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前台文员实习周记前台文员实习周记精选5篇（一）第一周：了解公司环境和工作流程这是我的第一周实习，来到公司后，负责接待客户、接听电话、协助办公，还有一些文件的整理和归档工作。

首先，我要对公司的环境和工作流程进行了解，熟悉各个部门的职责和联系方式，并熟悉公司的系统和软件的使用方法。

在第一周的工作中，我遇到了很多新的挑战，有时候会忘记一些操作和流程，但是我会积极向同事请教，也会主动查找相关资料，努力将问题解决。

我也意识到前台文员的工作需要细心和耐心，要保持良好的服务态度，及时、准确地处理客户的需求，确保客户的满意度。

第一周的实习让我有了更深刻的了解，我会继续努力学习和提高自己的工作能力，以更好地适应和胜任前台文员的工作。

前台文员实习周记精选5篇（二）周一：今天是我在公司的第一天实习，我非常紧张和兴奋。

早上来到公司，HR给我介绍了公司的基本情况和部门的工作内容。

然后，我被分配到了前台文员的岗位。

上午，我主要负责接待来访客人，帮助他们填写相关表格，并进行简单的登记工作。

同时，我也学习如何接听电话，并进行记录。

下午，我从同事那里学习了如何使用公司的办公软件，并处理了一些文件和邮件。

虽然今天过得很紧张，但是我感觉到在同事们的帮助下，我可以逐渐适应这个岗位。

周二：今天上午，我继续接待来访者，接听电话。

慢慢地，我发现自己的沟通能力和协调能力在不断提高。

我学会了如何礼貌地与来访者交流，并帮助他们解决问题。

下午，我有幸参与了一个部门会议，了解了公司当前的工作进展和未来的发展计划。

通过与同事的交流和讨论，我对公司的运营有了更深入的了解，并得到了一些建议。

周三：今天上午，我接到了一个特殊的任务，即为公司制作一份简单的PPT。

虽然对于PPT 的制作我并不熟悉，但是我充分利用了办公软件的自学功能，并在同事的指导下成功完成了任务。

下午，我继续进行一些前台接待工作，并且参与了一个部门的小型活动策划工作。

通过这次活动策划，我发现自己对于团队协作与组织能力的提升，也更加了解到了自己的不足之处。

酒店前台实习工作周记（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台实习周记五篇【导语】实习是大学生毕业必须经历的过程，它也是你能力的一个证明，尤其是进入大企业实习，可以充分发挥和展示你的才华和在学校里学到的专业技能，加深对职业的了解，确认喜欢或擅长的行业。

以下是为大家整理的酒店前台实习周记【五篇】，学习。

【篇一】酒店前台实习周记刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。

但是，不可否认，也可以学到很多东西。

大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。

除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。

其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客。

大酒店80的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。

这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。

酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。

由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。

我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。

培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。

酒店前台实习周记酒店前台实习周记精选5篇（一）周一：今天是我开始在酒店前台实习的第一天，我感到非常兴奋和紧张。

在早上报道后，前台经理给了我一个简单的介绍，然后将我分配到一个工作岗位上。

在岗位上，我主要负责接待客人，登记入住信息，并为客人提供所需的服务。

这是我第一次接触这样的工作，因此对于一些操作流程还不够熟悉。

不过，我的同事们都非常友好和耐心地指导我，让我感到非常温暖。

今天的工作量比较大，因为有一批团体客人入住。

在这种情况下，我需要快速、准确地完成登记入住工作，并且及时为客人解答问题。

虽然有些紧张，但是在同事们的帮助下，我成功地完成了工作。

周二：今天是我实习的第二天，我已经逐渐适应了前台的工作环境。

今天的任务比较多样化，除了接待客人和登记入住，我还负责处理客人的投诉和问题。

有一个客人投诉房间没有准备好，我需要尽快解决这个问题。

我立即与客房部门联系，然后向客人解释了情况，并安排了一个新的房间给客人。

在处理这个问题的过程中，我学会了如何冷静地处理客人的投诉，并给予合理的解决方案。

除了投诉处理，我还帮助客人预订出租车和参加酒店提供的活动。

通过这些任务，我对酒店的各项服务有了更深入的了解，并提高了自己的沟通和协调能力。

周三：今天是我实习的第三天，我逐渐适应了前台的工作节奏。

今天的任务主要是处理客人的退房手续和结算。

退房手续相对比较简单，但是结算工作需要仔细核对客人的账单和付款方式。

我需要确认客人是否有额外的费用和消费，并为客人提供合适的结算方式。

在处理结算过程中，我学到了如何迅速、准确地核对账单，并通过电脑系统进行结算。

这项任务需要高度的仔细和耐心，但我很高兴自己成功地完成了。

除了结算工作，我还帮助客人安排行李和出租车。

通过这些任务，我学到了如何应对高峰期的客人流量，提高了自己的处理能力和工作效率。

周四：今天是我实习的第四天，我逐渐熟悉了前台的各项工作。

今天的任务主要是接待客人并提供各项服务。

今天有一位客人需要办理会议室的预订手续，我需要了解客人的需求，并根据酒店的规定为客人提供合适的方案。

酒店前台工作实习周记这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前我的影子——带着梦想与憧憬，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，小心翼翼地对待所有人。

经过实战磨练，我的业务熟练了很多，能够独立地解决一些问题了。

前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的不可开交。

看到忙碌的场面就像是一场混战。

当班的时候就像是在战场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必须遵循一个原则——让客人尽快在你眼前消失，当然不是敷衍和搪塞。

因为客人到前台都是来解决问题的，我们应该尽快的帮助客人解围，不仅节省客人的时间也减少我们的麻烦。

酒店前台工作实习周记（二）说到在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲惫。

由于业务量大，每个班次都要完成自己的任务后才能下班，遇到客房率高的时候，拖延下班时间是常有的事情，而且要把遗留的问题与下一班次交接清楚，否则会引起麻烦。

另外，责任一定要落实到个人，每一笔业务之后都要有当事人的签名，以免出现问题时找不到责任人。

那天，终于熬到快下班了，某同事作帐时发现少了____多元钱，很有可能是混乱之中出的差错，又找不到责任人，没办法，一个字——赔。

酒店前台工作实习周记（三）前台的业务很多很杂，而且机动性很强，这里还是酒店的信息中枢，酒店里的很多信息都要从前台过滤，因此要求前台的员工对各项业务都要非常熟悉，对酒店的情况十分了解(包括酒店周边地区)，对各种信息掌握要相当及时，并时刻保持清醒的头脑，对客人的要求作出及时迅速的反应，动手要快、准、稳，细心，再细心也不为过。

同时要养成一种良好的职业习惯，这是相当可贵的。

到前台一段时间以后，我的动手能力增强了，而首先是我对这种服务的意识增强了，也许这是我实习后最大收获吧。

酒店前台工作实习周记（四）时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但这个理由也不是万能的。

学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。

酒店前台实习生实习周记（最新5篇）实习为我们今后走向社会，服务社会提供了一个基础平台。

入职【岗位2】实习有一个礼拜了，根据公司领导的安排，我们得写【岗位】实习周记，实习周记可以分享我们在这一周的工作中的收获与成长。

写【岗位】实习周记要从哪几点入手呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《酒店前台实习生实习周记（最新5篇）》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！酒店前台实习生实习周记（最新5篇）(篇一)尊敬的领导：您好！我是xx，非常感谢您给我在贵酒店学习的机会，在贵酒店实习的这段期间对我受益匪浅，作为该酒店的前台实习生，学到了如何与客户建立一个良好的沟通，让客户信任我们，为客户提供更加好的的服务，让客户对我们酒店的服务有更满意的认可，微笑着面对每一位客户，温柔，礼貌，一个好的形象，这不仅对我的工作有好处，也培养了我对待日常生活充满热情。

不仅如此，我在贵医院实习的这段时间还明白了钱的来之不易，知道体谅大人父母养育我们是多么的容易，这使我要节约用钱，理性花费。

合理消费。

在贵酒店实习的第一天，我非常的紧张，对该工作很迷茫，每天要面对形形色色的顾客，他们问的问题我不知道如何回答，但作为前台的一员我就的应对顾客的任何问题，顾客是上帝这是每个服务行业尊崇的守则，前台是门面，每个公司，餐馆等，都有前台，前台是一个场所的门面，看人都有第一感觉，何况是酒店，如果前台布置的给人一种舒适感，顾客才会有一个更加舒适的消费满意度，才会更加愿意来我们酒店进行消费。

这是我在我们酒店学习道德东西，我相信这些会给我以后的工作无穷的帮助，是我一声生的财富。

只是，很可惜，我却因为一些原因，要离开酒店了。

我知道这对我一个实习生来说，在实习期还没结束就辞职是一件非常奇和不敢置信的一件事情的，但是我真的是有不得不的原因，只能做出如下决定。

下面，请领导听一听我的解释：因为家庭的原因，父母离婚了，父亲出去打工了，我从下就是被爷爷奶奶带大的，爷爷也因为身体的原因在我读小学的时候去世了，就在我实习的这段时间，奶奶被查出来癌症，住进了医院。

【导语】实习是⼤学⽣毕业必须经历的过程，它也是你能⼒的⼀个证明，尤其是进⼊⼤企业实习，可以充分发挥和展⽰你的才华和在学校⾥学到的专业技能，加深对职业的了解，确认喜欢或擅长的⾏业。

以下是为⼤家整理的酒店前台实习周记【五篇】，供⼤家参考学习。

【篇⼀】酒店前台实习周记 刚到酒店的时候，很⾼兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份⼯作很⾟劳。

但是，不可否认，也可以学到很多东西。

**⼤酒店座落在丁⼭之上，是历史古城南京中的⼀座优雅酒店，在六朝古都南京的中⼼商务区，绿树环抱的⾃然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了⼀个融合商务与度假于⼀⾝的豪华酒店和服务式公寓。

除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中⼼、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京⾹格⾥拉⼤酒店，XX⼤酒店是⼀座集酒店，公寓，会所于⼀体的现代化的综合商务旅游中⼼。

其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，⼜因靠近南京机场和⽕车站，中⼼商务区等客流集聚地，拥有⾜够的商务客源。

XX⼤酒店80%的客⼈都是来⾃中外各⼤城市有名企业或商业集团的商务客⼈，其中很⼤⼀部分是长期选定丁⼭宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，⽇韩美，港澳台等外宾⼈员也较多。

这些商务客⼈的住宿成为丁⼭宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门⾯，是最先对客⼈产⽣影响并做出服务的部门。

⼀家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这⾥开始的。

因⽽，⼀般来说，酒店对前台的要求都会⾼⼀点，通常都会对求职者的英语⽔平和交际能⼒有较⾼要求。

**酒店前台的⼯作主要分成接待及客房销售，预定，登记⼊住，退房及费⽤结算，客⼈答疑及服务要求处理等业务。

由于酒店前台涉及到的知识⽐较多，因此按酒店惯例，⼀般安排新员⼯培训两到三个⽉，然后试着让其独⽴上岗。

培训都有前台资深⽼员⼯带着。

我到丁⼭后，经理安排前台主管带我，先接收两个⽉的培训，然后试着让我独⽴上岗。

前台文员实习周记范文前台文员实习周记范文精选3篇（一）周一：今天是我在前台文员实习的第一天，我对整个工作环境和流程还不是很熟悉，但是我的导师很耐心地带我了解了前台接待的基本工作流程。

我学会了如何接待前来咨询的客人，如何处理电话和邮件，以及如何有效地处理一些简单的文书工作。

尽管有些累，但是我感觉到了自己在不断地进步和成长。

周二：今天我主要负责处理一些来访客人的登记和引导工作，并且学习了如何协调前台与其他部门之间的沟通和协调工作。

我发现沟通能力和组织能力在这个岗位上非常重要，所以我决定加倍努力提高自己在这些方面的能力。

另外，我还学会了如何在高压下保持冷静和处理一些突发情况。

周三：今天是一个比较忙碌的一天，我需要处理大量的来访客人和电话咨询。

虽然有些忙碌，但是我觉得自己逐渐熟悉起来并且能够更加熟练地处理各种来访和咨询事宜。

我也学会了如何在工作中保持高效率和高质量的工作表现，这让我对自己的工作能力更有信心。

周四：今天我被安排去了解前台文员其他相关工作，比如如何处理一些简单的财务工作和文书管理工作。

我觉得这段时间的实习让我对前台文员的岗位和工作内容有了更清晰的认识，也让我更加明确了自己未来的职业方向。

我会努力学习和提高自己的能力，争取在工作中取得更好的成绩。

周五：今天是本周的最后一天，我总结了这一周的实习经历并与导师进行了交流。

我感觉自己在这一周中取得了很大的进步，学到了很多宝贵的经验和技能。

我也意识到自己在一些方面还需要进一步提升，所以我会继续努力学习和提高自己，争取在未来的工作中做得更好。

我对未来的工作充满信心，期待着更多的挑战和机遇。

前台文员实习周记范文精选3篇（二）实习周记：第一周日期：2021年10月18日-10月22日这是我在前台文员实习的第一周，我在这里学到了很多新东西。

第一天，我被介绍给了团队成员，并了解了公司的一些基本情况。

我还学习了如何接待来访客人，如何接听电话并处理基本咨询。

第二天，我开始参与了一些文件整理的工作，包括归档公司资料和整理客户的信息。

前台文员实习周记4篇前台文员实习周记1作为一名大型酒店前台文员，我的岗位职责很重要，便是为顾客供应询问和礼仪服务;为顾客供应结帐服务;营业前的预备工作;清洁、整理收银作业区;预备好找零用金。

为客人带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。

我随时随地在向客人传递着阳光的信息，我服务的标准化便是酒店标准化的缩影，客人看到的便是蓝天大酒店的企业文化。

我的“微笑”、“自信”、“欢乐”都是在向客人传递着阳光——“为您服务，是我的荣幸;请您接受，并请同样以阳光的心态来享受我的服务”。

这正是我实习的目标，我将用我在这实习的时间，为我的服务对象传递阳光的信息，让其愉悦;也让我的路上遍布阳光的痕迹，就算是满途荆棘，在阳光的照射下，荆棘亦会被抚平;当每日都布满爱，那便是“暖”。

在路上与我产生交集的人，便会得到我传递的阳光。

在汲取与传递的过程中，我同样也在制造阳光，那是属于我自己的阳光，在我的服务之路上为独特化的服务对象奉上我独特的阳光服务。

前台文员实习周记2迎来了其次周的工作，其实我觉得很幸运，打字员，需要一份细心，需要一份电脑的基本技术，更需要一个会学习的精神。

从第一周的渐渐了解，到其次周的加速工作，不断加强自己的细心。

假如不细心，在文件上消失错误，假如后来发觉错误了，那么我们将进行改正，但是这样会增加公司的办公使用材料费，这样不能够为公司带来节省;要是文件消失错误了后，未能准时发觉，可能会给公司带来更大的不利影响。

所以我们在工作中，作为一个女孩子来说，更需要细心的工作，由于这属于女孩子原来应具备的特性。

打字员，需要什么，也就是娴熟的打字技术，和简洁的电脑操作力量，和肯定的文字力量。

对于这些来说，我觉得我平常上网，和学校的学习，给了我这样的力量。

我信任只要仔细就能做好一件事情。

打字员每天将面对公司的`一些重要信息，虽然他们不能够在高岗上去处理公司的经济，但是他们在幕后学习，这是一种“偷学的本事。

对于一个刚刚出校内的高校生来说，这是一种必要的学习力量。

前台文员实习周记〔精选5篇〕前台文员实习周记1一新的环境，新的出发点，当我第一次走进公司，我才真正熟悉到人生最实际的现实展如今我的眼前。

可以在实习期间成为xx公司的一位xx，深感荣幸。

工作第一周，在上级领导和同事们的大力支持和帮助下，逐步熟习身边的同事，对公司的业务有了初步的理解。

我的工作内容主要包括：来电的接听、访客的接待工作，订饭、订水;文具的购置方案和消耗总结工作;每个月的考勤工作;长途的管理工作;公司内图书、杂志编号、分类整理，构成电子文档，使图书、杂志的管理标准化;协助招聘工作等等工作刚开场的时候很慢，而且轻易出错，实在在第一周中，工作中还是比拟少的，由于主管想要我先渐渐理解一下这个集体，偶尔分配工作给我。

渐渐的我也融进了这个集体，发如今这个集体中很多值得我学习的地方。

二迎来了第二周的工作，实在我觉得很荣幸，前台文员需要一份仔细，需要一份电脑的根本技术，更需要一个会学习的精神。

从第一周的渐渐理解，到第二周的加速工作，不断加强自己的仔细。

假设不仔细，在文件上出现错误，假设后来发现错误了，那末我们将进展改正，但是这样会增加公司的办公使用材料费，这样不可以为公司带来节俭;要是文件出现错误了后，未能及时发现，可能会给公司带来更大的不利影响。

所以我们在工作中，作为一个女孩子来讲，更需要仔细的工作，由于这属于女孩子本来应具有的特性。

前台文员，需要纯熟的打字技术，和简单的电脑操纵才能，一定的文字才能。

对这些来讲，平时上网，和学校的学习，给了我这样的才能。

我相信只要认真就可以做好一件事情。

天天将面对公司的一些重要信息，固然他们不可以在高岗上往处理公司的经济，但是他们在幕后学习，这是一种偷学的本领。

对一个刚刚出校园的大学生来讲，这是一种必要的学习才能。

在我打过的报告中，我看到了一个物流公司，需要很好的经营，离不开那每一个局部的精心计算，只有这样，才可以更多的节俭物流本钱，才可以在经济活动中获得更多的利益。

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前台文员实习周记
前台文员实习周记
从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之
际将去年的工作情况总结如下：
1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：
认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;
做好文具的购买计划和消耗总结工作;
做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理
规范化;
协助做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。

这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：
组织每个月的团队活动。

先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司
烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之
间的交流，活跃了公司气氛。

另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等
离职员工。

办好公司的内刊。

从七月到十二月，一共办了五期内刊。

经调查，普遍认为水
平尚可。

但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都
存在稿源不足的问题。

未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

实习周记：酒店前台文员实习之旅自从我来到这家酒店实习以来，已经过去了两周的时间。

回顾这段时间，我不仅在酒店前台文员的岗位上学到了很多知识，还锻炼了自己的沟通协调能力和团队合作精神。

在这里，我想分享一下我的实习经历和感悟。

一开始，我对酒店前台文员的工作充满了好奇和期待。

在实习报告中，我详细记录了我在前台接待客人、办理入住和退房手续、解答客人疑问等日常工作。

通过这些工作，我深刻体会到了酒店前台文员工作的重要性和难度。

我们需要具备良好的服务态度和高效的工作能力，以确保客人的满意度。

在实习过程中，我逐渐发现自己在前台工作中存在一些不足。

例如，我在处理突发事件时不够冷静，有时候会对客人的无理要求感到无奈。

针对这些问题，我向经验丰富的同事请教，并积极参加酒店组织的培训，努力提高自己的业务水平和沟通能力。

除了日常工作，我还参与了酒店的促销活动。

在这个过程中，我学会了如何与同事协作，共同完成任务。

我们互相鼓励、互相支持，共同度过了那段忙碌而充实的时光。

这让我明白了团队协作的重要性，也让我更加珍惜这个团队。

在实习期间，我还有机会接触到酒店的其他部门，如客房、餐饮、营销等。

通过参观和学习，我了解了酒店的整体运营模式，对酒店行业有了更深刻的认识。

这使我更加坚定了自己在酒店行业发展的信心。

回顾这两周的实习生活，我感慨万分。

实习让我明白了理论与实践的差距，也让我学会了如何在工作中不断成长。

感谢这家酒店给了我这次宝贵的实习机会，让我有机会锻炼自己、提升自己。

在今后的实习和工作中，我将继续努力，为自己的职业生涯不断努力。

最后，我想对酒店的所有同事表示感谢。

在这段时间里，你们给予了我很多关心和帮助，让我感受到了酒店大家庭的温暖。

我相信，在未来的日子里，我们会一起携手共进，为酒店的发展贡献自己的力量。

大学生酒店前台实习周记第一周在大学期间，我有幸获得了一份酒店前台的实习机会。

作为一个大一新生，这是我第一次接触这样的工作环境，心里既兴奋又紧张。

第一天，我来到了酒店，被带到了前台办公区域。

见到了我即将与之合作的导师，他是一个非常亲切的人。

他首先向我介绍了酒店的基本情况，然后详细解释了我在实习期间需要做的工作。

在实习期间，我主要负责在前台接待客人、办理入住和离店手续，解答客人的疑问，处理客人的投诉等工作。

这些工作听起来简单，但实际上需要细心和耐心。

第二天，我准时到达酒店，原本以为今天的工作将和昨天一样，但导师告诉我要去参观酒店的各个部门。

他带着我逐个参观了餐厅、客房、健身房等地方，并向我介绍了各个部门的工作内容和流程。

通过这次参观，我更加深入地了解了整个酒店的运营情况。

第三天，我开始正式参与前台的工作。

导师先给我演示了一遍如何办理入住手续，然后让我自己试一试。

一开始，我还有些手忙脚乱，但导师一边指导我一边鼓励我，让我慢慢找到了感觉。

虽然有些小错误，但客人都很理解，态度也很好。

第四天，我开始独立负责前台的工作了。

早上一上班，就遇到了一位情绪激动的客人。

他的房间出了一点小问题，导致他非常生气。

我按照导师教给我的方法，先冷静下来，并向他解释我们将解决问题。

最终，我们成功地解决了问题，客人也不再生气。

这次经历让我对处理客人投诉有了更深刻的理解，学会了如何平息客人的情绪。

第五天，我积极主动地向导师请教了一些之前遇到的问题，包括如何操作电脑系统、如何处理一些特殊情况等。

导师非常耐心地解答了我的问题，并给了我一些建议。

通过和导师的交流，我不仅学到了知识，还更加了解了前台工作的要求和技巧。

第六天，一个客房预订出了问题，客人要求更换房间。

我立即联系相关部门协调解决，在保证客人满意的前提下，顺利解决了问题。

这次经历让我意识到，团队合作在前台工作中是非常重要的。

第七天，我的实习即将结束，导师给了我一份实习总结。

他肯定了我的工作表现，并再次强调了提醒客人的重要性。

【导语】实习是⼤学⽣毕业必须经历的过程，它也是你能⼒的⼀个证明，尤其是进⼊⼤企业实习，可以充分发挥和展⽰你的才华和在学校⾥学到的专业技能，加深对职业的了解，确认喜欢或擅长的⾏业。

以下是为⼤家整理的酒店前台实习周记【五篇】，供⼤家参考学习。

【篇⼀】酒店前台实习周记 刚到酒店的时候，很⾼兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份⼯作很⾟劳。

但是，不可否认，也可以学到很多东西。

**⼤酒店座落在丁⼭之上，是历史古城南京中的⼀座优雅酒店，在六朝古都南京的中⼼商务区，绿树环抱的⾃然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了⼀个融合商务与度假于⼀⾝的豪华酒店和服务式公寓。

除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中⼼、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京⾹格⾥拉⼤酒店，XX⼤酒店是⼀座集酒店，公寓，会所于⼀体的现代化的综合商务旅游中⼼。

其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，⼜因靠近南京机场和⽕车站，中⼼商务区等客流集聚地，拥有⾜够的商务客源。

XX⼤酒店80%的客⼈都是来⾃中外各⼤城市有名企业或商业集团的商务客⼈，其中很⼤⼀部分是长期选定丁⼭宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，⽇韩美，港澳台等外宾⼈员也较多。

这些商务客⼈的住宿成为丁⼭宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门⾯，是最先对客⼈产⽣影响并做出服务的部门。

⼀家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这⾥开始的。

因⽽，⼀般来说，酒店对前台的要求都会⾼⼀点，通常都会对求职者的英语⽔平和交际能⼒有较⾼要求。

**酒店前台的⼯作主要分成接待及客房销售，预定，登记⼊住，退房及费⽤结算，客⼈答疑及服务要求处理等业务。

由于酒店前台涉及到的知识⽐较多，因此按酒店惯例，⼀般安排新员⼯培训两到三个⽉，然后试着让其独⽴上岗。

培训都有前台资深⽼员⼯带着。

我到丁⼭后，经理安排前台主管带我，先接收两个⽉的培训，然后试着让我独⽴上岗。

【导语】实习是⼤学⽣毕业必须经历的过程，它也是你能⼒的⼀个证明，尤其是进⼊⼤企业实习，可以充分发挥和展⽰你的才华和在学校⾥学到的专业技能，加深对职业的了解，确认喜欢或擅长的⾏业。

以下是为⼤家整理的酒店前台实习周记【五篇】，供⼤家参考学习。

【篇⼀】酒店前台实习周记 刚到酒店的时候，很⾼兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份⼯作很⾟劳。

但是，不可否认，也可以学到很多东西。

**⼤酒店座落在丁⼭之上，是历史古城南京中的⼀座优雅酒店，在六朝古都南京的中⼼商务区，绿树环抱的⾃然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了⼀个融合商务与度假于⼀⾝的豪华酒店和服务式公寓。

除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中⼼、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京⾹格⾥拉⼤酒店，XX⼤酒店是⼀座集酒店，公寓，会所于⼀体的现代化的综合商务旅游中⼼。

其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，⼜因靠近南京机场和⽕车站，中⼼商务区等客流集聚地，拥有⾜够的商务客源。

XX⼤酒店80%的客⼈都是来⾃中外各⼤城市有名企业或商业集团的商务客⼈，其中很⼤⼀部分是长期选定丁⼭宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，⽇韩美，港澳台等外宾⼈员也较多。

这些商务客⼈的住宿成为丁⼭宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门⾯，是最先对客⼈产⽣影响并做出服务的部门。

⼀家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这⾥开始的。

因⽽，⼀般来说，酒店对前台的要求都会⾼⼀点，通常都会对求职者的英语⽔平和交际能⼒有较⾼要求。

**酒店前台的⼯作主要分成接待及客房销售，预定，登记⼊住，退房及费⽤结算，客⼈答疑及服务要求处理等业务。

由于酒店前台涉及到的知识⽐较多，因此按酒店惯例，⼀般安排新员⼯培训两到三个⽉，然后试着让其独⽴上岗。

培训都有前台资深⽼员⼯带着。

我到丁⼭后，经理安排前台主管带我，先接收两个⽉的培训，然后试着让我独⽴上岗。

第八周之杨若古兰创作不知不觉时间快过俩月了.这周说一说我要负责的接待工作.就是负责接收函件，接待来访的客人，并把来访电话根据其须要转接到负责相干工作的工作人员的分机，方便他们直接进行营业交流.这也是我第一次做电话起色的工作，开始时有点紧张，担心张冠李戴，怕把来访电话转错部分，给同事的工作带来困扰和麻烦.好在几个电话接上去就适应了，发现这并没有想象中的那么复杂.这也算是我此次实习学会的另一项能吧！不管如何，只需有收获就是好的，就算这一天天的付出没有白搭！第九周一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他问可不成以延迟到12点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位客人点窜了退房的时间.客人在12点的时候回到店，问我可不成以凭房卡打开门，我问他是不是刚才打电话的那位客人，他说是的，我说可以.后来客人上去说，他打不开门，领班告诉我房卡过了12点会主动消磁.然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽误了他的时间之类的话，搞得人表情很欠好.因为我觉得只需在电脑上点窜了材料就可以主动延房的.同事抚慰我说没有什么，这个行业本来就是要习气被客人骂，而且要在被骂的同时包管工作不出错.看来做酒店业真是要有一个良好的心态，抗压的心态…第十周在酒店的这段时间，我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店，帮同事的办公室收拾一下，我晓得任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，会给他人留下欠好的印象，也晦气于本人的发展.通过前几周的实习，我曾经把前面的营业都基本学会了，但一接触新的营业，还是有一种挫败感.虽然在黉舍进修了那么多的理论常识，但真正应用到实践中还是须要一个过程的，我决定要抓紧时间里赶紧练习.这一周又是这么过去了，大家各忙各的，互相合作，每一个都是不成缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获.第十一周周三早上的时候经理找我谈话，问我学的如何样了，我想了想说，基本的流程，操纵都会了，就是不敷熟练，还有很多细节本人也不克不及够单独处理.经理还问，比来总台有什么成绩吗？我想了想，突然间觉得讶异，因为刚来那几天，我觉得总台到处都是成绩，很乱，认识也很不到位，然而当我本人融入这个集体的时候，我却看不到这些了.经理继续说，难道你到我这来是如何学做服务生的吗？难道你不想当前做管理者吗？必定要把本人的高度站上去.我点点头，暗示领会，不想当将军的士兵不是好士兵.第十二周周六那天下战书，一同事被主管叫进办公室，因为隔音后果挺好，什么都没听到，但那同事出来后眼眶红红的……傍晚一路去食堂打饭的路上，那位同事忿忿然地向我们描述当时的场景，还说了一串主管的欠好听的话……当然我学会了倾听，也学会了听过就算，抚慰抚慰就OK了.酒店业或者说服务业都普遍如许，面临着顾客、领导、同事等方面的压力，我们这些行业的工作人员要学会抗压、减压，才干在此稳住脚跟.如果赶上不顺心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不持久.感觉我能如许想貌似是成长了，呵呵.第十三周虽然整体来说工作还是算顺利的，但时不时不管是不是你的错因总会无机会让他人数落，搞得人表情不是忒好.好在，周五下战书的时候来了一对老年的夫妇，貌似是军队的退休干部，感觉很恩爱的模样呢，老太太问我大厅有无热水，我就去帮她在餐厅打了一些开水，当我把杯子递给老太太的时候，她非常感谢，脸上流露出的愁容，让我觉得我所做的事情是成心义的.在工作中，每天看见五花八门的客人进进出出，为他们提供分歧的服务，解决各种各样的成绩.有时工作真的很累，但是我却感觉很充实.第十四周日益体会到的是，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象.最重如果我们要坚持本人最好的抽象,面带浅笑、精神丰满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的朴拙和热情.在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应坚持与客人有时间间隔地交流目光.特别当客人对我们提出批评时，我们必定要坚持愁容，客人火气再大，我们的愁容也会给客人“灭火”，很多成绩也就会水到渠成.多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有道歉声.只需我们坚持浅笑，就会收到意想不到的后果.第十五周这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前我的影子——带着梦想与憧憬，用青涩稚嫩的目光看着这个世界，当心翼翼地对待所有人.经过实战磨练，我的营业熟练了很多，能够独立地解决一些成绩了.前台是酒店的信息中枢，营业量大，客人多的时候真的是忙的不成开交.看到忙碌的局面就像是一场混战.当班的时候就像是在疆场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必须遵守一个准绳——让客人尽快在你面前消逝，当然不是敷衍和搪塞.因为客人到前台都是来解决成绩的，我们应当尽快的帮忙客人解围，不但节省客人的时间也减少我们的麻烦.第十六周说到在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲惫.因为营业量大，每个班次都要完成本人的任务后才干放工，碰到客房率高的时候，迟延放工时间是常有的事情，而且要把遗留的成绩与下一班次交接清楚，否则会惹起麻烦.另外，义务必定要落实到个人，每一笔营业以后都要有当事人的签名，以避免出现成绩时找不到义务人.那天，终究熬到快放工了，某同事作帐时发现少了900多元钱，很有可能是混乱当中出的错误，又找不到义务人，没法子，一个字——赔.第十七周为何大先生初出来工作显得与社会格格不入呢？那天，我静下心来好好地想想，所有这些成绩的根源都来自一种心思——理想与理想的落差感.大先生走出纯洁理想化的象牙塔来到理想社会中，发现很多事情和本人想象的其实纷歧样，甚至相差甚远，有很多人和事让我们看不惯，发生很多不服衡的心思，在这类心思的感化下，摩擦、冲突、矛盾开始在日常工作中发生.在经过一段时期的磨合以后，我们的心也累了，激情也灭了，我们被理想的社会打败了，开始学会接受，从头定义这个社会.第十八周前台的营业很多很杂，而且机动性很强，这里还是酒店的信息中枢，酒店里的很多信息都要从前台过滤，是以请求前台的员工对各项营业都要非常熟悉，对酒店的情况十分了解（包含酒店周边地区），对各种信息把握要相当及时，并时刻坚持清醒的头脑，对客人的请求作出及时敏捷的反应，动手要快、准、稳，仔细，再仔细也不为过.同时要养成一种良好的职业习气，这是相当可贵的.到前台一段时间当前，我的动手能力加强了，而首先是我对这类服务的认识加强了，或许这是我实习后最大收获吧.第十九周时间也将我酿成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会出缺乏的地方，可以谅解，究竟是老手，但这个理由也不是全能的.学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很主要.当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很不认同，这是一种态度成绩.当很忙的时候，人手不敷，本人的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了.新来的不主动学，难道要他人主动教吗？分析到这里我十分理解我作为新人时的经历，或许人就是要经过时间和经历历练过后才懂得一些道理，也算是事后诸葛亮吧，呵呵.第二十周回顾这二十周以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经历，只要亲身体验才知其中味道.比方，如何与同事，与领导，与顾客相处.人际关系是刚踏入社会的大先生须要进修的主要一课.在社会中，真的让我认识到什么是理想.复杂的人际关系教会了我做什么事儿都要三思而后行；不管理想情况如何变更，捉住了最基本的就能以方便应万变；也让我不竭的在社会中调全部人的心态去学着如何做人.当然，在半年的锻炼中，给我的还仅仅是初步的经验积累，对于迈向社会还是不敷的，摆在我面前的，是一条长长的摸索之路……。

酒店文员实习周记（五篇）第一篇：酒店文员实习周记赖登波实习周记一终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的下半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

综合自己的总体计划，我决定选择酒店实习，那是我所希望了解和学习的行业。

我选择的是一家四星级酒店——阳朔唐人街酒店，并且通过面试，我顺利的成为酒店的一员。

到酒店的第一天，是接受公司的培训，讲一些酒店礼仪和服务常识。

紧接着就是熟悉办公室工作的具体流程以及每天需要做的工作，而总监对我的一席话就更加激发出我想好好了解一下这所酒店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个酒店学到什么吗？实习周记二令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。

本周，我感受最深的是“服从”二字现在，我这样要求自己。

从我的身份来说，我是一名实习生，是酒店里面等级最低的一名员工，“服从”是我起码并必须要做到的；“服从”不仅仅是员工自身必备的素质，更是员工接受酒店通过“自上而下地按照标准化”进行的培训中的一个重要步骤之一。

团队精神是我们整个酒店所欠缺的。

我发现自己从来没有这么认真、好学过。

说真的，我也有我很自卑的一面，我总是觉得我不会比人家厉害多少，而是去比较我和同事之间的差距有多少，我存在着什么不足的地方。

或许，我的学历比他们高，但是我的工作经验比他们少的可怜，环境不熟悉；或许，我的理论知识过了关，但酒店知识的延伸还有很广阔的空间，我的实操能力还不强，我的经验还不足，或许??很多在别人眼中堪称是优点的，我都会认为我还有很大的提升空间。

我承认我是一个完美主义者，所以，我不会认为现在的我已经是最好的。

我还是时刻警惕自己，一定要虚心，鞭策自己，要不断进步。

实习周记三我，想到了我的身份，我的职业，我的公司。