地产营销代理公司案场标准作业流程 - 制度大全

房地产销售案场规章制度房地产销售案场规章制度第一章总则第一条为规范销售案场秩序，保证销售活动的公平、公正、公开，提升销售服务水平，制定本规章制度。

第二条本规章适用于本公司销售案场销售人员。

第三条本规章的实施贯彻“为客户服务，为公司效益，为自己发展”的原则。

销售人员必须按照规章的要求严格执行，任何人不得违反。

第四条本规章由公司相关部门制定，负责监督、检查和执行。

第二章规范工作秩序第五条销售人员必须遵纪守法，遵守商务礼仪，尊重客户，不得有不文明、欺诈、诋毁、语言挑衅的不良习惯和不恰当的行为。

第六条销售人员要严格遵守公司的工作时间，不得擅自缺席、早退或晚归。

第七条销售人员要服从公司分配的工作任务，按照公司要求的标准、程序、时限执行。

第八条销售人员在案场销售时须保持良好的心态，积极向客户传递正能量，不得有情绪失控、威胁恐吓、恶意推销、逼迫签约等不良行为。

第九条销售人员应当认真履行工作职责，提高工作效率，以达到公司的销售目标。

第三章提高服务质量第十条销售人员要熟悉公司产品情况，能够为客户提供全面、准确的产品信息，解答客户疑问。

第十一条销售人员要注重客户需求，以客户满意度为基准，通过专业的销售技巧和服务，给客户提供更好的购房体验。

第十二条销售人员要维护公司形象，提高服务质量，对客户在购房过程中的疑问、需求、各种问题及时处理，使客户感受到公司的专业、贴心和优质服务。

第十三条销售人员要认真做好客户档案管理，完善客户信息，保守客户隐私。

第四章要求第十四条销售人员必须符合公司的要求，实现销售目标。

第十五条销售人员须具有较高的专业知识和管理能力，具有良好的心理素质和团队意识。

第十六条销售人员应当积极参加公司组织的技能培训和市场分析会议，增强自身的业务和市场分析能力。

第十七条销售人员应当对所售商品房项目在售状态、面积构成、销售政策等方面有深入的了解，通过不断的学习提高自己的销售业绩。

第五章处罚第十八条若销售人员违反公司规定，不遵守本规章，根据行为轻重，公司或相关部门有权对其实行口头警告、考核不评优、降薪、任免、解聘、追究刑事责任等相应的处理措施。

房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。

第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。

第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。

第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。

第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。

第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。

第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。

第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。

第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。

第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。

第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。

第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。

第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。

第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。

第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。

第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。

第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。

第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。

第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。

第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。

第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。

第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。

第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。

销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工）鑫源房产目录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第一章、日常行为管理规范销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。

为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。

一、考勤管理制度1、考勤制度（1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。

（2）、实行上下班签到制度。

临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。

如漏报同样按公司制度扣罚。

（3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。

必须穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。

若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。

（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。

）（4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。

（5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。

（6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。

如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。

（7）、非公务外出售楼部最少有2人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。

（8）、无故缺席或无故迟到超过2小时以上的，视为旷工。

房地产销售代理公司案场管理制度流程1 销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工）鑫源目录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………请参与1（1（2（3私自调休。

若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。

（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。

）（4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。

（5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。

（6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。

如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。

（7）、非公务外出售楼部最少有2人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。

（8）、无故缺席或无故迟到超过2小时以上的，视为旷工。

（9）、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。

（10）、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先依照部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。

2、请假（1）、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：①必须本人亲自办理，不能他人替代；②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理；③确保请假不会影响部门的工作。

（2）、员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。

（3（4工论处。

（5（6案。

（73（1（2（3（4二、工作礼仪销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。

作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。

健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。

1、仪容仪表（1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡；（2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点；（3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。

房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。

为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。

一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。

2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。

二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。

2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。

3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。

4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。

三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。

2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。

3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。

4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。

5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。

6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。

7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。

四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。

2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。

房地产销售案场管理制度3为规范房地产销售案场管理行为，提高服务质量和营销效益，特制定本制度。

第一章总则第一条为了保证房地产销售案场管理的合法、规范、科学、高效，规范开发商、代理公司、员工的行为，维护商业信誉和公共利益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有房地产销售案场的管理和工作人员，包括开发商、代理公司和工作人员。

第三条本制度的制定目标是：规范房地产销售的行为，保护消费者的合法权益，提高购房者的购房体验和满意度，增强企业的形象和竞争力。

第四条房地产销售案场管理应严格遵守国家法律法规、政策规定，遵守市场经济原则，强化对信息的搜集、分析和研究，不得从事虚假宣传、欺诈销售等违法行为。

第二章职责和权利第五条开发商和代理公司的权利和职责：(一) 开发商和代理公司应该有良好的职业道德和职业操守，遵守市场竞争规则，为购房者提供诚实守信的服务。

(二) 开发商和代理公司要加强内部管理，规范工作流程，加强员工培训，确保销售人员的专业素质，提高客户服务水平。

(三) 开发商和代理公司要建立健全信息公开制度，保障消费者的知情权。

(四) 开发商和代理公司要建立健全客户跟踪服务制度，提供周到的售后服务，保障消费者权益。

(五) 开发商和代理公司要保障消费者客户资料的保密，防止泄露。

第六条代理公司销售人员的权利和职责：(一) 代理公司销售人员要熟知公司产品、政策、流程和手续，为购房者提供专业的咨询和服务，为销售流程提供规范化的操作和管理流程。

(二) 代理公司销售人员要积极开展市场营销活动，提高客户数量和成交量，提高销售利润，并注重增进购房者的满意度，提高客户的忠诚度。

(三) 代理公司销售人员要维护公司信誉，诚实守信，严格遵守公司规章制度，遵守市场竞争法律法规。

(四) 代理公司销售人员要不断学习新知识，提高自己的专业素质和业务能力，为购房者提供更优质的服务。

第三章市场营销第七条房地产销售案场管理应完善市场营销体系，为客户提供全面、专业、优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。

售楼处案场规章制度一、概述本文档旨在规范售楼处案场的工作流程和行为准则，以提供良好的服务品质和顾客体验。

所有售楼处工作人员都应遵守本规章制度。

二、工作时间1.售楼处案场工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1个小时。

2.案场工作人员应严格按照工作时间进行签到和签退，外出办事须向主管报备。

三、工作流程1.案场工作人员必须了解所销售楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型布局、价格政策等，以便准确向客户提供咨询。

2.案场工作人员应主动向到访客户提供服务，积极解答客户的疑问，并协助客户参观样板间。

3.案场工作人员应核实客户的身份和购房需求，并记录在案。

在提供购房资料时，应确保客户的个人信息安全。

4.案场工作人员在办理购房手续时，应按照公司规定的程序进行，确保手续的合法性和规范性。

5.根据客户的要求，案场工作人员应提供购房合同及相关文件，并协助客户完成房屋交付手续。

6.案场工作人员应妥善保管与工作相关的文件和资料，避免信息泄露和丢失。

四、行为准则1.案场工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，言行得体。

2.案场工作人员应保持礼貌和耐心，以友善的态度与客户进行沟通和交流。

3.案场工作人员应对客户的投诉和问题进行及时处理，妥善解决客户的疑虑。

4.案场工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露客户和公司的商业机密。

5.案场工作人员不得利用职务之便，谋取个人私利或从事违法违规活动。

6.案场工作人员不得向客户承诺不实的房产信息，应提供真实准确的信息。

7.案场工作人员应主动学习和提升专业知识和技能，以更好地为客户提供服务。

五、纪律与处罚1.对于违反本规章制度的案场工作人员，将按照公司纪律条例进行处理，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等处罚。

2.严重违反规章制度的案场工作人员将被追究法律责任，并可能面临解雇或其他职务调整。

六、其他事项1.本规章制度的解释权归公司所有，可根据实际情况进行调整和修改。

2.案场工作人员应认真学习并遵守公司其他相关规章制度，确保工作能够顺利开展。

房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、工作规范1. 服务态度规范（1）遵守诚实、守信、公正、透明的原则，不得虚假宣传、欺骗消费者。

（2）对客户应详细解答相关问题，如户型、面积、配套设施等，做到客户了解、放心。

（3）在向客户介绍商品房时，要对该楼盘有充分的了解，了解楼盘周边环境和市场行情。

（4）在与客户沟通时，要注重礼节、尊重客户、虚心听取客户的意见和建议，积极处理客户提出的问题。

（5）遇到客户投诉时，应及时反馈楼盘负责人并做出解决方案。

2. 文件管理规范（1）在案场销售员进入工作岗位时，应让其签订保密协议，保护客户及公司的权益。

（2）在与客户洽谈过程中，销售人员应严格按照公司相关规定，填写相关销售资料。

（3）销售人员应注意保管公司相关文件资料，不能泄露公司和客户的隐私信息。

（4）公司对销售人员的信息资料、销售记录、销售成绩等进行定期总结、归档，以便公司进行管理和分析。

3. 责任认定规范（1）销售人员应具备基本的房地产知识，明确公司及个人的利益与责任。

（2）在销售过程中，应做好相关文件的归档工作，确保售房合同、付款凭证、房产证等重要文件的完整性。

（3）当客户退房或要求退款时，应尽快办理相关手续，并按照公司规定的政策及时返还客户已支付款项。

二、管理制度1.培训管理制度（1）公司要定期对销售人员进行培训，提高他们的业务素质和职业道德水平。

（2）销售人员需要具备基本的房地产知识和法律意识，公司要定期组织培训、考试，提高销售人员的素质和工作能力。

（3）公司要设立考核制度，对销售人员的销售成绩、服务质量和综合能力进行考核，及时发现并改进管理问题。

2. 信息管理制度（1）公司要建立信息管理系统，定期对销售人员进行业绩统计，便于公司了解商品房销售情况。

（2）销售人员应做好客户信息资料的记录和归档工作，确保客户信息资料的安全。

（3）公司要建立完善的信息反馈机制，对客户进行满意度调查，及时发现并改进存在的问题。

房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、引言随着房地产市场的快速发展，房地产销售案场成为了房地产销售的重要渠道之一，对于加强房地产销售管理、规范房地产销售操作，以及维护广大购房者的合法权益都具有非常重要的意义。

本文旨在制定一份适用于房地产销售案场的工作规范与管理制度，以确保销售工作的规范性、科学性和可持续性。

二、工作规范1、常规操作规范（1）维护好房地产产品的市场形象和品牌形象，做好市场宣传和推广工作，树立良好的企业形象和品牌形象。

（2）面对客户时，要身穿整洁、干净的工作服，让客户产生良好的第一印象。

（3）单位培训规定新员工要经过对产品的理论学习、场地实践操作等，有相关经验后才能单独操作案场业务。

（4）应当通过多种途径获取客户信息，并积极地加强客户沟通，为客户提供一站式服务。

（5）严格遵守公司相关的招标程序，开展真正的公开竞争，实现成本最优化。

2、销售流程规范（1）做好预售备案及公示工作，确保销售资格和合规性。

（2）案场销售每周举行经验交流会，总结本周经验和教训，提高销售技能和服务品质。

（3）严格遵守行业标准和相关规定，确保销售流程的合规性和公正性。

（4）在销售过程中，应当根据客户情况客观分析，推荐合适的产品并详细说明产品的各项优缺点及风险信息。

3、客户服务规范（1）严格履行客户隐私保护职责，确保客户信息的机密性。

（2）与客户建立信任、合作关系，做好客户引导工作。

（3）遇到客户问题要积极配合解决，如有理由解释需及时告诉客户。

（4）协助客户办理房屋过户、贷款及产权证明等相关事项。

三、管理制度1、营销人员排班及管理制度（1）每日排班，确保案场24小时有人值班。

（2）实行团队管理制度，建立员工考核评价机制。

（3）认真做好员工安全教育与培训，确保员工的人身安全。

2、销售过程监督制度（1）设立专人跟踪监督销售过程，确保销售行为的合规性，并及时发现和纠正违反公司规定的销售行为。

（2）建立每周销售督导制度，督促保销售人员按照规定程序开展工作。

房地产销售案场管理制度（最终5篇）第一篇：房地产销售案场管理制度********* 案场管理制度目录第一部分销售部门组织架构第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度第六部分考核制度 2第一部分销售部门组织架构营销总监策划经理销售经理销售主管置业顾问第二部分销售部人员职责划分一、销售经理工作职责1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。

2、组织销售人员进行项目的前期市调。

3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。

4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。

6、制定阶段销售计划。

7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

二、销售主管工作职责1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。

2、协助销售人员做好楼盘销售工作。

3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。

34、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。

5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。

定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。

6、7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。

三、置业顾问工作职责1、服从主管和经理的领导及工作安排。

2、完成经理下达的销售指标和任务。

3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。

4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。

5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。

6、认真收集市场信息并及时反馈。

第三部分案场日常管理细则一、销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度：1、除正常的清洁外，客户用的2、个人烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。

房地产案场管理制度一、制度目标1.提高销售效率：规定案场工作时间、工作岗位职责等，实现工作有序进行，高效提供服务，加快销售进程。

2.规范销售行为：明确销售人员的行为规范，包括禁止虚假宣传、强行推销、诱导购房者等违规行为，保护购房者合法权益。

3.提升服务质量：规定案场销售人员认真负责、礼貌待客，协助购房者解决问题，提供及时高效的服务。

4.加强信息管理：建立健全客户信息登记和管理制度，确保购房者信息的安全性和隐私保护，合规合法地运用客户信息。

二、制度内容1.案场设施管理：规定案场的环境卫生、办公设备、楼盘样板房和示范区的维护与保养等，以确保案场整洁有序，给购房者良好的第一印象。

2.案场工作制度：明确案场的工作时间、工作岗位职责、工作流程等，确保各个岗位的工作有序进行，提高工作效率。

3.销售流程规范：规定案场销售流程，包括接待客户、楼盘介绍、选房、签约等环节的规范要求，确保销售流程的规范性和透明度。

4.销售人员行为准则：明确销售人员的行为规范，包括禁止虚假宣传、不得诱导和强迫购房者等，保护购房者的合法权益。

5.客户信息管理：建立客户信息登记和管理制度，规定客户信息的采集、保存、使用和保护等，确保购房者信息的安全性和隐私保护。

6.投诉处理机制：建立健全投诉处理机制，确保购房者的投诉能够及时得到解决，维护消费者权益。

三、执行和监督1.履行主体：房地产开发商是制度的主体，负责制定、实施和监督房地产案场管理制度。

2.员工培训：为案场销售人员提供相关培训，使其了解和掌握案场管理制度，并将其贯彻落实到工作中。

3.监督检查：房地产开发商应对案场进行定期的监督检查，发现问题及时纠正，并与销售人员保持良好的沟通，了解市场动态。

4.违规处罚：对于违反案场管理制度的行为，房地产开发商应依据相关规定进行处罚，例如警告、罚款、解聘等。

5.案场评估：定期对案场进行评估，对案场工作表现和销售业绩进行监测和评价，为改进工作提供依据。

第一章总则第一条为规范房产公司案场管理，提高工作效率，确保客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有案场工作人员，包括销售、客服、物管等相关部门。

第三条案场管理制度应遵循以下原则：1. 依法合规：严格按照国家法律法规和公司相关规定执行；2. 服务至上：以客户需求为导向，提供优质服务；3. 严谨规范：各项工作流程规范化、标准化；4. 持续改进：不断优化管理流程，提高管理水平。

第二章案场组织架构第四条案场组织架构应包括以下部门：1. 销售部：负责案场销售工作；2. 客服部：负责案场客户接待、咨询、投诉处理等工作；3. 物管部：负责案场物业管理、维护等工作。

第五条案场经理负责全面管理案场工作，下设销售主管、客服主管、物管主管等职位。

第三章案场管理制度第六条案场人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 具备一定的房地产专业知识；3. 具备较强的沟通协调能力；4. 具备一定的计算机操作能力。

第七条案场工作职责：1. 销售部：（1）负责案场销售政策宣传、推广；（2）负责客户接待、咨询、洽谈；（3）负责签订销售合同，跟进合同执行；（4）负责客户关系维护，提高客户满意度。

2. 客服部：（1）负责案场客户接待、咨询；（2）负责客户投诉处理，协调相关部门解决问题；（3）负责客户满意度调查，收集客户意见；（4）负责客户信息管理，确保信息准确无误。

3. 物管部：（1）负责案场物业管理，确保设施设备正常运行；（2）负责环境卫生、绿化工作；（3）负责安全巡查，确保案场安全；（4）负责客户入住、装修等事宜办理。

第八条案场工作流程：1. 销售流程：客户咨询→销售接待→洽谈→签订合同→跟进执行；2. 客服流程：客户咨询→接待→投诉处理→满意度调查；3. 物管流程：设施设备维护→环境卫生→安全巡查→客户入住、装修事宜办理。

第九条案场纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规定；2. 严禁利用职务之便谋取私利；3. 严禁泄露客户信息；4. 严禁在工作时间饮酒、赌博等不良行为；5. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动。

案场标准作业流程及规范第一部分：每日工作流程一．考勤：现场员工每天依照销售部考勤制度按时出勤签到不代人签到,不无故旷工.广告期为8:00 ~ 20:30案场工作时间9:00 ~ 17:00 案场根据需要制订早、晚班二．卫生清洁：现场保洁员进行,并由专案安排销售员分责任区监督.三．晨会：时间：每日上午9：00 ~9：15地点：现场召集人：专案经理会议内容：1检查员工到勤、仪容仪表、精神面貌；2每日工作安排或督促工作进度；3公司政策传达；4经理训话.四．电话轮接1．现场电话接听原则上根据电话门数和小组人数的变化,各小组组员轮排,各小组同时接听.各案根据实际情况而定2．业务员接听来电应有计划、有目标,并完成记录于来电表上.五．客户接待1．现场客户接待实行销售轮排.2．客户接待完毕及时填写来人登记表,将重点客户记录与所有来访客户记录分级别予以区分.3．下定时,业务员应向柜台领取定单让客户填写.交柜台核准后至财务处交款,再交于客户.六．业务检讨会时间：每天下午5：00 ~ 5：30视各案场具体情况而定地点：现场召集人：专案经理会议内容：1总结当天销售状况,进行业务分析2处理当天发生的事件3对业务员表现予以褒贬4提出销售及广告媒体建议七．其他1．各售楼处应根据当日实际定购及收款情况,如实登录销售日报表,并于每天下午17:30前传真至公司销售部.当日日报表未齐全部分,应于第二日报表中登录.2．日报表上应详细反映当日定购、补款、签约等实际情况,并注明因特殊情况未交发展商财务款数及小定金累计数以及当日作休情况.3．小订单定金的收退情况应作详细记录,备公司核查.使用过或作废的小订单注明“退订”、“转大定”或“作废”后交还公司以备核查.4．日报表统一由专案或副专填写,如由他人代为填写,代填写人署名后必须由专案签名确认,属值班期间发生的情况,值班人员可进行当日情况补报或第二日由专案补报.第二部分：案场业务操作流程及规范一．接听电话〈流程〉：轮值电话接听人员就位→电话铃响二声后接电话→依每日接听重点填制来电表→来电表存档并补充新表进来电记录夹.〈规范〉：1．以排定的顺序接听电话2．电话铃声响二声后,提起话筒置于嘴边再开始讲话.3．“您好×××花园”,要求面带微笑,声音洪亮.4．接听道具必须齐备才能接电话来电表记录夹、水笔、销售夹、计算器. 5．接听电话的中心思想必须与当日或近期的媒体投放相结合,力争做到详细、切实地填写来电表,反映真实情况,评估媒体效果.6．接听者若离开,可由同组人员代替.7．电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀约到现场.8．电话中问到销控,一律不予回答.9．来电必须要求留电话,以便追踪,留电话力求详尽.10．接听与接待一样,应先自报姓名,再问清对方称谓,问明后以称谓称呼客户.11．接听任何电话都应热情、认真,即使同行,也应礼貌对待,该讲的讲,不该讲的保留.12．接听电话注意时间控制,如当日为广告日则控在2分钟内,若非广告期电话不多情况下,亦可与客户多聊,加深感情.贷公13．广告期禁止使用广告刊登号码的电话打出.二．业务接待一业务流程1．接待首次来访客户客户进门,业务员为客户拉门,同时“客户到,欢迎参观”,业务员迎上询问是否来过 第一次来 交换名片 询问 从哪里来看什么媒体来 环境介绍 模型看板介绍 同组销售人员准备茶水 入座洽谈 带看样板房 带看工地 回案场下定或留下客户联系地址、联系电话.2．下定流程1直接大定：喊柜台,确认此套房型是否可下定 确认可下定 至柜台处领取定单 填写定单 交至柜台处核对单价、总价、面积等 交于专案处做销控或称基础销控,经专案签字后生效 拿定单至财务室付款 付款后将定金单客户联及签约须知、购房费用清单、收入证明交于客户,同时专案将基础销控转为正式销控. 提醒客户于第二天提供公积金帐号与身份证号便于至担保中心查实可贷金额与年限,通常不设小定,如定金不足,第二天必须补足.2小订转大定次日补足时先收回客户手里的小订单,交于柜台然后申领定购单 填写定单 交于柜台处核对单价、总价、面积 交于专案做销控基础销控,经专案签字后生效拿定单及小订单至财务室付款付款完毕,将定金单客户联、签约须知、购房费用清单、收入证明交于客户,同时专案将基础销控转为正式销控询问客户公积金帐号与身份证号.3．定购单的领取及开具1在楼盘开盘时,由专案根据实际需要至行政部领取购房大定单和/或小订单,大定单须加盖发展商图章.2根据客户实际订购情况,如实填写购房大定单或小定单,每张定单不可一单多开.3如有作废定购单,须在图章处标注作废标记,作废定购单由专案统一管理,每周连同有效定单一起递交行政部.4购房小定单的收款金额最高为500元,超过500元的必须签订大定单. 4．签订合同流程1与客户签定大定单后三日内准备合同,向现场助理领取合同文本及附件资料,并装档案袋,附贴档案袋资料记录表按发展商要求填写合同中空白处,对可能有争议部分,先留白粘贴附件在档案袋上注明贷款,还是不贷款,并将所有资料交专人保管按时签约签约前两日电话与客户联系,确认正确时间,并提醒客户带齐资料.2合同签定业务员凭定单原件至现场助理处领取合同现场助理根据定单上客户信息将合同及附件交于业务员.让客户先看合同,对合同有异议的进行解答,客户坚持要增加补充条款的,应先询问专案专案同意专案须征得发展商书面同意填写补充条款增贷款加备案表专案签字交于公司签字交于专人存档合同完成,客户签字、盖章客户填写贷款资料,并签字、盖章,业务员收集、核对所有贷款资料,检查无误后,领客户至财务处付款复印首付款发票,并再次核实所有资料文件,有遗漏,即刻至现场专人处领取“承诺书”,要求客户签定“承诺书”并于两日内将所缺资料送至售楼处. 将完整的资料包括“承诺书”交于助理处存档.签约结束.3日常后续事项由专人完成签约登记,定单及发票复印件、内部认购单,承诺书另行归档核对定单,确认当日移交发展商的合同、明细收款金额、退定金额与开发商合同管理员、财务核对帐目无误后各方签字确认提前两日通知业务员提醒客户所需补缴的资料及房款.5．退房1小订次日不补足大定的客户催其取回订金,房屋另售.2大定退房由客户及业务员分别填写退房申请表,交于专案专案及发展商相关人员同意交于公司领导签字公司领导同意罚没定金或退回定金,收回收据及定单,取消销控后生效.退房批复原件公司留存,复印件案场存档.退出房源须按照公司重新制订的价格对外销售.6．换房在客户填写完销售变更审批表且公司同意后————→收回原定单公司注明“换至某房,此定单作废”由专案签字,变更销控后按新房源当日的售价表重新签署定单.7．款项收交流程1收取客户款项时,根据大小定情况分别交给款项保管人,小订金由各售楼处专案保管,大定金或房款应于收款当日交发展商财务,并领取购房收据或发票.2各专案保管小订金累计金额不得超过2000元,超过部分应交公司财务部,再根据退订或补足情况到财务部申领.3如遇发展商财务休息,所收大定或补足购房款应由专案或副专专案休息时保管,并在报表上注明,并于第二日由专案或副专转交发展商财务,领取购房收据或发票.4如在发展商财务、专案已下班的情况下,值班人收款后,电告专案同意的情况下则由值班人临时保管,并在报表上注明次日由专案转交发展商财务.5如发展商财务收款当日无人,又恰逢款项临时保管人第二天休息的,应于上班第一日将款项由专案转交发展商财务,最晚不能超过3天. 8．各项钱款与资料的移交记录案场应建立与发展商移交各项钱款与资料的专用记录本.所有定金、房款、客户缴纳的各项费用、定单、合同、购房资料均须发展商相关人员签收,并由案场妥善保管,结案后须及时交公司行政中心存档.9. 议价流程1部门价格表架构为按从现场至公司部门的顺序：现场开价表用于现场向客户报价现场底价表用于现场守价销售部底价表用于控制成交均价2部门折扣基本流程为按从现场至公司部门的顺序：案场业务员折扣案场经理折扣部门经理折扣3销售部各案场销售员、专案经理及部门经理均应按公司和部门审批并下发的开价表及底价表执行销售任务,各级岗位人员均不得越权放价,尤其是对有时限控制的价格表更应时刻注意,一旦到期应马上执行新审批并下发的价格表.4案场例行议价操作流程客户索要折扣销售员守价、议价如在自己的折扣权限内无法使客户成交了解客户确切购房意向,向专案经理汇报,申请折扣案场经理与客户议价认定客户购买意向,在权限内让价成交5如须超底价出售,必须向公司申请,得到部门经理及公司总经理室批准后方可与客户签定单.6如客户是公司关系户且成交价格低于案场底价,必须向公司销售部汇报并记录在案.如成交价格低于销售部底价,必须有销售部下发的该套特价房的书面通知或公司总经理室的书面批准.7如客户是开发商关系户且成交价格低于案场底价,必须向公司销售部汇报并要求开发商就该套房屋的特价填制特价审批表.见附件“特价审批表”并且必须有销售部下发的该套特价房的书面通知或公司总经理室的书面批准.二案场业务执行中应注意的其他问题开盘阶段公司采用内部预订方式集聚人气,不论采取购卡还是内部认购单等各种形式,订购人均不可以以任何形式更名,售楼处在操作中应按如下规定执行：1．客户订购时,定单上须注明不可更名,可建议客户考虑将来写进合同的人数,并将上述若干人名字一并写在订购单上,避免不必要的麻烦,并向客户解释清楚.2．如签约时合同人名称与订单不符,除直系亲属外,一律不得签约,直系亲属需提供与订定单上客户相关的户口薄以兹证明,案场在处理该类事件时,应向公司销售部提出申请,并附上户口薄复印件.3．如客户退订定,并表示已有指定人欲定订购该套房屋,应向客户说明其行为属于违约,公司收回房源,重新定价、定阶段出售.销售阶段1．遇关系户公司、发展商要求更名或折扣优惠,应立即向公司汇报,得到公司审核批准后,方可按有关批复操作.2．公司各部门员工如要购买公司代理销售的楼盘,首先应向其所在部门或公司领导申请,然后再报公司审批,公司将依据员工为公司服务的年限和业绩,给出内部购房优惠价格.3．各案场在销售过程中应以公司利益为重,在确保快速、均衡去化所推房源的前提下,达到公司利润最大化.三案场接待业务规范1．仪容仪表部分1）业务员进现场统一着公司制度,整齐、清洁、得体,同时佩带胸卡：女员工不浓妆艳抹,男员工不留长发、不蓄小胡子；2）男同事一律着黑色皮鞋,鞋面保证干净无尘；女同事着皮鞋,颜色不宜过于艳丽；3）男女同事均需保持指甲清洁,尽量不留长指甲,注意个人卫生；4）男同事需打领带；5）案场内保持良好的站姿、坐姿、接待客户时态度自然、感情亲切、不大声喧哗,不说脏话、粗话.2．接待来人1现场划定控台接待区,由各组轮流坐；2销售桌上应物件整齐,业务员应将销售道具准备齐全；3案场人员应各就各位,除轮接电话的业务员,其他人均坐在销售桌上；4案场所有人员应随时注意门口的人流、车流,一旦有客户看房,应立即提醒案场上其他业务员,“客户到”,并带领致“欢迎参观”.在客户将近入售楼处时,销售轮接的业务员应为客户上前开门,引导其进入,客户中决定人应坐在业务员侧面且背向门为佳.5来者首次,需先问是否与现场哪位同事有联络或约定对来过的客户引导入座,找以前联络的同事,自己重返销售桌.6对非客户进场进行礼貌性疏导,或告知柜台安排人员接待.7送走来人时需整理桌面,桌椅归位,并填写来人表,表格填写务必切实归纳.8案场下班前收集每天来人表,9来客须送至售楼处大门外.10销售夹应随身携带,不可给客户造成随意翻动的机会.11接待客户时不做夸大不实宣传,不对客户作不当承诺,不越权降价,严格服从专案的领导.12保持团队精神,当某业务员休息或走开时,其他业务员要做好其客户的来电、来访接待工作,不允许互相推委或抢客户.13每次下定,无论大定、小订,无论客户第几次来定,都应叫柜台确认或到专案处核实,然后再写定订金单.14销售业绩的归属客户接待,原则上由初次接待的销售员负责以后的接待、下定、签约、资料收集、贷款等一系列工作,同时发扬团队合作精神.在销售业绩归属产生争议时,应归属有最初案场专用来人表记录的销售员包括其他家庭成员定购情况.但若首次接待销售员一周内无相关回访记录,由其他销售人员成交大定或定购的,业绩归于后者.四柜台管理1．柜台是严肃区域,每位同事在柜台须随时注意自身形象.2．柜台内禁止抽烟、吃东西、看与销售无关的杂志、书报或嬉戏打闹.3．文具使用后即归位或自己妥善保存.4．柜台上随时保持清洁、整齐、非销售用品不存放于桌面,人员不坐柜台时,自用资料销售道具不得留于桌面,一经专案发现即予以没收.5．销控表仅专案经理或其授权人可看,其他人不可翻阅.6．非经专案同意,不可翻阅任何销售资料各类现场报表.7．上班不迟到、不早退,外出做好去向登记.8．销售员须于每日下班前做好自己的当日客户资料,并将工作日记呈组长批阅.9．销售员下班离去时,应自觉保持桌面整齐,椅子必须靠桌面放好.10．案场员工原则上自配水杯,自我保管.附件：编号特价审批表开发商备注：1．本表经开发商总经理签字后执行.2．本表一式二份,开发商和销售方各执原件一份,同时复印一份归入客户档案袋.。

案场原则作业流程及规范第一部分：每日工作流程一．考勤：现场员工每天根据销售部考勤制度准时出勤（不代人签名，不得请人签名，不无端旷工）。

广告期为8:00 ~ 20:30案场工作时间：早班8:00～18:30晚班8:40～17:30二．卫生清洁：当日接电组进行，并由销售经理安排销售员分责任区监督。

三．晨会：时间：每日上午8:50～9:00地点：现场召集人：销售经理会议内容：1）检查员工到勤、仪容仪表、精神面貌；2）每日工作安排或督促工作进度；3）每日销售任务；4）经理训话。

四、轮值班长制度为了增长销售员旳主人翁精神，使销售员能站在不一样旳位置看待案场旳问题案场每天会设置轮值班长主持当日旳午会及晚会。

准则：保证每个销售员轮番做一天旳轮值班长，使每个销售员都能站在不一样旳位置思索问题。

五、午会：时间：每日中午13:50～14:30地点：现场召集人：当日旳轮值班长会议内容：1）当日旳财经新闻2）当日旳房地产信息3）当日旳重大新闻4）重要话题探讨六．轮接1．现场接听按照小组排轮由当日接电组接听，原则上接电人员不得接待新客户。

老客户、电转访客户需要向案场经理报备后，方可接待。

（根据实际状况而定）2．业务员接听完毕后，及时、完整登记《客户来电登记表》；同步，及时对客户进行回访，并详细记录于约访登记表,对于无效登记《无效登记表》。

七．客户接待1．现场客户接待实行销售轮排。

2．客户接待完毕及时填写来访登记表，将当日来访客户分级别予以辨别，保证客户信息填写精确无误。

3.当日工作结束之前，销售员精确无误填写当日旳成交分析、未成交分析、当日日报表。

4．下定期，销售员应先向案场经理确认销控，然后领取订单。

销售经理审核订单后，由销售员带客户去财务缴纳定金，并及时返单。

5.客户缴纳房款时，销售员拿着客户旳定单去财务领取协议并认真填写交款查对单和协议书。

销售主管和案场经理审核后，可带客户去财务交钱。

八．业务检讨会时间：每天下午18:00 ~ 18:30（视案场详细状况而定）地点：现场召集人：销售经理会议内容：1）总结当日销售状况，进行业务分析2）处理当日发生旳事件3）对业务员体现予以褒贬4）分享客户九、每日之星评比为了鼓励销售员旳工作热情，在当日工作结束后会评比当日旳进步之星、电转之星，照片上传微博作为案场旳表扬对象。

房产案场销售规章制度第一章总则第一条为了规范房产案场销售行为，保护购房者的合法权益，提升公司形象，公司特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司开展的所有房产案场销售活动。

第三条所有参与房产案场销售的员工必须遵守本规章制度，违反规定者将受到相应的处罚。

第四条公司将定期对本规章制度进行修订和完善，保证其符合法律法规和公司经营需求。

第二章销售活动第五条房产案场销售活动必须严格按照公司规定的流程和方式进行，不得私自修改或擅自发放优惠。

第六条参与房产案场销售的员工必须按照公司要求进行集中培训，合格后方可参与销售活动。

第七条所有销售人员必须佩戴公司统一的工作证，不得私自接待客户或进行销售活动。

第八条房产案场销售活动必须坚持诚信原则，不得以虚假信息或误导性宣传欺骗购房者。

第九条销售人员必须熟悉所销售房产的基本情况，及时更新市场动态，为购房者提供准确的信息和建议。

第十条销售人员必须遵守公司规定的价格政策和销售方案，不得私自议价或背离公司政策。

第三章服务承诺第十一条公司将为购房者提供优质的售前、售中和售后服务，确保购房者享受到全方位的服务。

第十二条购房者在购买房产后，公司将提供必要的资料和证件，协助购房者办理相关手续和手续。

第十三条购房者如需咨询或投诉，可随时与公司联系，公司将及时回应并处理购房者的问题。

第十四条公司承诺对购房者的个人信息和资料严格保密，不得私自泄露或传播。

第四章管理与监督第十五条公司将建立完善的销售管理和监督体系，对销售人员的行为进行监督和评估。

第十六条公司将定期组织销售人员进行业绩考核，对业绩突出者给予适当奖励，对不达标者进行相应处罚。

第十七条公司将定期组织销售人员进行职业培训和技能提升，提高销售人员的整体素质和工作能力。

第十八条销售人员必须遵守公司的各项规定和纪律，如有违规行为将受到相应的惩罚，甚至解除劳动合同。

第五章处罚措施第十九条对于违反规定的销售人员，公司将依据《公司人事管理制度》予以合适的处罚，包括但不限于：警告、罚款、停职直至辞退。

房地产公司销售案场工作规范第一条根据日常客户来访数量的变化规律，合理进行销售案场人员排班，以满足销售接待为第一原则。

未经同意销售人员不得自行换班或换岗。

第二条定时召开每日晨会，由销售部经理或指定人员负责进行。

第三条案场人员每天应按顺序展开以下工作。

1、检查当天是否要与客户签订协议或合同，并预先准备。

2、检查当天应收款情况，做好催款工作，以利资金尽快回笼。

3、检查当天部门工作联系单情况，查看相关联系单是否及时上交或收回，以尽快解决销售过程中客户的要求。

4、核对房源，对当天可卖的房子做到心中有数，以免有误。

5、查阅客户资料，并对当天客户回访进行计划与安排。

6、检查销售资料是否齐全或是否改动过，及时核对调整，做到准确无误。

7、日报、周报安排及时上报集团。

第四条来访客户的接待应按事先排定顺序循环进行，保证接待工作的有序与高效。

案场午餐时间应作轮班接待。

第五条做好客户接待与追踪联系工作，对有意向的客户积极引导，对客户资料进行细分。

第六条应积极参与可比楼盘的市场调查，及时记录调查资料，根据销售分析要求，对可比楼盘调查资料进行及时更新，定期向部门经理汇报。

第七条下班前要认真做好工作日记，总结当天工作，安排次日工作，并将当天客户信息及时汇总至部门指定人员。

第八条部门指定人员应做好每天客户资料的整理与统计，上报部门经理。

销售经理应每日组织进行客户意向客户情况分析与讨论，逐个分析客户的意向程度并进行分类，确定回访方式编排回访口径。

第九条下班前，要注意整理办公室和物品，将协议、合同、统计资料等与公司利益关系重大的文件及涉及公司机密的资料锁入屉柜。

第十条值班人员应负责保持办公环境的整洁，检查办公设施的正常运行，做好值班记录，晚上关掉电灯、空调及其他电器，锁门（或设防）后方可离开。

房地产公司售楼部案场管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、正常工作人员:上午:9:00--12:00 下午:13:30--18:00 值班工作人员:上午:8:45--11:30 下午:12:00--18:30 午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。

2、销售人员实行六天工作制,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

销售人员休息由经理安排调休。

3、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日和活动期间不安排休息,若有特殊情况需事先向案场经理请假,经同意后方可,否则以旷工处理。

二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行签到报到制,考勤由案场经理统一管理,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。

3、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

4、每月28日前编排下一个月班表,由案场经理监督考勤情况,班表一般情况下不能更改,若有特殊情况需调班者,须提前向经理申请,经同意后方可。

三、考勤制度:1、上班不得迟到、早退、上错班,未经经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知经理,若未能与经理取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。

上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经经理同意,否则试情节轻重以事假或旷工处理。

四、缺勤的处理:1、迟到:5至20分钟之内每次罚10元(三次以上者罚款30元),1小时以上按旷工一天处理,罚50元。

2、早退:早退者每次罚款10元(三次以上者罚款30元),1小时以上按旷工一天处理,罚50元。

13、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。

4、有下列情况之一者,按旷工处理: (1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者; (4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。