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电信客户业务经理技能鉴定题库【中级】2013电信客户业务经理等级考试题库【中级】一、填空（100题）1、根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。
2、电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。
3、电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，同时考虑国民经济和社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。
4、实行市场调节价、政府指导价、政府定价的电信服务均应明码标价。
5、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
6、电信客户常见的消费心理有实用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中求美心理是电信客户最基本的心理7、铁通大客户服务标准就是要做到：诚信、周到、迅速、及时。
8、铁通大客户的服务工作应当遵循“三优”、“三勤”、“三超前”的服务原则。
9、服务的基本特征概括起来有四点，即服务的无形性、不可储存性、不可分离性、差异性。
10、以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容补签书面的确认书。
计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为合同的组成部分，但不得替代合同。
11、合同承办部门应就每一份合同确定承办人，具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名兼职合同管理员，建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。
12、代理商的必须具备的条件是：法人实体企业；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的市场营销人员和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。
13、客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、专业。
14、按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对新装、故障、投诉、拆机四类客户要做到100%回访。
15、市场调研一般分为普查、抽样调查、重点调查、典型调查等四种类型。
业务经理面试题：1、当你主管开发A市场区域5年之后，公司将你平调到C市场区域。
你对公司这一决策的第一感受是什么，请你评价公司的这一决策。
考题目的：考核应聘者面对公司重大决策时的服从程度。
公司在进行这类重大人事调动时，往往是经过全局性的慎重考虑，需要业务经理的积极配合。
但聪明的业务经理往往能够通过这个契机争取到“额外”的政策支持。
2、现有10套三居室、20套两居室的住房，有100人要求参加分房。
作为负责人，你怎样把房子分得公平合理？考题目的：考核应聘者作为领导者的全局统筹能力。
（成立分房小组，制定房子等级划分标准，制定分房（选房）依据，明主测评、讨论等等）3、当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？考题目的：考核应聘者是否具备丰富的销售技能4、你最典型的一个工作日是怎样安排的？考题目的：考核应聘者的工作是否有有效率、是否有计划性和可行性。
5、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？考题目的：应聘者对自我进行评价。
业务员面试题：1、假如给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任目标的？考题目的：这是业务员常遇到的挑战，需要业务员有充足的信心和丰富的销售技巧。
2、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？考题目的：所谓创业容易守业难，新客户开发和老客户维持所采用的营销方法是有所区别的。
新客户开发重点衡量业务员的销售能力，老客户维持方面更需要业务员的耐心和恒心，最终达到小客户发展成为大客户的目的。
3、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？考题目的：考核业务员对产品和客户的熟悉程度，以此作为判断业务员新进入一个业务领域和市场领域的快速上手能力。
4、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？考题目的：作为一名优秀的销售员，本身不应该对销售有任何的偏好。
（喜欢与新客户打交道的业务员富于进取，有市场开拓性。
招聘保险业务经理笔试题与参考答案(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、保险业务经理的主要职责包括以下哪项？A、制定公司的销售策略B、直接参与保险产品的销售C、管理整个公司的财务预算D、负责公司的市场调研2、以下哪项不是保险合同中常见的保险责任免除条款？A、战争风险B、被保险人的故意行为C、保险标的的自然损耗D、保险公司责任范围内的保险事故3、以下哪项不属于保险业务经理的日常工作职责？A、开发和管理客户关系B、分析市场趋势和竞争情况C、处理保险理赔案件D、制定公司年度财务预算4、在保险销售过程中，以下哪种技巧可以帮助业务经理更好地理解客户需求？A、频繁使用专业术语B、倾听客户的问题和担忧C、主动推荐公司产品D、强调产品的价格优势5、保险业务经理在进行客户沟通时，以下哪项不是有效的沟通技巧？A、倾听客户的需求和意见B、频繁打断客户发言C、尊重客户的观点并给予适当反馈D、与客户建立良好的信任关系6、以下哪项不是保险业务经理在销售过程中应遵循的原则？A、诚信原则B、客户至上原则C、强行推销原则D、持续学习原则7、以下哪项不是保险业务经理应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 优秀的谈判技巧C. 强烈的市场竞争意识D. 过硬的编程技术8、以下关于保险产品定价的说法，正确的是？A. 保险产品定价越高，风险承担能力越强B. 保险产品定价越高，保障范围越广C. 保险产品定价与风险承担能力成正比D. 保险产品定价与保障范围成反比9、根据我国《保险法》规定，保险公司应当在签订保险合同后多少日内向投保人签发保险单或其他保险凭证？A. 5日B. 10日C. 15日D. 30日二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是保险业务经理需要具备的技能？（）A. 客户沟通能力B. 保险产品知识C. 市场分析能力D. 团队管理能力E. 财务管理能力2、以下哪些因素会影响保险产品的定价？（）A. 保险公司的成本B. 保险产品的风险程度C. 法规政策要求D. 市场供需关系E. 潜在客户的年龄和健康状况3、在保险业务中，下列哪些是属于保险合同的基本原则？（多选）A. 最大诚信原则B. 保险利益原则C. 损失补偿原则D. 近因原则E. 无过错责任原则4、关于团体保险的特点，以下说法正确的是？（多选）A. 团体保险可以覆盖特定团体的所有成员或大部分成员。
2024年招聘业务跟单经理笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、业务跟单经理在处理客户投诉时，以下哪种态度最符合客户关系管理的要求？A、立即否认客户的投诉，认为客户无理取闹B、耐心倾听客户的投诉，记录关键信息，并承诺尽快解决C、对客户的投诉表现出不耐烦，认为客户小事一桩D、忽略客户的投诉，认为解决与否无关紧要2、在跟进业务订单时，以下哪个步骤不属于跟单经理的常规工作流程？A、与销售团队沟通订单进度B、及时更新客户订单状态C、协调物流部门确保货物按时送达D、处理客户退换货事宜3、以下哪项不是业务跟单经理在客户沟通中需要遵循的原则？A、诚实守信B、积极主动C、过分推销D、尊重客户4、在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的？A、认真倾听客户投诉B、及时记录客户投诉内容C、在未了解清楚情况前立即承诺解决D、积极寻求解决方案5、以下哪项不是业务跟单经理在日常工作中需要具备的能力？A、良好的沟通协调能力B、熟练使用办公软件C、精通财务会计知识D、具备丰富的市场营销经验6、在客户投诉处理中，以下哪种做法是不恰当的？A、认真倾听客户投诉B、迅速响应，立即处理C、对客户的批评进行反驳D、积极寻找解决方案7、以下哪个不是业务跟单经理的职责？A、负责与客户沟通，了解客户需求B、处理订单，跟进生产进度C、管理销售团队，制定销售策略D、负责仓库管理，确保库存准确8、在业务跟单过程中，以下哪种情况可能导致订单延误？A、客户要求更改订单规格B、生产部门按时完成生产任务C、物流部门及时发货D、销售团队积极拓展市场9、以下哪项不属于业务跟单经理的日常职责？A、协调客户与公司之间的沟通B、管理客户订单的进度C、负责公司产品的市场调研D、处理客户投诉及售后服务 10、在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合客户关系管理的原则？A、立即将投诉转交给客服部门，不与客户直接沟通B、耐心倾听客户的投诉，记录详细情况，并承诺在24小时内给予回复C、对客户的投诉表示不满，认为客户过于挑剔D、立即对客户进行罚款，以示警示二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些职能属于业务跟单经理的日常工作内容？（）A、客户关系维护B、订单处理C、市场调研D、团队管理E、财务分析2、在处理客户投诉时，业务跟单经理应遵循的原则有哪些？（）A、迅速响应B、了解客户需求C、保持沟通透明D、主动承担责任E、记录处理过程3、以下哪些是业务跟单经理需要具备的技能？（）A. 良好的沟通协调能力B. 优秀的客户服务意识C. 熟练掌握业务流程D. 出色的团队管理能力E. 强大的市场分析能力4、以下哪些因素会影响订单的跟单进度？（）A. 客户需求的变化B. 物流配送的延误C. 内部部门之间的协调问题D. 市场竞争的加剧E. 原材料供应的波动5、以下哪些是业务跟单经理在工作中需要具备的技能？A. 良好的沟通能力B. 时间管理能力C. 项目管理能力D. 熟练掌握各类办公软件E. 现场协调能力6、以下哪些因素会影响业务跟单经理的工作绩效？A. 公司内部政策B. 客户满意度C. 市场竞争D. 团队协作E. 个人能力7、在处理客户投诉时，正确的做法包括：A. 立即反驳客户的不实指责，维护公司声誉B. 耐心倾听并确认问题，及时反馈给相关部门C. 忽略小问题，集中解决大问题D. 提供解决方案，并跟踪直至客户满意E. 记录客户投诉细节，以便日后查询8、业务跟单经理在与供应商沟通时，应该注意：A. 强调自身需求的重要性，不惜一切代价压低价格B. 明确表达需求，了解供应商的能力范围C. 仅关注成本而不考虑质量和服务D. 建立长期合作关系，共同寻求双赢方案E. 频繁更换供应商以获得最佳报价9、以下哪些行为符合职业道德规范，有助于提升业务跟单经理的专业形象？（）A. 私下收取客户小费B. 对客户进行诚实守信的沟通C. 利用职务之便泄露公司机密D. 及时更新客户信息，确保沟通顺畅 10、以下哪些工具或方法对于业务跟单经理来说是非常有用的？（）A. 客户关系管理（CRM）系统B. 数据分析软件C. 纸质文件和手动记录D. 电子邮件沟通三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、跟单经理在处理客户订单时，应当优先考虑价格因素而非交货时间。
招聘广告业务经理笔试题及解答(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型国企计划在一年内实现销售额增长20%，假设去年销售额为1000万元，以下哪个选项是正确的销售增长计算方法？A、1000万元× (1 + 20%) ÷ 12 = 125万元B、1000万元× (1 + 20%) = 1200万元C、1000万元× 20% = 200万元D、1000万元× 120% = 1200万元2、业务经理在制定销售策略时，以下哪种市场调研方法最适合了解竞争对手的产品特点和定价策略？A、客户访谈B、行业报告分析C、竞争对手员工调查D、社交媒体监测3、以下哪个部门不属于企业内部管理部门？A. 财务部门B. 人力资源部门C. 市场营销部门D. 生产部门4、以下哪个选项不是企业招聘广告中应该包含的基本要素？A. 公司简介B. 招聘职位C. 薪酬福利D. 应聘方式5、某大型国企计划在一年内实现销售额增长30%，为实现这一目标，业务经理需采取以下哪种策略最合适？（）A. 提高产品价格B. 扩大销售渠道C. 降低产品成本D. 增加广告投入6、以下哪项不是业务经理在招聘新员工时应优先考虑的因素？（）A. 应聘者的工作经验B. 应聘者的学历背景C. 应聘者的团队协作能力D. 应聘者的创新能力7、以下哪项不属于业务经理的职责范围？（）A. 制定公司业务发展策略B. 管理团队并指导员工C. 负责公司日常行政事务D. 维护客户关系8、在业务拓展过程中，以下哪项措施不属于市场调研的范畴？（）A. 分析竞争对手的市场份额B. 调查潜在客户的需求C. 研究行业发展趋势D. 评估自身产品的成本9、在制定营销策略时，如果目标市场中的消费者对价格极为敏感，以下哪种定价策略最为合适？A. 成本加成定价法B. 市场渗透定价法C. 高价撇脂定价法D. 竞争导向定价法 10、一家公司正在考虑推出一项新产品，并希望评估该产品可能面临的市场风险。
业务经理岗位职责说明工种：业务部经理职务等级：中高层管理人员岗位定位：完成公司下达任务指令，由公司总经理直辖，向总经理汇报工作，接受公司营运中心管理考核。
岗位描述：在公司授权的工作权限范围内，根据公司营销战略规划及营销方针政策指引，负责制定各大终端系统促销和品项规划，提升各渠道系统运营管理水平，通过各渠道系统的良好表现提升公司的业绩、行业地位和品牌形象。
上岗基本条件：教育程度： 大专及大专以上文化程度；工作经验：三年以上年以上知名消费品企业营销工作经验，两年以上KA系统操作经验；其他要求：熟悉行业操作流程和运作模式，熟悉公司的营销运作模式；具备谈判经验和沟通能力；勇于承担责任，能承受较强的工作压力，勇于创新；具备规划、组织、推动、实施、监控、谈判及协调沟通能力，能经常出差；职责与权限：区域及渠道范围：公司直营商超系统、或公司指定的由经销商操作的商超系统。
具体个人授权区域、渠道详见《劳动合同》及其附件。
工作权限：1、有对本地区所属员工和各项业务工作的指挥权；2、有向上级报告的权力；3、有对下级岗位调配的建议权；4、对下级员工的工作有监督检查权，对下级员工的工作争议有裁决权；5、对下级员工有奖惩的建议权以及工作水平的考核权；6、行使公司总经理授予的其它权力；7、有对辖区内客户提供发货、调货的权力；8、一定范围内的销售折让权、客诉赔偿权；9、一定范围内的退货处理权。
工作职责：1、负责传达上级指示；2、负责制订责任区域销售计划、营销策略、预算规划，经报批通过后执行，完成销售目标；3、负责责任区域的统一谈判工作，在年度合作条件、销售费用、品项数、促销支持等方面达成合理条件，并及时反馈谈判进展；负责系统进店、促销和档期安排、费用等事项谈判；4、向直接下级授权，布置工作任务；巡视、监督、检查下级员工各项工作，及时对下级工作中的争议作出裁决；5、收集市场信息，分析竞品情报，及时向上级汇报；6、参加本地区开展的促销活动，与各类销售合作方保持密集的联系；7、关心下属的思想、工作、生活，调动业务经理的工作积极性；8、每周向直接上级进行书面和口头述职。
第一部分：EQ(情绪智商)测试参考答案及计分评估计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的分值即为你的最终得分。
第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。
计分。
第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。
计分。
第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。
计分。
第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。
计分。
第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。
计分。
总计为分。
测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，极易被自己的情绪所影响。
很多时候，你容易动火、发脾气，这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的急躁。
对此，最好的解决办法是认真学习并掌握一些情绪管理的知识和方法。
如果你的得分在90～129分之间，说明你的EQ一般，对于一件事，你在不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有的，因此你需要多加注意。
如果你的得分在130～149分之间，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧、担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，这是你的优点，应该努力保持。
如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧将是你事业有成的一个重要前提条件。
第二部分：PSTRI压力测试问卷评分标准：总是—4分；经常—3分；有时—2分；很少—1分解释得分下列每一段分数都相隔半个标准差，而总平均分数是54。
将自己的分数与下列分数作一比较，就可了解自己的压力程度。
93分或以上这个分数表示你确实经受着极度的压力且它正在伤害你的健康。
你需要专业的心理治疗师给予一些忠告，他可以帮助你消减你对于压力的知觉，并帮助你改良生活的品质。
82~92分这个分数表示你正经历太多的压力且它正在损害你的健康，并令你的人际关系发生问题。
2024年招聘营运经理笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、营运经理在制定运营计划时，以下哪项不是必须考虑的因素？A、市场需求B、公司战略C、竞争对手策略D、员工个人喜好2、以下哪个不是营运管理过程中的关键环节？A、资源规划B、需求预测C、生产管理D、财务分析3、营运经理在制定营运策略时，以下哪项不是必须考虑的因素？（）A、市场环境分析B、公司财务状况C、竞争对手分析D、员工个人喜好4、以下哪种情况属于营运经理在执行过程中可能遇到的挑战？（）A、市场环境突然变化B、员工团队稳定C、公司资源充足D、合作伙伴关系良好5、营运经理在管理过程中，以下哪项工作不属于其职责范围？A、制定公司运营战略B、监督日常运营活动C、处理客户投诉D、负责公司财务报表的编制6、在营运管理中，以下哪项措施不属于提高工作效率的方法？A、优化工作流程B、引入自动化工具C、增加员工工作量D、定期培训员工7、营运经理在工作中需要具备哪些能力？（）A、市场分析能力B、团队管理能力C、财务管理能力D、以上都是8、以下哪项不是营运经理的日常工作职责？（）A、制定和执行公司运营策略B、监督并优化业务流程C、处理客户投诉和售后服务D、负责公司整体的财务规划9、营运经理在制定营运计划时，以下哪项不是其需要考虑的因素？（）A. 市场需求B. 资金状况C. 政策法规D. 产品生命周期 10、在营运管理中，以下哪种方法不属于成本控制措施？（）A. 定期检查和评估成本B. 优化流程以提高效率C. 实施员工培训降低错误率D. 增加生产规模以降低单位成本二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些职能是营运经理在日常工作中需要关注的？（）A、市场调研与分析B、供应链管理C、成本控制D、员工培训与发展E、客户关系管理2、在以下哪些情况下，企业可能会考虑对现有营运流程进行优化？（）A、市场竞争加剧，需要提高效率B、客户对产品或服务的反馈显示流程存在瓶颈C、企业规模扩大，原有流程无法满足新需求D、新技术的出现，为流程优化提供了可能E、企业内部审计发现流程存在违规操作3、以下哪些是营运经理在管理团队时需要具备的领导能力？A. 沟通能力B. 决策能力C. 时间管理能力D. 团队建设能力E. 应变能力4、在制定营运计划时，以下哪些因素是营运经理需要考虑的？A. 市场需求B. 资源配置C. 竞争对手分析D. 法律法规E. 客户满意度5、以下哪些因素对于提升企业营运效率具有直接影响？（）A、信息技术应用B、员工培训与激励C、供应链管理优化D、财务控制E、企业文化6、以下哪些措施可以帮助企业实现风险管理与控制？（）A、建立健全的风险评估体系B、制定有效的应急预案C、加强内部审计D、优化组织架构E、提高员工风险意识7、营运经理在制定公司年度营运计划时，以下哪些因素需要考虑？（）A、市场趋势分析B、竞争对手分析C、公司战略目标D、员工技能与培训E、政府政策法规8、以下哪些是营运经理在实施营运计划时，应采取的控制措施？（）A、设立关键绩效指标（KPI）B、定期进行运营分析C、优化资源配置D、加强团队沟通协作E、关注客户满意度调查9、以下哪些是营运经理在管理团队时应该具备的领导力素质？A. 沟通能力B. 决策能力C. 团队协作能力D. 创新能力E. 时间管理能力 10、以下哪些因素会影响企业的营运效率？A. 供应链管理B. 信息技术C. 人力资源D. 财务状况E. 政策法规三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、营运经理的主要职责是负责公司的日常运营管理，包括生产、销售、物流等方面。
2025年招聘保险业务经理笔试题及解答(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、下列哪一项不是保险的基本原则？A. 最大诚信原则B. 保险利益原则C. 损失补偿原则D. 过度保障原则2、在人身保险合同中，如果被保险人在宽限期内发生保险事故，保险公司应该如何处理？A. 不予赔偿，因为保费未按时缴纳B. 可以拒绝赔偿，但需要退还已交保费C. 应当赔偿，但可以从赔偿金额中扣除欠缴的保费D. 只有在投保人补缴保费后才予以赔偿3、某保险公司的保险产品年缴费金额为5000元，保险期限为10年，预计年利率为3%，请问在第5年末，该保险产品的现金价值是多少？A. 4,728.95元B. 5,150.00元C. 5,500.00元D. 5,750.00元4、以下关于保险业务风险的说法，正确的是：A. 保险业务风险主要来源于保险公司自身的经营风险B. 保险业务风险仅与保险公司的偿付能力相关C. 保险业务风险包括市场风险、信用风险、操作风险等D. 保险业务风险完全可以通过购买再保险产品来转移5、以下哪项不属于保险业务经理需要具备的专业知识？A. 保险法律法规B. 保险产品设计C. 市场营销策略D. 企业财务报表分析6、以下关于保险业务经理职业素养的描述，错误的是：A. 具备良好的沟通能力和团队协作精神B. 具有较强的市场敏锐度和业务拓展能力C. 能够承受工作压力，具备较强的抗压能力D. 必须具备大学本科及以上学历7、某保险公司在一次促销活动中推出一款新产品，预计销售量为5000份。
为了预测销售情况，公司采用了一种新的预测模型。
如果实际销售量低于预测量，公司会根据以下哪种因素调整促销策略？A. 销售量低于预测量的百分比B. 销售量低于预测量的绝对数量C. 销售量低于预测量后客户流失率D. 销售量低于预测量后公司的市场份额8、在保险业务中，以下哪项不属于保险公司的风险承担范围？A. 被保险人的意外伤害B. 被保险人的故意行为造成的损失C. 被保险人因疾病导致的医疗费用D. 被保险人的房屋火灾损失9、以下哪项不是保险业务经理必备的技能？A、客户沟通能力B、财务分析能力C、市场营销能力D、风险管理能力E、编程能力 10、以下哪种情况不属于保险公司的理赔范围？A、保险合同约定的保险事故发生B、被保险人故意制造保险事故C、保险合同有效期内D、被保险人因疾病导致的医疗费用二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素对保险业务经理的市场拓展能力有重要影响？（）A、行业经验B、沟通技巧C、团队管理能力D、创新能力E、市场洞察力2、以下关于保险产品定价原则的说法，正确的是哪些？（）A、风险考虑原则B、公平合理原则C、成本效益原则D、法律规定原则E、市场供求原则3、以下哪些因素是影响保险业务经理销售业绩的关键因素？（）A、产品知识B、客户关系管理C、市场环境D、公司政策E、个人能力4、以下哪些行为属于保险业务经理的职业道德？（）A、诚实守信，不夸大或隐瞒保险产品信息B、尊重客户隐私，不泄露客户个人信息C、公平竞争，不进行不正当竞争行为D、持续学习，提升自身专业能力E、追求业绩，但不损害公司利益5、以下哪些因素会影响保险公司的偿付能力？（）A、公司的资产质量B、公司的负债规模C、公司的市场份额D、公司的投资收益E、公司的管理水平6、以下哪些属于保险合同的要素？（）A、保险合同当事人B、保险合同的标的C、保险金额D、保险责任E、保险期限7、以下哪些因素会影响保险产品的定价？（）A、保险公司的运营成本B、保险产品的风险程度C、保险市场的竞争情况D、被保险人的年龄和健康状况8、以下哪些属于保险业务经理的职责？（）A、制定并执行公司的保险销售策略B、管理并发展销售团队C、建立和维护与客户的良好关系D、处理客户的投诉和索赔9、以下哪些是保险业务经理在客户关系管理中应该具备的能力？（）A. 良好的沟通技巧B. 专业知识与产品理解C. 时间管理与执行力D. 团队协作能力E. 销售技巧 10、以下哪些措施有助于提升保险公司的市场竞争力？（）A. 优化产品线，满足多样化需求B. 加强品牌建设，提升品牌知名度C. 提高服务质量，增强客户满意度D. 强化风险管理，降低运营风险E. 不断创新，推出市场领先产品三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、保险业务经理的职责包括为客户提供保险咨询和风险评估，但不需要负责保险合同的签订。
分包业务运营经理岗位面试题及答案1.请简要介绍您之前在分包业务领域的工作经验。
答：我曾在ABC公司担任分包业务经理，负责协调供应商合作、资源调配以及质量控制等。
举例来说，我们在一个大型建筑项目中合作过，我成功管理了不同分包商，确保项目按时交付并达到质量标准。
2.请谈谈您在分包商选择方面的经验。
答：在选择分包商时，我会首先评估其专业能力、经验和信誉。
例如，我之前在一个电力工程项目中，通过严格的评审和实地考察，选定了一个有丰富电力设备安装经验的分包商，最终确保了项目的顺利进行。
3.如何处理分包商之间的协调与沟通问题？答：分包商之间的协调是成功项目运营的关键。
我会定期召开会议，明确各自的责任，并建立有效的沟通渠道。
在过去的项目中，我推动建立了一个在线平台，使分包商能够实时分享信息，从而更好地协调工作。
4.您是如何确保分包商遵守合同和质量要求的？答：我会建立详细的合同条款和质量标准，并在项目开始前与分包商明确沟通。
随后，我会进行定期检查和质量审查，以确保他们按照要求执行工作。
举例来说，在一个制造项目中，我每周都会进行现场检查，确保产品符合标准。
5.在资源有限的情况下，您如何优化分包商的资源分配？答：资源优化需要综合考虑项目需求和分包商的能力。
我会分析项目的关键路径和资源需求，然后与分包商合作，合理分配资源。
在之前的一个IT项目中，我与分包商合作，根据项目阶段不断调整资源分配，确保了项目的高效推进。
6.请描述您在成本控制方面的经验。
答：我在成本控制方面有丰富经验。
我会定期监测项目的成本情况，识别潜在的超支风险，并与分包商一起制定应对策略。
例如，在一个市政基础设施项目中，我成功通过谈判降低了原材料采购成本，节省了10%的预算。
7.如何应对项目中的紧急情况和突发事件？答：紧急情况和突发事件是不可预测的，但我会事先制定应急计划，确保团队能够快速响应。
在一个风电项目中，由于恶劣天气导致进度延误，我立即与分包商协调，调整工作计划，并采取措施确保安全施工。
业务经理考试题库（业务经理履职、运营条线部分）一、单项选择1、个人提取外币现钞当日累计超过等值 A 美元的，审核客户本人有效身份证件、经外管局签章的《提取外币现钞备案表》。
A.1万B.5000C.2万D.80002、重要空白凭证被领出和使用后，应及时在（C）进行凭证领用登记和销号管理。
A、重要空白凭证系统B、内控管理系统C、外围业务系统D、外围系统3、对于外围业务系统不具备凭证使用销号功能的，应设臵使用（B）。
A、重要空白凭证使用分户账B、销号登记簿C、重要空白凭证销号登记簿D、重要空白凭证登记簿4、柜员领入重要空白凭证时，管证人员核对无误后，对于手工进行销号管理的重要空白凭证，管证人员应在使用销号登记簿收入金额的（C）进行签章确认。
A、任何位臵B、中间C、左边D、右边5、业务经理负责人（C）组织对所在网点的大尾箱进行突击查库。
A、不定期B、每季C、每周D、每月6、如现金无法全部放入同一个尾箱内，可分多个尾箱存放，但应按（D）顺序编号。
A、罗马数字B、小写英文字母C、大写英文字母D、阿拉伯数字7、大尾箱经管人核对柜员移交的现金无误后，交接双方及授权人员在（A）上签章确认。
A、0012柜员现金交接表B、0013柜员现金交接表C、RTS光盘报表D、0013柜员现金收付日结表8、营业机构设臵了多个RTS对公专用尾箱柜员的，日终可保留（A）个RTS柜员作为对公大尾箱。
A、一B、二C、三D、四9、人民币（C）面额以上成把（成把按实际把数计算）钞票的拆封率不得低于30％。
A、20元B、50元C、10元D、100元10、查库次日，查库人须打印光盘系统会计余额表(ACAD001T)查库日的701现金科目下各货币各核算码所在页面，并进行核对及签章确认，确保账账相符，该报表作为查库记录的附件。
经签章确认的查库记录应妥善保管并（）装订，存档备查，保管期为（）年。
D每日，3年 B、每月，3年每日，5年 D、每月，5年11、在制定各行2010年本外币现金库存限额（7010科目全口径）的同时考虑了今年广州举办亚运会等具体情况，其中节假日（含周五、六、日）按（A）上浮；春节前后（1月至2月）人民币限额按（）上浮；广交会、亚运会期间广州地区的人民币、外币限额按（）上浮。
CA、10％，20％，20％B、20％，30％，30％C、10％，30％，30％D、30％，30％，30％12、业务经理每天应随机抽选凭证袋进行复点，对本机构每个凭证袋的复点（B）。
A、每周不少于两次B、每周不少于一次C、每日一次D、每月不少于两次13、票据交换专用袋封包后，如遇送递公司人员尚未抵达我行收取专用袋，须由（A）将该专用袋锁入保险柜或铁皮柜内保管A、业务经理和交换复核员双人B、交换经办员和交换复核员双人C、交换复核一人D、业务经理一人14、查询查复应于（B）查复A、次日B、当天C、3个工作日内D、一个月内15、汇兑来报应于（C）完成A、次日B、当天C、3个工作日内D、1个月内16、客户账户信息管理业务应于（B）完成A、次日B、当天C、3个工作日内D、1个月内二、多项选择1、直系亲属关系是指划转申请人与收款人双方为 ABC 关系。
A.配偶B.父(母)C.子(女)D.兄弟(姐妹)2、若客户开户时未留任何联系方式，在办理挂失业务时，客户须提供进一步确认存款人身份的有效证明或凭据。
如： BCDA.工作证B. 连续几个月的水、电、煤气、固定电话、移动电话缴费凭据C. 存款人在我行的其它设有密码的存款凭证或信用卡D. 驾驶证3、日终对账，重要空白凭证对账人员需要完成（ABC）A、负责每日核对本级库房重空系统的库存“重要空白凭证业务状况日报表”数据，与会计系统“0501/0601重要空白凭证”、“0502/0602待销毁凭证”账户余额是否一致。
B、负责核对机构库发放凭证记录与各使用人员领入记录是否一致。
C、负责定期落实查库工作，确保本单位库房重要空白凭证的账实、账表相符。
D、对重要空白凭证使用人员当天结存的凭证实物进行清点，核对业务系统凭证单、使用销号登记簿及凭证袋结存单的结余号码和数量。
4、各行在办理现金收付业务时，应严格按照监管部门及省行制定的（ACD）等规章制度，确保各项措施要求落到实处。
A、反洗钱B、联网核查C、大额及可疑交易报告及交易记录保存D、客户身份识别5、按规定，为未在我行开立账户的客户办理现金汇款、现钞兑换等一次性金融服务且交易金额单笔人民币（B）以上或者外币（D）以上的，应核对客户的有效身份证明并进行查验后复印留底。
A、5000元B、1 万元C、等值500美元D、等值1000美元6、业务经理需每月组织对本机构进行自查，自查工作包括但不限于（ABCD）A、业务用章、对公账户档案B、不动户、印鉴卡C、各种业务卡片账、个人挂失D、个人理财业务、反洗钱档案7、实行大尾箱管理模式，在网点设臵（ABCD）A、现金大尾箱B、重要空白凭证尾箱C、现金尾数袋D、重要空白凭证袋8、大尾箱现金实行（B），尾数袋实行（D），营业终了现金、重要空白凭证集中大尾箱管理。
A、垂直配款B、交叉配款C、限量管理D、限额管理9、营业网点不得擅自（ACD）尾箱。
A、新增B、更改C、撤销D、合并10、如封捆现金需交接给原柜员，必须经过（A）或（C）清点。
A、大尾箱经管人B、业务经理负责人C、尾箱监管人D、业务经理11、尾箱管理实施细则中提及的业务经理人员是指（ABCD ）A、高级业务经理B、业务经理C、助理业务经理D、业务经理助理12、在落实业务印章（ABC）制度的前提下，对已封存在尾数袋中的现讫、转讫章无须办理交接手续。
A、专人使用B、专人保管C、专人负责D、专人监督13、重要空白凭证管理严格贯彻“”原则（ABD）A、证账分管B、证印分管C、账印分管D、证押（压）分管14、换人保管时，交接双方根据系统或销号登记簿记录对凭证实物进行清点核对，并在系统或登记簿上办理交接，由（ ACD）或（）监交。
A、机构B、柜员C、业务经理D、部门负责人（含副职）15、对公业务重要空白凭证出售的柜员，不得兼办（AD ）系统操作等业务。
A、账户密码的预留B、账户密码的重臵C、账户开户D、重臵及支付密码16、凭证使用人员填制、打印错误或出现（ABC）现象的凭证，应立即逐联加盖“作废”戳记，作切角或打洞处理，在业务系统或使用销号登记簿详细登记，并将作废凭证作为当日传票附件。
具有磁介质的重要空白凭证应破坏磁条的完整性。
A、沾污B、陈旧C、磨损D、消磁17、与送递公司交接票据交换袋时应执行哪些操作：（ABCD）A、查验送递员的有效证件B、在交接登记簿记录交换袋片锁编号C、在交接登记簿记录交接日期、时间D、在交接登记簿进行签收18、每工作日，各机构通过（BC）报表对上日未完成交易进行检查A、RJKBB002B、RJKBB001C、RJKWZ001D、RJKWZ002三、填空1、业务经理在营业期间需要对人民币单位银行结算账户的开立、变更、使用、撤销业务进行审核和审批。
2、审核储户本人有效证件原件时，应该包括审核证件的真伪、有效期、发证机关、证件号码等。
3、重点地区（包括广州地区）营业机构本人办理或委托代办柜台取现和账户转出的起点金额为 100万元人民币（含）或等值外币，非重点地区营业机构为 50万元人民币（含）或等值外币。
4、如由于客户资料不全或其他原因，原则上当场不能在 5分钟内完成客户身份验证的，需为客户办理后由授权人员或专门小组采取电话、上门或其他核实措施。
5、现金交易复核现金数，审核不存在倒程序操作。
如是现金存取款，复点现金大数；如是转账存取款，应先借后贷。
6、超前起息的活期存款倒起息日期不能超过最近一期结息日。
*7、超前起息的自动转存的定期存款倒起息日期不能超过最近一期转存的起息日。
8、定期一本通账户系统不允许做06密码存折同时挂失，故先办理挂失密码重臵后再办理存折挂失，须按密码与存折同时挂失相关规定处理。
9、身份证明回执、暂住证、公安局证明（贴有照片并盖有骑缝章）、驾驶证可作为办理挂失的有效证件，但不能凭以办理解挂业务。
10、存单/折挂失解除，系统提示“证件号码或证件类型不符”时不允许通过，需修改客户资料后再执行解除挂失手续。
11、登记簿应按时间顺序登记，按使用人员、凭证种类设分页，年末按机构汇总编号。
12、日终对账，重要空白凭证监管人员负责检查管证人员收缴的各柜员重要空白凭证袋封袋是否完好、卡封片或纱纸条是否双人签章。
13、运营库房（机构库）的负责人应每月至少组织一次对重要空白凭证保管及领用情况的检查。
14、登记簿不得空行登记、跳页登记，不得随意篡改登记内容，如填写错误必须严格按照会计制度相关更正办法进行更正。
15、营业结束后，登记簿实行集中保管、入柜上锁，除归档、检查外，不得随意带离营业场所。
16、柜台收入人民币大面额钞票时坚持采取手工与点钞机具相结合的清点方式，点钞机点验时钞票应正反面各过机一次。
17、单笔交易收兑五张以上（含）50元、100元面额的人民币残钞，须经业务经理审核后方可按兑换程序兑换。
18、为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或外币等值1万美元以上现金存取业务的，应核对客户的有效身份证明。
19、各行应进一步加强对自助设备的现金管理，严格落实双人清机、清点两次的规定要求。
20、自助设备清机时应认真检查废钞箱回收钞票情况，并严格按照回收的钞票原始顺序，逐张核查回收钞票的真伪，一旦有异常情况出现，应立即向省行管理部门报告。
21、对于网点难以正确把握识别残缺污损或特殊残缺污损人民币兑换标准及持有人对认定的兑换结果有异议的，各网点柜员应在确认不是假钞的情况下，收取残钞封存待查、开具“残缺污损人民币申请认定证明书”一式两联，第一联交顾客留存，第二联证明书连同残缺污损人民币交上级部门审核。
22、各行应加强对残缺污损及特殊残缺污损人民币兑换、交存业务的管理，要建立柜员经办清点、业务经理复核的审核机制。
23、按规定对人民币单位银行结算账户预留银行印鉴的预留、保管、变更、挂失、撤销业务进行审核。
24、按规定对有权机关的查询、冻结、扣划业务进行审批。
25、对出具的开户证明、存款证明、询证函、验资证明内容按规定进行审核。
26、营业期间，抽查柜员的单证、印章、重要机具及物品是否按规定使用保管，是否严格落实“章、证、押（压）”分管制度，是否临时离岗入箱上锁，日终是否放保险柜保管。
27、营业期间，抽查柜员是否执行刷卡签到、一人一卡、卡随人走制度，是否存在手工输入密码签到（规定需由手工输入密码签到的除外）违规操作。
28、营业期间，抽查柜员临时离岗时，是否人离锁箱（尾箱）退机，监督尾箱、ATM机等密（钥）是否专人专管。
29、营业结束，业务经理需要核点尾数袋数量、核打现金大尾箱、与尾箱经管人共同锁箱和封锁，并督促尾箱经管人将尾箱搬至指定交接区域摆放。
