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天猫店铺活动策划书3篇篇一天猫店铺活动策划书一、活动主题[具体活动主题]二、活动目的本次活动旨在提高店铺的知名度和销量，增加客户粘性，同时提升品牌形象。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动方式1. 折扣优惠：全店商品[X]折起，部分商品低至[X]折。
2. 满减活动：满[X]元减[X]元，满[X]元减[X]元。
3. 赠品活动：购买指定商品即可获得精美赠品。
4. 抽奖活动：消费满[X]元即可参与抽奖，有机会赢取丰厚奖品。
五、活动宣传1. 天猫店铺首页宣传：在店铺首页设置活动海报，展示活动时间、方式和奖品等信息。
2. 社交媒体宣传：通过微博、、抖音等社交媒体平台发布活动信息，吸引更多用户关注。
3. 短信营销：向老客户发送活动短信，提醒他们参与活动。
4. 淘宝客推广：通过淘宝客推广活动，吸引更多用户购买商品。
六、活动预算1. 折扣优惠：[X]元2. 满减活动：[X]元3. 赠品活动：[X]元4. 抽奖活动：[X]元5. 宣传费用：[X]元6. 其他费用：[X]元七、活动效果评估1. 销量评估：通过活动期间的销量数据，评估活动对店铺销量的提升效果。
2. 客户满意度评估：通过客户评价和反馈，评估活动对客户满意度的影响。
3. 品牌知名度评估：通过社交媒体曝光度和搜索指数等数据，评估活动对品牌知名度的提升效果。
八、注意事项1. 活动规则：明确活动规则，避免引起不必要的纠纷。
2. 库存管理：提前做好库存管理，确保活动期间商品供应充足。
3. 客户服务：活动期间加强客户服务，及时处理客户问题和投诉。
篇二天猫店铺活动策划书一、活动主题[具体活动主题]二、活动目的本次活动旨在提高天猫店铺的知名度和销售量，吸引更多的潜在客户，增加客户粘性，提升客户满意度。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点天猫店铺线上平台五、参与人员天猫店铺全体员工六、活动内容1. 优惠促销：在活动期间，推出一系列优惠促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引客户购买。
2017年淘宝天猫店铺双十一/双十二营销运营策划方案目录一、前言 (3)二、活动背景 (4)三、活动时间与活动商品 (4)四、活动目的 (5)五、淘宝店铺活动 (5)六、活动规则 (5)七、活动推广 (5)八、活动跟进（团队配合） (5)九、库存准备 (6)十、人员准备 (7)十一、物料准备 (7)十二、淘宝客服策划方案 (8)A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： (8)B、客户投诉处理技巧 (10)C 处理投诉时应有的态度及常用语句 (10)D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。
反对意见的类型及处理方法 (12)E、开头语及问候语应答规范 (12)F淘宝客服标准用语——欢迎语 (14)一、前言1、单身礼品过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。
自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?2、11/12元抢购11/12元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。
是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11/12元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!3、降价促销降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。
双十一家纺市场活动策划一、双十一家纺市场活动策划概述1. 活动背景双十一作为我国最具影响力的电商购物狂欢节，每年都吸引了大量的消费者参与。
家纺产品作为家居生活中不可或缺的一部分，具有广泛的市场需求。
通过举办双十一家纺市场活动，旨在提升品牌知名度，扩大市场份额，促进家纺产品销售。
2. 活动目标（1）提高品牌曝光度，扩大品牌影响力；（2）吸引潜在消费者，提高用户粘性；（3）提升销售额，实现业绩增长；（4）优化产品结构，提升产品质量；（5）提升客户满意度，为后续销售打下基础。
3. 活动时间双十一当天及前后一段时间，具体时间可根据实际情况进行调整。
4. 活动对象（1）广大消费者；（2）合作伙伴；（3）内部员工。
5. 活动形式（1）线上促销活动；（2）线下体验活动；（3）互动游戏；（4）合作伙伴优惠；（5）员工福利。
二、双十一家纺市场活动具体策划1. 线上促销活动（1）满减优惠：活动期间，消费者购买家纺产品满一定金额即可享受相应的优惠。
（2）限时抢购：设置特定时间段的限时抢购活动，吸引消费者关注并参与。
（3）优惠券发放：通过社交媒体、短信、邮件等方式，向消费者发放优惠券，提高购买意愿。
（4）会员专享：为会员提供专属优惠，包括折扣、赠品等。
（5）晒单返现：鼓励消费者在购买后晒单，可获得一定金额的返现。
2. 线下体验活动（1）设立体验区：在实体店内设立专门的体验区，让消费者亲身体验家纺产品的舒适度。
（2）举办讲座：邀请行业专家或知名设计师举办家纺知识讲座，提升消费者对家纺产品的认知。
（3）互动游戏：开展与家纺产品相关的互动游戏，增加消费者参与度。
（4）线下优惠券：发放线下优惠券，引导消费者到店消费。
（5）联合举办活动：与周边商家合作，举办联合促销活动，互相引流。
3. 互动游戏（1）线上抽奖：设置多个奖项，吸引消费者参与。
（2）拼团活动：鼓励消费者邀请亲朋好友一起参与拼团，享受更低价格。
（3）积分兑换：开展积分兑换活动，让消费者通过积分兑换商品。
家居服店双十一活动策划一、活动背景随着双十一购物狂欢节的临近，各大电商平台纷纷推出各类优惠活动，吸引消费者抢购。
作为家居服行业的从业者，我们应抓住此次机遇，策划一场富有吸引力的双十一活动，提升品牌知名度，扩大销售量。
二、活动主题1. 活动名称：双十一家居服狂欢购2. 活动口号：舒适家居，从双十一开始三、活动时间1. 活动预热期：11月1日至11月10日2. 活动正式期：11月11日至11月13日四、活动内容1. 限时抢购（1）活动期间，每天推出一款超低折扣的家居服，数量有限，售完即止。
（2）设置倒计时抢购环节，增加消费者紧迫感。
2. 满减优惠（1）活动期间，消费者购买满指定金额即可享受相应额度的满减优惠。
（2）满减额度可根据实际销售情况调整，确保活动吸引力。
3. 优惠券发放（1）活动预热期间，通过微信公众号、短信等方式向潜在消费者发放优惠券。
（2）优惠券分为满减券、折扣券等，消费者可在购物时抵扣相应金额。
4. 赠品赠送（1）活动期间，消费者购买指定金额的家居服，即可获得精美赠品。
（2）赠品可选：家居拖鞋、家居袜、护眼罩等。
5. 新品上市（1）活动期间，推出本季新品家居服，满足消费者对时尚、舒适家居服的需求。
（2）新品上市可享受折扣优惠，吸引消费者购买。
6. 互动活动（1）开展家居服穿搭大赛，鼓励消费者晒出自己的家居穿搭，评选出最具创意的搭配。
（2）参与者有机会获得优惠券、赠品等福利。
7. 售后保障（1）活动期间，提供7天无理由退换货服务，让消费者购物无忧。
（2）加强售后服务，确保消费者满意度。
五、宣传推广1. 线上宣传（1）利用官方网站、微信公众号、小红书等平台进行活动预热。
（2）合作网红、KOL等进行活动推广，扩大活动影响力。
2. 线下宣传（1）在实体店内张贴活动海报、悬挂宣传横幅。
（2）开展线下活动，如家居服体验活动、新品发布会等。
3. 社交媒体（1）利用微博、抖音、快手等社交媒体平台，发布活动信息，吸引粉丝关注。
天猫双十一活动营销策略方案（精选8篇）天猫双十一活动营销策略方案篇1明星+直播双11晚会明星阵容+矩阵直播，打造超级IP，肩负拉新客户、提升平台整体流量和关注度重任。
在今天举行的天猫双11狂欢夜发布会上，阿里鱼总经理应宏称，今年晚会将引入更国际化的明星阵容，阿里巴巴集团旗下大文娱版块，包括合一集团(优酷土豆)、天猫魔盒、虾米音乐、UC头条、天猫客户端、高德地图等平台，都将组成此次晚会的联动直播矩阵，将双11狂欢夜打造成一个类似美国“超级碗”的超级吸粉IP。
同时，今年的双11晚会将推出手机电视直播的多屏互动，晚会全部硬广收入都将回馈给消费者，让消费者“看广告，抢红包。
”以上种.种表明，阿里都在不遗余力的狂撩电视、互联网用户，寻找新流量。
据了解，去年双11晚会对新客户产生了巨大的拉动率，新客日均提升3倍，峰值提升18倍，这种惊人的流量获取能力是保证阿里去年双11最终冲顶912亿的基石，也是阿里下一财年业绩增长重要的支持。
今年5月，在阿里鱼的首次公开亮相上，阿里鱼负责人称，参与了IP关联销售的店铺，天猫消费的新客户占比达到70%以上，表明电商IP具备强大的拉新能力，IP有超强的吸粉能力，电商则对IP有超强的反哺能力。
正是基于这样的趋势判断，阿里成立了阿里鱼，专门针对10万商家的IP变现平台。
今年，阿里鱼总经理应宏也是双11狂欢夜的总策划。
据了解，上海家化最终以8000万元拿下了20__年天猫双11晚会的独家冠名权，浙江卫视今年将担任官方合作电视台，著名快嘴华少将担任主持人。
个性化推荐淘宝论坛认为：千人千面的个性化推荐是今年天猫提升流量转化率的利器。
通过将千人千面这一阿里核武器开放应用到商家店铺，重在为商家提高流量价值、提升转化率，为消费者提供差异化的营销和服务。
在服饰类商家沟通会上，阿里服饰类负责人介绍，今年的千人千面将分解到动脉级、静脉级和毛细血管级的流量分发。
其中，主会场、分会场是动脉级别的千人千面，重任在于大幅整体降低跳失率，保证大商家流量和销量不受损情况下带动全平台增长;猜你喜欢、有好货等导购型入口的千人千面重点在大幅提升导购效率;店铺、详情、微淘的千人千面重在提升店铺的整体运营效率。
家纺双11活动策划方案一、活动背景随着双十一购物狂欢节的日益临近，家纺行业也迎来了一年一度的销售旺季。
为了抓住此次机遇，提升品牌知名度和市场占有率，我们特此策划一场别开生面的家纺双11活动，旨在为广大消费者带来实实在在的优惠，同时提升品牌形象。
二、活动主题1. 主题：温馨家纺，幸福双十一2. 宣传语：用我们的家纺，让家变得更温馨三、活动时间1. 预热期：11月1日至11月10日2. 正式期：11月11日四、活动目标1. 提高销售额，实现业绩翻倍增长2. 提升品牌知名度和美誉度3. 增加新客户，提高客户满意度五、活动内容1. 优惠券发放在预热期，通过官方网站、微信公众号等渠道发放优惠券，消费者可提前领取，并在正式期使用。
设定不同面额的优惠券，如满100减10、满200减30等，满足不同消费者的需求。
2. 限时抢购在正式期设置多个时间段进行限时抢购活动，商品价格低于平时，数量有限，售完即止。
抢购商品包括热销款、新品等，满足消费者对品质和价格的双重需求。
3. 满减满赠在正式期，消费者购买家纺产品满一定金额，即可享受满减优惠或获得赠品。
满减幅度可根据商品价格和利润空间进行调整，赠品需具有一定的吸引力。
4. 线下体验在大型购物中心、商场等设立线下体验区，让消费者亲自感受家纺产品的质量和舒适度。
线下体验区可提供免费试睡、专业咨询等服务，增加消费者对品牌的信任感。
5. 社交媒体互动利用微博、抖音等社交媒体平台，开展话题互动、短视频挑战等活动，吸引消费者参与。
设置奖品，鼓励消费者分享活动，扩大品牌影响力。
6. 售后服务保障提供七天无理由退换货服务，让消费者购物无忧。
增强售后团队服务意识，提高客户满意度。
六、营销策略1. 媒体推广利用搜索引擎、社交媒体、网络广告等多种渠道进行广泛宣传，提高活动曝光率。
合作网红、KOL等进行产品推荐和活动宣传，借助其粉丝效应，扩大活动影响力。
2. 会员专享对会员进行精准营销，提供专属优惠和提前购权限。
双十一活动策划方案(5篇)双十一活动策划方案第一篇：推出双十一门店促销活动为了激发消费者的购买欲望，我们计划在双十一期间推出一系列的门店促销活动。
具体的策划方案如下：1. 打折促销：在双十一当天，我们将对部分商品进行打折促销，吸引消费者前来购买。
打折幅度将根据商品的销售情况和库存量进行调整，以确保促销活动的效果最大化。
2. 限时抢购：每天设定几个时间段，推出限时抢购活动。
消费者只能在指定的时间内购买特定商品，限时限量，增加购买的紧迫感。
同时，为了让更多人参与，我们还将在社交媒体上宣传活动规则，提醒消费者提前关注。
3. 套装优惠：推出多款套装优惠，将不同的商品组合在一起，比单品更具吸引力。
并在活动期间对套装商品进行特价促销，吸引消费者购买。
4. 联合促销：与其他相关品牌进行合作，推出联合促销活动。
通过多个品牌的合作，共同提供更多的优惠和福利，吸引更多消费者参与。
5. 积分兑换：在购买过程中，为消费者设置积分兑换机制。
消费者可以通过购买指定商品或达到一定的消费金额来获得积分，积分可以用于兑换其他商品或享受优惠。
通过以上活动策划，我们将吸引更多的消费者前来购买，提高销售额和品牌知名度。
第二篇：线上推出双十一电商活动为了满足越来越多消费者线上购物的需求，我们将在双十一期间推出一系列的电商活动，打造线上购物的狂欢节。
具体的策划方案如下：1. 限时秒杀：推出限时秒杀活动，每天设定几个时间段，消费者可以在限定时间内以超低价格购买指定商品。
秒杀活动的商品数量有限，增加消费者的购买紧迫感。
2. 红包抽奖：在购物过程中，消费者可以获得红包券，用于抽奖活动。
抽奖活动中，设置不同等级的奖品，吸引消费者积极参与。
同时，为了增加互动性，可以将抽奖结果分享到社交媒体上，拉动更多用户参与。
3. 优惠券促销：在双十一当天，我们将推出多款优惠券，消费者可以在购买商品时使用优惠券，享受折扣或赠品等福利。
优惠券可通过线上购物平台领取，增加用户的购买意愿。
天猫营销方案4篇(天猫营销策划方案)天猫营销方案1一、关于双十一客户群的分析1、双十一客户群细分：高校生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。
双十一客户群特点：单身，时尚，消遣双十一客户需求：心理自嘲，消遣，爱情活动目的：多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量2、双十一资源支持多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队双十一活动的整体构思和部署活动的卖点：以店内折扣优待为核心卖点活动页面秒杀送礼为关心活动的整体引流构思由于应付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据(例如，SNS主流社区的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查)，所以整体接受应用免费的软文营销和微博营销。
3、双十一活动策划方案依据目前对双十一所把握的资料和可以利用的推广资源提出方案活动主题及其概念光棍啦，时尚购物全场无理由3折。
传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。
二、策划案执行流程概括1，10月11号-16号进行推广所需的资料收集预备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等)活动期间店铺客服推举活动的话术2，10月17号-31号全部推广渠道开头推广微博，并且微博同步开头运营。
3，11月1号-5号微博开头新的有奖转发，参预活动的店铺开头上活动预报图，将流量跳转到微博。
上预报页面，进行共享有礼活动，共享本页面可获5元优待卷4，11月6号-11号经过17天的论坛推广反馈数据，选择出优质论坛进行软文直接推广页面。
各渠道推广宣布传达首页双十一活动产品规章产品3折11.1号开头悬挂活动BANNER同意活动珍宝页关联其他店铺产品天猫营销方案2一、目的1、以时令水果为主推产品，使本店快速打入电子商务市场，从中分一杯羹；2、利用天猫这一平台，提升本公司的市场占有率，并扩大影响力；3、最终目的即提高销售额，使公司可持续进展。
二、内容因是网店刚开业，所以前期任务困难，具体支配如下：1、天猫店铺运营流程：申请支付宝→申请商家认证→商城考试→资质审核→商品上架→商城推广→售前客服→商品定位→达成订单→仓储发货→财务收款售后客服→付款签约→商城装修2、进展规划一）起步阶段：商品定位――生疏平台――把握规章――装修店铺――开头销售二）推广阶段：免费推广和付费推广相结合三）整合阶段：c店、代理、批发、渠道。
2017年淘宝天猫各大平台年度双十一整体营销详细策划方案双十一促销策划【一】活动主题：低价风暴全民疯抢(亲，你买了吗?)活动时间：2017年11月9日—2017年11月11日活动内容：●活动一全场5折终极狂欢(2017年11月11日)2017年11日11日10时起，全场5折销售，低价风暴，席卷全城!(注：务必使全场参与活动，以达到集群效应。
)出国留学网●活动二购物有礼幸运随行(2017年11月9日-11月11日)凡活动期间在XXXX购物的顾客，单张水单金额满11元，均可参加抽奖活动。
一等奖1名品牌智能手机一台价值1111元二等奖2名XX超市购物卡一张价值111元三等奖6名真空保温杯一个价值60元四等奖20名心相印卷纸一提价值30元参与奖2000名精美礼品一份价值2元(注：抽奖为即开即对型刮刮卡，礼品以实物呈现。
)●活动三一个人的节日双倍的甜蜜(2015年11月11日)购物满11元+1元赠2个棒棒糖(2元/个，200份)购物满111元+11元赠2盒巧克力(25元/盒，40份)(甜蜜有限，礼品送完为止。
)举动费用预计：1、抽奖刮刮卡预计成本1000元，奖品成本8000元，总计9000元。
2、双倍甜蜜活动，活动预计成本1500元。
3、海报及告白宣传费用5000元。
此次活动预计总体费用元。
(注：举动7000元可由商家分摊，举动前期将分摊费用与商家谈判敲定，方便举动顺利开展。
)举动宣传：1、广告投放，采用报纸提前3-5天投放2期。
2、大型外立面广告宣传及超市DM单相结合，做到醒目，吸引顾客。
3、采取超市播音加场外促销宣传等方式，加大宣传力度。
4、采取地贴、吊旗和宣传指示牌，加上喜庆的音乐营造良好的举动氛围。
双十一促销策划【二】一、双十一的规划和准备第一要考虑的是目标业务额，这个怎么去衡量和判断，需要按照往年的业务额和淘宝流量成交上升的占比，结合店肆的基础，老顾客，推广渠道去判断。
本文会以一家女装店肆为例，带着大家来模仿一次双十一预热到当天的全过程。
2016年XXX家纺天猫商城“双十一”营销活动策划目录目录 (1)1.序言 (3)2.“双十一”营销总览 (4)2.22011年光棍节特殊意义 (4)2.3“双十一”所面对的主要人群 (5)2.4“双十一”购物节促销实际成果 (5)2.5“双十一”宣传传播途径 (5)3.产品市场定位分析 (6)3.1选择11月进行淘宝商城促销的实际因素 (6)3.2产品在市场上的优劣势 (6)4.目标设定 (7)5.商品准备 (7)6.系统准备 (8)6.1物流 (8)6.2客服 (8)7.主题策划 (9)7.1活动背景 (9)7.2活动主题：“末日狂欢终极狂欢购物” (9)7.3活动卖点 (9)8.“双十一”应变措施 (10)9.运营组织和安排 (11)9.1运营组织 (11)1.序言策划本次活动的目的，是为了在天猫商城“双十一”活动中分一杯羹的同时，为官方店积累一定的人气，挖掘潜在的客户。
2.“双十一”营销总览2.1关于光棍节由来光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲（“光棍”的意思便是“单身”）。
光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。
1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。
而一般光棍节则指11月11日的大光棍节。
国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。
据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。
11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为“光棍节”(One's Day)。
于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。
大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。
2.2 2011年光棍节特殊意义由于2011年11月11日恰逢6个1相遇，被世人称为“世纪光棍节”，对于数量众多的单身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人们参与到世纪光棍节购物活动中的积极性。
2.3 “双十一”所面对的主要人群a.与日剧增的庞大网民群体b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体c.追求更多实惠的居家群体2.4“双十一”购物节促销实际成果2011年11月11日零点，人们开始疯狂了。
刚开始一小时，淘宝商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元，为2010年同日交易额的近4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。
这一天是网民的购物狂欢日，据统计，GXG、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，B2C网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过2000万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。
同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。
魄天列举了三个数据：3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。
无线支付超过171万笔。
淘宝商城的手机版当天突破1亿。
“双十一”当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考验，这是第三个创新高的。
2.5 “双十一”宣传传播途径“双十一”不仅在线上，更在线下做了大量推广。
有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。
淘宝商城将一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的主动报道，使“双十一”成为了一个真正的节日。
3.产品市场定位分析3.1选择11月进行淘宝商城促销的实际因素a.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算，在11日进行促销活动，买家手中拥有更多可支配资金，提高买家的购买积极性和购买量。
b.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重要的销售时段。
c.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独大的淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能与其品牌相适应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让淘宝网也加大了对淘宝商城“双十一”购物节的重视。
d.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案，获取更多的客户群体以及更为庞大的营业额。
因此对于2011年进行史上最为疯狂的“双十一”5折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。
3.2产品在市场上的优劣势随着天气的转冷，消费者对家纺产品大量的需求，家纺市场开始进入旺季，此时正适逢“双十一”、“双十二”圣诞、元旦等一系列节，正是做促销活动的大好时机，提高这段时间的销售额。
xxx家纺是加拿大的一个品牌，进入中国市场有一段时间了，得到了中国消费者的一定认可，xxx家纺天猫商城做到现在刚好有一年的时间，但是和同行业的水晶、博洋、罗莱等知名品牌相比还是有一定的差距。
xxx在中国纺织之乡南通设有工厂，依靠工厂设在纺织之乡的优势，其在做品牌宣传时还是相对较容易，能够较快得到消费者的认同。
因为直接向生产厂商进货，所以在价格上有了一定的优势，产品样式及品种也可以得到及时的更新及补足。
有正规的代理权，是xxx家纺在天猫商城指定的唯一代理商。
但是其做工和质量相较于国内的博洋、罗莱等还是有一定的差距。
本次活动目的就是产品薄利多销，赚足人气，赢得消费者好的评价，谋求在电子商务这个新市场的更长远发展。
4.目标设定可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。
要从从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，6万至10万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按6万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按10万来准备。
由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。
5.商品准备“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。
我们将商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(200件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。
6.系统准备6.1物流此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。
去年双十一我们一共是1000单，500平米的仓库面积，7天发完。
今年根据5万的发货要求，预计将产生1200-1500单，我们在500平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发500单来设计流程和配备人员。
物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。
6.2客服我们现有客服12名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了10名人员作为临时备用的客服人力。
9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。
7.主题策划7.1活动背景由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店才刚开业，还无法得到淘宝商城展示位支持。
但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。
7.2活动主题：“末日狂欢终极狂欢购物”优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。
本次双十一是“末日双11”，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。
第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。
由于本年度是“2012世界末日”最终确定的第二稿是“末日狂欢终极购物”，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播，拿出11件价值总计11000元的商品进行义卖，所得款项捐予慈善机构。
7.3活动卖点1. 2012年”最后一次”大型促销活动2. 全场5折封顶、包邮。
3. 江浙沪24小时到货：与多家物流合作，江浙沪24小时能到。
7天无理由退换货！(注重服务)4. .聚划算0点开团，千团之战！5.活动期间凡收藏本店的淘宝用户送10个淘金币6．“满就减”，活动期间在本店消费满100元即可返还5元，满150元返还10元，满200元返还20元，满300元返还30元，满400元返还40元，满500元返还50元，满1000元返还100元（1000元封顶）。
7.同时本店还在“双十一”活动当天的0点，发放20张3元、5元、10元、20元抵用券，共50张，该抵用券可用于在购买本店任意产品时抵消相应金额，有效期至12月13日0点截止。
8.活动期间购买指定产品会相应的送一些小礼物。
9.品牌特卖，该类产品由上海仓生产商统一发货。
8.“双十一”应变措施活动报名系统崩溃现象：淘宝报名系统全线崩溃，出现折上折情况，商品无尺码情况。
处理方法：1) 店铺内第一时间挂出“淘宝系统出现故障，请亲们稍后拍下”字样的海报。
2) 关注之前加入的双11类目群，时时跟踪群内小二信息。
并和负责自己店铺的商家小二取得联系，确定最新动态。
3) 优先关注店铺首页产品，定时进行检查和更换。
4) 关键词：人海战术，活动最新消息的渠道畅通，第一时间告之客户9.运营组织和安排9.1运营组织在10月初成立双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成。
商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组。
