第五章 故障管理

服务器故障处理手册范本第一章：引言服务器是现代信息技术发展中不可或缺的一部分。

然而，随着服务器使用量的增加，服务器故障的频率也随之增加。

为了保障服务器的稳定运行和数据的安全，有必要建立一份服务器故障处理手册，以指导运维人员在遇到故障时能够快速定位和解决问题。

本手册旨在为管理员提供一份范本，帮助其根据实际情况定制适合自身服务器环境的故障处理手册。

第二章：故障识别与分类2.1 故障识别服务器故障的识别是故障解决的第一步，常见的故障识别包括网络连接、硬件故障、系统崩溃等。

管理员需要通过日志、系统监控工具等手段来定位故障原因。

2.2 故障分类根据故障的性质和影响程度，可以将故障分为紧急故障、一般故障和次要故障。

不同类型的故障需要采取不同的处理策略和时间安排，管理员应根据实际情况进行分类。

第三章：紧急故障处理3.1 紧急故障定义紧急故障指的是服务器遭遇停机、系统崩溃等导致业务无法正常进行的故障，处理紧急故障时需要迅速且高效地恢复服务器功能。

3.2 紧急故障处理流程1. 迅速通知相关人员：管理员应立即通知上级、相关技术人员和业务人员，确保所有人员都能及时响应。

2. 开启备用服务器：若有备用服务器，应及时切换至备用服务器，确保业务的持续运行。

3. 分析故障原因：管理员通过查看日志、排除硬件故障等方式，尽快确定故障原因。

4. 发布紧急修复方案：管理员需根据故障原因和解决方法，编写紧急修复方案，并尽快发布给相关人员。

5. 实施修复方案：相关人员按照修复方案进行操作，确保服务器功能的快速恢复。

6. 监测与验证：恢复服务器功能后，管理员需要对服务器进行监测和验证，确保故障已经解决。

7. 故障报告和总结：管理员需撰写故障报告和总结，包括故障原因、处理过程、修复方法等信息，以供后续参考和优化。

第四章：一般故障处理4.1 一般故障定义一般故障指的是服务器遇到影响业务但非立即崩溃的故障，处理一般故障时需要在较短的时间内解决问题，并确保业务正常进行。

第一章总则第一条为确保供电公司电力设备安全稳定运行，提高故障处理效率，保障电力供应的连续性和可靠性，特制定本制度。

第二条本制度适用于供电公司内部所有电力设备的故障处理工作。

第三条故障处理工作应遵循“预防为主、防治结合、快速响应、安全第一”的原则。

第二章故障分类与分级第四条故障分类：（一）一般故障：指对供电系统运行影响较小的故障；（二）重大故障：指对供电系统运行影响较大，可能导致停电的故障；（三）紧急故障：指对供电系统运行影响极大，可能导致大面积停电的故障。

第五条故障分级：（一）一级故障：影响整个供电区域或重要用户的供电；（二）二级故障：影响部分供电区域或重要用户的供电；（三）三级故障：影响个别用户的供电。

第三章故障处理流程第六条故障报告：（一）发现故障后，应及时向故障处理中心报告；（二）报告内容包括：故障时间、地点、现象、影响范围、初步判断等。

第七条故障处理：（一）故障处理中心接到报告后，应立即组织相关人员进行分析、评估；（二）根据故障等级，制定相应的处理方案；（三）故障处理人员应按照处理方案，迅速开展故障排查和修复工作。

第八条故障修复：（一）故障修复前，应做好安全措施，确保人员和设备安全；（二）修复过程中，应遵循规范操作，避免造成二次故障；（三）修复完成后，应进行试运行，确保故障已完全消除。

第九条故障总结：（一）故障处理后，应及时进行总结，分析故障原因，制定预防措施；（二）将故障处理情况及预防措施上报相关部门。

第四章安全管理第十条故障处理人员应具备相应的专业技能和应急处置能力。

第十一条故障处理过程中，应严格遵守安全操作规程，确保人员和设备安全。

第十二条故障处理现场应设立警戒线，设置安全警示标志，防止无关人员进入。

第五章考核与奖惩第十三条对在故障处理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。

第十四条对因工作失误导致故障扩大或造成安全事故的，依法依规追究责任。

第六章附则第十五条本制度由供电公司负责解释。

故障管理和故障处理流程规定(暂行稿)工程运维中心二〇〇八年八月目录第一章目的 (3)第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3)第三章 95013业务故障分类 (3)第四章故障处理的原则: (4)第五章故障处理时限要求。

(4)第六章故障管理和故障报告制度 (4)第七章故障通报制度 (5)第八章故障处理及报告流程图 (5)第九章工程运维中心内部处理流程 (6)第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6)第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7)第十二章故障的跟踪管理 (7)附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9)第一章目的工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。

第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。

b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。

c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。

d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。

负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。

第三章 95013业务故障分类95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。

1.重大故障：全部业务中断2.严重故障包括：一种以上业务全部中断≥60分钟一省以上业务全部中断≥60分钟用户注册、业务受理全部中断≥4个小时3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。

第四章故障处理的原则：先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理。

第五章故障处理时限要求。

公司设备故障管理制度第一章总则第一条为了规范公司设备的使用和管理，提高设备的利用率和效率，保障公司正常生产经营，制定本制度。

第二条公司设备包括生产设备、办公设备、通讯设备、运输设备等各类设备。

第三条公司设备故障管理制度适用于公司所有设备的维护和管理工作。

第四条公司设备故障管理制度实行设备设施管理负责人负责，相关部门协作配合的原则。

第五条公司设备故障管理制度应与公司其他管理制度相互配合，确保设备的正常运转。

第二章设备故障预防第六条公司设备设施管理负责人应加强设备的日常维护，及时发现并排除可能引发设备故障的隐患。

第七条公司设备设施管理负责人应制定设备的定期保养计划，定期对设备进行检查和维护，确保设备处于良好状态。

第八条公司设备设施管理负责人应组织设备故障的隐患排查，对可能导致故障的问题及时处理，防止故障的发生。

第九条公司员工在使用设备时要严格按照操作规程操作设备，不得擅自改动设备的结构和功能。

第三章故障管理流程第十条公司设备故障发生后，相关人员应快速发现并报告设备故障情况。

第十一条设备故障报告包括故障发生时的设备状态、故障原因的初步分析、故障对公司生产经营的影响等内容。

第十二条设备故障报告应及时提交设备设施管理负责人，由设备设施管理负责人派遣专业人员进行故障排除。

第十三条设备故障排除过程中，应根据实际情况选择适当的维修方式，确保设备能够尽快恢复正常运行。

第十四条设备故障排除后，应及时对设备进行检测和试运行，确保设备正常运转。

第四章故障记录和分析第十五条公司应建立设备故障记录，记录每次设备故障的发生时间、原因、处理方式等信息。

第十六条设备故障记录应及时整理汇总，由设备设施管理负责人进行分析，找出故障的共性和规律，制定相应的防范措施。

第十七条设备故障分析结果应及时向相关部门通报，并提出改进建议，以避免类似故障的再次发生。

第五章故障处理责任第十八条设备故障的处理责任应明确，设备设施管理负责人应对设备故障的处理负最终责任。

运行维护规程网管及运维支撑系统分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章通则 (3)第二章运行维护组织体系及职责界面 (4)第一节维护组织机构及职责 (4)第二节维护界面划分 (6)第三章基本维护要求 (6)第四章维护作业计划 (9)第五章故障管理 (10)第六章质量管理 (12)附录1 总部网管及支撑系统故障处理流程 (14)附录2 省级分公司网管及支撑系统故障处理流程 (16)附录3 中国联通网管及支撑系统作业计划 (17)第一章通则第1条.中国联通网管及运维支撑系统（以下简称网管及支撑系统）是为中国联通通信网络的运行维护及管理提供支撑的系统，可以实现为集中维护、集中管理、集中监控提供系统平台，满足各业务层面不同的网管应用需求。

网管及支撑系统包括根据有关技术体制和技术规范以及网络维护工作需要开发建设的综合性网络管理系统。

第2条.中国联通网络网管及运维支撑系统包括：厂家OMC 系统、网管系统、网管私有DCN网络系统等。

网管系统是由总部统一部署建设或由省内根据需要自行建设的支撑系统，包括综合网管、电子运维管理系统、专业网管、信令监测、安全管理、拨测系统、直放站和室内分布网管系统、业务平台网管系统、业务平台集中监控系统、性能测试系统、综合话务分析系统、动力环境监控系统、安全监控系统、网络资源管理系统等。

第3条.网管及支撑系统专业维护的范围主要指通信网网管及支撑系统的软硬件及相关配套设备的维护，包括：网管及支撑系统主机硬件设备、系统软件（操作系统、数据库、中间件等）、应用软件及相关的网络设备（路由器、交换机、防火墙、拨号设备等）、存储备份设备（磁盘阵列、磁带库、光盘等）、安全设备（入侵检测设备、补丁服务器、防病毒服务器及软件、网管配套使用的VPN 接入设备等）、时间服务器、DDF/ODF 架及相关连接光电缆等。

第4条.为规范网管及支撑系统的维护管理，提高中国联通网管及支撑系统服务质量，确保网管及支撑系统各类设备的正常运行，保障网管系统数据质量和网元同步接入，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规程，作为中国联通网管及支撑系统的维护管理工作依据。

供电公司故障管理制度第一章总则第一条为规范供电公司的故障管理工作，提高电力供应的稳定性和可靠性，保障用户的用电需求，根据《电力法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于供电公司的所有工作人员，包括管理人员、工程技术人员、维修人员等，涉及供电公司的故障管理工作。

第三条供电公司的故障管理工作，应遵循“预防为主、快速应急、迅速恢复、长效管理”的原则，确保故障管理工作的高效性和实效性。

第二章故障管理的组织机构和职责第四条供电公司应建立完善的故障管理组织机构，明确各级部门的职责和权限，确保故障管理工作的有序开展。

第五条供电公司应设立故障管理委员会，负责对公司的故障管理工作进行统筹协调和监督检查，及时处理和解决重大故障事件。

第六条供电公司应设立故障管理部门，负责具体的故障管理工作，包括故障预防、故障处理、故障统计等。

第七条供电公司应设立故障管理指挥中心，负责对公司的故障信息进行收集、分析和传递，及时指挥和协调故障抢修工作。

第八条供电公司的各级部门应根据自身职能和业务范围，合理划分故障管理工作职责，明确责任人和责任单位，确保故障管理工作的科学性和有效性。

第九条供电公司应建立健全的故障管理工作制度，包括故障处理流程、故障处理标准、故障处理责任等，确保故障管理工作的规范性和规范性。

第十条供电公司应建立故障管理工作考核评估制度，对故障管理工作进行定期检查和评估，及时发现问题并加以改进，确保故障管理工作的效果和效率。

第三章故障管理的预防措施第十一条供电公司应建立完善的故障预防措施，包括设备检修、设备保养、设备更新等，确保供电设备的正常运行和可靠性。

第十二条供电公司应建立设备管理台账，对各类设备进行登记和管理，定期进行检查和维护，确保设备的安全和可靠性。

第十三条供电公司应加强设备的定期检修和保养，对设备进行全面检查和维护，及时消除隐患，确保设备的安全和稳定。

第十四条供电公司应加强设备更新和技术改造，对老化设备和落后技术进行更新和改造，提高设备的性能和可靠性。

设备故障管理制度第一章总则第一条为规范设备故障的管理，提高设备的稳定性和可靠性，保证生产的顺利进行，制定本制度。

第二条本制度适用于公司的所有设备，包括生产设备、办公设备等。

第三条公司设备的维护和保养由专门的设备部门负责。

设备部门负责设备的维修和保养工作，确保设备的正常运转。

第四条本制度由公司设备部门负责实施，所有员工都必须遵守本制度。

第五条设备故障管理制度是公司设备管理的一个重要组成部分，对设备的维护和保养起到关键作用。

只有制定适当的设备故障管理制度，才能保证设备的正常运转，提高设备的使用寿命。

第六条本制度的目的是规范设备的管理，提高设备的稳定性和可靠性，确保生产的顺利进行。

第七条公司设备部门负责设备的维护和保养工作。

设备部门负责设备的日常维护工作，包括设备的保养、检修等。

第二章设备故障管理的原则第八条设备故障管理应当遵循以下原则：（一）维护为主、预防为辅的原则。

维护是设备管理的重点，要注重设备的日常维护工作，做好设备的保养和检修工作，确保设备的正常运转。

（二）技术先进、设备更新的原则。

要注重引进先进的设备和技术，及时更新设备，提高设备的生产力。

（三）责任明确、分工合理的原则。

不同的设备管理人员要明确责任，分工合理，密切配合，确保设备的正常运转。

（四）安全第一、操作规范的原则。

设备管理人员要严格遵守操作规程，严格执行安全操作程序，确保设备的安全运转。

第三章设备故障管理的流程第九条设备故障管理的流程如下：（一）设备故障报告。

一旦发现设备故障，首先要立即报告设备部门，设备部门会安排人员进行检修。

（二）设备维修。

设备部门人员到达现场后，会对设备进行检修，找出故障原因，并及时修复。

（三）设备保养。

设备维修完成后，要及时进行设备的保养工作，确保设备的正常运转。

（四）设备检修。

定期对设备进行检修，找出潜在故障，及时修复，确保设备的稳定性和可靠性。

第四章设备故障管理的责任第十条设备管理人员要严格履行以下责任：（一）设备管理员要负责设备的日常管理工作，确保设备的正常运转。

运维操作管理制度第一章总则第一条为了规范运维操作行为，提高系统运行的稳定性和安全性，保障业务的正常运转，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有参与运维操作的人员，包括但不限于运维工程师、系统管理员等相关人员。

第三条运维操作管理应当遵循“规范、高效、安全、稳定”的原则，全面提高运维过程的管理水平和执行效果。

第四条运维操作管理制度包括运维操作流程管理、运维工单管理、运维变更管理、运维故障管理等内容。

第五条运维行为应当遵循“责任明确、操作规范、保密安全”的基本要求，确保运维工作的有效性和安全性。

第六条运维操作管理应当根据实际情况不断完善和优化，提高运维效率和质量。

第七条运维操作管理制度由公司相关部门进行监督和检查，对违反本管理制度的行为进行处理和追究责任。

第八条本管理制度实行责任追究制度，对违规的运维行为将会受到相应的处罚。

第二章运维操作流程管理第九条运维操作流程是指运维人员在处理运维事件时应当遵循的一系列规范操作步骤。

第十条运维操作流程应当根据具体的运维任务和流程要求予以确定和规范。

第十一条运维操作流程应当包括以下内容：运维操作前的准备工作、运维操作的具体步骤、运维操作后的检查和验证等。

第十二条运维操作流程应当编制详细的操作手册，明确每一步骤和操作方法，便于运维人员进行操作。

第十三条运维操作流程的执行应当严格按照操作手册的要求，不得随意变更或省略操作步骤。

第十四条运维操作流程的执行过程中应当注意操作安全和数据保护，任何隐患或风险应当及时报告和处理。

第十五条运维操作流程的执行记录应当详细完整，包括操作时间、操作人员、操作步骤、执行结果等信息。

第十六条运维操作流程的执行情况应当进行定期检查和评估，对不符合要求的情况进行整改和纠正。

第三章运维工单管理第十七条运维工单是指系统故障、变更等运维事件的记录和处理单据。

第十八条运维工单应当详细记录运维事件的内容、处理过程和结果等信息。

第十九条运维工单应当依据实际需要和操作要求进行及时处理，并在规定的时间内完成。

电力用户故障管理制度范本第一章总则第一条为了加强电力用户故障管理，提高供电可靠性，保障电力用户合法权益，根据《中华人民共和国电力法》、《供电可靠性管理》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内的电力用户故障管理工作。

第三条电力用户故障管理应遵循依法依规、公开透明、及时高效、安全可靠的原则。

第四条国家能源局及其派出机构负责电力用户故障管理的监督管理工作。

第二章故障报修与处理第五条电力用户发现故障时，应立即切断故障设备电源，并向供电企业报修。

第六条供电企业接到故障报修后，应立即派人进行检查、处理。

第七条供电企业应建立健全故障处理应急预案，确保在突发故障时能迅速、有效地进行处理。

第八条供电企业应在接到故障报修后，尽快恢复供电。

如无法在规定时间内恢复供电，应向电力用户说明原因，并采取措施减轻故障对用户的影响。

第三章故障调查与分析第九条供电企业应对每次故障进行详细记录，并建立故障档案。

第十条供电企业应定期对故障进行分析，找出故障原因，制定预防措施，提高供电可靠性。

第十一条供电企业应每半年向所在地能源局报告一次故障处理情况，每年进行一次故障分析总结。

第四章故障责任与赔偿第十二条因供电企业原因造成的故障，供电企业应承担相应的责任，并及时赔偿用户损失。

第十三条因电力用户原因造成的故障，供电企业有权要求用户承担相应的责任。

第十四条供电企业与电力用户对故障责任有争议的，可以协商解决，也可以向所在地能源局申请调解或者提起诉讼。

第五章监督管理第十五条所在地能源局应加强对电力用户故障管理的监督管理，依法查处违法行为。

第十六条供电企业应定期对故障处理人员进行培训，提高故障处理能力。

第十七条供电企业应建立健全内部考核制度，对故障处理情况进行考核。

第六章附则第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度的解释权归国家能源局。

第二十条各地可根据本制度制定具体实施细则。

以上内容仅供参考，具体实施时请以法律法规和当地政策为准。

设备故障处理管理制度第一章总则为了规范设备故障处理流程，及时恢复设备正常运行，保障生产、工作和安全，提高设备利用率和生产效率，特制订本管理制度。

第二章适用范围本管理制度适用于公司内各类设备的维护和管理工作，包括但不限于生产设备、办公设备等。

第三章责任部门1. 生产部门负责设备的日常维护和保养工作，对设备进行定期检查，及时发现设备故障并进行处理。

2. 设备维修部门负责设备故障的维修工作，根据设备报修情况，制定维修计划并及时进行维修。

3. 财务部门负责设备维修费用的审批和统计工作，对设备维修费用进行合理管理。

第四章设备故障处理流程1. 设备故障报修当发现设备故障时，操作人员应立即向设备维修部门报修，并详细描述故障情况。

2. 故障排查和诊断设备维修部门接到报修信息后，应及时派员前往现场进行排查和诊断，确定故障原因。

3. 制定维修方案根据排查和诊断结果，设备维修部门应制定详细的维修方案，并报告给生产部门和财务部门。

4. 维修过程设备维修部门按照维修方案进行维修工作，严格按照操作规程和标准操作流程进行维修。

5. 维修验收维修工作完成后，设备维修部门应进行维修验收，确保设备故障得到有效处理。

6. 故障记录和分析设备维修部门应对维修过程进行记录和分析，总结经验教训并提出改进建议。

第五章设备故障处理管理1. 设备维修标准设备维修部门应根据设备类型和性能要求，确定设备维修标准，确保设备维修质量。

2. 设备维修保养计划设备维修部门应根据设备使用情况，制定定期保养计划，对设备进行定期检查和保养，提高设备使用寿命。

3. 设备故障统计分析设备维修部门应定期对设备故障进行统计分析，及时发现设备故障的规律和趋势，提高设备故障处理效率。

第六章附则1. 本管理制度由公司负责解释。

2. 本管理制度自发布之日起执行。

3. 本管理制度修改和补充由公司负责。

以上就是设备故障处理管理制度的相关内容，希望所有员工能够严格执行，共同做好设备故障处理工作，确保设备安全运行和生产正常开展。

企业设备故障管理制度第一章总则第一条为了规范企业设备故障管理工作，保障设备运行的安全、稳定和高效，提高生产效率和质量，制定本制度。

第二条本制度适用于企业所有设备的维护和管理工作，包括但不限于生产设备、办公设备、仓储设备等。

第三条企业设备故障管理应遵循预防为主、及时处理、优质维修、持续改进的原则。

第四条企业设备故障管理工作应以科学管理、规范操作、勤勉尽责、敬业奉献为基本准则。

第五条企业设备故障管理应建立健全维修保养档案，规范维修保养流程，建立设备故障台账，及时记录设备故障情况和维修记录。

第六条设备故障管理制度的执行由设备部门负责，设备部门负责设备故障排查、维修保养、设备更新等相关工作。

第二章设备故障预防第七条企业设备故障管理应加强设备预防性维护工作，定期进行设备检查、保养和维修，防患于未然。

第八条设备使用单位应遵守设备使用规程，按照设备操作手册正确使用设备，禁止超负荷使用设备，保持设备清洁，并严格按照设备保养周期进行定期保养。

第九条设备故障管理部门应建立设备预警机制，定期分析设备故障特点和发生原因，提前预譲设备故障可能，采取有效措施加以防范。

第十条设备故障管理部门应建立设备定期检修制度，设备定期检修工作由专业技术人员负责，对设备进行全面检查，及时发现设备隐患并进行修复。

第十一条设备故障管理部门应建立设备维修标准化制度，规范设备维修操作流程，保证设备维修工作质量和效率。

第三章设备故障处理第十二条设备故障发生后，设备使用单位应立即通知设备故障管理部门，并提供详细的设备故障情况和发生原因。

第十三条设备故障管理部门应根据设备故障情况，及时调派维修人员前往现场，进行故障排查和修复。

第十四条设备故障管理部门应遵循及时处理原则，对设备故障进行快速响应和处理，保证设备尽快恢复正常运行。

第十五条设备使用单位应积极配合设备故障管理部门进行设备故障处理，提供必要的支持和协助。

第十六条对于无法在短时间内修复的设备故障，设备故障管理部门应及时向设备使用单位报告，制定应急措施，确保生产工作不受影响。

企业故障管理制度第一章总则第一条为了规范企业的故障管理工作，提高企业的生产效率和产品质量，保证员工的安全和工作环境的稳定，制定本制度。

第二条故障管理是指对企业生产设备、工艺流程、产品质量等方面出现的故障进行预防、排除和改进的管理活动。

第三条本制度适用于企业内所有生产设备、工艺流程及产品质量管理环节的故障管理工作。

第四条企业应当建立健全故障管理机制，明确故障管理的责任部门和责任人员，落实故障管理的工作流程和标准。

第五条员工应当严格执行故障管理制度，积极参与故障管理工作，提出合理化建议，确保企业的安全生产和正常运营。

第二章故障预防第六条企业应当定期对生产设备和工艺流程进行检查，发现隐患及时解决，防患于未然。

第七条企业应当建立设备保养和维护制度，明确保养和维护的周期和方法，保证设备的正常运行。

第八条企业应当加强员工的培训和教育，提高员工的操作技能和安全意识，降低人为因素导致的故障发生。

第九条企业应当加强供应商和客户的管理，确保产品的质量和交货期，避免因为供货问题导致生产故障。

第三章故障排除第十条企业应当建立健全的故障排查和分析机制，及时发现故障并进行排除。

第十一条发生故障时，责任部门和责任人员应当立即组织排查，确定故障的原因和影响，并制定应对措施。

第十二条故障修复过程中，应当严格按照维修标准和程序进行操作，确保维修质量和安全。

第十三条故障排除结束后，应当进行故障分析和总结，找出故障的根本原因，提出解决措施，杜绝故障再次发生。

第四章故障改进第十四条发生故障后，责任部门和责任人员应当对故障原因进行仔细调查和分析，提出改进建议。

第十五条企业应当建立故障改进的台账和管理体系，对改进措施进行跟踪和评估，确保改进效果得到明显提升。

第十六条企业应当鼓励员工积极参与故障改进工作，采纳合理化建议，改善工作环境和生产设备，提高企业的生产效率和产品质量。

第五章故障管理责任第十七条生产部门负责对生产设备和工艺流程的故障进行预防和排除，确保生产的正常运行。

工厂故障管理制度范本第一章总则为了规范工厂故障管理工作，保障生产安全和生产效率，提高企业经济效益，制定本制度。

第二章责任部门1. 本制度由工厂设备管理部门负责执行，设备管理部门负责工厂设备的维修保养和故障管理工作。

2. 工厂设备管理部门应配备专业技术人员，负责工厂设备的巡检、维修和故障排除工作。

第三章故障排除流程1. 故障发现工厂生产过程中出现设备故障，操作人员应立即停机并向设备管理部门报告故障情况。

2. 故障确认设备管理部门收到报告后，派遣专业技术人员前往现场确认故障情况，并制定故障排除方案。

3. 故障排除设备管理部门按照排除方案进行故障排除工作，确保设备尽快恢复正常运转。

4. 故障记录设备管理部门应做好故障排除记录，包括故障发现时间、排除时间、排除人员等信息。

第四章预防措施1. 定期巡检设备管理部门应建立设备巡检制度，定期对工厂设备进行检查，发现问题及时解决。

2. 维护保养设备管理部门应加强设备的维护保养工作，定期对设备进行清洁、润滑、调试等操作，延长设备的使用寿命。

3. 人员培训设备管理部门应定期对操作人员进行设备操作培训，提高操作人员对设备的了解和操作水平，减少因操作错误导致的故障发生。

第五章处罚措施对于因违反故障管理制度导致生产事故或影响生产秩序的责任人员，设备管理部门有权做出相应处罚，包括批评教育、解除劳动合同等。

第六章附则1. 本制度经设备管理部门批准后执行。

2. 本制度未尽事宜由设备管理部门解释。

3. 本制度自公布之日起实施。

以上为工厂故障管理制度范本，希望能够对工厂设备管理工作有所帮助，保障生产安全和生产效率。

第一章总则第一条为加强公司系统设备的管理，提高设备运行效率，确保生产安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有系统设备的故障处理、维护保养、维修等工作。

第三条本制度的目的是规范系统设备故障处理流程，提高故障处理效率，减少故障对生产的影响。

第二章故障处理流程第四条故障报告1. 发生系统设备故障时，操作人员应立即停止操作，报告设备管理人员。

2. 设备管理人员接到故障报告后，应立即进行初步判断，并通知相关人员。

第五条故障确认1. 设备管理人员组织技术人员对故障设备进行现场检查，确认故障原因。

2. 故障原因确认后，应及时向相关人员通报。

第六条故障处理1. 根据故障原因，制定相应的处理方案。

2. 指派专人负责故障处理，确保故障尽快得到解决。

3. 处理过程中，应做好现场安全防护措施，确保人员安全。

第七条故障记录1. 对故障设备、故障原因、处理过程、处理结果等进行详细记录。

2. 故障记录应妥善保存，以便后续查询和分析。

第三章维护保养第八条定期对系统设备进行维护保养，确保设备正常运行。

第九条维护保养内容1. 清洁设备表面，检查设备紧固件。

2. 检查润滑系统，补充或更换润滑油。

3. 检查电气线路，排除安全隐患。

4. 检查设备部件，更换磨损件。

第十条维护保养记录1. 对设备维护保养情况进行记录，包括维护保养日期、内容、人员等信息。

2. 维护保养记录应妥善保存，以便后续查询和分析。

第四章维修第十一条对系统设备进行定期检修，确保设备性能稳定。

第十二条维修内容1. 检查设备性能，排除故障。

2. 更换损坏的零部件。

3. 检查设备运行状态，确保设备安全运行。

第十三条维修记录1. 对设备维修情况进行记录，包括维修日期、内容、人员等信息。

2. 维修记录应妥善保存，以便后续查询和分析。

第五章奖惩第十四条对在设备故障处理、维护保养、维修工作中表现突出的个人或团队给予表彰和奖励。

第十五条对违反本制度，导致设备故障或安全事故的，将追究相关人员责任。

第一章总则第一条为了确保消防控制室的正常运行，提高消防安全管理水平，保障人员生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》及有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司、企事业单位、住宅小区等消防控制室的故障管理。

第三条消防控制室故障管理应遵循预防为主、防治结合、安全第一的原则。

第四条消防控制室故障管理应实行责任制，明确各级人员的职责。

第二章职责分工第五条消防控制室负责人职责：1. 负责消防控制室的管理工作，确保消防控制室的正常运行；2. 组织制定消防控制室故障管理制度和应急预案；3. 定期对消防控制室人员进行培训和考核；4. 负责消防控制室故障的应急处置和上报；5. 负责消防控制室设备的维护保养。

第六条消防控制室操作人员职责：1. 按规定操作消防控制室设备，确保消防控制室的正常运行；2. 定期检查消防控制室设备，发现故障及时上报；3. 参与消防控制室故障的应急处置；4. 接受消防控制室负责人的培训和考核。

第七条维护保养人员职责：1. 负责消防控制室设备的日常维护保养；2. 定期检查消防控制室设备，发现故障及时上报；3. 参与消防控制室故障的应急处置；4. 接受消防控制室负责人的培训和考核。

第八条保安人员职责：1. 负责消防控制室的安全保卫工作；2. 发现消防控制室故障及时上报；3. 参与消防控制室故障的应急处置。

第三章故障预防与检测第九条消防控制室设备应定期进行维护保养，确保设备的正常运行。

第十条消防控制室操作人员应每日对消防控制室设备进行巡查，检查设备是否正常运行。

第十一条消防控制室负责人应定期组织对消防控制室设备进行检测，确保设备符合国家标准。

第十二条消防控制室负责人应定期对消防控制室进行消防安全检查，及时发现并消除火灾隐患。

第四章故障处理第十三条消防控制室设备发生故障时，操作人员应立即采取以下措施：1. 立即停止使用故障设备；2. 向消防控制室负责人报告故障情况；3. 按照应急预案进行应急处置。

汽车故障管理制度第一章总则第一条为了规范汽车故障管理工作，提高汽车安全性能，保障交通安全，保证车辆正常运行，制定本制度。

第二条本制度适用于国有、集体所有的汽车、机动车企事业单位和个人所有，并引导其他社会成员遵守。

第三条汽车故障管理工作应由有相关经验和技能的人员负责，并定期进行检查和评估。

第四条全体员工应严格执行故障管理制度，杜绝违规操作，确保汽车运行的安全和稳定性。

第二章故障排查第五条汽车故障排查工作应在采取措施后迅速排除故障，确保车辆运行的正常性。

第六条汽车故障排查工作人员应认真对待排查工作，定期进行维护保养，及时发现并解决潜在问题。

第七条汽车故障排查工作应根据车辆不同部位的故障情况，采取相应措施进行排查，保证及时检修。

第八条汽车故障排查工作应注重预防为主，及时解决各类故障，确保车辆在最佳状态下运行。

第九条汽车故障排查工作结果应进行记录和归档，以备查阅。

第三章故障维修第十条汽车故障维修工作应由有相关经验和技能的人员开展，严格按照制定的流程和程序操作。

第十一条汽车故障维修工作应及时、高效地进行，确保车辆迅速回归正常状态。

第十二条汽车故障维修工作应采用合格的零部件，确保车辆安全，杜绝使用假冒伪劣零部件。

第十三条汽车故障维修工作应进行质量检验，确保维修后的车辆安全可靠。

第十四条汽车故障维修工作应将维修记录和维修数据进行归档，便于查阅和追溯。

第四章故障反馈第十五条汽车故障发生后，相关管理人员应及时对故障进行反馈，确保问题得到及时解决。

第十六条汽车故障发生后，相关管理人员应进行责任追究，对造成故障的原因依法依规处理。

第十七条汽车故障发生后，相关管理人员应落实故障原因调查和处理情况，避免类似问题再次发生。

第十八条汽车故障发生后，相关管理人员应向上级报告故障情况和处理结果，做好信息共享和沟通。

第五章故障处置第十九条汽车故障发生后，相关管理人员应及时处置故障，采取应急措施保障安全。

第二十条汽车故障发生后，相关管理人员应根据故障情况，合理安排人员和资金进行维修。

企业故障管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业故障管理，提高设备运行效率，降低故障率，确保企业生产安全，制定本制度。

第二条本制度适用于企业生产过程中设备故障的管理，包括故障报告、故障分析、故障处理、故障预防等环节。

第三条企业故障管理应遵循及时、准确、全面、有效的原则，做到故障早发现、早分析、早处理、早预防。

第二章故障报告第四条设备操作人员应密切关注设备运行情况，发现故障及时报告。

第五条故障报告应包括以下内容：1. 设备名称、型号及运行状态；2. 故障发生的时间、地点及过程；3. 故障现象及可能的原因；4. 已经采取的措施及效果；5. 需要支持与协助的事项。

第三章故障分析第六条设备管理部门接到故障报告后，应立即组织人员进行故障分析。

第七条故障分析应包括以下环节：1. 收集故障信息，了解故障现象；2. 分析故障原因，找出故障点；3. 评估故障对生产的影响程度；4. 制定故障处理方案。

第四章故障处理第八条设备管理部门应根据故障分析结果，制定并实施故障处理方案。

第九条故障处理应包括以下内容：1. 采取紧急措施，防止故障扩大；2. 修复或更换故障设备部件；3. 调整设备参数，恢复设备正常运行；4. 对故障原因进行深入分析，提出改进措施。

第十条设备管理部门应定期对故障处理情况进行跟踪，确保故障得到有效解决。

第五章故障预防第十一条设备管理部门应根据故障分析结果，制定故障预防措施。

第十二条故障预防措施应包括以下内容：1. 加强设备日常维护保养，确保设备处于良好状态；2. 定期对设备进行检修，预防潜在故障；3. 开展设备操作人员培训，提高操作技能；4. 建立健全设备管理制度，规范设备使用。

第六章故障管理考核与奖惩第十三条企业应设立故障管理考核指标，对设备管理部门的故障管理工作进行评价。

第十四条设备管理部门应根据故障管理考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对存在的问题进行整改。

第七章附则第十五条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第一章总则第一条为保障我单位网络系统的安全稳定运行，提高网络安全防护能力，及时、有效地处理网络安全故障，确保网络安全事件得到妥善处置，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有网络设备和网络资源的使用、维护和安全管理。

第三条本制度遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）及时响应，快速处置；（三）责任明确，奖惩分明；（四）信息共享，协同作战。

第二章组织与职责第四条成立网络安全故障管理小组，负责网络安全故障的日常管理工作。

第五条网络安全故障管理小组职责：（一）制定网络安全故障管理制度，并组织实施；（二）定期对网络安全设备进行检查、维护和升级；（三）及时掌握网络安全动态，分析网络安全风险；（四）协调各部门开展网络安全故障应急响应工作；（五）对网络安全故障进行统计、分析和总结。

第六条各部门职责：（一）按照本制度要求，配合网络安全故障管理小组开展相关工作；（二）加强网络安全意识教育，提高员工网络安全防护能力；（三）发现网络安全故障及时报告，协助网络安全故障管理小组进行处置。

第三章网络安全故障应急响应第七条网络安全故障应急响应分为四个等级：一般故障、较大故障、重大故障和特别重大故障。

第八条一般故障：影响部分用户正常使用，但不影响业务运行的故障。

第九条较大故障：影响部分业务运行，但未造成严重后果的故障。

第十条重大故障：影响重要业务运行，造成较大影响的故障。

第十一条特别重大故障：影响整个网络系统运行，造成严重后果的故障。

第十二条网络安全故障应急响应流程：（一）发现故障后，立即向网络安全故障管理小组报告；（二）网络安全故障管理小组接到报告后，迅速评估故障等级，启动应急响应机制；（三）根据故障等级，组织相关部门和人员进行处置；（四）故障处置过程中，保持信息畅通，及时向上级领导和相关部门汇报；（五）故障排除后，进行总结分析，完善网络安全管理制度。

第四章奖惩第十三条对在网络安全故障应急响应中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。