现代礼仪培训教材
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日常礼仪培训教材(共 42张PPT)
31、知技并重，德行为先。 32、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 33、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤 34、你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。 —— 歌德 35、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 —— 易卜生 36、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 —— 列夫· 托尔斯泰 37、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。 —— 车尔尼雪夫斯基 38、先相信你自己，然后别人才会相信你。 —— 屠格涅夫 39、谁给我一滴水，我便回报他整个大海。 —— 华 梅 40、对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。 —— 惠特曼 41、一个人的真正伟大之处就在于他能够认识到自己的渺小。 —— 保 罗 42、自我控制是最强者的本能。 —— 萧伯纳 43、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备 44、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 —— 卡耐基 45、有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。 —— 塞涅卡 46、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！ —— 奥斯特洛夫斯基 47、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。 —— 刘少奇 48、人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。为何如此. 因为他们只能读它一次。 —— 保 罗 49、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。 —— 培 根 50、人生就象弈棋，一步失误， 全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。 —— 弗洛伊德 51、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。 —— 苏格拉底 52、 路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。 —— 吉鸿昌 53、 最本质的人生价值就是人的独立性。 —— 布迪曼 54、 谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。 —— 萨迪 55、 人世间没有比互相竭尽全心、互相尽力照料更加快乐的了。 —— 西塞罗 56、 不良的习惯会随时阻碍你走向成名、获利和享乐的路上去。 —— 莎士比亚 57、 容易发怒，是品格上最为显著的弱点。 —— 但 丁 58、 对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。 —— 伊 索 59、 决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 —— 歌德 60、 生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。 —— 杰弗逊
礼仪培训教材
礼仪培训教材着装要求衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。
◆服装要求得体、协调、整洁、悦目。
◆上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节。
◆衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
◆男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。
◆女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。
◆个人卫生：男士不留长发长须，女士不化浓妆；着装整洁得体。
办公场所及环境卫生◆保持办公场所整洁美观，物品材料等摆放在规定地方，不随地吐痰、擤鼻涕，乱扔杂物，办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的地点。
◆雨、雪天雨具请放在门厅处指定地点，不能在办公室晾雨衣和伞。
◆开关门窗应小心，避免动作幅度过大。
◆车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁。
◆墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。
◆办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物，下班离去前将桌面整理清洁。
文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐，重要文件锁入柜内。
◆办公场所工作时间内，禁止吸烟。
客户特殊要求除外。
◆办公室桌面不得有任何与工作无关的东西存在。
社交、谈吐◆注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。
◆与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话。
与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。
◆交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；更勿目无他人，出言不逊。
◆在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。
◆见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手。
现代礼仪培训课件【精品ppt】
先后顺序、用力大小、时间长度、相握方式。
精品课件，下载后可以编辑
挥手道别：
身体站立、目视对方、手臂伸前、掌心向外、 左右挥动。
错误手势：
指指点点、随意摆手、端起双臂、双手抱 头、摆弄手指、手插口袋、抚摸身体。
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6、表情语言
心灵之窗—眼睛
在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。 眼神是内心世 界——修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与人 内心世界的交汇点。 孟子日：“胸中正，则眸子正；胸 中不正，则眸子不正。”意大利杰出的艺术家达·芬奇说 ：“眼睛是心灵的窗户。”德国著名的哲学家黑格尔也 说过：“不但是身体的形状、面容、姿态和姿势，就是 行动和事迹、语言和声音以及它们在不同生活中的千变 万化，全部可以由艺术化成眼睛。人们从这眼睛里，可 以认识到内在的无限自由的心灵”
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2）.衬衫: 衬衫是职业男士衣橱中数量最多的服装。 面料：纯棉或棉涤混纺高支纱 颜色：素色或细小条纹（太鲜艳、亮丽
的颜色一般不在正式场合穿着） 领口不能太松太紧， 下摆必须束在裤 腰里 款式：由领子的形状决定
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3）.领带：领带是职业着装中的一个亮点，对西装起 着点缀、美化和装饰作用。
2、电梯礼仪
与客户同乘电梯，如果电梯没有专门的服务生， 您应先入电梯并按住“开”的按钮，让客户安全进 入。出电梯时，您应该让客户先走，自己最后出电 梯。进入电梯请立即转身面朝开门方向，不可面朝 四壁与人目光对视，大眼瞪小眼十分不妥。
如果您站在电梯按钮旁，您就有义务替其他同乘 者服务，可主动询问每人欲前往之楼层，并代为按 钮。如果您远离电梯按钮，则可有礼貌地请按钮旁 的人代劳
残障人士、孕妇、老弱等有优先进出电梯的权利， 其它人必须尽量挪让空间予以方便。
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挥手道别：
身体站立、目视对方、手臂伸前、掌心向外、 左右挥动。
错误手势：
指指点点、随意摆手、端起双臂、双手抱 头、摆弄手指、手插口袋、抚摸身体。
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6、表情语言
心灵之窗—眼睛
在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。 眼神是内心世 界——修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与人 内心世界的交汇点。 孟子日：“胸中正，则眸子正；胸 中不正，则眸子不正。”意大利杰出的艺术家达·芬奇说 ：“眼睛是心灵的窗户。”德国著名的哲学家黑格尔也 说过：“不但是身体的形状、面容、姿态和姿势，就是 行动和事迹、语言和声音以及它们在不同生活中的千变 万化，全部可以由艺术化成眼睛。人们从这眼睛里，可 以认识到内在的无限自由的心灵”
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2）.衬衫: 衬衫是职业男士衣橱中数量最多的服装。 面料：纯棉或棉涤混纺高支纱 颜色：素色或细小条纹（太鲜艳、亮丽
的颜色一般不在正式场合穿着） 领口不能太松太紧， 下摆必须束在裤 腰里 款式：由领子的形状决定
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3）.领带：领带是职业着装中的一个亮点，对西装起 着点缀、美化和装饰作用。
2、电梯礼仪
与客户同乘电梯，如果电梯没有专门的服务生， 您应先入电梯并按住“开”的按钮，让客户安全进 入。出电梯时，您应该让客户先走，自己最后出电 梯。进入电梯请立即转身面朝开门方向，不可面朝 四壁与人目光对视，大眼瞪小眼十分不妥。
如果您站在电梯按钮旁，您就有义务替其他同乘 者服务，可主动询问每人欲前往之楼层，并代为按 钮。如果您远离电梯按钮，则可有礼貌地请按钮旁 的人代劳
残障人士、孕妇、老弱等有优先进出电梯的权利， 其它人必须尽量挪让空间予以方便。
现代礼仪培训课件(PPT 36张)
4.维系等级差别。
礼仪的起源与发展 礼仪的发展
孕育阶段
形成阶段 变革时期 鼎盛时期
衰落时期
现代礼仪时期
礼仪的起源与发展
1.礼仪的孕育阶段：原始社会中后期
用兽齿、石珠来作为修饰品。
撒放赤铁矿表示对逝世者的哀悼。
礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
3.礼仪的变革时期
儒家 墨家 法家
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
举止三要素
情境 距离
角色
分 清 场 合
分 清 主 次
保 持 距 离
3
生活礼仪
生活礼仪
网络礼仪
生活礼仪
乘车礼仪
行路礼仪 出行礼仪
网络礼仪
Rule 1：记住别人的存在 Rule 2：网上网下行为一致 Rule 3：入乡随俗 Rule 6：分享你的知识 Rule 7：平心静气地争论 Rule 8：尊重他人隐私 Rule 9：不滥用权力 Rule 2：宽容
道德修养
《大学》
饮食居住
《礼运》
礼仪的起源与发展
唐宋
朱熹
以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学
“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人 伦天理之至，无所逃于天地间。”
礼仪的起源与发展
5.礼仪衰落时期
礼仪的内容日趋简单化
6.现代礼仪时期
礼仪的标准日趋国际化
礼仪的实质与原则
礼仪的实质 孟子：尊敬之心，礼也。 礼仪的实质：敬、敬己敬人
Rule 4：尊重别人的时间和宽带
Rule 5：给自己网上留个好印象
行路礼仪
相互礼让，与人方便 步态端正，举止文明 并行时候，讲究位置 路遇朋友，热情有度 举止文雅，讲究卫生
现代礼仪培训教程
（选自《韩诗外传》）
什 么 是 礼 仪
礼者，敬人也，礼多人不怪。
简言之，礼仪是交往艺术、是沟通技巧、 是行为规范。
从修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。
从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一 种交际方式。 从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形 式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。 从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。
站姿的一般要求
头正 肩平 臂垂 挺胸 收腹 腿直
侧放式站姿
握手式站姿
后 背 式 站 姿
站 立 时 的 禁 忌 姿 势
站立时的 禁忌姿势
标准的 走姿
上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹， 腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。 前摆约35度，后摆约15度，膝盖伸直；脚尖向正 前方伸出，行走时双脚踩在一条线上
男士西装的穿着
要穿好衬衣 内衣不可过多 打好领带 鞋袜整齐 扣好扣子
女士常见服装
女 士 西 服 套 装 女 士 西 服 套 裙
女士常见服装
女 士 连 衣 裙 女 士 旗 袍
庄重大方型
职业女性的 着装风格
成熟含蓄型 素雅端庄型 简约休闲型 清纯秀丽型
服装的饰物佩戴
自我介绍的注意事项
注意时间 讲究态度 真实诚恳
简介式
他人介绍 的形式
标准式 强调式 推荐式 引荐式
拜访的含义
拜访就是指个人或单位代表以客人的身份 去探望有关人员，以达到某种目的的社会交往 方式。
现代礼仪培训教材(PPT 83页)
• 60% 外表：容貌 轮廓 服饰 表情 • 40% 声音：谈话内容 举止
武汉首届“淑女班”毕业 学生被企业疯抢
• 2011-07-28 21:59:00 来源: 网易教育频道综合 • 核心提示：武汉纺织大学高职学院"淑女班"的首
届20名毕业生近日就纷纷离开学校走上了工作岗 位。据说其中不乏国有银行、大型纺织企业、知 名物管公司等等。 •
• 男士请做谦谦君子 • 女士请做柔雅女性 • 改变自己，从今天就开始行动吧！
优雅的风度像有形而又无形的精灵， 紧紧抓住人们的感官，悄悄潜入人们的心 灵，从而给人留下至深的印象，所以在和 顾客v相处的过程中，不高高在上、不歇 斯底里、不矫揉造作，不失其尊严，只有 从细节着手，才能彰显你的礼貌、文雅、 和气、大度，更能显出你的魅力！
• 文明行为的形成，需要养成习惯；良好 习惯的养成，则需要平时细节、行为上 的不断自我约束。
第二单元
形象礼仪
调查发现：
（1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入
“印象管理”认为
个人形象就是酒店形象。职业形 象通过外表、沟通、礼仪留给顾客印 象.
• 接过名片仔细浏览后，将其慎 重地放在合适地方，不可随意 乱放或拿在手中玩弄。
பைடு நூலகம்
你觉得国旗班的规范多余吗？ 不，他们代表着国家的形象；
我们，则代表着企业的形象
你觉得交警的规范多余吗？ 不，他们代表着政府的形象；
树立规范的企业形象和干练的个人形象 是企业发展的必然趋势：
礼仪的重点组成部分
• 任何时候都是一张笑脸（自然而不失热情、谦 和而不失亲切）；
高质量的商场服务，首先打造 的是绅士、淑女 。 欢迎您：未来的绅士、 淑女！
武汉首届“淑女班”毕业 学生被企业疯抢
• 2011-07-28 21:59:00 来源: 网易教育频道综合 • 核心提示：武汉纺织大学高职学院"淑女班"的首
届20名毕业生近日就纷纷离开学校走上了工作岗 位。据说其中不乏国有银行、大型纺织企业、知 名物管公司等等。 •
• 男士请做谦谦君子 • 女士请做柔雅女性 • 改变自己，从今天就开始行动吧！
优雅的风度像有形而又无形的精灵， 紧紧抓住人们的感官，悄悄潜入人们的心 灵，从而给人留下至深的印象，所以在和 顾客v相处的过程中，不高高在上、不歇 斯底里、不矫揉造作，不失其尊严，只有 从细节着手，才能彰显你的礼貌、文雅、 和气、大度，更能显出你的魅力！
• 文明行为的形成，需要养成习惯；良好 习惯的养成，则需要平时细节、行为上 的不断自我约束。
第二单元
形象礼仪
调查发现：
（1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入
“印象管理”认为
个人形象就是酒店形象。职业形 象通过外表、沟通、礼仪留给顾客印 象.
• 接过名片仔细浏览后，将其慎 重地放在合适地方，不可随意 乱放或拿在手中玩弄。
பைடு நூலகம்
你觉得国旗班的规范多余吗？ 不，他们代表着国家的形象；
我们，则代表着企业的形象
你觉得交警的规范多余吗？ 不，他们代表着政府的形象；
树立规范的企业形象和干练的个人形象 是企业发展的必然趋势：
礼仪的重点组成部分
• 任何时候都是一张笑脸（自然而不失热情、谦 和而不失亲切）；
高质量的商场服务，首先打造 的是绅士、淑女 。 欢迎您：未来的绅士、 淑女！
中职现代礼仪卓越教材-(1)
中职现代礼仪卓越教材-(1)简介本教材旨在为中职学生提供一套优秀的现代礼仪教材，帮助他们在职业生涯中展示出卓越的礼貌和专业形象。
通过研究本教材，学生将掌握基本的礼仪知识和技巧，并能在各种商务和社交场合中表现出色。
内容本教材分为以下几个模块，每个模块都涵盖了不同的礼仪主题和技巧：1. 仪容仪表：介绍学生如何保持整洁、得体的仪容和仪表形象，包括服饰、发型、妆容等方面的建议和技巧。
2. 礼仪知识：介绍常见的社交礼仪知识，如问候礼节、用餐礼仪、交谈技巧等，帮助学生在各种场合中展示出得体的行为和态度。
3. 职场礼仪：着重介绍学生在职业场所中需要遵守的礼仪规范和技巧，如面试礼仪、商务拜访礼仪、邮件和电话沟通礼仪等。
4. 团队合作：讲解学生在团队合作中需要遵守的礼仪原则和技巧，如尊重他人、有效沟通、合作共赢等。
5. 社交礼仪：介绍学生在社交场合中的礼仪要求，如宴会礼仪、婚礼礼仪、社交名片交换等，帮助学生在社交活动中展现自信和得体的形象。
教学方法为了使学生更好地掌握教材内容，我们将采用以下教学方法：1. 授课讲解：老师将针对每个模块的内容进行讲解，解释相关概念和技巧。
2. 案例分析：通过分析真实案例，帮助学生理解教材中的理论知识，并将其应用到实际情境中。
3. 角色扮演：组织学生进行角色扮演练，模拟不同场合中的礼仪行为，帮助学生锻炼实践能力。
4. 小组讨论：鼓励学生进行小组讨论，分享彼此的经验和观点，促进互相研究和成长。
教材优势本教材在以下几个方面具有优势：1. 专业性：教材内容经过专业人士精心编写，确保准确、实用，并符合现代社会的礼仪规范。
2. 实用性：教材中的知识和技巧都是学生在实际生活和工作中可以直接应用的，帮助他们提升职业竞争力。
3. 清晰易懂：教材语言简练，内容清晰易懂，适合中职学生的研究和理解。
4. 多样性：教材内容涵盖了不同场合和情境下的礼仪要求，帮助学生全面掌握礼仪知识和技巧。
总结中职现代礼仪卓越教材-(1)旨在培养中职学生的现代礼仪素养，让他们能够在职业生涯中展示出卓越的礼貌和专业形象。
【培训教材】现代礼仪
• 要杜绝“四语”： 蔑视语、烦躁语、否
定语和斗气语。
2021/6/10
21
第五节、礼貌用语的正确方法
• 注意说话的仪态。 • 注意说话的声音。 • 要善于聆听。 • 注意交往的空间距离。
2021/6/10
23
一、注意说话时的仪态
• 要通过关注的目光注视对方。 • 注视方位：鼻眼三角区 。
会谈时注视上三角区；服务于他人时注视 下三角区。注视胸部及身体部位则表示着 亲密关系。
36
咬筷子练习
2021/6/10
37
二、手势语
手势是表情达意的有效手段。在人际 交往中，手势语运用要规范、适度。
• 一般手势语 ：
1、食指
2、大拇指
3、“OK” 手语
4、“V”手语
5、“到这边来”的手势语
2021/6/10
38
• 接待手势语
手势在服务接待工作中起着重要的 作用，它使人感到寓意明确又含蓄 高雅，它的作用是语言所不及的。
（38%）+ 表情（55%）。
• “眼为心之窗”，眼神是面部表情的
核心，是一种带有感情的，含蓄的无 声语言 。
2021/6/10
33
眼神
• 工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、
专注有神的，它是优雅风度的重要组成。
• 禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右
盼；呆思。
• 培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：
忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。
2021/6/10
24
二、注意语音，语调和语速
• 情感的交流是通过不同的语调
和语速表现出来的。
• 语言的魅力是通过“低沉”显
示出来的。
2021/6/10
定语和斗气语。
2021/6/10
21
第五节、礼貌用语的正确方法
• 注意说话的仪态。 • 注意说话的声音。 • 要善于聆听。 • 注意交往的空间距离。
2021/6/10
23
一、注意说话时的仪态
• 要通过关注的目光注视对方。 • 注视方位：鼻眼三角区 。
会谈时注视上三角区；服务于他人时注视 下三角区。注视胸部及身体部位则表示着 亲密关系。
36
咬筷子练习
2021/6/10
37
二、手势语
手势是表情达意的有效手段。在人际 交往中，手势语运用要规范、适度。
• 一般手势语 ：
1、食指
2、大拇指
3、“OK” 手语
4、“V”手语
5、“到这边来”的手势语
2021/6/10
38
• 接待手势语
手势在服务接待工作中起着重要的 作用，它使人感到寓意明确又含蓄 高雅，它的作用是语言所不及的。
（38%）+ 表情（55%）。
• “眼为心之窗”，眼神是面部表情的
核心，是一种带有感情的，含蓄的无 声语言 。
2021/6/10
33
眼神
• 工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、
专注有神的，它是优雅风度的重要组成。
• 禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右
盼；呆思。
• 培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：
忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。
2021/6/10
24
二、注意语音，语调和语速
• 情感的交流是通过不同的语调
和语速表现出来的。
• 语言的魅力是通过“低沉”显
示出来的。
2021/6/10
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裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
面孔
是否刮脸了?是否
剃胡须了？眼睛
是否充血?
领带
扎系的方法是否正确?
长度是否合适？位置
是否正确?
（歪了吗？）
手 脏吗？指甲 长吗？
袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。
皮鞋 颜色、样式 是否得体？
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？
曹操要接见匈奴的使者,他自己认为貌 不出众,不能表现出魏王的威仪来震服匈 奴,于是就叫来崔琰代替他接见。崔琰身 材魁梧,眉目疏朗,腮下还有一部四尺长的 美髯,在当时名列四大美男子之首。
会见时,曹操自己握刀站在崔琰的坐榻 旁。等到接见完毕,他派了一个官员,借拜 会的时候问匈奴使者:“魏王这人怎么样?”
什么是礼仪
第一,礼仪是一种行为准则或规范。
第二，礼仪规范是一定社会的人们约定 俗成，共同认可的。
第三，讲究礼仪是为了实现社会交往各 方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的 和谐。
礼，就是尊重。“礼者敬人也” 仪，仪式，尊重别人的表现形式。
没有形式就没有内容，形式表现内容，内容 体现于形式 .
问题
现代礼仪（内容）
• 现代礼仪无处不在 • 现代礼仪的重要性 • 做一个有礼貌，有风度，有品味
的同学！！
孔子 “非礼勿视、非礼勿听、 非礼勿言、非礼勿动”。
荀子 “故人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁”。
著名思想家颜元 “国尚礼则国昌，家尚礼 则家大、身尚礼则身正，心尚礼则心泰”。
英国哲学家约翰。洛克 “没有良好的礼仪， 其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用 和愚蠢”。
电话 -声音 -速度 -语气 -声调
GEC Program通话的态度，表情 动作。 Nhomakorabea正确
• 甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，这 里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮 您的？”
• 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来 维修一下。”
• 甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？” • 乙：“姓王。” • 甲：“王先生，维修工作是由维修部负
什么是形象
个人形象 —— 组织形象 —— 国家形象
形象至上，形象是金。形象是一种宣传、形象是一 种效益、形象是一种服务.
个人形象是一个人在日常生活和工作中，留给他 人的印象，以及获得的社会评价 .具体体现在一个 人的服饰，言谈和举止等方面。
讲礼仪塑形象
服饰礼仪
胸花
一个人的穿着打扮就是他教养、品 位、地位的最真实的写照。
坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
• 入座 – 注意顺序 – 讲究方位(左进左 出) – 落座无声 – 入座得法
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
几种常见坐姿
两
坐 姿 基 本 形
腿 交 叠 :(两 腿 叠
放
式)
微笑是最好的名片
见面礼仪
(一)握手礼
(二)拥抱礼
衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
上衣 是否熨烫？是否 整齐？ 包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
捉刀者典故：
三国时期,南匈奴单于呼厨泉派使者来 到许都,拜见汉天子和魏王曹操。
温家宝前往日本出席中日韩三国政府首 脑峰会 .去一趟灾区，看望一下灾民， 表达中国政府与人民的关爱之情，或许 正是改善两国关系的契机。中国方面主 动向日本政府提出了温总理希望视察灾 区慰问灾民的愿望。这一愿望被日本政 府愉快接受，并适当放大为可以替日本 政府向国际社会宣传“福岛安全，日本 安全”的免费宣传。温总理从北京飞抵 日本仙台机场后，一改以往出访时西装 革履的打扮，而是穿着一件深蓝色夹克 衫，深蓝色长裤，一双灰色运动鞋走出 机舱走下专机。温总理的这一身装束让 所有在场记者的眼睛为之一亮。
责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电 话，好吗？” • 乙：“谢谢。”
三声之内 面带微笑 报出部门 询问事宜
询问姓名 记录下来
称呼姓名 礼貌转接
GEC Program
学习礼仪知识 规范礼仪行为
•
1、 采 用 我 单 位近年 来在公 路工程 建设中 使用的 先进施 工方法 、工艺 设备。
着装的“TPO”原则 Ti：me （时间）
Place （地点） Occasion（场合）
着装与时间相适应 着装与地点相适应 着装与场合相适应
饰物礼仪:
胸花
以少为佳 同质同色
符合习俗
注意搭配
符合身份 扬长避短
头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
(三)合十礼
(四)举手礼
(五)鞠躬礼
(六)拱手礼
(七)吻手礼
•
(八)点头礼
握手礼仪
第一, 握手的原则:尊者为先 由尊贵一方先伸手
第二, 伸手的前后顺序:
女士先伸手
上级先伸手
长辈先伸手
老师先伸手
主人先伸手
客人先伸手
握手七要诀
图3：目视对方。
图4：面带微笑
握手忌讳
人们应该站着握手，不然两个
人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。
别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的
握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。
握手时不可以把一 只手放在口袋。
手上有水或者汗
握手时太过用力
电话手机礼仪
面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
言语性 非言语
-声音 -面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气
打电话的时候，不管是手机还是座机，打 电话时谁先挂？
地位高者先挂
求人的人等被求的人先挂
学生和老师通话，老师先挂。晚辈和长辈通话 长辈先挂。部下和上司通话，上司先挂。男同 志和老婆通话，老婆先挂。
日本媒体《产经新闻》今晚发表文章说，中国总理 在灾区人民面前表现出的温情和魅力，让菅直人首 相矮了半截。
匈奴使者听了十分客气地回答:“魏王 相貌英俊,不同寻常;但是在我看来,坐榻边 上的捉刀者,才是真正的人物。”
仪态礼仪
站姿━━挺直如松
规范的站 姿：
头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并
走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿 ：
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
禁忌的行姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背
面孔
是否刮脸了?是否
剃胡须了？眼睛
是否充血?
领带
扎系的方法是否正确?
长度是否合适？位置
是否正确?
（歪了吗？）
手 脏吗？指甲 长吗？
袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。
皮鞋 颜色、样式 是否得体？
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？
曹操要接见匈奴的使者,他自己认为貌 不出众,不能表现出魏王的威仪来震服匈 奴,于是就叫来崔琰代替他接见。崔琰身 材魁梧,眉目疏朗,腮下还有一部四尺长的 美髯,在当时名列四大美男子之首。
会见时,曹操自己握刀站在崔琰的坐榻 旁。等到接见完毕,他派了一个官员,借拜 会的时候问匈奴使者:“魏王这人怎么样?”
什么是礼仪
第一,礼仪是一种行为准则或规范。
第二，礼仪规范是一定社会的人们约定 俗成，共同认可的。
第三，讲究礼仪是为了实现社会交往各 方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的 和谐。
礼，就是尊重。“礼者敬人也” 仪，仪式，尊重别人的表现形式。
没有形式就没有内容，形式表现内容，内容 体现于形式 .
问题
现代礼仪（内容）
• 现代礼仪无处不在 • 现代礼仪的重要性 • 做一个有礼貌，有风度，有品味
的同学！！
孔子 “非礼勿视、非礼勿听、 非礼勿言、非礼勿动”。
荀子 “故人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁”。
著名思想家颜元 “国尚礼则国昌，家尚礼 则家大、身尚礼则身正，心尚礼则心泰”。
英国哲学家约翰。洛克 “没有良好的礼仪， 其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用 和愚蠢”。
电话 -声音 -速度 -语气 -声调
GEC Program通话的态度，表情 动作。 Nhomakorabea正确
• 甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，这 里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮 您的？”
• 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来 维修一下。”
• 甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？” • 乙：“姓王。” • 甲：“王先生，维修工作是由维修部负
什么是形象
个人形象 —— 组织形象 —— 国家形象
形象至上，形象是金。形象是一种宣传、形象是一 种效益、形象是一种服务.
个人形象是一个人在日常生活和工作中，留给他 人的印象，以及获得的社会评价 .具体体现在一个 人的服饰，言谈和举止等方面。
讲礼仪塑形象
服饰礼仪
胸花
一个人的穿着打扮就是他教养、品 位、地位的最真实的写照。
坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
• 入座 – 注意顺序 – 讲究方位(左进左 出) – 落座无声 – 入座得法
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
几种常见坐姿
两
坐 姿 基 本 形
腿 交 叠 :(两 腿 叠
放
式)
微笑是最好的名片
见面礼仪
(一)握手礼
(二)拥抱礼
衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
上衣 是否熨烫？是否 整齐？ 包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
捉刀者典故：
三国时期,南匈奴单于呼厨泉派使者来 到许都,拜见汉天子和魏王曹操。
温家宝前往日本出席中日韩三国政府首 脑峰会 .去一趟灾区，看望一下灾民， 表达中国政府与人民的关爱之情，或许 正是改善两国关系的契机。中国方面主 动向日本政府提出了温总理希望视察灾 区慰问灾民的愿望。这一愿望被日本政 府愉快接受，并适当放大为可以替日本 政府向国际社会宣传“福岛安全，日本 安全”的免费宣传。温总理从北京飞抵 日本仙台机场后，一改以往出访时西装 革履的打扮，而是穿着一件深蓝色夹克 衫，深蓝色长裤，一双灰色运动鞋走出 机舱走下专机。温总理的这一身装束让 所有在场记者的眼睛为之一亮。
责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电 话，好吗？” • 乙：“谢谢。”
三声之内 面带微笑 报出部门 询问事宜
询问姓名 记录下来
称呼姓名 礼貌转接
GEC Program
学习礼仪知识 规范礼仪行为
•
1、 采 用 我 单 位近年 来在公 路工程 建设中 使用的 先进施 工方法 、工艺 设备。
着装的“TPO”原则 Ti：me （时间）
Place （地点） Occasion（场合）
着装与时间相适应 着装与地点相适应 着装与场合相适应
饰物礼仪:
胸花
以少为佳 同质同色
符合习俗
注意搭配
符合身份 扬长避短
头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
(三)合十礼
(四)举手礼
(五)鞠躬礼
(六)拱手礼
(七)吻手礼
•
(八)点头礼
握手礼仪
第一, 握手的原则:尊者为先 由尊贵一方先伸手
第二, 伸手的前后顺序:
女士先伸手
上级先伸手
长辈先伸手
老师先伸手
主人先伸手
客人先伸手
握手七要诀
图3：目视对方。
图4：面带微笑
握手忌讳
人们应该站着握手，不然两个
人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。
别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的
握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。
握手时不可以把一 只手放在口袋。
手上有水或者汗
握手时太过用力
电话手机礼仪
面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
言语性 非言语
-声音 -面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气
打电话的时候，不管是手机还是座机，打 电话时谁先挂？
地位高者先挂
求人的人等被求的人先挂
学生和老师通话，老师先挂。晚辈和长辈通话 长辈先挂。部下和上司通话，上司先挂。男同 志和老婆通话，老婆先挂。
日本媒体《产经新闻》今晚发表文章说，中国总理 在灾区人民面前表现出的温情和魅力，让菅直人首 相矮了半截。
匈奴使者听了十分客气地回答:“魏王 相貌英俊,不同寻常;但是在我看来,坐榻边 上的捉刀者,才是真正的人物。”
仪态礼仪
站姿━━挺直如松
规范的站 姿：
头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并
走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿 ：
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
禁忌的行姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背