系统集成与智能化培训方案
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智能化项目培训方案1 、人员技术培训计划对我公司而言,如果能够使本项目的管理人员熟练地掌握其智能化系统,后期维护压力将相应减少,也使前期设计方案的构想和中期工程施工的效果得到完美的体现。
培训将包括两个部分,一部分是课程培训;另一部分是现场操作培训(包括软件和设备),所有这些培训都是免费提供的,我方将制订出系统的详细培训计划,以切实保障甲方方全面、系统地掌握整个智能化系统。
正确、安全地对系统进行操作和有效地维护。
现场培训:培训的对象是系统操作人员;内容是产品的使用、系统优化、常见故障诊断与排除、各系统的日常维护等。
操作培训:操作培训的内容是产品的安装、调试、配置和优化等,达到熟练掌握产品的目的。
进行性能调优,配置性能参数,以及如何诊断相应故障等。
1 .1培训材料和师资力量我公司将向接受相关培训的有关工作人员提供培训材料和相关技术资料。
我方将在培训开始前一个月提供,培训材料包括设备操作手册、维修手册,各系统的用户指南、软件维护手册和一些其它必要的技术资料。
所有技术资料都将提供简体中文版。
所有培训教材均视为甲方的财产,以甲方正式批准的格式(如Word,Excel等)及形式提交,并可以很容易地被复制。
我公司保证派出负责培训课程的教员都是具有足够技术和经验的资深工程师,同时具有相应产品认证工程师资格证书。
他们都将参与本工程的设计和安装调试工作。
他们的姓名和职务将随培训计划一并提交甲方批准。
1 .2培训地点及设施课程培训和现场操作培训的培训课程都将安排工地现场进行,甲方方提供必要的基础培训设施,比如培训场地、黑板、电源、讲台等,培训时需要的投影仪等仪器设备由我方准备。
1 .3培训内容序号系统名称1 综合布线系统2 计算机网络系统3 安防监控系统4 报警系统5 巡更系统6 一卡通7 能耗系统8 电子围栏系统9 校园广播系统10 有线电视系统11 UPS不间断电源系统12 防雷接地系统13 电梯五方对讲14 综合管路系统1 .4培训安排1 .5准备为科学地做好培训工作,了解用户的现状是十分必要的准备,为此我公司特地请客户填写培训人员基本情况调查表。
教育智能化校本培训方案
一、智能化校本培训方案背景
随着21世纪信息化时代的到来,智能化教育系统的应用日益广泛,
已经成为学校教育的重要部分。
智能化校本培训方案的出台,能够有效提
高学校的教学质量,充分发挥学校的优势,做到以学生为中心,以教师为
指导者,以教育管理机构为保证者,以创新学习方法为突破口,进行精准
的教学,实现学习的服务及学校的社会定位。
二、智能化校本培训方案的主要内容
1、校本培训应以学校发展规划为主线,把学校的特色教育整合起来,建立起校本学科培训体系,将学校管理内容纳入校本培训的范畴,以便进
一步完善学校教育质量体系,充分发挥学校的特色和优势。
2、智能化校本培训应结合学校教育质量的现状和未来发展的趋势,
重点考虑如何提高学校教育质量和教育效果,扩大学校的社会影响力和经
济价值。
同时与时俱进,要把握教学技术的发展动态,以科学发展的观点
建立学校的智能教学体系,借助智能技术的发展,进行针对性的校本培训,以提高学校的教育质量。
3、智能化校本培训应拓展校本学科培训的发展范畴,重点考虑如何
通过科学有效的智能教学系统,采用针对性的校本培训。
智能化系统集成(IBMS)技术解决方案IBMS技术解决方案在智慧城市建设中扮演着重要角色。
通过3D可视化系统集成,城市运行核心系统和各项关键数据可以进行呈现,从而提升城市综合管理水平。
利用BIM技术和物联网技术,可以打造全新的运维平台,实现对建筑的空间和设备资产的科学管理,预防可能发生的灾害,提升建筑的运维工作水平。
IBMS包括多个子系统,如楼宇自控系统、消防系统、视频监控系统、停车库系统和门禁系统等。
通过BIM 与物联网的结合,可以实现资产可视化和监控可视化,提高资产信息的掌控力和运维效率。
该系统支持与资产配置管理系统(CMDB)集成,自动读取设备的端口和链路数据,并在3D场景中生成和删除设备。
同时,用户可以通过点击设备端口来查看其占用和配置信息,实现与资产配置管理系统的自动同步。
此外,该系统还支持数据的导入和集成对接,提供可视化的分级信息浏览和高级信息搜索功能,以提高管线查找管理的使用性和使用效率。
通过集成远程控制系统,该系统可以在可视化环境中对设备进行直观的观察和分析,并实现对设备的远程控制可视化,从而使运维更加简单快捷。
该系统采用GoogleEarth的地球立体全景的方式(或GIS),对各建筑进行分级浏览展示,以直观互动的3D场景浏览技术,层次化递进地实现全球级浏览、国家级浏览、省区级浏览和城市级浏览。
用户可以通过悬浮方式显示鼠标选中的建筑的相应示意图,并以点击方式进入各个建筑的3D场景。
这使得多建筑的查看变得非常便捷和灵活,有利于日常的管理。
该系统的部署架构非常简洁,只需要在建筑管理端部署PC Server做为系统服务器使用,通过局域网络与现有的建筑其他管理系统XXX并进行数据交换。
该系统支持B/S架构,远端的桌面用户或大屏显示终端只需要通过IE浏览器登录到可视化系统服务器,即可访问和浏览可视化系统,无需安装独立客户端。
此外,该系统还支持部署多台服务器以实现可靠性要求。
智能化培训计划方案模板一、培训需求分析1.1 公司背景(公司介绍)1.2 培训需求(具体需要培训的内容和对象)二、培训目标2.1 总体目标(明确智能化培训的总体目标)2.2 具体目标(针对每个需要培训的内容和对象,明确具体目标)三、培训方案设计3.1 培训内容(列出具体的培训内容,包括理论知识和实践技能)3.2 培训方式(包括线上培训、线下培训或混合培训等)3.3 培训周期(明确培训的时间安排,包括开始时间和结束时间)3.4 培训方法(如讲座、案例分析、实践操作等)3.5 资源支持(包括培训所需的师资、场地、设备等资源支持)四、培训实施计划4.1 培训计划(包括培训日程安排和具体内容安排)4.2 人员安排(明确培训的参与人员、培训师资等)4.3 设备准备(确定培训所需的设备、场地等准备工作)4.4 培训宣传(对培训内容进行宣传和推广)五、培训评估5.1 培训效果评估(对培训的效果进行定期评估)5.2 培训反馈(收集培训参与者的培训反馈意见)5.3 培训改进(根据评估和反馈意见,对培训进行改进)六、培训成本预算6.1 师资费用(包括培训师资的费用)6.2 场地租赁费用(包括培训场地租赁费用)6.3 设备购置费用(包括培训所需的设备购置费用)6.4 其他费用(包括材料费用、宣传费用等其他费用)6.5 总费用(将各项费用加总,得出总费用)七、培训效果7.1 培训效果评估结果(对培训的效果进行总结和评价)7.2 改进措施(根据评估结果,提出改进措施)以上是智能化培训计划方案的模板,根据实际需求和情况进行具体填写和调整,以实现最佳的培训效果。
系统集成、智能化项目技术培训方案1000字一、课程概述系统集成、智能化项目技术培训方案是针对系统集成和智能化项目技术领域进行的一系列课程培训,旨在提升学习者的系统集成和智能化项目技术能力、知识和技能,增强学习者的竞争力。
二、课程内容1. 系统集成技术基础:包括系统集成概述、技术架构、硬件与软件、接口技术和全流程管理等方面的内容。
2. 智能化项目技术基础:包括智能化项目概述、技术实现方案、硬件与软件、接口技术和视觉识别等方面的内容。
3. 传感器与控制:深入了解各种传感器的原理、种类、应用场景、选型标准和控制方式等方面的内容,并结合实践案例来进行讲解。
4. 自动化控制系统:介绍自动化控制系统的基本原理、构成、控制类型、参数调节等方面的内容,并结合实践案例来进行讲解。
5. 数据通信技术:介绍数据通信技术的概念、技术标准、网络协议、数据传输类型等方面的内容,以及数据传输安全的问题和措施。
6. 人工智能技术:介绍机器学习、深度学习、自然语言处理、计算机视觉等方面的内容,并结合实际案例来进行讲解。
7. 项目管理:介绍项目管理的理论基础、方法论、工具与技能等方面的内容,以及常见的项目管理错误和风险管理。
8. 案例分析:结合实际案例进行分析,深入了解系统集成和智能化项目技术的应用和实践。
三、培训方式课程培训主要采取线上、线下相结合的方式,其中线下实训为主,线上辅助为辅,课程内容主要以课堂授课、案例分析、实践操作等形式进行。
四、培训对象此项培训可针对新人晋升、企业人才培养和业务钻研等多个方面,培训对象主要为有一定技术基础的技术人员、项目管理人员和销售人员等。
五、期望效果经过培训后,学员将掌握系统集成和智能化项目技术的相关知识和技能,增强自身的技术实力、提高技术水平,从而实现在工作中更加高效、专业。
同时,提升为企业带来更多的技术价值、为公司赢得更好的业绩增长。
智能化系统集成方案随着科技的不断进步,人们对于智能化系统的需求也越来越高。
智能化系统可以提高工作效率,简化操作流程,提供更加智能化和便捷的服务。
为了满足这一需求,智能化系统集成方案应运而生。
本文将介绍智能化系统集成方案的定义、重要性以及实施过程,并探讨智能化系统集成方案对于各个行业的应用。
一、智能化系统集成方案的定义智能化系统集成方案是指将各个单一智能化系统集成在一起,并通过合理的连接和协调,形成一个整体化的智能化系统。
这个智能化系统能够实现多功能、高效率、智能化的运作,为用户提供更好的服务和体验。
二、智能化系统集成方案的重要性智能化系统集成方案在现代社会中具有重要意义。
首先,智能化系统的集成可以提高工作效率。
各个系统之间的互联互通,使得数据和信息可以更加高效地共享和传输,减少了不必要的重复操作和数据交互,从而提高了工作效率。
其次,智能化系统集成方案能够简化操作流程。
通过将各个独立的智能化系统集成在一起,用户只需要进行一次登录,便可以同时使用多个系统的功能,避免了频繁切换系统的麻烦,简化了操作流程,提高了用户的使用便捷性。
最后,智能化系统集成方案还可以提供更加智能化和个性化的服务。
通过对用户的数据和信息进行分析,智能化系统可以根据用户的需求和偏好提供个性化的推荐和建议,提高用户满意度和体验。
三、智能化系统集成方案的实施过程智能化系统集成方案的实施过程一般包括以下几个步骤:1. 需求分析:明确用户需求和目标,了解各个系统的特点和功能。
2. 系统设计:根据需求分析的结果,设计整体系统的架构和连接方式,确定系统集成的范围和方案。
3. 数据交互和连接:根据系统设计,建立数据交互和连接的通道,确保各个系统之间可以正常地传输和共享数据。
4. 功能集成和测试:将各个系统的功能集成在一起,并进行充分的测试和调试,确保系统的正常运行和稳定性。
5. 运维和优化:对集成系统进行定期的运维和优化,保证系统的安全性和稳定性,并根据用户反馈和需求进行相应的改进和优化。
一、背景随着我国经济转型升级,智能制造已成为推动制造业高质量发展的重要途径。
为提升企业智能化水平,培养智能制造人才,特制定本培训计划方案。
二、目标1. 提升企业员工智能制造意识,增强企业智能化改造能力;2. 培养一批具备智能制造理论知识和实践技能的复合型人才;3. 推动企业转型升级,提高企业核心竞争力。
三、培训对象1. 企业中高层管理者;2. 专业技术人才;3. 智能制造解决方案供应商;4. 信息技术企业和服务机构相关人员。
四、培训内容1. 智能制造政策与法规;2. 智能制造基础理论;3. 智能制造关键技术;4. 智能制造系统集成与实施;5. 智能制造项目案例分享;6. 智能制造发展趋势与未来展望。
五、培训方式1. 线上培训:通过视频课程、直播讲座、在线问答等形式,实现随时随地学习;2. 线下培训:举办专题讲座、研讨会、实操培训等,提高学员的实践能力;3. 企业定制培训:根据企业需求,提供定制化的培训方案。
六、培训师资1. 邀请智能制造领域资深专家、国家标准起草专家、智能制造能力成熟度(CMMM)主任评估师、智能制造系统解决方案咨询专家等担任讲师;2. 邀请高校教授、企业高级工程师、行业专家等担任授课嘉宾;3. 建立内部讲师团队,选拔优秀员工担任企业内部培训讲师。
七、培训时间与周期1. 线上培训:根据学员需求,灵活安排学习时间;2. 线下培训:每季度举办一期,每期培训时间为2-3天;3. 企业定制培训:根据企业需求,制定培训周期。
八、培训效果评估1. 学员满意度调查:了解学员对培训内容的满意度和培训效果;2. 培训成果转化:跟踪学员在实际工作中的应用情况,评估培训效果;3. 企业绩效提升:分析培训对企业智能化改造和绩效提升的贡献。
九、经费预算1. 培训课程开发费用;2. 师资费用;3. 场地租赁费用;4. 培训资料印刷费用;5. 培训宣传费用。
十、组织实施1. 成立培训工作领导小组,负责培训计划制定、组织实施和效果评估;2. 建立培训管理制度,规范培训流程;3. 加强培训师资队伍建设,提高培训质量;4. 积极开展培训宣传,提高企业员工参与度。
弱电智能化工程技术培训方案一、培训目标弱电智能化工程技术培训旨在提高参训人员在弱电智能化工程方面的专业能力和技术水平,使其能够胜任弱电系统设计、安装、调试和维护等工作。
二、培训内容及安排1. 弱电系统概述(2学时)- 弱电系统的定义与作用- 弱电系统的组成与分类- 弱电系统在建筑工程中的应用2. 弱电系统设计与规划(4学时)- 弱电系统设计原则与流程- 弱电系统的布线与回路设计- 弱电系统设计的常见问题及解决方法3. 弱电系统设备选型与安装(6学时)- 弱电系统设备的选购与评估- 弱电系统设备的安装与连接- 弱电系统设备的调试与故障排除4. 弱电系统集成与智能化控制(4学时)- 弱电系统的集成与互联- 弱电系统的智能化控制与远程监控- 弱电系统的数据管理与分析5. 弱电系统维护与管理(4学时)- 弱电系统的日常维护与保养- 弱电系统的故障诊断与处理- 弱电系统的预防性维护措施6. 弱电安全与工程实践(4学时)- 弱电系统的安全问题与防护措施- 弱电工程实践案例分享三、培训方式及工具1. 培训方式本次弱电智能化工程技术培训采用线下授课的方式进行,结合理论教学与实际案例分析进行培训。
培训班规模控制在30人以下,以保证培训质量和互动效果。
2. 培训工具- 多媒体投影设备:用于展示教学内容、案例分析和示范操作等。
- 弱电智能化系统模拟装置:用于培训参训人员进行实际操作练习,提高实操能力。
- 实例项目案例:通过实际项目案例的讲解,帮助参训人员更好地理解与掌握弱电智能化工程技术。
四、培训评估与证书1. 培训评估在培训结束后,将进行综合考核与评估,包括理论知识测试、实操技能评估和案例分析等。
考核合格者将获得培训证书。
2. 培训证书培训结束后,发放经过评估合格的参训人员培训证书,证明其已经接受并通过了弱电智能化工程技术培训,具备相应的专业能力。
五、培训师资及教材1. 培训师资培训师资由具有丰富实践经验和教学能力的专业人士组成,确保培训的专业性和实用性。
智能化系统方案建议书一、项目背景与目标随着信息技术的快速发展和普及,智能化系统已经成为提升企事业单位运营效率、增强竞争力的关键手段。
本项目旨在通过构建一套全面、高效、稳定的智能化系统,以满足贵单位在业务管理、数据分析、信息安全等方面的需求,推动贵单位实现数字化转型和智能化升级。
二、系统概述本智能化系统方案将涵盖以下核心子系统:1. 业务管理系统:实现业务流程的自动化、标准化,提升工作效率。
2. 数据分析系统:基于大数据和人工智能技术,对业务数据进行深度挖掘和分析,为决策提供有力支持。
3. 信息安全系统:确保系统数据的安全性和完整性,防范各类网络安全威胁。
三、系统特点与优势1. 高度集成:各子系统无缝对接,实现数据共享和业务流程的协同。
2. 灵活定制:根据贵单位的实际需求,提供个性化的定制服务。
3. 稳定可靠:采用先进的技术架构和硬件设备,确保系统的稳定运行。
4. 易于维护:提供完善的维护服务和培训支持,降低贵单位的运营成本。
四、实施方案1. 需求分析:与贵单位深入沟通,明确系统需求和功能模块。
2. 系统设计:根据需求分析结果,设计系统架构和界面布局。
3. 系统开发:按照设计方案进行系统的编码和测试。
4. 系统部署:在贵单位指定的环境中进行系统部署和调试。
5. 培训与支持:对贵单位员工进行系统操作培训,并提供持续的技术支持和维护服务。
五、投资与收益分析本智能化系统方案的投资主要包括硬件设备购置、软件开发、系统集成等方面的费用。
通过实施本方案,贵单位将实现以下收益:1. 提高工作效率:自动化、标准化的业务流程将大幅减少人工操作,提高工作效率。
2. 优化决策支持:基于数据分析系统的支持,贵单位将能够更准确地把握市场动态和业务趋势,制定更加科学的决策。
3. 提升信息安全水平:信息安全系统的建立将有效防范网络攻击和数据泄露等风险,保障贵单位的信息资产安全。
综上所述,本智能化系统方案将为贵单位带来长期稳定的收益和回报。
智能化消防系统集成与解决方案随着科技的飞速发展,智能化消防系统成为了现代建筑中不可或缺的重要组成部分。
本文将探讨智能化消防系统的集成与解决方案,以提升建筑的安全性能和火灾防控能力。
一、智能化消防系统的概念智能化消防系统是指通过先进的计算机技术、通信技术、自动控制技术和网络技术,将消防设备、设施和监控系统有机地结合在一起,形成一个高度集成、智能化的防控体系。
二、系统集成的重要性1. 提高响应速度:智能化消防系统能够实时监测火情,迅速响应,减少火灾造成的损失。
2. 提升安全性能:通过系统集成,可以确保消防系统的稳定运行,提高建筑的安全性能。
3. 降低维护成本:智能化系统减少了人工干预,降低了维护成本。
4. 优化资源管理:系统可以对消防资源进行合理分配,提高使用效率。
三、智能化消防系统集成的解决方案1. 火灾自动报警系统:通过烟雾探测器、温度传感器等设备,实时监测火情,一旦发现火源,立即启动报警。
2. 消防水系统:集成自动喷水系统、消火栓系统等,实现水源的自动切换和分配,确保火灾现场的水源供应。
3. 气体灭火系统:在特定区域安装气体灭火设备,如二氧化碳、七氟丙烷等,快速灭火,减少损失。
4. 烟气控制系统:通过排烟风机、防火卷帘等设备,有效控制火灾现场的烟雾扩散,保障人员疏散。
5. 消防通信系统:集成语音、图像、数据等多种通信手段,实现消防指挥中心与现场救援人员的实时沟通。
6. 消防电源系统:确保消防设备在火灾发生时能够正常工作,提供可靠的电源保障。
7. 智能监控与分析系统:通过大数据分析和人工智能技术,对消防系统运行状态进行实时监控和预测性维护。
四、实施步骤1. 需求分析:明确建筑消防系统的需求和目标,制定合理的系统集成方案。
2. 设计选型:根据需求,选择合适的消防设备和系统,确保系统的稳定性和兼容性。
3. 施工安装:按照设计方案,进行消防系统的施工安装,确保系统的正常运行。
4. 系统调试:对消防系统进行调试,确保各个设备和系统能够协同工作。
第1章培训方案1.1培训需求建设一支既熟悉XXXXX系统集成又掌握信息技术的骨干队伍,是信息应用系统顺利推进和成功应用的重要保证。
在项目完成后,我们保证通过培训使各级业务管理人员能够利用综合业务信息系统进行相应的管理和决策工作;使基层业务人员能够熟练掌握与XXXXXX系统集成工作相关的功能模块的使用方法和操作技巧。
为了达成这样的目标,我们需要进行培训。
1.2培训的意义此次项目全面培训对于项目的价值在于:●为XX信息化的发展提供了强大的助推力.●通过培训来提高工作人员信息技术能力。
●提升了信息化管理水平。
●提高项目的运行成功率,达到国家要求.对工作人员的价值在于:●掌握项目所需的计算机软件相关技术;●掌握专业知识和专业技能;●掌握信息系统的使用;●掌握了项目管理必需的专业知识。
●不断完善知识结构,推动个人职业生涯发展。
1.3培训的目的培训的目的是为了使系统使用人员了解、掌握本系统所涉及的各种技术和设备,更有效和更全面地应用、管理系统.对于一般工作人员,应能灵活使用操作本系统,对于系统管理人员和技术人员,要能够达到独立操作、分析、判断、解决、排除系统一般故障问题。
1.4培训服务保证在此次信息系统集成项目的培训工作中,我们遵循以下原则:●统一管理采取集中原则,统一集中技术骨干和业务骨干在合适的场所进行培训,设置专门的培训组,负责培训工作的统一管理和协调,有条理的对学员进行培训。
●集中授课、结业考核为保证培训取得良好效果,培训工作采取面对面集中授课的方式进行,并为学员提供良好的软硬件环境,配备专门的培训管理员以解决授课过程出现的问题,制定相应的考核制度。
●规范与知识并重根据不同的培训对象,设定不同的培训内容,制定相应课程大纲和教学方案。
结业标准也应当根据不同培训对象分别对待。
1.4.1培训地点根据具体课程的培训情况来选择在河南省合适的地点,要求地理位置优越、环境优美。
1.4.2培训实施流程●培训准备阶段:主要通过需求的了解来制定培训的策略,耗时,根据授课对象的不同与培训内容的不同,来定制具体的培训实施方案。
第1章培训方案1.1培训需求建设一支既熟悉XXXXX系统集成又掌握信息技术的骨干队伍,是信息应用系统顺利推进和成功应用的重要保证。
在项目完成后,我们保证通过培训使各级业务管理人员能够利用综合业务信息系统进行相应的管理和决策工作;使基层业务人员能够熟练掌握与XXXXXX系统集成工作相关的功能模块的使用方法和操作技巧。
为了达成这样的目标,我们需要进行培训。
1.2培训的意义此次项目全面培训对于项目的价值在于:●为XX信息化的发展提供了强大的助推力。
●通过培训来提高工作人员信息技术能力。
●提升了信息化管理水平。
●提高项目的运行成功率,达到国家要求。
对工作人员的价值在于:●掌握项目所需的计算机软件相关技术;●掌握专业知识和专业技能;●掌握信息系统的使用;●掌握了项目管理必需的专业知识。
●不断完善知识结构,推动个人职业生涯发展。
1.3培训的目的培训的目的是为了使系统使用人员了解、掌握本系统所涉及的各种技术和设备,更有效和更全面地应用、管理系统。
对于一般工作人员,应能灵活使用操作本系统,对于系统管理人员和技术人员,要能够达到独立操作、分析、判断、解决、排除系统一般故障问题。
1.4培训服务保证在此次信息系统集成项目的培训工作中,我们遵循以下原则:●统一管理采取集中原则,统一集中技术骨干和业务骨干在合适的场所进行培训,设置专门的培训组,负责培训工作的统一管理和协调,有条理的对学员进行培训。
●集中授课、结业考核为保证培训取得良好效果,培训工作采取面对面集中授课的方式进行,并为学员提供良好的软硬件环境,配备专门的培训管理员以解决授课过程出现的问题,制定相应的考核制度。
●规范与知识并重根据不同的培训对象,设定不同的培训内容,制定相应课程大纲和教学方案。
结业标准也应当根据不同培训对象分别对待。
1.4.1培训地点根据具体课程的培训情况来选择在河南省合适的地点,要求地理位置优越、环境优美。
1.4.2培训实施流程●培训准备阶段:主要通过需求的了解来制定培训的策略,耗时,根据授课对象的不同与培训内容的不同,来定制具体的培训实施方案。
我公司将提供:a) 培训大纲:其中应注明每次课程的内容和目的;b) 培训计划:其中应注明每次培训课程的时间、地点及课时;c) 培训内容:系统的性能、相关技术原理和操作使用方法,维护管理的技术,实际的操作练习;d) 课程的文件和资料;e) 培训期间的培训环境、食宿标准等情况●培训实施阶段:培训开始前20天内将培训计划和教材提交XXX审核,XXX提出的培训方案、培训计划和教材进行选择和调整。
用户需要在培训前三天确定最终参与培训的人员名单;培训开始时采用签到的方式,确保人员的参与率;培训前发放培训效果评估表;在培训过程中将采用沟通与反馈的方式,积极让培训人员发言,并记录下培训人员的疑问,作为用户手册的补充内容存档;培训过程中注重理论与实践的结合,充分让用户可以进行使用体验;培训结束后,将抽查部分培训人员,并对培训结果进行最终的评估。
●培训评估阶段:我们会根据不同的授课内容采用不同的评估方式,其中每种评估均要包括如下的内容:培训人员要填写培训总结表;培训人员需要进行培训成果考核;培训人员需要进行上机操作考试;同时,对于培训的讲师与培训内容,也将采用评估的方式,以便及时调整与改进。
1.4.3培训评估和管理在培训实施过程中,我公司将采用《课程评估调查问卷》形式实施“课程首日调查”和“培训中调查”,以针对出现和可能出现的问题进行及时有效的调整和处理,保证良好的培训效果。
具体执行方式如下:●通过与讲师沟通,根据学员的适应性对课程内容做出调整;●通过与学员沟通,来使得讲师的课程内容更加富有吸引力和实效;根据统计调查问卷的结果对课程内容和服务环节的其他内容做出调整,保证学员和客户方管理人的满意。
1.4.4培训流程面授培训遵循标准的流程,如下图所示。
1.5培训方式项目培训小组负责策划和实施各种培训并衡量其有效性,为确保XXXXXX 系统集成培训工作顺利开展并成功的完成技能转移,我公司将在项目进行过程中采用多种方式,完成培训工作。
1.5.1集中授课培训针对各种专题开设培训课程,使参加培训的人员集中到某一课堂中进行学习与交流,如学习系统各模块应用功能等。
在具体实施过程中,根据实际情况由双方约定,多种形式,灵活进行,我们计划采用集中和现场培训相结合的方式进行1.5.2补训和二次培训由于种种原因,未能按时参加正常培训的人员可参加补训,保证被培训人员最终掌握培训课程;对于一些第一次未掌握需要学习内容的人员可同未能及时参加第一次培训的人员一起参加二次培训。
1.5.3版本升级培训应用软件系统版本升级前,我们对系统管理员用户和关键用户进行集中培训,并在网上通知所有用户版本升级情况,同时更新网上的电子课件,方便用户随时下载学习。
1.5.4一对一培训由于大多数领导日常工作繁忙,不能参加正常的培训,针对比较繁忙的领导,我们将采用一对一的培训方式。
一个培训教师负责一个领导的培训,在节假日和休息日的任何时间,随时可以进行培训,保证领导的培训时间和培训质量。
1.6培训过程质量控制我们认为,质量管理不能泛泛而论、平均用力,必须抓住重点,将注意力集中到具体措施上,才能真正做好质量管理。
XXXXXX系统集成项目应用系统建设,我们将在质量保障组中建立一项专门针对技术培训的质量控制分组,以确保客户培训能够顺利实施,达到客户对培训质量的要求。
这支分组的人员由有经验的质量管理人员、商务管理人员以及负责培训事务的用户共同组成。
第2章售后服务我公司作为国内领先的IT服务提供商,技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评。
在XXXXXX系统集成的开发项目中,我们在我公司现有服务体系的基础上,秉承“以客户满意”为最终目标的理念,制定了针对综合业务信息系统的开发项目特点的技术支持服务。
我公司的技术服务体系,是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。
同时,公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改正性维护需求分别进行响应。
同时,我公司对软件软件开发项目过程中对于控制基于相关软件能力成熟度标准,在同行评审、代码审查及软件配置管理等几个核心领域满足相关的要求。
我公司有着丰富的信息系统服务经验,培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务,且具备过硬工作作风的员工队伍。
公司的技术支持中心,可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。
可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。
持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。
这种服务打破了一般的“快速响应,热情周到”的服务范畴,而使服务提升到“长期保驾,全面负责”的运行级的服务水准。
2.1技术支持承诺我公司郑重承诺项目质量保证期为全部系统竣工验收签字通过之日起始计1年。
对于该项目提供7×24小时实时技术支持。
2.2服务承诺(1)工期质量:确保达到验收合格标准。
(2)工程进度:按照招标要求完成施工,并交付给业主使用。
(3)安全生产:在整个施工中杜绝伤亡事故,确保达到“安全生产”、“文明施工”标化工地。
(4)文明施工:按主管部门及公司有关规定管理整个施工现场,确保工地文明施工,符合标化工地要求。
(5)服务目标:信守合同,密切配合,认真协调与各方关系,接受业主和监理方的监督。
竣工后按国家规定,做好保修服务。
(6)科技进步目标:为实现工程质量、工期、安全、文明施工等目标,充分发挥科技是第一生产力的作用,在工程施工中,积极采用成熟技术。
(7)协调目标:做好内外关系协调,结合实际情况充分发挥优势,主动争取各方的支持与配合。
2.3运行维护服务体系我公司拥有完善的服务体系,能够为客户提供高质量、快捷的服务。
我公司采用多种服务渠道和方式,为客户提供完善的运行维护服务。
针对本次XXXXXX项目,我公司将XXXXXX项目组为核心服务机构,依托我公司的运行维护服务体系,为XXX提供高质高效的售后服务,确保系统稳定运行。
2.4服务方式2.4.1电话/传真支持服务针对XXXXXX系统集成项目,我公司技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/日常运维/研发热线/传真,用户和总集成商的技术人员可以通过拨打服务热线电话进行技术咨询或对我们的工作提出意见、建议。
同时,提供技术支持中心负责人的手机,该手机24小时开机,提供7×24的全天候技术支持服务。
我公司XXXXXX系统集成技术支持中心热线电话。
2.4.2短信支持服务我公司XXXXXX项目技术支持中心负责人的手机24小时开机,用户可通过发送短信息的方式将需求告知服务中心负责人,或告知我们联系方式,技术支持中心负责人将在第一时间解答问题或回拨指定的电话号码。
2.4.3即时通讯工具支持服务用户(可以通过即时通讯工具如MSN更加安全、便捷地与我公司XXXXXX 系统集成技术支持中心进行互动沟通,提高技术支持中心的服务效率。
因此我们将设立技术支持中心专用MSN。
2.4.4邮件支持服务我公司XXXXXX项目技术支持中心设立了专用电子信箱,用户可通过发送电子邮件的方式向支持中心工程师咨询系统建设过程中遇到的技术问题和建议,技术支持中心负责人分别与每天早上8:30、中午13:30、下午5:00收取邮件,并保证在最短时间内予以答复。
2.4.5现场支持服务在系统投入试运行期间,我公司将安排工程师在用户现场进行全程跟踪,提供全面技术支持服务,确保试运行的顺利进行,达到检验系统、完善系统的目的。
2.5服务内容2.5.1电话/传真支持服务XXXXXX项目技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/研发热线/传真。
用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。
同时,我们将提供XXXXXX系统集成技术支持中心负责人的手机,该手机24小时开机,提供全年7×24小时的全天候售后服务。
我公司XXXXXX系统集成技术支持中心热线电话:另外,用户可通过短信、即时通讯工具MSN、邮件等通信方式获得售后支持服务。
2.5.2现场服务在质量保证期内,我公司工程师每月到用户现场对系统进行现场维护,对整个系统进行检测,对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析,并提出相应的解决方案。
此外,现场响应时间为自收到用户的服务请求起12小时内,指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。
遇到重大技术问题,我方将及时组织有关技术专家进行会诊,并在到场后8小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。
2.5.3系统更新升级应用软件在保证期内如有升级版本,我方提供免费为用户更新。
软件运行维护期的服务不收取额外费用。
1)质量保证期内,我公司免费对系统进行现场升级,完成系统升级后,向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档;2)根据应用软件系统的运行情况,对我公司开发的应用软件系统进行完善升级,升级后我公司向运维单位提交新版本介质、《用户手册》、《管理手册》。