宁波大学科学技术学院考核答题纸（2011 -- 2012 学年第 1 学期）课号：BK2W06A 课程名称：电子商务阅卷教师：班级：09国贸一班学号：094171842 姓名：姚伟成绩：考试形式：综合大作业（开卷）考核时间：第16－18周一、分析应用题（每题20分，选做2题，共40分）（1）比较京东网（360buy）、卓越亚马逊、当当网三家B2C电子商务网站，分析他们的品类定位、市场策略、产品价格和配送服务。
品类定位分析：京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，之后为了扩大市场，开始销售书籍、服装等商品，开始走以3C为主的多元化路线。
卓越亚马逊是一个以销售图书为主的B2C网站，另外也附带了其他的各种商品。
当当网也是主要是以销售图书为主的B2C网站，如今也附带了很多产品。
市场策略京东网、卓越亚马逊、当当网都是通过价格营销策略，通过低价进行促销。
其实就是价格战。
谁的价格有低，就占有市场份额。
产品价格京东网是通过第一采购商，大量进货，降低进货成本的优势，从而来降低市场价格，和其他对手竞争。
由于卓越亚马逊，当当网销售主要是书籍，而京东是有全方面的商品销售，所以难以比较。
所以我们来比较前两家主营书店的网站，卓越亚马逊网站总是比当当网便宜点，可是当当网上可供选择的书却比卓越亚马逊网站上列出的可供选择的书多。
但对于同样地书来说，价格对消费者比较有吸引力，所以消费者更愿意倾向亚马逊。
配送服务京东网物流是建立自己的物流体系，并与第三方合作。
如果是在校大学生，无论购买多少金额，都是免费配送的。
卓越亚马逊用的不是普通类似于韵达、圆通、申通之类的快递，而是使用的介于物流和快递之间的快递，在网上一般查询不到收货信息，只有在亚马逊的订单里面可以看到预计到达时间。
这种一般就是亚马逊自己找的合作快递。
当当网也有自己的配送物流系统，有部分也是官方选择的物流，。
在中国的物流体系建设的也比较早，拥有完整的物流配送网络和先进的管理方法。
（4）分析京东网的自建物流与淘宝网的第三方物流外包的异同及原因。
京东网的自建物流与淘宝网的第三方的物流的不同点：京东商城主要采用自建物流进行配送，属于销售物流一体化模式，因此他们在主要的几个大城市都有自己的配货仓库，用自己的物流公司发货，这样更加规范和保险。
淘宝网则是通过第三方物流来配送的，如顺丰、申通、圆通、韵达等，从而导致了配送的质量有所差异，不能保证速度。
例如今年的双十一和双双十二的活动，到底快递公司爆仓，商品不能及时到达。
自建物流从长远来说是有利于电子商务的发展的。
其优势有：1.企业能通过自建物流控制发货的环节，利于企业长期发展，节约成本。
2.自建的企业有利于宣传和树立企业的形象。
3.有利于与客户保持紧密的关系。
第三方物流的优势：1.企业可以集中精力于核心业务。
2.减少自己企业的投资负担。
3.提供多样性的物流选择。
京东网的自建物流与淘宝网的第三方的物流的相同点：对消费者的效果其实是一样的，都是希望商品能第一时间送到。
二、案例分析题（每题30分，选做2题，共60分）（1）网购“短板”的快递业：盛宴之下消化难对于淘宝商城、京东网、凡客诚品等电子商务企业而言，前不久的所谓“光棍节”(11月11日)无疑是一场年度盛宴。
在电商大享饕餮狂欢之余，一向被公认为网购“短板”的快递物流是否能顺利通过这次大考？电商酣战“光棍节”据了解，2009年11月11日，淘宝商城首次启动“光棍节”营销，仅有27个品牌开展5折促销。
2010年的光棍节，淘宝商城花4亿元推广“双十一”5折促销活动，从而创下淘宝单日交易额高达9.36亿元、平均每秒售出超1万元商品的销售纪录。
今年的11月11日，淘宝商城的销售业绩再攀新高：24小时支付宝交易额突破33.6亿元，接近去年交易额的4倍。
另一家电商巨头京东商城则提前通知所有供货商，要求“光棍节”的促销力度不得低于淘宝商城。
此外，当当网、苏宁易购、凡客诚品、一号店等知名电商均推出各种促销活动。
数据显示，今年第二季度中国B2C市场交易规模达到了542.6亿元，同比增长172.6%。
11月11日，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额突破52亿元，是香港单日零售总额的6倍。
与此同时，支付宝成功支付3369万笔，比去年纪录增长了近170%，超过全国日刷卡总量的2倍。
其他电子商务网站同样成绩惊人。
京东商城披露的数据显示，11日单日订单量超过40万单，同比增长超过290%。
用户体验：慢递在预料之中不消说，巨量订单给后续的快递物流环节带来不小的压力。
11月9日，记者在一家电子商务网站购买了5本书，依照以前的购物经验，同城货品在下单后的第二天或者第三天就会送到，但是此次下单商品分别在16日、17日分批送达。
而记者在“光棍节”当天在淘宝商城上拍下的几件对折商品也分别直到17日和18日才收到。
严女士11日在一家同城的淘宝商城店下单购买的一批零食，于14日晚上收到，比平常的速度要慢一天，“订单猛增，卖家发货一般没那么快，快递肯定也送不过来，但只延迟一天就收到包裹了，比我预料的速度要快。
”相比之下，不少消费者就没有这么“幸运”了。
记者看到，不少买家在微博或者电商网站留言里抱怨迟迟收不到“光棍节”下单购买的商品，有的是卖家延后发货，有的是货物在中转站停留了一两天，就是不动弹，有的快递变慢递，货物辗转好几个城市……快递服务：爆仓总是难免的其实，为应对电商企业促销大战引发的物流考验，减少爆仓的发生，包括圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS在内的多家快递企业提前部署了多种应急措施。
顺丰等9家快递企业调集了约4万名快递员、超过700辆快递车辆，并在货物分拣中心设立超过300条绿色通道，组建超过2000人的客服团队解决消费者的货单服务问题。
尽管如此，爆仓还是无可避免地发生了。
圆通快递北京通州区负责人曹先生告诉本报记者，“在‘双十一’之前，我们已开会讨论人员、车辆的分配，以及管理方面如何协调的问题。
”“在‘双十一’当天，各大电商的发货量比平时增加了三到五倍。
比如通州区，每个快递员平时有100单左右的工作量，但在‘双十一’后，每人增加了20%的任务量，并持续了一个星期左右。
”曹先生还介绍，虽然跟去年比，接单量要多不少，但由于提前做好了人员和车辆的配备，后续的处理比去年“双十一”好了很多。
“去年由于下了一场雪，交通不便导致的爆仓问题十天半月都没法解决。
今年的爆仓时间明显减少，大概只有三五天。
”“爆仓对于所有快递企业来说都应该都很平常”，中通快递员李师傅说。
据了解，今年‘双十一’中通的发货量是去年的3倍多，基本所有网点周末全部增加投递。
另外，中通还临时调集了1000名快递员到各地分拨中心，“即使这样目前也难以完全保证外地网点3天内到货。
”派代网分析师李成东表示，“去年淘宝大约有1000万个左右的包裹，今年的包裹数量则有2800万个，不爆仓是不可能的。
”订单太多，包裹在两三天时间内集中涌向库房，快递消化不了，只能拒收，因此也导致了不少订单成为无效订单。
李成东进一步分析指出，“在流程上，分拣方面员工是瓶颈，缺乏熟练的分拣员，无法一时间应付如此庞大的货量；干线运输方面，车队是瓶颈，比如从上海到广州原来只需10辆车就可以完成发货量，现在则需要50辆车；配送站点方面，原来可能有100个点就可以，现在突然需要增加几百个，无法及时应对。
”“不过，由于有所准备，今年快递的表现总体而言要比去年好，”李成东说。
①根据资料B2C商城特殊节日促销方式的发展走向?商家集体运用带有“全场5折”打折广告吸引消费者，不管是像当当网、凡客、麦考林、京东这样的前辈还是像走秀网、耀点100、好乐买这样的后起之秀，谁都没有放弃这一招，它似乎成为了市场赢家的不二法则，并持续升级，成为市场营销的一种现象。
一年之中，光棍节、圣诞、元旦、春节、情人节等“洋节”、“土节”蜂拥而至，历来都是传统商家的销售旺季，各大商场里各种促销活动此起彼伏。
而对于电子商务来说，这样的节日活动虽然是促进销售、回馈客户的大好时机，但是我经过这么多次的网购购物经验也发现，不少商家在这些活动之前，都是通过提价然后再打折的方式来进行的，所以消费者不应该盲目跟风，要根据自己的需要购物，买自己需要的，不是买便宜的。
从案例中可以看出，中国的用户对便宜有天生的好感，促销直接满足了他们对低价的欲望，击中了他们的兴奋点，引爆了他们的消费热情。
促销本质上也是一种价格战，商家通过缩小利润，扩大销量，从而来扩大商家的影响力。
②针对暴露出来的问题，规范网上商城健康发展，需要哪些条件？1.要对物流发展有更好的规划，硬件和软件设施都要跟上电子商务的发展。
电子商务的物流企业的基础设施尚不完善，基础设施陈旧，运输设备缺乏。
效率偏低。
2.“无法可依”，有关电子商务购物平台和物流方面的法律制度基本上是一片空白，有关购物政策和法规要完善，还有物流企业急需相应的法律法规出台，规范行业行为。
3.物流业也需要不断创新，配合快速发展的电子商务。
③快递服务如何应付网上零售这种促销方式？电子商务快递必须充分的利用一下几点快递特点来应对促销：一、信息化。
电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。
物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。
二、自动化。
有了信息化的根基，加之机电一体化的实施，自动化在省力的同时，又扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少了物流作业的差错。
三、网络化。
物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。
四、智能化。
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制等。
为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务时代物流发展的一个新趋势。
从案例暴露出来的问题可以看出，物流服务业也起着至关重要的作用，从而每个公司必须加大对物流员工的素质培训，让他们深入了解物流体系，运用以上四点物流特点，从而来不断提高效率，应对网上零售促销方式。
（2）“围攻”事件表明网络零售监管需加强“围攻淘宝”者要的究竟是什么?今年10月，淘宝商城公布2012年商家准入及续签规则后，中小卖家者们声称为生存和公平而战。
于是，有5万人进入YY语音“维权”大本营“围观”，网友纷纷指责淘宝“过河拆桥”，商务部希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合理要求。
淘宝商城做出了退步，但反淘宝者并未停止后续行动，组织者仍然继续策划着围攻活动。
继制造支付宝挪用保证金等虚假信息后，近日又以“包吃包住包旅游”为口号，组织200人聚集在浙江杭州淘宝网总部，要求淘宝无条件接受包括“取消信用评价体系”等多条主张。
