2018-礼仪宝典之公交乘务员文明篇-优秀word范文 (4页)

城市公交乘务员的须知乘务员在客运中，直接与乘客接触并为乘客提供全程的服务，代表着城市交通行业的窗口形象，为使乘务员做到爱岗敬业、诚实守信、优质服务，要求如下：一、乘务员在工作中保持乐观开朗，积极向上的情绪，保持仪表整洁，大方得体，男士不留长头发，女士提倡施淡妆，上班时穿公司统一的标志服，在上衣左领口处佩戴公司标志。

归总“精神饱满、乐观开朗、言行得体、仪态大方、统一着装、佩戴标志”。

二、乘务员之间互相尊重，和睦相处，紧密合作，在工作中建立真挚友谊，不在办公场所争吵，不随意翻看拿取他人财物，保持坦诚、公正、客观的态度对待人和事。

三、乘务员要把集体利益放在首位，个人利益必须服从集体利益，要爱护公共财物，不故意损坏和浪费，保养和管理好各类设备和物品，维护公共卫生，禁止在公共场所吸烟，吸烟者必须到专门的吸烟处，保持清洁、健康的工作环境。

四、乘务员要热情服务，文明用语，扶老携幼，认真剪票，及时报站，方便乘客。

具体要求：1、乘客上下车要主动热情打招呼，虚心征求乘客的意见，耐心解答乘客提出的问题。

2、说话和颜悦色，保持适当语速和节奏，要习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语。

3、车辆出站后，及时宣讲乘客须知，包括车辆运行路线，下一站站名，车内设施使用等，提醒乘客检查自己携带的物品准备到站。

4、对老、弱、病、残、幼及孕妇，要主动搀扶上下车，途中经常巡视、询问，奉献特殊关怀。

5、坚持乘客至上的原则，乘客永远是对的。

五、必须做好车辆每天的卫生工作，车体内外清洁干净，保持车辆达到“五净一亮”（即：车体净、工作台净、轮骨净、扶手净、地板净、玻璃明亮）。

六、要配合驾驶员做好安全行车工作，在运行中，车辆到站停车、起步、掉头、倒车，乘务员都必须做好协助工作，确保车辆安全运行。

以上六条希望各乘务员能够牢记于心，做好本职工作，树立交通新形象，创出客运新品牌。

乘务员签字：。

公交车礼仪知识（合集五篇）第一篇：公交车礼仪知识公交车售票员的工作属于窗口性质的工作，在一定程度上代表着一个城市的.文明形象。

所以，售票员掌握一些基本的工作礼仪还是必要的。

售票员如果有工作服，应该穿工作服上岗，并且工作服应该是干净、整洁的，以显示自己的爱岗、敬业。

售票员绝对不可以因为乘客穿着或身份的不同，在态度上有区别。

工作语言，应该是普通话，以方便非本地人员能听懂你的报站。

如果公交车没有自动报站系统，售票员就要主动报站，以方便乘客的上下车。

在车转弯的时候，售票员要及时提醒乘客抓好、扶好。

当有乘客发生争执、争吵的时候，应该及时有效地劝解。

当车晚点而造成乘客投诉的时候，售票员必须认真听取，耐心、客观地解释，不可以不耐烦、不理不睬或一味推卸责任。

当有乘客询问换乘车路线的时候，在知道的情况下，应该尽可能详细、明确地告诉，不要净说“可能”、“或许”之类让乘客心里发毛的话。

无论是售票还是查票，售票员必须做到耐心、文明、谦和。

【公交车礼仪知识】相关文章：1.乘坐公交车的礼仪常识2.礼仪知识3.保安的礼仪知识4.礼仪小知识5.职场的礼仪知识6.电话礼仪知识7.羌族的礼仪知识8.土族礼仪知识9.活用礼仪知识第二篇：公交车礼仪公交车礼仪演员：公交车司机，售票员，不文明乘客甲，乙，孕妇，老人（及礼仪使者），美女，丙。

道具：伞，椅子若干，零食剧情：不给孕妇让座；不给老人让座；上车不打票等；由一个“礼仪使者”，贯穿其中颇具光环的为他们进行礼仪的教育。

（由车上的一个人念旁白：这是一辆搭载文明的公交车，行驶在福州各精品示范公交路线。

）大家并坐一排，司机，售票员，甲，乙（撑开伞放在旁边）。

甲：赶紧开车行不行！（生气）售票员：怎么馁？甲：我还要赶飞机，我要是误了飞机谁负责啊！司机：你坐公车赶飞机（鄙夷）甲：开不开啊，不开我投诉你信不信。

【正值甲与司机不可开交之际，礼仪使者出现了，面对着观众说：公交开车有时序，大声喧闹没道理、耐心等待是规矩】于是乎，众人都静下来，耐心等车了…司机：注意了（望向甲，甲坐着抖动）诶，你抖什么，还没开车嘞。

站务员、乘务员文明守则
1、服务程序
（1）严格按照车厢载客标准组织游客乘车，正确引导游客上下车、进出站。

（2）清理站台及责任区域内的卫生。

（3）细心观察运营中的车位、车况，发现问题及时采取措施并报告值班科长，确保运营安全。

（4）保持车厢卫生，做到随脏随清理。

（5）关闭所有电器开关及门窗。

2、服务行为规范
（1）在上车区、下车区位置站立服务。

（2）用标准动作组织引导游客上下车、进出站，站立姿势要正确，头要正，肩要平，收腹挺胸，两脚并拢。

（3）使用正确的服务姿势和手势，不得用手指、头部或物品指向游客。

（4）工作中微笑服务，使用文明规范用语。

（5）扶老携幼，拾金不昧，热情帮助游客排忧解难，灵活处理各种复杂情况。

公交的文明乘客作文（精选2篇）作文一：《文明乘客》公共交通是城市生活中不可或缺的重要组成部分，而文明乘客的行为举止更是构建和谐出行环境的基石。

作为公交的文明乘客，我们应该时刻以礼让他人、守规秩序为宗旨，让每一次乘车成为一种愉悦的体验。

首先，文明乘客应该尊重他人。

在公交车上，人们来自不同的地方、文化和背景，我们应该学会尊重彼此，保持良好的沟通交流。

当有老人、孩子或者行动不便的人上车时，我们应主动让座，给予他们更多的关爱和帮助。

在排队上车时，也要遵守秩序，不挤不推，做到有序上车，为他人让路，彼此之间互相理解和包容，让整个乘车过程充满温馨与和谐。

其次，文明乘客应该爱护公共设施。

公交车上的座椅、扶手等设施都应该得到妥善的使用和保护。

不能随意涂鸦、损坏车辆内部设备，要保持车厢的整洁卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾，注意保持空气清新，使每一位乘客都能在整洁舒适的环境中出行。

最后，文明乘客应该注重安全。

乘车时要遵守交通规则，不在车厢内大声喧哗，不在车辆行驶中站立或行走，确保自己和他人的安全。

同时，帮助其他需要帮助的乘客，照顾好自己和周围的人，形成一种和谐友爱的乘车氛围。

公交的文明乘客不仅是对自己素质的要求，更是对整个社会文明程度的体现。

只有每一个乘客都能成为文明乘客，才能共同营造一个和谐、温馨的出行环境。

作文二：《文明出行、礼让他人》近年来，随着城市交通的快速发展，公共交通出行已经成为了人们日常生活中常见的方式。

在乘坐公交车时，我们都希望能够遇到文明的乘客，而自己也要成为一名文明的乘客。

首先，文明乘客应当尊重他人。

在公交车上，我们可能会遇到乘客很多种情况，包括年长者、孕妇、小孩等特殊群体。

这时候，我们应该主动让座、礼让，让特殊群体能够感受到社会的温暖和关爱。

而在车上和车外，我们也要尊重司机师傅和站台工作人员，不要对他们发脾气、指手画脚。

保持良好的交往互动，促进和谐出行氛围。

其次，文明乘客应当爱护公共设施。

公交车是大家出行的工具，因此我们要爱惜车上的各种设施和座椅。

乘务员礼仪专题第一篇：乘务员礼仪专题乘务员的礼仪一、乘务员的职业道德乘务员职业道德规范，是社会主义职业道德要求在客运汽车乘务活动中的具体体现，是向每一个乘务员提出的道德方面的具体要求。

这些具体要求，是广大乘务员在职业活动中形成的，并适合于乘务员道德品质的要求。

乘务员职业道德规范的明显特点是以保障旅客乘车秩序和乘车安全为准则，为社会主义经济建设和人民日常生活服务。

1、热爱本职，敬业乐业热爱本职工作，树立干一行、爱一行、专一行的高尚思想。

敬业乐业是职业道德的基础，也是职业道德的重要内容。

乘务员，一方面要懂得客运汽车营运职业在社会主义建设事业中的地位和国民经济发展中的作用；另一方面要树立从事客运汽车乘务职业光荣的道德观念。

2、乘客至上，热情周到“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”作为社会公德写进宪法，这“五爱”就是我国社会主义道德建设的基本要求和内容。

作为乘务员树立全心全意为乘客服务的思想。

从道德科学的角度就是“爱人民”的具体化和补充。

广大乘客是客运汽车客运服务的重要对象，对他们的服务必然是客运汽车工作的主要内容，离开了这一点就根本谈不上为人民服务。

乘务员的劳动过程，是对乘客服务的过程，所以“乘客至上，热情周到”是乘务员的职业道德准则。

乘务员在营运工作中要做到优质服务只要体现在：（1）态度和蔼，语言文明。

在实际生活中，面对和颜悦色，热情接待的乘务员旅客就认为这个司机（乘务员）服务态度好。

笑脸相迎是态度和蔼的直接体现。

语言是人们交流思想，表达情感的工具，也是体现乘务员职业道德的第一道“窗口”。

客运人员在客运服务工作中，要做到语言文明，耐心解答旅客提出的各类问题，要提倡讲普通话，要尊重旅客，不以貌取人，态度和蔼，以礼待人。

文明语言是处理好乘务员与乘客之间关系的桥梁。

它能给乘客以温暖，使乘客心情舒畅。

（2）照顾特殊乘客，急人所急。

在客运服务对象中，有一部分是老、弱、病、残、孕以及各种特殊需要的乘客，对于这些乘客，需要乘务员发自内心的关心、照顾、体贴，这是实行社会主义人道主义的具体行为，也是乘务员职业道德的具体体现。

交通服务人员个人礼仪交通服务人员个人礼仪交通服务人员个人礼仪1(1)注重个人形象。

着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。

男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。

女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。

语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

(2)热情服务乘客。

出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。

到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。

遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。

在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。

发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。

当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。

(3)维护交通工具整洁。

摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。

经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

(4)注意行驶安全。

行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的'安全;铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。

不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

交通服务人员个人礼仪2服务礼仪之整体要求一、着装1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。

纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。

2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。

女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。

3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。

乘务员的礼仪一、乘务员的职业道德乘务员职业道德规范，是社会主义职业道德要求在客运汽车乘务活动中的具体体现，是向每一个乘务员提出的道德方面的具体要求。

这些具体要求，是广大乘务员在职业活动中形成的，并适合于乘务员道德品质的要求。

乘务员职业道德规范的明显特点是以保障旅客乘车秩序和乘车安全为准则，为社会主义经济建设和人民日常生活服务。

1、热爱本职，敬业乐业热爱本职工作，树立干一行、爱一行、专一行的高尚思想。

敬业乐业是职业道德的基础，也是职业道德的重要内容。

乘务员，一方面要懂得客运汽车营运职业在社会主义建设事业中的地位和国民经济发展中的作用；另一方面要树立从事客运汽车乘务职业光荣的道德观念。

2、乘客至上，热情周到“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”作为社会公德写进宪法，这“五爱”就是我国社会主义道德建设的基本要求和内容。

作为乘务员树立全心全意为乘客服务的思想。

从道德科学的角度就是“爱人民”的具体化和补充。

广大乘客是客运汽车客运服务的重要对象，对他们的服务必然是客运汽车工作的主要内容，离开了这一点就根本谈不上为人民服务。

乘务员的劳动过程，是对乘客服务的过程，所以“乘客至上，热情周到”是乘务员的职业道德准则。

乘务员在营运工作中要做到优质服务只要体现在：（1）态度和蔼，语言文明。

在实际生活中，面对和颜悦色，热情接待的乘务员旅客就认为这个司机（乘务员）服务态度好。

笑脸相迎是态度和蔼的直接体现。

语言是人们交流思想，表达情感的工具，也是体现乘务员职业道德的第一道“窗口”。

客运人员在客运服务工作中，要做到语言文明，耐心解答旅客提出的各类问题，要提倡讲普通话，要尊重旅客，不以貌取人，态度和蔼，以礼待人。

文明语言是处理好乘务员与乘客之间关系的桥梁。

它能给乘客以温暖，使乘客心情舒畅。

（2）照顾特殊乘客，急人所急。

在客运服务对象中，有一部分是老、弱、病、残、孕以及各种特殊需要的乘客，对于这些乘客，需要乘务员发自内心的关心、照顾、体贴，这是实行社会主义人道主义的具体行为，也是乘务员职业道德的具体体现。

公共交通公司乘客服务规范公共交通作为城市的动脉，承载着广大市民的出行需求。

为了提供优质、高效、安全、舒适的乘客服务，公共交通公司制定了一系列服务规范，以确保每一位乘客都能享受到满意的出行体验。

一、服务理念公共交通公司始终秉持“乘客至上，服务第一”的理念，将乘客的需求和满意度放在首位。

公司要求全体员工以热情、友好、耐心的态度对待每一位乘客，努力为乘客创造一个温馨、便捷的出行环境。

二、服务人员规范1、驾驶员（1）具备相应的驾驶资格和良好的驾驶技能，严格遵守交通法规和公司的安全操作规程。

（2）保持车辆整洁，定期对车辆进行检查和维护，确保车辆处于良好的运行状态。

（3）着装整齐，佩戴工作证，言行举止文明规范，不得在驾驶过程中吸烟、饮食、接听电话或与乘客发生争执。

（4）按规定的线路和站点行驶，准点发车，平稳驾驶，为乘客提供安全、舒适的乘车环境。

（5）主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客提供帮助，提醒乘客站稳扶好。

2、售票员（1）熟悉票价政策和线路站点，准确为乘客提供售票服务。

（2）保持售票设备的正常运行，及时处理售票过程中的问题。

（3）耐心解答乘客的咨询，为乘客提供合理的出行建议。

（4）协助驾驶员维护车内秩序，提醒乘客注意安全。

3、站务员（1）保持站台的整洁和秩序，为乘客提供良好的候车环境。

（2）引导乘客有序上下车，及时解答乘客的疑问。

（3）关注乘客的需求，为有困难的乘客提供帮助。

（4）及时发布车辆运行信息，确保乘客了解车次的到达时间和发车时间。

三、车辆服务规范1、车辆卫生（1）每天对车辆进行全面清洁，包括车厢内的座椅、扶手、地板、车窗等部位，确保无垃圾、无污渍、无异味。

（2）定期对车辆进行消毒，特别是在传染病高发期间，增加消毒频次，保障乘客的健康安全。

2、车辆设施（1）车辆的座椅、扶手、车窗等设施应完好无损，如有损坏应及时修复或更换。

（2）车内应配备灭火器、安全锤等应急设备，并定期进行检查和维护，确保其处于正常状态。

礼仪宝典之公交乘务员文明篇
乘务员在车厢服务过程中，乘客会询咨询各种各样的咨询题。

为此，乘务员除要掌握丰富的业务知识外，更重要的是必须做到有咨询必答、百咨询别烦。

在广阔乘客中，那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿或有特殊困难的乘客，人数虽别多，但确是乘务员重点照应的对象。

在老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车时，应主动给他们寻座位，有条件的可搀扶上车，保证他们的乘车安全。

为这些乘客提供周到服务的要紧做法是：“搀”、“扶”、“抱”、“寻”、“拿”。

即：搀上扶下，协助抱孩子的上下车，帮助寻座位，协助乘客拿东西。

对外埠乘客服务要热情、主动，必须报清站名，解答耐心，并提醒下车，防止坐过站。

对外籍友人要礼貌服务，假如语言别通，要细心观看，到站招呼下车。

日常英语之告别（Parting）1.Good-bye.(再见)Goodnight.（晚安）2.Seeyoutomorrow/later/nextweek.（改日/呆会儿/下周见）。

公交公司员工礼仪规范第一章日常礼仪规范第一条基本常识1．重大国事活动或集会场所，肃立注目致敬。

2．对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。

3．家庭成员、同事相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。

第二条上下班规则1．上班应提前15分钟到岗，冬季提前30分钟到岗，以无迟到无缺勤为目标，并且按当天工作需要提前做好准备。

以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2．下班时，应做好检查，落实防火、防盗、防冻等“五防”内容，需交接班的人员按规定做好交接班，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。

第三条办公室行为礼仪1．办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。

2．不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包，并放到卫生间或进洗手间吐。

3．物品摆放整齐干净，工作要井然有序。

4．公用物品用毕放回原处，保持清洁。

5．离席外出时向主管说明个人去向，并将自己的座椅归位。

6．办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，要求健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。

只有工作原因才允许上网。

第二章仪表礼仪规范第四条仪态1．应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。

2．站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

3．工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

4．行路须抬头、挺胸、平肩、目视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。

第五条着装仪容1．仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）2．男性的着装和仪容◆头发应整齐干净，面部干净，精神保满；◆原则不准蓄须，倡导上班前刮净胡子；◆服装要整洁，佩带领带时领带要笔挺，皮鞋要擦亮；◆衣服的颜色和花纹不要太华丽；◆工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班；◆原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼；◆手部要干净，指甲的长度不应过长；◆不穿污垢的工装（维修作业时除外）。

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为此，乘务员除要掌握丰富的业务知识外，更重要的是必须做到有问必答、百问不烦。

在广大乘客中，那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿或有特殊困难的乘客，人数虽不多，但确是乘务员重点照顾的对象。

在老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车时，应主动给他们找座位，有条件的可搀扶上车，保证他们的乘车安全。

为这些乘客提供周到服务的主要做法是：“搀”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”。

即：搀上扶下，协助抱小孩的上下车，帮助找座位，协助乘客拿东西。

对外埠乘客服务要热情、主动，必须报清站名，解答耐心，并提醒下车，防止坐过站。

对外籍友人要礼貌服务，如果语言不通，要细心观察，到站招呼下车。

日常英语之告别（Parting）1.Good-bye.(再见)Goodnight.（晚安）2.Seeyoutomorrow/later/nextweek.（明天/呆会儿/下周见） [ 礼仪宝典之公交乘务员文明篇(共2篇) ]篇一：礼仪宝典之公交乘务员文明篇礼仪宝[ 礼仪宝典之公交乘务员文明篇(共2篇) ]典之公交乘务员文明篇乘务员在车厢服务过程中，乘客会询问各种各样的问题。

为此，乘务员除要掌握丰富的业务知识外，更重要的是必须做到有问必答、百问不烦。

在广大乘客中，那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿或有特殊困难的乘客，人数虽不多，但确是乘务员重点照顾的对象。

在老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车时，应主动给他们找座位，有条件的可搀扶上车，保证他们的乘车安全。

为这些乘客提供周到服务的主要做法是：“搀”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”。

即：搀上扶下，协助抱小孩的上下车，帮助找座位，协助乘客拿东西。

乘务员行为规范第一篇：乘务员行为规范乘务员行为规范1、乘务员工作必须着装整洁、仪表端庄、举止文雅、持证上岗。

2、讲普通话，语言文明，态度和蔼，礼貌待客，微笑服务，耐心解答乘客问询，做好解释工作。

3、乘务员在行车中不准闲谈、嘻笑、吃东西、吸烟、看书、打瞌睡及做其它与工作无关的事情。

4、保持车厢服务设施齐全完好和车厢内外整洁，备足客票，检查头尾牌是否齐全，按规定悬挂。

5、坚持开门两句话：“××路车，开往××方向的”；起车三句话：“请您扶好、车已启动，下一站是××站”，杜绝因乘务员原因导致乘客乘错车、坐过站现象发生。

6、下车时要“三提醒”，及时提醒乘客到站地点，提醒乘客保管和拿好自己的物品，提醒乘客先下后上，注意安全。

7、坚持三勤：“勤宣传、勤疏导、勤售（验）票”；使用文明用语九个字“请您、谢谢、劳驾、对不起”，使用宣传用语要做到慢、高、清。

8、坚持四报：“报路别，报方向，报下站，报附站”；乘务员要把好车门，车停稳后方可打开车门或告知驾驶员开门，上完乘客后关好车门，不得开门运营。

9、乘务员在服务中应做到“六不”即“不甩客，不卸客，不闲聊，不说无理话，不说伤人话，不打骂乘客”。

10、动员乘客先下后上，周到服务，照顾好五种人：老、幼、病、残、孕乘客，要“搀”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”，即：搀上扶下，协助抱小孩的上下车，帮助找座位，协助乘客拿东西。

11、车辆起步、停车、转弯时要及时提醒乘客注意安全，“车已起步（车辆进站、前方转弯），请您扶好，坐好，注意安全”。

12、儿童独立乘车时，要告诉儿童乘车必须有人带领，身高超过1.2米要购票，如儿童坚持上车，要问清下车地点，妥善照顾。

13、对待外埠乘客要热情、主动，必须报清站名，并提醒下车，防止坐过站。

对外籍友人要礼貌服务，如果语言不通，要细心观察，到站招呼下车。

14、如果在行驶中与乘客发生矛盾时，要做到“得理让人，无理道歉”，不得与乘客发生冲突，造成不良影响。

竭诚为您提供优质文档/双击可除公交乘务员规范篇一：公交乘务员保证书篇一：乘务员安全承诺书乘务员安全承诺书我作为一名客车乘务员，我深刻认识到安全不仅仅是我的权利，更加是我对公司应尽的义务。

本人在工作中，要认真做到遵章守法、规范操作，安全生产从我做起，并郑重承诺：1、按照《乘务员安全服务操作规程》履行工作职责，认真遵守各项规定，不违章指挥，不违章操作。

2、工作时衣着整洁、仪表端庄、配证上岗、举止文明，不穿奇装异服，不留怪异发型，不佩戴造型夸张怪异的饰品。

3、严格遵守职业道德规范，树立良好的敬业精神，尽职尽责，遵章守纪，严格执行运价政策，自觉接受交警、运政部门以及公司的监督、指导和管理，听从站务人员和公司工作人员的安排和指挥。

4、执行乘务任务前，做好必要的准备工作，做好车厢内清洁卫生、检查座椅、安全带以及应急安全设施和随车药品的完好情况。

5、组织乘客有序上下车，根据检票记录，清查旅客人数，检查旅客行李，防止三品上车，开车前做好安全告知，向旅客介绍注意事项及沿途停靠站点，督促旅客正确使用安全带。

6、在工作期间，使用文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见），做到不失礼，不说服务忌语或粗话，态度和蔼，微笑服务。

7、途中照料旅客，维护乘车秩序，协助驾驶员做好应急安全处置，提醒驾驶注意交通安全，遵章驾驶，制止违章。

8、对中途上车乘客的行李进行检查，防止“三品”上车，严格按照车辆核载人数载客，不超员，不人货混装。

9、在客运站途中休息区组织旅客安全有序上下车，认真清点人数，防止漏乘，并主动协助司机倒车、转向等指挥操作。

10、车辆行驶中发生异常情况，及时打120、122、110报告，同时向公司报告。

11、自觉履行本岗位的安全职责，在生产与安全发生矛盾时，坚持“安全第一”的原则。

对以上承诺，本人自觉遵守，如有违反，本人愿承担责任，按照制度接受处罚。

承诺人签字：承诺时间：年月日篇二：公交保证书保证书两节即将到来，作为一名首都公交驾驶员，首先感到自己应尽的责任和义务；为此，车队专门召开会议，传达领导的指示和精神要做到万无一失的确保“两节”安全、顺利的进行。

‎‎‎‎公交车文明‎礼仪篇一‎：‎论公交文明‎礼仪道德存‎在的意义‎公交文明礼‎仪道德存在‎的意义一‎提起公交，‎您是不是立‎刻想到这幅‎场景，公交‎车响着噪音‎、近乎疯狂‎地在大街上‎行驶，乘客‎们在车上拥‎挤拼抢座位‎，吵闹杂乱‎。

而且公交‎安全事故层‎出不穷，百‎度一下公‎交车祸，‎网页多达2‎08000‎0篇。

更令‎人心酸的是‎，越来越多‎的公交车都‎把自己的运‎营行为看作‎是生意‎，而不是‎服务。

售‎票员对乘客‎态度不好，‎这让我们很‎无奈。

‎如你‎所知，公交‎文明的问题‎不是靠抱怨‎就能解决的‎，所谓礼仪‎也绝不仅仅‎是自娱自乐‎。

当你抱怨‎着堵车的时‎候，请先想‎想自己是否‎也正在违章‎并线；当你‎不满某些乘‎客素质低的‎时候，也请‎先想想自己‎是否作出了‎必要的引导‎。

乘客是消‎费者，乘客‎是上帝，但‎不等于我‎们的上帝‎可以为所欲‎为。

建设维‎护公交文明‎礼仪，每个‎人都需要培‎养自律的意‎识，并时时‎自省。

除非‎你整天足不‎出户，否则‎这就与你有‎关，这关系‎到每一个公‎民的社会公‎德。

‎一‎、公交是城‎市文明的窗‎口文明怎‎么体现？它‎应该就在我‎们生活的细‎节当中了。

‎公交是城市‎文明的窗口‎，公交车上‎的现象很能‎反映一个城‎市的文明程‎度究竟如何‎？而且，公‎交文明也是‎老百姓最关‎心的话题之‎一。

公交‎也是我们整‎个城市文明‎的一张名片‎。

那么对外‎地游客来说‎他从公交的‎服务体系上‎可以看出我‎们城市的文‎明程度。

‎公‎交车是一个‎城市居民主‎要的出行工‎具之一，需‎从硬件改造‎和软件服务‎上下功夫，‎让城市文明‎在“百姓公‎交”的延伸‎中变得愈发‎温情。

公交‎文明需要全‎社会的共同‎努力，对企‎业来讲，要‎教育引导司‎乘人员，不‎断提高公交‎驾驶员的素‎质，自觉接‎受市民的监‎督，利用这‎十米车厢来‎传播文明。

‎同时，也需‎要广大市民‎在乘车过程‎中能够自觉‎的遵守乘车‎的秩序，养‎成文明乘车‎自觉排的习‎惯。

公交公司运营一线员工服务规范范文公司所属各单位：为提高公司整体服务质量，创造良好的经济效益和社会效益，我们始终把全心全意为乘客服务作为企业的宗旨，只有提高全体人员的服务意识，规范自己的服务行为，树立企业的形象，才能使企业做强做好。

为此，公司下发关于运营一线员工服务规范标准的规定。

1、胸卡佩戴：按规定佩戴胸卡，如未带可到车队暂借临时卡，按公司要求穿工作服，仪表仪容得体，言谈举止文明礼貌。

2、三报用语：司机必须使用语音报站机；乘务员必须坚持口报，“请”字、“您”字突出。

3、主动售票：乘务员必须站立服务，每站做到下车服务，没有售完车票，也必须先下车服务，招揽乘客。

站上无等车乘客，可不下车。

不得坐乘客座位，车内乘客较少时，可适当休息。

根据乘客上车人数积极、主动、认真售票，按规定收取行李费。

4、认真验票：到站之前提前让乘客出示车票，不跑票、不漏票、废票入筒，终点站前1—2站验票。

5、主动照顾：重点照顾老、幼、病、残、孕乘客，为他们找到座位，搀扶行动不便的乘客乘车。

耐心解答乘客的询问做到有问必答，多问不烦，不知代问。

6、执行票制：遵守票务制度，收钱撕票，出售车票必须划线，不错划笔色、站号，消灭白版票。

7、司售配合：车辆进出站，行经繁华地区、车辆拐弯，由乘务员提醒乘客扶好坐好；运营中不私自甩站，不越站停车、不改线行驶，串车须二次进站；车容车貌状况良好；自觉接受公司稽查人员的检查与处理。

8、安全行车：坚持各行其道，不争、不抢、不开斗气车，中速行驶、安全礼让，按线路站位停车，到站停稳开门，关好车门走车。

9、操作规范：走好“三准”。

首站准点发车，中途准点到达，终点站准点到达，不压点、不抢点，严格执行安全行车的“七必须”“七不准”规定。

10、遵章守纪：运营中严禁司售之间或与乘客之间聊天、闲谈、嬉笑、打闹、吸烟、吃东西、接打手机电话、查看BP机信息等做与工作无关的事宜。

乘务员的礼仪一、乘务员的职业道德乘务员职业道德规范，是社会主义职业道德要求在客运汽车乘务活动中的具体体现，是向每一个乘务员提出的道德方面的具体要求。

这些具体要求，是广大乘务员在职业活动中形成的，并适合于乘务员道德品质的要求。

乘务员职业道德规范的明显特点是以保障旅客乘车秩序和乘车安全为准则，为社会主义经济建设和人民日常生活服务。

1、热爱本职，敬业乐业热爱本职工作，树立干一行、爱一行、专一行的高尚思想。

敬业乐业是职业道德的基础，也是职业道德的重要内容。

乘务员，一方面要懂得客运汽车营运职业在社会主义建设事业中的地位和国民经济发展中的作用；另一方面要树立从事客运汽车乘务职业光荣的道德观念。

2、乘客至上，热情周到“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”作为社会公德写进宪法，这“五爱”就是我国社会主义道德建设的基本要求和内容。

作为乘务员树立全心全意为乘客服务的思想。

从道德科学的角度就是“爱人民”的具体化和补充。

广大乘客是客运汽车客运服务的重要对象，对他们的服务必然是客运汽车工作的主要内容，离开了这一点就根本谈不上为人民服务。

乘务员的劳动过程，是对乘客服务的过程，所以“乘客至上，热情周到”是乘务员的职业道德准则。

乘务员在营运工作中要做到优质服务只要体现在：（1）态度和蔼，语言文明。

在实际生活中，面对和颜悦色，热情接待的乘务员旅客就认为这个司机（乘务员）服务态度好。

笑脸相迎是态度和蔼的直接体现。

语言是人们交流思想，表达情感的工具，也是体现乘务员职业道德的第一道“窗口”。

客运人员在客运服务工作中，要做到语言文明，耐心解答旅客提出的各类问题，要提倡讲普通话，要尊重旅客，不以貌取人，态度和蔼，以礼待人。

文明语言是处理好乘务员与乘客之间关系的桥梁。

它能给乘客以温暖，使乘客心情舒畅。

（2）照顾特殊乘客，急人所急。

在客运服务对象中，有一部分是老、弱、病、残、孕以及各种特殊需要的乘客，对于这些乘客，需要乘务员发自内心的关心、照顾、体贴，这是实行社会主义人道主义的具体行为，也是乘务员职业道德的具体体现。

文明礼仪演讲稿范文集锦九篇文明礼仪演讲稿篇1今天我演讲的题目是《文明乘车，从我做起》。

公交车是城市流动的风景线，是我们重要的出行工具。

我们要养成文明乘车的好习惯。

文明乘车，我们要从以下几点做起：1、候车时要站在站台上，切勿站在站台下或行车道上，以防车辆到站时危及人身安全。

养成自觉排队的习惯，不打闹、不追逐，以防跌倒造成意外。

2、上车后主动投币，往车厢里面走。

不在车门口停留，不紧靠车门，以防关门时被夹伤或开门时摔下车。

要主动为老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客让座，养成关爱他人、奉献社会的文明习惯。

3、乘车时不要将头和手伸出窗外，以防被过往车辆、树枝挂伤;在车厢内，不高声喧哗，不打闹。

抓牢扶手，以防紧急刹车时摔伤;注意听清站名，防止坐过站。

4、公交车辆到站时，要等车辆停稳后依次下车，不拥挤，不随车奔跑。

下车后需横过道路的，要从人行横道线上通行，不能随意横过道路。

老师们、同学们，文明乘车，从我做起。

让我们积极行动起来，做文明乘客，成为文明乘车的宣传员、新一代的文明使者，为创建一个安全、文明、舒适的出行环境而共同努力!我的演讲完毕，谢谢大家!文明礼仪演讲稿篇2尊敬的老师，亲爱的同学们：大家好，今天我>演讲的题目是《恪守诚信，从我做起，从现在做起》。

中国素以文明古国，礼仪之帮著称于世。

中华民族历史悠久，文化源源流长，诚信自古以来就是我们中华民族的传统美德，是社会公德的重要内容。

诚信自古以来就是国人“修身、齐家、治国、平天下”的根本。

明礼诚信是一切道德的基础和根本，是人之为人的最重要的品德，是一个社会赖以生存和发展的基石。

东外一直以来都着重对学生文明素质的熏陶和培养。

我们应该如何认识文明素质中最重要的“诚信”？诚实就是真实无欺，既不自欺，也不欺人。

对自己，要真心诚意地为善去恶，光明磊落；对他人，要开诚布公，不隐瞒，不欺骗。

比如，在进行阶段综合素质评价的时候，面对自己不够规范的言行，你有勇气自我反省这就是诚实。