河南省司法厅办公室关于转发豫律协〔2009〕13号文件的通知
各省辖市司法局：
《中华人民共和国律师法》规定：“律师事务所应当建立健全执业管理、利益冲突审查、收费与财务管理、投诉查处、年度考核、档案管理等制度，对律师在执业活动中遵守职业道德、执业纪律的情况进行监督”。近日，省律协制定印发了上述六项制度的示范文本，为各律师事务所健全法定制度、规范内部管理提供了行业指引。现将豫律协〔2009〕13号文件转发你们，请组织本地各律师事务所结合实际，认真做好六项法定制度制定和完善工作。
各司法行政部门要将组织律师事务所建立健全六项制度作为我省律师行业进一步贯彻《律师法》，加强律师行业规范管理的重要举措。要使每个律师都了解六项制度的具体内容，进一步组织律师全员学习《律师法》，研究加强律师所内部管理措施，提高律师事务所管理水平，更好地发挥其基础管理作用，提高律师规范执业、律师所规范管理的自觉性。
本项工作落实情况年底前报省司法厅律师管理处。
二○○九年九月二十九日
豫律协〔2009〕13号
关于印发《律师执业年度考核制度》、《执业利益冲突审查制度》、《业务档案管理制度》、《收费与财务管理制度》、《投诉查处制度》、《执业管理制度》（示范文本）的通知
各省辖市律师协会、省律协直属分会：
《律师执业年度考核制度》、《执业利益冲突审查制度》、《业务档案管理制度》、《收费与财务管理制度》、《投诉查处制度》、《执业管理制度》（示范文本）已经省律协六届二次常务理事会审议通过，现予印发。请结合本地情况，指导律师事务所制定相应制度，提高律师事务所的管理水平。
二○○九年九月二十八日
河南XXX律师事务所
律师执业年度考核制度
（示范文本）
条为了加强对律师执业活动的管理，规范律师执业年度考核工作，积极推进律师事务所规范化建设，强化律师自律管理的自觉性，确保律师事业可持续健康发展。根据《中华人民共和国律师法》、司法部《律师执业管理办法》等法律、规章的规定，制定本制度。
第二条本制度所称律师执业年度考核，是指律师事务所组织的对律师在考核年度内执业活动情况的定期考核。
律师执业年度考核应当坚持公开、公平、公正，业务绩效与遵守职业道德、执业纪律相
结合，年度考核与日常考核、专项考核相结合的原则。
第三条本所设立年度考核委员会（或小组），负责本所律师执业年度考核的具体实施工作。
律师执业年度考核工作应当接受司法行政机关和律师协会的指导、监督。
第四条律师执业年度考核对象为在本所执业的全体律师。在本所执业的律师应当参加执业年度考核。
第五条律师执业年度考核每年进行一次。
本所每年月日前完成本所律师的执业年度考核工作并将考核结果报当地主管司法行政机关和市律师协会备案。
第六条律师执业年度考核包括以下内容：
1、参加政治学习及遵守法律、法规、规章、律师协会章程情况；
2、遵守律师行为规范和准则以及律师职业道德、执业纪律情况；
3、执业素质和执业能力情况；
4、业务开展情况；
5、参加公益活动及履行法定义务情况；
6、参加业务培训和继续教育情况；
7、其他应当考核的内容。
第七条律师执业年度考核结果分为优良、合格、不合格三个等次。
第八条律师执业年度考核优良的标准为：
1、符合合格的各项条件；
2、政治素质高。忠于宪法和法律，拥护党的路线方针政策，与党中央保持高度一致，自觉维护社会稳定。
3、业务能力强。熟练掌握执业所应具备的法律知识和服务技能，办理过重大、疑难案件或重大法律事务，具备独立办理较复杂法律事务的能力，在某一专业领域有一定的影响力；重视业务理论研究，专业水平较高。
4、执业形象好。热爱律师事业，恪守职业道德和执业纪律，无违法违规执业记录和受当事人投诉(经查投诉不实的除外)，自觉服从、接受司法行政部门及律协的管理、监督和指导，积极参加行业相关活动。
5、热心公益事业。有奉献精神，自觉履行法律援助义务，积极参加司法行政机关、律师协会等部门组织的各种公益性法律服务活动；积极参政议政，在律师行业和群众中具有较高威信。
第九条律师执业年度考核合格的标准为：
1、拥护宪法，按照规定参加政治业务学习，遵守法律、法规、规章和律师协会章程；
2、遵守律师行为规范和准则以及律师职业道德、执业纪律；
3、具备与履行律师职责相适应的基本知识和技能；
4、法律服务质量符合行业公认标准；
5、参加本所组织的各种活动和公益活动，依法履行法律援助等义务；
6、按规定参加律师协会组织或认可的业务培训；
7、未发生被投诉及查处应当承担过错责任的情形；
8、遵守本所各项规章制度，服从本所管理。
第十条律师执业年度考核不合格的标准为：
1、考核年度内受到停止执业行政处罚的；
2、业务素质和执业能力不能适应履行律师职责基本要求的；
3、未按规定参加律师协会组织或认可的业务培训的；
4、不履行法律援助等法定义务的；
6、严重违反本所规章制度的；
7、受到律师行业公开谴责以上惩戒的；
8、有其他违反律师管理规定或严重影响律师行业声誉和本所声誉行为的；
9、不服从本所管理的；
10、有不符合律师应有品行其他情形的。
第十一条律师应当按照本制度第六条的规定，就本人在考核年度的执业活动情况进行总结，向本所提交书面报告并填写执业年度考核登记表。
本所在考核时可采用民意测评、走访当事人和相关执法机关等方式，了解律师的执业情况。考核的结果应向全体律师公示。
第十一条律师有下列情形之一的，本所有权暂缓执业年度考核，停止其执业活动并收缴其律师执业证书：
1、受到行政处罚或行业处分，处罚、处分未执行完毕或期限未届满的；
2、因涉嫌犯罪被司法机关采取强制措施，或因违法违纪被立案调查的；
3、因过失犯罪受到刑事处罚无法参加考核的；
4、在考核过程中被发现有涉嫌违法违纪行为，应当调查处理的；
5、正在接受投诉查处的；
6、其他应当暂缓执业年度考核的情形。
暂缓考核情形消失后，律师可以向本所申请对其进行执业年度考核。
第十二条本所根据律师在考核年度的实际执业情况，按本制度规定对其进行考核，出具书面考核意见，初步确定考核等次，并连同以下材料报主管司法行政机关和市律师协会：
1、律师执业年度考核登记表；
2、律师执业证书原件；
3、律师学历、学位、职称等有变动的，应提交新的相关证书或证明的复印件；
4、律师协会要求提交的其他材料。
第十三条本所对于执业年度考核不合格的律师应当责成其限期改正，也可以与其解除聘用关系或者经合伙人会议（或律师会议）通过将其除名。
年度考核不合格的律师在被告知考核结果之日起，六个月后可以申请重新考核。
第十四条律师执业年度考核结果作为对律师执业管理与奖惩的基本依据。
律师执业年度考核结果记入律师档案。
第十五条本制度经合伙人会议（或律师会议）通过后施行。
第十六条本制度由合伙人会议（或律师会议）负责解释。
河南×××律师事务所
执业利益冲突审查制度
(示范文本)
第一章总则
第一条为了规范本所的业务活动和律师的执业行为,维护委托人的利益, 树立律师的良好职业形象，根据河南省律师协会《律师执业避免利益冲突规则》的规定，制定本制度。
第二条本制度适用于本所所有执业行为。
第二章利益冲突事项
第三条本制度所称法律事务，是指各项委托代理事项，包括各类诉讼代理、仲裁代理、非诉讼代理、常年或者专项法律顾问以及法律没有明文禁止的可由律师从事的其他法律业务。
第四条本制度所称利益冲突，是指本所代理的委托事项与本所其他委托事项的委托人之间有利益上的冲突，继续代理会直接影响到相关委托人利益的情形。
第五条本制度所称利益冲突行为，是指本所或者同一律师已经或者拟代理的两个或者两个以上的委托人之间存在相悖的利益关系，但仍然接受委托代理的行为。
第六条本所律师在承办法律事务过程中，不得有下列利益冲突行为：
(一)在同一诉讼或仲裁案件中，同时接受对立双方委托的；
(二)在同一诉讼或者仲裁案件中，曾在此前任一程序中代理一方，又接受对方委托的；
(三)担任常年法律顾问或者专项法律顾问期间，又在诉讼或者仲裁案件中接受该法律顾问单位或个人的对方委托的；
(四)在同一非诉讼法律事务中，法律、行政法规明确规定不得同时接受对立双方或者存在利益冲突的各方委托，而接受委托的；
(五)律师事务所的律师或者其近亲属与该所承办的法律事务或其委托人存在利益冲突而接受委托人委托的。
第七条同一律师在承办法律事务过程中，不得有下列利益冲突行为：
(一)在同一诉讼或者仲裁案件中，同时接受虽非对立但存在利益冲突的两方或者两方以上委托的；
(二)在同一刑事诉讼案件中，担任两上或两个以上被告人辩护人的；
(三)担任各类诉讼代理人、仲裁代理人、非诉讼代理人期间，又在其他诉讼或者仲裁案件中接受该委托人的对立方委托的；
(四)在同一诉讼或者仲裁案件中，曾在此前任一程序中代理一方，又接受对方或者虽非对立但存在利益冲突的他方委托的；
(五)在非诉讼法律事务中，同时代理双方或者多方的。但是，以非代理人的身份从事涉及双方或者多方法律事务的除外。
第八条本所不同律师办理本制度第六条所列法律事务，应当向拟委托的委托人及相对方当事人书面说明，并告知其有权在合理的期限内提出书面异议。在合理的期限内未提出书面异议的，视为同意。
经委托人签发豁免函表示同意，本所律师的下列行为不属于利益冲突行为：
（一）本所不同律师分别接受同一案件双方或多方委托人委托；
（二）在公司重组、并购、改制、投融资等非诉讼法律事务中，本所律师分别接受同一事务双方或多方委托。
第九条同一律师在承办法律事务过程中，有下列利益冲突行为，必须向拟委托的委托人说明，并且取得相关委托人的书面同意：
（一）在同一非诉讼法律事务中，同时接受可能会有利益冲突的两方或者两方以上的委托，办理无事实争议的具体性事务；
（二）在同一非诉讼法律事务中，同时接受可能会有利益冲突的两方或者两方以上的委托，进行协调、调解工作；
（三）在同一非诉讼法律事务中，曾经建立过委托代理关系，又接受对立方或者利益冲突方的委托的，但仅提供过法律咨询意见的除外；
（四）在同一诉讼或者仲裁案件中，曾经建立过委托代理关系，又接受对立方或者利益冲突方的委托的，但仅提供过法律咨询意见的除外。
律师向委托人履行了本条所列告知义务，而相关委托人未在合理时间内提出书面异议的，视为已经取得了相关委托人的同意。
第三章利益冲突事项审查
第十条在接受委托之前，本所应当进行利益冲突查证。只有在委托人之间没有利益冲突的情况下才可以建立委托代理关系。
第十一条委托人之间存在利益冲突，律师应当向拟委托的委托人明示，在取得相关委托人书面同意给予豁免后，方可报律师事务所与委托人建立委托代理关系。
第四章利益冲突事项的处理
第十二条律师接受委托后，在办理业务中发现利益冲突情况，应书面告知委托人暂时中止代理行为，并立即向律师事务所报告，由律师事务所统一处理利益冲突事项。
第十三条律师事务所发现本所律师正在办理的业务中有利益冲突事项，应视情况分别做出处理：
（一）本所同一律师在同一业务中接受双方或多方委托人委托，应当对律师予以批评，并保留一方委托人的委托，解除与其他委托人的代理或委托关系，退还解除委托关系委托人已缴纳的代理费用。
（二）律师事务所数个律师分别接受同一案件双方或多方委托人委托的，律师事务所应当商请各方委托人签发豁免函；委托人拒绝签发豁免函的，根据本制度确定的原则，保留一方委托人的委托，解除与其他委托人的代理或委托关系，退还解除委托关系委托人已缴纳的代理费用。
（三）律师事务所在两个或者两个以上有利害关系的案件中，分别接受委托人委托，或办理的后一个法律事务与前一个法律事务存在利益冲突的，应当协商解除一个案件的代理或委托关系，退还该委托人已缴纳的代理费用；协商不成的，应当解除后一个案件的代理或委托关系，退还该委托人已缴纳的代理费用。
（四）本所律师代理与本人或其近亲属有利益冲突的法律事务时，应当解除委托关系或将案件移交本所其他律师办理。
第十四条对本所律师在执业中出现的利益冲突行为，针对本制度所列情形，通过下列方式进行防止和补救：
（一）督促律师履行告知义务；
（二）查验相关委托人的豁免文件；
（三）指令律师不得接受委托；
（四）拒绝签署委托代理合同；
（五）及时终止委托代理合同。
第十五条本所、律师因违反本制度而导致委托人损失的，本所应当根据委托代理合同的规定向委托人承担责任，律师应当根据有关规定向本所承担责任。
第十六条委托人因未如实说明利益冲突情况，造成本所、律师违反本制度的，应当由该委托人承担相应的责任。
第五章附则
第十七条本制度经合伙人会议（或律师会议）通过后施行。
第十八条本制度由合伙人会议（或律师会议）负责解释。
河南××律师事务所
业务档案管理制度
（示范文本）
为加强本所业务档案管理，统一本所业务档案管理流程，根据《律师法》、《档案法》及司法部、国家档案局颁布的《律师业务档案立卷归档办法》和《律师业务档案管理办法》等相关
规定，结合本所工作实际，制定本制度。
第一章原则
第一条业务档案是律师及律师事务所从事业务活动的真实记录，反映律师维护国家法律正确实施，维护委托人合法权益的情况，业务档案管理是律师事务所的重要任务。
第二条本所实行纸制档案卷宗归档管理，有条件时建立电子档案并纳入档案管理范围，电子档案的管理办法由本所结合纸制档案管理制度另行制定。
第三条律师承办业务形成的文件材料，根据本所的具体业务分类立卷归档。
第四条律师业务档案按年度和一案一卷、一卷一号原则立卷。
第五条两名以上律师共同承办同一法律事务一般应合并立卷，但不同律师事务所律师合办的法律事务分别立卷。
第六条律师承办跨年度的业务，应在办结年立卷。律师担任常年法律顾问，应做到一单位一卷。
第七条业务档案立卷实行承办律师负责制。
业务档案的建立应与本所统一收结案制度、业务收费标准等制度相结合。
第八条律师业务档案由本所统一保管，律师因工作变动或因故调离本所的，应将其经办的业务档案及有关文件材料办理交接后方可办理手续。
第二章归档材料的收集和整理
第九条律师接受委托人委托之前，应首先向委托人提交诉讼风险告知书并由委托人签字盖章，作为入卷归档材料。
第十条律师接办业务,经本所利益冲突审查后,填写收案登记表,经审批后由本所与委托人签订书面委托合同，同时由委托人签发授权委托书。
第十一条律师承办业务中应注意收集保存有关材料。案件中使用的各种证明材料、往来公文、谈话笔录、调查记录等材料，都必须用钢笔、中性笔书写或打印，要求字体整齐、清晰。第十二条业务办结后，由委托人如实填写《业务质量监督卡》，并将服务质量反馈的意见和处理结果一并装订归档。
第十三条律师在业务办理完毕后，整理、检查该项业务的文书材料，立卷归档。
第十四条提交人民法院、仲裁机构或有关部门的材料，律师应将其副本或复印件入卷归档。第十五条业务档案应按照案卷封面、卷内目录、案卷材料、备考表、卷底的顺序排列。案卷内档案材料应按照业务程序的客观进程或时间顺序排列。一般顺序为：
（一）侦查阶段刑事卷
1、律师业务受理审批表；
2、风险告知书；
3、委托协议；
4、授权委托书；
5、收费凭证（本所出具发票的复印件）；
6、为犯罪嫌疑人提供法律咨询笔录；
7、取保候审申请书；
8、申诉、控告书；
9、办案小结；
10、河南省法律服务质量监督卡。
（二）审查起诉阶段刑事卷
1、律师业务受理审批表；
2、风险告知书；
3、委托协议；
4、授权委托书；
5、收费凭证（本所出具发票的复印件）；
6、移送起诉意见书；
7、阅卷笔录或复制的卷宗材料、律师调查收集的证据；
8、律师会见犯罪嫌疑人笔录；
9、诉讼法律文书（包括但不限于所列文书：调查取证申请书、提请收集、调取证据申请书、取保候审申请书、回避申请书、回避复议申请书、重新勘验申请书等。注：按案件诉讼程序及时间顺序排列）
10、承办律师提出的辩护意见；
11、集体讨论记录；
12、辩护意见书；
13、起诉书或不起诉决定书；
14、办案小结；
15、河南省法律服务质量监督卡。
（三）审判阶段刑事卷
1、律师业务受理审批表；
2、风险告知书；
3、委托协议；
4、授权委托书；
5、收费凭证（本所出具发票的复印件）；
6、起诉书、刑事自诉状、刑事附带民事诉状、刑事上诉状或刑事申诉状；
7、阅卷笔录或复制的卷宗材料；
8、律师会见被告人、委托人笔录；
9、证据目录（包括但不限于证据名称、证据来源、证据内容、证明对象等。）
10、辩护律师收集或向法庭出示的相关证据材料（包括但不限于下列材料：物证、书证、证人证言、被害人陈述、犯罪嫌疑人或被告人供述和辩解、勘验笔录、视听资料、鉴定结论等。注：按案件诉讼程序及时间顺序排列）
11、诉讼法律文书（包括但不限于所列文书：调查取证申请书、提请收集、调取证据申请书、通知证人出庭申请书、取保候审申请书、出庭通知书、延期审理申请书、回避申请书、回避复议申请书、重新勘验申请书、撤诉申请书等。注：按案件诉讼程序及时间顺序排列）
12、承办人提出的辩护或代理意见；
13、集体讨论记录；
14、出庭通知书；
15、庭审笔录；
16、辩护词或代理词；
17、裁定书、判决书；
18、办案小结；
19、河南省法律服务质量监督卡。
（四）民事代理卷
1、律师业务受理审批表；
2、风险告知书；
3、委托代理合同（或协议）；
4、授权委托书；
5、收费凭证（本所出具发票的复印件）；
6、民事诉状、民事上诉状或答辩状、反诉状等其他应附卷的文书；
7、阅卷笔录；
8、律师会见当事人谈话笔录；
9、证据目录（包括但不限于证据名称、证据来源、证据内容、证明对象等。）
10、律师收集或向法庭出示的相关证据材料（包括但不限于所列材料：物证、书证、证人证言、勘验笔录、视听资料、鉴定结论等。注：按案件诉讼程序及时间顺序，或证据目录所示顺序排列）
11、诉讼法律文书（包括但不限于所列文书：管辖权异议申请书、回避申请书、回避复议申请书、财产保全申请书、证据保全申请书、先予执行申请书、先予执行担保书、出庭通知书、延期审理申请书、回避申请书、重新勘验申请书、撤诉申请书等。注：按案件诉讼程序及时间顺序排列）
12、承办律师代理意见；
13、集体讨论记录；
14、出庭通知书；
15、庭审笔录；
16、代理词；
17、判决书、裁定书、调解书；
18、办案小结；
19、河南省法律服务质量监督卡。
（五）法律顾问卷
1、聘请法律顾问合同（协议）；
2、聘方基本情况介绍材料；
3、收费凭证（本所出具发票的复印件）；
4、办理各类法律事务的记录和相关材料（包括但不限于下列法律事务：①接受咨询；②提供法律建议或法律意见；③参与重大商务谈判；④起草、审查、修改合同和规章制度；⑤代办登记注册；⑥法制宣传、教育、培训；⑦提供有关法律信息等）所出具的法律意见书、律师函、记录和有关材料。注：按案件诉讼程序及时间顺序排列）
5、协议存续、中止、终止的情况；
6、工作小结；
7、河南省法律服务质量监督卡。
(六)其他非诉讼法律事务
1、律师业务受理审批表；
2、风险告知书；
3、委托代理合同（或协议）；
4、授权委托书；
5、收费凭证（本所出具发票的复印件）；
6、与委托人谈话笔录；
7、委托人提供的证据材料；
8、调查材料；
9、律师出具的法律意见，或草拟的法律文书、办理具体法律事务活动的记录等；
10、工作小结；
11、河南省法律服务质量监督卡。
第十六条行政诉讼代理和仲裁代理卷顺序参照民事代理卷排列。
第十七条终止委托的业务，承办律师仍应按上述各类业务排列顺序归档，承办律师应将委
托人要求终止委托的书面文字材料或承办律师对终止委托原因的记录收入卷中，排在全部文书材料之后。
第三章立卷编目和装订
第十八条业务档案填卷宗目录，并使用阿拉伯数字逐页编号、注明页次。两面有字的要两面编号，页号位置位于材料正面右上脚、背面左上脚，无字页不编号。
第十九条承办业务日期以委托书签订日期或人民法院指定日期为准；结案日期以收到判决书（裁定书、调解书）之日为准；法律顾问业务的收结日期，以聘请法律顾问合同的签订与终止日期为准；其他非诉讼法律事务，以委托事项办结之日为结案日。
第二十条业务卷宗装订前要进一步整理：
（1）破损材料要修补或复制，复制件放在原件后面。
（2）字迹难以辨认的材料应当附上抄件。
（3）主要外文材料要翻译成中文附后。
（4）业务资料卷面为A4纸，窄于或小于卷面的材料，要用纸张加衬底；大于卷面的材料，要按卷面大小折叠整齐。需附卷的信封要打开平放，邮票不要揭掉。
（5）卷内的所有金属物包括钉书钉要全部剔除干净。
（6）不要在卷内资料上人为涂画、标注。
第二十一条卷宗装订可以使用棉线绳装订，也可以使用其他合理美观方式装订。
第四章归档
第二十二条本所配备专职或兼职档案管理人员负责业务档案管理，并建立业务档案室、档案柜。
第二十三条本所档案管理人员的职责是：
(一)收集、整理、保管和统计本所的档案和有关资料，编制《案卷目录》和必要的检索卡片，确保档案的完整和安全；
(二)档案管理人员要熟悉所藏档案的情况，积极开展档案的利用工作，为律师开展业务提供服务；
(三)指导、督促、检查律师对业务档案的立卷和归档，接受司法行政机关和地方档案行政管理部门的业务指导、监督和检查。
(四)档案管理人员严格遵守保密制度，并注意保护当事人隐私权及其他非公开信息。不得违反制度提供档案或扩大利用范围，不得泄露档案内容。
第二十四条业务档案在业务办结后一个月内装订完毕，由承办人根据司法部、国家档案局制定的《律师业务档案管理办法》的有关规定提出保管期限，移交档案管理人员，办理移交手续。
第二十五条档案管理人员接收案卷时，应按照要求检查案卷质量，并按规定办理归档手续，在案卷封面左上角应盖“归档”章。
如案卷装订不符合要求，档案管理人员不予接收并要求重新整理。
第二十六条涉及国家机密、商业秘密、个人隐私，以及约定本所承担保密义务的律师业务案卷归档时应列为保密卷，确定密级保管。
第二十七条随卷归档的录音带、录相带等声像档案，应在每盘磁带上注明当事人的姓名、内容、档案编号、录制人、录制时间等，逐盘登记造册归档。
第二十八条对归档案卷，按律师事务所年度顺序、业务类别、保管期限等排列编号，绝密案卷单独编号。
第二十九条同一案件由于审级改变或其他原因形成几个案号的案卷，可以合并保管。合并保管原则是按时间顺序后卷随前卷保管。
第五章档案的查询与借阅
第三十条查询档案填写《查询登记薄》，包括查询日期、查询档案编号、查询人签字、是否复印。
借阅档案须填写《借阅登记薄》，包括借阅日期、借阅档案编号、册数、借阅人签字、审批人签字、归还情况、归还日期等。
第三十一条借阅、查阅，不得从卷内抽取、涂写、标记、污损材料。
第三十二条同级或上级司法行政机关的律师管理部门因工作需要借阅律师业务档案的，应出示正式调卷函件，并应履行借阅登记手续。
第三十三条人民法院、人民检察院和有关国家机关因工作需要，要求查阅、借阅有关档案的，应出示正式查卷函件，经本所主任同意后办理查阅手续。
第三十四条凡涉及国家机密或个人隐私的业务档案，以及当事人要求保密的档案，一般不得对外借阅和查阅。
第三十五条对查阅或借出的档案，要及时催还。如发现卷宗被拆、文件材料短缺、涂改、增删、污损等情况应立即向本所负责人汇报并及时处理。
第六章档案的保管期限
第三十六条律师业务档案的保管期限分为永久、长期和短期三种。
凡属于需要长远查考、利用的律师业务档案，列为永久保管。
凡属于在长时期内需要查考、利用，作为证据保存的律师业务档案，列为长期保管，保管期限为二十年至六十年。
凡属于在一般时间内需要查考、利用，作为证据保存的律师业务档案，列为短期保管，保管期限为五年至十五年。
列为长期或短期保管的律师业务档案，具体保管期限，由立卷人提出并报本所主任决定。第三十七条律师业务档案的保管期限，从该项法律事务办结和终止后的下一年起算。
第三十八条具体业务档案的保管期限，根据相关规定另行确定。
第三十九条本所档案目录登记簿、档案收进登记簿、档案移出登记簿、档案销毁登记簿、档案销毁批件及档案检索卡片列为永久保管。
第七章档案的统计、保护及清理
第四十条档案的统计、移交、保护按照司法部、国家档案局制定的《律师业务档案立卷归档办法》和《律师业务档案管理办法》执行。
第四十一条事务所设置变更时，应对业务档案进行清理，清理办法如下：
(一)事务所撤销的，应交由同级或上级司法行政机关代管，或向同级档案馆移交。
(二)事务所分立的，档案交由分立前的一个事务所管理。
(三)事务所合并的，事务所的档案交由合并后的事务所管理。
(四)事务所撤销、分立或合并时，没有办理完毕的律师业务视情况移交给新的事务所继续办理，承办该项业务所形成的档案应由新的事务所保管。
第四十二条档案管理人员调动工作时，应在离岗前作好档案移交工作，办理档案移交手续。第八章附则
第四十三条本制度经合伙人会议（或律师会议）通过后施行。
第四十四条本制度由合伙人会议（或律师会议）负责解释。
河南×××律师事务所
收费与财务管理制度
（示范文本）
第一章总则
第一条为加强本所规范化建设，建立健全内部收费与财务管理制度，制定本制度。
第二条本所严格依照《律师服务收费管理办法》及物价管理部门、司法行政机关制定的律
师服务收费的有关规定，执行业务收费。
第三条本所按照“依法纳税、规范核算、自主分配、合理积累”的原则进行财务管理，并接受司法行政机关的监督检查。
第四条本所由主任（或主管合伙人）分管收费和财务工作。
第五条本所配备专职财务人员，分设财务岗位，明确岗位责任，完善财务流程。
第二章收费管理
第六条本所接受委托，必须与委托人签订律师服务收费合同或者在委托代理合同中载明收费条款。
收费合同或收费条款应当包括：收费项目、收费标准、收费方式、收费数额、付款和结算方式、争议解决方式等内容。
第七条本所公示律师服务的收费依据、收费项目和收费标准，接受监督。
第八条律师服务费由本所财会人员统一收取，其他人员不得私自向委托人收取任何费用和其他财物。特殊情况确需由承办律师代收费用的，应当经过主任（或主管合伙人）批准，承办律师并应当及时向财务人员交接。
本所收取律师服务费时，由财务人员向委托人开具合法票据。
第九条本所在提供法律服务过程中代委托人支付的诉讼费、仲裁费、鉴定费、公证费和查档费，不属于律师服务费，由委托人另行支付。
本所需要预收异地办案差旅费的，应当向委托人提供费用概算，经协商一致，由双方签字确认。确需变更费用概算的，应由本所事先征得委托人的书面同意。承办律师可以在出差前于本所财务处预领开支费用，承办律师办结委托事项后，应当向本所提交费用使用清单及开支的有效凭证，与财务人员结算。
第十条代委托人支付的费用和异地办案差旅费由本所统一收取。律师不得私自向委托人收取任何费用。
除律师服务费、代委托人支付的费用和异地办案差旅费三项费用外，本所及承办律师不得以任何名义向委托人收取其他费用。
第十一条对确有经济困难或要求进行风险代理的委托人，经承办人申请、本所批准后，可以免收、减收或者缓收律师服务费。承办律师不得擅自决定免收、减收或者缓收事宜。
第十二条本所禁止采用非正当的收费方式招揽业务，不得以任何方式和名目给予回扣或者支付介绍费。
第三章财务管理
第十三条本所聘用符合国家规定的财务人员，分任出纳和会计。
会计、出纳各自建帐，分工明确，互相监督。保证所内现金往来及帐目准确无误，保证所内资金的安全使用。
会计、出纳个人不得擅自动用所内资金。若因违反本制度规定或者因自身过错造成律师事务所经济损失的，应由直接责任人对律师事务所负赔偿责任。
第十四条本所依法开设银行帐户，并按照有关规定使用和管理帐户，不得违规出借帐户或为他人违规套现提供方便。
第十五条本所应当使用国家税务机关核准使用的发票，并设专人负责发票管理工作。
第十六条本所设专人保管财务印章。财务印章的使用，必须经本所分管财务的主任（或合伙人）批准，并按印章管理制度的规定进行登记，以保存备查。
第十七条本所由分管财务的主任（或合伙人）负责财务支出的报销签字。
会计凭分管财务的主任（或合伙人）签字同意报帐的有效票据，编制会计凭证；出纳凭会计编制的凭证付款，同时审核发票与凭证金额是否相符，否则有权要求会计予以更正。
第十八条本所办公用品的购置费用票据，先由行政办公室经办人员签字，再经分管行政办
公室的副主任（或合伙人）审核签字，最后由分管财务的主任（或合伙人）签字批准后予以报销。
本所重大固定资产的购置支出，须由合伙人会议（或律师会议）决定后交行政办公室执行，并由分管财务的主任（或合伙人）予以安排和监督，核实票据，签批入帐。
第十九条本所公务差旅费、业务招待费及其它公共管理费用的报销，须遵守所内相关规定，由分管财务的主任（或合伙人）签批后报销入帐。
第二十条会计应按本所的分配制度规定，及时、准确核算律师应得工资数额，并统一造表，交分管财务的主任（或合伙人）签字同意后发放。
第二十一条律师在进行业务报销时，应在每月规定时间内持有关合法有效的业务支出票据交会计审查，并由分管财务的主任（或合伙人）签字后予以单列报销。
第二十二条本所应按国家税收政策的规定，及时交纳有关税收，并按规定代扣代缴律师个人所得税。
第二十三条本所应当建立并逐步完善发展、奖励和福利等基金制度，按有关规定提取执业风险、事业发展、社会保障等基金。
第四章财务监督
第二十四条本所财务向全体合伙人（国办所的全体律师）公开，允许合伙人（国办所的全体律师）查阅有关财务报表和帐册。
第二十五条财务人员有权拒绝合伙人（或负责人）和聘用律师违反财务制度的不合理要求，并有权向本所负责人或合伙人会议（或负责人）反映违反财务制度的行为。
第二十六条财会人员要对本所的财务状况及成果进行定期分析，着重于反映合法合规、控制费用、增收节支等要求，并向合伙人会议（或负责人）提出改进建议。
第二十七条财务人员应定期进行财务自检。
分管财务的主任（或合伙人）应定期或不定期地对本所的财务情况向合伙人会议进行通报，合伙人会议定期或不定期对本所财务情况进行检查。
第二十八条财务检查的内容包括：
（一）各项税款、管理费、会费是否按期足额交纳；
（二）各项业务收入是否合理并全部入帐；
（三）各项支出是否合理合法；
（四）会计记录是否准确，手续是否齐备，科目使用是否正确；
（五）财产是否完整；
（六）专用基金的提取是否符合规定；
（七）依财务管理规定、制度应查的其他事项。
第二十九条本所年度决算报告以及重大的财务问题，都应经合伙人会议（或律师会议）审核通过。
第五章附则
第三十条本制度经合伙人会议（或律师会议）通过后施行。
第三十一条本制度由合伙人会议（或律师会议）负责解释。
河南××律师事务所
投诉查处制度
（示范文本）
第一条为规范本所执业活动，维护当事人合法权益，根据《中华人民共和国律师法》及有关法律、法规、规章，制定本办法。
第二条与本所建立法律服务关系的委托人以及与委托法律事务有利害关系的当事人，对本所及本所律师投诉的，适用本办法。
上述委托人和利害关系当事人，统称为“投诉人”。
第三条司法行政机关、律师协会和有关机关、部门受理的投诉，要求本所查处的，适用本办法。
第四条本所办理投诉事宜时，应当坚持以下原则：
（一）预防为主，注重调解；
（二）有诉即应、及时受理、尽快解决、案结事了；
（三）客观、公正，维护投诉人合法权益；
（四）以事实为根据、以法律为准绳，严格执行上级主管部门的相关规定；
（五）维护本所集体声誉，被投诉律师必须无条件执行本所处理决定；
（六）对被投诉律师坚持教育与处分相结合。
第五条本所设立投诉电话、投诉箱，指定投诉受理人专门受理投诉事宜，并将投诉的详细材料报送主管投诉的合伙人（或负责人）。
第六条投诉人可以采用信函、电话、传真和直接来访等方式投诉，也可以委托他人代为投诉。
第七条本所投诉受理人应当制作接待投诉记录，填写投诉登记表，妥善保管书面证据材料，并有权要求投诉人提供具体的事实和相关证据材料。
第八条本所接受投诉人的口头投诉和书面投诉后，应及时与被投诉的律师联系，经被投诉律师同意，被投诉律师与投诉人可就相关投诉协商解决，通过协商解决的投诉，本所不再留存投诉档案。
第九条被投诉律师不同意协商或投诉人不愿与被投诉律师协商的，由本所主管投诉的合伙人（或负责人）组织调解。
经调解解决的投诉，应制作调解协议书，由投诉人和本所签署。
第十条对调解不成的投诉，本所应立案处理。
已立案处理的投诉，由本所主管合伙人（或负责人）负责处理；必要时，由所主任决定组成三人以上的调查组负责处理。
立案处理的投诉按下列程序进行：
（1）由投诉人提供书面投诉材料或负责处理投诉的人员对投诉当事人进行询问，并制作询问笔录；
（2）要求投诉人提供相关证据；
（3）被投诉的律师提供书面的申辩理由；
（4）调取被投诉案件的律师办案卷宗；
（5）根据案件情况，收集相应证据；
（6）承办人或调查组根据所收集的相关证据制作投诉处理的调查报告及处理意见，并提请所主任提交合伙人会议（或律师会议）讨论决定；
（7）合伙人会议（或律师会议）研究做出处理决定；
（8）将合伙人会议（或律师会议）的处理决定告之投诉人，并征求其意见。
第十一条本所立案处理的投诉，应在十日内做出处理决定。情况特殊的，可适当延长。第十二条投诉人对本所做出的处理决定不服的，告之直接向本所所在地司法行政机关和律师协会投诉。
投诉人直接向司法行政机关和律师协会投诉的，被投诉的律师应积极配合律师事务所接受投诉处理机关的调查。
第十三条经查证被投诉律师确有违规行为，经合伙人会议（或律师会议）研究，可以分别作出以下处理决定：
（一）被投诉律师向投诉人赔礼道歉
（二）向投诉人退还收取的服务费；
（三）向投诉人赔偿损失；
（四）对被投诉律师口头批评或所内通报批评；
（五）对被投诉律师暂缓年度考核；
（六）对被投诉律师解除聘用合同或除名；
（七）将被投诉律师移送市律师协会或司法行政机关查处。
涉及对投诉人退费、赔偿的，由本所先行向投诉人支付；然后，再从被投诉律师创收中扣取或向其追偿。
本所决定暂缓年度考核期间的律师，不为其办理转所手续。
第十四条因当事人投诉造成本所利益损失的，由被投诉律师予以赔偿。
第十五条被投诉律师对本所合伙人会议（或律师会议）做出的处理决定有异议的，可以向合伙人会议申请复核一次，但必须执行合伙人会议（或律师会议）已经作出的处理决定。第十六条本所立案处理的投诉案件，应当立卷归档。
对严重违反律师执业规范的重大投诉，或律师管理部门批转本所处理的投诉，应报本所所在地司法行政机关或律师协会备案。
第十七条对本所决定移送处理的案件，应当在处理意见生效后三日内，将本所处理意见及案件材料移送本所所在地的律师协会或有管辖权的司法行政机关。
第十九条对实习律师、律师助理的投诉，适用本制度的规定。
第二十条本制度经合伙人会议（或律师会议）通过后施行。
第二十一条本制度由合伙人会议（或律师会议）负责解释。
河南××律师事务所
执业管理制度
（示范文本）
为加强本所的规范化管理，根据《中华人民共和国律师法》和《律师事务所管理办法》等法律、法规和规章，针对本所执业管理情况，制定本制度。
第一章执业公示
第一条本所在办公场所公示以下内容：
（一）本所服务范围；
（二）律师服务收费标准；
（三）律师服务监督电话；
（四）执业律师的基本信息；
（五）应予公示的其他内容。
第二条委托人要求对执业公示信息解释的，本所应当解释。
第二章业务受理
第三条本所办理业务遵循“统一受理”原则，严禁执业律师以各种形式私自接受委托。
第四条律师办理委托前，应当填写《律师业务受理审批表》，注明委托人和对方当事人的全称，由本所按照利益冲突审查制度审查。
第五条对于通过利益冲突审查的业务，律师向委托人提示法律风险，与委托人签署《风险告知书》。
第六条律师在洽谈业务时，不得有夸大宣传、贬低同行等违反职业道德和执业纪律的行为。实习人员及律师助理或其他非执业律师，不得以律师名义洽谈业务。
第七条律师应当就委托事项与委托人协商《委托合同》条款。
第八条通过利益冲突审查后，报本所主管负责人审批，对案件基本情况、收费条款等事项
进行审查，对于风险代理案件，应当审查是否符合规定的风险代理业务范围、收费标准是否合理等。
重大疑难事务或其他可能存在重大风险的事务，应当提交合伙人会议（或律师会议）决定是否受理。
第九条涉及特别重大、敏感、群体性案件以及其他对社会稳定有较大影响的案件，由主任（或合伙人会议，或律师会议）决定受理和指定承办律师，同时报本级司法行政机关和律师协会。
第十条通过审批的业务，进行书面案号登记，签署《委托合同》，出具相应手续。
第十一条《委托合同》和《律师业务受理审批表》应当交由本所登记归档，并由承办律师留存装卷。本所应当向委托人提供《河南省法律服务质量监督卡》。
第十二条本所按照财务管理制度统一收费，严禁以各种名义私自收取任何费用。
第三章业务办理
第十三条律师办理业务必须遵守法律法规以及司法行政机关、律师协会和本所关于律师执业的各项规定。
第十四条本所提倡团队执业，逐步建立统一开发市场、统一办理业务的工作模式。
第十五条对重大、复杂的业务，应当提交本所组织讨论，共同确定办理业务的原则和方式。集体讨论的会议纪要应当由参加人签字后存卷。
第十六条对特别重大、敏感、群体性案件、其他对社会稳定有较大影响的案件，应当提交本所集体讨论，确定具体的业务办理方案。
承办律师必须遵守本所确定的业务办理方案。
第十七条本所建立印章管理制度，规范用印行为。
第十八条本所在办理业务过程中获得的客户文件、信息或其他资料均须保密。承办律师不得向任何第三方透露该等保密内容，任何人未经批准不得查阅非本人承办的业务资料。
第十九条律师必须完成本所交办的法律援助业务。
第二十条本所执业活动，应当遵循律师协会以及本所制定的业务操作规程和业务指引。
第二十一条律师应当就所承办业务的进展情况向委托人通报。本所可不定期向委托人了解对承办律师提供法律服务的意见和建议，及时解决有关问题。
第二十二条本所建立投诉查处制度，加强对律师业务活动和执业行为的管理。
第二十三条本所由于律师违法执业或者因过错给当事人造成损失的，在本所依法承担赔偿责任后，有权向违法执业或者过错执业的律师追偿。
第四章业务结案
第二十四条律师办理业务，应当注意保存各项法律文书、资料、证据，做好工作记录，及时做出阶段性工作小结。在业务结案时，律师应当对业务办理情况进行全面总结，并装订入卷。
第二十五条结案时，承办律师应当取回委托人填写的《河南省法律服务质量监督卡》，并装订入卷。
第二十六条所有业务卷宗必须在结案后按照规定的标准装订，根据档案管理制度归档保存。第二十七条在业务结案后，本所对委托人进行回访，并适时征求对律师服务的意见，将律师的业务档案和服务质量共同纳入年度考核。
第五章附则
第二十八条本制度经合伙人会议（或律师会议）通过后施行。
第二十九条本制度由合伙人会议（或律师会议）负责解释。
客户回访管理规定 1 目的 为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况，全面了解客户的服务需求和使用要求，使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度，特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 3 职责 3.1客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户服务人员根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 3.4办公室负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 4 流程 4.1 调取客户资料 （1）客户服务人员根据我行客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 4.2 客户拜访准备 （1）制订回访计划 客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品使用情况了解，通过回访要教育、引导或培训客户使用产品，在回访中要指导客户产品使用注意事项，以及产品保养保修注意事项； 2）回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸服务项目，增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客
合伙人会议制度 一、合伙人会议由全体合伙律师组成，是本所最高权力机构。合伙人会议有权按照合伙协议和本所章程决定本所一切重大事宜，每届任期5年。 二、本所实行合伙人会议制度下的主任负责制，合伙人会议由本所主任召集。每半年召开一次，经三分之一以上的合伙人提议可召集临时会议。 三、合伙人会议行使下列职权： （一）制定和修改本所章程和合伙人协议； （二）制定和修改本所发展规划和业务计划； （三）选举和罢免主任； （四）决定吸收符合条件的新合伙人； （五）决定本所聘用律师及辅助人员的聘用和辞退； （六）决定聘用律师、辅助人员的工资待遇； （七）决定和批准合伙人的退伙； （八）制定和修改本所的规章制度并监督执行； （九）制定和修改本所收入分配方案和财务管理办法； （十）决定本所重大财务开支和大型固定资产的处理方案； （十一）审核本所财务预决算； （十二）决定本所散伙时清算小组的组成和清算方案； （十三）决定对违反合伙人协议及本所章程、各项管理制度，
给本所造成损失的民事赔偿责任及其处罚；决定本所工作人员违法违纪及违反各项管理制度的处理方案； （十四）其他重大事项。 四、合伙人会议合伙人享有同等的表决权，表决时按合伙人累计所占资产份额实行少数服从多数的原则，全体合伙人应出席合伙人会议，任何合伙人因故不能出席会议时应在合伙人会议召开前五日内书面委托其他合伙人为其代理。如果在合伙人会议召开时该合伙人无正当理由仍未委托代理人，视为对此会议所议事项弃权，合伙人会议可按期召开。视为弃权的合伙人应服从在其弃权情况下合法召开的合伙人会议所形成的有效决议。如果对任何事项表决的赞成票和反对票相同，主任可再投一票，有关事项应依据因此形成的多数票决定，反对合伙人决议的合伙人应服从已形成的决议，但可将自己的不同意见写进决议。
2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公证与律师制度试卷 (课程代码00259) 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.《中华人民共和国公证法》施行的时间是 A.2005年3月1日 B.2006年3月1日 C.2006年6月1日 D.2006年9月1日 2.公证活动的核心原则是 A.真实原则 B.公平正义原则 C.独立原则 D.回避原则 3.设立公证机构的审批机构是 A.所在地的司法行政机关 B.省级司法行政部门 C.省级人民政府 D.司法部 4.公证员配备方案的核定，需要报送的备案机关是 A.国务院司法行政部门 B.省级人民政府司法行政部门 C.中国公证员协会 D.中国公证协会 5.符合法律规定的公证书的必要条件是公证员 A.签字 B.加盖签名章 C.签字或加盖签名章 D.签字并加盖签名章 6.被撤销的公证书应当收回，对于不能收回的应当 A.宣告撤销 B.判决撤销 C.公告撤销 D.裁决撤销 7.居住在A市的甲出差到B市，回来途中经过C市时突遇洪水侵袭，将所携带的单位的材料丢失。为此，甲欲申请对此事故公证。有管辖权的公证处是 A.甲的经常居住地的公证处 B.A市公证处 C.B市公证处 D.C市公证处 8.公证机构受理公证申请后，出证的一般期限是 A.15个工作日 B.25个工作日 C.35个工作日 D.45个工作日 9.有权办理涉外公证业务的机构是 A.公证处和我国驻外使、领馆 B.公证处和外交部领事司 C.公证处和外交部 D.外国驻我国使、领馆 10.法人资格公证属于 A.民事法律行为方面的公证 B.特别公证 C.具有法律意义的文书的公证 D.具有法律意义的事实的公证 11.办理保管事务的公证处为 A.保管事务所在地公证处 B.当事人住所地公证处 C.当事人所在地公证处 D.当事人自由选择的公证处 12.新中国第一部《中华人民共和国律师法》的生效年份是 A.1978年 B.1987年C1997年 D.2007年
上海市某律师事务所内部管理制度大全 【完整版】 2017年11月全面更新
目录 一、综合管理制度 1.律师事务所合伙人会议制度 2.律师事务所所务会议制度 3.律师事务所律师奖惩制度 4.律师事务所法律援助制度 5.律师事务所重大事项报告制度 6.律师事务所律师过错责任赔偿制度 7.律师职业道德和执业纪律教育、检查制度 8.律师事务所主任岗位责任 9.律师事务所副主任（业务）岗位责任 10.律师事务所副主任（管理）岗位责任 11.律师事务所人事管理规定 12.律师事务所律师助理管理办法 二、业务管理制度 1.律师职业道德和执业纪律规范 2.律师事务所业务操作规程 ⑴总则 ⑵接待、咨询、代书 ⑶担任法律顾问操作规程 ⑷办理非诉讼法律事务操作规程 ⑸办理民商（含涉外）案件操作规程
⑹办理刑事案件操作规程 ⑺办理行政案件操作规程 3.律师事务所学习制度 4.律师事务所重大案件集体讨论制度 5.律师事务所收结案及收费管理办法 6.律师业务收费管理监督制度 7.律师事务所业务档案管理办法 8.律师服务质量跟踪监督评查制度 9.客户投诉及客户意见反馈处理制度 10.律师执业利益冲突审查处理制度 11.法律服务委托合同 三、行政管理制度 1.律师事务所人员工作守则 2.律师事务所员工招聘、录用、辞退管理制度 3.律师事务所印章管理规定 4.律师事务所办公秩序及安全管理制度 5.律师事务所保密制度 6.律师事务所办公设施装备使用管理制度 7.律师事务所公函、介绍信及调查专用证明使用管理制度 8.律师事务所行政主管岗位职责 9.律师事务所会计岗位职责 10.律师事务所出纳岗位职责
客户回访管理制度 文件编号： 版本： 编制： 审核： 批准： 2017年9月1日发布2017年9月1日实施 佛山市顺德区鸿枫化工有限公司 一、目的 为了准确把握客户需求，开拓潜在客户，回访合作客户或流失客户，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度，进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、适用范围 公司所有客户部员工 二、相关规定 1.已合作客户定期回访制定标准。
2.对超过一周未合作客户的回访。 3.为市场销售确定有效性，提供营销决策与数据支撑。 四、权责 1.客服部主管 1.1对客服部人员《客户定期回访跟进表》进行监督验证，对回访记录和结果进行审查无 误后签名确认，并提出指导意见。 1.2结合客户特点选择适合的回访方式进行客户回访，了解客户的需求和对服务的意见， 并认真填写《客户定期回访跟进表》。 1.3每周六下班前统计本周回访情况以及下周计划回访客户数量，以电子版或纸质的形式 在进行存档以备部门负责人查验。 1.4每天根据《客户信息表》以电话形式分批回访客户，记录回访内容填写《客户定期回 访跟进表》。 1.5每周电话回访客户不少于18位。 1.6回访必须日清日结，对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录， 对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。 1.7收集了解客户及其主要负责人资料（公司规模、负责人姓名、产品组成、竞争产品的 用量、竞争同行和采购负责人的关系，技术部人员对产品的话语权等）。 1.8简洁、准确描述公司概况，并提供企业宣传片、企业微信公众号等资料和优势品种目 录，详细介绍产品情况。对客户感兴趣品种着重介绍，尽量吸引客户。 1.9询问客户采购计划时间、采购量、放款时间、付款方式等并与之签订合同协议。 1.10询问客户主要负责人、采购人员、收货验收人员、出纳和会计人员联系方式，包括 电话、传真、QQ、微信和邮箱等。 1.11账期的按照合同约定，提前3天提醒客户安排回款，并适时跟进。 1.12鼓励采购人员使用本公司优势原材料，并根据客户反馈产品使用情况进行调整改进。 1.14按照合同约定，积极配合客户处理退换货及日常投诉事务。 1.15根据公司安排，主动邀请客户参加公司组织的活动以增进感情。 五、相关表单 《客户定期回访跟进表》 《客户信息表》 六、考核管理 1.部门负责人负责监督本部门人员的执行情况，如有异常按本规定及时上报积分系统； 2.如遇到本人权限内无法处理的问题须及时上报部门负责人，否则扣减B分20分/次； 3.每月完成工作无误的，奖励责任人B分100分/月，奖励部门负责人B分30分/月； 4.违反上述任何一条的扣减责任人B分10分/条，扣减部门负责人B分2分/条；
律师事务所合伙人协议 目录 第一章释义 第二章出资 第三章合伙人加人合伙的条件和程序 第四章合伙人的权利义务 第五章合伙人收益的分配与债务的承担 第六章合伙人离职及退休期间的权利义务 第七章合伙人退伙的条件、程序及权益处理 第八章合伙人的除名 第九章合伙人权利、义务的转让与继承 第十章合伙人会议 第十一章执行委员会 第十二章合伙终止与清算 第十三章合伙争议的解决 第十四章协议生效、修改与解释及协议与章程之关系 第十五章协议之签约人 合伙人协议 根据《民法通则》、《律师法》、《合伙律师事务所管理办法》及其他有关规定，本协议签约人就合伙组建和管理律师事务所的有关事宜，经协商一致，特订立如下合伙协议，作为各签约人共同遵照执行的合伙行为规范。 第一章释义 第一条在本协议中，除文义另有所指外，下列名词释义为: 1. 1一级合伙人是指承认并签署本《协议》和《章程》，以一级合伙人相应出资，对本律师事务所（以下简称
事务所）享有相应管理权和相应财产所有权，并承担相应义务而在司法行政机关登记备案的律师。除本协议特别点明“创始合伙人”外，一级合伙人的概念均含创始合伙人。 1. 2二级合伙人是指承认并签署本《协议》和《章程》，对事务所以二级合伙人相应出资，对事务所享有相应管理权和相应财产所有权并承担义务而在司法行政机关登记备案的律师。 1. 3三级合伙人是指承认并签署本《协议》和《章程》，对事务所以三级合伙人相应出资，对事务所享有相应管理权和相应财产所有权并承担义务而在司法行政机关登记备案的律师。 1. 4合伙人会议是指由全体合伙人组成的，决定事务所重大事项的权力机构。 1. 5执行委员会（简称执委会）是指由合伙人会议选举产生的，由事务所主任、执行主任及各委员组成的，在合伙人会议闭会期间行使事务所管理职能的合伙人会议之执行机构。 1. 6事务所主任是由合伙人会议选举产生的，对外代表事务所，对内负责统一协调事务所各项事务的一级合伙人。 1. 7执行主任是指由事务所主任提名并由合伙人会议选举产生的，全面具体落实事务所各项工作，对外与事务所主任共同代表事务所的一级合伙人。 1. 8执行委员会委员是指由合伙人会议选举产生的，具体负责事务所财务、行政、人事、业务管理等事项的一级合伙人。 1. 9本协议所称“绝对多数”系指四分之三以上人数（含本数）;“一般多数”系指超过二分之一的人数（不含本数）。 第二章出资 第二条事务所初始出资为万元人民币，由创始合伙人以现金及资产等额投入，并于年月_日前足额一次性缴付。创始合伙人实际缴足出资后，事务所应向其出具实际出资证明，作为创始合伙人的权益凭证。 第三条新加入的一级合伙人，其出资份额由创始合伙人一致决定之。新加入的一级合伙人实际缴足出资后，事务所应向其出具实际出资证明，作为一级合伙人的权益凭证。 第四条新加入的二级合伙人，其出资份额由一级合伙人（含创始合伙人）、绝对多数通过。新加入的二级合伙人实际缴足出资后，事务所应向其出具实际出资证明，作为二级合伙人的权益凭证。 第五条新加人的三级合伙人，其出资份额由一级合伙人（含创始合伙人）、二级合伙人绝对多数通过。新加人的三级合伙人实际缴足出资后，事务所应向其出具实际出资证明，作为三级合伙人的权益凭证。
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 法律文书写作试卷 (课程代码00262) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题(共30分) 一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．由沈家本主持编撰的对刑事、民事判决书规定统一格式和写作内容的
着述是 A．《名公书判清明集》 B．《办案要领》 C．《考试法官必要》 D．《诉讼用纸格式》 2．呈请延长拘留期限报告书应当报请县级以上 A．人民检察院检察长审批 B．看守所负责人审批 C．人民法院院长审批 D．公安机关负责人审批 3．监狱制作的提请减刑建议书正文部分除应当写明事实依据和减刑理由外，还应写明 A．法律依据、建议事项 B．减刑结论、减刑理由 C．事实结论、事实理由 D．事实结论、减刑依据 4．第一审刑事判决书对被告人定罪判刑的，判决结果应当表述为 A．判处XXX(姓名)犯XX(罪名)罪 B．被告人XXX(姓名)犯XX(罪名)罪，判处…… C．XXX(姓名)犯XX(罪名)罪，判处…… D．判决XXX(姓名)犯XX(罪名)罪 5．仲裁机构根据当事人的申请，依照我国仲裁法规定的程序，对当事人
事务所内部管理制度大全【完整版】 2018年1月更新
目录 一、综合管理制度 1.律师事务所合伙人会议制度 2.律师事务所所务会议制度 3.律师事务所律师奖惩制度 4.律师事务所法律援助制度 5.律师事务所重大事项报告制度 6.律师事务所律师过错责任赔偿制度 7.律师职业道德和执业纪律教育、检查制度 8.律师事务所主任岗位责任 9.律师事务所副主任（业务）岗位责任 10.律师事务所副主任（管理）岗位责任 11.律师事务所人事管理规定 12.律师事务所律师助理管理办法 二、业务管理制度 1.律师职业道德和执业纪律规范 2.律师事务所业务操作规程 ⑴总则 ⑵接待、咨询、代书 ⑶担任法律顾问操作规程 ⑷办理非诉讼法律事务操作规程 ⑸办理民商（含涉外）案件操作规程
⑹办理刑事案件操作规程 ⑺办理行政案件操作规程 3.律师事务所学习制度 4.律师事务所重大案件集体讨论制度 5.律师事务所收结案及收费管理办法 6.律师业务收费管理监督制度 7.律师事务所业务档案管理办法 8.律师服务质量跟踪监督评查制度 9.客户投诉及客户意见反馈处理制度 10.律师执业利益冲突审查处理制度 11.法律服务委托合同 三、行政管理制度 1.律师事务所人员工作守则 2.律师事务所员工招聘、录用、辞退管理制度 3.律师事务所印章管理规定 4.律师事务所办公秩序及安全管理制度 5.律师事务所保密制度 6.律师事务所办公设施装备使用管理制度 7.律师事务所公函、介绍信及调查专用证明使用管理制度 8.律师事务所行政主管岗位职责 9.律师事务所会计岗位职责 10.律师事务所出纳岗位职责
客户回访管理制度 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，保证客户使用公司产品的效果，保证客户满意度，维护公司信誉，特制定客户回访制度。 一、回访人员： 回访人员由董事长指定，暂时指定由采购部杜利利兼任，隶属财务总监管理。 二、技能要求及内容界定： 1、全面了解公司的产品名称、适用行业、客户对象及主要功能，并能对客户直接介绍以上内容； 2、对于软件开发的技术细节、设备具体性能参数、系统布置方案、故障现象分析、故障排除方法等比较 复杂的技术问题，回访人员要做好详细记录，由回访人员通知技术总监和销售代表（各个事业部通知到总经理），由技术总监派专业技术人员直接回答客户，回访人员再次回访确认； 3、对于价格、销售政策及各种承诺性的内容，回访人员不得直接回答客户，要详细记录客户的提问，由 回访人员通知营销总监（各个事业部通知到总经理），由营销总监派公司指定的销售代表直接回答客户，然后回访人员再次回访确认。 三、回访对象： 1、已签约合作客户，仅限回访代理商。具体回访对象为签约代表。 2、产品试用客户，仅限回访直单客户，通过代理商做的业务不能回访终端客户。具体回访对象为签署《产 品测试借用合同》的签约代表人，或者签约代表指定的其他人员。 3、直单客户：签署《设备验收单》或者《项目验收单》；或者设备发给客户后，客户按照合同支付了当笔 合同货款。 4、代理商：设备在代理商的终端客户那里已经安装完毕，终端客户签署《设备验收单》或者《项目验收 单》；或者设备安装完毕后，代理商按照合同付清当笔货款。 5、未合作客户（包含两类：公司提供的有效信息客户；经介绍认识并曾经有合作意向的客户）指具体项 目合作失败的，限直单用户和代理商，不得回访代理商自己开发的终端客户。回访对象为公司CRM系统登记的客户本人。以下几种情况视为项目合作失败： （1）客户已经采购了其他公司类似产品；
律师事务所合伙人制度 我国律师制度恢复不过几十年的时间，相对于国外动辄几百年的律师发展史来说，其各种制度的建设，无论如何还处于发展的初级阶段。而其中最初级的，考查我国现阶段律师事务所合伙人制度，虽然千差万别，各有不同，但究其来说都离不开四个方面：业务管理、决策管理、人才资源管理、分配机制。 业务管理方面：行政运作管理方面。过去是主任负责制，主任直接指挥秘书科或行政人员，甚至自己直接来实施管理。目前多数律师事务所的业务开发多为律师个人所为，案源理所当然自己据有。这样就出现了律师个人开发的案源，无论办的了、办不了都办，导致有的律师吃不了也要吃，有的律师吃不饱却没的吃。既又难以确保办案质量，又造成了律师事务所人力资源的浪费，团队协作差。解决的办法是按照律师的专业、能力和特长统一调配，整合人才资源律师事务所；又要统一市场开发，整合客户资源。具体细化就是要制定市场开发规划和实施办法，建立案源报告、审查、奖励和案件统一受理、统一分配制度，建立主办律师和律师助理制度。创新的目的是淡化律师事务所业务开拓和执业的个人化、自由化倾向，强化律师事务所的团队协作和专业化分工，促进律师事务所的规模化、专业化、品牌化发展。决策管理方面：律师事务所的权力机构是合伙人会议。目前存在的
问题是：一、有的律师事务所的所有合伙人，均等地享有“一人一票”，使意见难以集中，无法高效决策。解决的办法是采取“比重投票制”，以建立科学的民主集中的决策机制。创新的目的：既要淡化个别人在决策中的集权倾向，又要防止纯粹民主化的倾向，强化决策中的民主集中制原则，以提高决策的效率。规模较大的事务所应设立高级合伙人或者管理委员会，作为决策机构或权力机构的常设机构，以解决人员多决策成本大的问题。现在多数律师事务所，是合伙人既负责决策又负责日常管理，将“平等的介入管理”作为合伙人的一项不争的重要权力。新的理念是权力机构授权给部分合伙人组成管理委员会。有一个管理合伙人来负责，而主任如果不是管理合伙人，则只是作为一个形象代表。中、大规模的律师事务所可以建立行政部，聘请一名执行经理，上对管理合伙人负责，下负责处理日常行政事务。这样既可以减少合伙人的管理成本，同时避免了合伙人之间因日常管理而产生的矛盾，又减少了管理层次和环节，提高了管理效率。创新的目的是淡化主任和合伙人在具体执行中的作用，强化管理合伙人、行政经理在执行中的地位和作用，以提高执行效率；二、有的律师事务所存在高级合伙人自封、独断的家长制遗风，使决策失去民主； 人才资源管理方面：人材包括知识型、专家型、社交型、管理型、专业型、复合型、开拓型、经营型、操作型、合作
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．根据《中华人民共和国律师法》第2条的规定，律师是指依法取得律师执业证书的( ) A．为社会提供法律服务的执业人员 B．国家法律工作者 C．司法工作人员 D．行政执法人员 2．下列情形中，不属于 ．．．《中华人民共和国律师法》规定的不予颁发律师执业证书的原因的是( ) A．无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B．因故意犯罪受过刑事处罚的 C．被开除公职或者被吊销律师执业证书的 D．曾经担任过法官、检察官而又申请办理律师执业证书的 3．张某因涉嫌贪污120余万元被某市人民检察院依法逮捕，张某通过看守所提出要求其家属为其聘请律师的申请，张某的家属联系了M律师事务所，并与律师事务所签订了委托提供法律帮助、辩护的合同。该律师事务所指派陈律师为张某提供法律帮助，张某的家属按规定向律师事务所交纳了相关费用。此后，陈律师会见了张某。在侦查过程中，张某因突发心脏病死亡，检察机关遂作出撤销案件的决定。对于张某家属交纳的律师费，处理正确的是( ) A．本案非因律师事务所原因而终止，费用不得退回 B．本案非因委托人的原因而终止，委托人可以要求适当退还部分办案费用 C．本案委托合同签订后，陈律师已开展了工作，费用不得退回 D．案件已经被撤销，张某亲属所交纳的费用应当全部退还 4．对律师与律师协会的关系，表述正确的是( ) A．律师既可以加入地方律师协会，也可以根据意愿加入中华全国律师协会 B．凡是执业律师，就是中华全国律师协会会员，也是当地律师协会的会员 C．只有加入地方律师协会的律师，才可以加入中华全国律师协会 D．律师可以加入所在地的地方律师协会 5．不属于 ．．．我国《律师法》所规定的律师执业原则的是( ) A．维护委托人合法权益原则B．回避原则 C．依法执业受法律保护原则D．保密原则 6．律师在刑事辩护中行使拒绝辩护权的前提条件是( ) A．案件事实清楚、证据充分的情况下，被告人仍不认罪 B．被告人没有如实陈述案情 第 1 页
律师事务所规章制度 第一章总则 第一条根据《中华人民共和国律师法》和有关法律、法规及规章的规定，制定本章程。 第二条本所名称为律师事务所 地址设在: 第三条本所的宗旨:(各所自定) 第四条本所的组织形式为合伙律师事务所，合伙人为……合伙人依照合伙协议的约定，共同出资、共同管理、共享收益、共担风险。 第五条本所的财产归合伙人所有，合伙人对本所的债务承担无限连带责任。 第六条本所严格遵守国家的法律、法规和规章，严守律师职业道德和执业纪律，自觉接受司法行政机关的监督和指导，并接受律师协会的行业管理。
第二章开办资金的数额和来源 第七条本所开办资金总额为:万元。其中:出资万元;出资万元;出资万元;出资万元;出资万元。 第三章律师事务所业务管理 第八条本所以等法律事务为主，兼顾其他业务。具体业务范围为: (一)接受公民、法人和其他组织的委托，担任法律顾问; (二)接受民事案件、行政案件当事人的委托，担任代理人，参加诉讼; (三)接受刑事案件犯罪嫌疑人的聘请，为其提供法律咨询、代理申诉、控告、申请取保候审，接受犯罪嫌疑人、被告人的委托或者人民法院的指定，担任辩护人，接受自诉案件自诉人、公诉案件被害人或者其近亲属的委托，担任代理人，参加诉讼; (四)代理各类诉讼案件的申诉;
(五)接受当事人的委托，参加调解、仲裁活动; (六)接受非诉讼法律事务当事人的委托，提供法律服务; (七)解答有关法律的询问、代写诉讼文书和有关法律事务的其他文书。 第九条本所在业务建设上实行标准化、规范化管理，制定并执行以诉讼、非诉讼办案操作规程和办案质量负责制为主线的各项业务管理规章，注重法学理论研讨和典型案例的研究，注重律师人才的培养和律师培训交流，以增强本所的综合实力。 第十条本所根据律师业务发展的需要，按照专业化分工的要求，设立与之相适应的专业化业务部门。 第四章律师事务所负责人的产生、职责和变更。 第十一条本所的代表人是主任，由合伙人会议选举产生，每届任期二年，可连选连任。 第十二条主任行使下列职权:
回访制度 一、目的 传达项目信息，准确把握客户需求，推销与之匹配的户型，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度。同时体现公司对客户的重视与关注。进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、形式 电话回访 三、销售人员回访客户 1、销售人员每日翻看客户名录簿，梳理回访客户。根据公司情况结合客户特点 选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户名录簿》。 2、客服人员负责对《客户管理卡》、《客户定期回访跟单表》、进行存档，按照客 户分类后建立客户档案，以备参考。 3、制定回访排期表，以电子版的形式在周日统计发给销售经理核定。 4、销售人员每周一统计上一周销售情况，以书面形式上报销售经理。内容：成 交量、新增客户、客户回访记录；如周一休息，需提前至周日进行。如遇到节假日，例如过年等假期，应提前做好回访工作，及时做好同事间的交接处理。 5、销售人员每隔2天以电话形式分批回访客户，纪录回访内容，要求：详细、 属实、标注时间等（详见客户名录簿）； 6、销售人员每周六到下周五约访客户，每周约访至少1位。 7、主管领导负责审阅《客户名录簿》对回访记录和结果进行审查，并提出指导 意见。 四、客户名录簿详细填写。 五、监督统计
1、销售经理负责对客户回访工作进行检查、监督； 2、销售部所有成员必须遵守公司的管理规定； 六、执行要求 1、销售经理及销售人员要认真负责。 2、销售经理信息统计要准确无误。 3、销售经理要严格要求销售人员贯彻执行。 七、离职销售人员《客户名录簿》交接流程 1、离职销售人员应遵循公司离职办理程序； 2、离职销售人员办理离职手续过程过程中，应交接清楚所有的工作，并且 在上级领导监督下进行。 3、销售经理应对离职销售人员的客户进行重新梳理，并且做到客户资源的 合理分配。 4、对已经使用的《客户名录簿》应交换公司处理，并由接替其岗位的销售 人员，以短信形式告知顾客。 回访流程 一、调取客户资料 （1）销售人员根据客户资料填写《客户名录簿》。 （2）销售人员根据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 二、客户拜访准备 1、制订回访免单 客服人员或客户服务人员根据《客户档案》制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。 回访的目的要明确。一般地，回访有四大目的：
X公证与律师制度试题集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
全国2010年4月自学考试公证与律师制度试题 课程代码：00259 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．我国履行公证职能的组织模式是( ) A．公证机构B．公证人 C．律师D．法院 2．公证协会是公证行业的( ) A．管理性组织B．自律性组织 C．民间性组织D．行业性协会 3．办理公证的有关档案材料( ) A．该公证的利益相关人可以查阅和复制 B．持有律师执业证书和律师事务所介绍信的律师可以查阅和复制 C．须经法定程序批准，方可查阅和复制 D．该公证的申请人所在单位可以查阅和复制 4．公证程序的最终环节是( ) A．认证B．出证 C．审核D．证明 5．公证书复查程序适用于当事人、公证事项的利害关系人( ) A．对公证书有异议的情况B．认为公证书有错误的情况 C．认为公证书不符合法律规定的情况D．对公证人有意见的情况 6．公证机构作出的赋予债权文书具有强制执行效力的证明( ) A．完全等同于司法裁判文书B．不完全等同于司法裁判文书 C．完全等同于法院文书D．不完全等同于法院文书 7．下列关于我国公证员的表述正确的是( ) A．公证员可以同时作为律师执业B．公证员可以兼职担任法学教授 C．国家公务员可以同时担任公证员D．公证员不得从事有报酬的其他职业 8．下列属于民事法律行为公证的是( ) A．房地产转让合同公证B．死亡公证 C．未婚公证D．签名、印鉴、日期属实公证 9．对于原来存在“事实婚姻”且先有子女，后来“婚姻”又解体的当事人，下列关于办理已婚状况公证的表述错误的是( ) A．公证机构不能为其办理结婚公证 B．公证机构根据需要，可以出具其子女的出生证明，证明当事人分别为其子女的生父和生母 C．公证机构可以为其办理“事实婚姻”公证 D．公证机构不能为其办理夫妻关系公证 10．对送回内地使用的发生在香港特别行政区的法律行为、有法律意义的事件及文书的公证申请( ) A．由香港律师予以办理并出具证书
律师事务所收费管理制度 一、根据司法部、司法局以及有关部门的收费规定，特制订本管理制度。 二、本所的收费标准、收费方法及收费管理，必须严格按国家计委计价费〔_______〕_______号《律师服务收费管理暂行办法》的规定执行。 三、收费由本所统一办理，并出具市司法局统一规定的收据。律师不得私自收费。 四、本所在国家收费标准范围以内，根据业务标的大小、需时长短、繁简程序、律师等级等情况，确定具体收费数额。本所应给委托人提供《收费说明》。 五、本所解答法律咨询，一般根据用时长短计时收费。 六、对委托本所律师担任常年法律顾问的，一般按年度固定收费，在为聘方办理简易法律事务时不再收费。 七、本所办理疑难、复杂的法律事务、办理涉外业务时，不得高于收费标准的最高限。 八、本所办理异地委托业务，仍按收费标准收费；但食宿、交通等费用由委托方另行负担或报支。 九、本所为委托人提供法律服务所花费的鉴定费、翻译费、资料费、复印费、通讯费和其他必须开支，凭报销单据向委托人报支。 十、本所办理业务可预收费用，待办结后按收费标准结算，多退少补。在符合国家收费管理的前提下，可以协商收费。 十一、本所对下列情况的法律服务，酌情减免收费。 1．关系到国家利益，当事人经济确有困难的； 2．当事人被严重侵权，经济上无力负担法律服务费用的； 3．因其他特殊情况需要减免收费的。 减免收费由主任决定。 十二、对非因委托人的原因而办案中止，委托人要求退还办案费时，根据办案的实际付出，本所将余额退还给委托人。 十三、当事人对本所收费有异议，本所与其协商解决。解决不了时，可向主管司法行政机关和物价部门申诉。 十四、本所严格收费管理并订立“奖惩制度”、“财务管理制度”。对违反国家有关收费规定的责任人均应给予处罚。本所主动接受主管司法行政机关以及财政、审计、物价部门的监督。
XX资产管理有限公司 私募基金客户回访管理规定 1 目的 为了规范公司私募基金募集行为，保护投资者及相关当事人合法权益，及时、真实掌握根据《证券投资基金法》、《私募投资基金监督管理暂行办法》、《证券期货投资者适当性管理办法》等法律法规文件规定，特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。 3 职责 3.1客户回访人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户回访人员根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 3.4客户回访人员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 4 流程 4.1 调取客户资料 （1）客户回访人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户回访人员根据客户资料确定要回访的客户名单。 （3）客户回访人员根据客户资料确定每个客户回访的具体目的。 4.2 客户回访准备 客户回访人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 4.3 实施回访
（1）回访的方法 采用电话通讯方式回访。 （2）回访内容：详细了解客户投资相关产品过程中的有关情况，包括销售人员是否存在不当推介与销售行为、是否存在承诺收益率行为、是否对产品可能存在的风险情况进行了完整披露等。 （3）回访行为要求 在回访中，如遇客户疑问的，应认真解释，如客户投诉，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。回访中如发现其它部门存在违规情况的，需如实记录，并上报公司风控合规部门。 （4）回访信息记录 回访工作人员要认真填写《客户回访记录表》。回访工作人员必须要日清日结，对所回访的客户基本信息、回访结果以及服务评价都要有书面记录，对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。 4.4 整理回访记录和处理 （1）客户服务人员编制回访报告 1）在结束回访的第二天应根据《客户回访记录表》记录的回访过程和结果，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价形成《客户回访报告》。 2）回访结束后，回访人员应在三天内将回访的相关资料提交部门主管审核，如果由于客观原因确实无法提交的，应报部门主管同意后一周内提交。 （2）部门主管领导审阅 主管领导对下属人员提交的《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见。对回访中发现的问题，及时提交公司风控合规部门处理。 4.5 资料保存和使用 回访人员对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 5 附则 5.1 本制度由公司负责解释。 5.2 本制度自颁布起实施。 XX资产管理有限公司
内部管理制度系列 H律师事务所合伙人会议 制度 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-52018 H律师事务所合伙人会议制度 H Law Firm Partner Meeting System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一、合伙人会议由全体合伙律师组成，是本所最高权力机构。合伙人会议有权按照合伙协议和本所章程决定本所一切重大事宜，每届任期5年。 二、本所实行合伙人会议制度下的主任负责制，合伙人会议由本所主任召集。每半年召开一次，经三分之一以上的合伙人提议可召集临时会议。 三、合伙人会议行使下列职权: (一)制定和修改本所章程和合伙人协议; (二)制定和修改本所发展规划和业务计划; (三)选举和罢免主任; (四)决定吸收符合条件的新合伙人; (五)决定本所聘用律师及辅助人员的聘用和辞退; (六)决定聘用律师、辅助人员的工资待遇;
(七)决定和批准合伙人的退伙; (八)制定和修改本所的规章制度并监督执行; (九)制定和修改本所收入分配方案和财务管理办法; (十)决定本所重大财务开支和大型固定资产的处理方案; (十一)审核本所财务预决算; (十二)决定本所散伙时清算小组的组成和清算方案; (十三)决定对违反合伙人协议及本所章程、各项管理制度，给本所造成损失的民事赔偿责任及其处罚;决定本所工作人员违法违纪及违反各项管理制度的处理方案; (十四)其他重大事项。 四、合伙人会议合伙人享有同等的表决权，表决时按合伙人累计所占资产份额实行少数服从多数的原则，全体合伙人应出席合伙人会议，任何合伙人因故不能出席会议时应在合伙人会议召开前五日内书面委托其他合伙人为其代理。如果在合伙人会议召开时该合伙人无正当理由仍未委托代理人，视为对此会议所议事项弃权，合伙人会议可按期召开。视为弃权的合伙人应服从在其弃权情况下合法召开的合伙
全国2010年4月自学考试 公证与律师制度试题 课程代码： 00259 一、单项选择题 (本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括 号内。错选、多选或未选均无分。 1. 我国履行公证职能的组织模式是 ( A .公证机构 C .律师 2. 公证协会是公证行业的 ( A .管理性组织 C .民间性组织 3. 办理公证的有关档案材料 ( ) A .该公证的利益相关人可以查阅和复制 B .持有律师执业证书和律师事务所介绍信的律师可以查阅和复制 C .须经法定程序批准，方可查阅和复制 D .该公证的申请人所在单位可以查阅和复制 4. 公证程序的最终环节是 ( ) A .认证 B .出证 C .审核 D .证明 5. 公证书复查程序适用于当事人、公证事项的利害关系人 ( ) A .对公证书有异议的情况 B .认为公证书有错误的情况 C .认为公证书不符合法律规定的情况 D .对公证人有意见的情况 6. 公证机构作出的赋予债权文书具有强 制执行效力的证明 ( ) 9. 对于原来存在“事实婚姻”且先有子女，后来“婚姻”又解体的当事人，下列关于办理 已婚状况公证的表述错误的是 ( ) A .公证机构不能为其办理结婚公证 B .公证机构根据需要，可以出具其子女的出生证明，证明当事人分别为其子女的生父和生母 C .公 证机构可以为其办理“事实婚姻”公证 D .公证机构不能为其办理夫妻关系公证 10. 对送回内地使用的发生在香港特别行政区的法律行为、 有法律意义的事件及文书的公证 申请 ( ) A .由香港律师予以办理并出具证书 B .由香港公证员予以办理并出具证书 ) B .公证人 D .法院 B .自律性组织 D .行业性协会 A .完全等同于司法裁判文书 C .完全等同于法院文书 7. 下列关于我国公证员的表述正确的是 A .公证员可以同时作为律师执业 C .国家公务员可以同时担任公证员 8. 下列属于民事法律行为公证的是 ( A .房地产转让合同公证 C .未婚公证 B .不完全等同于司法裁判文书 D .不完全等同于法院文书 ( ) B .公证员可以兼职担任法学教授 D .公证员不得从事有报酬的其他职业 ) B .死亡公证 D .签名、印鉴、日期属实公证
律师事务所人事管理制度1 律师事务所人事管理制度 一、本所由律师事务所主任、专职律师、兼职律师、律师助理、实习律师和行政人员组成。 二、管理委员会会议为本所的决策机关。管理委员会会议讨论决定本所的章程，研究决定本所重大事项。 本所的日常工作在主任的领导下进行。本所根据需要设两名副主任，并可根据需要设立专业（专门）部门负责人。副主任按分工对主任负责，其它工作人员对主任或副主任负责。 主任、副主任组成主任办公会议，决议及研究决定本所内的一般性问题。 三、本所律师应具有法律专业大学本科学历，取得律师执业证，品行端正、具有实践经验和专长。行政人员根据岗位设定聘用条件。所有工作人员都可按本制度的条件推荐律师或行政人员。 四、凡经履行申请审查程序，签订书面合同，都可以成为本所律师或行政人员。合同期限一般为一年（含试用期三个月）。实习律师等其它人员来所工作可以口头协商的方式决定。合同期满前一个月，双方协商是否续签合同，未达成协议的，原合同关系解除。 五、凡愿意到本所工作的，须向本所提出书面申请，将
本人简历、学历证明、资质证明等文件送本所审查，合格者进行面试。经主任办公会议对申请人的情况进行全面了解并审查同意后，协商签订合同；经试用合格后，为本所的正式成员。 六、本所全体人员应自觉遵守国家法律、法规，信守律师职业道德和执业纪律，按本所规章制度规范自己的言行，力求为当事人提供优质、高效的法律服务。凡违反本所规章制度或对本所信誉和当事人利益造成损害的，应当依照法律和本所规章制度解除合同，并按有关规定赔偿损失。 七、本所全体人员依照有关规定或依合同约定享有各种保险和相关的福利待遇。 八、按合同约定在本所工作期限未满，如确有必要变更的，应提出理由，并提前30日通知对方。经双方协商同意后，可以修改或解除合同。转它所执业的律师，自带案件仍由承办律师继续办理；所分案件转由本所另选的律师承办，所里可视情况扣缴部分代理费。 离所人员在离所前应与相关行政人员交接物品、清结债务，然后办理离所审批手续。 九、本制度未尽事宜依照国家法律和有关规定办理。
客户回访管理规定 方法
客户回访管理规定 1 目的 为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况,全面了解客户的服务需求和使用要求,使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度,特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 3 职责 3.1客户服务人员根据客户资料制订<客户回访计划>,包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户服务人员根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写<客户回访记录表>,回访结束后汇总形成<客户回访报告>。 3.3主管领导负责审阅<客户回访记录表>、<客户回访报告>,对回访记录和结果进行审查,并提出指导意见。 3.4办公室负责对<客户回访计划>、<客户回访记录表>、<客户回访报告>进行汇总存档,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。 4 流程
4.1 调取客户资料 (1)客户服务人员根据我行客户资料库和客户回访的相关规定,对所保存的客户信息进行分析。 (2)客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 (3)客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 4.2 客户拜访准备 (1)制订回访计划 客户服务人员根据客户资料制订<客户回访计划>,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地,回访有三大目的: 1)客户对产品使用情况了解,经过回访要教育、引导或培训客户使用产品,在回访中要指导客户产品使用注意事项,以及产品保养保修注意事项; 2)回访的第二目的是为了建立客户档案,延伸服务项目,增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度; 3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中,有一定影响力的客户是重点回访对象。 (2)预约回访时间或地点 1) 客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约回访的时间或地点。 2) 时间或地点的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。 (3)准备回访资料