金地物业管理服务质量计划

一、金地服务理念及愿景金地物业理念企业愿景：做最受客户信赖的物业管理服务企业经营管理理念：诚信规范开放共赢服务理念：精品服务真情关爱企业核心价值观：用心做事诚信为人果敢进取永怀梦想把握客户需求，不断提升企业综合能力实现客户需求到客户满意的转化成为最受客户信赖的物业管理服务企业幸福心计划给业主带来：安心放心省心开心同心安心：施工现场协调，快递管控，人车分流措施，应急处置放心：钥匙托管品控措施空置房管理省心：跨前式管家服务周边配套解决智慧服务开心：便民服务日社区文化夏令营圈层活动云服务同心：业主恳谈会物业开放日开发商、物业与业主换位思考，三者协力，不推诿应急处置打造安全的社区对于突发事件的发生，以“预防为主、消防结合”主旨，力争在隐患发生前就消灭在萌芽中，制定停水停电停煤气、火警、电梯停运、防雷防爆等应急预案，对于突发事件的发生，物业人员一定以最快速度到达现场，拍照取证，一切以保护业主人生、财产安全为第一工作指导，对于物业无法解决的突发事件，保护现场，第一时间通知解决部门，事后填写《特别事件报告》，组织物业服务人员学习，做好预防措施。

全年滚动消防宣传，一年确保一次大型社区消防应急演练；智慧创新科技改变生活智能化双APP的管理模式：行业领先的双app模式，95%的问题都可以通过手机解决。

享家社区APP（客户端）：专门为业主定制的服务平台，可实现网上报修、缴费、查看公告等，为业主带来较大的便利性。

享当家（员工端）及时接收并处理客户报事信息，促进员工服务积极性先进的停车场系统：每次通行节省时间约30秒采用纯车牌识别系统，实现车场入场引导，反向寻车、停车信息发布等；先进的门禁管理系统支持蓝牙、二维码、云对讲，满足各种人员控制区域的门禁管理要求，支持访客来访、人流统计等；二、社区文化活动内容社区文化重大活动一览表注：每月进行，每次内容主题会有所不同社区文化经常性活动一览表二、常规的便民惊喜服务1、便民活动日：每月有一天为“便民活动日”，提供磨刀，改衣服，修伞，量血压等免费便民服务。

金地国际花苑物业管理方案1. 引言金地国际花苑是一个位于城市中心的综合性住宅小区，由金地集团开发建设。

为了更好地管理和维护小区的设施和秩序，提高业主的生活质量，我们制定了以下物业管理方案。

2. 负责部门和人员小区的物业管理工作由专门成立的物业管理部门负责。

该部门的人员包括物业经理、安保人员、保洁人员和维修人员等。

3. 主要职责3.1 物业经理•负责小区整体管理和运营工作；•组织并召开业主大会，听取业主的意见和建议；•管理小区的日常运营预算；•协调各个部门之间的工作，确保物业管理工作的顺利进行。

3.2 安保人员•负责小区内的安全防范工作，包括24小时值班、巡逻和监控等；•协助处理小区内的纠纷和突发事件；•组织安全培训，提高业主和员工的安全意识。

3.3 保洁人员•负责小区内公共区域的日常清洁和卫生管理；•定期对小区的绿化和景观进行养护和维护；•对小区内的垃圾进行分类、清运和处理。

3.4 维修人员•负责小区内设施设备的日常维护和保养；•及时响应业主的报修请求，并进行维修；•对小区的电梯、水电设备等进行定期巡检和维护。

4. 业主参与机制为了确保物业管理工作的透明和民主，我们将建立以下业主参与机制： ### 4.1 业主大会每年举行一次业主大会，讨论重要事项，并进行决策。

业主可以提前向物业经理提交议题，并获得讨论和表决的机会。

4.2 业主代表委员会选举业主代表，组成业主代表委员会。

委员会定期与物业经理开会，反映业主的意见和问题，并与物业方共同商讨解决办法。

4.3 业主意见箱设立业主意见箱，供业主随时投诉、建议和意见。

物业经理将定期查阅意见箱并回复业主的反馈。

5. 设施维护与管理5.1 绿化景观定期对小区的绿化景观进行养护和维护，确保植物的健康生长和景观的美化。

同时，制定绿化管理细则，禁止破坏植物和乱丢垃圾。

5.2 公共设施对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行。

例如，电梯、消防设备、水电设备等。

管理处的实际情况，对物业管理服务的实现过程进行了策划，并形成本《质量计划》。

编制和实施本《质量计划》的目的，是通过将公司确定的服务要求（包括顾客规定的要求、预期目的的服务要求、法律法规要求和公司确定的其他附加要求）进行转化并予以满足，以实现顾客满意。

《质量计划》是公司质量体系文件的一部份，与《质量手册》和公司的其他质量体系文件一起构成了完整的质量管理体系。

《质量手册》和公司的其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要求，不管在本《质量计划》中是否引用，都是适用的。

本《质量计划》的要求与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要求是一致的，内容上也不存在重复。

因政策法规、《物业管理合同》、质量目标、服务项目、服务要求、运作方式等的变更和其他原因，均可能导致本《质量计划》的修改。

修改时应充分考虑以上编制背景，避免因修改造成与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）相互矛盾、重复，或导致质量管理体系不完整。

修改按照《文件控制程序》进行。

本计划适用于金海湾花园的物业管理服务。

本计划经总经理批准后生效并颁布实施。

常州市武进区前黄镇路与沙嘴路交汇处前黄商贸中心是由江苏伟业建设集团投资开发建设的高档住宅区，分三期开发，由10幢28-35层的高层组成，采用框支剪力墙结构建筑形式。

小区正式入伙时间第一期为2007年6月；第二期为2001年5月；第三期2001年10月。

小区共有918个车位，均为地下车位。

所有车辆均从小区南大门进入，基本实行了封闭管理管理，并彻底实行人车分流管理模式。

占地面积48155平方米，总建筑面积120550万平方米，收费面积116000。

绿化面积25000平方米。

总户数为859户。

楼层分布情况：一组团楼层户数情况为：1栋2-28层，每层4户，其中25、26、27、28层，每层2户。

共81户。

2栋2-33层，每层4户，其中29、30、31、32、33每层2户。

(1)大楼房屋屋顶、外墙、幕墙；(2)公共区域(厂房外)；(3)共用道路、停车场等；(4)公共绿化、亮化、照明；(5)管道、沟渠、池、电梯井、管道井等；(1)供水、供电系统；(2)消防系统；(3)监控、亮化、建造防雷系统等。

(4)电梯质保后的维保工作⑴园区实行全面保洁，垃圾清扫、清运及时，整体环境舒适，绿化效果佳，环境卫生、绿化维护良好。

道路统扫后必须做到车行道净、人行道净、绿化带净，无砂、石、土，无杂草杂物，无跳扫漏扫、漏畚，无烟头纸屑，明沟等畅通无沉积物。

每天采集清运垃圾一次，按时擦洗垃圾箱、垃圾桶等；做到垃圾箱、垃圾桶等整洁无污渍，清扫产生的沙石、土不得扫入下水道或者倒入绿化带及沿路边。

⑵物业公司有完善的物管方案，质量管理、维修管理、财务管理、档案管理等制度健全，服务管理人员行为规范，业务素质高，服务主动热情。

⑶园区的配套设施及水、电、消防等共用设施设备运行维护及时。

⑷园区垃圾箱摆设整齐，外观整洁；道路护栏及其它附属设施清洁；道路标志等清洁完美。

⑸实行物业管理服务明码标价，按规定在园区的公示栏或者显著位置公示物业管理服务的内容和收费标准以及所提供的特约服务和代办服务的项目和收费价目。

(6)设有服务接待中心，公示服务电话，白日专人值班接待，及时受理业主咨询、投诉，处理有关物业服务事务，并建立完整的投诉、维护和回访记录。

( 1 )维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

( 2 )园区设施按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设施运行记录；对设施故障及重大事件或者突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

( 3 )急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率 100%。

(4)水、电、消防等设施维护人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

( 5 )道路平整通畅，停车泊位划定整齐。

( 6)道路公共照明设施完好率 100%。

一、前言为了提高物业管理服务质量，满足业主需求，增强企业竞争力，确保企业可持续发展，特制定本物业企业质量管理工作计划。

二、指导思想以提升物业管理服务质量为核心，强化全员质量意识，完善质量管理体系，确保业主满意，实现企业经济效益和社会效益的双丰收。

三、工作目标1. 提高物业管理服务质量，确保业主满意度达到90%以上。

2. 建立健全质量管理体系，通过ISO9001质量管理体系认证。

3. 降低物业管理成本，提高企业经济效益。

4. 提升员工综合素质，培养一支高素质的物业管理团队。

四、工作内容1. 质量管理体系建设（1）完善质量管理体系文件，明确各部门、各岗位的质量职责。

（2）加强质量管理体系培训，提高员工质量意识。

（3）定期开展质量管理体系内部审核，确保体系有效运行。

2. 质量管理培训与提升（1）组织员工参加各类质量管理培训，提高员工质量管理水平。

（2）开展内部质量知识竞赛，激发员工学习质量管理的积极性。

（3）邀请外部专家进行质量管理讲座，拓展员工质量管理视野。

3. 业主满意度提升（1）开展业主满意度调查，了解业主需求，及时调整服务策略。

（2）设立业主接待日，倾听业主意见，解决业主问题。

（3）定期举办业主活动，增进与业主之间的沟通与交流。

4. 质量管理监督与考核（1）建立健全质量管理监督机制，对各部门、各岗位进行定期检查。

（2）设立质量管理考核指标，将质量管理纳入绩效考核体系。

（3）对质量管理工作中存在的问题进行整改，确保问题得到有效解决。

5. 质量改进与创新（1）开展质量改进活动，鼓励员工提出合理化建议，提高服务质量。

（2）引进先进的管理理念和技术，提升物业管理水平。

（3）开展质量创新项目，推动企业持续发展。

五、保障措施1. 加强组织领导，成立质量管理领导小组，统筹协调各项工作。

2. 加大资金投入，为质量管理工作提供有力保障。

3. 加强沟通与协作，形成全员参与质量管理的良好氛围。

4. 定期总结经验，不断完善质量管理工作计划。

金地.格林春岸物业管理的方案1. 引言金地.格林春岸是一家位于XX市的大型综合性物业，拥有多栋住宅楼和商业建筑。

为了提供优质的物业管理服务，金地.格林春岸制定了一套全面的物业管理方案，以满足居民和商户的需求，并提升整个社区的居住和商业环境。

2. 物业管理目标金地.格林春岸物业管理的目标是提供高质量的物业管理服务，营造舒适、安全、便利的居住和商业环境，满足居民和商户的需求，并增加物业的价值。

3.1 健全的管理组织架构金地.格林春岸物业管理将建立一个健全的管理组织架构，包括物业管理部门、安保部门、维修部门和客服中心等。

每个部门都有相应的职责和主管人员，以确保物业管理工作的高效运行。

3.2 居民参与和沟通机制金地.格林春岸将建立居民参与和沟通机制，定期组织居民代表会议、业主大会等活动，征求居民的意见和建议，并向居民及时传达物业管理的相关信息。

此外，物业将建立一个在线平台，方便居民提出问题和反馈，及时解决居民的困难和需求。

金地.格林春岸物业管理将加强安全管理措施，包括安装监控摄像头、维护大门出入口的安全、定期巡逻等。

此外，物业将与当地公安机关和社区警务合作，建立安全联防机制，确保社区的安全环境。

3.4 环境卫生管理金地.格林春岸物业管理将合理安排环境卫生工作，包括定期清洁公共区域、垃圾分类处理、绿化养护等。

物业将与专业的清洁公司合作，并建立监督机制，确保环境卫生的质量。

3.5 日常维修和保养金地.格林春岸物业管理将建立日常维修和保养机制，及时检修和更换设施设备，维护建筑结构的完好和功能的正常使用。

物业将制定维修计划，定期巡查和检测，确保设施设备的安全性和可靠性。

3.6 社区活动和服务金地.格林春岸物业管理将组织丰富多样的社区活动，如夏季烧烤、冬季联欢等，增加居民的互动和交流。

此外，物业将提供一些基本的服务，如快递代收、车辆保洁等，方便居民的生活和工作。

4. 物业管理效果评估金地.格林春岸物业管理将定期进行物业管理效果评估，包括居民满意度调查、物业价值评估等。

沈阳金地名京物业管理方案为了加强和完善金地名京公司现有的物业管理模式，提高社会资信度，增强管理理念，树立企业品牌，让我们的管理更上一个新的台阶，针对分公司现在所管理两栋大厦的实际，特制定以下管理方案: 一、服务宗旨:服务第一、租户至上、规范管理、追求创新。

二、追求目标:管理无盲点、租户无怨言、服务无挑剔。

以公司经营为主导、为租户推出完善的服务、为公司创造效益、为企业打造品牌。

三、物业服务整体策划与构想1、指导思想用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，营造安全、舒适、优雅、温馨、(的生活和工作空间，运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值。

2、管理服务方式完善服务、诚信待人。

物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“服务第一、租户至上”的原则和务实周到的工作理念，为租户提供全方位、高品质的服务，并将日常工作紧密融合于管理之中与租户建立良好的服务关系，同时在不断完善的过程中真正让租户享受到安心、舒适和称心的工作环境。

3、安全、消防真抓实干为确保租户的生命、财产安全，我们主张以切合实际的人防为主、技防为辅的安全管理理念，建立一支强有力，多用途的管理复合式人才队伍。

在日常管理中，派专人24小时值班，负责所辖物业的安全工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入辖区，制定出与其相适应的应急处理安全操作规程，如发生特殊事件时，力争将损失降至最小程度。

4、环境管理责任到人多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使管理区域的环境卫生达到最佳效果，为区域所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

四、管理指标承诺及实施措施:1.为了确保承诺指标的实现，在服务达标中采用计划、实施、检查、总结的管理模式，对提供服务的各个过程及其相互丫作用进行识别和管理,不断改进和提高服务与管理质量，使各项承诺指标得以实现，为租户提供完善、周到、优质、理想的服务、努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的办公环境。

金地物业管理服务2007年质量计划文件编号：QP-1105版次： A编制：审核：审批：生效日期：200 年月日分发号：依据ISO9000标准要求、公司的质量方针、公司质量管理体系要求、管理处的质量目标，结合管理处的实际情况，对物业管理服务的实现过程进行了策划，并形成本《质量计划》。

编制和实施本《质量计划》的目的，是通过将公司确定的服务要求（包括顾客规定的要求、预期目的的服务要求、法律法规要求和公司确定的其他附加要求）进行转化并予以满足，以实现顾客满意。

《质量计划》是公司质量体系文件的一部份，与《质量手册》和公司的其他质量体系文件一起构成了完整的质量管理体系。

《质量手册》和公司的其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要求，不管在本《质量计划》中是否引用，都是适用的。

本《质量计划》的要求与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要求是一致的，内容上也不存在重复。

因政策法规、《物业管理合同》、质量目标、服务项目、服务要求、运作方式等的变更和其他原因，均可能导致本《质量计划》的修改。

修改时应充分考虑以上编制背景，避免因修改造成与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）相互矛盾、重复，或导致质量管理体系不完整。

修改按照《文件控制程序》进行。

本计划适用于金海湾花园的物业管理服务。

本计划经总经理批准后生效并颁布实施。

常州市武进区前黄镇路与沙嘴路交汇处前黄商贸中心是由江苏伟业建设集团投资开发建设的高档住宅区，分三期开发，由10幢28-35层的高层组成，采用框支剪力墙结构建筑形式。

小区正式入伙时间第一期为2007年6月；第二期为2001年5月；第三期2001年10月。

小区共有918个车位，均为地下车位。

所有车辆均从小区南大门进入，基本实行了封闭管理管理，并彻底实行人车分流管理模式。

占地面积48155平方米，总建筑面积120550万平方米，收费面积116000。

绿化面积25000平方米。

金地国际花苑物业治理方案一、工程概况：金地国际花苑位于北京市朝阳区建国路郎家园15号，地处国贸商圈，西距中国国际贸易中心800米，南侧紧邻长安街〔建国路段〕，把守北京中心商务区〔CBD〕东大门，〔在那个区域内聚拢了数百家著名国际化公司和金融机构，拥有大量智能化写字楼、高档公寓、五星级酒店等设施，具备完善的市政交通与通讯条件，是今后首都乃至全国的商业和经济的尽对核心区域〕工程总占地面积43，000平方米，由A区〔南区〕的金地国际金地国际花苑和B区〔北区〕的金地国际公寓组成，其中B区〔北区〕由五栋高层公寓和一座中心会所组成，绿化率41%，总套数745户，车位配比1：1；地上面积约为12.8万平方米，最高达34层，100米高。

是一个集国际标准的甲级写字楼、效劳式公寓和高档外销公寓于一体的综合性地产工程。

二、治理设想及目标作为北京CBD 社区的一个重要组成局部，金地国际花苑以其优越的地理位置，独具匠心的园区环境建设，特别的业户群体组成，具有国际一流水准的卓越品质，和谐的融进整个大社区，又明显区不于其他区域的高贵风格；继而对后续的效劳治理提出了更高、更深层次的要求。

对此，在充分考虑到园区实际情况及大环境的整体状况下，结合金地物业的特点，对金地国际花苑的治理工作思路是：以完美表达金地国际花苑作为北京长安街尊贵起点、CBD财宝之门的典范特质为指导原那么，ISO9000质量治理体系为实施准那么，充分发扬金地物业〞人性化〞治理优势，导进酒店式物业治理模式，实施分区而治；形成相对独立，和谐融进的治理格局，表达VIP效劳理念，彰显尊贵。

〔一〕治理设想：1、建设一支具有专业技术的治理队伍，练习并储躲专业技能的物业治理人才；2、利用金地国际花苑优越地理位置和硬件设施，营造具有金地特色的高品位的社区；3、在物业治理全然职能方面〔包括：平安治理、环境治理、工程维护治理、行政事务治理、财务治理、物料治理及综合效劳治理〕全面导进ISO9001质量治理体系，通过职业治理标准化，结合金地国际花苑的实际情况，全面落实到达“国优〞物业量化治理标准。

金地物业安全工作计划一、前言金地物业是一家注册资本为2000万元的大型物业管理公司，负责多个大型住宅小区的日常管理工作。

为了确保小区居民的人身和财产安全，金地物业制定了以下安全工作计划。

二、安全现状分析1. 业主居民的安全意识有待提高，存在防范意识淡薄的情况；2. 夜间安保力量不足，容易给不法分子可乘之机；3. 小区公共设施疏于维护，易发生安全隐患；4. 电梯、消防设备的故障处理不及时，存在一定的安全风险；5. 部分住户存在火灾隐患，安全管理水平有待提高。

三、目标和任务1. 提高业主居民的安全防范意识，增强居民的安全自觉性；2. 完善夜间安保措施，加大夜间巡逻力度；3. 加强小区公共设施的维护，确保其正常运行；4. 提高电梯、消防设备的故障处理速度，杜绝安全隐患；5. 对存在火灾隐患的住户进行安全教育，并督促其消除隐患。

四、安全工作计划1. 提高业主居民的安全防范意识（1）定期组织安全培训，提高居民安全意识和应急处理能力；（2）发放安全防范宣传资料，提醒居民注意生活安全；（3）加强对小区出入口的监控，确保外来人员的合法身份和目的。

2. 完善夜间安保措施（1）增加夜间巡逻人员，加大巡逻力度，确保小区安全；（2）安装夜间红外监控设备，实时监控小区情况；（3）设置夜间安全热线，接受居民报警及求助。

3. 加强小区公共设施的维护（1）制定设施维护管理制度，确保设施的正常运行；（2）定期进行设施巡检和维护，及时处理设施故障；（3）对易发生安全隐患的设施，加强监控和维护。

4. 提高电梯、消防设备的故障处理速度（1）建立电梯、消防设备故障报修制度，及时处理报修请求；（2）定期对电梯、消防设备进行维护检查，确保其正常运行；（3）加强员工的安全意识培训，提高处理设备故障的专业能力。

5. 开展火灾隐患排查和安全教育工作（1）制定火灾隐患排查计划，逐户进行排查；（2）对发现的火灾隐患进行整改，并对住户进行安全教育；（3）定期组织模拟火灾演练，提高居民的应急处理能力。

金地物业管理质量控制手册1. 目的?? 通过消除在向顾客提供服务过程中已被发现的适用范围内的不合格或其他不期望情况的出现，防止类似的不合格再次发生，实现公司服务质量日常持续改进，以达到促进公司质量管理体系的持续改进。

2.适用范围? 2.1发生在辖区内的各类刑事案件和重大火灾未遂和大小火灾事故；? 2.2无论何种原因（如跑水、自然灾害、人为原因等）造成公司自身损失或小区内公共设备、设施等损坏，估算损失在1000元以上的各类事件；? 2.3无论何种原因造成顾客个人财产损失，且对方向我方提出索赔要求的各类事件；? 2.4轻伤以上的工伤事故及重大工伤；? 2.5政府有关部门，各类新闻媒体已介入的对我抱怨事件；? 2.6小业主三人以上联名抱怨的事件及其它的顾客重大抱怨；? 2.7有可能造成公司声誉损害及经济损失的各类事件；? 2.8公司服务质量检查中发现的严重服务质量不合格? 2.9内部服务质量检查、内部质量审核、管理评审和第三方审核以及政府验评中发现的严重不合格；3.职责? 3.1质量管理部负责识别和向公司主管经理报告2.8、2.9中描述的不合格情况。

? 3.2各单位（部门）负责人负责识别和在第一时间依照职责和权限对在本单位发生的除2.8、2.9外的上述情况进行处理，并在24小时内以口头形式向公司主管经理报告。

? 3.3各单位（部门）负责人负责制定相应的纠正措施并对一般顾客抱怨进行跟踪和验证。

? 3.4公司主管副总负责评价确保不再发生的措施需求并安排相关部门对纠正措施的执行进行跟踪和验证；?3.5对顾客抱怨的处理结果，应通报顾客征求意见，进行电话或上门回访。

4.内容? 4.1当发生2.0中描述的情况时，各单位（部门）必须首先按《》进行有效处理；? 4.2公司主管经理负责安排相关部门和责任单位（部门）一起调查、分析产生不合格的原因，从对成本、业绩、可信性、安全性和顾客满意等方面的影响来评价出现的不合格对质量影响的重要程度；4.3责任部门为消除不合格产生原因，确保不合格不再发生，针对调查、分析的不合格原因制定纠正措施，填写《纠正措施处理单》，由主管经理评价其实施的可行性后批准实施。

金地物业：精品服务领航中国物业管理
金地物业作为中国物业管理行业的佼佼者，以其卓越的服务品质和专业的管理团队，赢得了广泛的市场认可和业主的信赖。

以下是金地物业在精品服务方面的几个关键点：
1. 个性化服务：金地物业注重每位业主的个性需求，提供定制化的服务方案，确保每位业主都能享受到贴心、细致的服务体验。

2. 智能化管理：利用先进的科技手段，如智能监控系统、自动化报修系统等，提高物业管理的效率和安全性，为业主创造一个更加安全、便捷的居住环境。

3. 专业团队：拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队，他们经过严格的培训和考核，能够提供高质量的服务。

4. 环境维护：注重社区环境的维护和美化，定期进行绿化养护、清洁打扫，确保社区环境整洁、美观。

5. 社区活动：组织丰富多彩的社区文化活动，增进邻里之间的交流与互动，营造和谐友好的社区氛围。

6. 持续创新：金地物业不断探索和实践新的服务模式和管理理念，以适应不断变化的市场需求和业主期望。

7. 客户反馈：建立完善的客户反馈机制，及时收集和处理业主的意见和建议，不断优化服务内容和提升服务质量。

8. 应急响应：建立快速响应机制，面对突发事件能够迅速做出反应，
确保业主的安全和利益不受损害。

通过这些精品服务的实践，金地物业不仅提升了自身的品牌形象，也为中国物业管理行业树立了新的标杆。

1.目的通过消除在向顾客提供服务过程中已被发现的适用范围内的不合格或其他不期望情况的出现，防止类似的不合格再次发生，实现公司服务质量日常持续改进，以达到促进公司质量管理体系的持续改进。

2.适用范围2.1发生在辖区内的各类刑事案件和重大火灾未遂和大小火灾事故；2.2无论何种原因（如跑水、自然灾害、人为原因等）造成公司自身损失或小区内公共设备、设施等损坏，估算损失在1000元以上的各类事件；2.3无论何种原因造成顾客个人财产损失，且对方向我方提出索赔要求的各类事件；2.4轻伤以上的工伤事故及重大工伤；2.5政府有关部门，各类新闻媒体已介入的对我抱怨事件；2.6小业主三人以上联名抱怨的事件及其它的顾客重大抱怨；2.7有可能造成公司声誉损害及经济损失的各类事件；2.8公司服务质量检查中发现的严重服务质量不合格2.9内部服务质量检查、内部质量审核、管理评审和第三方审核以及政府验评中发现的严重不合格；3.职责3.1质量管理部负责识别和向公司主管经理报告2.8、2.9中描述的不合格情况。

3.2各单位（部门）负责人负责识别和在第一时间依照职责和权限对在本单位发生的除2.8、2.9外的上述情况进行处理，并在24小时内以口头形式向公司主管经理报告。

3.3各单位（部门）负责人负责制定相应的纠正措施并对一般顾客抱怨进行跟踪和验证。

3.4公司主管副总负责评价确保不再发生的措施需求并安排相关部门对纠正措施的执行进行跟踪和验证；3.5对顾客抱怨的处理结果，应通报顾客征求意见，进行电话或上门回访。

4.内容4.1当发生2.0中描述的情况时，各单位（部门）必须首先按《不合格控制程序》进行有效处理；4.2公司主管经理负责安排相关部门和责任单位（部门）一起调查、分析产生不合格的原因，从对成本、业绩、可信性、安全性和顾客满意等方面的影响来评价出现的不合格对质量影响的重要程度；4.3责任部门为消除不合格产生原因，确保不合格不再发生，针对调查、分析的不合格原因制定纠正措施，填写《纠正措施处理单》，由主管经理评价其实施的可行性后批准实施。

金地物业服务方案作为一家专业的物业服务提供商，金地物业始终致力于为客户提供全面、高效和优质的物业管理服务。

我们的服务方案采用了创新的管理理念和先进的技术手段，旨在帮助客户实现物业价值最大化，并提供舒适、便利和安全的居住环境。

以下是我们的物业服务方案的详细介绍。

第一部分：物业设施管理1. 设备维护与保养：我们拥有一支经验丰富的维修团队，定期检查和维护物业中的设备和机械设施，确保其安全可靠运行，并及时解决可能出现的故障和问题。

2. 清洁和卫生管理：我们提供全面的清洁和卫生管理服务，包括定期的公共区域清洁、垃圾处理、绿化维护等，以保持物业的整洁和卫生。

3. 安全和安保管理：我们采用先进的技术手段，如安全监控系统、门禁系统等，保障物业的安全和居民的人身安全。

我们还配备了专业的安保人员，24小时巡逻，确保物业的安全与秩序。

4. 环境保护管理：我们注重环境保护，在物业管理中推广可持续发展的理念，提倡垃圾分类回收，降低资源浪费，并且采用节能与环保设备，为客户提供绿色、环保的居住环境。

第二部分：居住服务管理1. 社区活动组织：我们每月定期组织各类社区活动，如健身俱乐部、团体旅行、文化活动等，增进居民之间的交流和友谊，提高居民的生活质量。

2. 家政服务：我们提供专业的家政服务，如保洁、搬家、家电维修等，帮助居民解决日常生活中的问题，让他们拥有更舒适和方便的居住体验。

3. 报修服务：我们提供24小时的紧急报修服务，居民可通过电话、网站或APP提交报修请求，我们将及时安排专业的维修人员前往解决问题。

4. 居民投诉和建议处理：我们设立了专门的居民服务中心，负责接受和处理居民的投诉和建议，及时回应居民的需求，并积极改进我们的服务质量。

第三部分：资产管理1. 资产价值评估：我们会定期对物业进行评估，了解物业的市场价值和潜在风险，并提供准确的评估报告，帮助客户了解自己的资产状况。

2. 租赁管理：我们提供全面的租赁管理服务，包括租赁合同的起草、租金收取、租户关系的维护等，确保客户的资产能够获得稳定的租金收益。

金地地产工程质量管理要点引言金地地产作为一家领先的房地产开发商，对于工程质量管理具有极高的要求。

本文将介绍金地地产在工程质量管理方面的要点，包括质量管理的意义、工程质量管理体系的建立、质量控制措施以及持续改进等方面。

通过对这些要点的深入分析，金地地产可以进一步提升其工程质量管理水平，为客户提供更高质量的房地产产品。

质量管理的意义在房地产开发过程中，质量管理是确保工程项目按照设计要求和标准进行建设的基础。

质量管理的意义主要体现在以下几个方面：1.提升客户满意度：通过严格的质量管理，金地地产可以确保房屋的设计、施工和交付过程符合客户的期望，提升客户满意度，增强公司的品牌形象。

2.降低维修与改造成本：通过建立有效的质量管理体系，及时发现和纠正施工中的质量问题，可以减少房屋交付后的质量问题，从而降低维修与改造成本。

3.提高项目整体竞争力：优秀的工程质量管理是提高项目整体竞争力的重要因素之一，能够吸引更多的客户和投资者，促进项目的可持续发展。

工程质量管理体系的建立为了实现优秀的工程质量管理，金地地产需要建立一个完善的质量管理体系。

以下是建立工程质量管理体系的要点：1. 设立质量管理部门建立专门的质量管理部门，负责策划、组织、指导和监督工程质量管理工作。

质量管理部门应该配备专业的质量管理人员，并与其他部门紧密合作，确保质量管理工作的顺利进行。

2. 制定质量管理制度和标准制定适用于金地地产工程项目的质量管理制度和标准，明确各项质量管理职责和要求。

这些制度和标准应该覆盖设计、施工、验收和交付等各个环节，确保整个工程项目的质量可控。

3. 建立质量管理流程建立完整的质量管理流程，明确各个环节的工作流程和质量检查点。

通过对质量管理流程的规范和监控，可以及时发现和纠正可能出现的质量问题。

质量控制措施质量控制是工程质量管理的核心内容，以下是金地地产在质量控制方面需要注意的要点：1. 严格遵守设计要求和标准施工过程中，必须严格按照设计要求和标准进行施工，确保施工质量符合预期。