国电江苏有限公司IT运维外包服务方案

国电江苏有限公司

IT运维外包服务

解

决

方

案

南京科技有限公司

二〇二〇年十一月

目 录

第一章 公司介绍 .................................................................................................................................... 4

1.1 ........................................................................................................................................... 公司目标 4

1.2 ........................................................................................................................................... 公司简介 5

1.2.1发展历史 ....................................................................................................................................... 5

1.2.2分布区域 ....................................................................................................................................... 5

1.2.3人员力量 ....................................................................................................................................... 6

1.2.4服务范围 ....................................................................................................................................... 6

1.2.5服务支持中心 ............................................................................................................................... 7

1.3 ........................................................................................................................................... 业务指南 7

1.3.1 信息资源咨询与规划及整合 ...................................................................................................... 7

1.3.2 基础设施建设与系统集成 .......................................................................................................... 8

1.3.3 软件应用与IT服务外包 ............................................................................................................. 9

1.4 ........................................................................................................................................... 业务目标 10

1.5 ........................................................................................................................................... 业务策略 10

第二章 IT外包服务介绍....................................................................................................................... 11

2.1 IT整体外包服务 ................................................................................................................................ 11

2.1.1 服务简介 .................................................................................................................................... 11

2.1.2 服务价值 .................................................................................................................................... 11

2.1.3 服务模式 .................................................................................................................................... 12

2.1.4 服务内容 .................................................................................................................................... 13

2.1.5 服务特点 .................................................................................................................................... 15

2.2 IT代维服务 ........................................................................................................................................ 17

2.2.1 服务介绍 .................................................................................................................................... 17

2.2.2 服务方式 .................................................................................................................................... 17

2.2.3 服务流程如下 ............................................................................................................................ 18

2.2.4 服务内容 .................................................................................................................................... 19

2.2.5 应用领域 .................................................................................................................................... 20

2.3 IT维保服务 ........................................................................................................................................ 21

2.3.1 服务介绍 .................................................................................................................................... 21

2.3.2 服务实施 .................................................................................................................................... 22

2.3.3 模式流程 .................................................................................................................................... 23

2.3.4 服务内容 .................................................................................................................................... 25

2.3.5 应用领域 ..................................................................................................................................... 27

2.4 IT安全调优服务 ................................................................................................................................ 28

2.4.1 服务简介 .................................................................................................................................... 28

2.4.2 信息安全 .................................................................................................................................... 28

2.4.3 数据库调优 ................................................................................................................................ 29

2.4.4 主机调优 .................................................................................................................................... 34

2.4.5 服务价值 .................................................................................................................................... 41

2.4.6 服务模式 .................................................................................................................................... 41

2.4.7 服务特点 .................................................................................................................................... 41

第三章 国电江苏有限公司IT运维外包服务需求................................................................................ 43

3.1 ........................................................................................................................................... 系统设备 43

3.2 ........................................................................................................................................... 桌面系统 43

第四章 国电江苏有限公司IT运维外包服务方案................................................................................ 45

4.1服务内容 ............................................................................................................................................ 45

4.1.1 系统环境部分 ............................................................................................................................ 45

4.1.2 桌面环境部分 ............................................................................................................................ 46

4.2的服务运维规划 ................................................................................................................................ 46

4.2.1 项目初始化 .................................................................................................................................47

4.2.2 日常维护 .................................................................................................................................... 50

4.2.3 日常巡检 .................................................................................................................................... 50

4.2.4 阶段总结报告 ............................................................................................................................ 51

4.2.5 阶段优化方案 ............................................................................................................................ 51

4.2.6 随时的应急方案及改进措施 .................................................................................................... 51

4.3的服务管理制度 ................................................................................................................................ 51

4.3.1文明礼仪的标准化指导书 ......................................................................................................... 51

4.3.2后备工程师制度 ......................................................................................................................... 53