美容院国际标准礼仪

美容院高品质服务礼仪美容院作为一个提供美容服务的场所，与顾客之间的关系是非常重要的。

高品质的服务礼仪能够让顾客对美容院形成好的印象，并帮助获取更多的回头客和口碑宣传。

因此，美容院在提供服务时需要关注其服务礼仪的质量，本文将介绍美容院高品质服务礼仪的相关内容。

1. 招待礼仪招待礼仪是美容院服务的第一步。

当顾客进入美容院时，第一眼看到的是面带微笑的前台接待员。

因此，前台接待员要用亲切的语言和微笑的面容来迎接每一个顾客。

在招待顾客时，要注意以下几点：•主动问候：前台接待员应该以亲切的语言和微笑来主动问候每一位顾客，例如“欢迎光临，请问您需要什么帮助？”。

•立刻询问需求：当顾客表达了自己的需求后，立即询问顾客的具体要求以提供更有效的建议和服务。

•主动提供帮助：如果顾客在服务过程中遇到问题，前台接待员应该主动提供帮助并解决问题。

2. 服务礼仪在提供美容服务时，服务人员应该注意以下几点：•用适当的语言与客户交流：服务人员应该使用适当的语言进行交流，不要使用粗鲁或无礼的言辞。

•注意服务细节：服务人员应该关注细节，如照顾顾客的个人物品、搭配使用的配饰等。

•钻研专业技能：服务人员需要钻研专业的技能，熟知美容领域内的最新知识和技能。

•随和、耐心与诚意的态度：服务人员应该以一种随和、耐心、诚意的态度来待客，让顾客感到被关注、被重视。

3. 卫生礼仪卫生是美容行业中最重要的方面之一。

因此，在进行服务时，卫生是必不可少的。

为此，美容院需要注意以下几点：•定期清洗美容工具和设备：美容院应该定期清洗美容工具和设备，确保其干净卫生，没有细菌残留和粉尘积累。

•为每一位顾客准备干净的浴巾、床单等：美容院应该为每一位顾客准备干净的浴巾、床单等，确保给予每一位顾客干净的环境。

4. 安全礼仪安全礼仪是美容院最为重要的服务礼仪之一，其关系到美容院对顾客的安全保障。

因此，美容院应该注意以下几点：•确保安全使用美容工具和设备：美容院应该确保美容工具和设备的安全使用。

美容院前台接待的礼仪在美容院工作的前台接待人员是客户进入美容院的第一个接触点，他们的服务质量和礼仪态度直接影响客户对整个美容院的印象。

下面是美容院前台接待的一些礼仪规范。

1.穿着整洁专业：美容院前台接待人员应穿着整洁、专业的工作服或制服，仪表端庄大方。

避免穿着过于花哨、暴露或过于随便的服装，以保持职业化形象。

2.主动向客人问好：接到客人进店后，立即主动向来客人问好，并微笑友好地表示欢迎。

如果有客人离开时，也要主动用礼貌的语言告别客人。

3.熟悉业务知识：前台接待人员应掌握美容院的各项服务项目以及相关的业务知识，能够给客人提供准确、有用的建议和推荐。

4.提供个性化服务：针对不同的客人需求和要求，前台接待人员应以客户为中心，主动提供个性化的服务。

比如，了解客户的喜好，提供符合其需求的服务，提供附加值的服务。

5.有效沟通能力：前台接待人员应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，倾听客户的需求，并能够有效地解决客户的问题和疑问。

7.管理客户的等待时间：前台接待人员应在客户等待期间进行适当的沟通和交流，与客户建立良好的关系，让客人感受到美容院的服务价值。

同时，要及时向客人解释可能的等待时间，并提供合理的解决方案，以增强客户的信任和满意度。

8.处理客户投诉：如果客户对服务不满意或有投诉，前台接待人员应以积极和耐心的态度，妥善处理客户的问题，采取有效的措施，以解决问题。

同时，要将客户的反馈及时反馈给美容院的管理层，以便改进服务质量。

9.保持专业的态度：无论遇到何种情况，前台接待人员都应保持专业的态度，不使用粗鲁、咄咄逼人的语言和行为，不向客户泄露机密信息，且要对美容院的设施、产品和服务保持秘密。

10.不批评其他美容院：前台接待人员在工作中要注意不批评竞争对手的美容院，以免给客户留下不好的印象。

同时，要提升自身的专业水平，为客户提供更好的服务体验。

总之，美容院前台接待人员的形象和礼仪是美容院服务质量的第一道门槛。

美容院礼仪及话术在现代社会，美容行业得到了越来越多人的关注和重视。

美容院作为提供专业美容服务的场所，礼仪和话术是非常重要的，它关系到美容院的形象与服务质量。

本文将详细介绍美容院的礼仪及话术，希望对从事美容行业的从业者有所帮助。

美容院礼仪1. 仪表端庄美容院的从业人员应该保持整洁、美观的仪表形象。

要注意服装要得体，头发整洁，不宜戴太多饰物，以显得专业和得体。

2. 服务热情美容院的员工要热情周到地服务顾客，微笑、问候是基本礼貌，要时刻保持良好的服务态度，给顾客带来舒适的体验。

3. 尊重客户美容院的员工要尊重客户，不管是对待顾客的要求，还是对待顾客的时间，都要抱着尊重的心态来处理，让顾客感受到被重视。

4. 专业技术美容院的员工要具备专业的技术和知识，要根据顾客的实际情况给出合理的建议和技术操作，确保顾客得到高品质的服务。

美容院话术1. 问候客户当顾客进入美容院时，要主动向顾客问候，表达欢迎之意，让顾客感受到温暖和舒适。

2. 咨询需求在与顾客沟通时，要耐心倾听顾客的需求，并提出针对性的问题，了解顾客的具体要求和期望。

3. 提供建议根据顾客的需求和情况，为顾客提供专业的建议和方案，让顾客了解到最适合自己的美容服务。

4. 沟通技巧在与顾客交流过程中，要保持礼貌和耐心，尊重顾客的意见和选择，避免使用过于生硬或傲慢的语言，建立良好的沟通关系。

5. 结束语在服务结束时，要表示感谢并询问顾客对服务的满意度，如果有问题或不满意，要及时沟通解决，确保顾客最终满意离开。

以上就是关于美容院礼仪及话术的详细介绍，希望能够帮助美容从业人员提升服务质量和客户满意度。

美容院作为一个专业化的场所，要注重礼仪及话术的培训和提升，才能更好地服务客户，赢得口碑和市场竞争力。

标准化服务流程规范化礼仪动作：1、微笑国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑；面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。

；2、标准站姿１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然；２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉；３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰；４）双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上；５）双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立；3、标准坐姿1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。

2) 身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。

3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。

4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

5）也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。

如要架腿，最好后别交叠，女子一般不架腿。

4、迎宾语1）进门语：您好，云裳国际欢迎您，这边请！2）鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度；3）引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面；4）弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座；5）引导者与客人配合：熟客：同步走进；生客：领先一步进路；5、引标准动作：1）走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。

2）到达座位后，说声：“**姐，请坐!”6、奉茶礼1）标准动作：水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。

2）话术：“姐，请您先喝杯会所的“季节养颜茶”，它具有养颜养生的功效。

3）注意事项：⏹端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

⏹茶杯有裂口、缺角时不可使用。

⏹随时注意桌面干净及给客人添水。

7、换鞋礼1）动作：右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指引动作后说话术。

美容院员工接待客人的礼节
1．面带微笑，鞠躬问好。

2．在走廊或过道上遇到客人应向后退一步，向客人行鞠躬礼，请客人先过。

3．员工引领客人时须走在客人的右前半步，如遇见客人走在身后，须停下侧身退半步，请客人先行。

4．美容师在与客人洽谈时，如有新的客人进入接待厅，只需微笑点头以示招呼，不能以此怠慢自己的客人。

5．客人护理完毕后美容师应帮助客人更衣换鞋子，帮客人整理好头发，并双方在场清点客人保存的物品。

6．美容师帮客人填写好结款单，引领客人到收银台付款或刷卡，双方签字美容师双手把找零递补给客人并向客人致谢。

7．客人告辞时美容师应主动为客人开门。

服务礼仪标准1、迎客礼（2分）话术：您好，欢迎光临！里面请！动作：鞠躬30°，指引（身体前倾15°、侧倾15°，大臂与身体夹角30°，小臂与水平面30°至45°，手掌水平面倾斜45°）2、入座、奉茶礼（4分）话术：您请坐，我去为您准备养生茶！这是为您准备的养生茶，请您慢用！动作：茶倒七分满，双手奉茶，左手水平托住杯底，右手握住背身（不能触碰杯口），奉茶时，身体前倾30°，茶与身体呈3个拳头的距离。

3、换鞋礼（4分）话术：XX姐，您稍等，我去帮你拿一下拖鞋！这是特意为您准备的拖鞋，请您放心使用！请稍等，我去帮你放一下鞋！动作：一脚在前一脚在后，身体保持挺拔姿态，下蹲，双手呈90°指引客户换鞋。

4、指引顾客至操作间（4分）话术：XX姐，房间已为您准备好了，这边请！小心台阶！动作：指引手势，参见第1条。

5、操作间服务话术：XX姐，客袍是一洗一换的，请放心使用！XX姐，先帮你称下体重吧，这边请！XX姐，今天为您做的是XX疗程，请您先俯卧！本次疗程护理时间为XX，现在是XX点钟，我们将在XX结束！（操作过程中穿插）XX姐，请您稍等，我去帮您准备XX！（中途出去准备物品）动作：指引手势，参见第1条。

6、服务结束话术：XX姐，本次护理结束了，请问您对我的服务还满意吗？XX姐，您先换衣服，我将在门外等候您!XX姐，换好啦？这边请！（引领至大厅）动作：指引手势，参见第1条。

7、二次奉茶（2分）话术：请坐，我去帮你倒杯茶吧！动作：参照第2条。

8、二次换鞋（2分）话术：XX姐，我去帮您拿下鞋子！XX姐，请换鞋子！动作：参见第3条。

9、顾问、美容师二次接待话术：XX姐，这是今天做的疗程本，请在这里签字！XX姐，帮您预约一下下次的护理时间吧！（根据护理周期，您下次的护理时间是XX，帮您预约一下吧！）XX姐，请问还有什么可以帮到您的吗？动作：递送时双手拿在疗程本后三分之一处，双手从胸间递出，送至桌上或者客户手中。

美容师服务标准礼仪流程一、店长咨询完毕美容师向顾客点头打招呼：“××小姐，您好！我是×××，你叫我××就行了，很高兴今天的护肤由我来帮您操作完成，在护肤的过程中如有什么不满意，不舒服的地方，请您告诉我好吗？谢谢！”二、带入美容区1、美容师手拿资料卡面带微笑，带客人进入美容区，上前两步推门后，让客人走在前面，先问客人：“您需要上洗手间吗？”（如需要帮助顾客拿手中物品在门口等候）再说：“这边请，这是我们的更衣室，您把随身物品放在这个柜子里。

请您先换上这双拖鞋，好吗？”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待顾客换好拖鞋，把客人的鞋放于鞋柜；2、美容师从更衣柜内拿出美容袍，双手捧给顾客说：“××小姐，您先换一下衣服，先把内衣脱掉，然后把美容袍穿在腋下就可以了，待会做护理时会帮您做到身体，您全身心放松后，肌肤吸收会更好，请问，要我帮您换吗？”（如不需要，美容师在门口等待说：“如果你有需要，请随时叫我。

”），客人换好衣后帮顾客把衣服挂在衣柜内。

3、待顾客换好美容袍时，美容师手上应拿着一条大浴巾，帮顾客披上，说：“××小姐，您会不会觉得冻，帮你披上浴巾，不要冻着了。

”（在天气较冷或室内温度较底时）4、提醒客人：“××小姐，请您把身上贵重的饰品放入包内，把柜子锁上保管好钥匙。

”待顾客锁好后，帮客人拉一下柜门，检查一下是否锁好。

三、带入美容服务区1、“××小姐，这边请，您躺这张床”，边讲边双手轻扶顾客后背躺在美容床上；2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋；3、将披在客人背上的浴巾拿开，把浴巾及被子盖在客人身上；4、美容师坐下，带上一次性口罩，给客人做一下头部放松，说：“××小姐，由于您今天是第一次来我们店做护理，所以待会我会将公司的产品及技术用途向您作一一的介绍，便于您的了解，但是如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。

美容院标准服务流程+身体服务细节标准化服务流程是美容院提供高质量服务的重要保障。

以下是美容院规范礼仪动作的标准：第一，微笑。

国际标准微笑需要面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。

第二，标准站姿。

头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。

躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。

双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上。

双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立。

第三，标准坐姿。

精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。

身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，臀部占坐椅面的2/3.双膝并拢或微微分开，双脚并齐。

两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。

第四，迎宾语。

进门语：“您好，云裳国际欢迎您，这边请！”鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度。

引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面。

弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座。

引导者与客人配合：熟客同步走进，生客领先一步进路。

第五，引标准动作。

走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。

到达座位后，说声：“**姐，请坐！”第六，奉茶礼。

水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。

话术：“姐，请您先喝杯会所的‘季节养颜茶’，它具有养颜养生的功效。

”注意事项：端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

茶杯有裂口、缺角时不可使用。

随时注意桌面干净及给客人添水。

第七，换鞋礼。

右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指标准化服务流程后说话术。

美容服务礼仪标准站姿：左脚在前，右脚在后，左脚在右脚的后三分之一处，呈45度角扇形打开；双腿夹紧，以肛门为中心收腹（腹部前面以肚脐为中心，后面以命门为中心）、挺胸、提臀、抬头，两眼目视前方，头顶百会对天花板，嗓子眼对百会，右手在后，左手在前呈心形置于肚脐前方，双手手臂自然打开，嘴角微微上翘15度）1、迎宾礼（分解动作a、身体前倾15度，头和身体呈一条直线，目视前方b、身体前倾37度，话术：“您好，欢迎光临！”语气上扬同时带喜悦情绪，语速比平时快三分之一c、身体还原到15度d、还原至标准站姿）2、送客礼（分解动作a、身体前倾15度，头和身体呈一条直线，目视前方b、身体前倾37度，话术：“谢谢光临，请慢走！”语气下降，语速比平时慢三分之一c、身体还原到15度d、还原至标准站姿）3、左手指引礼（分解动作a、左臂向左侧，大臂不动动小臂，上下臂呈90度，下臂手腕手背呈一条直线，手与肩平b、话术：“您好，这边请！”头向手侧c、还原）4、右手指引礼（分解动作a、右臂向右侧，大臂不动动小臂，上下臂呈90度，下臂手腕手背呈一条直线，手与肩平b、话术：“您好，这边请！”头向手侧c、还原）5、入座礼（分解动作a、右脚迈向椅子前，左腿跟上，小腿腿肚贴椅边b、双手手心向外放于后腰c、反手d、双手下抹扶裤摆同时身体向下前倾37度e、双手顺两侧裤缝下放于双膝上同时入座。

F、手势转换，右手在下，左手在上置于右腿上）6、起身礼（分解动作a、双手手心向外放于后腰b、反手c、双手下抹扶裤摆同时起身身体前倾37度d、标准站姿e、还原）7、纸杯端杯礼（端杯右手持杯的2/3处放于左手的第二、三指关节处，置于肚脐前1寸分解动作a、身体前倾37度b、放杯c、右手指引话术：“您好，请喝水！”d、还原）8、玻璃杯端杯礼（端杯右手持杯的2/3处小指的1/3放于杯子下缘杯子放于左手的第二、三指关节处，置于肚脐前1寸分解动作a、身体前倾37度b、露出杯底1/3的小指垫于杯底c、杯子另一侧45度侧放桌上d、小指移出，放杯e、右手指引话术：“您好，请喝水！”f、还原）9、颔首礼（分解动作a、低头15度目视前方b、微笑话术：“您好”c、还原）10、蹲姿礼（分解动作a、左脚向前迈一小步b、蹲下，双手各放一侧膝上，左臂呈45度，右臂伸直，上身保持正直c、话术：“您好，请换鞋！”d、还原）11、递物礼（分解动作a、文字，图片对客人，前端下倾，伸出b、话术：“您好，这是你的XX”c、还原）12、名片礼（分解动作a、双手食、中指夹名片，大拇指放上，对客人b、话术：“您好，这是我名片c、还原）。

美容院标准礼仪-1标准礼仪要求1、站姿: ①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。

（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧）3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走.4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。

15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他）45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用）90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合）5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)6、坐班（1）标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。

（2）注意事项：① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。

② 不得与站班人员说话。

③ 不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）。

④ 随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即刻前往支援。

7、站班代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。

（1）标准动作：① （稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。

② 两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。

③ 客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：“您好，欢迎光临！”“谢谢，欢迎再来！”（2）注意事项：① 身体不得倾斜或倚在柜台或门口。