市中心医院CRM系统考察报告范文

医院信息系统考察报告精选范文医院信息系统考察报告我院（张家界市人民医院）是张家界地区集医疗、教学、科研于一体的地市级医院，目前床位500张，年门诊量20万，年出院病人数1.5万，设13个病区，年收入7000万左右。

为加快医院信息系统建立步伐，适应医院建立开展和管理的需求，我院决定对医院信息系统进展更新改造。

在对医院信息系统进展更新改造之前，我院派发医院信息系统考察组于3月下旬对上海、苏州、杭州等地的4家医院、2家软件公司总部进展考察。

我们这次考察选择都是一些在医疗信息行业做的相当不错的公司以及在信息化方面做得比较超前的医院，现将考察情况尽量客观的汇报如下，望能对那些正待实施医院信息化建立的单位起到一个参考借鉴作用。

上海精神卫生中心是一家三甲医院，床位XX余张，日门诊量1600左右，年收入2亿。

上海精神卫生中心从XX年采用用友的his系统，运行5年以来反映比较稳定，用友软件采用产品化模式，由于上海精神卫生中心是专科医院特殊需求较多，所以进展了大规模的2次开发，上系统的第一年进展数据初始化，对人员、药品、物资、收费工程等进展数据录入工作量很大。

医院信息科有10人负责医院软硬件的维护工作。

医院实施了银行卡和医院一卡通系统，这几乎是上海医院的根本需求。

医院门诊实现了排队叫号功能，每个病室门上都有显示排队叫号的led显示屏，候诊区提供大量供病人休息等候的座椅，井然有序。

医院信息系统硬件采用hp效劳器、emc磁盘阵列、华为交换机，网络中心采用双机热备加双磁盘阵列，机房隔音、防尘、防暴，全院门诊、药房、住院护士工作站有100个左右。

院方反映用友软件在财务和查询方面功能强大，特别是在院长查询、药品用量查询上能实时查询到相关的详细数据，方便了院长及时了解各方面的数据，对药品合理管理方面也起到了重要作用。

还有在医保维护方面很及时。

医保实时传输数据。

医院刚建成一座14层住院大楼，准备马上投入使用，方案马上上pacs、lis、门诊及住院医生工作站、门诊及住院电子病历，继续使用用友公司的软件和解决方案，预计将增加到300个工作站点，同时将在新住院大楼增加一个机房，采用异地容灾方案。

文件编号：GD/FS-6929（报告范本系列）市中心医院CRM系统考察报告详细版The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For TheFuture.编辑：_________________单位：_________________日期：_________________市中心医院CRM系统考察报告详细版提示语：本报告文件适合使用于个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。

文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。

考察时间：20xx年2月26日考察目的：学习大型三甲综合医院的客户关系管理经验，为XX市第五人民院导入crm系统提供参考和借鉴。

考察综述：为了进一步改善医患关系，提升上饶五院的客户服务水平，增强医患沟通、延伸医疗服务，构建整体医疗健康管理体系，搭建医院与病人互动桥梁，构建和谐医患关系，适应现代化大型医院无纸化办公数字集成管理趋势。

受集团黎董事长委派，我院考察组一行于2月26日—27日先后参观考察了XX市中心医院96120呼叫中心，浙江省肿瘤医院信息管理中心、XX市XX区第一人民医院信息管理中心。

其中XX市中心医院crm管理体系最为成熟，市场营销及品牌建设独具特色；浙江省肿瘤医院在非常注重医生诊间系统的建设，医疗质量管理系统非常完备，但是院前预约、挂号、咨询、查询以及院后跟踪、随访、提醒、服务等方面不受重视，该院crm管理没有专门机构，随访由医生通过诊间系统完成，没有相应考核监督机制；XX区第一人民医院属于新建医院，医院的信息化建设力度大，主要以his 系统为核心，系统模块丰富，但是应用尚在完善之中，该院cmr管理系统为his系统自带功能，建设尚不完备，目前基本无参考价值。

医院信息系统考察报告范文概述本次考察的医院信息系统为某大型综合医院的门诊部门使用的信息系统。

该系统由一家专业开发医院信息系统的公司开发，被该医院选中后安装并投入使用。

此次考察的目的是评估该系统的性能、功能、易用性和可扩展性。

系统概况该系统包括以下模块：•医生工作站•护士工作站•挂号收费系统•病例管理系统•诊断辅助系统•统计分析系统医生工作站和护士工作站是本系统的核心，所有的工作都是通过这两个工作站完成的。

挂号收费系统用于患者挂号和收费，病例管理系统用于管理患者的病历信息，诊断辅助系统用于辅助医生对患者进行诊断，统计分析系统用于对医院的日常业务进行统计和分析。

性能评估我们对该系统进行了性能测试，系统响应时间在合理范围内，没有出现卡顿现象。

同时，系统能够处理大量并发请求，响应速度依然较快。

功能评估该系统的功能齐全，能够满足门诊部门的所有业务需求。

我们对系统的各项功能进行了测试，没有发现任何明显的问题。

其中，病历管理系统的功能最为完善和强大，能够记录患者的病历信息、查看病历详细内容和病程记录等。

另外，系统的诊断辅助功能也很出色，能够辅助医生对患者的检查结果进行分析和判断。

易用性评估该系统的界面设计简洁、直观，易于上手操作。

同时，系统的交互方式也较为自然和直观。

在使用过程中，我们并没有遇到任何明显的不便之处。

可扩展性评估该系统的可扩展性非常强，可以轻松扩展新的功能模块或集成外部组件。

系统采用清晰的结构设计和模块化的编程思想，在扩展时非常便利。

评价综上所述，该医院信息系统性能强大、功能完善、易用性好、可扩展性强。

从医院的角度来看，该系统可以有效提高医院门诊部门的工作效率和工作质量，为医院的发展提供了有力支持。

因此，该系统可以被考虑作为其他医院门诊部门信息系统开发的参考和借鉴。

crm调查报告CRM调查报告一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升客户关系管理（CRM）的能力，以实现业务增长和客户满意度的提升。

本报告旨在通过对CRM的调查研究，分析企业在CRM实施过程中的挑战和机遇，为企业决策者提供有价值的参考。

二、CRM的定义和重要性CRM是一种综合性的管理策略，旨在通过有效地管理和发展客户关系，实现企业的长期增长和竞争优势。

它包括多个方面，如市场营销、销售、客户服务和分析等。

CRM的重要性在于它可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户忠诚度，从而提高销售额和市场份额。

三、CRM实施的挑战尽管CRM在理论上具有巨大的潜力，但在实施过程中也面临着一些挑战。

首先，企业需要投入大量的人力和物力资源，包括培训员工、购买软件和硬件设备等。

其次，CRM的实施需要全员参与和支持，但在企业内部推广CRM的过程中，可能会遇到员工抵触和不适应的问题。

此外，CRM系统的数据整合和管理也是一个复杂的问题，企业需要确保数据的准确性和安全性。

四、CRM实施的机遇尽管CRM实施存在一些挑战，但也带来了许多机遇。

首先，CRM可以帮助企业建立更紧密的客户关系，提供个性化的产品和服务，从而增加客户忠诚度和满意度。

其次，CRM可以通过数据分析和预测，帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势，从而提高市场竞争力。

此外，CRM还可以帮助企业优化销售流程，提高销售效率和业绩。

五、CRM实施的案例分析为了更好地理解CRM的实施过程和效果，本报告对几个企业进行了案例分析。

以某电子商务企业为例，他们通过CRM系统实现了客户数据的集中管理和分析，从而提高了客户满意度和忠诚度。

另外，一家快速消费品企业通过CRM系统实现了销售和市场营销的协同，提高了销售额和市场份额。

六、CRM的未来发展趋势随着科技的不断进步和市场竞争的加剧，CRM也在不断发展和创新。

未来，CRM系统将更加智能化和个性化，通过人工智能和大数据分析等技术，实现更精准的客户定位和服务。

三一文库()/工作报告/考察报告〔医院信息系统考察报告〕医院信息系统考察报告我院（张家界市人民医院）是张家界地区集医疗、教学、科研于一体的地市级医院，目前床位500张，年门诊量20万，年出院病人数1.5万，设13个病区，年收入7000万左右。

为加快医院信息系统建设步伐，适应医院建设发展和管理的需求，我院决定对医院信息系统进行更新改造。

在对医院信息系统进行更新改造之前，我院派发医院信息系统考察组于3月下旬对上海、苏州、杭州等地的4家医院、2家软件公司总部进行考察。

我们这次考察选择都是一些在医疗信息行业做的相当不错的公司以及在信息化方面做得比较超前的医院，现将考察情况尽量客观的汇报如下，望能对那些正待实施医院信息化建设的单位起到一个参考借鉴作用。

1、上海精神卫生中心（用友软件）上海精神卫生中心是一家三甲医院，床位XX余张，日门诊量1600左右，年收入2亿。

上海精神卫生中心从XX年采用用友的his系统，运行5年以来反映比较稳定，用友软件采用产品化模式，由于上海精神卫生中心是专科医院特殊需求较多，所以进行了大规模的2次开发，上系统的第一年进行数据初始化，对人员、药品、物资、收费项目等进行数据录入工作量很大。

医院信息科有10人负责医院软硬件的维护工作。

医院实施了银行卡和医院一卡通系统，这几乎是上海医院的基本需求。

医院门诊实现了排队叫号功能，每个病室门上都有显示排队叫号的led显示屏，候诊区提供大量供病人休息等候的座椅，井然有序。

医院信息系统硬件采用hp服务器、emc磁盘阵列、华为交换机，网络中心采用双机热备加双磁盘阵列，机房隔音、防尘、防暴，全院门诊、药房、住院护士工作站有100个左右。

院方反映用友软件在财务和查询方面功能强大，特别是在院长查询、药品用量查询上能实时查询到相关的详细数据，方便了院长及时了解各方面的数据，对药品合理管理方面也起到了重要作用。

还有在医保维护方面很及时。

医保实时传输数据。

医院刚建成一座14层住院大楼，准备马上投入使用，计划马上上pacs、lis、门诊及住院医生工作站、门诊及住院电子病历，继续使用用友公司的软件和解决方案，预计将增加到300个工作站点，同时将在新住院大楼增加一个机房，采用异地容灾方案。

crm实训报告概述在今天竞争激烈的市场环境中，为了保持和扩大企业的竞争优势，很多企业开始关注并引入CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统。

CRM系统通过整合企业内部的各个部门，帮助企业更好地了解和管理客户关系，从而提高客户满意度和忠诚度，进而促进销售增长。

本篇报告将介绍我在实训中所学习和实践的CRM系统。

一、CRM系统介绍CRM系统是一套涵盖市场营销、销售管理、客户服务等多个业务领域的综合性软件系统。

它通过收集和分析海量的客户信息，帮助企业提升客户关系管理能力，实现个性化的沟通和服务。

实践过程中，我们采用了市面上较为流行的CRM系统，该系统提供了一体化的解决方案，包括销售管理、营销自动化、客户服务等多个模块。

通过该系统，我们能够实现客户的全生命周期管理，从潜在客户的挖掘到成交、再到售后服务，系统将为我们提供一站式的解决方案。

二、CRM系统的应用场景CRM系统的应用场景非常广泛，涵盖了各个行业和企业规模。

举几个例子来说明：1. 零售行业：通过CRM系统，零售企业能够实现对客户购买行为的跟踪和分析，从而推送个性化的产品推荐和促销信息。

同时，CRM系统还可以帮助零售企业提升售后服务质量，提供更加贴心的客户体验。

2. 金融行业：CRM系统在金融行业的应用非常广泛。

银行可以通过CRM系统对客户进行分类和评估，制定个性化的金融产品推荐方案。

同时，CRM系统还可以帮助银行提高客户的满意度和忠诚度，促进业务发展。

3. 电信行业：CRM系统在电信行业中的应用主要集中在客户服务和营销领域。

通过CRM系统，电信运营商可以实现客户的在线查询和问题解答，提升客户满意度。

同时，CRM系统还能够进行精准的用户群体推荐，提高市场份额。

以上仅是CRM系统在几个典型行业中的应用场景，实际上，几乎每个企业和行业都有使用CRM系统的需求。

CRM系统的灵活性和定制化功能，使得它可以适应不同企业的需求。

( 考察报告)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-045019医院信息系统考察报告范文Model report of hospital information system医院信息系统考察报告范文我院(张家界市人民医院)是张家界地区集医疗、教学、科研于一体的地市级医院，目前床位500张，年门诊量20万，年出院病人数1.5万，设13个病区，年收入7000万左右。

为加快医院信息系统建设步伐，适应医院建设发展和管理的需求，我院决定对医院信息系统进行更新改造。

在对医院信息系统进行更新改造之前，我院派发医院信息系统考察组于3月下旬对上海、苏州、杭州等地的4家医院、2家软件公司总部进行考察。

我们这次考察选择都是一些在医疗信息行业做的相当不错的公司以及在信息化方面做得比较超前的医院，现将考察情况尽量客观的汇报如下，望能对那些正待实施医院信息化建设的单位起到一个参考借鉴作用。

1、上海精神卫生中心(用友软件)上海精神卫生中心是一家三甲医院，床位xx余张，日门诊量1600左右，年收入2亿。

上海精神卫生中心从xx年采用用友的his系统，运行5年以来反映比较稳定，用友软件采用产品化模式，由于上海精神卫生中心是专科医院特殊需求较多，所以进行了大规模的2次开发，上系统的第一年进行数据初始化，对人员、药品、物资、收费项目等进行数据录入工作量很大。

医院信息科有10人负责医院软硬件的维护工作。

医院实施了银行卡和医院一卡通系统，这几乎是上海医院的基本需求。

医院门诊实现了排队叫号功能，每个病室门上都有显示排队叫号的led显示屏，候诊区提供大量供病人休息等候的座椅，井然有序。

医院信息系统硬件采用hp服务器、emc磁盘阵列、华为交换机，网络中心采用双机热备加双磁盘阵列，机房隔音、防尘、防暴，全院门诊、药房、住院护士工作站有100个左右。

CRM系统分析报告范文CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种以客户为中心的营销管理工具，通过有效地管理客户关系，帮助企业提高销售效率、增强客户忠诚度，并提供更好的客户服务。

本文将从市场需求、功能设计、系统架构、数据安全等角度对CRM系统进行分析报告。

一、市场需求分析随着市场竞争的日益激烈，客户的选择权越来越大，企业争夺客户的竞争也愈演愈烈。

而客户忠诚度的提升成为企业发展的关键。

CRM系统的出现正是满足了企业对于客户关系管理的迫切需求。

通过系统化、自动化地管理客户信息，企业能够更加精准地进行营销活动，提高客户忠诚度，增加企业的市场竞争力。

二、功能设计分析CRM系统的功能设计主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销、服务管理等方面。

客户信息管理功能可以帮助企业建立完整的客户档案，记录客户的基本信息、交易记录、客户分类等，为企业提供决策支持。

销售管理功能能够跟踪销售机会、订单、合同等，帮助销售团队提高销售效率。

市场营销功能则通过分析客户需求，进行个性化营销活动，提高市场推广的回报率。

服务管理功能可以帮助企业提供更好的客户服务，包括问题解决、客户投诉处理等。

三、系统架构分析CRM系统的系统架构包括前端用户界面、中间层服务、后端数据库等组成部分。

前端用户界面提供给用户进行操作的界面，需要简洁明了，易于使用。

中间层服务负责处理用户请求，进行业务逻辑处理，将结果返回给用户界面。

后端数据库是存储所有客户信息与业务数据的地方，需要具备高可靠性、高性能的特点。

四、数据安全分析CRM系统涉及大量客户信息和企业业务数据，数据安全问题非常重要。

系统需要采取严格的访问控制、数据加密等措施，确保数据的保密性和完整性。

此外，定期备份数据以及灾备能力也是保证数据安全的重要手段。

五、系统性能分析CRM系统需要处理大量的数据和用户请求，对系统的性能要求较高。

系统需要具备高并发处理能力，保证用户的操作体验。

医院信息系统考察报告医院信息系统考察报告1、上海精神卫生中心（用友软件）上海精神卫生中心是一家三甲医院，床位xx余张，日门诊量1600左右，年收入2亿。

上海精神卫生中心从xx年采用用友的his系统，运行5年以来反映比较稳定，用友软件采用产品化模式，由于上海精神卫生中心是专科医院特殊需求较多，所以进行了大规模的2次开发，上系统的第一年进行数据初始化，对人员、药品、物资、收费项目等进行数据录入工作量很大。

医院信息科有10人负责医院软硬件的维护工作。

医院实施了银行卡和医院一卡通系统，这几乎是上海医院的基本需求。

医院门诊实现了排队叫号功能，每个病室门上都有显示排队叫号的led显示屏，候诊区提供大量供病人休息等候的座椅，井然有序。

医院信息系统硬件采用hp服务器、emc磁盘阵列、华为交换机，网络中心采用双机热备加双磁盘阵列，机房隔音、防尘、防暴，全院门诊、药房、住院护士工作站有100个左右。

院方反映用友软件在财务和查询方面功能强大，特别是在院长查询、药品用量查询上能实时查询到相关的详细数据，方便了院长及时了解各方面的数据，对药品合理管理方面也起到了重要作用。

还有在医保维护方面很及时。

医保实时传输数据。

医院刚建成一座14层住院大楼，准备马上投入使用，计划马上上pacs、lis、门诊及住院医生工作站、门诊及住院电子病历，继续使用用友公司的软件和解决方案，预计将增加到300个工作站点，同时将在新住院大楼增加一个机房，采用异地容灾方案。

2、上海金仕达卫宁医疗信息技术有限公司金仕达卫宁公司是一家专业从事医疗卫生领域信息化、数字化、软件研究与开发的高科技企业，上海明星软件企业，上海市十大信息工程的承建者。

最初创建于1994年，多年来公司专一致力于医院信息管理系统产品研发及应用工作，定向为各医疗机构开发适应的管理软件，公司注册资本超3000万元，员工300余人，100人研发队伍，150人的实施队伍，在长沙设华中区总部，全国范围内有将近800的用户，三甲医院有90家，介绍在上海市场有近70%的市场占有率，在湖南有50家左右，其中长沙市妇幼保健院和省肿瘤医院就是采用的金仕达卫宁的this系统。

crm系统运用情况汇报最近一段时间，我们公司对CRM系统的运用情况进行了全面的汇报和分析。

通过对各部门的数据和反馈进行整理，我们得出了一些重要的结论和建议，希望能够在今后的工作中更好地利用CRM系统来提升我们的业务效率和客户满意度。

首先，我们对各部门的CRM系统使用情况进行了详细的调查和统计。

通过数据分析，我们发现销售部门对CRM系统的使用率较高，基本上每位销售人员都能够及时更新客户信息、记录沟通内容和跟进进度。

而在市场部门和客服部门，由于工作性质的不同，对CRM系统的使用率相对较低，部分员工存在信息录入不及时、不完整的情况。

针对这一情况，我们建议加强对市场部门和客服部门员工的CRM系统培训，提高其使用系统的积极性和效率。

其次，我们对CRM系统的数据质量进行了分析。

在整理的客户信息和沟通记录中，我们发现部分数据存在重复、错误和遗漏的情况。

这些问题严重影响了我们对客户的了解和跟进工作的开展。

因此，我们建议对CRM系统的数据进行定期清理和维护，确保数据的准确性和完整性。

同时，加强对员工的数据录入规范和标准化培训，提高数据质量和工作效率。

另外，我们还对CRM系统的功能运用情况进行了分析。

除了基本的客户信息管理和沟通记录功能外，CRM系统还具备了销售预测、客户分类、营销活动管理等高级功能，但在实际使用中，这些功能并未得到充分的发挥。

我们建议在今后的工作中，重点关注这些高级功能的运用，通过数据分析和客户洞察，更好地指导销售和营销工作，提高业绩和客户满意度。

最后，我们对CRM系统的用户体验和反馈进行了调查。

通过员工的使用反馈和建议，我们发现部分员工对CRM系统的界面和操作流程存在一定的不满和困惑。

为此，我们建议对CRM系统的界面和操作流程进行优化，提高用户体验和工作效率。

同时，加强对员工的系统培训和指导，提高其对系统的熟练程度和积极性。

综上所述，通过对CRM系统的运用情况进行全面的汇报和分析，我们得出了一些重要的结论和建议，希望能够在今后的工作中更好地利用CRM系统来提升我们的业务效率和客户满意度。