下载文档原格式
第五章练习题一、选择题：1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是A 以客户为中心B 改善企业与客户之间的关系。
C 提高核心竞争力D 优化企业组织结构和业务流程2.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪最先提出的。
A 40年代B 60年代C 80年代D 90年代3.客户关系管理（CRM）是一种A 管理理念。
B 新型的商务模式。
C 管理软件和技术。
D 商业哲学或营销观念。
4.完善的客户关系管理 (CRM) 系统能A 判断客户的价值；B 判断利润的来源；C 判断相关的客户业务流程；D 提高最有价值客户和潜在价值客户的满意程度。
5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用“”的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报。
A 基本型B 伙伴型C 主动型D 责任型6.传统的“客户关系管理”之所以被现在意义的“客户关系管理”所代替，一个重要的原因是它们缺乏的支撑?A 互联网B 数据库C 现在管理信息技术D 现代管理理论7.在先进网络技术与信息技术的支持下，使客户关系管理实现称为可能，并进一步帮助企业在激烈的市场竞争中提升A 利润B 核心竞争力C 市场占有率D 客户满意度8.近年来，的长足发展为市场营销管理理论的普及和应用开辟了广阔空间A 信息技术B 数据库技术C 互联网D 现代管理理论9.以200以上，跨地区经营的企业为目标的CRM系统属于A 高端CRMB 中段CRMC 企业级CRMD 中小企业级CRM10.以店面交易为主的企业，其CRM应有的核心是A 数据挖掘B 客户关系管理C 客户分析与数据库营销D 销售力量自动化11.CRM集成应用于程序较高的企业，对这类企业CRM与财务、ERP\SCM，以及群件产品与ExchangeMSOutlook和LotusNotes等的集成应用是很重要的A 个性化B 信息化C 流程化D 电子商务化12. 的发展与新技术的出现，对于CRM具有重大影响A 商业模式B 互联网C 信息技术D 现代管理理念13.尽管进行客户关系管理须有一定投入，但可提高企业的A 客户数量B 产品数量C 经济效益D 市场占有率14.企业所关心的问题是如何通过企业经营获得更大市场份额，然后通过垄断的手段来获取更大的利益，这种企业的经营策略是以为中小心?A 利润B 核心竞争力C 市场占有率D 客户满意度15.实现有效地是建立和保持企业和客户良好关系的基本途径A 产品咨询B 售后服务C 信息交流D 业务往来16.客户关系管理是企业的前台业务，在它的主要功能中是自动的，也是交互的A 营销自动化B 销售自动化C 服务支持D 任务管理17. 对于衡量企业承诺目标实现的程度、测试企业各种营销策略的有效性、及时发现客户服务中的问题等方面具有重要作用?A 利润B 客户反馈C 市场占有率D 客户满意度18.在一个企业中，下列那些部门与客户有密切关系A 技术部B 市场部C 销售部D 服务部19.在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内A 销售管理B 采购管理C 呼叫中心D 数据挖掘20.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能A 个性化网页服务功能B 在线客服C 订单自助跟踪服务D 客户状态分析二、填空题1.客户关系管理是一种管理理念，它来源于西方的理论。
第五章 电气设备的选择5-1 电气设备选择的一般原则是什么?答：电气设备的选择应遵循以下3项原则：(1) 按工作环境及正常工作条件选择电气设备a 根据电气装置所处的位置,使用环境和工作条件,选择电气设备型号；b 按工作电压选择电气设备的额定电压；c 按最大负荷电流选择电气设备和额定电流。
(2) 按短路条件校验电气设备的动稳定和热稳定 (3) 开关电器断流能力校验5-2 高压断路器如何选择？ 答：（1）根据使用环境和安装条件来选择设备的型号。
（2）在正常条件下，按电气设备的额定电压应不低于其所在线路的额定电压选择额定电压，电气设备的额定电流应不小于实际通过它的最大负荷电流选择额定电流。
（3）动稳定校验(3)max shi i ≥ 式中，(3)sh i 为冲击电流有效值，max i 为电气设备的额定峰值电流。
（4）热稳定校验2(3)2th th ima I t I t ∞≥式中，th I 为电气设备在th t 内允许通过的短时耐热电流有效值；th t 为电气设备的短时耐热时间。
（5）开关电器流能力校验对具有分断能力的高压开关设备需校验其分断能力。
设备的额定短路分断电流不小于安装地点最大三相短路电流，即(3).max cs K I I ≥5-3跌落式熔断器如何校验其断流能力?答：跌落式熔断器需校验分断能力上下限值,应使被保护线路的三相短路的冲击电流小于其上限值,而两相短路电流大于其下限值。
5-4电压互感器为什么不校验动稳定，而电流互感器却要校验？答：电压互感器的一、二次侧均有熔断器保护，所以不需要校验短路动稳定和热稳定。
而电流互感器没有。
5-5 电流互感器按哪些条件选择？变比又如何选择？二次绕组的负荷怎样计算？ 答：(1）电流互感器按型号、额定电压、变比、准确度选择。
( 2）电流互感器一次侧额定电流有20，30，40，50，75，100，150，200，400，600，800，1000，1200，1500，2000（A ）等多种规格，二次侧额定电流均为5A ，一般情况下，计量用的电流互感器变比的选择应使其一次额定电流不小于线路中的计算电流。
范里安《微观经济学：现代观点》第9版章节题库第5章选择1．某消费者的效用函数为u（x，y）＝（x＋2）（y＋1），如果他所消费的商品x 和商品y 都增加一倍，那么商品x 和商品y 的边际替代率仍保持不变。
（）【答案】F 【解析】边际替代率为：//u xMRS u y∂∂=-∂∂当u（x，y）＝（x＋2）（y＋1）时，MRS xy ＝－（y＋1）/（x＋2）；当u（x，y）＝（2x＋2）（2y＋1）时，MRS xy ＝－2（2y＋1）/[2（2x＋2）]＝－（2y ＋1）/[2（x＋1）]。
商品x 和商品y 的边际替代率发生变化。
2．在最优选择处，消费者的无差异曲线和预算线一定是相切的。
（）【答案】F 【解析】最优选择处，无差异曲线和预算线可以相切，也可以不相切。
在凸性偏好和内部最优的条件下，相切是最优选择的充分条件，即相切处一定是最优选择，但最优选择不一定是相切的。
在边界最优的情况下，如商品完全替代的情况下，无差异曲线与预算线是相交的，而不是相切的。
3．已知一元钱的边际效用为5个单位，一支钢笔的边际效用为35个单位，则消费者需要用6元来买这支钢笔。
（）【答案】F【解析】基数效用论中效用最大化条件为MU/P＝λ，本题中35/6＞5，消费者需要7元来购买这支钢笔。
4．某消费者的效用函数为u（x，y）＝x＋4y 1/2，商品x 的价格为1元/单位，商品y 的价格为2元/单位。
如果他的收入从100元增加到150元，他对商品y 的消费将增加超过10%，但少于50%。
（）【答案】F 【解析】根据效用最大化的条件//x y P u x P u y ∂∂=∂∂可得：1/（2y －1/2）＝1/2，即y＝1。
当收入变动时，消费者对y 的消费不变。
5．某消费者效用函数为u（x，y）＝max{x，y}，如果商品x 的价格与商品y 的价格相等，该消费者会选择购买等量的x 和y。
（）【答案】F【解析】效用函数可写为：(){}()(),max , x x y u x y x y y x y ⎧≥⎪==⎨<⎪⎩消费者为了使效用最大化，会选择只消费其中一种商品。
第五章资本主义的发展及其趋势答案一、单项选择参考答案：1．资本主义经济发展中，资本集中的直接后果是〔 C 〕A.社会总资本急剧增加B.社会就业率明显提高C.个别资本规模迅速扩大D.绝对剩余价值总量快速增长2．垄断的形成是( A )A.生产集中发展到一定阶段的结果B.生产输出的结果C.金融资本统治的结果D.国家干预经济生活的结果3．主要资本主义国家相继由自由竞争阶段发展到垄断阶段的时期是( C ) A.18世纪末期 B.19世纪中期C.19世纪末20世纪初D.第二次世界大战后4．垄断价格形成的基础是( A )A.垄断统治B.垄断利润C.自由竞争D.资本主义私有制5．垄断资本主义国家全部经济生活的基础是( A )A.垄断统治B.资本输出C.国际垄断同盟D.占领殖民地6．垄断资本主义国家事实上的主宰者是( C )A.银行资本家B.工业资本家C.金融寡头D.商业资本家7．为了获得高额垄断利润，垄断组织在采购原材料时多采取( B )A.垄断高价B.垄断低价C.自由价格D.市场价格8．国家垄断资本主义是( A )A.国家政权与垄断资本相结合的垄断资本主义B.国家政权与垄断资本相别离的垄断资本主义C.消除了生产无政府状态的垄断资本主义D.解决了资本主义基本矛盾的垄断资本主义9．自由竞争资本主义阶段，资本主义国家对外经济联系的主要方式是( B ) A.资本输出 B.商品输出C.对外经济援助D.技术输出10．发达资本主义国家之间的竞争和矛盾主要是( A )A．运用妥协和协调的方式来解决 B．靠武力解决C．靠威胁解决 D．靠冲突解决11．资本社会化的最高形式是( B )A.垄断资本主义B.国家垄断资本主义C.生产社会化D.经营管理社会化12．发达资本主义国家之间的经济关系表现为( A )A.矛盾与协调并存B.只有协调没有矛盾C.只有矛盾没有协调D.协调与妥协并存13．资本输出的财力基础是( D )A.自由竞争B.垄断C.社会化大生产D.大量过剩资本14．自由竞争资本主义阶段，资本国际化的主要形式是( B )A.生产资本B.商业资本C.借贷资本D.国家资本15．第二次世界大战后，出现了一种新型的国际垄断组织( A )A.跨国公司B.国际卡特尔C.国际辛迪加D.国际托拉斯16．金融寡头经济上统治的“参与制”是指金融寡头( C )A.直接参与工业企业的生产经营和管理B.直接参与银行的经营和管理C.通过购买一定数量的股票层层控制许多大企业和大银行的经济统治方式D.通过购买所属公司全部股票直接掌管许多大企业和大银行的经济统治方式17．国家垄断资本主义的形式中，最主要、最重要的形式是( B )A.国家市场垄断经济B.国家调节经济C.公私合营经济D.国家自然垄断经济18．经济全球化带给发展中国家的消极影响有许多，但不包括(D )A.经济发展受到一定程度的损失B.在国际贸易中剩余价值大量流失C.金融风险加大D.经济发展时机大大减少19．经济全球化带给发达国家的好处很多，但不包括( C )A.从世界各地获取大量的利润B.降低其生产成本C.扩大了贸易逆差D.加强对国际金融市场的控制20．经济全球化的内容有许多，但不包括( C )A.生产全球化B.贸易全球化C.殖民体系全球化D.资本全球化21．经济全球化的实质决定了它的发展必然( B )A.有利于所有国家B.有利于发达资本主义国家C.有利于发展中国家D.有利于社会主义国家二、多项选择题1．垄断是( ABCD )A.在自由竞争和生产集中基础上发展起来的B.帝国主义的经济实质C.资本主义大企业或企业联合控制一个或几个部门的生产和市场D.帝国主义最基本的经济特征2．垄断价格是( BCD )A.资本家可以获得超额利润的价格B.垄断组织凭其垄断地位规定的一种市场价格C.由垄断高价和垄断低价构成的D.保证垄断利润的主要手段3．第二次世界大战后，垄断发展的新现象有( ABCD )A．垄断资本的跨部门发展B．跨国公司成为垄断组织的主要形式C．私人垄断资本加速向国家垄断转变D．大型企业间的联合与兼并加剧4．垄断时期竞争的特点主要是( ABCD )A.目的是获得垄断高额利润B.手段更加多样化C.范围涉及政治领域D.程度更加激烈5．银行业集中和垄断的形成是( AD )A.以工业的集中和垄断为基础B.以金融资本的形成为基础C.以金融寡头的统治为基础D.银行资本家之间竞争的结果6．经济全球化( ABC )A．要求提高民族和国家自身的竞争力B．会威胁着民族社会的凝聚力和认同C．要求世界各国进行密切的分工合作D．要求不要保护民族和国家的经济利益7．当代资本主义国家的宏观调控( BCD )A.防止了经济危机B.在一定程度上削平经济高涨时的尖峰，垫起经济萧条时的低谷C.减弱了经济周期的震荡D.仅仅是治标的方法8．从资本输出的主体来划分，资本输出的形式有( CD )A.借贷资本输出B.生产资本输出C.国家资本输出D.私人资本输出9．从资本形态上划分，资本输出的形式有( ABC )A.借贷资本输出B.生产资本输出C.商品资本输出D.私人资本输出10．第二次世界大战后，产业资本迅速国际化的原因在于( BCD )A.发展中国家经济落后，要求发展民族经济B.运输通信现代化缩短了世界的空间距离C.国际分工深化，需要在世界范围内选择最正确生产地D.各国关税壁垒严重，国际市场竞争尖锐11．第二次世界大战后跨国公司迅速发展,这成为国际垄断组织的主要形式，它还是( ABCD )A．产业资本国际化的必然要求B．垄断大资本对外扩张和掠夺的工具C．资本输出的需要D．攫取高额垄断利润的需要12．垄断资本主义的历史作用是( AD )A.一定时期一定程度上对社会生产力的发展具有推动作用B.引起社会经济严重倒退C.对社会经济发展具有消极作用D.不断地促进生产力和社会经济向前发展13．社会主义取代资本主义将是一个长期的历史过程，除了资本主义基本矛盾的运动具有复杂性和曲折性这一因素外，还包括(ABCD )A．资本主义经济和政治发展不平衡规律的作用B．资本主义生产关系的调整，在一定程度上还能容纳生产力继续发展C．资本主义已经积累了雄厚的经济实力和丰富的统治经验D．社会主义制度的稳固和完善需要一个历史过程14．促进资本全球化的因素，除了经济结构变化引起资本的国际流动这一因素外，还包括( ABCD )A.发展中国家为了发展本国经济大量吸引外资B.跨国公司的发展及其投资的增加C.国家垄断资本主义的发展及国家垄断资本的增加D.贸易保护主义政策的放宽15．经济全球化发展趋势的主要表现是( ABCD )A．市场经济成为全球经济体制B．区域经济集团化日益发展C．跨国公司的主导作用增强D．几乎所有国家都被卷入了市场经济潮流之中16．战后发达资本主义国家实行的重大体制改革和政策调整包括( ABD ) A.建立社会保障制度 B.实行部分国有化C.实行职工持股D.推行企业民主，实现劳资合作三、简答题1．国家垄断资本主义的实质和积极作用是什么?参考答案：实质都是私人垄断资本利用国家机器来为其发展服务的手段，是私人垄断资本为了维护垄断统治和获取高额垄断利润，而和国家政权相结合的一种垄断资本主义形式，是资产阶级国家在直接参与社会资本的再生产过程中，代表资产阶级总利益并凌驾于个别垄断资本之上，对社会经济进行调节的一种形式。
第5章动词的时和体（一）PretestMultiple choice:1)-Can I join your club, Dad?-You can when you_____ a bit older.A.will getB. getC. are gettingD. will have got答案：B 时间或条件状语从句中的谓语动词使用现在时表示将来的动作。
2) He'll be an astronaut by the time he ____thirty.A. will beB. has beenC. isD. is going to be答案：C 时间或条件状语从句中的谓语动词使用现在时表示将来的动作。
3) I first met Lisa three years ago. She _____ at a radio shop at the time.A. has workedB. was workingC. had workedD. had been working答案：B 过去进行时，表示过去某时间点正在进行的动作，此处表示我第一次见Lisa时她正从事的工作。
4)- Nancy is not coming tonight.- But she_____!A. promisesB. promisedC. will promiseD. had promised答案：B 根据句意Nancy是过去作出的承诺，应该使用一般现在时。
5)Davida_____ book about China last year, but I don't know whether he hasfinished it.A.wroteB. is writingC. was writingD. is to write答案：C 过去进行时也可以表示过去某段时间内反复的动作。
6)- Hey, look where you're going!- Oh, I'm terribly sorry_A. I'm not noticingB.I wasn't noticingC. I haven't noticedD.I don't notice答案：B 根据意义是说话之前（过去）没有注意。
第 5 章细胞的能量供给和利用一、选择题1．同无机催化剂对照，酶拥有更高的催化效率，其原因是()A．能降低反应的活化能B．能供给反应物能量C．改变了反应的路子D．降低反应活化能的作用更明显2．叶绿体是植物进行光合作用的场所。
以下关于叶绿体结构与功能的表达，正确的选项是() A．叶绿体中的色素主要分布在类囊体腔内B．H2O 在光下分解为 [ H] 和 O2的过程发生在基质中C．CO2的固定过程发生在类囊体薄膜上D．光合作用的产物——淀粉是在基质中合成的3．平时胃液的pH 约为1.4，在测定胃蛋白酶活性时，将溶液pH由 10 降到 1 的过程中，胃蛋白酶的活性将()A ．不断上升B．没有变化C．先升后降的是4．以下关于细胞呼吸的表达，错误．．()D．先降后升A ．细胞呼吸必定在酶的催化下进行B．人体硬骨组织细胞也进行呼吸C．酵母菌能够进行有氧呼吸和无氧呼吸D．叶肉细胞在光照下进行光合作用，不进行呼吸作用5．以下相关 ATP 的表达中，不正确的选项是 ()．A ．生物体内 ATP 与 ADP 之间时辰发生相互转变B．骨骼肌激烈运动时缩短所需要的能量直接来自ATPC．动植物形成 ATP 的路子分别是细胞呼吸和光合作用D．ATP 中含有的元素是 C、 H、O、N、 P6．让实验动物小白鼠吸入混有18O2的空气，该小白鼠体内最先出现含18O 的化合物是 ()A ．CO2B．H O C．C H OH D． C H O3 225367．以下反应既能在细胞质基质中进行，也能在线粒体内进行的是()A ．葡萄糖丙酮酸B．丙酮酸酒精＋ CO2C．ADP ＋Pi＋能量ATPD．［H］＋ O2→H2Ot1时，将催化8．有一种酶催化反应P＋Q→R。
右以下列图中实线表示在没有酶时此反应的进度。
在此反应的酶加入反应混杂物中。
图中表示此反应进行过程的曲线是 ()(［ P］、［Q］、［R］分别代表P、Q、R 的浓度 )A ．曲线A B．曲线BC．曲线C D．曲线D9．右图的四条曲线中，能够表示运动员在长跑过程中和长跑结束后血液中乳酸浓度变化的曲线是()A ．曲线a B．曲线bC．曲线c D．曲线d10．在密闭容器内，酵母菌利用葡萄糖产生酒精，此过程不．生成()A ．ATP B．乳酸C．三碳化合物 D ．CO211．以下相关酶的表达，正确的选项是()A．高平易低温均能破坏酶的结构使其失去活性B．酶是活细胞产生并拥有催化作用的蛋白质C．细胞质基质中有催化葡萄糖分解的酶D．细胞质中没有作用于DNA 的解旋酶12．水稻细胞内合成的某物质，能够在常温下高效分解淀粉，该物质()A ．在 4 ℃条件下易变性B．只含有 C、HC．也能催化淀粉合成D．含有羧基13．能使植物细胞壁和细胞膜结构均破坏的一组酶是()A．淀粉酶、纤维素酶、溶菌酶B．纤维素酶、果胶酶、蛋白酶C．果胶酶、溶菌酶、纤维素酶D．磷脂酶、淀粉酶、蛋白酶14．以下关于植物光合作用和细胞呼吸的表达，正确的选项是()A．无氧和零下低温环境有利于水果的保鲜B．CO2的固定过程发生在叶绿体中，C6H12O6分解成 CO2的过程发生在线粒体中C．光合作用过程中光能转变成化学能，细胞呼吸过程中化学能转变成热能和ATPD．夏季连续阴天，大棚中白天合适增加光照，夜晚合适降低温度，可提高作物产量15．在晴天中午，密闭的玻璃温室中栽种的玉米，即使温度及水分条件合适，光合速率依旧较低，其主要原因是 ()A ．O2浓度过低B．O2浓度过高C．CO2浓度过低D． CO2浓度过高16．以下关于叶肉细胞能量代谢的表达中，正确的选项是()A ．合适光照下，叶绿体和线粒体合成ATP 都需要 O2B．只要供给 O2，线粒体就能为叶绿体供给CO2和 ATPC．无光条件下，线粒体和叶绿体都产生ATPD．叶绿体和线粒体都有ATP 合成酶，都能发生氧化还原反应17．在其他条件合适的情况下，在供试植物正常进行光合作用时突然停止光照，并在黑暗中马上开始连续取样解析，在短时间内叶绿体中C3和 C5化合物含量的变化是 ()A ． C和 C都迅速减少B． C 和 C都迅速增加3535C． C 迅速增加， C迅速减少D．C迅速减少， C迅速增加3535二、非选择题1．依照下面光合作用图解回答以下问题：( 1)图中编号所代表的物质分别是：① _____________；② ____________；③；④ ____________。
