医患沟通学 第二版 王锦帆第二章 医患沟通基础第34节
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医患沟通学医的含义:狭义:医疗机构中的医务人员;广义:各类医务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构,还包括医学教育工作者。
患的含义:狭义:患者和家属亲友及相关工作单位利益人;广义:除“医”以外的社会人群。
沟通:人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。
护患沟通:是指护理人员与病人及其家属之间的沟通。
是护士人际沟通的主要内容,是建立良好护患关系,圆满完成护理工作的重要环节。
护患沟通的重要性:实施生物—心理—社会医学模式的需要;推进整体护理模式的需要;护理人文关怀的需要;开展常规护理工作的需要;融洽护患关系的需要;妥善处理护患矛盾的需要。
护患沟通的原则:让病人主动表达;少用说理的方式;采用开放式的交流;把握语言环境;了解沟通对象;综合运用语言和非语言交流;信任和尊重病人。
护患沟通的技巧:1、言语沟通技巧:启发病人主动谈话,鼓励自我暴露;掌握使用开放式谈话,避免使用封闭式谈话;沟通中重视反馈信息,善于利用反馈的信息;掌握倾听的技巧,了解病人的想法和他们对护理的期望;了解沉默的含义,处理好谈话中的沉默艺术;不使用伤害性语言,避免对病人的不良心理刺激;善于使用美好语言,发挥语言的积极作用。
2、非语言沟通技巧:用超语词性提示沟通;用目光接触沟通;通过面部表情沟通;运用身段表达沟通;适当运用人际距离进行沟通;运用接触进行沟通。
3、抓好机会沟通。
4、善于与不同文化程度的病人沟通。
5、注重与病人家属沟通。
6、应避免上午问题:改变话题;不适当的保证;过分干预病人的意见;超过负荷地谈话;过早地下结论。
医患纠纷:是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧,引起争议并按法定程序解决的事件。
医患沟通的基本原则:以人为本;诚信原则;平等原则;整体原则;同情原则;保密原则;反馈原则;共同参与原则。
人的价值:人的一种自我意识或自我价值判断,自由、幸福和全面发展。
人的含义:人就是超越动物生命本能并主宰自己生命活动的主体。
医患沟通学第二版医患沟通导论医患沟通学第二版医患沟通导论在当今社会,医患关系问题一直备受关注。
医生和患者之间的沟通问题,常常导致医患关系的紧张,甚至会影响到治疗效果和患者的心理健康。
学习和掌握医患沟通学成为了医生和医学生必备的能力。
医患沟通学第二版中的医患沟通导论,深入探讨了医患沟通的重要性、技巧和方法,帮助医生和医学生更好地理解和应对医患沟通中的种种挑战。
在本文中,我们将从几个方面来探讨医患沟通学的内容,并提出一些个人观点和理解。
一、医患沟通的重要性医患沟通是医生和患者之间进行信息交流和情感交流的重要方式。
良好的医患沟通可以增强医患之间的信任和默契,降低医疗纠纷的发生率,提高治疗效果。
而医患沟通不良,则可能会导致患者对治疗方案的不理解和不配合,甚至产生怀疑和抵触情绪。
医患沟通学的学习和实践对于每一个医生和医学生来说都至关重要。
我们需要学会倾听患者的需求和情绪,用平易近人的语言解释病情和治疗方案,让患者在情感上得到支持和安慰。
只有通过良好的医患沟通,我们才能建立起真正的医患关系,为患者提供更加全面和人性化的医疗服务。
二、医患沟通的技巧和方法在医患沟通学第二版的医患沟通导论中,介绍了许多医患沟通的技巧和方法。
倾听是医患沟通中至关重要的一环,医生要学会倾听患者的述说,并及时给予回应和解释。
适当的肢体语言和面部表情也能增加医患之间的互动和理解。
在医患沟通中,医生要尽量避免使用专业术语和复杂的医学知识来与患者交流,而是要用通俗易懂的语言来解释病情和治疗方案。
医生也需要学会管理情绪,保持平和的态度和语气,以便稳定患者的情绪,增强患者的信任感。
三、个人观点和理解在我看来,医患沟通是一门需要不断学习和实践的艺术。
医生与患者之间的沟通,不仅仅是知识传递和信息交流,更是一种情感上的交流和支持。
我个人认为,医生不仅要具备丰富的医学知识和临床经验,还需要具备优秀的沟通能力和情商。
在实际工作中,我也深切感受到了医患沟通对于医疗工作的重要性。