2017年最新全面质量管理知识竞赛答题(附答案)

（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。

A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是（A）。

观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。

自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。

休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(24道含答案)()在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。

A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比正确答案：C“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是OA、产品B、过程C、程序D、体系正确答案：BQC下组活动成果发表的作用是OA、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C正确答案：DQC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和管理水平”为选题范围，其课题是指（）。

A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题正确答案：D产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指OA、性能B、寿命C、可靠性D、经济性正确答案：D产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的O的质量管理思想。

A、全组织B、全员C、全过程D、全方位正确答案：C当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需要重点关注的原因。

A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案：B防错法O即加以防止、是一种在产生过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少避免作业人员产生差错的方法A、过程差错发生之后B、过程差错发生之前C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生过程中和之后正确答案：A根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，这里“要求”通常不包括（）的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案：B关于《卓越绩效评价》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（）A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案：D控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的正确答案：B浪费在日文中被称为Muda,可分为I型Muda和IMuda型。

质量管理知识竞赛试题附答案质量管理知识竞赛试题（附答案）引导语：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

以下是店铺整理的质量管理知识竞赛试题(附答案)，欢迎参考!01、世界三大质量奖是：BA：美国波多里奇奖、英国经营卓越奖、罗马尼亚朱兰质量奖;B：日本戴明奖、美国波多里奇奖、欧洲质量奖;C：日本戴明奖、瑞典质量奖、德国质量奖。

02、世界三大质量管理大师是：AA：戴明(W.EdwardDeming)、朱兰(JosephH.Juran)、克劳士比(PhilipB.Crosby);B：戴明(W.EdwardDeming)、朱兰(JosephH.Juran)、波多里奇(MalcolmBaldrige);C：朱兰(JosephH.Juran)、克劳斯比(PhilipB.Crosby)、费根堡姆(ArmandV.Feigenbaum)。

03、我国“全国质量奖”组织实施评审机构为：CA：国家质量技术监督检验检疫总局;B：国家工业和信息化部;C：中国质量协会。

04、广东省“中国世界名牌产品”获奖企业是：AA：华为公司、格力电器、中兴通讯、中集集团;B：华为公司、格力电器、格兰仕集团、美的集团;C：格力电器、格兰仕集团、美的集团、中兴通讯。

05、首批“广东省政府质量奖”获奖企业是：BA：华为公司、格力电器、格兰仕集团、美的集团、中兴通讯;B：格力电器、格兰仕集团、美的集团、中兴通讯、宜华集团;C：格力电器、格兰仕集团、美的集团、中兴通讯、中集集团。

06、我国组织开展“全国质量月”活动始于：AA：1978年;B：1980年;C：1998年。

07、《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2400)发布于：BA：2003年;B：2004年;C：2005年。

08、《食品安全法》开始实施时间：CA：1998年6月1日;B：2005年6月1日;C：2009年6月1日。

质量知识竞赛考试题库（简答题16题）简答题1.填写记录有什么要求答案：答：填写记录应做到清晰、完整、准确、真实、可靠，填写人员签名必须签全名。

2.朱兰博士提出的质量管理三部曲,是指哪三部曲答案：答：质量计划、质量控制、质量改进。

3.不合格品的控制措施有哪些答案：答：标识、隔离、评审、处置、预防措施。

4.请说出至少10个质量工具的名称答案：答：直方图、因果图、排列图/排列图、散布图、流程图、关联图、检查表、调查法、统计抽样、描述性统计、重要度-绩效分析、绩效指数、运行图、头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图、网络图、方差分析、回归分析、控制图、过程能力分析等。

5.质量管理的七大原则都有哪些答案：答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。

6.QC小组活动步骤是什么？答案：答：分为四个阶段十个步骤P:选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策D：按对策实施C：检查结果A：巩固措施总结和下一步打算7.什么叫过程答案：答：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

8.质量检验的作用是什么？答案：答：质量检验的作用是把关、预防、报告。

即通过对进厂的原材料、半成品、成品的检验，以及生产过程中工序的检验，产品出厂前的成品检验，搜集数据，对被检验对象与技术要求进行比较，做出合格不合格的判断。

合格的放行，不合格的剔除并向上级报告。

同时对于搜集到的数据进行分析，为提高和改进产品质量提供依据，对于不合格的项目通过分析，找出原因，制定纠正措施，避免同类不合格事件的再发生。

9.质量改进的有哪些基本程序答案：答：PDCA循环：P是计划：包括制订方针、目标和对策措施等；D是实施：即落实具体对策；C是检查：对策实施后，把握对策的效果；A是处置：总结成功的经验，形成标准化，以后就按标准进行。

10.在什么情况下，产品需要有追溯性要求答案：答：在法律和法规规定的可追溯性要求和顾客在合同中规定的可追溯要求时，产品需要有可追溯性要求。

全面质量管理知识竞赛题库及答案全面质量管理知识竞赛题库及答案1.下列国家标准规定了质量管理体系相关术语的是（）A．GB/2.以下哪项不属于准时化生产（JIT）范畴？（）A。

快速转型SMEDB。

看板拉动C。

单元生产D。

安灯（安东）3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）A。

泳道法B。

防呆法C。

层别法D。

检测法4.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（）A。

攻关型课题B。

创新型课题C。

现场型课题D。

管理型课题5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A。

竞争对手B。

顾客C。

员工D。

股东6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A。

全组织B。

全员C。

全过程D。

全方位7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。

A。

质量知识培训B。

专业技能培训C。

质量意识教育D。

统计技术培训8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。

A。

过程是否稳定B。

过程中心与规格中心是否发生偏移C。

与规格要求对比，判断过程能力是否充分D。

是否有不合格品产生。

9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A。

受控B。

传递C。

形成文件D。

正式发布10.因果图的主要作用是寻找影响质量的主要原因，分析两个变量间的相互关系。

11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括样本方差。

12.将一个样本量为20，样本均值为158的样本和一个样本量为10，样本均值为152的样本合并为一个样本，其样本均值为153.13.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量特性的产品类型是硬件。

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(满分100分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。

）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。

从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。

全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库附答案全国企业员工全面质量管理学问竞赛题库附答案第1章质量一、填空题1.质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。

2.硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（平安性）和经济性等方面。

3.服务的质量特性，一般包括：（功能性）、时间性、（平安性）、（经济性）、舒适性和文明性等方面。

4.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的（总时间）。

5.产品的牢*性是指产品在规定的（条件下）和规定的（时间内），完成规定功能的（力气）。

6.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（制造）费用和（使用）费用的总和。

7.过程是指利用（输入）实现（预期绪果）的相互关联或相互作用的一组（活动）O8.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）和（法律法规）的要求而进行的（全部活动）的总和。

9.质畳环是对质畳的（产生）、形成和（实现）过程的抽象描述和理论概括，提示了产品的全生命周期。

10.在为最终用户供应产品或服务的过程中所涉及的全部活动，称为（供应链），它通常包括从上藩原材料供应到最终向消费者供应商品为止的整个链条。

二、推断題1 .质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。

（X）2.产品的牢靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。

（X）3.美国质量管理专家朱兰博士最早提出”适用性质量”概念。

适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。

（X）4.顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。

（）5.争论客体的质量需要了解其质畳特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。

（）6.质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。

（）7.广义质量观是指质量的客体不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。

（）8.国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。

全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

单选题共20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。

）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三部曲。

A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。

A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A ）。

A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。

A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。

A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ B ），因此企业应该加强全面质量管理。

A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。

A、全组织B、全员C、全过程D、全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。

从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ C ）。

A、使命B、愿景C、核心价值观D、经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。

企业全面质量管理知识竞赛题库 100 题（含答案）企业全面质量管理知识竞赛题库 100 题（含答案）v>企业全面质量管理知识竞赛题库 100 题（含答案）一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

单选题共 70 小题，每小题1 分，满分共计 70 分。

） 1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 2.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A） A.资源配置 B.战略导向 C.系统管理 D.合作共赢 3.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（A） A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小 B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小 C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系 D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定 4.开展质量管理活动，必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（A） A.计划-实施-检查-处置 B.方法-展开-学习-整合 C.方法-实施-控制-协调 D.计划-组织-指挥-协调 5.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为，是过程在（D）运行中出现缺陷的比率。

A.0.27%长期B.0.27%短期C.3.4ppm 短期D.3.4ppm 长期 6.（C）在1961 年首次提出全面质量管理的概念。

A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比 7.防错法在（A）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。

A.过程差错发生之前B.过程差错发生之后C.过程差错发生之前和过程中D.过程差错发生中和之后 8.标杆管理起源于（B） A.通用公司 B.施乐公司 C.IBM 公司 D.摩托罗拉公司 9.质量功能展开一般是用来（C） A.原因分析 B.过程控制 C.将顾客需求转换成技术要求 D.顾客需求调查分析 10.QC 小组活动成果发表的作用是（D） A.联谊交流，相互启发，共同提高 B.展示 QC 小组活动的技巧和方法，推广应用 C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要 D.A+B+C 11. 在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（A） A.顾客响应时间 B.不合格零件数 C.产品合格率 D.产品上缺陷数12.平衡计分卡的四个维度不包括（A） A.供应链维度 B.财务维度 C.客户维度D.内部业务流程维度 13.计量的（A）是指测量结果与被测量真值的接近程度。

希望是本无所谓有，无所谓无的。

这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习100701. 有关“AA 顾客使用B 符合标准C 综合绩效D 技术规范2.A部曲。

A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3.CA 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性4.A希望是本无所谓有，无所谓无的。

这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5.DA 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA PDCAAA 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7.BA 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8. 品质量,CA 全组织希望是本无所谓有，无所谓无的。

这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便B 全员 C 全过程 D 全方位9.CA 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标 10.BA 十年内成为国内最知名的药品生产企业BCD 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11.织活动中的反映。

一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。

以下属于组AA 核心价值观B 生产规范C 厂容厂貌D 企业标识 12201412希望是本无所谓有，无所谓无的。

这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便3BA123B 123 C123 D12313.DAB在的必要CD14. 现行ISO9000BA ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO19011 15. 现行ISO9000AA ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO19011希望是本无所谓有，无所谓无的。

这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便16. 2015版ISO9000、ISO9001GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016BA 2017年6月1日B 2017年7月1日C 2017年12月31日D 2018年9月23日 17.CA 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施BC 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 18ISO9000AA 竞争对手B 顾客C 员工D 股东19. 在GB/T19580-2012BA 资源和过程管理B 战略、顾客和市场C 结果和过程管理D 测量分析与改进、过程管理 20. GB/T19580希望是本无所谓有，无所谓无的。

2017年全面质量管理知识竞赛答题附答案(供参考)_ 2017年全面质量管理知识竞赛答题附答案(供参考)2017年全面质量管理知识竞赛答题附答案(供参考)2017年全面质量管理知识竞赛〔共100道题〕一、单项选择题〔共70道〕1.有关“适用性〞质量的讲法，其本质是指从〔〕角度理解质量。

A顾客使用B符合标准C综合绩效D技术规范2.若把质量管理看作一个连续的经过，那么质量策划、质量控制和质量改良就构成了这一经过最主要的三个阶段，国际知名质量专家〔〕将其称为质量管理三部曲。

A朱兰B戴明C石川馨D休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指〔〕。

A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性4.在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运行经过和相关资源以实现质量目的的活动是〔〕。

A质量策划B质量控制C质量保证D质量改良5.在质量管理中，致力于加强知足质量要求的能力的活动是〔〕。

A质量策划B质量控制C质量保证D质量改良6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指〔〕。

A计划-施行-检查-处置B组织-施行-检查-处置C计划-施行-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法本质上是一种〔〕，因而企业应该加强全面质量管理。

A事前预防2017年全面质量管理知识竞赛答题附答案(供参考)2017年全面质量管理知识竞赛答题附答案(供参考)B事后把关C全面控制D统计控制8.产品质量有一个产生、构成和实现的经过，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因而需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的〔〕的质量管理思想。

A全组织B全员C全经过D全方位9.某中华老字号一直遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力〞的祖训。

全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)准确率约90全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(满分100分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。

）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。

从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。

1、质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物。

2、计量是实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，是对“量”的定性分析和定量确认的过程。

3、反映所有数据中心集中趋势程度的方法有均值、中位数。

4、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

5、PDCA循环的关键在于A阶段。

6、全面质量管理的基础工作是质量管理取得成效的前提，全面质量管理的基础工作包括：质量教育培训、标准化、计量管理、质量责任制和质量信息管理。

7、通常用统计控制状态下的倍标准偏差表示过程能力。

8、排列图是用来研究显示各个原因变量的作用，识别改进机会的工具。

9、质量是一组固有特性满足要求的程度。

10、顾客满意度是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

11、统计过程控制应用的统计技术以控制图为主。

12、培训过程一般包括四个阶段的活动，即确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训效果。

13、目标管理起源于美国。

14、我国2001年设立了全国质量奖15、质量管理的发展，先后经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。

16、现状调查的目的是掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。

17、控制图中连续14点中相邻点交替上下，应判为异常。

18、“PDCA”循环又称戴明环，具体指计划、实施、检查、处置。

19、对部门方针目标管理的评价一般为两方面：一方面对方针目标管理的综合情况进行定性评价；另一方面，对目标完成情况进行定量评价。

20、企业实现方针和目标的支柱是质量、成本、交货期、精神面貌、安全和企业形象。

21、过程能力指数表示过程能力满足技术标准的程度。

22、在因果图中，确定的“要因”一定要是末端原因。

23、六西格玛五步法的构成和顺序是：定义、测量、分析、改进和控制。

24、质量工具是指为解决质量方面存在的问题和不断改进现有过程而可以采用的方法和技术。

25、新七种质量统计工具：关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图。

全面质量管理知识竞赛题全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种管理哲学，旨在通过持续改进过程、产品和服务来满足顾客需求。

以下是一些可能在全面质量管理知识竞赛中出现的题目：选择题全面质量管理的核心是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 持续改进D. 增加产量PDCA循环代表什么？A. 计划、执行、检查、行动A. 预测、决定、控制、评估C. 准备、部署、检查、调整D. 项目、发展、控制、评估以下哪项不是TQM的支柱？A. 顾客满意B. 持续改进C. 质量控制D. 个人责任六西格玛与全面质量管理的关系是什么？A. 六西格玛是TQM的一个工具B. 六西格玛与TQM无关C. TQM是六西格玛的一个工具D. 两者是完全不同的概念以下哪个质量管理工具主要用于过程流程分析？A. 因果图B. 控制图C. 散点图D. 流程图填空题TQM强调_______的参与，以确保每个员工都致力于质量改进。

质量控制的四个基本要素包括：质量规划、质量保证、质量控制和_______。

5S是工作场所组织和管理的一种方法，包括：整理、整顿、清扫、清洁和_______。

简答题1、解释什么是“质量圈”（Quality Circles）以及它们在TQM中的作用。

2、描述TQM中的“顾客之声”（Voice of the Customer, VOC）的概念及其重要性。

什么是全面质量管理（TQM）？3、TQM的主要原则是什么？4、描述TQM的四个主要组成部分。

5、TQM的目标是什么？6、TQM的关键成功因素是什么？7、TQM的主要优点和缺点是什么？8、TQM与其他质量管理方法（如六西格玛、ISO 9000等）有何不同？9、TQM的实施步骤是什么？10、TQM如何影响员工的工作满意度和参与度？11、TQM如何影响组织的财务状况？12、TQM如何影响顾客满意度？13、TQM如何影响组织的长期成功？14、TQM的挑战和障碍是什么？15、TQM的历史背景是什么？16、TQM的未来发展趋向是什么？案例分析题假设你是一家制造公司的质量管理顾问。