一、填空题（30分，每小题3分）
1.质量的定义是指一组固有的特性满足要求程度，所要描述的既可以是产品和活
动也可以用来对个人甚至组织进行描述。
2.顾客满意是指对其产品质量已被满足程度的特性，有其主观性；层次性；相对性；
阶段性
3.产品的质量特性有功能性安全性经济性可靠性。
4.TQM全面品质管理是以统计技术为基础的质理管理形式。起源于美国。
5.P-D-C-A循环法则是一个动态循环，字母分别表示计划实施检验总结处理。
6.我司的品质政策是质量第一、产量第一、满足客户需求量。
7.当发现不合格品时，应对其进行分开、隔断、作好标识、解决处理，以防
止不合品（或不合格批）的非预期接收、转序或交付给顾客，并应采取《纠正预防措施》防止不合格品的再次发生。
8.产品是指任何活动或过程的结果，可以是有形的实物，也可以是无形的。
9.质量记录应该具有完整性，有效性，整洁性
二、不定项选择题（错选、漏选均不得分，共14分，每小题2分）
1、返工产品跟踪检验报告上的处理结果方式有：（B）
A、返工、加工拣用、让步接受、报废
B、返工、返修、特采、让步接受
2、以下哪些情况下应该发出纠正预防措施报告(A、D）
A、单项不合格率超过5%时B当产品出现不良时
C、当供应商日常来料出现不合格时D客户投诉验厂出现不合格时
3、纠正预防措施报告发出时可以由( A、C)审核.
A、部长
B、组长
C、厂长
D、技术部
4、以下哪些可作为检验的依据（A、B、C ）
A、检验作业指导书
B、工程图纸
C、物料清单
D、自己以前的经验数据
5、首件确认书至少由（A、B 、D ）审核
A、部长
B、厂长
C、组长
D、技术
6、现我司通过的质量体系认证标准是（C ）
A、ISO9000：1994版
B、ISO9000：2000版
C、ISO9001：2000版
D、ISO14000
7、以下属于特殊制程的是（A、 B ）
A、装配
B、机加工
C、注塑
D、喷涂
三、简述题（共32分，每题5分最后一题为7分）
1、塑胶件外观检查包括哪些内容？其外观是怎样确认？
①、熔接缝银纹飞边凹陷充填不足流痕气泡表面光泽问题
尺寸差异表面分层色差
②在正常光线或40W日光灯下1m处距离眼睛30cm评判，不能有以下明显的异常存在。
2、五金制品的外观检验包括那些内容？其外观作业确认？
①锈斑凹点针孔拉伤痕压印材料花斑变形裂口裂纹表面光泽问题
②在正常的光线或40W日光灯下1m处距离眼睛30cm评判，不能有以下明显的异常存
在。
3、检验不合格有哪些处理方式？
A、返工、加工拣用、让步接受、报废
B、返工、返修、特采、让步接受
C、返工、特采、报废、让步接受
4、如果你发现一位操作工未依照作业标准作业，你将如何处理？
1、纠正工人按作业指导书的要求进行作业；
2、通知生产组长或车间主管，并要求对该员工进行培训教育，提高操作技能；
3、为该员工讲明未按作业指导书要求进行操作，对产品质量带来的不良后果；
4、检查该员工未按作业指导书要求操作的产品存在的缺陷，并要求进行返工处理。
5、请描述首件确认不合格的处理程序？（IPQC 、PQC专题）
①将首件不合格产品的质量问题反馈给生产相关技术人员，并作首件不合格产品质量相关数
据记录；
②如果质量问题严重要及时报上级相关领导；
6、请描述在“AQL水准正常检验”对一批来料检验中，你发现物料标示、数量及抽样检验中
质量均存在问题，你的处理程序是？（IQC专题）
①首先按进料检验标准及抽样方案进行抽检，如果此批内有上述不合格问题数大于AQL允收水准正常检验数就给开出进料检验不合格报告单进行处理；将不合格品全部退回供应商并告知采购
部。
四、案例题（共24分 每分8分）
1、现有一批产品共25325个，需进行抽样检验以评判是否合格，其检验水准定为Ⅱ级，AQL 定为致命缺陷0.010，重缺陷1.0,轻缺陷为2.5,经你抽检后发现有7个为轻微缺陷，3个为重缺陷，1个为致命缺陷。请参照抽样表，写出具体的抽样实施步骤（有数据需写出数据结果）并将结果如何处理加以描述。
抽315个样品 确认看看此产品是否符合公司图纸、样板外观尺寸要求；
②、按抽样标准内AQL 致命缺陷0.010，抽315pcs 内有一个致命缺陷已超出要求，此应判定
为不合格产品；
③在重缺陷1.0为标准合格数应7pcs ，此批315pcs 抽样只有3pcs 未超出抽样标准合格数此批
应判定为合格；
④按轻微2.5缺陷标准合格数应14pcs ，按此批315pcs 抽样数此批只有7pcs 未超出标准合格
数应判定为合格；
2、请根据你在工作中的经验，举出一例品质现象，用特性要因图（鱼骨图）将众多可能影响原因加以图解分析。
3、某质量员在统计不合格报告数据，其统计如下：拉花5批，色差18批，批锋14批，离缝5批，其它8批，请用品管手法帮其绘图分析。
NO 批量
检验水准AQL 样本数 判定组数（0.010） 判定组数（1.0） 判定组数
（2.5）
1 25325 Ⅱ 315 0 7 14
