店长的工作职责(ppt 47)
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店长的工作职责及流程.pptx
店长需要定期检查和维护店铺内的各项设备，如照明、空调、
消防器材等，确保其正常运行。
经营策略调整与改进
03
店长需要根据市场变化和店铺实际情况，适时调整经营策略和
改进管理方式，以提高店铺的经营效益。
02
店长的工作流程
营业前准备
确保店面清洁整齐
店长需要在每天营业前，组织员 工对店面进行清扫，保持环境整 洁，为顾客提供一个舒适的购物
总结词
及时发现并解决店铺运营中存在的问题，确保店铺正常运转。
详细描述
店长在日常工作中保持高度警惕，及时发现店铺运营中存在的问题，如供应链管 理、员工纪律等。针对这些问题，他迅速采取有效措施进行解决，如优化供应链 、加强员工管理等。通过及时解决问题，店铺运营效率得到了显著提升。
THANKS
谢谢您的观看
店长需要定期核对店铺的账务，制作各类财务报 表，如销售报表、库存报表和利润报表等。
3
成本控制与分析
店长需要关注店铺的各项成本，如租金、人员工 资、水电费等，通过合理控制成本来提高盈利水 平。
店铺运营管理
店铺环境维护
01
店长需要确保店铺的卫生、安全和舒适度等环境因素得到良好
的维护。
设备维护与更新
02
总结工作得失
店长需要对当天的工作进行总结，找出存在的问题和不足之处，并 提出改进措施，以便更好地完成工作任务。
03
店长的工作技巧
沟通技巧
有效沟通
店长需要具备清晰、准确、及时 地传达信息的能力，确保团队成
员理解并执行任务。
倾听技巧
店长应善于倾听团队成员的意见 和建议，鼓励他们发表观点，并
给予反馈。
调整产品结构
根据市场需求和消费者偏好， 调整产品结构，增加热销产品 的库存和推广。
店长工作职责课件
能力。
税务筹划能力
03
店长应具备税务筹划能力，能够合理规划税务事项，降低税务
风险。
品牌认同与企业文化理解
1 2
品牌认同感
店长应具备强烈的品牌认同感，了解品牌定位、 品牌形象和品牌价值，能够向员工和顾客传递品 牌理念。
企业文化理解
店长应深入理解企业文化，将其融入日常管理工 作中，营造符合企业文化的团队氛围。
提升相关技能
根据目标职位的要求，提升相关技能和知识，增强自己的竞争力。
建立人脉关系
积极拓展人脉关系，了解行业内的信息和机会，为自己的转型或跳槽 提供更多选择。
THANKS
感谢观看
定期对员工进行考核和评估， 确保员工达到工作要求。
指导和评估员工的日常工作表 现，提供反馈和建议。
激励和奖励优秀员工，促进员 工积极性和创造力。
销售策略制定与实施
分析市场趋势和竞争对手情况，制定 合理的销售策略。
策划和组织促销活动，吸引顾客并促 进销售增长。
定期调整和优化商品陈列，提高商品 吸引力和销售量。
店长职业发展规划
提升管理能力
作为店长，需要不断提升自己的管理能力，包括人员管理、货品 管理、销售管理等。
拓展业务知识
了解市场动态、掌握行业趋势，拓展业务知识，提高业务水平。
培养领导能力
通过实践和培训，培养自己的领导能力，包括团队管理、决策能力 等。
店长如何转型或跳槽
了解市场需求
了解自己所在行业或感兴趣行业的市场需求，为转型或跳槽做好准 备。
3
品牌推广能力
店长应具备品牌推广能力，能够策划并实施品牌 宣传活动，提高品牌知名度和美誉度。
05
CATALOGUE
店长工作标准PPT幻灯片
（4）定期查看库存表
2020/2/2422源自 （5）定期召开全店会议及记录
（6）制定本月详细主推项目及目标销售计划
（7）提升团队销售氛围及激情
（8）严格执行工作计划的落实与进展，及时分析销售动态， 提出实施改进方案 ；
（9）按财务要求保管好收银单据及日报表、业绩跟进表，营业 汇总表；
20
(1）员工大会上进行当月工作分析总结以及下个月的计划报告
每月于28号18点前上交下个月的工作计划； 每月于1号18点前上交上个月的工作总结，收集好上交给上级领导.
2020/2/24
21
（2）对美容师进行评估；
（3）确保每月纳新客至少6个以上， 分析竞争对手了解最新美容趋势， 深挖客户需求针对需求引进项目；
（2）根据经理制定的年度业绩目标,制 定可行性销售布局，令目标得以实现；
2020/2/24
17
（3）传承院长的思想传播美容院的企 业文化、令上下致性；
（4）客户关系的维护、跟进及规划。
（5）组织定期优化、提升服务操作流 程专业度； 设备维护；
2020/2/24
18
（6）负责人员招聘培训和考核，关心下 属，合理安排美容师工作,调动积极性。
2020/2/24
28
<2>.薪资标准：
实习店长： 实习底薪 2500元，绩效80分以上
C级
• C1 底薪 3000元，绩效80分以上 • C2 底薪 3300元，绩效80分以上 • C3 底薪 3600元，绩效80分以上
店长
B级
• B1 底薪 4000元，绩效80分以上 • B2 底薪 4400元，绩效80分以上 • B3 底薪 4800元，绩效80分以上
2020/2/2422源自 （5）定期召开全店会议及记录
（6）制定本月详细主推项目及目标销售计划
（7）提升团队销售氛围及激情
（8）严格执行工作计划的落实与进展，及时分析销售动态， 提出实施改进方案 ；
（9）按财务要求保管好收银单据及日报表、业绩跟进表，营业 汇总表；
20
(1）员工大会上进行当月工作分析总结以及下个月的计划报告
每月于28号18点前上交下个月的工作计划； 每月于1号18点前上交上个月的工作总结，收集好上交给上级领导.
2020/2/24
21
（2）对美容师进行评估；
（3）确保每月纳新客至少6个以上， 分析竞争对手了解最新美容趋势， 深挖客户需求针对需求引进项目；
（2）根据经理制定的年度业绩目标,制 定可行性销售布局，令目标得以实现；
2020/2/24
17
（3）传承院长的思想传播美容院的企 业文化、令上下致性；
（4）客户关系的维护、跟进及规划。
（5）组织定期优化、提升服务操作流 程专业度； 设备维护；
2020/2/24
18
（6）负责人员招聘培训和考核，关心下 属，合理安排美容师工作,调动积极性。
2020/2/24
28
<2>.薪资标准：
实习店长： 实习底薪 2500元，绩效80分以上
C级
• C1 底薪 3000元，绩效80分以上 • C2 底薪 3300元，绩效80分以上 • C3 底薪 3600元，绩效80分以上
店长
B级
• B1 底薪 4000元，绩效80分以上 • B2 底薪 4400元，绩效80分以上 • B3 底薪 4800元，绩效80分以上
《店长工作职责》课件
为团队树立明确的工作方向和目标，以确保 这个方向与公司各项战略目标保持一致。
人员管理者
负责支持员工、指导和监督他们的工作，以 达到提高工作表现的目标。
商品和服务推销员
负责通过销售不同类型的商品、服务和交叉 销售产品，真正满足客户的需求。
执行者
负责在团队中执行任务和构思，充满目标和 动机，为实现目标努力奋斗。
店长的管理职责
管理职责是店长的主要职责之一。这些任务确保公司的营销、销售和业务顺利运转。
管理团队
管理店铺的员工，确保他们充 分了解业务流程，培训和提高 他们的专业技能。
推广和营销
创造有创意的新的营销策略， 提高店铺的销售量，同时促进 忠诚度的提高。
监督店铺业绩
通过反复监督、报告、分析店 铺的经济状况和销售情况。
《店长工作职责》PPT课 件
在你踏入店长这个职位之前，你需要明确的是你将接手的不仅仅是一家店铺， 还需要有效地管理它。作为店长，你将拥有巨大的职责。本PPT课件将会详 解店长工作职责的各个方面，帮助你掌握这个职业的成功要素。
店长的角色和职责
店长不仅是一家店铺的经理和领导人，也是一名职业经理人。
方向领袖
决策管理
将每个选择的结果计算在内， 作出好的决策，以确保最可行 的结果。
问题解决
根据经验和具体情况来寻求， 识别和解决常见问题。
客服沟通
解决顾客在店铺中遇到的问题， 促进并保持一个良好的客户关 系。
店长的顾客服务职责
店长不仅要组织开发完善的营销和销售战略，也要确保店铺提供优质的客户服务。展职责是让店长达到工作目标的重要因素之一。
1 培训计划和执行
2 员工绩效评估
为员工提供必要的培训， 以确保员工具备应有的 专业知识和技能。
人员管理者
负责支持员工、指导和监督他们的工作，以 达到提高工作表现的目标。
商品和服务推销员
负责通过销售不同类型的商品、服务和交叉 销售产品，真正满足客户的需求。
执行者
负责在团队中执行任务和构思，充满目标和 动机，为实现目标努力奋斗。
店长的管理职责
管理职责是店长的主要职责之一。这些任务确保公司的营销、销售和业务顺利运转。
管理团队
管理店铺的员工，确保他们充 分了解业务流程，培训和提高 他们的专业技能。
推广和营销
创造有创意的新的营销策略， 提高店铺的销售量，同时促进 忠诚度的提高。
监督店铺业绩
通过反复监督、报告、分析店 铺的经济状况和销售情况。
《店长工作职责》PPT课 件
在你踏入店长这个职位之前，你需要明确的是你将接手的不仅仅是一家店铺， 还需要有效地管理它。作为店长，你将拥有巨大的职责。本PPT课件将会详 解店长工作职责的各个方面，帮助你掌握这个职业的成功要素。
店长的角色和职责
店长不仅是一家店铺的经理和领导人，也是一名职业经理人。
方向领袖
决策管理
将每个选择的结果计算在内， 作出好的决策，以确保最可行 的结果。
问题解决
根据经验和具体情况来寻求， 识别和解决常见问题。
客服沟通
解决顾客在店铺中遇到的问题， 促进并保持一个良好的客户关 系。
店长的顾客服务职责
店长不仅要组织开发完善的营销和销售战略，也要确保店铺提供优质的客户服务。展职责是让店长达到工作目标的重要因素之一。
1 培训计划和执行
2 员工绩效评估
为员工提供必要的培训， 以确保员工具备应有的 专业知识和技能。
店长的工作职责(ppt47)(3)
后者增长一倍（口碑不算）
维持老顾客，让老顾客介绍新顾客 关联店的联合 顾客档案的管理与利用
大客户的开发
找到大客户，确定他们是谁，他们在 想什么，你就可以进入营销了。
如何提高顾客的满意度 1、预先考虑顾客的需求 2、质量的好坏由顾客说了算 3、尽可能为顾客提供方便 4、期望值理论 5、满足顾客的尊荣感和自我价值感
• 让员工明白团体合作的重要性
• 维持员工之间融洽的工作及相处气氛 • 定期召开例会，让员工清楚发展方针 • 分析总结营业状况，调动员工努力实现计划与
目标
•在繁忙与不繁忙时适当调配人手，公平管理
• 注意员工精神状态和工作情况，提出意见并以 身作则
• 听取员工意见，及时改进自己的工作方式及方 法，提高工作效率。
表扬——批评——表扬 避免员工丧失自尊
情绪管理的妙方：
将问题转化为机会 改变不愉快的画面 常问自己两个问题：
这件事带给我们什么样的经验及教训？ 我该如何做才能将这件事处理得更好？
与快乐者为伍
如何激发员工的工作意愿
1、对员工工作的安排——员工做什么 2、工作执行——员工如何做 3、职业发展——员工将去什么地方 4、员工的个人生活 5、员工工作满足感 6、注意以下各点：
三、扩大销售的途径
增加进店人数 1、改善销售和服务的水平 2、派发DM或做广告宣传 3、品种齐全、物美价廉、信誉好 4、购物环境好 5、良好的售后服务
增加顾客的购买单价 在商品陈列上下工夫，创造分区布置、
分类合理、有特色、醒目的 商品陈列，以激发 顾客的购买冲动， 提高购买的单价。
提高商品毛利
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2911 :03:25 11:03N ov-202 9-Nov-2 0
维持老顾客，让老顾客介绍新顾客 关联店的联合 顾客档案的管理与利用
大客户的开发
找到大客户，确定他们是谁，他们在 想什么，你就可以进入营销了。
如何提高顾客的满意度 1、预先考虑顾客的需求 2、质量的好坏由顾客说了算 3、尽可能为顾客提供方便 4、期望值理论 5、满足顾客的尊荣感和自我价值感
• 让员工明白团体合作的重要性
• 维持员工之间融洽的工作及相处气氛 • 定期召开例会，让员工清楚发展方针 • 分析总结营业状况，调动员工努力实现计划与
目标
•在繁忙与不繁忙时适当调配人手，公平管理
• 注意员工精神状态和工作情况，提出意见并以 身作则
• 听取员工意见，及时改进自己的工作方式及方 法，提高工作效率。
表扬——批评——表扬 避免员工丧失自尊
情绪管理的妙方：
将问题转化为机会 改变不愉快的画面 常问自己两个问题：
这件事带给我们什么样的经验及教训？ 我该如何做才能将这件事处理得更好？
与快乐者为伍
如何激发员工的工作意愿
1、对员工工作的安排——员工做什么 2、工作执行——员工如何做 3、职业发展——员工将去什么地方 4、员工的个人生活 5、员工工作满足感 6、注意以下各点：
三、扩大销售的途径
增加进店人数 1、改善销售和服务的水平 2、派发DM或做广告宣传 3、品种齐全、物美价廉、信誉好 4、购物环境好 5、良好的售后服务
增加顾客的购买单价 在商品陈列上下工夫，创造分区布置、
分类合理、有特色、醒目的 商品陈列，以激发 顾客的购买冲动， 提高购买的单价。
提高商品毛利
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2911 :03:25 11:03N ov-202 9-Nov-2 0
店长的职责与店铺日常工作管理课件
感谢观看
陈列美观大方
店长需要指导员工进行陈 列设计，使商品陈列美观 大方，吸引顾客的眼球。
定期调整陈列
店长需要定期调整陈列， 以保持店铺的新鲜感，提 高顾客的回访率。
促销活动管理
制定促销计划
店长需要根据市场需求和店铺实 际情况，制定合理的促销计划。
执行促销活动
店长需要组织员工执行促销活动， 如打折、赠品等，以提高销售额。
01
根据市场策略，制定具体的营销计划，包括促销活动、广告投
放、渠道拓展等。
营销资源整合
02
合理分配和利用店铺的营销资源，包括人员、预算、时间等，
确保营销计划的顺利实施。
营销效果评估
03
对营销活动的效果进行实时跟踪和评估，及时调整策略，提高
营销效果。
新客户拓展与维护
客户开发
通过各种渠道积极开发新客户，如开展促销活动、拓展新渠道等 。
全。
店长的工作权限
01
02
03
04
决策权
店长有权根据市场需求和公司 战略，制定并调整店铺的经营
策略。
人事权
店长有权招聘、培训、考核和 激励员工，调整团队结构。
财务权
店长有权管理店铺的财务收支 ，确保店铺的财务安全。
商品权
店长有权决定商品的进货、陈 列和库存管理，确保商品质量
。
02
店铺日常运营管理
店铺环境管理
保持店铺整洁
店长需要定期安排清洁工作，确保店 铺环境整洁，给顾客留下良好的印象 。
安全管理
店长需要制定安全管理制度，确保员 工和顾客的安全，如防火、防盗等。
维护设施设备
店长需要定期检查店铺内的设施设备 ，如照明、空调等，确保其正常运行 。
陈列美观大方
店长需要指导员工进行陈 列设计，使商品陈列美观 大方，吸引顾客的眼球。
定期调整陈列
店长需要定期调整陈列， 以保持店铺的新鲜感，提 高顾客的回访率。
促销活动管理
制定促销计划
店长需要根据市场需求和店铺实 际情况，制定合理的促销计划。
执行促销活动
店长需要组织员工执行促销活动， 如打折、赠品等，以提高销售额。
01
根据市场策略，制定具体的营销计划，包括促销活动、广告投
放、渠道拓展等。
营销资源整合
02
合理分配和利用店铺的营销资源，包括人员、预算、时间等，
确保营销计划的顺利实施。
营销效果评估
03
对营销活动的效果进行实时跟踪和评估，及时调整策略，提高
营销效果。
新客户拓展与维护
客户开发
通过各种渠道积极开发新客户，如开展促销活动、拓展新渠道等 。
全。
店长的工作权限
01
02
03
04
决策权
店长有权根据市场需求和公司 战略，制定并调整店铺的经营
策略。
人事权
店长有权招聘、培训、考核和 激励员工，调整团队结构。
财务权
店长有权管理店铺的财务收支 ，确保店铺的财务安全。
商品权
店长有权决定商品的进货、陈 列和库存管理，确保商品质量
。
02
店铺日常运营管理
店铺环境管理
保持店铺整洁
店长需要定期安排清洁工作，确保店 铺环境整洁，给顾客留下良好的印象 。
安全管理
店长需要制定安全管理制度，确保员 工和顾客的安全，如防火、防盗等。
维护设施设备
店长需要定期检查店铺内的设施设备 ，如照明、空调等，确保其正常运行 。
店长的职责大全课件
店长的职责大全课件
如何做店长
A：内部损耗 营业店主要以收取现金/刷卡为主，是店面
的主要收入。如果在收银的环节上，由于人 为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理 店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃 现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
店长的职责大全课件
如何做店长
(1)当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店 员是否有损耗动机； *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多(或当天收银不进银行) *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来
店长的职责大全课件
如何做店长
五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪 律 B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速 度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况：
*对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进店行长的辞职退责大工全课作件
10、诚实和忠诚：要跟上时代提升自己，和 公司一起快乐成长店长。的职责大全课件
如何做店长
三、店长不能有的品质
1、 越级汇报，自作主张(指突发性的问题)。 2、 推卸责任，逃避责任。 3、 私下批评公司，抱怨公司现状。 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可 以创造营业奇迹 。
店长的职责大全课件
如何做店长
日品当货 期牌天品
名销库 售存
7.1
7.2
7.3 7.4 店长的职责大全课件
如何做店长
5、 傍晚(3：00~6：00) A：确认营业额的完成情况
B：检查店面的整体情况
C：指示接班人员或代理人员的注意事项
D：进行订货工作店长的，职责和大全总课件部协调
如何做店长
A：内部损耗 营业店主要以收取现金/刷卡为主，是店面
的主要收入。如果在收银的环节上，由于人 为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理 店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃 现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
店长的职责大全课件
如何做店长
(1)当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店 员是否有损耗动机； *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多(或当天收银不进银行) *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来
店长的职责大全课件
如何做店长
五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪 律 B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速 度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况：
*对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进店行长的辞职退责大工全课作件
10、诚实和忠诚：要跟上时代提升自己，和 公司一起快乐成长店长。的职责大全课件
如何做店长
三、店长不能有的品质
1、 越级汇报，自作主张(指突发性的问题)。 2、 推卸责任，逃避责任。 3、 私下批评公司，抱怨公司现状。 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可 以创造营业奇迹 。
店长的职责大全课件
如何做店长
日品当货 期牌天品
名销库 售存
7.1
7.2
7.3 7.4 店长的职责大全课件
如何做店长
5、 傍晚(3：00~6：00) A：确认营业额的完成情况
B：检查店面的整体情况
C：指示接班人员或代理人员的注意事项
D：进行订货工作店长的，职责和大全总课件部协调
店长日常工作内容ppt课件
11
危机意外处理的方法
事件
发生情况
意外 伤害
◎滑倒、摔倒、 扭伤、烫伤、割 伤、触电、商品 掉落、尖角
处理方式
⊙优先帮顾客处理并协助就医。 ⊙向顾客道歉，说明公司之处理方 式及负责之诚意。
停水 停电
◎临时性(有预警) ⊙关掉电源开关，打开备用照明电
◎电力公司(修缮 源。
)
⊙查询电力何时恢复并向上级回报
工作细节，提出本日工作目标。 就员工的实际情况逐个提出其在工作中的问题。 专题辅导和培训 优秀销售人员的案例分享 激励销售人员的士气和斗志，调整情绪 让销售人员自我确立当日的工作目标。
晚会
简要总结当日工作 鼓励并感谢大家
27
早会流程
问候 个人 头日 今日 要求 公司 联络 感想 情况 安排 事项 信息 事项
早会 早会由店长主持，所有当班人员必须参加
整理
指导清理店内卫生，分区进行 指导整理货品 根据卫生标准检查
6
日常管理工作流程-营业中
正式营业
巡视店铺，检查货品情况，及时补货出样
注意整个店铺的氛围，销售是否及时接待顾客，是否有迎、送顾客的口语， 口语是否标准，服务质量是否达标 注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息
来店客数
购买客数
营业额
客单价
购买率 个单价 购买个数
16
目标设定的基本要求
目标的设定是指努力就可达到的。 目标既然设定，就要想办法达到。 目标的设定要根据往日情报加上科学方法
设定。
17
周期业绩目标设定
常规目标分解参考因素
去年同期的销售数据 上月及上周的销售数据
需要考虑特殊情况
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进店人数 口碑
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每天进店30位客人 成交50% 50%的生意 每天进店30位客人 成交50%的生意 销售平均 30 单价300 300元 销售额4500 4500元 单价300元 销售额4500元 每天进店40位客人 成交60% 60%的生意 每天进店40位客人 成交60%的生意 销售平均 40 400元 销售额9600 9600元 单价400 单价400元 销售额9600元 后者增长一倍（口碑不算） 后者增长一倍（口碑不算）
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做个好计划
针对新员工首先要将工作的知识、技术、 和各个岗位固有的传统精神等方面，详细且容 易了解的被做出来。
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员工的教育
改变一些不良习惯
在工作中训练
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奖励员工最有效的方法 1、升迁的机会 2、有趣的工作 3、公司的赏识 4、开放的管理 5、更大的权力 6、正面的回馈
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7、必要的培训 8、店堂奖励的最佳方法： A、公开的掌声 B、 “集点数”的奖励方式
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4、复述顾客提出的问题 （让顾客明白你已经了解他的意思、 给自己一点考虑的时间、 把顾客表示异议的陈述句变成疑问句） 5、回答顾客提出的问题
应对顾客的语言表达.doc
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哈佛人才的要求：
领导 宏观管理知识丰富， 人际关系好，实际 操作技能少 宏观管理知识中等， 人际关系良好，实 际操作技能中等 宏观管理知识少， 人际关系良好， 实际操作技能强
店 长 的 工 作 职 责
第一部分： 第一部分：店长的基本工作
一、店长的角色定位
1、店长的含义 、 2、店长的角色 、
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店长的角色
经营者 代表者 管理者 协调者 培训者
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维持老顾客， 维持老顾客，让老顾客介绍新顾客 关联店的联合 顾客档案的管理与利用
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大客户的开发
找到大客户，确定他们是谁， 找到大客户，确定他们是谁，他们在 想什么，你就可以进入营销了。 想什么，你就可以进入营销了。
这件事带给我们什么样的经验及教训？ 我该如何做才能将这件事处理得更好？
与快乐者为伍
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如何激发员工的工作意愿
1、对员工工作的安排——员工做什么 2、工作执行——员工如何做 3、职业发展——员工将去什么地方 4、员工的个人生活 5、员工工作满足感 6、注意以下各点：
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提高商品毛利 通过提供新产品和低价位商品，改进 服务和销售方法，提供更多的便利来增 加商品的附加值，创造优良的销售业绩。
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四、顾客开发
顾客的价值
顾客的价值
=
购买平均单价 成交率
在繁忙与不繁忙时适当调配人手，公平管理 在繁忙与不繁忙时适当调配人手， 在繁忙与不繁忙时适当调配人手 注意员工精神状态和工作情况，提出意见并以 注意员工精神状态和工作情况， 身作则 听取员工意见，及时改进自己的工作方式及方 听取员工意见， 提高工作效率。 法，提高工作效率。
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一、新员工辅导的有效方法 分配工作岗位
新员工接触的第一个上司给他的影响最大
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岗前培训 教育员工按照确定的工作流程、规则、习惯 及工作方法等标准程序去操作。 例如: 新营业员上岗前要与老业员跟班轮训7天， 通过业务上的传、帮、带，使其上岗后能尽快 进入角色
3、店长的主要工作职责 、
1）执行企业的各项政策与指标 2）负责店铺的日常经营管理 3）店员管理 4）财务管理
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5）商品管理 6）信息管理 7）顾客关系管理 8）异常情况处理
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让员工明白团体合作的重要性
维持员工之间融洽的工作及相处气氛 定期召开例会，让员工清楚发展方针 定期召开例会， 分析总结营业状况，调动员工努力实现计划与 分析总结营业状况， 目标
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5、适应变化与系统思考
目标是什么：事业、社会、经营 谁是我们的顾客：顾客定位、职业、年 龄、收入、爱好…… 为顾客提供什么：商品、服务、技术、 品牌、信息、体验、VIS、文化理念…… 有什么流程：
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商品管理主流程： 商品管理主流程：
三、扩大销售的途径
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增加进店人数 1、改善销售和服务的水平 2、派发DM或做广告宣传 3、品种齐全、物美价廉、信誉好 4、购物环境好 5、良好的售后服务
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增加顾客的购买单价 在商品陈列上下工夫，创造分区布置、 分类合理、有特色、醒目的 商品陈列，以激发 顾客的购买冲动， 提高购买的单价。
经营管理能力
组织领导能力
培训辅导能力
自我学习提高 专业技能 诚信道德、勇担责任
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C、工作态度方面： 、工作态度方面：
做员工的好榜样 赢得员工的信赖与尊敬 善于与员工交流沟通 改善工作方法 经常自我反省
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案例：通用电气奖励员工的五准则： 案例 通用电气奖励员工的五准则：
准则一：不要把报酬和权力绑在一起 准则二：让员工更清楚地理解薪资制度 准则三：大张旗鼓的宣传 准则四：不能想给什么就给什么 准则五：不要凡事都予以奖励
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店员工作的安排： 店员工作的安排： 1、业务分工计划 # 做好预测 # 制定业务计划 # 明确下达操作指标 2、做好作业分配 # 例行性工作 # 变化性工作
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员工的考核 137各部门考核细则（修正）.doc
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如何提高顾客的满意度 1、预先考虑顾客的需求 2、质量的好坏由顾客说了算 3、尽可能为顾客提供方便 4、期望值理论 5、满足顾客的尊荣感和自我价值感
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第三部分： 第三部分：店长的提升技巧
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如何培养EQ
在工作中善于捕捉员工的闪光点 赞扬员工，培养他的信心 批评法则： 表扬——批评——表扬 避免员工丧失自尊
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情绪管理的妙方：
将问题转化为机会 改变不愉快的画面 常问自己两个问题：
批评与惩罚的艺术
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三、运用与培养EQ
EQ的定义： 是指与心灵、情绪、人际关系相关的 心理能力。
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如何运用EQ
推行店员的自我管理 愉快的工作首先取决于人际关系的好坏 集思广益 将心比心
信息反馈
商品计划
进货
商品陈列
销售
库存管理
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二、店长每日工作流程及注意事项
营业流程分为： 营业流程分为： 营业前、营业中、营业后 营业前、营业中、 店长每日工作流程.doc 店长每日工作流程
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4、店长应具备的能力与素质 店长应具备的能力与素质
A、素质方面 、 身体素质
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性格要求： 性格要求：
积极主动 忍耐力强
乐观开朗 包容力强
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B、能力方面： 、能力方面：
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中层
基层
第二部分：店长必备的技能
一、店员工作的安排与考核 以身作则 领导 公私、赏罚分明 店员管理 人员组织化 管理 管理制度化 命令明确化 进度数字化
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店长除了树立自己的领导地位外，还需 做好以下的工作： 1、圆满推动店铺的工作 2、促进内部的统一协调 3、激励店员的士气
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二、店员的奖惩管理
奖励员工的五大准则： 奖励员工的五大准则： 1、奖励那些照顾企业长远目标，以及提出和
解决具体问题的员工 2、奖励创新 3、奖励有成果的员工，而非忙忙碌碌者 4、奖励多做少说者，而非少做多说者 5、奖励忠诚者，而非跳槽者
偶尔的轻松 如：工作中的闲谈
离开工作岗位的休息 建立社交关系
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二、顾客类型与购买心理分析 引导购买二.ppt
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三、顾客沟通与语言艺术
沟通的三个要点： 1、探询 2、反应 3、告知
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销售服务的五大要点：
1、认真听取顾客对商品的意见 2、在回答顾客问题之前有短暂的停顿 3、理解顾客的心情 （我明白您的意思、很多人都是这么认为的、 我知道您的具体要求）