下载文档原格式
去哪儿案例分析（一）引言概述：本文详细分析了去哪儿案例，探讨了该公司的商业模式、市场竞争、用户体验、技术创新和发展策略等方面。
通过对去哪儿案例的深入研究，可以揭示该公司的商业优势和发展方向，为其他企业提供借鉴和启示。
正文：1. 商业模式- 去哪儿打造了一个综合性的旅游服务平台，整合航班、酒店、火车、汽车等各类旅游产品，提供一站式服务，方便用户出行安排。
- 去哪儿通过与合作伙伴建立长期战略合作关系，获得稳定的供应资源，从而降低了成本并提高了产品可靠性。
- 去哪儿采用了低费率的分销模式，通过扩大市场份额获取更多用户，从而实现盈利。
2. 市场竞争- 去哪儿所处的在线旅游市场竞争激烈，主要竞争对手有携程、美团等。
- 去哪儿通过产品服务的全面性和一体化，提供与竞争对手差异化的用户体验，获得了一定的市场份额。
- 去哪儿通过不断扩大市场份额，增加用户规模和活跃度，形成了良好的规模经济效应，并增强了公司在市场竞争中的优势。
3. 用户体验- 去哪儿注重用户体验，通过简洁明了的界面设计、便捷的搜索功能和个性化推荐等方式，提高了用户的满意度。
- 去哪儿建立了完善的售后服务体系，提供24小时客服支持，解决用户的问题和意见，增强用户的忠诚度。
- 去哪儿通过与其他旅行社合作，并整合多渠道的旅游资源，为用户提供更多选择和综合的旅游体验。
4. 技术创新- 去哪儿不断在技术创新方面进行探索，投入大量资源发展机器学习、大数据分析和人工智能等领域，提升服务的智能化和个性化。
- 去哪儿引入虚拟现实和增强现实技术，为用户提供更直观、沉浸式的旅行体验，并与合作伙伴共同创新，拓展业务领域。
- 去哪儿积极推动移动技术的应用，通过APP和移动网站，实现随时随地的预订和查询功能，提高用户便利性和使用体验。
5. 发展策略- 去哪儿注重品牌建设，通过投放广告和赞助重要体育赛事等方式，提高品牌知名度和形象认可度。
- 去哪儿通过并购和战略合作，扩大企业规模和影响力，获取更多的用户和市场份额。
携程与去哪儿网合并案例分析携程和去哪儿网是中国最大的在线旅游服务提供商，两家公司在市场份额、技术实力和品牌知名度上都具有竞争优势。
因此，合并成为中国在线旅游行业的一次重要事件。
本文将对携程与去哪儿网的合并案例进行详细分析。
首先，携程与去哪儿网合并的原因有以下几点。
首先，合并能够帮助两家公司共享资源，提高运营效率。
其次，通过合并，两家公司能够整合市场占有率，形成更强大的市场竞争力。
再次，合并还能够提高品牌的市场知名度和影响力。
最后，合并能够实现成本的节约和合理分配。
综上所述，合并能够为携程和去哪儿网带来多方面的好处。
其次，携程与去哪儿网合并所面临的挑战也是需要关注的。
首先，合并过程中的文化融合往往是一大难题。
两家公司的文化差异可能会引发内部冲突和摩擦，需要通过有效的管理来化解。
其次，合并可能会面临监管机构的审查和批准，这需要合并双方积极与相关方合作，顺利通过监管程序。
此外，合并后的公司还需要合理安排并整合两家公司的员工和资源，以确保合并实施的顺利进行。
第三，携程与去哪儿网合并案例对行业的影响也是值得研究的。
合并后的公司将构建成一个更大、更具竞争力的企业，有可能会改变整个行业的竞争格局。
此外，合并还能够提高公司在创新和技术领域的投入力度，推动行业的进步和发展。
合并后的公司还可以通过规模经济的优势，提供更加优质和多样化的服务，在市场上获取更多的份额。
总的来说，合并案例有望推动行业的进一步发展，提高整体的竞争力和效率。
最后，携程与去哪儿网合并案例给其他企业提供了一些启示。
首先，企业在面临激烈竞争时，合并是一种有效的战略选择。
通过合并，企业能够整合优势资源，增强市场竞争力。
其次，合并需要高度的战略规划和管理，需要企业领导层具有较高的素质和能力。
最后，合并需要充分考虑文化差异，积极推动文化融合，以确保合并后的公司能够更好地发展。
总之，携程与去哪儿网合并案例是中国在线旅游行业的一次重要事件，是行业发展的里程碑。
去哪儿网案例分析（二）引言概述在这篇文档中，我们将继续对去哪儿网进行案例分析。
去哪儿网是中国领先的在线旅游平台之一，提供机票、酒店、旅游度假等服务。
我们将从以下五个大点来详细分析去哪儿网的案例，帮助我们更好地理解其商业模式和经营策略。
正文内容1. 用户体验的改进- 提供简洁易用的界面设计，使用户能够快速浏览和预订产品。
- 引入智能搜索功能，提供个性化推荐和精准搜素结果，以提高用户满意度。
- 优化网站和移动应用的性能，确保用户能够流畅地浏览和购买产品。
2. 多元化的产品线- 不断扩大产品线，包括机票、酒店、旅游度假、火车票等，以满足用户的不同需求。
- 合作伙伴关系的建立，与航空公司、酒店集团和旅游景点等签署合作协议，提供更多选择和优惠。
- 引入低价机票和酒店预订功能，吸引更多价格敏感型消费者。
3. 积极的营销策略- 推出促销活动，如打折、优惠券和积分奖励，吸引用户购买并提高用户忠诚度。
- 运用大数据和人工智能技术，分析用户行为和偏好，进行个性化营销。
- 利用社交媒体和互联网广告，增加品牌曝光和用户粘性。
4. 及时的客户服务- 建立客户服务团队，提供24小时在线咨询和解答用户问题。
- 引入在线退改机票和酒店预订功能，方便用户灵活安排行程。
- 通过用户反馈和评价，及时改进服务质量，增加用户满意度。
5. 建立良好的合作伙伴关系- 与航空公司、酒店管理公司和旅行社等建立紧密关系，共同发展业务。
- 提供给合作伙伴丰厚的回报，推动其积极参与并为用户提供更好的优惠和服务。
- 不断与合作伙伴沟通和协调，解决问题和改进合作模式。
总结综上所述，去哪儿网通过改进用户体验、多元化的产品线、积极的营销策略、及时的客户服务和良好的合作伙伴关系，成功地发展成为中国领先的在线旅游平台。
通过持续创新和不断提升服务质量，去哪儿网进一步巩固了其市场地位，并不断吸引新用户加入。
去哪儿网案例分析目录一、内容概要 (3)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (4)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、去哪儿网概述 (6)2.1 去哪儿网简介 (8)2.2 发展历程与业务模式 (9)2.3 核心竞争力分析 (10)三、去哪儿网成功因素分析 (11)3.1 产品与服务创新 (13)3.2 技术驱动的发展 (13)3.2.1 大数据与人工智能应用 (15)3.2.2 移动互联网战略 (16)3.2.3 云计算与大数据中心 (17)3.3 全球化布局 (19)3.3.1 国际化战略 (20)3.3.2 海外市场拓展 (21)3.3.3 合作伙伴关系建设 (23)四、去哪儿网面临的市场挑战与应对策略 (23)4.1 市场竞争加剧 (25)4.1.1 主要竞争对手分析 (26)4.1.2 市场份额变化 (27)4.2 法规政策调整 (28)4.2.1 旅游行业法规政策 (30)4.2.2 数据保护与隐私安全 (31)4.3 用户需求多样化 (32)4.3.1 用户行为分析 (33)4.3.2 个性化服务与体验优化 (34)五、去哪儿网的未来发展趋势与展望 (35)5.1 新兴技术与应用 (37)5.1.1 虚拟现实与增强现实技术 (38)5.1.2 无人驾驶与出行服务 (39)5.2 市场扩张与国际化战略 (40)5.2.1 新兴市场开拓 (41)5.2.2 国际合作与品牌输出 (43)5.3 社会责任与可持续发展 (44)5.3.1 环保与绿色出行 (45)5.3.2 社会公益项目参与 (46)六、结论 (48)6.1 研究总结 (49)6.2 管理启示与建议 (50)6.3 研究局限与未来展望 (52)一、内容概要本文档旨在深入剖析去哪儿网作为中国领先的在线旅游服务平台之一，其业务模式、运营策略及市场表现。
通过对其近期发展历程的详细回顾，结合行业背景和市场数据，我们将全面解析去哪儿网的竞争优势与挑战，并探讨其在未来旅游业发展中的潜在机遇。
去哪儿网案例分析《去哪儿网》是中国最大的在线旅游预订平台之一，提供机票、酒店、火车票、旅游度假等多种产品预订服务。
下面将对去哪儿网的案例进行分析。
一、产品创新去哪儿网作为在线旅游预订平台，不断进行产品创新，为用户提供更好的预订体验。
其推出的“去哪儿找厕所”功能，通过为用户提供附近厕所的位置、评分、设施等信息，解决了用户在旅途中找厕所的难题，提升了用户出行的便利性。
二、市场拓展去哪儿网积极拓展市场，与国内外众多企业合作，拓宽了产品线。
例如，去哪儿网与滴滴出行合并，实现了在线预订出行的一站式服务；与飞猪、携程等旅游平台进行合作，开展联合营销，扩大了用户群体。
三、用户体验去哪儿网注重提供良好的用户体验。
通过不断优化界面设计、简化预订流程、提供丰富的产品信息等方式，提高用户的预订效率和满意度。
同时，去哪儿网还推出了积分兑换、会员专享等福利活动，增强了用户的粘性。
四、大数据运用去哪儿网充分利用大数据技术，对用户行为进行分析和挖掘，为用户提供个性化的产品推荐。
通过对用户的购买记录、浏览偏好等数据进行分析，去哪儿网能够向用户推荐最适合的产品，提高用户购买的效率和准确性。
五、营销策略去哪儿网实行多种营销策略，吸引用户的关注和参与。
例如，推出“疯抢火车票”、“机票低价日”等促销活动，吸引用户在特定时间段内进行购买；通过与航空公司签订独家代理合作，为用户提供独家优惠。
六、争议处理去哪儿网遇到不同的争议时，能快速做出回应并采取措施，维护用户的权益。
例如，当出现机票代理问题时，去哪儿网积极与航空公司进行沟通解决，确保用户能够按照预订的价格正常出行。
总结通过以上案例分析，可以看出去哪儿网在产品创新、市场拓展、用户体验、大数据运用、营销策略和争议处理等方面非常重视。
这些举措使去哪儿网能够不断提升用户的预订体验，扩大用户规模，并在竞争激烈的在线旅游市场中保持竞争优势。
去哪儿网案例分析标签:去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京，由纪源资本（GGV Capital）、梅菲尔德（Mayfield）、金沙江创投（GSR）和特纳亚资本（TenayaCapital）共同投资支持。
作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。
去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解顶[4]分享到发表评论(0)编辑词条一、基本情况去哪儿网（）总部位于北京，于2005年5月,由庄辰超与戴福瑞(F ritz Demopoulos)、道格拉斯(Douglas Khoo)共同创立。
作为中国第一个旅游搜索引擎，使中国旅行者首次能够在线比较国内航班和酒店的价格及服务。
去哪儿网的公司使命即聪明地安排消费者的旅行，竭力为消费者提供最全面、性价比最高的产品、可靠的服务和便捷的技术工具。
通过网站及移动客户端的全平台覆盖，去哪儿可以随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索。
根据2013年1月艾瑞监测数据，去哪儿网以7474 万月访问人次高居旅行类网站榜首，移动客户端“去哪儿旅行”更拥有超过3400万的激活用户量。
去哪儿网首页去哪儿网作为旅游搜索引擎其利益相关者主要包括用户（旅行者）、推广企业（航空公司、票务代理商、酒店宾馆、旅游景点）、基础网络服务提供商。
价值网络图如下:去哪儿网价值网络图二、商业模式（一）愿景与使命作为中国领先的旅游搜索引擎，去哪儿网已被广泛地认可为旅游媒体行业中的佼佼者。
熟悉不断变化的中国消费者，更重要的是，去哪儿网了解消费者的需求，更知道如何有效地将广告主的信息，传递给这些独特和高质量的新一代消费者。
去哪儿网的目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。
同时，去哪儿网帮助广告主有效地针对这些高质量的，具有很高消费潜力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推广以及促成销售机会的各类广告形式，令企业得以在市场中更精准的定位目标受众，并在竞争中赢取先机。
去哪儿网的使命是聪明地安排消费者的旅行，竭力为消费者提供最全面、性价比最高的产品、可靠的服务和便捷的技术工具。
（二）目标市场去哪儿网的目标客户最主要有两个：一是对信息敏感的旅行者。
在无穷无尽的各类信息中，旅行者渴望在最短时间内掌握最即时、最有效的旅游产品信息，希望获得最新的咨询，把握自己的行程。
这些要求高的旅行者，既是去哪儿网的用户群体;二是希望广告效应最大化的广告商。
广告商都希望可以针对特定群体，特定目的的用户进行产品推广，而去哪儿网通过其先进的垂直搜索引擎，可以有效的命中目标群体，而这些客户的消费潜力很高，广告的效益也可以得到提升。
（三）产品或服务去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。
其提供的主要服务如下：1、机票信息查询目前去哪儿网能够搜索全球15000条机票航线，和上百家航空公司和机票代理商合作，通过去哪儿网，用户能够很清晰的获得最有价值的航班信息与价格，用户可以在众多多选择中找到最适合自己的航班。
2、酒店信息查询去哪儿网搜索范围覆盖全球范围内超过150000家酒店，并提供9大类搜索条件（价格、星级、服务设施、品牌、地标、商圈、行政区、酒店特色、酒店名），36种搜索要素以及8种排序方式供用户选择。
为客户外出提供更便捷更快速的服务。
3、旅游度假去哪儿网能够快速为旅客提供各类旅行社及在线供应商的旅游度假产品，主要包括主题度假、国内游、出境游、周边游、当地参团等。
为游客提供多种玩法，让游客选择最适合自己的出游方式与线路。
4、火车票2010年3月，去哪儿网推出其第四大旅游搜索平台火车票搜索频道。
但火车票并不是去哪儿的主营业务，主要与机票服务相比较，供一些经济水平一般的游客查询使用。
5、旅行旅行频道主要为旅客提供旅游线路和攻略，方便旅客安排行程，让旅客有个美好的旅程。
6、团购去哪儿团购频道是全国首个以旅游营销为主题的团购平台，主要提供高品质服务和产品的优质酒店、度假村、酒店式公寓、经济型酒店、青年旅舍、特色客栈等团购项目。
7、签证对于出国游客来说，签证是困扰他们的重大问题。
去哪儿网通过与众多服务机构签订协议，提供各种签证连接，保障了消费者的权益，同时为消费者的签证办理过程节约了成本和时间。
8、知道知道是专为解决客户在日常旅游中遇到的问题而推出的，主要是关于票务交通，酒店住宿，旅游攻略的一些问题，方便旅客出行。
9、博客因为旅游是一种体验式商品，因此更加需要借鉴他人的经验来帮助决策。
去哪儿开发的博客频道满足了游客分享旅游经历和心得的诉求，并增加了客户之间的互通性，有效地提高了点击率，也为其他游客提供了参考。
（四）盈利模式1、盈利空间随着生活水平的提高，越来越多的人周末及假期选择出游，加之互联网的普及，网络在线旅游产品与服务风生水起。
据艾瑞咨询报告显示，中国在线旅游市场规模年增长率保持在30%以上，2014年规模将达245.6亿元。
携程网是在线旅游模式，相当于沃尔玛模式；去哪儿则是垂直搜索引擎模式，二者有很大区别。
目前去哪儿网已在深度旅游搜索领域“一家独大”，未来中国在线旅游市场上，去哪儿网将会占据很大市场份额。
2、收入模式（1）广告收入，主要是网站页面广告，包括banner广告，文字广告，图片广告。
主要按点击收费、展示次数收费。
（2）搜索引擎竞价收入，去哪儿在搜索结果中提供排名服务，主要是点击付费模式，目前是去哪儿网的主要收入来源。
（3）酒店预订电话费，这是去哪儿的一种创新收费模式，去哪儿网向酒店收取消费者与加盟酒店通话所产生的电话费用，按每分钟2元的标准收取。
（五）核心能力1、专业的搜索引擎与通用搜索引擎不同，致力于旅游垂直领域深度搜索的去哪儿网大大区别于百度与谷歌，原因在于去哪儿网提供的是专业，精准的旅游信息搜索，并且能够保证有所提供的信息是确切有效的，为其搜索结果负责。
去哪儿网能够搜索到最全面和最丰富的低价产品，目前去哪儿网搜索范围覆盖全球范围内超过150000家酒店、15000条机票航线、120000条度假线路、2 5000个旅游景点、8000万份游记攻略,并且每日提供逾1500种旅游团购产品。
去哪儿网总裁庄辰超表示：“去哪儿网的定位就是为用户提供最完善的信息比较，不仅在技术上做到最先进、最专业，也要在服务上不断提高网站的核心竞争力。
”2、金牌机票服务系统机票是去哪儿网最核心的业务之一，也是发展速度最快的业务。
目前根据去哪儿网今年6至8月全网用户调查数据显示，80%用户投诉都针对：黑代理、无资质代理、山寨网站、假冒网站、钓鱼网站等。
去哪儿对所有代理商都做了C ATA认证，以保障消费者不会受到欺诈。
去哪儿开发了机票动态用户跟踪系统，并且提供一系列的工具，让消费者能够在这个过程中间保障自己的消费权益。
同时去哪儿有点评平台，覆盖了大部分的酒店，让用户更好地选择酒店。
3、完美的产品设计(1)布局合理：逻辑结构一目了然(2)信息丰富：从用户的信息需求出发，提供了价格日历、价格排序结果、便于用户进行比较，作出选择(3)详略得当：首先按每家航空公司/航班/机型的低价排列，列示起降时间、准点率、推荐网站和最低报价，用户能够很快的据此缩小选择范围，进行点击其后的机票按钮会展开相关的代理商信息，做出进一步筛选。
(4)形式丰富：比如对于价格的展示既有价格日历的形式，也有价格趋势图，对于目的地酒店信息既提供搜索引擎，又分类列表展示，这样丰富的信息提供方法满足了不同人群的不同需求。
4、功能全面去哪儿网为用户提供旅游的全程服务，让方便旅客旅行。
更贴心的开发了移动客户端，以满足广大用户的需求。
三、经营模式去哪儿网作为中国第一个旅游搜索引擎，从其于2005年成立至今，一跃成为旅行类网站中月访问量排名第一的网站，这与其成功的经营模式有着不可或缺的关系。
（一）产品多样化和价格策略相结合针对公司的目标用户和目标客户，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息，聪明地安排旅行。
去哪儿网凭借其便捷、先进的智能搜索技术对互联网上的旅行信息进行整合，为用户提供实时、可靠、全面的旅游产品查询和信息比较服务。
面对广大的信息搜索者去哪儿网主要采用免费注册登录方式，用户可以进行深度搜素和用户需求订购服务。
针对合作商为他们提供在线技术移动技术支持解决方案，并为他们进行广告宣传，其采用的价格策略为点击收费和业务成功后收取推广费用。
（二）多样的促销手段去哪儿网运用了多种促销策略，包括传统的报纸媒介广告，去哪儿网与多家媒体有合作如《北京商报》《上海商报》《中国国家地理》《中国企业报》《华夏时报》等，通过这些媒体的宣传报道，使得去哪儿网的知名度和影响力逐渐扩大，用户数量不断增加。
自身采取了门户广告促销模式，去哪儿与百度“联姻”优势互补，去哪儿网将和百度在全线产品线和品牌方面保持紧密合作，共同推动在线旅游的蓬勃发展，和百度的战略合作必将为去哪儿网的扩展渠道锦上添花。
提升用户体验。
采取了与首都机场携手推广其知名度，2011开展“寻找最美丽的休闲城市全国记者采风行”活动，利用事件营销方式推广。
另外去哪儿网还与其他的主流网站进行密切的合作，不断地的利用联盟方式进行其广告。
（三）全面精准的搜素服务根据2013年1月艾瑞监测数据，去哪儿网以7474万月访问人次高居旅行类网站榜首，移动客户端“去哪儿旅行”更拥有超过3400万的激活用户量，并且去哪儿网还与大量机票和酒店供应商合作，这些都已成为去哪儿网的一个独特资源。
“去哪儿”目前已经与大量酒店、航空公司的内部数据实现关联，这些需要大量时间累积起的信任在短期内无法被复制的，去哪儿网依托这样庞大的客户量和合作商能为客户提供全面精准的搜素服务。
（四）立足本身优势专注垂直搜索垂直搜索是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。
这也是去哪网在技术上的一大优势，应该专注垂直搜索，为客户提供精准的服务。
（五）实行强强联合，加强市场推进2011年6月去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，继投资3.06亿美元后，双方在用户共享、垂直搜索等领域展开战略合作，去哪儿网与腾迅Web 的合作，与手机新浪网开展深度战略合作，首都航空携手去哪儿网，这些合作都是去哪儿网推广自身商务模式的有效手段。
