迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的(2).doc

迎宾的岗位职责资料岗位职责概述迎宾是指在酒店、餐饮场所或其他服务行业中，负责接待客人、引导客人、提供必要信息以及解决客人问题的工作人员。

迎宾人员一般被认为是服务行业中的门面，他们的工作直接影响到客人的第一印象和整体体验。

迎宾工作需具备一定的沟通能力、人际交往能力和解决问题的能力。

他们需要与各种类型的客人打交道，包括个人客户、商务客户、会议及活动参与者等，所以灵活性也是迎宾人员必备的一项素质。

主要职责1. 接待客人：迎宾人员的首要职责是礼貌接待到来的客人。

他们需要站在门口或者前台，迎接客人并向他们表示问候。

接待过程中，迎宾人员需要主动与客人交流，询问来意，然后根据客人需求提供相应服务或引导客人至相关部门。

2. 提供必要信息：迎宾人员需要熟悉酒店或场所的各项服务设施和活动，并能够准确、清晰地向客人提供相应的信息。

客人经常会询问关于房间、餐饮、交通等方面的问题，迎宾人员需要耐心回答，并确保客人得到准确的信息。

3. 引导客人：迎宾人员需要及时、准确地引导客人至目的地，例如餐厅、会议室、商务中心等。

在引导过程中，迎宾人员需要通过清晰的语言和肢体语言指引客人，并确保客人在短时间内到达目的地。

4. 处理客人问题：客人在入住或使用服务过程中可能遇到各种问题，例如设备故障、服务不满意等。

迎宾人员需要积极主动地解决客人的问题，并及时向相关部门反馈，确保问题得到解决并提高客人满意度。

5. 协助客人：迎宾人员需要提供协助，帮助客人搬运行李、办理入退房手续等。

在处理客人行李时，迎宾人员需要谨慎细致地操作，确保客人的财物安全。

6. 维护场所环境：迎宾人员需要保持前台和大堂等公共区域的整洁和有序。

他们需要定期清理垃圾、整理鲜花、清洁玻璃等，以营造一个良好的环境，给客人留下良好的印象。

7. 提供礼宾服务：在特殊场合或高端酒店中，迎宾人员还需要提供一些高级礼宾服务，例如帮助客人预定机票、安排包车等。

他们需要了解相应的服务流程，并根据客人需求提供个性化的服务。

迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的(2)迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的(2)1、迎宾按规定着装，立于指定位置，站姿优雅，必须保持抬头，收腹，肩平，双脚成：丁迎宾按规定着装，立于指定位置，站姿优雅，必须保持抬头，收腹，肩平，双脚成：或V 字形，双手交叉放于小腹前，面带微笑，目视前方，精神饱满的迎接客人的到字形，双手交叉放于小腹前，面带微笑，目视前方，不得交头接耳，不得依靠门或其他物体，站位要整齐美观。

来，不得交头接耳，不得依靠门或其他物体，站位要整齐美观。

有客人到达迎宾区域时，迎宾员应面带微笑向客人行鞠躬礼，并向客人问好和表示欢迎。

2、有客人到达迎宾区域时，迎宾员应面带微笑向客人行鞠躬礼，并向客人问好和表示欢迎。

询问客人是否有预定，在询问时要注意礼貌用语，先生请问您几位用餐。

3、询问客人是否有预定，在询问时要注意礼貌用语，如先生请问您几位用餐，或者先生您有预定吗? ，如果客人说已经有预定餐位，迎宾员要问清客人的姓名等预定方式，您有预定吗? 如果客人说已经有预定餐位，迎宾员要问清客人的姓名等预定方式，即找到预定的记录，查找为客人已经准备好的餐位，立即找到预定的记录，查找为客人已经准备好的餐位，询问客人人数是否与预定人数一如有变动经客人允许后，安排合适的就餐人数，由开台人员快速，样，如有变动经客人允许后，安排合适的就餐人数，由开台人员快速，准确操作为客人安排合适的餐位并引领客人前去。

安排合适的餐位并引领客人前去。

如果没有预定的客人，则应先询问客人是去包房还是点菜，待客人决定后马上引领客人。

4、如果没有预定的客人，则应先询问客人是去包房还是点菜，待客人决定后马上引领客人。

在引领客人的过程中迎宾员要注意如下细节：5、在引领客人的过程中迎宾员要注意如下细节：右手五指并拢手心向前，伸直右臂向右下方指引为个人示意，同时礼貌的对客人说：1) 右手五指并拢手心向前，伸直右臂向右下方指引为个人示意，同时礼貌的对客人说：先请您这边走、您请跟我来! 生，请您这边走、您请跟我来! 引领客人入座行走时，米左右，行走速度要适中，2) 引领客人入座行走时，迎宾员应走在客人前方距客人1.5 米左右，行走速度要适中，不要太远，走路速度不要太快，并注意回头观察客人是否跟上了，不要太远，走路速度不要太快，并注意回头观察客人是否跟上了，遇到转弯时要向客人示意，并略作停留，等客人走进后再继续前行。

迎宾岗位职责和要求迎宾岗位是许多公司、酒店和机构中不可或缺的一环，他们是客人进入门店或者机构时的第一道接触，因此他们的职责非常重要。

在这篇文章中，我们将探讨迎宾岗位的职责和要求。

一、迎宾岗位职责1. 提供热情友好的接待迎宾员的首要任务是接待来访者，无论是顾客、客户还是访客，他们都应该作出热情友好的欢迎。

他们需要主动迎接，微笑着向客人致意，并协助他们解决问题或指引他们到达目的地。

2. 管理访客登记迎宾员必须熟练掌握访客登记流程，确保每位访客都按照规定程序进行登记。

他们需要核实访客身份，并提供相应的访客证件或标识，以确保安全管理。

3. 提供信息咨询服务迎宾员需要对公司、酒店或机构的相关信息了如指掌，以便能够回答客人的提问。

他们应当熟悉公司的服务、产品以及所在地区的旅游和餐饮等相关信息，并能向客人提供准确的咨询服务。

4. 为客人提供辅助服务迎宾员应该熟悉各项辅助服务，如行李寄存、司机安排、出租车预订等，以帮助客人解决各种需求。

他们需要具备主动性，主动为客人提供协助和指引，以确保客人的满意度和舒适度。

5. 维护岗位的整洁有序迎宾员需要保持迎宾区域的整洁有序，这是给客人留下良好印象的重要环节。

他们应当保持工作区域的整洁，并确保访客便捷地找到相关的服务台、洗手间等设施。

二、迎宾岗位要求1. 出色的沟通技巧迎宾员需要具备优秀的沟通技巧，包括口头和书面表达能力。

他们需要准确清晰地传达信息，并能够聆听客人的需求，以便能够有效地提供帮助。

2. 强大的人际交往能力迎宾员需要有出色的人际交往能力，善于与各类人群打交道。

他们应该友善并且能够妥善处理客人的投诉或问题，以确保客人的满意度。

3. 较高的应变能力迎宾员常常会面对各种突发情况和挑战，因此他们需要具备较高的应变能力。

他们应该能够在紧急情况下冷静应对，并迅速找到解决问题的办法。

4. 良好的外语能力迎宾员需要具备良好的外语能力，特别是英语。

他们可能需要为来自不同国家的客人提供服务，因此能使用一种或多种外语进行沟通将为他们在岗位上带来优势。

迎宾员工作岗位职责是什么〔共8篇〕第1篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，承受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、理解熟悉场内的设施及走道线路。

5、理解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的详细工作。

6、向顾客提供礼貌周到的效劳，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动答复，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听订房、订座。

第2篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、注意服装整洁，仪容、仪表端庄。

3、使用专业文明用语及行为，主动热情迎送宾客。

4、熟悉店内概况及各项收费工程标准，及时为宾客提供优质效劳。

5、及时为大厅内停留的客人提供必要的效劳，并协助大堂副理维持大堂秩序。

6、要求尽可能记住常客的姓名，使宾客有宾至如归的感觉。

7、及时记录宾客提出的意见和建议并及时向上级汇报。

8、工作中要互相配合，有整体意识并及时准确传递各项信息。

9、保持本效劳区内的环境清洁。

10、完成上级交办的其它工作。

第3篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责一、上岗前腰检查自己的仪容仪表。

二、开餐前要备好订餐表，等位卡，茶具等。

三、各项准备工作完毕，迎宾员面带微笑，站在自己的岗位上，左手握右手虎口相交，自然放在小腹之上，抬头挺胸面带微笑，迎接客人的到来。

四、客人来时应45°鞠躬，向客人问好，然后问客人是否有预约，假如确认姓氏人数后，带到相应的位置，假如没有预定那么人数并将客人带到满意的位置。

五、带位时走在客人的右前方或左前方，五指握拢手臂与肩平行，拐弯时应回头提醒“您这边请”，有台阶时应提醒客人小心，把客人带到餐位前，拉椅让座并告知效劳员用餐人数，如效劳员不再应把湿巾备好，倒好茶水，并礼貌的说“祝您用餐愉快”前方可分开。

迎宾员岗位职责及职位要求一、迎宾员岗位职责：1、为顾客提供热情友好的服务，并根据客人需求、咨询情况进行服务与指导。

2、负责接待入住的宾客，协助完成他们的入住手续信息登记工作。

3、负责对客户进行解说、导游、安排游览路线、购物、散步等的计划和组织，以满足客户的需求。

4、接电话、接待来访的宾客、安排宾客住宿和餐饮、预订机票，用户能够安心、满意地享受服务；并根据客户需求提供相关协助及服务。

5、跟进客户服务质量，保证客户在全程旅行中得到舒适、安全、愉悦的服务体验。

6、负责与其他部门或单位进行协调，以保证客户服务的协调推进。

7、了解市场动态及其它行业信息，为客户提供有用信息。

8、处理客户投诉和纠纷，并作出合理解释和解决方案。

二、迎宾员岗位要求：1、男女不限，20-35周岁。

2、良好的中英文沟通能力，能独立进行英语口语沟通。

3、有较强的组织协调能力和服务意识，具有良好的团队合作精神。

4、良好的形象和语言表达能力，亲和力强，微笑服务态度，有职业操守认真负责。

5、有较强承受压力的能力，能适应各种不同时间段的工作强度和身体疲劳。

6、具有相关工作经验或相关专业学位优先，能够熟练地使用计算机办公软件。

7、持有导游证或旅游管理相关证书者优先考虑。

三、总结：迎宾员是直接面向客户提供服务的重要人员，她的服务质量直接关系到客户体验、口碑以及企业的可持续发展。

因此，迎宾员一定要热情周到，善于沟通交流，具备一定的团队合作精神和保密意识。

对于求职者来说，要注重提高自己的综合素质和专业技能，不断学习和掌握相关业务知识，提高服务质量和业务水平，以更好地服务客户。

迎宾员工作职责范文一、工作概述迎宾员是各类高档酒店及会所、商场、展馆、机场、车站等场所的重要职业，作为公司形象的代表，迎宾员首要的任务是以卓越的服务态度欢迎每位光顾的客人，为其提供优质、高效的服务，成为顾客信任和满意的代表。

此外，迎宾员还需要具备一定的语言表达能力和个人形象修养，以给予客人最佳的第一印象和协助解决问题。

二、工作职责1.积极欢迎顾客：在顾客到达时，主动迎接并引领顾客进行签到和安排入住流程，为顾客提供非常有礼貌的服务，同时向顾客介绍场地设施，讲解公司的服务提供流程等。

2.快速解答顾客提问：当顾客有特殊的需求或要求时，迎宾员的职责是迅速响应并解答顾客提出的疑问和问题，请客人放心使用场馆设施。

3.保持场地环境整洁：作为场地的代表，迎宾员需要保持场地环境清洁、整洁、安全。

定期检查场地及设施的运转，确保场地能够保持优良的环境状态。

4.处理客户投诉：有时，顾客可能会遇到一些不愉快的事情，需要与迎宾员交涉并解决问题。

在这种情况下，迎宾员的职责是仔细倾听客人的问题并努力解决客人所遇到的困难，力求让客人感到满意和欣慰。

5.保持客户信息私密性：保护客户信息是迎宾员的职责之一。

需要严格遵守公司的保密规定，在工作中严格保护客户的私人信息，避免泄露对客户的不良影响。

三、岗位要求1.整洁、干净的仪表，良好的仪容仪表。

2.文明礼貌、有职业操守，热情周到，注重客户体验，乐于接待服务。

3.具有较强的服务意识和服务能力，对工作负责认真、细致。

4.具备良好的团队协作精神、沟通协调能力和应变能力。

5.具备快速学习新知识与技能的能力。

6.具有一定的英语语言能力，能够进行基本的英语交流。

四、结语作为各大场所的重要职务，迎宾员主要职责是以优质的服务素质欢迎每一位光临客人，同时负责场地设施的协调、保养等工作。

注重形象修养、热情周到、服务细致，才能够成为顾客信赖和满意的代表。

作为迎宾员的岗位要求，需要具备文明礼仪、良好的服务态度及能力、团队协作能力和语言表达能力等职业特质。

迎宾岗岗位职责一、背景迎宾岗是企业服务的紧要一环，该岗位人员负责接待来访客户、供给必要的服务和导引工作，对于客户的第一印象和充足度具有紧要影响。

为了规范迎宾岗的工作行为，提高服务质量，订立本规章制度，明确迎宾岗人员的职责和工作标准，为他们供给明确的工作指引和考核标准。

二、岗位职责1.接待来访客户，自动迎接，并友好地引导他们到指定的地点。

对于较紧要的客户，应提前了解他们的身份和需求，以供给更加贴心的服务。

2.供给咨询服务，解答来访客户的问题，供给相关信息和指引。

如碰到解答困难的问题，应自动寻求上级或相关部门的帮忙。

3.帮助来访客户完成相关注册手续，如签到、填写相关表格等。

确保客户信息的精准记录和适时传递。

4.监控和维护接待大厅的秩序与乾净，确保工作环境的良好形象。

适时清理咖啡区、儿童游戏区等公共区域，保持整体环境的干净乾净。

5.帮助安全管理工作，特别是在紧急情况下，如火警、地震等，快速组织来访客户有序撤离，并报告相关负责人。

6.自动关注来访客户的看法和建议，适时向主管汇报，以改进服务质量。

收集来访客户的反馈看法，并进行适时的客户充足度调查。

7.积极学习有关业务学问和产品信息，提高服务水平和专业素养。

定期参加相关培训和会议，不断提高自身的工作本领和业务水平。

三、管理标准1.岗位服从公司的领导，服从各级主管的领导和引导，积极完成领导布置的各项任务。

2.岗位工作要保持高度的责任感和紧迫感，严守工作纪律，按时到岗上班，不早退、不晚到，并认真落实各项工作流程和管理制度。

3.维护好来访客户的隐私和机密，严格遵守公司保密制度。

不得私自泄露来访客户的信息。

4.与来访客户交流时，要注意表达方式和措辞，保持友好、礼貌的态度，不得显现不文明、粗鲁的行为。

5.注意仪容仪表，保持乾净、干净的形象。

着装规范，统一穿戴企业规定的工作服或制服。

6.碰到突发情况时，要冷静应对，依照公司规定的应急预案执行，并适时上报上级主管。

7.积极搭配相关部门的工作，保持良好的团队合作精神，帮忙其他岗位的同事解决问题，实现协同工作。

迎宾员岗位职责
一、接受经理领导，负责宾客的迎送、接待工作。

二、及时向各岗传达客人的动态信息。

三、熟知当班订房情况，了解订房客人的姓名、人数、抵达时间及房
间安排，注意有无特殊活动。

四、掌握包间的占用情况，迅速向客人提供可供选择的包间信息。

五、记录常客的消费习惯，以便客人再次光临更好地为客人服务。

六、熟悉房间的具体方位，了解各种房间的风格和特色，有针对性地
向客人介绍和推销包间。

七、记住常客的姓名，并在客人到店时称呼客人的姓氏，缩短宾客距
离，进行良好的沟通。

八、客满时，负责安排后到客人到大厅或休闲区候位，使客人乐于等
候。

九、运用标准站姿和手势，规范的服务用语，热情大方、彬彬有礼地
迎送每一位宾客。

十、遵守规章制度，按时完成各项任务。

迎宾工作职责
作为一名迎宾员，我们的职责非常重要，我们需要为客人提供
优质的服务，给客人留下美好的印象。

以下是迎宾工作职责：
1. 了解客人需求
迎宾员需要及时了解客人的需求，包括客人的姓名、到货时间、房间需求等。

只有充分了解客人的需求，才能为客人提供更好的服务。

2. 接待客人
在客人到达之前，迎宾员需要提前做好接待准备，包括摆放鲜花、清理门厅等。

当客人到达时，我们需要微笑着对客人致以问候，并帮助客人搬运行李，引导客人到达酒店的前台。

3. 办理入住手续
当客人到达前台时，迎宾员需要与前台接待员配合完成客人的
入住手续，包括验证身份证件、填写入住表格等。

同时我们需要耐
心地解答客人的问题，让客人感到放心、舒适。

4. 安排客房
迎宾员需要根据客人的要求与实际情况，为客人安排合适的客房，并帮助客人解决房间内的问题，比如帮客人调整房间的温度、
处理卫生间问题等。

5. 提供附加服务
除了提供基本的住宿服务外，迎宾员还需要提供其他的服务，
如帮助客人预订餐厅、观光巴士、场地等。

同时，我们还需要告知
客人酒店内的其他设施，如健身房、游泳池等。

6.处理客人投诉
如果客人有投诉，迎宾员需要认真倾听客人的抱怨，理解客人的诉求，尽力解决问题，同时不要让客人感到不满。

总之，迎宾员是酒店服务的重要组成部分，我们需要以微笑、责任和好心态来为客人提供优质的服务，让客人拥有难忘的入住体验。

迎宾岗位职责和要求【迎宾岗位职责和要求】迎宾岗位是一个重要的职位，其职责是负责接待和引导来访者，为客人提供优质的服务。

这是一个需要卓越沟通和人际交往技巧的角色，同时也要求具备一定的多任务处理能力和团队合作精神。

本文将介绍迎宾岗位的职责和要求。

为了胜任迎宾岗位，以下是一些常见的职责和要求：一、接待和引导来访者作为迎宾员，您将成为公司的第一印象代表。

您需要熟悉公司的接待流程，并善于与客人进行沟通，准确理解客人的需求并提供帮助。

您将负责为客人提供信息和指导，例如找到他们需要的部门或人员，提供活动或会议的时间和地点等。

二、提供优质的客户服务作为公司门面的重要一员，您需要以友好、亲切的态度迎接客人，给予他们专业的帮助和满意的服务。

您需要快速反应客人的需求，并尽力满足他们的要求。

您还需要确保客人的满意度，并及时解决他们遇到的问题，以保持良好的客户关系。

三、保持工作区域的整洁和安全迎宾区域是客人最先接触到的地方，因此非常重要。

您需要保持工作区域的整洁和干净，以给客人留下良好的印象。

您还需要确保工作区域的安全，及时清理不安全的物品或环境，并报告任何可能影响客人安全的问题。

四、处理来电和转接电话作为迎宾员，您将会接听来电并转接给相应的人员或部门。

在处理来电时，您需要专注和耐心倾听，准确记录重要信息，并及时将电话转接给目标接收人。

同时，您还需要保护客人和公司信息的机密性，妥善处理敏感的电话内容。

五、记录和报告客户反馈客户反馈对于改进公司的服务非常重要。

作为迎宾员，您需及时记录和报告客人的反馈意见和建议，以便相关部门对问题进行及时改进。

您需要具备出色的观察能力和沟通能力，能够正确理解客户的反馈，并准确传递给相关部门。

六、团队合作迎宾员往往需要与跨部门和各级员工合作，以确保客户的需求得到满足。

您需要与同事协作，在团队中发挥积极的作用，并与其他部门紧密合作，以提供一体化的客户服务。

您需要具备良好的团队合作精神和沟通协调能力。