客房预订

旅游管理专业教学电子教案
⒉客房预订的方式
客人采用何种方式进行预订，受其预订的紧急程度和客 人预订设备条件的制约。
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⑴电话预订 ⑵网络预订 ⑶面谈 ⑷传真预订 ⑸信函预订
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在受理电话预订时，预定员应注意哪些细节？
在受理电话预订时，预订员应 及时受理，绝不可让对方久 等。若对客人所提预订要求 不能及时进行答复时，则应 请对方留下电话号码，并确 定再次通话的时间；若对客 人所提预订要求能够予以受 理确认，则应做好及时完整 的记录，并在通话结束前， 重复其主要预订内容，以免 出差错，若遇有外宾的姓名， 则应请对方拼写姓名，复述 时亦如此。
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婉拒致歉信
小姐/女士/先生： 由于本店 年 月 接受您的订房要求，
日的客房已经订满，我们无法
深表歉意。 感谢您对本店的关照，希望以后有机会为您服务。 XX酒店预订处 年 月 日
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（四）确认预订
不但使酒店进一步明确客人的预订要求，而且在酒店与客人之间 就房价、付款方式、取消条款等声明达成了正式的协议，尤其是 书面确认。
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三、面谈
特点：让预订员有机会更详尽地了解客人的需 求，并可当面回答客人提出的任何问题。
*注意：避免向客人做具体房号的承诺。预订的客房 保留到抵店当天的18：00。客房展示
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（四）传真预订
最理想的通信手段之一，特点是传递迅速， 即发即收，内容详尽，并可传递客人的真迹， 如签名、印鉴等。避免预订纠纷
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复习提问（每小组抽一名）
1、预订的种类有几种？

3. After checking, you should remit the price to the appointing accounts. Please keep your receipt and fax it to our room reservation. 4. Please keep the bill of confirmation of our hotel via E-mail or fax, when Eyou arrive our hotel and show it to our reception office.
I would like to cancel out reservation of a double room …… Could you ... For the week/month of... For three weeks from 14th May ... For this/coming/next month I would be grateful if you would cancel this reservation. Please answer as soon as possible. I would be grateful Should you have no vacancies...
English For Hospitality
Topic 4:
Canceling rooms
Background information:
客房预订有三种形式: 客房预订有三种形式: 临时性预定(simple 临时性预定(simple reservation) ： 指 客人在即将抵达，或在抵店当天进行 的预定。酒店有权在下午6 的预定。酒店有权在下午6点前取消。 确认性预定(confirmed reservation)： 确认性预定(confirmed reservation)： 指酒店答应为预订者保留客房至某一 时刻，但如果客人到了截止时间 （cut-off time）仍未抵店，又未通知 cut- time）仍未抵店，又未通知 酒店有关推迟抵店情况的，酒店可将 预定的客房另外租给其他客人。

• 服务员必须了解宾馆各类客房价格，了解客房的种类、 位置形状、朝向、面积、设施设备等。 • 向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价 格，使客人感到我们销售的客房物有所值，并能为客 人带来好处，那么客房价值就容易被客人所接受。 • 因此，推销客房不能简单地向客人说“1080元的标准 间您住吗？"而应该对推销的客房作适当的描述，如 安静的、临街的、豪华的、经济的、最大的等等，还 可强调对客人自身的好处，如"房间安静，您旅途劳 累，能够休息好"、"房间朝向，您可以欣赏到街景"等 等
（三）、针对性的向客人提供价格 选择的范围
• 为客人提供一个可选择的价格范围，不要 强行推销，而要把客人利益放在第一位。 • 想一想：先报标准间？豪华房？套房？
(四)、采用适当的报价方式
• • • • • 1.高低趋向报价 2.低高趋向报价 3.冲击式报价 4.鱼尾式报价 5.三明治报价
（五）注意推销饭店其他产品
六、客服预订的渠道
与饭店 签订商 务合同 的单位
本人或 委托他 人
旅行社
旅游团 体或会 议组织
直接与饭店预 订，不经过中 间环节 旅游中 间商
Hale Waihona Puke 直接 渠道间接渠 道借助旅游中间 商
会议及 展览组 织
预订网 站
航空公 司及其 他交通 运输公 司
七、客服预订的种类
1、非保证类预订
（Non-Guaranteed Reservation）
（不能保证饭店因客人未抵店又未取消而收 取费用）
（1）、临时预订（Advanced Reservation）
（2）、确认类预订（Confirmed reservation）
2、保证类预订（Guaranteed Reservation） 指客人保证前来住宿，否则将承担经济责任；而 饭店也保证在任何情况下都将预留房间直至客人计划 抵店次日的某个时间为止（国际惯例是次日中午 12 ： 00）。

个人信息安全保护
保护个人信息
在预订过程中，不要轻易透露个 人敏感信息，如身份证号、信用 卡号等。
使用安全的网络环
境
在公共Wi-Fi环境下预订房间存在 信息泄露风险，尽量使用个人网 络或VPN。
定期更换密码
为了防止个人信息被盗用，建议 定期更换密码，并使用复杂的密 码组合。
预订支付安全保障
选择安全的支付方式
客房预订的注意事项
汇报人:可编辑
2024-01-08
目
CONTENCT
录
• 预订流程 • 预订中的注意事项 • 预订后的注意事项 • 特殊情况处理 • 预订安全问题
01
预订流程
预订前的准备
确定入住时间和离店时间
提前规划好入住时间和离店时间，以便选择合适的 房型和价格。
预算范围
根据个人预算，选择合适的酒店和房型，避免出现 超预算的情况。
团体优惠
部分酒店会为团体提供特殊优惠，客人需提前与酒店 咨询并争取相关优惠。
特殊需求处理
1 2 3
饮食要求
如有特殊饮食要求，如素食、过敏等，需提前与 酒店沟通，以便酒店提供相应的餐饮服务。
无障碍设施
对于需要无障碍设施的客人，应提前与酒店确认 是否提供相关设施，并确保房间位置和设施符合 需求。
宠物政策
部分酒店允许客人携带宠物入住，但需提前与酒 店确认相关政策，并遵守相关规定。
05
预订安全问题
防止诈骗与欺诈
确认预订平台是否正规
选择知名、信誉良好的预订平台，避免使用不明来源或口碑不佳 的网站。
留意异常低价
过于低价的房间价格可能存在诈骗风险，要谨慎对待。
确认预订信息真实性
在付款前，与酒店进行电话或在线沟通，核实预订信息的真实性。

团体预订：需要提前与酒店沟通确认房间数量和价格 特殊需求：如残疾人士、儿童等特殊需求需要提前与酒店沟通确认房间设施和服务 取消预订：如果客人需要取消预订需要提前与酒店沟通确认取消政策 更改预订：如果客人需要更改预订需要提前与酒店沟通确认更改政策
遇到问题时的解决途径与建议
提供解决方案：根据问题的 具体情况提供相应的解决方 案。
安抚客户：在解决问题的过 程中要安抚客户的情绪避免
客户产生不满情绪。
确认问题：首先确认客户遇 到的问题了解问题的具体情 况。
跟进问题：在问题解决后要 跟进问题的解决情况确保客
户满意。
预订的后续服务
入住前的准备事项
确认预订信息：核对姓名、房型、 入住日期等信息
提前了解酒店信息：位置、交通、 周边环境等
离店后客人可以通过电子邮件、 电话等方式进行反馈
酒店会及时处理客人的反馈和评 价并给予回复
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
客人可以对酒店的服务、设施、 环境等方面进行评价
酒店会根据客人的反馈和评价进 行改进提高服务质量
客户关系的维护与拓展
建立客户档案：记录客户信 息便于后续服务
定期回访：了解客户需求提 供帮助
提供个性化服务：根据客户 需求提供定制化服务
提供优惠活动：吸引客户再 次预订增加客户粘性
YOUR LOGO
THNK YOU
汇报人： 汇报时间：20X-XX-XX
预订渠道及方式
官方网站预订：用户可直接在 酒店官方网站进行预订
电话预订：用户可通过拨打酒 店预订电话进行预订
手机PP预订：用户可通过酒店 官方PP进行预订
第三方平台预订：用户可通过 携程、去哪儿等第三方平台进 行预订

微笑
微笑是一种魅力；是 一种武器，主要由眼 神、眉毛、嘴巴、表 情等协调动作合成， 可以通过长期的练习 来完成。
（四）、传真预定
特点：传递迅速，即发即收，内容详尽，并 可传递客人的真迹，如签名、印鉴等。将 预定资料原封不动的保存，不易出现预定 纠纷。
（五）、信函预定
注意事项： 1.及时复信。 2.避免给客人留下公函式信件的印象。 3.复信格式正确完美，注意英文书信格式的 差异。 4.复信内容明确，简介且有条理。 5.复信地址、日期书写完整、准确。 6.注意信纸、信封的质量和邮票的选择及复信 者的亲笔签名。
客人：
张小兵 想要预定10月15-18 日的标准间 上海航空FM9138 20:45上海虹桥机场T2 要住在阳面 离电梯远点
上海希尔顿大酒店
房间种类及房价 高级豪华间 2333元 行政间 2489元 标准间(已满房) 1458元 行政间8折（1991元） 高层，夜景美 享受接机服务
电话预定中，预定员应注意哪些细节？
第三章、客房预订
第一节、预定的渠道和种类
一Hale Waihona Puke 预定的渠道客人常通过下列七条渠道预定客房： （1）直接与饭店预定 （2）通过与饭店签订商务合同的单位预定 （3）通过饭店所加入的预定网络预订 （4）由旅行社预定 （5）由航空公司预定 （6）由会议组织机构预定 （7）由政府机关或企事业单位预定
二、预定的方式
案例实练
某天，有位王胜全先生来信想预订今年 圣诞节晚上收费在80美元左右的标准双人间， 大约住三夜。你作为预订员，请改王先生 复信。
（一）电话预定
特点：迅速、简便，易于客人与预定员 之间的直接沟通，可使客人能根据饭店客 房的实际情况，及时调整其预定要求，订 到满意的客房。

1. Work in pairs on the topic of canceling reservation according to the information you just read, one of you is the customer, the other is the receptionist. Try to finish the task of serving the guest who wants to cancel the room reservation.
English For Hospitality
Topic 3:
Canceling Rooms
Background information:
客房预订有三种形式: 临时性预定(simple reservation) ： 指
客人在即将抵达，或在抵店当天进行 的预定。酒店有权在下午6点前取消。 确认性预定(confirmed reservation)： 指酒店答应为预订者保留客房至某一 时刻，但如果客人到了截止时间 （cut-off time）仍未抵店，又未通知 酒店有关推迟抵店情况的，酒店可将 预定的客房另外租给其他客人。
Warm up Activity 1:
Work in pairs, and make a dialogue between you two based on the information given bellow:
Room Reservation
1. Contact our hotel via telephone or Internet. Please briefly tell us your date of arrival, date of leaving, your name, nationality, type of room, number etc. Please fax your code of ID card and passport.

客房预订服务规范
1、来店预订服务
（1）查看客人所持证件，询问客人想要预订房间的种类、价格及要求等，并查看预订表确认能否接受预订。

（2）礼貌地请客人填写预订单，要求客人逐项填写清楚。

（3）客人填好后，预订员要仔细查看，核对客人所填写项目。

（4）预订完毕后，要向客人表示谢意，欢迎下次惠顾。

（5）客人离开后，将预订单整理好，并输入电脑。

注：也可跟椐客人提供的信息帮客人填写预订单。

2、电话订房服务
（1）预订员接到订房电话时，必须热情、礼貌，并告知对方这是订房部。

（2）认真地倾听客人讲话，立即查阅“订房登记表”确定有无空房再回答客人。

（3）接受订房后，先填写预订单，如不能接受，亦应请示对方是否可以列为候补等候名单。

（4）订房时一定要询问下列项目，并及时填入预订单上：1）客人的姓名和国籍。

2）抵离的具体日期、时间。

3）需要房间数、房间类型及房价。

4）来电订房人的姓名、单位名称及电话号码。

5）订房间的保留期限，是否用信用卡或预付定金确保房间。

6）有没有什么特殊要求。

（5）复述上面内容，与客人核对。

预定客房协议书范本4篇篇1预定客房协议书范本甲方（客房预订人）：____________________乙方（酒店）：__________________________鉴于，甲方拟预订乙方的客房，就预订事宜达成协议如下：一、客房预订信息1. 客房类型：____________________2. 入住日期：______________ 入住时间：______________3. 退房日期：______________ 退房时间：______________4. 预订间数：______________ 预订天数：______________二、预订费用1. 预订费用总计：_____________ 元（大写：_________________）2. 定金金额：_____________ 元（不少于总费用的30%）3. 支付方式：_____________4. 入住时需支付的押金：_____________ 元三、取消预订1. 如因故需要取消预订，须提前______天书面通知乙方，并支付相应的违约金；2. 未提前取消或未按约定时间入住，乙方有权保留甲方支付的所有费用；四、入住规定1. 客房入住时，甲方需凭预订人有效证件办理入住手续；2. 入住期间，甲方需遵守相关法律法规，不得从事危害公共安全、损害他人利益的活动；3. 房间内禁止吸烟、打牌、喧哗等影响他人休息的行为；五、客房保管与维修1. 入住期间，客房内的物品、设备如有损坏或丢失，将按照乙方的相关规定进行赔偿；2. 客房内的贵重物品请妥善保管，乙方不对此承担责任；六、其他事项1. 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力；2. 本协议自双方签字盖章之日起生效，至乙方确认收到定金之日终止；3. 其他未尽事宜，双方可协商解决；甲方（客房预订人）：____________________乙方（酒店）：__________________________签订日期：____________________本协议经双方确认签字生效。

客房预订知识点在旅行或商务出差时，客房预订是一个至关重要的环节。

了解客房预订的知识点能够帮助我们正确选择并预订到满意的住宿。

以下是客房预订的一些重要知识点，让我们逐步了解并掌握。

第一步：确定住宿需求在预订客房之前，我们需要首先确定自己的住宿需求。

这包括预计入住和离店日期、房间数量、床型要求以及其他特殊需求，如禁烟房、残疾人设施等。

根据需求的不同，我们可以选择预订单间、双人间、套房或其他类型的客房。

第二步：选择合适的住宿平台在互联网时代，我们可以利用各种在线住宿平台进行客房预订。

常见的平台包括Booking、Agoda、携程等。

选择合适的平台需要考虑平台的信誉度、用户评价以及预订政策等因素。

此外，我们还可以通过直接联系酒店进行预订，以获取更多的预订选择和优惠。

第三步：浏览酒店信息在选择了合适的住宿平台后，我们可以开始浏览酒店信息。

这包括酒店的位置、设施、客房类型、价格、评价等。

通过阅读其他客人的评价，我们可以了解酒店的服务质量和设施条件，从而更好地选择适合自己需求的客房。

第四步：比较价格和政策在浏览酒店信息时，我们还要比较不同客房的价格和预订政策。

有些客房可能带有免费早餐或取消费用较低的政策，而另一些客房则可能没有这些优惠。

通过比较不同客房的价格和政策，我们可以选择性价比最高的客房进行预订。

第五步：填写预订信息在决定预订某个客房之后，我们需要填写预订信息。

这包括入住人姓名、联系方式、信用卡信息等。

填写准确的信息是确保预订成功的重要一步。

第六步：支付预订费用在填写预订信息之后，我们需要支付预订费用。

根据不同酒店和平台的政策，我们可以选择在线支付或到店支付。

在线支付通常需要信用卡或其他电子支付方式，而到店支付则可以使用现金或刷卡。

第七步：确认预订支付预订费用后，我们会收到预订确认信息。

这通常包括预订编号、入住日期、房型、价格等详细信息。

我们需要保存好这些确认信息，以备入住时出示给酒店前台。

第八步：提前联系酒店在入住日期前，我们可以选择提前联系酒店确认预订信息并了解入住流程。

客人可以直接在酒店前台 用现金结账。
现金结账
信用卡结账
在线结账
离店服务
行李寄存
客人可以将行李寄存在酒店前台，方便继续游玩或转车。
交通服务
酒店可能提供交通服务，如出租车、机场大巴等，方便客人出行 。
旅游信息
酒店前台可以提供旅游信息，如附近的景点、餐厅等，帮助客人 更好地了解当地情况。
常见问题与解决方
离店手续
在离店时，客人需要前往 前台办理离店手续，结算 房费并归还房卡。
客房服务
03
客房清洁
01
客房清洁是宾馆提供的基本服务 之一，确保客房整洁、卫生，为 客人提供舒适的住宿环境。
02
宾馆会定期对客房进行清洁，包 括清理房间、更换床单、清洗卫 生间等，保持房间的整洁和卫生 。
客房用品
客房用品是宾馆提供给客人的日常生 活用品，满足客人在住宿期间的基本 需求。
05
案
预订问题
01
02
总结词：预订问题通常 涉及客户在预订过程中 遇到的各种困扰。
详细描述
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04
05
网站或应用程序故障： 客户在预订过程中遇到 技术问题，如网站崩溃 或应用程序无法加载。 解决方案：确保网站和 应用程序的正常运行， 定期进行技术维护和更 新。
房间类型不可用：客户 希望预订的房间类型已 满或不可用。解决方案 ：及时更新房间状态信 息，并向客户推荐其他 可用的房间类型或酒店 。
客房用品包括床单、毛巾、洗漱用品 等，根据客人的需求，宾馆还会提供 婴儿床、轮椅等特殊用品。
客房安全
客房安全是宾馆的重要职责之一，确保客人在住宿期间的人 身和财产安全。
宾馆会采取一系列安全措施，如安装监控摄像头、门锁防盗 系统等，保障客人的安全。同时，宾馆还会制定紧急疏散预 案，确保客人在遇到突发事件时能够迅速安全地撤离。

第三章客房预订第一节客房预订概述一、开展客房预订的目的1、通过预订可以保证客人的住房要求，旺季尤甚2、便于酒店提前做好一切接待准备工作3、可以使酒店提前占领客源市场，提高客房利用率4、预订是酒店推销客房的好机会二、饭店承接客房预订业务的组织1、营销部：团队2、公关部：政府客、社会知名人士3、订房部：整个预订业务归口；一般散客4、接待处：当天预订三、客房预订的种类划分1、按预定提前期的长短分：当天预订、提前预定2、按订房人数分：团队预定、散客预订（FIT）3、按饭店所承担的责任分（1）临时性预定：定义；饭店权利与义务（2）确认性预订：定义；饭店权利与义务（3）保证性预订：预付款定金担保；信用卡担保；合同担保；饭店权利与义务四、饭店争取客人订房的措施（一）建立饭店自己的门户网站（二）争取客人直接向饭店订房1、传统方式：信函、电话、电报/电传、传真、当面订房2、现代订房手段：（1）通过饭店门户网站订房（2）电子邮件订房（3）通过品牌所属饭店集团的订房网络订房（香格里拉酒店在线预订、希尔顿中国官方网站）（三）加盟专业订房系统1、加盟原因2、专业订房系统的分类：（1）专门从事饭店订房及销售的企业和组织（2）大型饭店集团中央预订系统（CRS）（3）综合性营销网站(如携程网、艺龙网)（4）航空预订系统（如中国南方航空股份有限公司）（四）广开其他门路争取订房1、加强与旅行社的联系，争取旅行社订房2、加强与政府机关、事业单位的联系，争取接待订房3、加强与大公司、大企业的联系，与其签订订房合同4、加强与会议组织机构的联系，争取订房四、补充说明(一)网络营销什么是CRS？CRS全称为Central Reservation System中央预订系统。

中央预订系统帮助酒店向全球各主要酒店分销渠道展示酒店的产品、系统管理各分销渠道, 实现资源优化管理。

什么是GDS？GDS全称为Global Distribution System，全球分销系统，GDS是一个全球每年超过50亿美元的交易平台。

酒店客房预订范本
尊敬的客户，
感谢您选择我们的酒店作为您的下榻之地。

为了更好地满足您的需求，我们提供了以下客房预订范本，请您仔细阅读并填写相关信息。

客房信息：
客房类型：（单人间/双人间/套房等）
入住日期：（年/月/日）
退房日期：（年/月/日）
入住人数：（成人/儿童）
床型要求：（大床/双床等）
吸烟要求：（吸烟/非吸烟）
其他特殊需求：（如无障碍设施、婴儿床等）
客户信息：
姓名：
性别：
国籍：
联系电话：
电子邮箱：
支付信息：
支付方式：（在线支付/到店支付/其他）
信用卡类型：（Visa/MasterCard/其他）
信用卡号码：
有效期限：（月/年）
持卡人姓名：
持卡人联系电话：
特别提示：
1. 预订确认：请您在提交预订申请后，我们将尽快与您取得联系，确认您的预订信息。

2. 取消政策：如需取消预订，请提前至少24小时通知我们，以免产生任何费用。

3. 入住政策：请您在入住时携带有效证件，并按时办理入住手续。

4. 附加服务：如您需要额外的服务，如接机、叫醒服务等，请提前告知我们，我们将尽力满足您的需求。

我们非常期待您的到来，并为您提供优质的服务。

如有任何疑问或特殊需求，请随时与我们联系。

祝您旅途愉快！
此致，
XXX酒店
（以上为酒店客房预订范本，仅供参考，请根据实际情况填写相关信息）。

补救方法是以原房间对折的价格准备一 间更高档次的豪华套房作为王先生的新婚套 房，并且在王先生的婚宴上每桌免费赠送一 个特色菜，以表歉意。王先生虽然接受了这 个建议，但又要求饭店给当日婚宴打八折， 否则一定要原来预订的房间。经理陷入两难 境地。
点评：
这个事件的原因在于接待员在一周前排房 时未注意一周后的房间预订情况，或者注意 了，但未考虑到客人的延期住店问题。而且 在前一天也未及时发现客人的延期离店所引 发的问题，若发现，可以在客人要求延期离 店时要求客人换房，或者提前想好应变之策。 所以接待员需要对一个月后、一周后及一天 后的订房情况作仔细的检查，以防万一。
第五节 超额预订与订房纠纷处理
超额预订是指酒店在一定时期内，有意识地使
其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预 订现象，其目的是充分利用酒店客房，提高开房率。
酒店应根据各自的实际情况，合理掌握超额预订 的度。
1．超额预订的影响因素 2．超额预订数的确定
2．超额预订数的确定
预订取消率、预订而未到客人之比率、提前 退房率以及延期住店率等因素之间存在如下关系：
1．掌握好团体订房和散客订房的比例 2．根据预订情况分析订房动态
三、订房纠纷的处理
（一）因超额预订引起订房纠纷的处理 如果因超额预订而不能使客人入住，按照国际惯例， 酒店方面应该： 1．诚恳地向客人道歉，请求客人谅解。 2．立即与另一家相同等级的酒店联系，请求援助 3．如属连住，则店内一有空房，在客人愿意的情况 下，再把客人接回来。 4．对提供援助的酒店表示感谢。如客人属于保证类 预订，还应视具体情况，为客人提供帮助。
二、受理预订
6．如客房的可供出租状况不能全部满足客人的 要求时，预订员应建议客人做些更改， 7．客人以书面形式进行订房，而店不能满足时， 也应立即复函。

反馈内容
在调查中，客人可以针对酒店的设施、服务 、卫生等方面提供宝贵的意见和建议。您的 反馈将有助于酒店不断提升服务质量，为更
多客人提供更好的入住体验。
谢谢
THANKS
留言服务
如客人需要在外出时留言给来访者或 酒店工作人员，前台可提供留言服务 ，确保信息传递无误。
行李寄存与保管服务
行李寄存
如客人需要在入住前或退房后暂时寄存行李，酒店可提供行李寄存服务，确保 行李安全。
贵重物品保管
酒店设有保险箱，可为客人提供贵重物品保管服务，确保客人财产安全。
05 餐饮服务与设施
豪华双人间
提供更大的居住空间，配备豪华 床品、独立休息区等。
特色
豪华房型通常位于酒店较高楼层 ，拥有更好的视野和更安静的居 住环境。此外，还提供更多的个 性化服务，如私人管家服务、免
费洗衣服务等。
套房类型及配置
普通套房
配备独立的卧室和客厅，适合家庭或小型团队入 住。
总统套房
酒店最高级别的套房，配备多个卧室、客厅、餐 厅、会议室等，适合高端商务或政要人士入住。
对于在酒店举办会议或活动的团体， 提供场地租赁优惠和住宿折扣等综合 性优惠政策。
04 入住服务与体验
CHAPTER
登记入住流程
预订确认
客人通过酒店网站、电话或其他渠 道预订客房，酒店确认预订信息， 包括入住日期、房型、人数等。
抵达酒店
客人在预订的入住日期抵达酒店， 前往前台办理入住手续。
证件登记
特殊饮食需求处理
需求了解
酒店在客人预订时会询问是否有特殊饮食需求，如素食、无糖、低盐等。酒店将尽力满 足客人的特殊需求。
特别安排
对于有特殊饮食需求的客人，酒店可提前安排定制餐品或提供特别食材。客人需在入住 前提前告知酒店，以便酒店有足够的时间进行准备。

酒店行业中的客房预订系统使用教程随着旅游业的快速发展以及人们对于出行需求的增加，酒店行业成为了现代社会不可或缺的一部分。

为了更好地满足客户需求，提高酒店的经营效益，许多酒店都选择了在线客房预订系统，以便客户能够更方便、快捷地完成预订。

本篇文章将为大家介绍酒店行业中的客房预订系统使用教程，帮助大家更好地利用这一工具。

一、创建用户账号首先，在使用酒店客房预订系统之前，您需要创建一个用户账号。

通常，酒店会在其官方网站或相关平台上提供注册账号的通道。

您只需要按照页面上的指引，填写必要的个人信息（如姓名、电话号码、电子邮件地址等），设置密码，并点击完成按钮即可。

创建用户账号后，您将能够登录系统，查看和管理您的预订信息。

二、搜索与筛选酒店一旦登录了酒店客房预订系统，您将进入主界面。

在页面的搜索框中，您可输入目的地、入住日期以及退房日期等关键信息，然后点击搜索按钮。

系统将根据您的搜索标准展示与之匹配的酒店列表。

您可以根据自己的需求对列表进行筛选。

例如，您可以根据价格、酒店评级、设施服务等因素来筛选合适的酒店。

三、查看酒店详情在筛选出符合您要求的酒店后，您可以点击酒店的名称或图片来查看酒店详情。

在酒店详情页面，您将能够了解更多关于酒店的信息，例如酒店的设施、服务、房间类型、房间价格等。

此外，酒店详情页面通常也会提供酒店的位置信息以及周围景点、交通等相关信息，帮助您更好地了解酒店的位置优势。

四、选择房型和预订一旦您确定了心仪的酒店，接下来就需要选择适合的房型并进行预订。

在酒店详情页面，您可以浏览不同的房型，并查看每种房型的详细信息，如床型、房间面积、设施等。

您可以根据自己的需求和预算选择合适的房型。

选择好房型后，点击预订按钮，在弹出的页面中选择入住日期、退房日期以及预订数量。

填写完毕后，您需点击确认按钮。

五、支付和确认在完成预订信息填写后，系统将引导您进行支付。

通常，酒店客房预订系统支持多种支付方式，如信用卡、支付宝、微信支付等。

酒店客房预订单范本
尊敬的客人，
感谢您选择入住我们的酒店。

为了更好地满足您的需求，我们提供了以下客房预订单范本，请您填写相关信息并将其发送给我们，以便我们为您安排最合适的住宿。

客人信息：
姓名：
性别：
国籍：
联系电话：
电子邮件：
预计入住日期：
预计退房日期：
房间需求：
房间类型：
床型：
吸烟/非吸烟：
特殊要求：
预计抵达时间：
航班号/火车班次：
付款方式：
信用卡类型：
信用卡卡号：
有效期：
持卡人姓名：
特别提示：
1. 入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。

如有特殊需求，请提前告知我们。

2. 预订成功后，您将收到一封确认邮件，并附有详细的预订信息。

请您在入住前确认预订信息的准确性。

取消政策：
1. 如需取消预订，请提前48小时通知我们，以免产生任何费用。

2. 如未提前通知取消或未按预定日期入住，我们将收取全额房费作为违约金。

免责声明：
1. 酒店将尽力保证您的住宿质量，但对于因不可抗力原因（如地震、火灾、水灾等）造成的损失，酒店不承担责任。

2. 酒店不对客人的贵重物品负责，建议客人将贵重物品存放在酒店提供的保险箱内。

以上是我们的客房预订单范本，请您仔细填写相关信息，并尽早发送给我们。

如有任何疑问或特殊需求，请随时与我们联系。

我们期待着为您提供愉快的住宿体验。

谢谢！。