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技术等级任职资格标准手册级别代码：E01 级别名称：一级工程师级别定义：有一定的开发、测试设计实践体会，独立操作、测试或设计实验等。
承担公司某一产品开发全过程中某一环节的开发、改进等工作，是初级产品功能的直截了当实现者和操作者。
在二级及以上工程师的指导下按打算要求完成任务并保证其质量。
①按流程、规范完成所承担任务的设计、实现和测试工作；②协助验证项目问题解决方案并提供可参考的实施建议；③完成所承担工作的文档；④完成直截了当主管分配的其他工作。
✧差不多技能：——依照项目目标，承担产品开发全过程中某一环节的开发和优化；——明白得并遵循项目组的开发任务安排和要求、规范、流程，对所承担的开发工作负责；——具有电池开发、设计、测试等专业技能和通用工具运用技能，有一定的专业实践体会；——具有产品开发全过程中某一环节实践经历；——对所承担的开发工作有正确认识并能准确操作；——较快继承公司已有的产品技术成果并在主管或二级以上工程师的指导下不断改进；——遇到问题时及时向相关主管或高级别人员求助；✧解决问题——独立攻关：在二级及以上工程师的指导下，及时解决业务范畴内的常见差不多问题；独立处理和解决例行的问题和操作问题；——集体攻关：具有本职工作要求的制造力，在主管的安排或二级以上工程师的关心下，实施解决所从事产品中存在的问题；在一样攻关任务中承担一定的作用；——预见与幸免错误：幸免重复犯同样的错误；✧技术指导/合作/和谐——下属培养：可向新职员传授工作体会和心得；——技术合作：在部门间或部门内工作接口时，认真进行技术合作；收集业务领域内相关信息；参与项目组内或跨项目组间的产品知识、产品技术、研发技能的交流；遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径，遵循技术职业道德，具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定；——技术和谐：在对周边部门的工作中注意应用协作技巧；对所承担的工作进行详细介绍；可对用户进行产品概要知识简介；✧奉献与组织——明白得并支持、配合项目组/部门的工作任务和进展方向；——在项目组或职能范畴内提供可供参考的产品技术建议；——在分配的任务或项目中，明白得并遵循整个项目组工作打算及成本目标，在主管或二级以上工程师的指导下制定可行性较强的本职工作打算，合理安排本职工作范畴内各项事务的处理顺序；——依照主管要求，有效进行操作，并较快适应变动；——职能范畴内完成工作文档；✧业务上的阻碍——结果阻碍：在工作中立足于产品，服从产品需要，有较强质量意识，符合所从事工作的成本/ 质量/客户中意度/一次性做好的要求；按打算完成工作目标；——决策阻碍：在项目组或职能范畴内提供可供参考的技术建议和信息；为项目组或职能范畴内的治理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作打算的更换、运作问题的分析和解决等提供可供参考的信息；——技术方向阻碍：对有关产品/技术进展方向的规划、决策较快明白得，并以此指导本职实际工作；——组织氛围（技术）阻碍：实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节；具有正确的服务意识、市场意识，并表达于工作之中；参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的项目组技术工作氛围建设。
工程系列建设工程专业技术职务任职资格评价标准第一章总则第一条为科学、客观、公正评价建设工程技术人材的品德、能力、业绩，根据人社部、工信部《关于深化工程技术人材职称制度改革的指导意见》(人社部发〔2022〕16 号)及国家深化职称制度改革有关要求，结合我省实际，制定本评价标准。
第二条专业划分建造学、建造工程(工业与民用建造)、建造装饰、给水排水、暖通空调、建造电气、建造机械与设备、工程检测、建材与制品、工程造价、岩土工程、建造工程测量、城市道路与交通工程、道路桥梁与隧道工程、风景园林、市政环境工程、环卫工程、城市燃气、房地产经营管理、物业管理、村镇建设、建设信息工程、建设管理等。
第三条合用范围一、专业技术人员从事城乡建设科研、勘察、设计、施工、监理、检测、咨询以及技术管理工作的专业技术人员。
二、高技能人材在建设工程领域生产一线岗位，从事技术技能工作，具有高超技艺和精湛技能，能够进行创造性劳动，并作出贡献的高技能人材。
第四条资格名称建设工程专业初级、中级、高级专业技术职务任职资格名称分别为技术员、助理工程师、工程师、高级工程师和正高级工程师。
第二章申报条件第五条拥护中国共产党领导，遵守中华人民共和国宪法和法律法规；具有良好的职业道德和敬业精神，作风端正；热爱本职工作，认真履行岗位职责。
第六条按照要求参加继续教育。
第七条法律法规规定需取得职业资格的，应具备相应职业资格。
第八条现有最高层级职称在本专业岗位聘任1年以上，近3 年年度考核结果为合格以上档次。
第九条学历与资历一、技术员具备大学本科学历或者学士学位；或者具备大学专科、中等职业学校毕业学历，在建设工程专业技术岗位上见习1 年期满，经考察合格。
高技能人材应在建设工程领域生产一线岗位，从事技术技能工作，遵守单位规章制度和生产操作规程，获得高级工职业资格或者职业技能等级后，从事技术技能工作满 1 年。
二、助理工程师具备硕士学位或者第二学士学位；或者具备大学本科学历或者学士学位，在建设工程专业技术岗位见习 1 年期满，经考察合格；或者具备大学专科学历，取得技术员职称后，从事技术工作满 2 年；或者具备中等职业学校毕业学历，取得技术员职称后，从事技术工作满 4 年。
工程技术人才职称评价基本标准条件一、遵守中华人民共和国宪法和法律法规。
二、具有良好的职业道德、敬业精神，作风端正。
三、热爱本职工作，认真履行岗位职责。
四、按照要求参加继续教育。
五、法律法规规定需取得职业资格的，应具备相应职业资格。
六、工程技术人才申报各层级职称，除必须达到上述基本条件外，还应分别具备以下条件：（一）技术员：1.熟悉本专业的基础理论知识和专业技术知识。
2.具有完成一般技术辅助性工作的实际能力。
3.具备大学本科学历或学士学位；或具备大学专科、中等职业学校毕业学历，在工程技术岗位上见习1年期满，经考察合格。
技工院校毕业生按国家有关规定申报。
（二）助理工程师：1.掌握本专业的基础理论知识和专业技术知识。
2.具有独立完成一般性技术工作的实际能力，能处理本专业范围内一般性技术难题。
3.具有指导技术员工作的能力。
4.具备硕士学位或第二学士学位；或具备大学本科学历或学士学位，在工程技术岗位见习1年期满，经考察合格；或具备大学专科学历，取得技术员职称后，从事技术工作满2年；或具备中等职业学校毕业学历，取得技术员职称后，从事技术工作满4年。
技工院校毕业生按国家有关规定申报。
（三）工程师：1.熟练掌握并能灵活运用本专业基础理论知识和专业技术知识，熟悉本专业技术标准和规程，了解本专业新技术、新工艺、新设备、新材料的现状和发展趋势，取得有实用价值的技术成果。
2.具有独立承担较复杂工程项目的工作能力，能解决本专业范围内较复杂的工程问题。
3.具有一定的技术研究能力，能够撰写为解决复杂技术问题的研究成果或技术报告。
4.具有指导助理工程师工作的能力。
5.具备博士学位；或具备硕士学位或第二学士学位，取得助理工程师职称后，从事技术工作满2年；或具备大学本科学历或学士学位，取得助理工程师职称后，从事技术工作满4年；或具备大学专科学历，取得助理工程师职称后，从事技术工作满4年。
技工院校毕业生按国家有关规定申报。
（三）高级工程师1.系统掌握专业基础理论知识和专业技术知识，具有跟踪本专业科技发展前沿水平的能力，熟练运用本专业技术标准和规程，在相关领域取得重要成果。
专技和工勤人员各岗位等级的任职条件1.各专业技术岗位具备岗位基本条件外，还应具备以下相应任职条件：(1)专业技术四级岗位应任七级（含原聘任副高级专业技术职务）以上岗位累计三年以上。
(2)专业技术五级岗位应具备以下条件之一：①任六级岗位三年以上。
②任七级岗位（含原聘任副高级专业技术职务）六年以上。
③任十级（含原聘任中级专业技术职务）以上岗位累计十一年以上。
(3)专业技术六级岗位应具备以下条件之一：①任七级（含原聘任副高级专业技术职务）岗位三年以上。
②任十级（含原聘任中级专业技术职务）以上岗位累计八年以上。
(4)专业技术七级岗位应任十级（含原聘任中级专业技术职务）以上岗位累计三年以上。
(5)专业技术八级岗位应具备以下条件之一：①任九级岗位三年以上。
②任十级岗位（含原聘任中级专业技术职务）六年以上。
③任十二级（含原聘任助理级专业技术职务）以上岗位累计十年以上。
(6)专业技术九级岗位应具备以下条件之一：①任十级（含原聘任中级专业技术职务）岗位三年以上。
②任十二级（含原聘任助理级专业技术职务）以上岗位累计七年以上。
(7)专业技术十级岗位应任十二级（含原聘任助理级专业技术职务）以上岗位累计三年以上。
2.工勤技能岗位的基本条件：(1) 一级工勤技能岗位，应在本工种工勤技能二级岗位工作满5年，并通过高级技师等级考评；(2) 二级工勤技能岗位，应在本工种工勤技能三级岗位工作满5年，并通过技师等级考评；(3) 三级工勤技能岗位，应在本工种工勤技能四级岗位工作满5年，并通过高级工技术等级考核；(4) 四级工勤技能岗位，应在本工种工勤技能五级岗位工作满5年，并通过中级技工等级考核；(5) 五级工勤技能岗位，应是学徒期满已转正定级，或者是具有职高（不合两年制职高）、技校、中专及以上学历，且在工勤技能岗位工作并通过初级工技术等级考核。
——摘自吉办字〔2009〕65号文件。
职级--技术支持工程师职级职级介绍技术支持工程师职级是公司技术支持部门中的一种职业等级，主要负责为客户提供技术支持和问题解决的服务。
技术支持工程师职级是公司技术支持团队的核心成员，需要具备扎实的技术知识和良好的沟通能力，能够有效地解决客户的技术问题，并提供专业的技术建议。
职责和要求技术支持工程师职级的主要职责包括但不限于以下内容：- 为客户提供技术支持和问题解决，包括电话、邮件、在线聊天等方式；- 分析和诊断客户反馈的技术问题，并提供有效的解决方案；- 向客户提供产品功能和操作指导，并解答相关技术问题；- 与内部开发团队合作，协助解决复杂技术问题；- 持续研究和研究相关技术知识，保持对新兴技术的了解；- 沟通和协调客户需求与公司技术团队之间的关系。
技术支持工程师职级的要求如下：- 具备扎实的技术知识，包括但不限于计算机网络、操作系统、数据库等；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和团队成员有效地交流；- 具备较强的问题分析和解决能力，能够快速准确地定位并解决技术问题；- 具备持续研究和自我提升的意识，能够不断更新技术知识，适应不断变化的技术环境。
发展和晋升机会技术支持工程师职级是公司技术支持部门中的高级职级之一，具备一定的晋升空间。
根据个人的工作表现和能力发展，技术支持工程师有机会晋升为高级技术支持工程师、技术支持主管等职位。
在晋升的过程中，个人需要持续提升自己的技术能力和管理能力，并展示出对公司业务和客户需求的深入理解。
此外，积极参与公司内部培训和外部技术交流，与团队成员共同研究和成长也是晋升的重要因素。
结论技术支持工程师职级是公司技术支持团队中的一种重要职业等级，负责为客户提供技术支持和问题解决的服务。
具备扎实的技术知识、良好的沟通能力和问题解决能力是成为一名优秀的技术支持工程师所必备的条件。
在工作中不断学习和提升自己的能力，积极参与团队合作和个人发展，将有机会实现职业晋升和个人成长。
技术支援任职资格等级标准比较（V1.0版）国际技术支援部二○○一年六月传授工作经验和心得师进行例行技术指导，主动传授工作技巧和经验，有效帮助低级别工程师提高工作水平;向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入工作正轨，需要时可以承担导师的工作级别工程师提高基本技能，在实践中培养一批在技术支援过程中有较好绩效的有经验者;承担新员工的实习导师工作训做需求分析;指导和培养低级别工程师提高业务技能;承担新员工实习导师工作领域比较全面地指导培养低级别工程师技术交流主动进行技术、服务技巧学习，积极参加技术交流积极参加技术交流，并主动分享自己在技术、服务等方面的经验和教训能够提供具体案例及系统分析，与大家分享技术、服务方面的知识和经验主动组织交流活动，促进本部门技术水平提高;有在用户培训中心工作经历（近一年不少于半个月），或者一年内担任我司工主动组织交流活动，促进本部门技术水平提高;能够与其他部门分享经验和教训;有在用户培训中心工作经历（近一年不少类别级别1 2 3 4 5 6贡献/组织对部门总体目标的贡献能够理解并支持、配合项目/部门的工作任务和发展方向;在具体的工作任务中，能够理解并积极遵循、配合部门／项目组工作计划、进度及成本目标要求，在高级别工程师的指导下制订能够理解并支持、配合项目/部门的工作任务和发展方向;在具体的工作任务中，能够理解并积极遵循、配合部门／项目组工作计划、进度及成本目标要求，控制本职工作的轻重缓急和优能够有效提高本部门/本产品的综合服务效能;能够领导一个小型项目组，组织进行一般性用户服务任务;在具体的工作任务中，能够理解并支持、推动项目组/部门工作任务和发展方向，能够有效提高本部门/本产品的综合服务效能;能够领导一个中型项目组，组织进行重要用户服务任务;在具体的工作任务中，能够理解并支持、推动项目组/部门工作任务和发展方向，并能够确保本部门/本产品的综合服务效能不断得到提高;能够领导一个大型项目组，组织进行重大用户服务任务;在具体的工作任务中，能够理解并支持、推动项目组/部门工作任务和发可行性较强的本职工作计划，合理安排本职工作范围内各项事务的处理顺序（不作为必要条件）先顺序（不作为必要条件）并据此控制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排，制定并把握项目相关部分的工作计划、进度及成本目标据此控制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排，制定并把握项目相关部分的工作计划、进度及成本目标展方向，并据此控制本职工作和职能范围内工作的轻重缓急、优先顺序安排，参与制定并把握本部门的工作计划、进度及成本目标管理贡献能够对流程/规范提出可供参考的改进建议;在工作范围内能够提供可供参考的产品技术、管理建议（不作为必要条件）能够对流程/规范提出可供参考的改进建议;在工作范围内能够提供可供参考的产品技术、管理建议（不作为必要条件）对流程/规范提出有效的改进建议;能够提供技术、管理方面的意见能够对流程/规范提出有效的改进建议;能够参与和推动相关流程/规范的改进;能够提供技术、管理方面的意见能够对流程/规范提出重要改进建议;能够组织和推动相关流程/规范的改进;对部门管理目标、服务目标提出详细方案，并推动其实施文档能够在职能范围内完成工作文档(包能够在职能范围内完成工作文档(包能够在职能范围内完成工作文档(包主动对职责范围内的文档进行系统能够对其他工程师文档进行审查，推。
专业技术职务分类及等级一、工程师类1. 初级工程师初级工程师是指在专业技术岗位上从事工程设计、研发、测试等工作的人员。
他们通常具备本科学历，掌握基本的工程知识和技能，能够进行常规的工程计算和设计。
2. 中级工程师中级工程师是在初级工程师基础上具备更深入的专业知识和技能，能够独立完成较为复杂的工程设计、研发和测试工作。
他们通常具备本科或硕士学历，有一定的工程项目经验和团队管理能力。
3. 高级工程师高级工程师是在中级工程师基础上进一步提升的职务。
高级工程师具备深厚的专业知识和丰富的工程项目经验，能够解决复杂的工程技术问题，指导和管理团队进行工程设计、研发和测试。
二、科学家类1. 初级科学家初级科学家是指在科研机构或企业从事科学研究的人员。
他们通常具备硕士或博士学历，具备基本的科学研究方法和实验技能，能够参与科研项目并提出初步的研究成果。
2. 中级科学家中级科学家是在初级科学家基础上具备更深入的专业知识和科研能力，能够独立承担科研项目并取得一定的研究成果。
他们通常具备博士学历，有一定的科研项目经验，并能够指导初级科学家进行科研工作。
3. 高级科学家高级科学家是在中级科学家基础上进一步提升的职务。
高级科学家具备深厚的专业知识和丰富的科研项目经验，能够独立开展前沿科学研究，提出创新性的科研成果，并能够指导和管理科研团队。
三、技术总监类1. 初级技术总监初级技术总监是指在企业中负责技术管理和指导的人员。
他们通常具备本科或硕士学历，具备一定的技术背景和管理能力，能够协调技术团队的工作，确保项目的顺利进行。
2. 中级技术总监中级技术总监是在初级技术总监基础上具备更深入的技术知识和管理能力，能够制定技术发展战略和规划，并指导技术团队进行技术研发和创新。
他们通常具备硕士或博士学历，有一定的技术管理经验。
3. 高级技术总监高级技术总监是在中级技术总监基础上进一步提升的职务。
高级技术总监具备丰富的技术背景和管理经验，能够指导和管理大型技术团队，制定公司的技术发展战略，并推动技术创新和转化。
岗位任职资格标准分级
岗位任职资格标准分级通常分为三个主要类别：
管理岗位、专业技术岗位和工勤技能岗位。
1. 管理岗位：分为10个等级，由高到低为三至十级职员岗位。
事业单位现行的部级正职、部级副职、厅级正职、厅级副职、处级正职、处级副职、科级正职、科级副职、科员、办事员依次分别对应管理岗位三至十级职员岗位。
2. 专业技术岗位：分为13个等级，包括高级岗位、中级岗位和初级岗位。
高级岗位分为7个等级即一至七级，其中高级专业技术职务正高级岗位包括一至四级，副高级岗位包括五至七级；中级岗位分为3个等级即八至十级；初级岗位分为3个等级即十一至十三级，其中十三级是员级岗位。
3. 工勤技能岗位：通常分为技术工岗位和普通工岗位，是针对技术熟练程度、专业知识和独立操作能力划分的。
技术工岗位分为5个等级，由高到低为一至五
级；普通工岗位不分等级。
不同等级的岗位有不同的职责和要求。
岗位任职资格标准分级是为了对不同类别和级别的岗位进行规范化的管理，明确各岗位的职责、权限和任职要求，以确保组织的稳定性和持续发展。
技术人员任职资格一、基本任职资格1、性别：男、年龄25-35岁、身体健康；2、学历要求：大专以上化工专业及高分子专业学历；3、专业工作年限，有3年以上防水企业技术工作经验；4、有较强的专业知识和沟通能力；电脑办公软件应用熟练；5、熟悉生产设备的工作原理，具备生产设备的工装与操作知识；6、热爱本行业工作，努力学习、能长期为公司服务的；有相关经验的优先录用，录用后根据相关标准定级。
无工作经验的基本条件符合后试用两个月，实习半年后依据相关标准考核定级。
第五条：各级别任职资格二、一级技术员1、行为标准：妥善处理现场问题，在二级技术员的指导下，对已发现的问题进行分析，并制订改进措施。
维护生产技术文件，编制修订一般生产技术文件。
对现场设备、工装、器具实施文件方面的管理与指导应用。
2、资格标准：1、知识：专业知识：防水材料的应用范围，常用产品的形成过程及上游产品的性能及在产品中的作用。
企业知识：产品特性及优缺点、加工工艺、质量标准与要求、相关程序文件、流程、产品使用一般要求。
2、技能：专业技能：掌握处理问题的基本办法如（8D 法）。
具有完成一般性技术工作的实际能力，具备产品的常规经验技能。
通用技能：熟练操作电脑应用办公软件，总结和分析能力。
3、经验：具备从事生产现场半年以上工作经验。
3、培训要点：处理问题方法如（8D法）等、产品特性、加工工艺、质量标准与要求安全操作。
培训方式：企业内部培训、在职培训。
4、按时优质完成上级交办任务；三、二级技术员1、行为标准：1）、具备分析、解决问题和持续改进能力；凭借已有的经验，发现生产过程中潜在的问题，分析原因，采取措施，并落实措施。
协助车间主任进行持续改进，确保质量、成本、效率、交付期不断优化。
2）. 对新职工、岗位轮换人员实施质量、技能的培训与指导，对一级技术员进行工作指导 3）按试制计划，组织新产品试制，编制生产技术文件。
根据产品使用实际状况持续改进、优化。
2、资格标准1）.专业知识：防水材料的应用范围及条件影响，产品的成型原理、演变过程，原材料性能及工艺条件对产品性能的影响，充分运用本专业理论知识和专业技术知识。
员工使用模板：技术体系职位-任职资格等级对应表
以下是技术体系职位与对应的任职资格等级对应表：
1. 初级工程师（Junior Engineer）：
- 任职资格1级：具备相关领域的学士学位或同等技术水平。
- 任职资格2级：具备相关领域的硕士学位或同等技术水平，至少有2年相关工作经验。
- 任职资格3级：具备相关领域的博士学位或同等技术水平，至少有4年相关工作经验。
2. 中级工程师（Mid-level Engineer）：
- 任职资格1级：具备相关领域的硕士学位或同等技术水平，至少有3年相关工作经验。
- 任职资格2级：具备相关领域的博士学位或同等技术水平，至少有5年相关工作经验。
3. 高级工程师（Senior Engineer）：
- 任职资格1级：具备相关领域的硕士学位或同等技术水平，至少有5年相关工作经验。
- 任职资格2级：具备相关领域的博士学位或同等技术水平，至少有7年相关工作经验。
4. 架构师（Architect）：
- 任职资格1级：具备相关领域的博士学位或同等技术水平，至少有10年相关工作经验。
- 任职资格2级：具备相关领域的博士学位或同等技术水平，至少有15年相关工作经验。
请注意，以上只是一个大致的参考，具体的等级要根据公
司的要求和实际情况进行调整。
技术支持工程师考核标准技术支持工程师是企业中至关重要的角色，他们负责解决客户在使用产品或服务时遇到的问题，并提供高质量的技术支持。
为了确保技术支持工程师的专业能力和服务水平，制定一套全面的考核标准是非常必要的。
本文将介绍一份适用于技术支持工程师的考核标准，帮助企业评估和提升员工的技能水平。
一、知识技能考核1. 产品知识：技术支持工程师应具备扎实的产品知识，熟悉公司的产品特点、功能和使用方法。
考核重点可以包括产品规格、技术参数、故障排除等方面。
2. 技术知识：技术支持工程师需要具备广泛的技术知识，包括操作系统、网络知识、数据库管理等。
通过考核来评估工程师对技术知识的掌握程度和应用能力。
3. 故障排除能力：技术支持工程师应具备良好的故障排除能力，能够准确分析和解决客户遇到的问题。
考核可以通过模拟故障场景，要求工程师快速定位问题，并提供解决方案。
二、沟通和协作能力考核1. 语言表达：技术支持工程师应具备清晰、准确的语言表达能力，能够向客户解释技术问题并提供解决方案。
通过考核来评估工程师的口头和书面表达能力。
2. 问题解决：技术支持工程师应具备良好的问题解决能力，能够倾听客户的需求，主动主动分析和解决问题。
考核可以通过提供一系列实际案例，要求工程师提供解决思路和方案。
3. 团队合作：技术支持工程师通常需要与其他团队成员合作解决复杂问题。
考核可以通过模拟团队协作场景，评估工程师的团队合作能力和协调沟通能力。
三、客户服务能力考核1. 服务态度：技术支持工程师应具备良好的服务态度，能够高效、友好地与客户沟通。
通过考核来评估工程师的服务意识和对客户需求的敏感度。
2. 问题处理速度：技术支持工程师应能够迅速响应客户问题，并及时解决。
考核可以通过设定时限来评估工程师的问题处理速度和效率。
3. 技术培训能力：技术支持工程师可以通过向客户提供所需的技术培训来提升客户的技能水平。
考核可以通过工程师进行一次产品培训来评估其培训能力和效果。
概 述 技术支援任职资格等级标准是技术支援任职资格管理体系的重要组成部分，也是公司技术任职资格管理体系的一部分。
技术支援任职资格等级标准是针对各级技术支援人员建立的资格等级标准，旨在推动华为公司技术支援工作的规范化和职业化，提高技术支援人员服务水平和服务效能，提高技术支援绩效，将技术支援人员职业生涯规划与公司发展紧密联系。
技术支援任职资格标准分为工程技术类、工程管理类、以及工程设计类。
本标准为工程技术类，适用于从事工程技术类工作的技术支援部门员工。
任职资格(工程技术类)级别定义级别代码：ET01级别名称：一级工程师级别定义：具备基本产品技术水平，能够按照规范，独立实施办事处二级工程，并保证质量。
能够独立解决简单设备问题；在有限指导下，能够及时解决一般设备问题。
能够按照流程规范的要求与用户维护人员进行一般交流并对其进行设备维护操作培训。
1) 按照流程规范，独立完成办事处二级工程；2) 有限协助下，解决一般设备问题；3) 完成所承担的文档工作；4) 贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；5) 完成主管分配的其他工作。
级别代码：ET02级别名称：二级工程师级别定义： 具备一定的产品技术水平和工程及设备维护工作经验，能够独立实施办事处一级工程，及时解决一般设备问题和简单的网络问题； 在高级别工程师的指导下，解决有一定复杂程度的设备问题。
同时，能够按流程规范的要求在服务各环节与用户维护人员准确地进行沟通与交流，并主动对其进行设备维护操作方面的培训。
1) 按照流程规范，独立完成办事处一级工程；华为技术支援任职资格等级标准 (工程技术类) 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】2)解决一般设备问题；3)完成所承担的文档工作；4)贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；5)完成直接主管分配的其他工作。
级别代码：ET03级别名称：三级工程师级别定义：具备较深的产品技术水平和较为丰富的工程及设备维护工作经验，在项目经理安排下，能够独立督导片区级重点工程，及时解决一定复杂程度的设备问题和一般网络问题。
概 述技术支援任职资格等级标准是技术支援任职资格管理体系的重要组成部分，也是公司技术任职资格管理体系的一部分。
技术支援任职资格等级标准是针对各级技术支援人员建立的资格等级标准，旨在推动华为公司技术支援工作的规范化和职业化，提高技术支援人员服务水平和服务效能，提高技术支援绩效，将技术支援人员职业生涯规划与公司发展紧密联系。
技术支援任职资格标准分为工程技术类、工程管理类、以及工程设计类。
本标准为工程技术类，适用于从事工程技术类工作的技术支援部门员工。
任职资格(工程技术类)级别定义级别代码：ET01级别名称：一级工程师级别定义：具备基本产品技术水平，能够按照规范，独立实施办事处二级工程，并保证质量。
能够独立解决简单设备问题；在有限指导下，能够及时解决一般设备问题。
能够按照流程规范的要求与用户维护人员进行一般交流并对其进行设备维护操作培训。
1) 按照流程规范，独立完成办事处二级工程；2) 有限协助下，解决一般设备问题；3) 完成所承担的文档工作；4) 贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；5) 完成主管分配的其他工作。
级别代码：ET02华为技术支援任职资格等级标准(工程技术类)【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】级别名称：二级工程师级别定义：具备一定的产品技术水平和工程及设备维护工作经验，能够独立实施办事处一级工程，及时解决一般设备问题和简单的网络问题；在高级别工程师的指导下，解决有一定复杂程度的设备问题。
同时，能够按流程规范的要求在服务各环节与用户维护人员准确地进行沟通与交流，并主动对其进行设备维护操作方面的培训。
1)按照流程规范，独立完成办事处一级工程；2)解决一般设备问题；3)完成所承担的文档工作；4)贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；5)完成直接主管分配的其他工作。
级别代码：ET03级别名称：三级工程师级别定义：具备较深的产品技术水平和较为丰富的工程及设备维护工作经验，在项目经理安排下，能够独立督导片区级重点工程，及时解决一定复杂程度的设备问题和一般网络问题。
技术支援任职资格等级标准工程技术类文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]概 述 技术支援任职资格等级标准是技术支援任职资格管理体系的重要组成部分，也是公司技术任职资格管理体系的一部分。
技术支援任职资格等级标准是针对各级技术支援人员建立的资格等级标准，旨在推动华为公司技术支援工作的规范化和职业化，提高技术支援人员服务水平和服务效能，提高技术支援绩效，将技术支援人员职业生涯规划与公司发展紧密联系。
技术支援任职资格标准分为工程技术类、工程管理类、以及工程设计类。
本标准为工程技术类，适用于从事工程技术类工作的技术支援部门员工。
任职资格(工程技术类)级别定义 级别代码：ET01级别名称：一级工程师级别定义：具备基本产品技术水平，能够按照规范，独立实施办事处二级工程，并保证质量。
能够独立解决简单设备问题；在有限指导下，能够及时解决一般设备问题。
能够按照流程规范的要求与用户维护人员进行一般交流并对其进行设备维护操作培训。
1) 按照流程规范，独立完成办事处二级工程；2) 有限协助下，解决一般设备问题；3) 完成所承担的文档工作；4) 贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；5)完成主管分配的其他工作。
华为技术支援任职资格等级标准(工程技术类)【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】级别代码：ET02级别名称：二级工程师级别定义：具备一定的产品技术水平和工程及设备维护工作经验，能够独立实施办事处一级工程，及时解决一般设备问题和简单的网络问题；在高级别工程师的指导下，解决有一定复杂程度的设备问题。
同时，能够按流程规范的要求在服务各环节与用户维护人员准确地进行沟通与交流，并主动对其进行设备维护操作方面的培训。
1)按照流程规范，独立完成办事处一级工程；2)解决一般设备问题；3)完成所承担的文档工作；4)贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；5)完成直接主管分配的其他工作。
级别代码：ET03级别名称：三级工程师级别定义：具备较深的产品技术水平和较为丰富的工程及设备维护工作经验，在项目经理安排下，能够独立督导片区级重点工程，及时解决一定复杂程度的设备问题和一般网络问题。
能够领导一个小型项目组，组织进行一般性用户服务任务。
能够较好地把握客户的需求并就各服务环节内容与相关用户人员进行充分的沟通与交流。
1)按照流程规范，督导完成片区级重点工程；2)解决一定复杂程度的设备问题和一般网络问题；3)完成所承担的文档工作，并对文档的可用性进行审查；4)贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；5)完成直接主管分配的其他工作。
级别代码：ET04级别名称：四级工程师级别定义：具备较高的产品技术和一定的电信网络技术水平，掌握多种相关产品的安装与维护技能，具有良好的工程及设备维护工作经验。
能独立督导公司级重点工程，及时解决较复杂的设备问题和一定复杂程度的网络问题。
能够领导一个中型项目组，组织进行重要用户服务任务。
具备较强的客户服务意识和良好的市场意识，能利用一切机会与用户进行准确的交流沟通，特别是对用户技术层人员进行技术培训，并能较好地把握客户的需求并尽量减少与公司利益之间的矛盾。
1)按照流程规范，督导公司级重点工程；2)独立解决系统级设备问题和一定复杂程度网络问题；3)完成所承担的文档工作，编写产品技术手册；4)贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；5)完成主管分配的其他工作。
级别代码：ET05级别名称：五级工程师级别定义：具备扎实的产品技术功底和较高的电信网络技术水平，掌握多种相关产品的安装与维护技能。
具备丰富的工程、设备维护工作经验以及电信网络维护经验，能独立督导公司级重点工程，指导其他工程师及时解决复杂的设备问题及较复杂的电信网络问题。
具备领导大型项目组或部门的能力和经验，组织进行重大用户服务任务。
有较强的客户服务与市场意识，有丰富的与客户技术层、决策层交流的经验，能够准确理解、把握并积极引导客户需求，能向用户技术层、决策层全面、准确介绍公司产品和网络技术。
1)按照流程规范，督导公司级重点工程；2)指导其他工程师解决复杂设备问题和较复杂网络问题；3)领导部门或大型项目组，组织重大用户服务任务；4)通过服务来协助市场营销；5)能对公司各相关文档、技术资料提出意见建议；6)贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；7)完成主管分配的其他工作。
级别名称：六级工程师级别定义：具备扎实的产品技术和很高的电信网络技术功底，掌握多种相关产品的安装与维护技能。
具备非常丰富的工程及维护工作经验和电信网络维护经验，能及时解决重大疑难设备问题及复杂网络问题。
有强烈的客户服务意识和市场意识，有丰富的与客户高层的交流经验，能就产品及网络的建设、营运和维护等方面问题与客户高层、决策层进行深入的探讨，把握并引导客户需求。
领导本领域重大/战略/全局性技术项目的计划和实施；能对公司技术、市场、服务等方面决策提供建设性意见，对公司技术支援建设作出重要贡献。
1)解决本领域重大疑难设备问题；2)领导重大/战略/全局性技术项目的计划和实施；3)推动本领域重大流程、业务等工作的长期改进与发展；4)通过服务来促成重大市场营销项目；5)从技术支援角度，提出对公司产品、市场方面的决策参考意见任职资格(工程技术类)等级标准级别代码：ET01级别名称：一级工程师必备知识*1专业基础——掌握专业相关基础知识——国标知识、行业标准知识、电信惯例、术语知识。
——计算机操作、计算机网络等基本知识与技能——常用测评仪表使用方法。
*产品知识基本掌握以下：——设备工程安装知识——设备工作原理、产品技术知识——开局调测、数据设定——例行维护、故障处理知识*流程规范清楚以下规范、流程：——设备维护流程——重大事故维护流程——软件升级流程——客户反馈与投诉问题处理流程*电信网络——了解相关产品电信网络知识。
工作经验要求——在华为工作时间半年以上，并且从事设备安装、维护工作三个月以上。
技能要求*工程实施工程规模与难度——能够独立督导办事处二级工程工程规范性——满足相应级别的工程规范和流程要求——工程质量合格工程设计——能够正确运用工程文件实施工程* 技术支持和解决问题问题的难度——能够独立解决简单设备问题——能够在有限指导下，解决一般的设备问题分析与处理——能够对相关问题进行清楚的记录并及时通知相关人员工作规范性——遵守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范*客户关系维系市场促进——符合公司服务行为规范的要求——能够以良好的服务和客户关系维护公司形象沟通能力——能够按流程要求与用户维护人员和工程维护主管进行一般工作交流客户把握能力——能够及时准确地了解并记录客户具体要求平衡客户需求与公司利益之间的矛盾——能够按公司要求提供客户服务客户技术培训/交流——能够与用户维护人员进行一般的技术交流* 技能提高/交流下级培养——主动向新员工传授工作经验和心得技术交流——主动进行技术、服务技巧学习，积极参加技术交流写作发表——定期向上级递交工作心得或学习总结自我学习——按工作需要有计划地学习本专业知识技能和服务技巧等知识* 信息提供信息来源及渠道——能够按主管的要求，通过指定的范围和渠道获取信息信息种类——能够提供有关用户意见、网上设备问题以及竞争对手技术和设备等方面的信息信息处理——能够准确地记录以上信息——能够按照要求及时反映到相关部门影响力——能够为公司提供需要的基本信息* 贡献/组织对部门总体目标的贡献——能够理解并支持、配合项目/部门的工作任务和发展方向——在具体的工作任务中，能够理解并积极遵循、配合部门／项目组工作计划、进度及成本目标要求，在高级别工程师的指导下制订可行性较强的本职工作计划，合理安排本职工作范围内各项事务的处理顺序管理贡献——能够对流程/规范提出可供参考的改进建议——在工作范围内能够提供可供参考的产品技术、管理建议文档——能够在职能范围内完成工作文档(包括工程文档、维护文档等)，并及时加以整理内部沟通与合作——在职责范围内，与相关部门保持良好沟通级别代码：ET02级别名称：二级工程师*专业基础——掌握专业相关基础知识——国标知识、行业标准知识、电信惯例、术语知识。
——计算机操作、计算机网络等基本知识与技能——常用测评仪表使用方法。
*产品知识掌握以下：——设备工程安装知识——设备工作原理、产品技术知识——开局调测、数据设定——例行维护、故障处理知识*流程规范清楚以下规范、流程：——设备维护流程——重大事故维护流程——软件升级流程——客户反馈与投诉问题处理流程*电信网络——掌握相关产品电信网络知识。
工作经验要求——在华为工作时间九个月以上，从事设备安装维护工作半年以上，或者具有大中型通信企业一年以上技术支援经验。
技能要求*工程实施工程规模与难度——能够独立督导办事处一级工程工程规范性——满足相应级别的工程规范和流程要求——工程质量合格工程设计——能够正确运用工程设计文件实施工程——在需要时能够承担本产品工程勘测任务* 技术支持和解决问题对象重要性和规模——能够对办事处一般局点进行现场维护和技术支持——能够解决有一般影响的设备问题问题的难度——能够及时解决一般的设备技术问题——在高级别工程师的指导下，解决有一定复杂程度的设备问题——能够解决简单的网络问题分析与处理——能够对相关问题进行清楚的描述、正确的判断——能够对问题及时处理，必要时及时通知相关人员预见与避免错误——运用经验，发现和避免一些常规技术问题工作规范性——遵守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范* 客户关系维系市场促进——符合公司服务行为规范的要求——能够以良好的服务和客户关系维护公司形象沟通能力——能够按流程要求在工程实施的各个环节与客户沟通，及时准确地与客户相关人员交换信息客户把握能力——能够及时准确地了解并记录客户的具体要求平衡客户需求与公司利益之间的矛盾——按公司规定为不同客户群提供相应服务——就公司原则和规定对客户进行清楚的解释客户技术培训/交流——每次提供服务后能够按规定主动对用户维护人员进行现场维护操作培训* 技能提高/交流下级培养——对低级别工程师进行例行技术指导，主动传授工作技巧和经验，有效帮助低级别工程师提高工作水平——向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入工作正轨，需要时可以承担导师的工作技术交流——积极参加技术交流，并主动分享自己在技术、服务等方面的经验和教训写作发表——编写技术与服务方面的案例，每季度一篇——定期向上级递交工作心得或学习总结自我学习——按工作需要有计划地学习本专业知识技能和服务技巧等知识* 信息提供信息来源及渠道——能够按主管的要求，通过指定的范围和渠道获取信息信息种类——能够提供有关用户意见、网上设备问题、竞争对手技术和设备等方面的信息信息处理——能够准确地记录和处理相应的信息——能够及时反映到相关部门1 影响力——能够为公司提供需要的基本信息* 贡献/组织对部门总体目标的贡献——能够理解并支持、配合项目/部门的工作任务和发展方向——在具体的工作任务中，能够理解并积极遵循、配合部门、项目组工作计划、进度及成本目标要求，控制本职工作的轻重缓急和优先顺序管理贡献——能够对流程/规范提出可供参考的改进建议——在工作范围内能够提供可供参考的产品技术、管理建议文档——能够在职能范围内完成工作文档(包括工程文档、维护文档等)，并及时加以整理内部沟通与合作——在职责范围内，能够与相关部门保持良好沟通级别代码：ET03级别名称：三级工程师必备知识*专业基础对以下知识有较深地掌握：——专业相关基础知识——国标知识、行业标准知识、电信惯例、术语知识。
