Electronic Bussiness | 电子商务MODERN BUSINESS现代商业36基于微信生态下的社交电商现状及发展研究尹冬梅 广东生态工程职业学院 广东广州 510520摘要:社交为电商赋能，社交电商无疑已经成为电商行业的新热点。
微信的及时沟通、准确的定位以及二维码扫描等功能能够帮助企业实现一对一的精准营销。
随着流量红利的逐渐消退，微信生态下的社交电商将成为经济增长的新风口。
电商行业正迎来一场规模宏大的创新变革。
本文将从基于微信生态下的社交电商现状方式、特点、产生的问题以及未来发展瓶颈及解决策略进行研究。
关键词:微信生态；社交电商；社区化销售；社群电商一、前言(一)研究的背景微信是腾讯公司于2011年1月推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，截止到2018年3月，微信活跃用户已经超10亿。
用户翻盖200多个国家，超过20种语言。
各品牌的微信公众号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，广告收入增至36.79亿元，微信支付用户达到了4亿人左右。
微信俨然已经成为了一种生活、工作和消费的方式，产生了无限的机遇和挑战。
在移动互联网时代，移动社交电商成为当下及将来电子商务的发展趋势之一。
微信通过其实时沟通、精准的定位以及二维码扫描等功能可以帮助企业实现一对一的精准营销。
随着信息爆炸时代的到来和移动消费习惯的兴起,消费者的个性化需求越来越明显,传统营销很难满足消费者的需求。
在这种情况下,微信营销的兴起为商家提供了一个盈利的契机。
微信营销凭借其精确性、互动性、圈子经济等特征,受到了无数商家的青睐。
随着互联网时代及电子商务的迅猛发展，纵观近几年电子商务的发展，传统电子商务已经无法满足人类高速发展的现代生活。
移动电子商务异军突起。
移动电子商务交易规模日渐庞大，基于微信生态下的社交电商，正在热火朝天的发展起来。
(二)研究的目的和意义作为移动互联网的“超级入口”，微信打通了“生活圈”、“工作圈”和“社交圈”，产生了无数的机遇和可能，利用微信用户基数庞大、投放人群精准等突出优势，基于微信生态下的移动社交电商模式已经成为了当前最快速、最精准、最有效、最新型的移动网络营销手段。
随着电商-流量电商-社交电商的迭代发展，目前社交电商无疑已经成为电商行业的热门话题。
社交电商成为一种新型商业模式，传统电商企业在移动互联网飞速发展的浪潮里，将面临着严峻的挑战，如果它们再不进行创新和变革，将有可能面临被时代吞噬的命运。
二、微信生态下的社交电商的方式及特点(一)社交电商的方式1.微信公众号运营。
有别于在淘宝和天猫上货比三家的购物体验，越来越多的企业将自己的品牌建立微信公众号，通过日常对微信公众号的运营及数据分析，一篇精心策划的软文推文，能抓住客户痛点，在客户体验方面拥有更多的话语权。
同时通过微信公众平台的宣传以及朋友圈的分享，可以给商品销售带来无限的流量。
企业也将面临更大的机遇和挑战，很多企业通过运营自己的企业微信公众号，一方面，将企业形象更好地展现于世人眼前，甚至有时可以借助某热门推文将自己“炒热”，提升知名度。
另一方面，利用微信公众号推文图文并茂的特点，往往可以吸引很多粉丝，企业可以无形中将他们转化为自己的目标客户。
2.微信朋友圈推广。
个人通过微信朋友圈强大的分享功能，将产品信息以图文形式进行宣传推广，分享给自己身边的亲戚朋友，利用强大的“朋友圈”功能，可以让人与人之前的信任变得更加可靠，在圈子经济中形成连锁效应，最终达到商品销售的目的。
3.微信小程序崛起。
微信里的“小程序”为商家带来了销售产品的新方式，基于微信提供的社交网络及社交分享功能，商家可以轻松触及近亿名月活跃用户，微信小程序的开发，微信生态的新形式，目前已有更多企业通过开发小程序完善自己经营链条，占据更多的市场份额。
微信小程序将成为微信生态下的社交电商的“引爆点”，消费者更容易在微信里实现交易闭环。
微信小程序帮助更多的实体商户实现O 2O (O n l i n e T o O f f l i n e )经营模式，通过微信小程序，客户可以实现线上下单，线下体验的服务。
商户借助微信庞大的用户基数，通过客户的口碑宣传，提升品牌知名度，赢得更好的市场前景。
越来越多的企业开始经营自己的“微信小程序”，很多电商企业，如：京东、唯品会、蘑菇街、拼多多等电商平台，开始利用微信庞大的流量入口为自己商城引流，带来不可估量的客流与交易。
又有很多连锁餐饮，如：麦当劳、肯德基、必胜客、海底捞、星巴克等，也通过微信小程序实现了O2O经营，培养了自己的一群忠实粉丝。
(二)微信生态下的社交电商的特点1.节省营销及时间成本。
基于微信社群的商品销售，营销成本几乎接近于零。
利用微信社交平台庞大的用户基数，一个产品信息依托朋友之间的传播，经过多次分享，也会带来不错的宣传效果。
传统电商巨头往往通过竞价排名及主页展示位等方式对商家较大额度营销费用进行赚取，这些成本大部分最终由消费者买单。
同时电商巨头较多，消费者要多方搜索比较 ，又会增加消费者购物时间成本。
而社交电商对多个流量入口进行开创，每个入口可以与特性消费场景对应，并匹配相应消费群体，实现精准营销，从而降低消费时间成DOI:10.14097/ki.5392/2019.01.019Electronic Bussiness电子商务 | MODERN BUSINESS 现代商业37本。
2.潜在客户数量庞大。
全球各种社交网络的总用户规模为30.28亿人，而全世界的人口总量目前也只有75亿人。
这意味着全世界有四成的人口在使用社交网络，另外全球的互联网用户之前已经达到了38亿人，这也意味着只有比较少的网络用户尚未接触到社交网络平台。
截止2018年3月止，中国移动社交用户规模6.32亿人，用户数每年还在按4%的速度增加。
社交网站中用户都有或多或少好友及粉丝， 在互联网中他们都是潜在的消费群体。
这些用户除会对网络购物全程进行参与，还可能对各自购物体验进行发布和分享，从而担当其网络“导购员”，在社交电商中不自觉地为其他潜在消费者解答“买什么”以及“在哪买” 等问题，对那些尚未形成明确消费需求的用户产生激发作用，激发其消费需求，提高社交电商转化率。
3.群分享实现消费裂变。
微信社区化是当前的趋势，越来越多人喜欢在微信群、微信朋友圈分享商品，这也是基于微信社区化商品销售得天独厚的优势，可实现利益最大化。
4.群聚效应，互动性、黏性较强。
通过微信社交平台，人们已经逐渐搭建起各种不同的圈子，如同学圈、同事圈、合作伙伴圈、工作相关圈等圈子。
圈子的建立，为相互间的沟通、互动、分享提供了基础条件，未来的电商应用可基于群聚效应无限扩展。
在社交电商时代，产品和内容都是通过社交被推送，更多碎片化社交场景中渗透购物信息。
具有更大的互动性及黏性。
社交电商的互动性，与传统电商推行的单项搜索相比，可有效地指导消费者对个性化非标性商品进行购买，在电商转化率上远远超出传统电商。
社交电商在转化率上可达到 6%-10% 转化率，尤其社交平台上的顶级网红在电商转化率上可达到20%，而传统电商转化率却不超过1%。
5.社交流量红利。
微信具备专属的强社交关系链：朋友圈+公众号+微信群+小程序。
如今社交流量已经变成一个很大且优质的生态体系，可以循环裂变传播。
基于微信生态的社交电商发掘了新的消费人群，像老年人群及追求产品个性化的青少年人群，以及追求质量和服务的中高端消费人群也开始转移到微信生态下的社交电商。
利用微信社交圈的庞大用户基数，带来巨大的流量，降低企业宣传推广成本。
三、微信社交电商的现状(一)微信营销平台不够完善，商品质量无法得到保证微信运营平台对入驻商家的审核及管理力度不够，难以对个各商家实现统一的管理，在商品质量方面难以保证，容易给消费者带来不愉快的购物体验。
(二)信息推送阅读率低，商家的关注方式较为被动企业商品销售信息推送之后，如果没有经过后期宣传推广、扩大影响力的话，信息推送阅读力较低，往往无法勾起消费者的购物欲望，商家的关注方式较为被动，企业经营难以得到突破。
(三)用户隐私安全受到威胁，对平台信赖感降低商品交易过程中必定产生大量用户的个人信息数据，若平台管理不规范，商家集散程度高等，都很容易给顾客的信息安全带来隐患。
(四)电子商务平台注入社交元素社交网络和社交软件的流行和普及，使得人们的社交需求得到满足。
社交平台是产品和品牌的宣传推广一种非常有效的工具。
在电子商务平台中注入社交化元素已经成为一种主流。
很多电子商务企业正在通过与社交化的融合更好的了解顾客偏好，满足顾客需求，增加客户的黏性。
在消费者熟悉的C2C和B2C电子商务网站建立自己的社交社区，如淘宝网的微淘、京东商城的社区、天猫商城的粉丝趴、苏宁易购的青春社区等；也有社交网络或社交平台 与电子商务平台网站相结合，如新浪微博的红人淘、腾讯微信的京东购物。
将电子商务和社交元素融合已经是一种趋势，通过商家与 消费者、消费者与消费者的互动交流，能够增强商家的可信度，维护商家与消费者之间良好的关系，有效的提高顾客对商家消费的忠诚度。
(五)社交电商的隐传销化目前某些社交电商平台采取缴纳会员费、层级计酬制度。
比如：2015年创立的云集微店，缴纳365元的会员费即可成为所谓的“店主”，“店主”自身没有货品，“店主”既可以在云集平台上消费并分享，最初云集采取地推式邀约新人加入，达到130人即可成为云集微店的V I P ,享有购物优惠的同时还可以享受邀约到店的新人购买提成，达到邀约1000人以上，则可以升为经理级别。
根据层级提取佣金获得收益。
2017年被浙江工商局市场监管部门定性为网络传销并罚款958万元。
云集微店一边交罚款，一边利用短视频直播创造了5小时销售10万份牛排销量的记录。
目前的云集虽然取消了三级计酬制度，但是仍然实行缴纳398元成为“店主”，“店主”邀约到20人即可成为VIP 会员。
累计邀约达到1000人可以成为合伙人。
为了构筑微信生态下的良性运作，2018年8月份云集公众号被微信封号，是否传销，有待监管部门认定。
四、微信社区化商品销售的发展瓶颈基于微信社区化的商品销售，社交电商平台的假货治理、平台规则如何平衡利益，用户通过微信社交圈子，购买到称心如意的商品，对企业来说可以增强信任感、带来新客户及二次销售的机会，但是如若产品一旦有问题，消费者售后服务及与平台的权责就较难界定。
第三方平台商品销售中的物流与服务，以及最终如何提升客单价也将成为微信社区化商品销售的发展瓶颈。
通过朋友间的圈子，所销售的产品多为日常生活品，因物美价廉备受追捧，但是其客单价都是比较低的。
当发展到一定阶段，用户分层会成为社交电商模式的新烦恼。
传统的商业模式教会消费者应该理性消费，但是纵观近年来，基于微信生态下社交电商，很多商家通过互联网进行炒作自己的品牌或商品，媒体曾报道过“网红商品”被一抢而空的新闻，“网红奶茶店”、“网红火锅店”门口排长龙等等。
