OP27社区文化控制程序

社区文化活动工作规程1.目的1.1社区文化活动之中，创建高品位的人文环境，促进社区关系和谐，提升公司品牌。

2. 范围2.1适用于公司各管理处3. 职责3.1 总经理负责批准社区文化活动计划。

3.2 管理处经理负责审核社区文化活动计划监督实施过程。

3.3 管理处客户中心主管负责编制社区文化活动计划，并提出具体方案具体实施。

3.4 全体雇员有责任配合社区文化活动顺利开展，配合社区文化管理员的工作顺利进行。

4.工作程序4.1社区文化活动4.1.1 每年底管理处客户中心主管根据管理处具体情况，拟定下一年度社区文化活动计划，报管理处经理审核、批准。

在实施过程中可根据实际情况在管理处经理批准后对计划适当调整。

4.1.2 根据年度社区文化计划的安排，在每次活动开展前，社区文化管理员应拟定活动的策划方案，填写《文化活动安排与审批表》报管理处经理及副总经理审核、批准。

4.1.3 根据活动方案，分公司采购人员负责组织采购所需物品和奖品，并至少提前三天发出本次活动的通知来请柬。

4.1.4 客户中心主管及时向管理处经理汇报活动的准备情况。

4.1.5 活动当天，提前布置好活动现场，并组织人员做好安全、消防防范工作。

4.1.6 活动结束后，及时清理现场。

4.1.7 活动结束后，客户中心主管对本次活动的实施情况进行总结，填写《社区文化活动工作报告》，并整理相关资料及摄影相片入档保存。

4.2社区宣传活动4.2.1 每年年末社区客户中心主管根据时政热点、年度节日安排及物业管理方面的发展动态制定下年度社区宣传栏出版计划，报管理处经理审核、批准。

在实际实施过程中可根据实际情况在管理处经理批准后对计划作适当调整。

4.2.2 管理处订购报刊、杂志、中外名著等书籍存放阅览室，供业主（住户）借阅。

4.2.3 管理处在每个大堂电梯厅安装小宣传板，用于张贴管理处有关通知、物业管理法律法规及管理知识。

4.2.4 对意义重大的活动、会议制作专门的宣传牌、横幅。

社区文化活动管理制度第一章总则第一条为了推动社区文化建设，提高社区居民文化素质，增强社区内部凝聚力和交流合作能力，特制定本社区文化活动管理制度。

第二条本管理制度适用于本社区范围内的各类文化活动的组织、策划、实施及后续管理工作。

第二章活动组织与策划第三条社区文化活动由社区居民自发组织开展，也可由社区委员会或相关文化机构发起。

第四条社区居民可以通过提交书面申请或向社区委员会提出口头请求，申请组织文化活动。

申请材料应包括活动名称、内容、时间、地点、参与人员等。

第五条社区委员会受理社区居民的文化活动申请后，应进行审批，并在10个工作日内告知申请人是否获得批准。

第六条文化活动应当充分考虑社区居民的需求和利益，组织者需具备一定策划和执行能力，确保活动的目标和效果能够得到实现。

第三章活动实施第七条文化活动的实施应当遵循以下原则：（一）充分发挥社区居民的主体作用，鼓励居民积极参与活动的组织与策划。

（二）注重多样性和包容性，组织不同类型、形式的文化活动，满足不同居民的需求。

（三）积极引进专业的文化团队或个人，提供专业的指导和支持。

第八条活动组织者应当负责活动的场地预约、设备准备、宣传工作等，确保活动顺利进行。

第九条活动组织者应当确保活动过程中的安全，预防事故的发生。

如遇突发情况，应及时采取措施进行处理。

第十条文化活动的时间、地点应当合理安排，以方便社区居民的参与。

如需占用公共场所，应提前向社区委员会申请。

第四章活动后续管理第十一条活动结束后，活动组织者应当进行活动总结，并将总结报告交给社区委员会备案。

第十二条社区委员会应当定期对社区文化活动进行评估，根据评估情况及时调整和改进管理措施。

第十三条社区居民对社区文化活动提出的意见和建议，社区委员会应当认真听取并及时反馈。

第十四条社区应建立相关的奖励机制，鼓励和表彰在社区文化活动中作出突出贡献的个人和团队。

第五章附则第十五条在活动过程中，如发生违法违规行为或有悖于社会公德的行为，应依法从严处理。

1 目的积极开展社区文化活动，努力创造优秀文明的物业小区。

2 适用范围适用于对开展社区文化活动的控制。

3 职责管理处负责组织开展社区文化活动。

办公室负责社区文化活动的统一管理、协调。

4 程序4.1 社区文化活动分类a．便民服务：包括家政、医疗、敬老、修理、便民购物等活动；b．文体活动：为开展健身、健美、娱乐、知识讲座等活动创造便利条件，提供场所和设施；c．宣传活动：利用各种媒介手段，如板报、刊物等宣传报道社区的良好形象，促进精神文明建设；d．与其他物业小区的工作交流、重大参观、考察活动的接待。

4.2 社区文化活动的策划、实施4.2.1 管理处根据公司的质量方针和目标，按照《服务实现的策划程序》的要求，制定社区文化工作方向和目标，编制《社区文化实施方案》，报办公室，经公司领导批准后实施。

4.2.3 管理处各部门要把《社区文化实施方案》的内容，落实到部门年度和月份服务工作计划中。

管理处主任负责检查实施效果。

4.2.4 社区文化活动的实施a．管理处相关部门根据分工落实社区文化的各项工作，安排人员保质完成任务。

b．管理处会同办公室按照社区文化活动规定完成的要求和时间，对各项工作进行检查、指导，如发现不符合要求的应及时解决；如问题较大，报告总经理处理；c．活动过程的记录，可采取各种媒体，如摄影、摄像、录音、文字记录等，由办公室负责整理并归档保存。

4.2.5 社区文化活动的总结：每次活动结束后，管理处应编制《社区文化活动总结》或稿件，反映活动情况，总结活动效果，由办公室负责整理并归档保存。

5 相关文件《服务实现的策划程序》《社区文化实施方案》《全国优秀管理住宅小区标准》6 质量记录《社区文化实施方案》《社区文化活动总结》或稿件《社区文化活动记录》QR-04-0912品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。

想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。

2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。

社区文化管理操作手册1. 引言1.1 目的和范围1.2 定义2. 社区规划与发展2.1 规划目标设定- 制定明确的社区愿景和使命宣言。

- 设立可衡量的短期和长期目标。

3. 居民参与与沟通机制建立3.. 理解居民需求及意见收集方法：- 开展调查问卷，了解居民对于社区活动、服务等方面的需求；- 组织公开论坛或会议，听取居民反馈并提供回应。

4.资源整合及利用策略- 寻找潜在赞助商，并促成合作关系；- 持续跟进现有捐款者以保持良好关系；5.日常运营管理a) 员工招聘培训计划：i）确定岗位要求，ii）发布招聘信息，iii）进行面试选拔,iv) 提供新员工入职培训。

b) 资源分配原则:i )根据不同项目/部门需要, 合理配置人力物力;ii )优先满足社区居民需求;iii) 定期评估资源使用效果, 进行调整。

c）活动策划与组织:i )根据不同节日和庆典，制定相应的活动计划；ii )确保各项准备工作得到妥善安排，并协助相关人员进行实施。

6.风险管理a) 事故预防措施：- 制定并执行紧急事件响应计划；- 提供必要的培训以提高员工对于突发情况处理能力。

b) 法律合规性：- 确保所有运营符合当地法律法规；- 建立健全内部监督机构，及时纠正违反政策或程序的行为。

7. 绩效评估与改进a）建立指标体系:i）设定关键业绩指标(KPIs)，用来衡量目标达成度;ii）收集数据、分析结果，iii) 根据结果采取适当措施.b). 及时回馈信息给团队,c). 鼓励优秀表现.8. 结束语本文档涉及附件：1. 社区愿景和使命宣言范本2. 居民调查问卷模板法律名词及注释：1. 社区：指一个特定地理范围内的居住人群组成的社会单位。

2. 愿景和使命宣言：对于社区未来发展方向和目标进行明确表述，以激励相关利益相关者参与并推动实现。

1.0 目的为辖区内住户提供社区文化活动，增进与住户的沟通，加强精神文明建设。

2 范围适用于公司及管理处开展的社区文化活动。

3.0 职责3.1 社区文化部负责社区文化活动的统筹安排。

3.2 管理处制定本管辖区年度社区文化活动计划，并负责组织实施。

4.0 程序4.1 社区文化活动的分类1）文艺活动，如节目表演、歌曲演奏活动。

2）文体活动，如文学、体育、科技、法律等宣传、教育、竞赛活动。

3）宣传报道活动。

4.2 社区文化活动的策划4.2.1社区文化部按照社区文化工作方向及目标负责全公司的年度社区文化活动安排，于每年年初制定出公司的《社区文化活动计划》，抱主管领导批准后实施。

4.2.2管理处结合辖区特点及公司计划于1月内制定出管理处的年度社区文化活动计划。

4.2.3管理处组织开展各项社区文化活动，并安排专人负责及布置，每次大型活动应有相应的实施方案。

4.2.4社区文化活动实施方案的内容包括活动主题、实施时间、地点、相关部门及人员任务分工，参加活动人员，宣传报道的安排，活动所需设备道具、活动经费的落实等项目。

4.2.5根据公司年度社区文化活动方案，各管理处结合本单位实际情况，制定本年度社区文化活动方案，并按计划组织实施。

4．3社区文化活动的实施4.3.1管理处根据已批准的《社区文化活动实施方案》召开工作会议，布置工作任务，保证按时保质完成任务。

4.3.2管理处按照规定的时间对各项工作进行检查、指导，如发现不符合要求的应及时处理。

4.3.3大型社区活动要于活动前一周向业主发出通知或请帖。

4.3.4活动进行过程中，管理处及相关部门人员利用摄影、录音、记录等手段记录活动，活动结束后，要对相关记录进行整理并填写《社区文化活动记录》表，归档保存。

4.4 社区文化活动的总结4.4.1管理处在每次大型社区文化活动结束后，要总结活动的效果。

如在活动中发生问题，按《纠正措施控制程序》执行。

4.5 社区文化活动标准1）内容健康、丰富，宣传企业；2）活动的娱乐性、趣味性强，住户喜闻乐见；3）奖品发放合理，起到助兴作用。

住宅小区服务中心社区文化活动管理工作规程1.0目的促进精神文明建设、营造高尚、健康的社区文化氛围。

2.0适用范围适用于物业管理公司开展的社区文化活动3.0职责3.1 客户服务部负责编制《社区文化活动计划》，并具体组织实施。

3.2 服务中心负责人负责审核《社区文化活动计划》及活动方案。

3.3 服务中心其他部门员工有责任配合社区文化活动的顺利开展。

4.1 工作程序4.1 社区文化活动计划：每年年底，服务中心根据实际情况拟定次年度《社区文化活动计划》报公司批准后实施，在实施过程中，可根据具体情况的变化作适当调整。

4.2 社区文化活动4.2.1 客户服务部在每次社区文化活动开展前，应拟定活动的实施方案，报服务中心经理审批。

4.2.2 客户服务部负责组织、协调各部门完成活动的前期准备工作，并向本小区业主/住户及有关单位发出活动通知。

4.2.3 秩维部负责活动进行时的安全防范工作，防止意外事故的发生。

4.2.4 活动结束后，应组织人员清理现场。

4.2.5 活动完成后，客户服务部应及时填写《社区文化活动记录》，对活动进行总结。

4.3 常设性的社区文化活动4.3.1 服务中心按规定时间开放社区文化活动场所，并设专人管理，以丰富业主/住户的日常文化生活。

4.3.2 充分利用宣传栏这一阵地，向业主/住户宣传党的方针政策、政府的法令、法规以及物业公司的各项规章制度，逐步树立居民的社会公德意识、遵纪守法意识，助人为乐意识、安全防范意识，从而提高社区整体素质，并在《社区文化宣传栏记录》中予以记录。

433社区文化活动应结合政府某一时期的中心工作及辖区情况，书写悬挂宣传标语，使辖区内保持积极的氛围。

5.1 相关文件及记录5.2 《社区文化宣传栏记录》5.3 《社区文化活动记录》5.4 《社区文化活动计划》5.5 《社区文化活动实施方案》。

社区文化管理制度
首先，社区居民的权利及义务是社区文化管理制度的基本内容之一、
社区居民享有自由表达、参与社区事务、公共财产使用等权利，但也应承
担相应的义务，比如遵守社区规章制度、维护社区环境卫生、保护公共财
产等。

其次，社区公共空间的管理也是社区文化管理制度的重要内容。

社区
公共空间如公园、广场、花坛等是居民休闲和社交的重要场所，需要通过
制度管理，保障公共空间的秩序和整洁。

比如，禁止在公共空间乱丢杂物、违规停车等行为，并规定公共设施的开放时间和使用规范，以确保居民的
正常使用权益。

再者，社区文化管理制度还应设立相应的投诉机制和处理流程。

居民
对社区中存在的问题和不满可以通过投诉的形式向社区管理者反映，社区
应及时调查并给予合理的答复和处理。

这一点很重要，可以帮助解决居民
的困难和矛盾，提高社区管理的透明度和公正性。

此外，社区文化管理制度还应弘扬社区文化精神，传承社区传统和优
秀文化。

社区文化是社区的精神支撑和传统传承的重要环节。

社区应通过
制度来推动居民了解和参与社区文化，包括庆祝传统节日、举办文化艺术
展览、开展民俗活动等，以增强居民的归属感和自豪感。

总之，社区文化管理制度旨在规范社区居民的行为，促进社区和谐发展。

该制度的具体内容包括社区居民的权利及义务、社区公共空间的管理、社区活动的组织与开展等方面。

通过建立完善的制度，社区可以更好地管
理和发展，提升居民的生活品质和幸福感。

社区文化管理规程社区是生活、文化的最基础单位，社区文化管理是城市文化建设的重要环节。

社区文化管理规程是针对社区文化管理工作的必要制度和规定，目的是确保社区文化建设的有效性和规范性。

本文将介绍一份社区文化管理规程，总字数为。

一、总则1.1 本规程是为适应当前社区文化建设需要而制定的，旨在做好社区文化的策划、推广和管理工作，优化社区文化空间和文化设施。

1.2 本规程适用于社区文化服务中心、文化墙、文化活动、文化志愿者以及其他文化活动管理工作。

1.3 本规程的实施要坚持贯彻落实党的文化建设、服务民生的方针，协调社区各部门的力量，充分发挥社区居民的积极作用，保证社区文化建设稳步推进。

二、社区文化工作机构管理2.1 社区文化服务中心是社区文化服务的主要场所，应建立规范的管理制度和完善的服务机制。

2.2 社区文化服务中心的职能包括文化展览、文化咨询、演出展示、文化活动等。

2.3 社区文化服务中心应坚持文化多样性原则，发扬传统文化、发展时代文化、推广世界文化，充分满足居民文化需求。

2.4 社区文化服务中心应加强宣传，发布文化动态，充分利用微信群、公众号等社交媒体平台，扩大社区文化的影响力。

2.5 社区文化服务中心应做好场地、设备、人员等各方面的安全管理工作，确保社区居民文化活动的安全性和稳定性。

三、文化墙建设和管理3.1 文化墙是社区文化建设的重要体现，必须按照建设程序和要求进行管理。

3.2 文化墙必须有详细的规划和预算，并建立完善的建设管理制度。

3.3 建设文化墙必须严格按照图纸、规格、验收等要求进行，确保建设质量。

3.4 对于已建成的文化墙，必须有专门的管理人员负责监督维护，及时修缮，保证墙面的清洁、整洁。

3.5 文化墙的设计内容必须符合国家法律、法规，做到阳光、积极、向上、正能量，激发社区居民的爱国情感和文化自信。

四、文化活动的组织与管理4.1 社区文化活动是社区文化建设的主要载体，必须定期、有计划地组织开展。

2.1 社区文化活动实施管理流程1.0目的规范公司社区文化活动流程，为各客服中心社区文化活动提供工作指导。

2.0适用范围公司各客服中心。

3.0职责3.1运营部3.1.1负责公司各客服中心年度社区文化活动的计划的审核、实施监督等管理工作;3.1.2负责策划、统筹并组织实施公司层面社区文化活动，负责活动实施效果总结和评价。

3.2区域物业部经理负责分管区域客服中心社区文化活动计划的审批、活动过程的监督管理工作。

3.3项目经理负责本项目社区文化活动计划的审批及活动的组织实施、评估工作。

3.4客服主管3.4.1负责本客服中心社区文化活动的具体策划、准备及总结工作。

3.4.2负责组织活动过程中调查问卷的发放、收回工作。

3.5内勤负责社区文化活动资料(计划、方案、总结、照片)归档工作。

4.0过程控制4.1社区文化活动编制策划4.1.1运营部于每年12月20日前制定下一年度社区文化活动主旨思路，通过家园领域系统上报公司领导审批，并下发至各客服中心。

4.1.2客服中心于每年12月28日之前制定下一年度的《社区文化活动计划》，通过家园领域系统上报运营部审核、备案。

《社区文化活动计划》编制要求:1)客服中心在广泛走访业主，充分了解业主精神文化需求的基础上综合制定;2)统筹安排，实现“活动呼应主题，主题结合需求”。

活动大小不限，要求做到趣味性强、参与度高、辐射面广；3)要结合传统和重大节假日，做好节日布置和气氛营造;4)应充分考虑、挖掘园区一切可利用资源，鼓励采用赞助、合作等方式筹办社区文化活动;5)整合业主资源，建立长效活动机制，根据项目实际情况和客户需求程度，选择性成立业主活动社团，如舞蹈、摄影、器乐、棋牌、骑行、球类社团等。

4.1.2运营部汇总各客服中心上报的《社区文化活动计划》，通过家园系统上报区域物业部经理审核，集团物业部经理批准后，下发各客服中心，由各客服中心按照计划实施。

注:《社区文化活动计划》因客观原因或环境条件发生变化而不能当月完成，需要报告、变更或取消的，客服中心经理应在当月工作计划完成情况上报前三天在家园领域系统中填写《工作计划变更申请表》，注明计划变更原因，经运营部、区域物业部经理审核后，报集团物业部经理批准。

小区社区文化活动管理制度一、制定背景为了加强小区社区文化建设，营造良好的社区氛围，提升小区居民的幸福感和归属感，特制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于小区内所有社区文化活动的组织、实施、评估等过程中的管理。

三、主要责任人1.社区文化活动策划人：负责策划社区文化活动的内容和计划，并确定预算和场地安排。

2.社区文化活动执行人：负责落实社区文化活动的具体实施，包括场地、设备、人员等各方面的准备，保障活动安全顺利进行。

3.社区文化活动评估人：负责对社区文化活动的开展情况进行评估和，并提出改进建议。

四、管理流程1. 策划阶段1.1 确定活动类型、内容和主题，并制定活动计划。

1.2 根据活动计划确定活动预算和资源需求。

1.3 确定活动时间、地点和参与人员。

1.4 审批并公示活动计划，征求居民的意见和建议，适当调整计划。

2. 实施阶段2.1 按照计划准备场地、设备和人员，确保活动顺利进行。

2.2 监督和保护活动现场的秩序，维护居民的安全。

2.3 协助有需要的居民参与活动，营造良好的互动氛围。

3. 评估阶段3.1 对活动的开展情况进行和评估，形成报告。

3.2 分析评估结果，发现问题并提出改进建议。

3.3 提供活动效果的反馈，激励居民参与更多的社区文化活动。

五、注意事项5.1 活动预算应合理、公平，充分考虑居民的需求和财务实际情况。

5.2 活动开展过程中，要遵守相关法律法规，做好安全防范工作。

5.3 活动策划、执行和评估必须团队合作，各方面协调配合。

5.4 活动评估结果应本着公正、客观、科学的原则，实事求是。

六、管理制度的宣传和执行为了推广和落实本管理制度，应进行以下宣传和执行工作：6.1 制作宣传资料，向居民及社区服务中心和物管公司等发布。

6.2 将本管理制度纳入小区管理的规章制度范畴，并在物业服务中心、小区公告栏等显著位置予以公示。

6.3 每季度开展社区文化活动，并按照本管理制度要求组织实施。

6.4 定期召开居民代表会议，听取居民的建议和意见，适时进行本制度的修改与完善。

社区文化活动管理制度社区是人们居住的地方，是人们相互交往和分享资源的重要场所。

为了促进社区居民的交流和互动，不断增强社区凝聚力和文化内涵，建立一套科学的社区文化活动管理制度就显得尤为重要。

下面我将从制度的目标、内容、执行和评估等方面进行阐述。

一、制度目标社区文化活动管理制度的目标是为了增强社区居民的共同体意识，促进居民的交流和互动，提高社区的整体文化素质，营造良好的社区文化氛围。

同时，通过开展丰富多样的文化活动，提供居民的精神需求，促进其身心健康，提高生活质量。

二、制度内容1.活动主题：根据社区居民的需求和特点确定不同主题的文化活动，如书法、绘画、音乐、舞蹈、戏剧等。

2.活动形式：可以组织举办各种形式的文化活动，包括比赛、展览、讲座、演出、培训等。

3.活动时间和地点：根据居民的需求和时间安排，合理确定活动的时间和地点，确保方便居民参与。

4.活动经费：社区可以根据财政预算，拨款支持文化活动的开展，也可以争取赞助和捐赠。

5.活动组织者和参与者：可以由社区居民自愿组成活动筹备组和参与者，也可以聘请专业人员进行组织和指导。

6.活动宣传：通过社区广播、电视、宣传栏、社交媒体等渠道宣传文化活动的时间、内容和参与方式，吸引更多居民参与。

三、制度执行1.活动筹备：根据活动主题，筹备组确定活动的具体内容和形式，制定活动计划和预算，准备所需物资设备。

2.活动宣传：制定宣传方案，通过多种渠道进行宣传，如社区广播、电视、宣传栏、社交媒体发布活动信息和参与方式。

3.活动组织：筹备组负责组织和协调活动的具体执行，包括场地布置、物资准备、嘉宾邀请、现场管理等。

4.活动评估：活动结束后，组织相关人员进行评估，了解居民对活动的满意度和改进意见，为下次活动提供参考。

四、制度评估1.居民满意度调查：通过问卷调查等方式，了解居民对文化活动的满意度和意见，及时改进不足之处。

2.活动效果评估：对每个活动进行评估，了解活动的参与人数、反响和影响等，对活动的质量进行评估。

小区社区文化活动工作流程
一、职责：
客服部负责策划、组织社区文化活动，以及配合做好公司的其他营销活动。

二、形式：
1、节假日活动；
2、各种社团活动；
3、各类培训讲座沙龙；
4、各种联办活动。

三、工作程序：
1、制定年度社区文化活动工作计划；
2、结合公司营销活动及节假日季节变换等因素将社区文化活动分解到月和周；
3、在每次活动提前一周制定详尽的活动策划方案和执行案；
4、跟踪督促做好社区文化活动的前期准备、组织实施工作；
5、积极动员发动业户参与互动，努力提高活动的举办效果；
6、及时做好活动总结以及后续的宣传报道工作；
7、听取业户意见反馈，实施创新，将社区文化活动搞得形式多样，丰富多彩。

社区文化服务程序1 目的营造健康活泼、和谐的文化氛围，活跃社区气氛，与客户建立良好的关系。

2 适用范围适用于xx物业管理公司各管理处组织开展的社区文化活动的管理。

3 职责3.1管理处主任：负责审批开展社区文化活动。

3.2品质部：负责指导、检查管理处社区文化活动。

3.3管理员：策划并实施本管理处的社区文化活动。

4 工作程序4.1管理员每年年初制定《年度社区文化活动计划》，报主任助理及管理处主任审批。

4.2策划4.2.1管理员根据客户需要策划管理处层面的社区文化活动,制订《社区文化活动实施计划》，报主任助理及管理处主任审批。

实施计划中应包括活动内容、负责人、活动方案、费用预算等。

4.3实施4.3.1前期准备工作包括布置活动场所、采购所需物品和奖品，可用宣传栏、信息栏等方式发出活动通知。

4.3.2活动进行时，组织者应安排保安人员维持现场秩序，做好安全防范工作；可用摄影、摄像等方式记录活动情况。

4.3.3活动结束后，组织者应安排人员及时清理现场。

4.3.4组织者负责将活动效果总结填写在《社区文化活动实施计划》中。

4.4检查4.4.1对管理处社区文化活动，主任助理可到现场予以指导、检查。

4.4.2品质部按《过程及服务的检查程序》组织检查管理处社区文化活动。

4.5社区宣传活动4.5.1宣传栏4.5.1.1管理处至少两月出一期版报，利用宣传栏向客户宣传生活、法规政策、消防、科技、文化、管理处服务内容等信息。

刊登内容须经管理处主任确认。

4.5.1.2管理员填写《宣传栏刊登情况表》，将刊登的内容稿件存档备查。

4.5.1.3品质部对宣传栏的版面、内容、效果等进行检查。

4.5.2管理处通过信息栏、阅览室、小品雕塑等宣传手段，塑造良好的社区形象。

5 相关文件与记录5.1《过程及服务的检查程序》 (QPD3.1)5.2《年度社区文化活动计划》 (QR-QPC11.1-1) 5.3《社区文化活动实施计划》 (QR-QPC11.1-2) 5.4《宣传栏刊登情况表》 (QR-QPC11.1.3)。

社区文化活动管理程序职责1、物业服务中心经理负责社区文化活动计划的审批。

2、综合事务部负责社区文化活动计划的拟定。

3、综合事务部负责社区文化活动具体的组织和施实。

工作程序1、综合事务部主管结合本社区的具体情况，每年初制定年度社区文化活动计划。

1）计划内容包括以下几个方面：（1）举办社区文化活动的目的；（2）开展社区文化活动的项目与活动方式、时间；（3）需要配置的社区文化活动设施设备情况；（4）开展社区文化活动所需经费的预算。

2）年度社区文化活动计划呈管理处经理审批后纳入管理处年度工作计划。

2、社区文化活动开展与组织1）综合事务部主管根据审批的社区文化活动计划，每次在开展活动之前，提前半个月制定详细活动组织方案，呈报管理处经理审批。

2）管理处经理应召集各部门主管对活动方案的可行性进行讨论。

3）综合事务部主管提前１０天召开有关组织人员的筹备会议，落实文化活动组织的具体事宜。

4）综合事务部社区文化宣传员，提前一周将开展活动的通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内，对于重要的社区文化活动应尽量通知全体住户5）综合事务部主管提前一周做好以下准备工作：（1）文化活动场地准备；（2）奖品及所需物品准备；（3）作好人员分工准备；（4）活动场地所需设施设备的准备。

6）综合事务部主管在每次活动举办之前，提前２至３天召集相关人员做一次摸拟演练，确保活动顺利开展。

7）活动举办当天管理处各部门应调整好班次，相关人员进入活动场地进行现场布置及相关工作安排。

8) 在活动组织与进行过程中，管理处经理必须亲自抓各项工作，确保组织工作质量。

3、社区文化活动注意事项1）举办各类文化活动必须选定有经验、组织能力强的主持人。

2）社区文化活动举办时间一般安排在周末或重大节日前两天。

3）安全事务部队长应制详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。

4）工程维修部主管应确保活动场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施。

5）开展文化活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。

社区文化管理规程
本文提要：客服中心根据年度计划，配合公司社区文化
专员开展各类社区文化活动，也可根据实际情况进行调整，
大型社区文化活动和小型社区文化活动每年不少于4次，注
意控制开支成本。

1.0目的:增进物业管理处与客户之间的沟通,丰
富小区内客户的精神文化生活。

2.0范
围:物业管理处内部。

3.0制度细则: 3.1客服中心负责配合公司社区文化专员制订社区文化规划,
组织开展社区文化活动。

3.2客服中心每
年初提供建议给公司社区文化专员制订本物业管理处年度
社区文化活动计划,交公司领导审核。

3.3客服中心
根据年度计划,配合公司社区文化专员开展各类社区文化活
动,也可根据实际情况进行调整,大型活动和小型活动每年
不少于4次,注意控制开支成本。

3.4客服中心
每次组织活动应及时进行评价,不断总结经验,并收集各类
相关图片、资料,并协助公司社区文化专员形成完整的社区
文化档案。

3.5客服中心每季度至少应要求公司社
区文化专员组织一次与客户的联谊活动,以便增进客户与公司员工的关系,更好地服务客户。

3.6文化专员需每月编制内容丰富的宣传栏,一般更换日期设在每月中旬(视具体情况定)。

3.7客服中心应协助社区文化专员编制小区内的专刊,营造健康的社区文化氛围。

社区文化管理程序1.0程序目的通过对社区文化活动的策划、组织、实施进行控制,确保社区文化活动有序进行,为广大业户营造优美和谐的社区文化氛围。

2.0适用范围适用于公司举办的各类社区文化活动。

3.0主要职责和权限 3.1管理处各部门负责配合公司相关部门开展社区文化活动。

4.0程序内容 4.1社区文化活动的分类及活动内容 4.1.1社区文体活动:开设乒乓球室、棋艺室、图书阅览室、台球室、游泳池等活动场所,或租用专用场所(地)举办各类文体活动。

4.1.2宣传活动: 1)以不定期的形式向外部和小区业户宣传,反映小区管理情况,反映行业动态、业主心声,为业主(住户)发布商业信息。

2)建公众宣传栏,及时宣传国家方针、政策,进行精神文明建设宣传。

3)配合街道办、居委会、派出所开展各项宣传工作。

4.1.3商务活动 4.1.4接待重大参观、考察活动: 1)接待外部单位的参观考察。

2)接待同行业兄弟单位的参观、考察。

4.2社区文化活动的策划4.2.1管理处管理工作过程中应收集相关信息,为公司开展社区文化活动提供依据。

4.3社区文化活动的实施4.3.1客服中心应根据《社区文化活动实施方案》,落实人员、设备器材、场所等要素,并明确各人员的分工责任,做好各方的协调工作。

4.3.2活动过程中,客服中心应注意利用摄影、摄像或录音、记录等方式记录活动过程,并将记录整理保存,归档管理。

4.4社区文化活动总结4.4.1 对开展社区文化活动中出现的问题要总结分析,积累经验,在以后的工作中加以改进。

5.0支持性文件《社区文化活动实施方案》。

社区文化活动管理规程1.0 目的规范社区文化管理，加强社区精神文明建设，增强物业服务中心与业主的沟通，积极为业主/住户营造和谐、舒适的人居环境，推广公司品牌和知名度，提高客户满意度。

2.0 适用范围适用于XXXXXXXXX公司所属各物业服务中心、各异地分公司社区文化活动的开展管理。

3.0 职责3.1 公司总经理负责审批各物业服务中心年度社区文化工作计划和费用预算。

3.2 品质运营部、行政管理部负责审核各物业服务中心年度社区文化工作计划和费用预算。

3.3 品质运营部负责对物业服务中心社区文化工作计划的实施予以跟进、指导、检查。

3.4 各物业服务中心负责制订本中心年度社区文化工作计划并组织实施。

4.0 内容4.1 社区文化活动项目4.1.1 社区文化活动项目包括但不限于如下内容：A、棋、牌、球类的文体比赛B、歌舞比赛C、书画展览或比赛D、晚会或其它户外综合活动E、咨询活动（如健康咨询、法律咨询等）。

4.2 社区文化工作计划4.2.1 客户需求4.2.1.1管家兼职社区文化专员应于每年12月前向客户做一次社区文化意向调查，并分析、总结调查结果，了解客户需求，报管家部负责人、物业服务中心负责人。

4.2.1.2社区文化意向调查可采用电话采访、投递社区文化活动调查表、预约采访、专题座谈等方式进行，电话采访、预约采访、专题座谈应填写《访谈记录表》。

4.2.1.3管家兼职社区文化专员应将调查记录、分析报告汇总，存于社区文化档案。

4.2.2 社区文化工作计划的制订4.2.2.1 管家部负责人应对管家兼职社区文化专员提供的客户社区文化活动需求报告进行审核，按20%的比例抽查调查客户，保证报告的真实性和有效性。

4.2.2.2 每年年末物业服务中心负责人根据住户社区文化活动需求报告制定年度《社区文化工作计划》，随同物业服务中心年度工作计划一起报公司分管领导审核、总经理审批。

4.3 社区文化活动管理规定 4.3.1 职责4.3.1.1 管家兼职社区文化专员负责依照本规程和《客户服务检查考核标准》编写年度《社区文化活动方案》，组织实施社区文化活动。

住宅小区社区文化活动实施控制规范一、目的与适用范围本实施规范规定了本公司开展社区文化活动的职责和方法，保证社区文化活动的开展符合规范的要求。

适用于本公司社区文化活动的开展。

二、职责1、办公室是社区文化活动的归口管理部门，制定公司社区文化活动的年度计划并组织实施。

2、管理处制定所管理小区内社区文化活动的年度计划并具体实施。

3、各有关部门负责协助社区文化活动的开展。

三、实施规范1、专题活动，指各类慰I可、文娱、住户业主座谈会等活动。

(1) 制定计划(A) 各管理处于每年年终制订下一年度的社区文化活动计划, 上报办公室批准，内容包括：-活动主题-主办部门-活动开展时间-活动场地安排-活动经费预算-宣传媒体(B) 办公室综合各管理处的计划制定公司社区文化活动年度计划。

(C) 专题社区文化活动计划的制定：-各管理处制定所管理小区内的各项社区文化活动计划；-办公室制定涉及两个以上管理处的社区文化活动计划。

(2) 开展活动(A) 当次活动主办部门召开活动筹备会确定工作人员及具体工作安排。

(B) 各有关人员依安排开展工作。

必在时主办部门提供协助。

(C) 各工作人员随时将有关本活动的信息反馈到主办部门。

(3) 总结(A) 由主办部门在一周内对该次活动做出书面总结。

一份编入本部门《年度社区文化活动资料汇编》，一份送办公室。

(B) 主办部门收集、整理当次活动的宣传资料(包括报纸、照片、录像带等)、并送办公室。

(C) 办公室将当次活动有关资料整理汇编成册存档。

2、特殊住户管理费优惠活动。

(1) 特殊住户是指离退休老干部、残废军人、军烈属、五保户。

(2) 按照《特殊住户管理费优惠规定》对特殊住户实施优惠。

(3) 每年节日期间由办公室组织相关部门对特殊住户进行上门慰问。

(4) 管理处随时关心所负责小区内特殊住户的需求，及时组织人员提供必要的帮助。

3、协助街道、居委、派出所开展有关政策、法律、法规的宣传。

(1) 各管理处协助街道、居委、派出所制作专题墙报。