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市场营销学试题及答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品开发B. 销售促进C. 顾客满意D. 市场细分答案：C2. 以下哪项不是市场调研的步骤？（）。
A. 定义问题B. 收集数据C. 分析数据D. 制定营销策略答案：D3. 产品生命周期的第二阶段是（）。
A. 介绍期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：B4. 营销组合中的“价格”是指（）。
A. 产品的生产成本B. 消费者支付的金额C. 产品的批发价格D. 产品的零售价格答案：B5. 目标市场选择的策略有（）种。
A. 一元化B. 二元化C. 多元化D. 集中化答案：C二、填空题1. 市场营销的基本前提是__________，即企业必须从顾客的需求出发，提供满足其需求的产品或服务。
答案：顾客导向2. 市场细分是将市场划分为具有相似需求或欲望的__________群体的过程。
答案：消费者3. 营销环境分析中，__________是企业无法控制的外部因素，包括经济、政治、法律、社会文化等。
答案：宏观环境4. SWOT分析中的“T”代表的是__________，即企业面临的外部威胁。
答案：威胁（Threats）5. 促销组合中，__________是一种通过提供短期激励来增加产品销售的促销方式。
答案：销售促进（Sales Promotion）三、简答题1. 简述市场细分的作用。
答：市场细分的作用主要体现在以下几个方面：一是帮助企业更准确地识别和理解目标市场，从而制定更为有效的营销策略；二是通过细分市场，企业可以针对不同细分市场的特定需求，提供差异化的产品和服务；三是有助于企业更有效地分配营销资源，提高营销活动的效率和效果；四是有助于企业发现新的市场机会，促进企业的市场创新和产品创新。
2. 描述产品生命周期的四个阶段及其特点。
答：产品生命周期一般分为四个阶段：- 介绍期：产品刚刚推向市场，消费者对产品不熟悉，销售增长缓慢，利润较低。
- 成长期：产品逐渐被市场接受，销售快速增长，市场份额扩大，竞争者开始进入市场。
市场营销学考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的目的是（）A. 提高产品品质B. 降低产品成本C. 满足消费者需求D. 提高企业利润答案：C2. 市场营销的四大基本策略是（）A. 产品、价格、促销、渠道B. 产品、价格、促销、广告C. 产品、价格、渠道、广告D. 产品、价格、渠道、服务答案：A3. 以下哪个不是消费者购买行为的四大要素？（）A. 需求B. 供给C. 价格D. 竞争答案：B4. 市场细分的基础是（）A. 消费者需求B. 产品特性C. 市场规模D. 竞争程度答案：A5. 企业在进行市场定位时，以下哪种定位策略属于避强定位？（）A. 与竞争对手相同的市场定位B. 与竞争对手不同的市场定位C. 与竞争对手相邻的市场定位D. 与竞争对手无关的市场定位答案：B6. 以下哪个不属于产品生命周期中的四个阶段？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：D7. 以下哪个不是4P营销理论中的要素？（）A. 产品B. 价格C. 渠道D. 促销答案：D8. 以下哪个属于消费者购买行为的心理过程？（）A. 需求产生B. 信息收集C. 购买决策D. 购后评价答案：D9. 以下哪个不是企业进行市场细分的主要依据？（）A. 地域因素B. 人口因素C. 心理因素D. 产品因素答案：D10. 以下哪个不是企业进行市场调研的方法？（）A. 文献调研B. 实地调研C. 案例分析D. 竞争对手分析答案：C二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述市场营销观念的演变过程。
答案：市场营销观念的演变过程主要经历了以下四个阶段：（1）生产导向阶段：企业主要关注生产效率和产品成本，以生产为中心，认为只要生产出产品就能卖出去。
（2）产品导向阶段：企业开始关注产品的品质和功能，以满足消费者的需求，认为产品质量越好，销量越高。
（3）销售导向阶段：企业开始重视销售和促销，以扩大市场份额，认为销售是企业的核心任务。
市场营销学试卷一一. 单选题（共10题,共6分）1. 第二次世界大战后，在美国新的市场形势下形成了一种全新的经营哲学，这就是（）。
（0.6分）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念☆考生答案：D★考生得分：0.6 分评语：2. 市场营销学作为一门独立学科出现是在（）。
（0.6分）A.上世纪50年代B.上世纪初C.上世纪70年代D.18世纪中叶☆考生答案：B★考生得分：0.6 分评语：3. 1912年（）写出第一本以“Marketing"命名的教科书，被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。
（0.6分）A.赫杰拉齐B.鲍敦C.彼得.杜拉克D.菲力普.科特勒☆考生答案：A★考生得分：0.6 分评语：4. 市场营销观念的模式可概括为（）。
（0.6分）A.市场——产品——市场B.产品——市场——产品C.资源——产品——市场D.资源——市场——资源☆考生答案：A★考生得分：0.6 分评语：5. 工商企业的市场营销工作最早是以（）为指导思想的。
（0.6分）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念☆考生答案：A★考生得分：0.6 分评语：6. 市场营销学是一门（）。
（0.6分）A.应用科学B.经济学C.社会学D.心理学☆考生答案：A★考生得分：0.6 分评语：7. 营销在公司中最理想的地位是（）。
（0.6分）A.营销作为一个比较重要的功能B.营销作为主要功能C.顾客作为核心功能D.顾客作为核心功能和营销作为整体功能☆考生答案：D★考生得分：0.6 分评语：8. 一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（）。
（0.6分）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念☆考生答案：B★考生得分：0.6 分评语：9. 从市场营销学的角度来理解，市场是指（）。
（0.6分）A.买卖双方进行商品交换的场所B.买卖之间商品交换关系的总和C.以商品交换为内容的经济联系形式D.某种商品需求的总和☆考生答案：D★考生得分：0.6 分评语：10. 市场营销观念的中心是（）。
可编辑修改精选全文完整版全国高等教育自学考试《市场营销学》真题及解析1. 【单项选择题】（江南博哥）WQ公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求，陪伴、看护、简单医疗诊断等，该公司的市场营销哲学是（）A. 生产导向B. 顾客导向C. 产品导向D. 推销导向正确答案：B参考解析：顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。
2. 【单项选择题】雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象，这种对“防霾口罩”的需求属于（）A. 负需求B. 无需求C. 有害需求D. 过量需求正确答案：D参考解析：过量需求是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。
3. 【单项选择题】基于迈克尔·波特教授提出的价值链理论，下列不属于支持性活动的是（）A. 服务B. 人力资源管理C. 技术开发D. 企业基础设施正确答案：A参考解析：迈克尔·波特教授提出的价值链理论，其核心思想是将企业活动归结于五种基础活动（内部后勤、生产经营、外部后勤、销售和服务）和四种支持性活动（人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施），并认为这九种活动共同组成了企业的价值链。
4. 【单项选择题】某电商购物平台和某视频网站平台联合推出联名年卡，这一举措不仅为消费者节省年卡费用，还为客户提供更多选择。
这种关系营销的实现策略是（）A. 建立社会联系B. 构建顾客资产C. 建立财务联系D. 建立结构性联系正确答案：D参考解析：建立结构性联系，即企业通过与顾客建立结构性和系统性的联系而使双方成为真正意义上的合作伙伴。
5. 【单项选择题】CQ笔记本电脑公司营销信息系统需要营销人员及时提供订货数量、销售额、产品成本等信息。
这种提供最基本营销信息的子系统是（）A. 内部报告系统B. 营销情报系统C. 营销调研系统D. 营销决策系统正确答案：A参考解析：内部报告系统也叫作内部会计系统，是营销管理人员经常使用的最基本的信息系统。
市场营销学测试题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列不属于市场主导者对于竞争者降价的反应的是（）。
A、降价B、不予理睬C、提价D、维持价格不变正确答案：B2、基点定价方式不适用于下列（）情况。
A、产品运费成本所占比重较大B、产品的价格弹性较小C、企业产品市场范围大，许多地方有生产点生产D、产品的价格弹性较大正确答案：D3、消费者购买行为研究模式中比较有代表性的是（）。
A、刺激——反射模式B、条件——反应模式C、条件——反射模式D、刺激——反应模式正确答案：D4、供应商应把中间商视为顾客（）而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。
A、供应代理人B、都不是C、销售代理人D、采购代理人正确答案：D5、环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势，对企业的市场地位构成（）。
A、影响B、帮助C、冲击D、挑战正确答案：D6、北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元、680元、480元、280元、180元不等，其采用的是（）差别定价策略。
A、产品形式B、销售时间C、顾客D、产品（或服务）部位正确答案：D7、三叉星圆环是奔驰的（）。
A、品牌象征B、品牌标志C、品牌图案D、品牌名称正确答案：B8、既不持有存货，又不参与融资或风险的商业单位是( )。
A、产品经纪人B、销售商代理C、佣金商D、制造商代理正确答案：A9、某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种( )策略A、全面市场覆盖B、产品专业化C、市场集中化D、市场专业化正确答案：D10、国务院规定，从2008年6月1日起，在全国范围内禁止生产、销售厚度小于0.025毫米的超薄塑料袋，同时禁止超市商场、集贸市场等零售场所免费提供塑料购物袋。
很多超薄塑料袋生产厂家纷纷改变经营方向，退出超薄塑料袋生产行业。
这些生产厂家面对营销环境的变化，采用的对策是( )。
市场营销考题一一、单项选择1、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。
这种定价策略属于（B）A成本加成策略 B差别定价策略 C心理定价策略 D组合定价策略2、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（D ）A无弹性 B缺乏弹性 C 富有弹性 D单元弹性3、企业产品订价的最终目的是( B )A获得最大利润 B使顾客满意 C价格具有竞争力 D符合政策要求4、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C）A垄断竞争 B寡头竞争 C完全竞争 D完全垄断5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B ）A撇脂定价 B渗透定价 C目标定价 D加成定价.6、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( A )A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价7、在完全竞争情况下，企业只能采取( B )订价法。
A成本加成 B随行就市 C拍卖 D边际成本8、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施( )策略。
A招徕订价 B俘虏产品订价 C捆绑式销售 D选择产品订价9、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（C）A现金折扣 B累计折扣 C非累计折扣 D 数量折扣10、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（C）A统一交货定价 B分区定价 C基点定价 D部分运费免收定价82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（C ）A批发销售 B间接销售 C直接销售 D寄售83、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（B ）A批发商 B运输公司 C制造商代表 D零售商84、生产者——批发商——零售商——消费者称为（B ）A一阶渠道 B二阶渠道 C三阶渠道 D四阶渠道85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（C ）渠道决策A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（B ）渠道决策A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
《市场营销学》习题一一、判断题(共40小题）1、答案：b。
1973年，吉斯特提出了“服务营销”的概念。
2、答案：a。
科特勒提出的大市场理论，把麦卡锡的4P理论发展为6P组合。
3、答案：b。
林恩.肖斯塔克提出了“关系营销”的概念。
4、答案：a。
西奥多.莱维特明确提出了"全球营销"的概念。
5、答案：B。
从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。
（）6、答案：A。
市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益（）7、答案：A。
只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。
( )8、答案：(B)。
市场营销者指的是卖者或企业。
( )9、答案：(A)。
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益（）10、答案：(B)。
市场营销就是把货物推销出去，就是销售和销售促进。
（）11、答案：(B)。
六种营销观念在历史上是依次出现的，它们之间是一种此生彼亡的关系。
（）12、答案：(B)。
关系营销是新型营销，适合于所有类型的企业。
（）13、答案：(B)。
市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。
（）14、答案：(B)。
社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。
（）15、答案：(B)。
市场营销学是20世纪初在英国产生的。
（）16、答案：a。
需求是人们对相关产品有购买意愿和有支付能力的需要。
17、答案：A。
有形产品在本质上是服务的工具和传送服务的载体。
18、答案：B。
顾客让渡价值最大化就是最大限度地扩大顾客总价值与总成本之间的差额。
19、答案：b。
“社会营销”后又称为“人道营销”、“社会责任营销”和“微观营销”等。
20、答案：a。
关系营销与传统营销的区别是对于顾客关系的理介。
21、答案：b。
与4p相比，4c更强调市场是企业一切经营活动的核心。
22、答案：a。
菲利普.科特勒被称为是“现代营销学之父”。
23、答案：(B)。
市场营销学题库及参考答案一、单选题（共48题，每题1分，共48分）1.满足同一消费者欲望的不同产品之间的可替代竞争，是消费者在决定需要的类型之后出现的次一级竞争，即平行竞争，也称（）A、品种竞争者B、产品竞争者C、属类竞争者D、欲望竞争者正确答案：C2.某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行（）A、生产观念B、社会营销观念C、产品观念D、市场营销观念正确答案：A3.为了使包装成为激发顾客购买欲望的主要诱因，客观要求在包装设计中注重（）。
A、安全性B、便利性C、差异性D、艺术性正确答案：D4.在经济环境中，消费者的（）状况、经济发展状况对企业营销方式与规模构成影响。
A、收入与消费B、收入与支出C、支出D、收入正确答案：B5.属于产业市场细分标准的是( )。
A、职业B、收入C、生活格调D、顾客能力正确答案：D6.向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于()。
A、批发B、零售C、代理D、直销正确答案：B7.营销中间商一般包括（）、实体分配公司、营销服务机构以及财务中介机构。
A、批发商B、经纪人C、零售商D、中间商正确答案：D8.中间商对新产品的采购必须（）经历购买决策过程的各阶段。
A、完整地B、跳跃C、跨越D、中断正确答案：A9.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是（）A、推销观念B、社会市场营销观念C、生产观念D、市场营销观念正确答案：B10.同质性较高的产品，宜采用（）A、差异性市场营销战略B、产品专业化C、无差异性市场营销战略D、市场专业化正确答案：C11.2011年上半年开始，国家加大力度对食品安全的监督管理，各省、市地方政府纷纷出台各项关于食品加工生产企业使用食品添加剂的严格的政策规定。
在这种形势下，已有一些食品生产企业改变加工方法或食品配方。
专升本《市场营销学》一、（共75题，共165分）1。
以“顾客需要什么，我们就生产什么”作为其座右铭的企业是（）. （2分）A.生产导向型企业 B.推销导向型企业C.市场营销导向型企业 D。
社会营销导向型企业。
标准答案:C2。
（）不属于宏观市场营销环境。
（2分）A.人口环境B.经济因素C。
社会文化环境 D.顾客标准答案：D3。
心理学家研究了许多有关人的需求与动机的理论，其中最著名的理论是心理学家马斯洛的（）。
（2分）A。
需求层次论 B.动机形成理论C。
市场细分理论 D。
目标市场理论标准答案：A4。
威胁水平低和机会水平高的业务，称为( ）。
（2分)A.理想业务B.冒险业务 C。
成熟业务 D.困难业务。
标准答案：A5。
市场营销管理的实质是( ）。
（2分）A。
刺激需求 B。
需求管理 C.生产管理 D.销售管理。
标准答案:B6. 某服装店对女装制定三种价格:80元、180元、380元，在消费者心目中形成低、中、高三个档次，人们在购买时就会根据自己的消费水平选择不同档次的服装.这属于( ）。
(2分）A.声望定价B.招徕定价C。
系列（分档）定价 D。
习惯定价标准答案：C7。
某食品厂在市区分设了80个放心早餐经营点，其销售渠道采用的是（）。
（2分)A。
零级渠道 B。
一级渠道 C.二级渠道 D.三级渠道。
标准答案：B8. 公共关系是一项（）的促销方式。
（2分）A。
一次性 B。
偶然 C.短期 D.长期标准答案：D9. 产品组合的（）是指一个产品线所含产品项目的多少. （2分）A.宽度B.长度 C。
关联度 D.深度。
标准答案：D10。
（）是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或劳务的信息，帮助消费者认识商品或劳务所带给购买者的利益，从而引起消费者的兴趣,激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。
（2分）A.促销 B.公共关系 C.销售促进 D。
广告标准答案：A11. 生产消费品中的便利品的企业通常采取( ）的策略。
中间商购买决策的核心内容是降价保证收藏A.错误B.正确回答错误!正确答案： A在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（）：收藏A.目标市场B.异质性市场C.同质性市场D.消费者市场回答错误!正确答案： C报纸属于( )收藏A.特殊品B.非渴求品C.选购品D.便利品回答错误!正确答案： D企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用＿＿＿＿＿＿＿＿法。
收藏A.招徕定价B.尾数定价C.反向定价D.声望定价回答错误!正确答案： D企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格或供应者的购买行为称为（）收藏A.探索性购买B.新购C.间接购买D.修正重购回答错误!正确答案： D＿＿＿＿＿＿＿＿＿是购买活动的起点。
收藏A.外在刺激B.触发诱因C.需要D.消费动机回答错误!正确答案： C旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
收藏A.产品形式竞争者B.属类竞争者C.愿望竞争者D.品牌竞争者回答错误!正确答案： C由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和＿＿＿＿＿。
收藏A.品种B.服务C.质量D.功能回答错误!正确答案： B国内市场按＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。
收藏A.购买心理B.人口因素C.购买动机D.商品用途回答错误!正确答案： C某企业的各种产品都有自己独特的包装，在设计上采用不同的风格、色调和材料，这种包装策略属于（）收藏A.差异包装策略B.相关包装策略C.改变包装策略D.分类包装策略回答错误!正确答案： A理解价值定价法运用的关键（）。
收藏A.准确了解竞争者的价格B.找到比较准确的理解价值C.确定适当的目标利润D.正确计算产品的单位成本回答错误!正确答案： A物流系统中总成本的数学公式为D＝T+FW+VW+S，其中T代表＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
《市场营销学》试题与参考答案D一、正误判断（每小题1分，共10分）1. 市场营销学的研究对象是以满足市场需求为中心的企业整体营销活动及其规律。
（）【答案】正确2. 市场营销组合观念解决企业如何看待市场、看待消费者的问题。
（）【答案】错误3. 在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。
（）【答案】正确4. 营销战略是企业决定总体战略、经营战略的前提和依据。
（）【答案】错误5. 营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。
（）【答案】正确6. 消费者购买行为中的投入因素首先是各种营销刺激，它们由企业不可控制因素即市场营销环境组成。
（）【答案】错误7. 组织机构市场的最大特点，是组织购买、集团消费。
（）【答案】正确8. 市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的判断。
（）【答案】错误9. 增加产品组合的广度，可以最大限度地满足需要，并获取最大的利润。
【答案】错误10. 分销渠道本质上是产品以一定方式，经由或多或少的购销环节转移至消费者（用户）的整个市场营销结构与过程。
【答案】正确二、单项选择（每小题1分，共10分）1. 市场营销的核心是（）。
A. 生产B. 分配C. 交换D. 促销【答案】C2．“市场成长率/相对市场占有率”矩阵有四个象限，其中成长率较高、市场占有率较低的战略业务单位是（）。
A.“问号”B.“明星”C.“奶牛”D.“瘦狗”【答案】A3.（）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
A. 供应商B. 制造商C. 营销中间商D. 广告商【答案】C4. 认为不论企业怎么努力去做，人们购后都会程度不同地产生不满，而且对不满意的关心甚至会超过对最大利益的关心的是（）。
A. “预期满意”理论B. “认识差距”理论C. 需要层次理论D. “ERG”理论【答案】B5. 没有任何需求刺激，不开展任何市场营销活动情况下的销售额称为（）。
A. 市场需求B. 市场潜量C. 销售预算D. 基本销售量【答案】D6. 如果人们对一个企业的定位印象不清，分辨不出它与其他企业有什么不同，这就叫（）。
A. 定位过低B. 定位过高C. 定位模糊D. 定位混乱【答案】C7. 销售量的增长减慢，利润增长接近于零时，说明产品已进入（）。
A. 投入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期【答案】C8. 对经销商来讲，独家经销的好处是（）。
A. 有利于带动其他新产品上市B. 易于控制市场的销售价格和数量C. 能取得经营该商品的独家经销权D. 企业的命运与经销的商品命运联系在一起【答案】C9. 如果企业按离开生产地制定价格出售产品，那么产品从产地到目的地发生的一切短损都将由买者承担的价格叫（）。
A. 企业价格B. FOBC. CIFD. 保险价格【答案】B10. 建立营销道德最根本的还是确立并实施（）。
A. 生产观念B. 市场营销观念C. 推销观念D. 社会营销观念【答案】D三、多项选择（每小题3分，共30分）1. 按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点（）。
A. 市场营销的最终目标是满足需求和欲望B. 交换是市场营销的核心C. 交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D. 整体营销是实现交换的主要手段E. 交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度【答案】ABCE2. 市场营销组合的特点是（）。
A. 可控性B. 整体性C. 复合性D. 统一性E. 动态性【答案】ABCDE3. 市场营销环境（）。
A. 是企业能够控制的因素B. 是企业不可控制的因素C. 可能形成机会也可能造成威胁D. 是可以了解和预测的E. 通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的【答案】BCDE4. 消费者一般会通过（）、公共来源和（）等途径，获得其购买决策所需的信息。
A. 个人来源B. 网络来源C. 商业来源D. 广告来源E. 经验来源【答案】ABE5. 市场调研计划的内容主要包括（）。
A. 信息来源B. 调研方法C. 调研工具D. 抽样计划E. 确定所需的信息【答案】ABCDE6. 细分市场的结果，应该做到（）。
A. 各个细分市场之间有较高的同质性B. 同一细分市场内部有明显的差异C. 各个细分市场之间有明显的差异D. 同一细分市场内部有较高的同质性E. 各个细分市场之间既有较高的同质性，也有明显的差异性【答案】CD7. 产品整体概念包含的几个层次是（）。
A. 核心产品B. 有形产品C. 无形产品D. 附加产品E. 实物产品【答案】ABD8. 商品包装的构成要素有（）。
A. 形状B. 颜色C. 材料D. 图案E. 商标或品牌【答案】ABCDE9. 通常企业分销战略的类型有（）。
A. 密集式分销B. 选择性分销C. 经纪人分销D. 独家分销E. 特许分销【答案】ABD10. 价格折扣主要类型有（）。
A. 现金折扣B. 数量折扣C. 功能折扣D. 季节折扣E. 复合折扣【答案】ABCD四、问答题（每小题15分，共30分）1. 什么是顾客认知价值（感知价值），怎样提高顾客认知价值（感知价值）？【解题思路】所谓顾客感知价值或“顾客认知价值”（customer perceived value, CPV），是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等构成；顾客购买总成本，是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。
顾客购买时，总是希望有较高的顾客购买总价值和较低的顾客购买总成本，以期获得更多的顾客价值，使自己的需要得到最大限度的满足。
因此，企业为了在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争者具有更高的顾客认知价值的产品，获得更高的顾客满意度。
企业可从两个方面改进：（1）通过改进产品和服务，树立良好企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；（2）通过改善服务以及促销和分销系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力耗费，降低货币与非货币成本。
2. 分销渠道管理的主要内容有哪些？【解题思路】（1）选择渠道成员。
即为选定的渠道招募合适的中间商。
（2）激励渠道成员。
要使中间商的分销努力达到最佳状态，通常采取三种方式：合作、合伙与经销规划。
（3）评估渠道成员。
即对中间商绩效定期评估。
（4）调整分销渠道。
生产企业调整分销渠道主要有三种方式：增减某一渠道成员，增减某一分销渠道，调整改进整个渠道。
（5）渠道成员间的矛盾协调。
五、案例分析（每小题10分，共20分）中国“非洲手机之王”称霸非洲市场传音手机，这个国内并没有太大知名度的品牌，在非洲大陆部分国家却占据了40%的市场份额，在撒哈拉以南更是家喻户晓。
有统计显示，2016年传音手机出货量超过8000万部，远胜华为、小米等主流品牌。
作为专注非洲市场的中国手机厂商，传音凭借贴近本地需求、迎合非洲消费者偏好等营销策略，成为在非洲叫得最响的中国品牌。
传音广告随处可见深圳传音公司2007年开始进军非洲，当时距其前身传音科技在香港成立不足两年。
2007年11月，传音首度试水非洲，推出第一款TECNO品牌双卡双待手机。
2008年6月，传音在非洲第一人口大国尼日利亚建立第一个分支机构。
并在当年7月决定全面进入非洲市场。
经过10年发展，传音旗下已经拥有TECNO、itel和Infinix等品牌，在非洲6个主要国家市场份额超过40%，成为当之无愧的中国非洲手机之王。
坦桑尼亚达累斯萨拉姆卡里亚库市场，是传音手机在非洲大陆火爆的一个缩影。
作为东非地区手机集散地之一，传音手机的广告在这里随处可见，无论是每个门店的海报还是公告栏，甚至每块玻璃上都贴着传音广告。
传音在此设有专门的销售及售后服务办公室。
关注细节，以巧取胜传音打开非洲市场的利器是贴近本地消费者，根据非洲的特点提升、改进了部分功能。
非洲消费者大多有数张SIM卡，却没有消费多部手机的能力。
“我们看准了这种需求，率先在非洲推出双卡手机，因而大受欢迎。
”传音公司首席营销官刘俊杰分析。
为了适应非洲消费者，传音特意成立研发团队，研发了适用于黑肤色用户的美肌模式。
研发团队通过大量搜集非洲人的照片，对脸部轮廓、曝光补偿、成像效果等进行多重分析。
与一般手机拍照时通过脸部识别不同，传音手机通过眼睛和牙齿定位，在此基础上加强曝光，这样非洲消费者便能拍出更加满意的照片。
刘俊杰说，传音在消费者洞察、产品研发等方面花了很多力气，非常关注细节。
所以与在非洲只做国际标准产品的同行竞争中，往往以巧取胜。
2016年3月传音发布的新款手机Boom J8主打音乐功能。
它随机赠送一个定制的头戴式耳机，迎合了非洲消费者经常跳舞的生活习惯，因此在喜欢音乐、舞蹈的非洲用户中非常受欢迎。
防汗、防滑、开机时音乐似乎永远不结束，来电时铃声大到恨不得让全世界听到……这些符合非洲人民使用偏好的小设计，让传音迅速占领市场。
在开罗英雄街移动产品专卖连锁店mobile shop，记者见到来自苏丹的穆罕默德，正选购手机。
他告诉记者，朋友刚买了一部TECNO Boom J8手机。
“我是一个音乐爱好者，一直想买一个头戴式耳机。
可要么太贵，要么音质不好，在朋友介绍下我知道了TECNO，特意来体验。
”店员萨义德告诉记者，目前TECNO 在店中卖得最好的机型，是售价1675埃镑（约合670元人民币）的W3双卡双待机。
从第一个做到做第一尽管已经非常成功，但要在激烈竞争中生存，传音不敢有丝毫懈怠。
依托本地化策略，传音正在实现从第一个做到做第一的转变。
10年间，传音陆续在尼日利亚、肯尼亚、坦桑尼亚、喀麦隆等非洲国家设立了办事处。
在全球拥有5家制造工厂，除了位于深圳、惠州的3家，其余2家在埃塞俄比亚，聘用了超过2400名本地员工，本地化率约90%。
传音还是第一个在非洲建设售后服务网络的外国手机企业。
近年来，传音耗资数亿元人民币，在非洲建立86个世界范围的售后服务中心，超过1000个售后维修服务点，拥有超过1100名高级技术服务人员，成为非洲最大的手机用户服务网络。
传音中东北非区业务发展经理穆罕默德·伊斯梅尔表示，未来传音的主要市场将是南美、印度和中国。
包括埃及在内的北非及中东地区，传音也非常关注。
穆罕默德·伊斯梅尔认为，埃及市场有非常巨大的潜力，特别是智能手机和平板电脑的饱和率低于周边市场。
资料来源：王云松.小设计帮中国“非洲手机之王”称霸非洲市场[N].环球时报，2017-07-23.案例讨论题：1. 传音手机在非洲市场的成功，得益于什么营销哲学？【解题思路】市场营销观念，又称以消费者为中心的观念。
