201209考试批次
《市场营销学》结课作业
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北京语言大学网络教育学院
《市场营销学》期末试卷
注意：
本学期所布置的大作业，请同学一律按照以下要求执行：
一、凡是大作业的课程必须在规定时间到指定网址提交电子版作业：
1、提交网址：http://202.152.187.8:8081/schoolwork/login.aspx
2、提交起止时间：2012年7月22日-9月9日23:00；
二、电子版大作业提交须知：
1、输入的用户名为学院学生平台用户名；
2、课程考试号可以登陆学生平台，在页面右上角的“个人中心”中查询,为7位的数字；
3、提交的文档格式必须为word文档，截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档；
4、严格按照课程名称提交相应课程大作业，提交错误的大作业，按0分处理；
三、必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，不得拖延，逾期不交者，按0分处理；
四、没有按照学院要求来做的大作业，将酌情扣分。
请大家运用市场营销学相关知识，分析下面三个案例题，并回答相关问题
一、肯德基苏丹红事件
2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。”
3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。
肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料（昆山）有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。
肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。
（资料来源：2005年3月29日经济日报，陈小力）
请认真阅读上述资料，回答以下问题？
1.面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评价这些措施。（20分）
答： 1．环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
2．企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境
3．本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以下措施：
(1)停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料；
(2)公开致歉，追查责任；
(3)公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红,
(4)制定措施，消除隐患。
上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。
2.通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题？（20分）
答：在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。
二、高露洁持续发展之道
高露洁公司是美国一家生产经营洗涤品、牙膏、化妆品的跨国公司。据1995年统计数字，当年该公司销售额为83.6亿美元，纯利2.9亿美元，拥有资产69.6亿美元，居美国最大500家工业公司的第77位。今天它占据世界口腔护理品总销量的近50%。
高露洁公司是以经营牙膏为主的企业。创业的头几年，尽管其产品质量不错，但销量总上不往，因此业绩平平。公司的决策者为了本企业的生存和发展绞尽脑汁，但一直想不出一种有效办法。后来老板横下决心，公开征注良策。他在媒介上登出告示：“谁若能想出使高露洁牙膏销路激增的创意，即赠送10万美元奖金。”
10万美元的奖金是充满惑力的，来自世界各地的应征者数以万计。这些应征“创意”中有不少是很有见地的，但高露洁公司决策者仅选中一个。他的创意只有两行字，很简单，只要把高露洁牙膏的管口放大50％，那么消费者每天在匆忙中所挤出的牙膏，自然会多出一半，牙膏的销路因而会激增。高露洁公司按照该创意办了以后，果然销量急速上升。直至今天，高露洁牙膏的管口仍保持这一“创意”。
高露洁公司能够持续地发展，与它坚持产品质量和卫生有很大关系。高露洁的生产车间密布如蛛网的管道，各种大大小小的贮存器都是圆弧状的，光可鉴人的地面没有一个接缝。这种圆弧状设计，无接缝的地面，是为了不让粉尘原料有躲身之处，以保证高露洁的产品卫生和质量，从而保证消费者在使用产品时，不会造成任何人身的伤害和损失。而这些又是高露洁GMP作业制度的一环。所谓GMP，就是良好的生产作业制度，它对生产过程中有关人员、材料、建筑、设备、仪器、程序、安全、品质卫生、清洁、记录和培训等都有具体要求和规范。实现GMP目标。就必须做好避免污染，保证产品品质和安全可靠等方面的工作。高露洁的生产作业制度不只是写在纸上的制度，每年总部要对高露洁遍布世界的生产基地分等级，从11个方面对生产环节中的250项进行严格GMP制度审核。
据了解，GMP为美国最先用于药物生产的质量管理标准，是作为政府对药物质量控制的
规范标准。高露洁公司将其引进牙膏生产领域，目前已被许多牙膏生产企业所接受。
高露洁公司的发迹，除了因上述招法外，还与其有效的行销策略有关。高露洁公司十分重视销路的选定，它确定销路时，首先分析各种因素，依据客观允许的条件及自己经营的产品性质等，选择最佳的销路。它确立销路的主要依据有以下几个方面：
1、产品特性。特性包括时尚性、技术性、共用性或通用性，产品的体积、重量、包装、价格和保存条件等根据这些特性区别选定行销道路，比如该公司经营的科学器材属时尚性强、技术性高和专用性突出的产品，就直接卖给用户。价格较低的产品，如牙膏，选定的行销道路就长些。
2、市场特性。一般说来，市场需求潜力越大，顾客的购买频率高而数量不少，就需要选择较长销路，利用中间商，如牙膏就属这类；如果市场潜量少。顾客又集中一次性大批购买，就可不用中间商，直接进行销售。另外，消费的心理、传统购买习惯或消费方式，消费兴趣的转移，都应成为选定销路的考虑因素。
3、竞争情况。竞争情况对选择销路影响较大，特别是同类产品竞争，竞争对手选用何种销路，是值得研究的。有时候可采用与竞争对手同样的销路，这样比较容易进进市场和占领市场，因为消费者已习惯于这种购买行为了。有时候各种销路被竞争者利用或垄断了，就需要换一种销路开展竞争，以新奇的销路产生不同的效果。
4、企业实力。企业的财力、规模、信誉、管理经验、销售、财务的能力等，都对销路的选择产生重大影响。一般说来，企业实力强，可以在国内外市场设立广泛的销售网点或连锁点，这比交给中间商销售效果要好。即使选择中间商进行销售，要有较大的优势对中间商实行控制。
5、社会环境。一些国家对某些产品实行配额许可证管理，这些配额许可证不是任何企业都可以领取的。还有些国家或地区流行超级市场销售方式，而有些国家或地区则不兴这种方法等等。如何根据这些情况及其他变化作出销路的选择，对企业经营是严峻考验，善者胜，不善者败。
高露洁公司的决策者认为，企业的行销渠道的选择依据确定后，还必须进一步根据经验把渠道明细化，即明确行销渠道的宽度。具体说，必须从以下几种形式中选择渠道和分销。
1、广泛的分销渠道。这又称为密集型分销渠道，它的核心就是尽可能多使用中间商销售其产品，让自己的产品到处可以见到，以便市场上现有的消费者和潜在的消费者到处有机会购买其产品。
2、有选择的分销渠道。是指在目标市场中选用少数符合自己产品特性以及经营目标的中间商销售其产品。有些商品专用这种渠道。因为这些产品的消费者对产品用途有特殊需求或对牌子有偏爱，而广泛分销渠道不一定能推销这些产品，或起码效果不那么好。
3、独家分销渠道。是指在特定的市场区域选择一家中间商经销其产品。这种渠道有利于维持市场的稳定性，有利于提高产品身价，有利于提高销售效率。
高露洁公司由于在决定市场需要的渠道、选择行销渠道的形式及管理各级渠道上，有战略化的思想和措施，所以其产品，特别是牙膏，畅销于美国乃至全球，迅速发展成为大型跨国企业。
请认真阅读上述资料，回答以下问题？
1、高露洁公司的分销策略是什么？（20分）
答：1、广泛的分销渠道。这又称为密集型分销渠道，它的核心就是尽可能多使用中间商销售其产品，让自己的产品到处可以见到，以便市场上现有的消费者和潜在的消费者到处有机会购买其产品。
2、有选择的分销渠道。是指在目标市场中选用少数符合自己产品特性以及经营目标的
中间商销售其产品。有些商品专用这种渠道。因为这些产品的消费者对产品用途有特殊需求或对牌子有偏爱，而广泛分销渠道不一定能推销这些产品，或起码效果不那么好。
3、独家分销渠道。是指在特定的市场区域选择一家中间商经销其产品。这种渠道有利于维持市场的稳定性，有利于提高产品身价，有利于提高销售效率。
2、高露洁公司的成功还有哪些方面的因素？（20分）
答：高露洁公司能够持续地发展，与它坚持产品质量和卫生有很大关系。高露洁的生产车间密布如蛛网的管道，各种大大小小的贮存器都是圆弧状的，光可鉴人的地面没有一个接缝。这种圆弧状设计，无接缝的地面，是为了不让粉尘原料有躲身之处，以保证高露洁的产品卫生和质量，从而保证消费者在使用产品时，不会造成任何人身的伤害和损失。而这些又是高露洁GMP作业制度的一环。所谓GMP，就是良好的生产作业制度，它对生产过程中有关人员、材料、建筑、设备、仪器、程序、安全、品质卫生、清洁、记录和培训等都有具体要求和规范。实现GMP目标。就必须做好避免污染，保证产品品质和安全可靠等方面的工作。高露洁的生产作业制度不只是写在纸上的制度，每年总部要对高露洁遍布世界的生产基地分等级，从11个方面对生产环节中的250项进行严格GMP制度审核。GMP为美国最先用于药物生产的质量管理标准，是作为政府对药物质量控制的规范标准。高露洁公司将其引进牙膏生产领域，目前已被许多牙膏生产企业所接受。
三、星巴客的高价咖啡
根据国际咖啡组织估计，全球咖啡零售额目前已接近700亿美元。咖啡馆的市场领军企业星巴克，在37个国家拥有逾1.1万家店面,每周为4000多万消费者提供服务。
星巴克的生意兴隆,不只因为它向消费者提供了一系列眼花缭乱的饮品选择。它还努力为其创造一个亲切、愉悦的环境。这家企业不仅是一家咖啡馆,它还是一个体验良好感觉的地方。
星巴克的分销渠道和产品均有其独特之处,即打造顶级奢侈品----星巴克咖啡。星巴克的咖啡价格不菲,但选料严格精细,同时,星巴克也为顾客提供了优质的服务。为了与其宣扬的文化相匹配,星巴克的咖啡馆者设在高级写字楼、顶级酒店和宾馆等豪华场所,此举也给星巴客的顾客一种心理上的暗示,那就是喝了星巴克咖啡是有品味的象征。
请问:星巴克利用了消费者购买行为中的哪能些影响因素?（20分）
答：星巴克利用了消费者购买行为中的影响因素有：1、文化——打造顶级奢侈品2、品牌价值——星巴克的分销渠道和产品均有其独特之处,即打造顶级奢侈品3、客户心理情感诉求——此举也给星巴客的顾客一种心理上的暗示,那就是喝了星巴克咖啡是有品味的象征4、环境——它还努力为其创造一个亲切、愉悦的环境.这家企业不仅是一家咖啡馆,它还是一个体验良好感觉的地方5、品质——它向消费者提供了一系列眼花缭乱的饮品选择；选料严格精细6、服务——星巴克也为顾客提供了优质的服务7、价值——全球咖啡零售额目前已接近700亿美元。咖啡馆的市场领军企业星巴克，在37个国家拥有逾1.1万家店面,每周为4000多万消费者提供服务
201603考试批次 《管理信息系统》结课作业 学生姓名学习中心 学号考号 专业年级层次
北京语言大学网络教育学院 《管理信息系统》结课作业 注意： 本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 一、学生必须预约才能在学生平台看见相关课程的“结课作业”按钮； 二、提交路径：个人平台首页--学习中的课程，点击该课程名称--点击“结课作业”--点击“浏览”按钮，选择要上传的文档后点击“提交作业”即可。 三、结课作业提交起止时间：2016年1月25日—3月21日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。） 四、提交的文档格式必须为word文档，截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档； 五、严格按照课程名称提交相应课程结课作业，提交错误的结课作业，按0分处理。 一、应用题（本大题共5小题,请任选其中两道题作答,每小题25分，总分50分） 1、某制造企业经济实力较强，应用信息技术开发和运行管理信息系统已有十余年历史，现有MRPⅡ系统升级发展起来的ERP系统和计算机辅助产品设计系统等，其中ERP系统的客户交易记录较齐全，但客户基本信息不完整。由于数据量大，系统运行性能不如以前。该企业最近面临竞争对手争夺市场的威胁，领导正酝酿如何进一步推进信息化，增强竞争力。 问题：请你就此背景，提出一个供该企业参考的下一阶段信息化建设的建议。 答：该企业已有大量完整的历史信息积累，且面临着现有信息系统已难以应付的问题。从技术应用发展角度看，该企业已经到了信息系统升级换代的阶段，其中尤为关键的是数据库系统的升级。建议该企业在近期就数据仓库系统的建设、数据挖掘技术和在线分析技术等的应用进行立项研究，这些项目的目标应滨定位于客户关系信息的充分开发与利用，从中提炼出商务知识，以支持企业新产品和新服务的研发。由于项目的投入较大，技术要求较高，时间也很紧迫，建议该企业采用委托信息系统专业公司实施项目为主、企业协作参与为辅的方式。 在项目内容上应强调如何利用历史数据及其所提炼知识，集成已有的ERP和CAD等系统，进一步挖掘它们的功能，更好地发挥已有投资的作用 2、某企业购置了一套功能模块较完整的ERP系统商品软件，该软件的处理逻辑是基于先进的管理模式设计的。经过艰难的系统实施，该企业为在业务流程上向ERP靠拢，做了较大的改革，一些重复的单证输入和审核业务被取消，现在客户订单一产生，生产和采购部门就能看到，原来经常遇到的业务数据差错也有了明显的减少。尤其是原材料采购精确地根据客户订单和产品结构等因素计算来安排，既确保满足生产所需的原材料，按时向客户交货，又不造成原材料的积压。目前该系统运行正常，企业管理人员也能熟练地使用，并开始提出进一步改进系统的意见。 问题：请根据该企业实施和应用ERP系统的情况介绍，就系统的效益和所起的作用做一简要的定性评价。 答：该企业的ERP系统是成功的，对企业的变革起到了应有的推动和促进，而且还取得了较好的经济效益。该系统为企业带来的效益和所产生的作用主要有以下几个方面：
一、单选题 1、从中小企业发展的生命周期看，外部融资最关键的阶段是（） A.创办阶段 B.运营阶段 C.发展阶段 D.成熟阶段 2、投资项目是否可行可分析净现值，当投资项目的净现值（），该方案可行。 A.大于零 B.小于零 C.等于零 D.不等于零 3、下列哪些不属于存货的范围（） A.产成品 B.半成品 C.原材料 D.设备 4、在流动资产的构成中，流动性最强的资产是（） A.货币资金 B.应收及预付款项 C.存货 D.短期投资
5、在投资项目的可行性研究中，对投资项目的初步设想和建议所作的概括性的分析是指（） A.投资机会研究 B.初步可行性研究 C.详细可行性研究 D.实际可行性研究 6、由于存货供应中断而造成的损失，包括停工损失、拖延发货损失、商誉损失等属于（） A.订货成本 B.采购成本 C.缺货成本 D.时间成本 7、中小企业一般把（）作为企业竞争力战略的核心。 A.创新 B.定价 C.分销渠道 D.库存管理 8、一般情况下融资成本最低的融资方式是（） A.内部融资 B.信用融资 C.硬行融资 D.股票融资 9、顾客让渡价值理论，是（）提出的。
A.迈克尔·波特 B.菲利浦·科特勒 C.阿尔弗雷德·钱德勒 D.彼得·杜拉克 10、企业在向客户提供赊销时应遵循的原则、标准、条件和对策等是企业的（） A.预算政策 B.销售政策 C.存货政策 D.信用政策 二、多选题 1、电子商务的特点（） A.市场全球化 B.交易快捷化 C.交易虚拟化 D.成本低廉化 E.交易间断化 2、下列属于管理支持系统子系统的是（） A.交易处理系统 B.知识工作系统和办公自动化系统 C.管理信息系统 D.决策支持系统
（1）与土木工程专业相关的核心期刊、EI源刊、SCI源刊 刊名种 类 刊期ISSN CN 邮发代号或通讯方式 东南大学学报(自然科学版)核 心 期 刊 双月1001-0505 32-1178/N 28-15 土木工程学报核 心 期 刊 月刊1000-131X 11-2120/TU 2-582 天津大学学报（自然科学与工程技术版）核 心 期 刊 月刊 493-2137 12-1127/N 6-27 清华大学学报（自然科学版）核 心 期 刊 月刊1000－0054 11-2223/N. 2-90 湖南大学学报（自然科学版）核 心 期 刊 月刊1674-297443-1061/N42-44 岩土工程学报EI 源 刊 月刊1000-4548 32-1124/TU 28-62 重庆大学学报（自然科学版）EI 源 刊 月刊1000-582X50-1044/N78-16 岩石力学与工程学报EI 源 刊 月刊1000-691542-1397/0338-315 中南大学学报（自然科学版）EI 源 刊 月刊1672-720743-1426/N42-19 同济大学学报（自然科学版）EI 源 刊 月刊0253-374X 31-1267/N 4-260 ADVANCES IN STRUCTURAL SCI 源Bimonthy 1369-4332 MULTI SCIENCE PUBL CO LTD, 5 WATES WAY, ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------
企业战略管理作业1 单项选择题 第1题战略作为定位是从（）分析的角度为自己寻找一个有利位置。 A、内部环境 B、宏观环境 C、外部行业 D、与其他企业的关系 答案：C 第2题战略管理是（）最重要的活动和技能。 A、中层管理者 B、一般员工 C、低层管理者 D、企业高层管理者 答案：D 第3题战略管理的目的是提高企业对外部环境的（），使企业做到可持续发展。 A、适应性 B、灵活性 C、针对性 D、稳定性 答案：A 第4题战略的好坏，不仅仅在于制定的是否合理，还在于企业能否正确（）战略。 A、理解 B、实施 C、分析 D、发展 答案：B 第5题（）的决策问题是在选定的业务范围内或在选定的市场——产品区域内如何进行竞争。
A、企业总体战略 B、职能部门战略 C、市场营销战略 D、经营单位战略 答案：D 第6题战略必须在企业经营活动之前制定，以备人们使用，这说明战略应该是一种（）。 A、行为模式 B、计划 C、定位 D、计谋 答案：B 第7题企业必须要明确在自身环境中所处的位置或在市场中的位置，这说明战略就是要确定企业的（）。 A、定位 B、类型 C、形象 D、关系 答案：A 第8题强调“将事情做好”战略层次是（）。 A、企业总体战略 B、职能部门战略 C、市场营销战略 D、经营单位战略 答案：B 第9题战略经营单位的概念首先是于20世纪70年代在（）中发展起来的。 A、日本丰田公司 B、美国福特公司
C、美国通用电器公司 D、西门子公司 答案：C 第10题在下列业务中，战略经营单位的经理人员不能够自行决策是（）。 A、一般员工的招聘 B、关键设备的采购 C、业务单位的广告策略 D、业务单位的生产计划 答案：B 多项选择题 第11题美国著名战略管理学家安索夫提出的战略这条共同经营主线是由哪四个要素组成？（） A、产品和市场范围 B、生产制造 C、增长向量 D、竞争优势 E、协同作用 答案：A|C|D|E 第12题战略管理是管理理论的最高层次的管理，它融合了很多学科的知识，包括（）。 A、政治学 B、法学 C、社会学 D、经济学 E、电学 答案：A|B|C|D 第13题企业制定战略的出发点和归宿指的是（）的问题 A、生存
《管理信息系统》结课作业 一、应用题(本大题共5小题,请任选其中两道题作答,每小题25分,总分50分) 1、某制造企业经济实力较强,应用信息技术开发与运行管理信息系统已有十余年历史,现有MRPⅡ系统升级发展起来的ERP系统与计算机辅助产品设计系统等,其中ERP系统的客户交易记录较齐全,但客户基本信息不完整。由于数据量大,系统运行性能不如以前。该企业最近面临竞争对手争夺市场的威胁,领导正酝酿如何进一步推进信息化,增强竞争力。问题:请您就此背景,提出一个供该企业参考的下一阶段信息化建设的建议。 解:该企业已有大量完整的历史信息积累,且面临着现有信息系统已难以应付的问题。从技术应用发展角度瞧,该企业已经到了信息系统升级换代的阶段,其中尤为关键的就是数据库系统的升级。建议该企业在近期就数据仓库系统的建设、数据挖掘技术与在线分析技术等的应用进行立项研究,这些项目的目标应滨定位于客户关系信息的充分开发与利用,从中提炼出商务知识,以支持企业新产品与新服务的研发。由于项目的投入较大,技术要求较高,时间也很紧迫,建议该企业采用委托信息系统专业公司实施项目为主、企业协作参与为辅的方式。在项目内容上应强调如何利用历史数据及其所提炼知识,集成已有的ERP与CAD等系统,进一步挖掘它们的功能,更好地发挥已有投资的作用、 2、某企业购置了一套功能模块较完整的ERP系统商品软件,该软件的处理逻辑就是基于先进的管理模式设计的。经过艰难的系统实施,该企业为在业务流程上向ERP靠拢,做了较大的改革,一些重复的单证输入与审核业务被取消,现在客户订单一产生,生产与采购部门就能瞧到,原来经常遇到的业务数据差错也有了明显的减少。尤其就是原材料采购精确地根据客户订单与产品结构等因素计算来安排,既确保满足生产所需的原材料,按时向客户交货,又不造成原材料的积压。目前该系统运行正常,企业管理人员也能熟练地使用,并开始提出进一步改进系统的意见。 问题:请根据该企业实施与应用ERP系统的情况介绍,就系统的效益与所起的作用做一简要的定性评价。 解:该企业的ERP系统就是成功的,对企业的变革起到了应有的推动与促进,而且还取得了较好的经济效益。该系统为企业带来的效益与所产生的作用主要有以下几个方面: 业务流程的成功改造,使管理效率有很大的提高。先进管理模式的应用,企业的管理水平得到提升。 业务处理速度提高,部门之间信息流转加快,各项业务的衔接与部门的协作有很大的改善。 客户对订单落实的满意度有了很大的提高。 业务数据的正确性与精确度有明显的提高,减少了返工或因差错造成的损失。
企业战略与管理课后作业 P76 1. 新进出现的能够对钢铁企业产生显著影响的政治—法律、经济、 社会—人文、技术等方面的变化趋势有哪些？以一家钢铁企业为对象，其外部环境中哪些是可以利用的机会，哪些是威胁？ 答：变化趋势：（1）政治—法律：①国内政治形势稳定，在党中央、国务院领导下，全党全国认真贯彻落实科学发展观，保持宏观经济政策的连续性和稳定性。②国家完善各项法律法规体系，保障钢铁企业在经济纠纷和国际贸易中的权益。③根据新形势新情况，政府着力提高政策的针对性和灵活性，更加注重推动经济发展方式转变和经济结构调整，更提倡自主创新，促进稳定各行业发展。④在我国财政政策的支持下，内需扩大，工业生产回升加快，产业结构调整和节能减排继续推进。⑤近年来在国家产业调控中，国家政策指向优化整合现有大型钢铁企业，淘汰落后中小企业，钢铁行业的集中度逐渐提高，并购，战略合作增多，有效提升了国内钢铁产业集中度。 （2）经济：①随着金融危机爆发，全球经济陷入衰退，由于经济放缓，特别是房地产、汽车、家电需求下滑，使得钢铁需求疲软。②为了扩大内需和应对通货膨胀，国家调整了利率和汇率，刺激人们消费，特别是对房子、汽车等的消费；我国财政支出加大了投资来刺激经济的政策，基建投资、地产投资的增多，有望拉动钢铁需求，推动钢铁行业的发展。③金融危机的发生使得我国钢铁的出口明显减少，近年来我国持续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，认真落实各项重大财税政策措施，促进钢铁行业的生产和出口。④近年来国家致力于经济发展方式转变和经济结构调整，工业中有重要地位的钢铁行业得到了应用的重视。我国的资本市场不断发展，企业的融资渠道和融资方式趋向多样化。⑤世界钢铁工业快速增长带动了对铁矿石等资源性商品的需求，目前原材料铁矿石等资源价格的持续上涨，同时也会影响钢铁企业的生产。 （3）技术：①世界经济的发展，新技术、新设备、新材料、新工艺的采用，信息与自动化技术的发展，为钢铁行业降低成本、提高产能提供了条件。②国家及企业对钢铁科技开发的加大了投资和支持重点。③我国企业自主创新能力提高，推动钢铁行业技术进步在钢铁生产方面也出现了许多专利，如冷轧硅钢片、彩涂板、镀锌板等。 （4）社会—人文：①科技发展和人类知识进步，推动了科技创新和社会进步。②人们的环保意识加强，更倾向于在生产或使用时对环境污染少的原料和产品，这对钢铁生产也提出了新要求。 外部环境中的机会和威胁：①利用国家政策的优惠支持扩大钢铁的
作业习题 《信息检索》思考题及参考答案 （根据新编教学大纲内容选答） 第一讲信息检索基础知识 1.简述大学图书馆的地位和作用。 大学图书馆是大学的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。现代化的大学图书馆与学校高水平的教师队伍、先进的教学实验设备，共称为现代化大学的三大支柱。大学图书馆既是是学校的文献信息中心又是学习资源中心，是培养人才的重要基地，是自学深造的场所，是学生构建合理知识结构的第二课堂。 2.简述信息、知识、文献的概念及相互关系。 答：信息的概念：一般来说，信息是指与客观事物相联系，反映客观事物的运动状态，通过一定的物质载体被发出、传递和感受，对接受对象的思维产生影响并用来指导接受对象的行为的一种描述。从本质上说，信息是反映现实世界的运动、发展和变化状态及规律的信号与消息。 知识的概念：知识是人类通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识和掌握，是人的大脑通过思维重新组合的系统
化的信息的集合。知识是人类在改造客观世界的实际中所获得的认识和经验的总和，是信息的一部分，是一种特定的人类信息。 文献的概念：文献是记录有知识的一切物质载体。具体地说是用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一切物质载体。 信息、知识和文献之间的关系是：信息是事物发出的消息，信息经过人脑加工形成知识。只有将自然现象和社会现象的信息经过加工，上升为对自然和社会发展客观规律的认识，这种再生信息才构成知识。知识信息被记录在载体上就形成文献。 3.何谓信息资源？网络信息资源有何特点？ 所谓信息资源，就是信息的来源。各种客观存在的、可供人们直接或间接开发与利用的信息的集合总称为信息资源。网络信息资源具有数量大、类型多、多媒体、非规范、跨时间、跨地域、跨行业、多语种等特点。正式出版物和非正式信息交流交织在一起，使传统的人类信息交流链的格局被打破，各方在网络上既可以是信息的生产者、发布者，也可以是传播者和使用者，对学术交流环境和信息利用产生了深刻的影响。 4.试述《中图法》的体系结构及其在文献信息检索中的作用。 《中图法》将人类知识分为马列主义及毛泽东思想、哲学、社会科学、自然科学和综合性图书5大基本部类、22个大类。采用汉语拼音字母与阿拉伯数字相结合的混合号码，基本采用层累制编号法，用一个字母代表一个大类，以字母顺序反映大类的次序，在字母后用
作业一： 题目：在关于隆中对讨论活动的基础上，收集三大电信集团公司（中国移动、中国联通、中国电信）的资料，包括经营业务范围、企业实力以及用户数量等，从中选择一家公司，站在企业负责人的角度，对企业的构想提出你的意见。 “隆中对”的要点在于两方面:1、如何立于不败之地（生存问题）； 2、如何稳步扩张（发展问题）。随着电信服务市场竞争的加剧，目前中国电信服务市场已形成了中国移动、中国联通、三足鼎立之势。现就中国电信的基本战略问题浅析如下： 一、中国电信基本情况 中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，注册资本2204亿元人民币，资产规模超过6000亿元人民币，年收入规模超过3800亿元人民币。中国电信是中国三大主导电信运营商之一，位列2013年度《财富》杂志全球500强企业排名第182位，多次被国际权威机构评选为亚洲最受尊敬企业、亚洲最佳管理公司等。作为综合信息服务提供商，中国电信为客户提供包括移动通信、宽带互联网接入、信息化应用及固定电话等产品在内的综合信息解决方案。中国电信在国内的31个省（自治区、直辖市）以及欧美、亚太等区域的主要国家均设有分支机构，拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。中国电信旗下拥有“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”等著名客户品牌、以及“号码百事通”、
“翼支付”等多个知名产品品牌。中国电信拥有庞大的客户资源，截至2014年底，宽带互联网接入用户规模超过1亿户，移动用户规模1.86亿户，固定电话用户规模约1.44亿户。近年来，中国电信紧紧把握住信息通信产业日益呈现的大变革、大融合的发展趋势，秉承“开放、合作、创新”的互联网精神，定位于“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”，打破传统思维禁锢，全面深化企业改革，持续推进战略转型：优化客户服务方式、扩大价值创造领域，通过市场化运作深层次激发企业活力，通过差异化经营持续打造竞争优势，进一步解放生产力、增强企业发展动力，推动公司向互联网化运营模式演进，力争用五年时间再造一个新型的中国电信。二、中国电信基本战略浅析 现代生活的方方面面与互联网的联系越来越紧密，中国电信作为中国第一家提供网络接入服务的公司，几十年来的耕耘，打造了中国接入速度最快、最稳定的服务系统，得到了大多数用户的认可，其“中国最佳网络接入服务公司”的市场形象已深入人心，短期内，在网络接入服务方面的优势地位，其竞争对手难以撼动。“网络接入服务”是中国电信能在目前电信服务市场上立于不败之地的核心因素，抓住这一点并继续做大做强，则在较长一段时间内中国电信应不必过于担心生存问题。基于此，我认为中国电信应以“网络接入服务”为根本，制定相关市场战略。 1、继续加大在网络接入服务上的投入，采取各种措施（费用、服务等）进一步增大中国电信在网络接入服务上的市场份额，提高市
《管理信息系统》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 单选部分： 1、系统的最主要特性是（ B ）。 A、整体性 B、目的性 C、相关性 D、层次性 2、管理信息系统是（ D ）。 A、ERP B、CIMS C、MRP D、MIS 3、信息系统的核心是（ B ）。 A、软件 B、管理 C、硬件 D、层次 4、设原始文件的记录关键字为53，30，18，87，12，28，则按冒泡排序过程需要（ C ）。 A、2趟 B、3趟 C、4趟 D、5趟 5、信息系统设计阶段的技术文档是（ C ）。 A、系统设计任务书 B、系统说明书 C、系统设计说明书 D、系统测试分析报告 6、下列哪项属于系统实施阶段的任务( B )。 A、变换分析 B、数据存储 C、代码设计 D、数据准备 7、“标识属性”属于面向对象分析的哪个步骤( D )。 A、标识对象 B、标识结构 C、定义主题 D、定义属性 8、MRP是（ C ）。
A、企业资源计划 B、制造资源计划 C、物料需求计划 D、客户关系计划 9、信息系统浏览器/服务器模式开发模式就是（ B ）。 A、C/S模式 B、B/S模式 C、W/S模式 D、B/H模式 10、设原始文件的记录关键字为48，31，20，90，15，30，则按冒泡排序过程需要（ B ）。 A、5趟 B、4趟 C、3趟 D、2趟 多选部分： 1、信息系统最重要的结构形式有（ ABC ）。 A、概念结构 B、层次结构 C、功能结构 D、软件结构 E、物理结构 2、信息系统的主要服务对象是（ ABCD ）。 A、行业 B、管理 C、计划 D、决策 E、数据 3、电子商务按照与企业的关系可以分为（ AB ）。 A、B2C B、B2B C、B2G D、B2E E、B2I 4、信息系统项目团队的成长一般要经历以下哪几个阶段（ ABCE ）。 A、形成阶段 B、震荡阶段 C、正规阶段 D、成功阶段 E、表现阶段 5、面向对象分析步骤中的定义对象包括（ ABCD ）。 A、寻找对象 B、服务对象 C、挑剔对象 D、命名对象 E、增加对象 主观题部分： 一、简答题（每题2.5分，共2题） 1、信息系统的建立对企业管理的影响主要有哪些？ 答：(1)提高管理效率：有了OA，这样企业的管理效率就可以有一定程度的提高 (2)适应未来发展的需要。OA系统的应用，是发展的必然趋势，就像手机的应用一样，未来一定会在每个企业都普及； (3)规范企业管理。企业管理需要规范，而借助OA这样的系统，就可以规范企业的管理；尽管一些企业在应用管理信息系统的时候有这样那样的困难，但是只要坚持不断学习，肯定会应用顺利的。 2、常用的信息系统项目组的组织结构模式有哪些？ 答：（1）按子课程或子系统划分的模式
201503考试批次 《中小企业管理》结课作业 学生姓名董琦学习中心 学号考号 专业工商管理年级层次
北京语言大学网络教育学院 《中小企业管理》结课作业 注意： 本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 一、学生必须预约才能在学生平台看见相关课程的“结课作业”按钮； 二、提交路径：个人平台首页--学习中的课程，点击该课程名称--点击“结课作业”--点击“浏览”按钮，选择要上传的文档后点击“提交作业”即可。 三、结课作业提交起止时间：2015年1月26日—3月22日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。） 四、提交的文档格式必须为word文档，截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档； 五、严格按照课程名称提交相应课程结课作业，提交错误的结课作业，按0分处理。 案例分析题（本大题共5小题,请任选其中两道题作答,答题时请注明题号。每小题50分，总分100分） 答题要求：请结合课件相关内容进行分析，要求观点明确，论述充分，字数不少于500字。 案例1：就业是民生之本，十八大报告中明确提出要推动实现更高质量的就业，鼓励多渠道多形式就业，促进创业带动就业。实施创办小企业计划，建立一批中小企业创业基地，推动中小企业创业兴业。继续实施大学生网上招聘活动，促进高校毕业生就业。《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》也指出，健全促进就业创业体制机制，完善扶持创业的优惠政策，形成政府激励创业、社会支持创业、劳动者勇于创业新机制。 结合上述材料，请回答以下问题： 1、十八大以来，中央出台了鼓励中小企业创业的若干政策，你是如何理解的中央的这种精神的？ 这短短的一小段篇幅，却寓意深刻的阐述了就业工作的新思路、新模式、新要求、新任务。更重要的是“更高质量”四个字则加重了就业工作的份量，奠定了就业工作新 基调。就业关乎民生、关乎社会的和谐稳定。 国家实行多渠道就业，实行鼓励就业，这在当前就业压力大、就业形势严峻的情况下，无疑对解决矛盾、缓解压力是极其稳妥的策略，然而，现在面临的最大问题是每年的高校毕业生数量急剧增加，竞争非常激烈，想找到一份满意的工作，确实不太容易。单靠国家公务员和地方政府政策性事业单位招考是解决不了就业的根本问题的。 我个人认为要推动实现更高质量的就业主要从以下四个方面努力做起： 一是积极创新思路、创新模式，坚决摒弃闭门造车的困境，大力推行创业促就业的战略，要走出去把有利于创业的好项目请回来，要拓展思维，用看得见的形式抓好创业培训，要让有创业意向的有志青年亲身感受到创业的前景，只有这样才能走好创业促就业的发展之
信息社会，人们把信息、物质与能量一起称为人类社会赖以生存发展的三大要素。信息是促进社会经济、科学技术以及人类生活向前发展的重要因素。一个国家的科技进步和社会发展起来越取决于对信息的开发与利用，谁能充分开发和有效地利用信息资源，谁就能抢占科学技术发展的制高点。 社会的信息化环境使社会对人才的要求更高，信息素质成为现代化人才必备的基本素质之一。当今，信息呈爆炸式增长，不仅如此，信息载体也发生了巨大的变化，除传统纸介质信息外，每天都有大量的磁载体信息、电子版信息及各类网上信息涌现出来，这些浩如烟海的信息的多样性、离散性与无序性及其复杂的检索界面和使用方法，增加了信息利用的难度，极大地影响了人们获取信息的质量与效率。 信息检索方法是实现检索方案中的检索目标所采用的具体操作方法和手段的总称。检索的方法很多，要检索过程中应根据检索系统的功能和检索者的实际需求，灵活运用各种检索方法，以达到满意的检索效果。而检索方法大致有以下几种：1、顺查法，2、倒查法，3抽查法，4追溯法，5分段法，6浏览法。 顺查法：顺查法即根据课题所涉及的学科范围，从有关问题提出的最初年代入手，由远而近、逐年查找，直到查找的信息资料充足为止的方法。这种方法适用于对某一课题的普查，能查找到相当长时期内国内外发表的全部相关文献资料，这种方法查得的信息资料比较全面，漏查的可能性小，查全率较高。其不足之处是工作量大，费时费力。 倒查法：倒查法也称逆查法，即根据所查课题的时间范围，由近期向远期回溯查找文献资料的方法。此法适用于一些新课题、新观点、创新理论、革新技术等信息资料的检索，重点查检近期的信息资料，检索是按时间顺序由近期的新内容往远期旧内容逐年查找。其特点是速度快、效率高、省时、新颖性强，但漏查率比顺查法高，查得的信息资料不及顺查法的全面、系统不。 抽查法：抽查法是针对某一学科发展变化的特点及特定的发展阶段，查检特定时间范围内信息的一种方法。具体是以该学科文献信息发表的年代作为检索入口，来进行信息检索。此方法的特点是省时、省力，能获得较多的相关的信息资料。利用抽查法必须注意所查学科的特点及发展史，不然漏查的概率大，检索效率不高。 追溯法：追溯法是利用原始文献后面所附的参考文献和有关论著的引文注释进行追踪检索的一种方法。其检索到的文献系统性较强，内容比较集中，不足之处是漏检和误检的概率大，查检效率不高。 分段法：这是将常用法与追溯法交替使用的一种方法。既利用工具书检索文献，又利用文献后面的参考文献进行追溯，两种方法交替使用，直到满足读者需要为止。这种方法可根据文献和本单位工具书收藏的情况，分期分段交叉运用不同的查找方法，既能获得一定时期内的文献，还可节约查找时间。 浏览法：浏览法又称直接查找法。就是检索者从本专业最新核心期刊或者其他文献中直接阅读原文或浏览最新目次而获取原文的方法。因为浏览法查得的文献往往不全面、不系统，且局限性较大，所以不能作为查找文献信息的主要方法。 综上所述，文献检索方法很多，常常要因人因事而异，根据检索要求灵活应用，尽可能避免漏检和误检，以提高文献的查全率和查准率。 在浩如烟海的信息中，不设置检索点犹如大海捞针，很难找到所需要的信息资料。为了更好地利用信息，人们根据每件信息的内部和外部特征而设置了检索点，以此作为检索信息的入口。一般来说，设置的信息检索点主要有分类、主题、名称、著者、代码等。所以检索界面应该给用户提供较好的检索起始方式。没有任何内容的屏幕或空白的登陆表格都无法给用户提供有关如何开始检索过程的信息。在这一阶段，用户通常无法给出有关其信息需求的全面详细的描述。研究表明，用户倾向于以一个简短的查询作为起点，仔细观察相应结果，之后修改查询，如此循环往复。最初的查询可以看成一种“试水”，通过它可以得到有关可能返回的检索结果以及如何重构查询的信息。因此，信息存取界面的一项任务就是帮助用户选
温馨提示：下载后直接按ctrl+f快捷键，查找前面的序号，就可以找到相应作业的答案。 一、单项选择题 1.【99505】业务战略（竞争战略）是（涉及各业务单位的主管以及辅助人员）。 2.【99502】公司使命是（要阐明企业组织的根本性质与存在理由）。 3.【99513】公司目标是一个体系。关于其中的"战略目标"，以下表述正确的是：（其目标体系建立目的在于为公 司赢得下列结果：获取足够的市场份额，在产品质量、客户服务或产品革新等方面压倒竞争对手，使整体成本低于竞争对手的成本，提高公司在客户中的声誉，在国际市场上建立更强大的立足点．建立技术上的领导地位，获得持久的竞争优势，抓住诱人的成长机会，等。是指企业在其战略管理过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标）。 4.【99500】企业战略的传统概念（广义定义）强调企业战略的一方面属性：（计划性）。 5.【99508】战略问题是（指那些对企业实现战略、达到目标的能力有重大影响的企业内部或外部即将出现的问 题）。 6.【99521】企业战略管理过程中，"战略实施"的作用在于（采取措施使战略发挥作用）。 7.【99503】公司的目标是（公司使命的具体化）。 8.【99498】"……战略是公司为之奋斗的一些终点与公司为达到它们而寻求的途径的结合物。"这一定义是由（波 特）提出的。 9.【99509】职能战略是（职能层战略，主要涉及企业内各职能部门）。 10.【99499】战略是"一系列或整套的决策或行动方式"这一定义是由（明兹伯格）提出的。 11.【99504】公司战略（总体战略）是（企业最高层次的战略）。 12.【99517】在企业战略的层次中，业务战略（或竞争战略）主要构成要素：（一是竞争优势，二是资源配置）。 13.【99511】公司使命一般包括公司目的、公司宗旨、公司经营哲学三个方面。其中"公司宗旨"是（旨在阐述公 司长期的战略意向，其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事的经营业务范围）。 14.【99520】企业战略管理过程中，"战略选择"的作用在于（战略制定、评价和选择）。 15.【99515】公司目标是一个体系。关于其中的"年度目标"，以下表述正确的是：（是指企业实施企业战略的年度 作业目标，是战略实施中的一种必要手段）。 16.【99508】战略问题是（指那些对企业实现战略、达到目标的能力有重大影响的企业内部或外部即将出现的问 题）。 17.【99570】在宏观环境因素（PEST）中，技术环境是指（企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的 各种社会现象的集合）。 18.【99563】波特教授在1990年从企业竞争力的微观角度，提出了钻石模型，从四个方面研究产业集聚。四要素 中不包括：（政府政策）。 19.【99549】"规模经济"是指（在一定时期内，企业所生产的产品或劳务的绝对量增加时，其单位成本趋于下降）。 20.【99565】成功关键因素分析中的"成功关键因素"是指（公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产）。 21.【99554】波特关于产业的定义："由一群相似替代品的公司组成"中的"替代品"指（直接替代品）。 22.【99562】产业集群是指：（产业之间纵向或横向联系所形成的结合体）。 23.【99559】库兹涅茨产业结构演变规律是指（三次产业之间的比例结构的演变规律）。 24.【99548】进入障碍指（那些允许现有企业赚取正的经济利润，却使产业的新进入者无利可图的因素）。 25.【99571】在五种竞争力模型中，影响供应者、购买者讨价还价的能力的因素不包括（进入障碍与退出障碍） 26.【99615】与价值链有关的概念还有供应链和产业链。三个概念十分相近，但强调的层面并不完全一样。从"价 值链"角度看，以下表述正确的是：（研究开发、生产经营、市场营销三部分职能及其它们相互之间的协调是企
1.简述用户需求分析工作的主要容。 用户需求分析的主要容包括： (1) 开发公文管理信息系统的目的。公文计算机管理系统实现后，公文的整个过程实现了自动化、一体化管理，缩短了办文时间，提高了效率，有效地克服或弥补了手工方式的不足。 (2) 确定公文管理信息系统的功能。即公文的处理功能、服务功能和维护功能。 (3) 公文管理信息系统运行环境的选择。依据所处地区、单位规模、技术水平、财力条件等因素的影响，考虑公文计算机管理是采用目录存储还是全文存储等因素，确定运行环境是单机管理还是网络化管理。 2. 阐述原型法的基本思路和工作步骤 原型法的工作步骤：利用原型法进行信息系统的设计过程中，分四步进行：首先快速分析，弄清用户/设计者的基本信息需求；然后构造原型，开发初始原型系统；之后，用户和系统开发人员使用并评价原型；最后系统开发人员修改和完善原型系统 阐述原型法的基本思路1、确定基本需求：分析用户的基本需求，建立系统基本结构；2、构造原型：初步建立一个能与用户交流的系统；3、运行评价：用户运行原型系统，对使用方式、效果进行评价，提出修改意见；4、设计修改：根据用户要求修改设计原型，然后返回第三步，把修改后的系统再提交用户运行。 二、案例分析（每题60分共1道小题总分值60分） 1. 某制造生产企业的管理业务和管理决策都很繁重，因涉及的因素越来越多，管理工作也越 来越复杂，目前仅有的一些简单的信息系统较薄弱，已显得不相适应。为此企业领导决定 投资开发新的信息系统，包括ERP和若干专用DSS。由于资金有限，只能先开发ERP系统， 或者先开发DSS。现有两种意见： （1）先开发DSS，因为管理决策更重要。 （2）先开发ERP系统，因为常规管理业务非常繁重。 （60分） (1) 请你从DSS和ERP系统的数据关系上考察，分析该企业应该先开发 DSS还是ERP系统。 DSS的决策分析建立在信息支持的基础上，需要在广泛和大量的数据的支撑下运行。ERP系统是企业中涉及面最广、数据最多和最集中的信息系统，因此是DSS 的重要数据来源。如果没有类似ERP那样的系统，DSS的依据数据或缺乏或需输人，使系统的应用效果大打折扣。该企业目前所具有的简单信息系统似乎在电子数据的面和量上也不充分，从DSS和ERP系统的数据关系上考察，应该先将有限的资金用来开发ERP系统。该企业认识到管理决策的重要性，可以先利用好ERP 系统中的数据，为传统方法的管理决策提供支持，积累好信息支持决策的经验，为下一步DSS的开发做好准备。 1. 论述数据挖掘技术并举例说明。
201709考试批次 《中小企业管理》结课作业 学生姓名学习中心 学号 专业年级层次
北京语言大学网络教育学院 《中小企业管理》结课作业 注意： 本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 1) 结课作业提交起止时间：2017年8月2日--9月11日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。） 2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效； 3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理； 4) 提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内； 5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。 案例分析题（本大题共5小题,请任选其中两道题作答,答题时请注明题号。每小题50分，总分100分） 答题要求：请结合课件相关内容进行分析，要求观点明确，论述充分，字数不少于500字。 案例分析题1 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 问题:请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 （1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的
信息检索作业 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
信息检索 学院机电工程学院 专业机械制造及其自动化 学生姓名李海龙 学号 152080201016
1.写出目前我国国内的主要文献传递服务机构，阐述其主要特点及功能。 （1）中国高等教育文献保障系统（CALIS），中国高等教育文献保障系统（China Academic Library & Information System,简称CALIS），是经国务院批准的我国高等教育“211工程”“九五”“十五”总体规划中三个公共服务体系之一。CALIS的宗旨是，在教育部的领导下，把国家的投资、现代图书馆理念、先进的技术手段、高校丰富的文献资源和人力资源整合起来，建设以中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系，实现信息资源共建、共知、共享，以发挥最大的社会效益和经济效益，为中国的高等教育服务。 特点：CALIS 采用的分布式文献服务传递，CALIS 管理中心设在北京大学，下设了文理、工程、农学、医学四个全国文献信息服务中心，华东北、华东南、华中、华南、西北、西南、东北七个地区文献信息服务中心和一个东北地区国防文献信息服务中心。 （2）国家科技图书文献中心（NSTL），国家科技图书文献中心（NSTL）是根据国务院领导的批示于2000年6月12日组建的一个虚拟的科技文献信息服务机构，成员单位包括中国科学院文献情报中心、工程技术图书馆（中国科学技术信息研究所、机械工业信息研究院、冶金工业信息标准研究院、中国化工信息中心）、中国农业科学院图书馆、中国医学科学院图书馆。网上共建单位包括中国标准化研究院和中国计量科学研究院。中心设办公室，负责科技文
《企业战略管理》课程作业评讲(2) 责任教师杨波 作业一：选择一个你比较熟悉的企业，对其外部环境进行分析，写一个600字以内的分析报告（填在下面的表格中）。要求在以下内容中至少说明3个方面。 讲评：本次作业涉及的内容主要是教材第二章“外部环境分析”的内容，重点考察对宏观分析模型“PEST模型”、行业竞争的“六力竞争模型”和“SWOT模型”的掌握。从历次作业完成情况看，绝大多数同学都比较认真，能够在认真阅读教材的基础上完成作业，表现在能够对本课程所涉及的有关概念、原理、模型进行简单的阐述，按照教材所介绍的内容和步骤进行分析。很多同学都能从各种渠道收集一些资料并进行认真分析，得出了自己的结论。但也有一些同学在完成作业过程中还存在一些问题，在此将这些问题作一个分析，希望引起以后的同学注意。 第一：作业的重点在于“分析”，很多同学的分析较弱，少数同学只是介绍了什么是外部环境分析，外部环境分析如何重要，外部环境分析有哪些内容等原理，而没能结合自己所选的企业的实际情况进行分析。 第二：作业重在谈“自己”的观点，一部分同学却恰恰忽视了这一点，更有部分同学走“捷径”，将网上找到的企业的分析报告直接“拿来”。这样作虽然方便且作业的语言非常流畅，但对于本人如何掌握该课的方法不利，希望以后学习本课的学生不要图这种“方便”。还有些同学不能从自己身边的最熟悉的企业入手，如有的同学本人在重庆，写得却是远在青岛或日本某企业的例子等。还有的同学没有认真审题，作业要求写的是“企业”，有点同学却写成“事业单位”了。 第三：外部环境分析的重点是要预测企业今后一段时间的环境及其可能发生的变化。许多学生分析的却是企业的现状及过去的情况。 第四：分析的重点在于找到对本企业影响最大的关键因素，很多同学只是面面俱到地罗列，今后几年对企业可能产生重大影响的因素是什么没有分析，这是一个致命弱点。 第五：通过分析一定要得出结论，即本企业有什么机会，有什么威胁，许多同学也没有作到这一点，即只分析，没结论。同时对于多业务的公司或企业，还应当根据不同的业务作相应的分析，找出具体业务所面临的机会与威胁。 第六：对于竞争对手的分析太泛，第一是没有根据不同的业务分别列出竞争对手，第二是对于竞争对手没有进行排队，指出哪些是主要的竞争对手，第三是没有对竞争对手今后一段时间可能采取的竞争手段进行分析。 第七：对企业的市场细分情况、目标市场找的不准，分析不够。
教师科研管理工作流程是：接收教师交来的科研申报材料，科研秘书根据科研管理条例进行初审，对需要修改的申报材料退回教师修改；对初审合格的材料，再根据科研管理条例和科研档案进行分类。分类完成后将科研成果材料报主管主任审批，审批合格后，由科研秘书将材料存储到科研档案，并报科研处备案。 表格填写不完整通知 顶层数据流图
第1层数据流图 1.当某个学生想注册参加教育委员会举办的课程，他提交包含注册信息和个人信息的申请 表。如果表格填写完整，这些信息被存到注册文件和学生文件中。学生在一个月内付清费用并存入费用文件后，会收到一张学生卡和课程信息材料及发票，职员在收费时检查学生文件以确认该学生的交费情况。在注册结束后，编制班级列表发给教师。编制常规费用报告交送课程主办人。 2.某制造企业的物料出入库管理的工作流程分别叙述如下： a．出库工作流程 （1）领料人提交领料单（每一种物料有一张领料单） （2）仓库保管员根据领料计划单检验该领料单是否有效 （3）若经检验没有相应的领料计划，则通知领料人该领料单无效 （4）若领料单有效，仓库保管员根据领料单上的物料代码核对是否有足够的库存（5）若没有足够的库存，仓库保管员向领料人发缺货单 （6）若有足够的库存，仓库保管员在领料单上签字，并登记出库单，修改物料主文件中的现有库存数；相应的物料出库，物料清单交领料人 b．入库工作流程 采购员提交入库申请单（每一种物料有一张入库申请单） （1）仓库保管员根据采购计划单验收入库申请单 （2）若验收发现没有相应的采购计划，则仓库保管员向采购员发无效申请单 若验收合格，则仓库保管员向检验员申请物料检验；检验员根据检验结果填写物料检验单（3）如果物料或供货方不合格，则向采购员发出退货单 （4）如果检验合格，则仓库保管员登记入库单，修改物料主文件中的现有库存数，相应的物料入库 为便于及时了解库存情况，核查出入库情况，该企业决定将上述人工流程由计算机来实现，请根据该库存管理逻辑，画出顶层数据流图，0层数据流图及其它层次的数据流图