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南宁市物业服务等级标准一、引言物业服务是指在住宅小区、商业楼宇、办公场所等房屋及其配套设施的日常管理、维护和服务工作。
南宁市作为广西壮族自治区的首府，其物业服务标准直接关系到居民的生活质量和城市的形象。
为了提高南宁市物业服务的质量和水平，制定了以下物业服务等级标准。
二、物业服务等级划分根据南宁市物业管理的特点和需求，将物业服务分为三个等级：高级物业服务、中级物业服务和普通物业服务。
1.高级物业服务：高级物业服务适用于高档小区、写字楼和商业中心等高端物业。
其服务标准包括：-物业管理：提供24小时全天候物业管理，包括安全巡逻、维修保养、环境卫生和公共设施管理等；-安全保卫：配备专业保安人员，安装监控设备，提供安全巡逻和监控服务；-环境卫生：定期进行清洁和绿化维护，保持小区环境整洁和美观；-服务设施：提供高品质的服务设施，包括会所、健身房、游泳池等；-居民活动：组织定期的社区活动，提供居民之间的交流和共享。
2.中级物业服务：中级物业服务适用于普通住宅小区和一般商业楼宇。
其服务标准包括：-物业管理：提供正常的物业管理工作，包括维修保养、安全巡逻和环境卫生；-安全保卫：配备一定数量的保安人员，提供基本的安全巡逻和安全设备；-环境卫生：定期进行环境清洁和绿化维护，保持小区环境整洁；-服务设施：提供基本的服务设施，如停车场、儿童游乐场等；-居民活动：根据居民需求，组织一定数量的社区活动。
3.普通物业服务：普通物业服务适用于一些老旧住宅小区和简单商业楼宇。
其服务标准包括：-物业管理：提供基本的物业管理工作，如维修保养和环境卫生；-安全保卫：配备少量的保安人员，提供基本的安全巡逻；-环境卫生：做到基本的环境清洁和绿化维护；-服务设施：提供基本的服务设施，如停车场等；-居民活动：根据居民需求，组织少量的社区活动。
三、物业服务等级评定标准为了确定物业服务的等级，可以根据以下标准进行评定：1.管理服务能力：管理人员的素质和经验、服务项目的覆盖范围及运营管理模式。
广西壮族自治区住宅物业服务收费管理办法（试行）第一条为规范我区物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《国家发改委建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知》（发改价格〔2003〕1864号）、《国家发改委建设部关于印发〈物业服务定价成本监审办法(试行）〉的通知》(发改价格〔2007〕2285号）和《广西壮族自治区物业管理条例》（2012年)等法律、法规和政策有关规定,结合我区实际，制定本办法。
第二条本办法适用于广西壮族自治区行政区域内住宅小区的物业服务收费及监督管理。
第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定,对住宅小区内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
第四条物业服务收费应当遵循合理、公开以及收费与服务水平相适应的原则.第五条自治区价格主管部门会同自治区住房和城乡建设主管部门负责全区住宅小区物业服务收费的管理监督工作。
各市、县（市、区）人民政府价格主管部门会同同级房产行政主管部门按照各自管理权限，负责本行政区域内住宅小区物业服务收费的管理监督工作。
第六条物业服务收费按不同物业的使用性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
依法成立业主委员会之前的住宅（含自有产权车位、车库）物业服务收费实行政府指导价；别墅和依法成立业主委员会之后的住宅(含自有产权车位、车库）物业服务收费实行市场调节价.第七条实行政府指导价的物业服务收费,由市、县(市、区）价格主管部门会同同级房产行政主管部门根据物业服务等级标准及服务内容制定基准价及浮动幅度（最高不超过15%），并抄送上一级主管部门备案.第八条实行政府指导价的物业服务收费，具体标准由物业服务企业在当地价格主管部门规定的指导价范围内,根据实际提供的物业服务水平确定，并报经当地价格主管部门备案后执行.各级价格和房产行政主管部门要加强对执行情况的监管。
广西壮族自治区物价局、自治区建设厅关于印发广西壮族自治区物业服务收费管理暂行办法的通知文章属性•【制定机关】广西壮族自治区物价局,广西壮族自治区建设厅•【公布日期】2007.04.03•【字号】桂价格[2007]122号•【施行日期】2007.04.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】价格正文广西壮族自治区物价局、自治区建设厅关于印发广西壮族自治区物业服务收费管理暂行办法的通知（桂价格[2007]122号）各市、县物价局、建设局自治区物价局、建设厅《关于印发广西壮族自治区物业服务收费管理实施办法的通知》（桂价格[2005]138号）颁布实施以来，对规范物业服务收费行为、维护业主和物业管理公司的合法权益起到了积极的作用。
但随着物业管理业的发展，出现了一些新情况、新问题，我们在调查研究的基础上，并征求各地意见，对原《办法》重新进行了修订，形成了广西壮族自治区物业服务收费管理暂行办法》，现印发给你们，请认真贯彻执行。
在国家和自治区未出台物业管理服务等级评定标准前，暂由各市价格主管部门会同房地产行政主管部门根据当地实际情况，制定物业管理服务试行收费标准。
各地在贯彻执行中遇到什么问题，请及时反馈给我们。
附件：广西壮族自治区物业服务收费管理暂行办法广西壮族自治区物价局广西壮族自治区建设厅二OO七年四月三日附件：广西壮族自治区物业服务收费管理暂行办法第一条为规范我区物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、国家发改委、建设部印发的《物业服务收费管理办法》、《广西壮族自治区物业管理条例》有关规定，结合我区实际，制定本暂行办法。
第二条本暂行办法适用于经各级工商行政管理机关登记注册，并持有建设行政主管部门核发的物业管理资质证书的物业管理企业，按照物业服务合同的约定开展物业服务活动的收费管理。
第三条本暂行办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
广西壮族自治区物业管理条例(2004年修正)文章属性•【制定机关】广西壮族自治区人大及其常委会•【公布日期】2004.06.03•【字号】广西壮族自治区人大常委会公告[十届第22号]•【施行日期】2004.07.01•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】已被修订•【主题分类】房地产市场监管正文广西壮族自治区物业管理条例（广西壮族自治区十届人大常委会公告第22号2001年5月26日广西壮族自治区第九届人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过根据2004年6月3日广西壮族自治区第十届人民代表大会常务委员会第八次会议《关于修改〈广西壮族自治区物业管理条例〉的决定》修正）第一章总则第一条为了规范物业管理，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，保障物业的合理使用，创造和保持整洁、文明、安全、舒适的环境，根据国家有关法律、法规的规定，结合本自治区实际，制定本条例。
第二条本自治区行政区域内的物业管理适用本条例。
第三条本条例所称物业管理，是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，依照合同约定，对物业进行管理并提供相应服务的活动。
本条例所称物业，是指房屋及其附属的设施、设备和相关场地。
本条例所称业主，是指物业的所有权人。
本条例所称使用人，是指物业的承租人和实际使用物业的其他人。
本条例所称物业管理企业，是指依法设立的从事物业管理服务的企业。
第四条新建物业，应当实行物业管理；其他物业，应当创造条件，逐步实行物业管理。
第五条物业管理实行专业管理服务与政府、社会、业主监督相结合的原则。
各级人民政府应当鼓励物业管理向社会化、专业化、市场化发展，提高物业管理水平，改善人民生活和社会环境。
第六条自治区人民政府建设行政主管部门对全区的物业管理工作实施监督、管理。
市、县人民政府确定的物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业管理工作的监督、管理。
第二章业主管理组织第七条业主依法享有对物业共用部分和共同事务进行管理的权利，并承担相应的义务。
广西壮族自治区物业服务收费管理暂行办法2007年05月10日 15时23分 1515主题分类: 土地房产计划物价“物业服务”“收费管理”广西壮族自治区物价局关于印发广西壮族自治区物业服务收费管理暂行办法的通知桂价格[2005]138号各市、县物价局、建设局自治区物价局、建设厅《关于印发广西壮族自治区物业服务收费管理实施办法的通知》（桂价格[2005]138号）颁布实施以来，对规范物业服务收费行为、维护业主和物业管理公司的合法权益起到了积极的作用。
但随着物业管理业的发展，出现了一些新情况、新问题，我们在调查研究的基础上，并征求各地意见，对原《办法》重新进行了修订，形成了广西壮族自治区物业服务收费管理暂行办法》，现印发给你们，请认真贯彻执行。
在国家和自治区未出台物业管理服务等级评定标准前，暂由各市价格主管部门会同房地产行政主管部门根据当地实际情况，制定物业管理服务试行收费标准。
各地在贯彻执行中遇到什么问题，请及时反馈给我们。
附件：广西壮族自治区物业服务收费管理暂行办法广西壮族自治区物价局二○○七年四月三日附件：广西壮族自治区物业服务收费管理暂行办法第一条为规范我区物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、国家发改委、建设部印发的《物业服务收费管理办法》、《广西壮族自治区物业管理条例》有关规定，结合我区实际，制定本暂行办法。
第二条本暂行办法适用于经各级工商行政管理机关登记注册，并持有建设行政主管部门核发的物业管理资质证书的物业管理企业，按照物业服务合同的约定开展物业服务活动的收费管理。
第三条本暂行办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
第四条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
广西普通住宅小区前期物业服务等级指导标准（试行）
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说明：
1. 物业服务各方当事人可结合普通住宅小区前期物业服务实际需求，在本标准的基础上自行协商约定细化物业服务等级内容。
鼓励业主大会、业主委员会借鉴使用本标准。
2. 开发建设单位应综合考虑新建普通住宅小区品质定位、硬件设施、购房人物业服务需求及承受能力等因素，审慎选择服务等级，应将选定的服务等级以及价格主管部门制定的等级收费标准（基准价）作为前期物业招标文件要件，便于日后各方当事人量化服务和监督实施。
3. 开发建设单位应督促物业服务企业按照前期物业服务合同约定为住户提供质价相符的服务。
物业服务各方可委托独立的第三方评估机构，对照合同约定和服务等级标准对小区物业服务进行客观评估。
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广西壮族自治区物业管理条例（2023年修正）文章属性•【制定机关】广西壮族自治区人大及其常委会•【公布日期】2023.11.24•【字号】广西壮族自治区人大常委会公告14届第13号•【施行日期】2023.11.24•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】物业管理正文广西壮族自治区物业管理条例（2001年5月26日广西壮族自治区第九届人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过根据2004年6月3日广西壮族自治区第十届人民代表大会常务委员会第八次会议《关于修改〈广西壮族自治区物业管理条例〉的决定》第一次修正2012年11月30日广西壮族自治区第十一届人民代表大会常务委员会第三十一次会议第一次修订根据2016年11月30日广西壮族自治区第十二届人民代表大会常务委员会第二十六次会议《关于废止和修改部分地方性法规的决定》第二次修正2020年7月24日广西壮族自治区第十三届人民代表大会常务委员会第十七次会议第二次修订根据2023年11月24日广西壮族自治区第十四届人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈广西壮族自治区物业管理条例〉等四件地方性法规的决定》第三次修正）目录第一章总则第二章业主、业主大会及业主委员会第一节业主第二节业主大会第三节业主委员会第三章前期物业管理第四章物业管理服务第五章物业使用与维护第六章监督管理第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主、物业服务人以及物业管理各方的合法权益，保障物业的依法、安全、合理使用，促进社会和谐，根据《中华人民共和国民法典》和国务院《物业管理条例》等法律、行政法规的规定，结合本自治区实际，制定本条例。
第二条本自治区行政区域内的物业管理活动及其监督管理，适用本条例。
本条例所称物业管理，是指对物业管理区域内的房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、清洁、绿化、巡查，经营管理业主共有部分，采取合理措施保护业主的人身和财产安全，维护物业管理区域内的相关秩序等活动。
南宁市物业服务等级标准一、综合服务1.服务人员应具备良好的职业素养和职业道德，能够提供及时、热情、周到的服务。
2.服务人员应具备相关领域的专业知识和技能，能够处理和解决物业服务中的问题。
3.服务人员应按照规定的工作时间和工作要求进行服务，确保物业服务的及时性和可靠性。
4.服务人员应遵守物业服务协议和相关规定，保护业主的合法权益。
二、房屋管理1.房屋的维护和保养应符合相关的建筑法规和安全规定，确保房屋的安全和正常使用。
2.房屋的清洁和维护应按照规定的工作流程进行，确保房屋的整洁和卫生。
3.房屋的修缮和改造应按照规定的技术标准和时间要求进行，确保房屋的质量和安全性。
4.房屋的租赁和销售应按照规定的管理制度和程序进行，确保房屋的合法使用和业主的合法权益。
三、共用设施设备维修养护1.共用设施设备的维护和保养应符合相关的安全规定和技术标准，确保设施设备的正常运行和使用安全性。
2.共用设施设备的清洁和维护应按照规定的工作流程进行，确保设施设备的整洁和卫生。
3.共用设施设备的更换和维修应按照规定的维修计划和程序进行，确保设施设备的质量和可靠性。
4.共用设施设备的能源管理和优化应按照规定的管理制度进行，确保设施设备的节能减排和环保性。
四、专项服务1.安保服务：应按照规定的工作时间和工作要求进行安保服务，包括门禁管理、巡逻、监控等措施，确保物业的安全性和业主的财产安全。
2.清洁服务：应按照规定的清洁流程和标准进行清洁服务，包括公共区域的清洁、垃圾收集和处理等措施，确保物业的整洁和卫生。
3.绿化服务：应按照规定的绿化流程和标准进行绿化服务，包括绿地的维护、花卉的种植等措施，确保物业的美观和舒适性。
4.家政服务：应提供专业的家政服务，包括家居保洁、烹饪服务等措施，满足业主的生活需求。
5.维修服务：应提供专业的维修服务，包括家电维修、管道维修等措施，解决业主的日常维修问题。
6.租赁服务：应提供专业的租赁服务，包括房屋租赁、车辆租赁等措施，满足业主的生活和工作需求。
广西壮族自治区物业管理服务等级标准指导意见一级标准一、综合服务1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、设有服务接待中心，办公设施设备先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。
公示24小时服务电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等紧急报修30分钟内、其它报修按双方约定时间内到达现场；建立报修、投诉台帐并有完整的报修、维修和回访记录，回访率100%；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业服务企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务收费项目、标准及依据。
7、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
8、每单元设置信息栏，在小区的显著位置开辟公共信息栏。
涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主出入口、各楼层单元门张贴通知，履行告知义务。
9、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
10、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务技能培训；每年接受继续教育培训人员不少于30%（与行业培训机构挂钩）。
11、及时解答业主咨询和处理业主投诉，每年进行一次物业管理服务满意率调查，覆盖面占全体业主60%以上，满意率达85%以上。
12、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
13、按有关规定和合同约定公布物业服务费用和物业服务资金的收支情况。
14、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
广西发布普通住宅小区前期物业服务等级指导标准电梯坏了多日无人拆装，小区车辆变乱停乱放，楼上住户装修从早到晚噪声不停歇……经常有市民反映，交了高价的物业费，却享受不到相应的物业服务而倍感“闹心”。
为规范物业相关服务市场，推动物业服务企业跨国企业提供优质优价、质价相符的服务，日前，自治区住房和城乡教育厅长联合自治区联合发展改革委，发布了《广西普通住宅小区前期物业产品服务等级物业指导标准(试行)》(以下简称《服务等级标准》)，将物业服务内容和服务标准分为五个等级。
今后，小区物业的服务高低将像酒店有星级标准一样，有章可循。
五个类别等级服务内容和标准差异大买房除了看清楚地理位置、户型、价格等，还有很重要的一点，那就是物业服务。
据自治区住房和城乡建设厅相关负责人工作人员详述，随着物业行业健康发展迅速，前期物业服务收费定出标准如何确定、提供何种服务，成为业主和物业服务企业矛盾纠纷关系之一，群众要求解决该问题的反响大、呼声高。
《服务等级标准》完善了前期物业服务收费和前期档次物业服务等级的相关内容，让前期物业服务企业明白地弄清楚为客户提供服务，业主明白地消费。
《服务等级标准》内容分为六个少部分，每个部分设置了五个等级的服务内容和标准，其中一级物业服务为最高等级。
对应每个段位不尽相同的服务要求各不相同。
如“综合服务”项，一、二、三级物业要求配备专职客户服务相关人员，公示24小时服务电话;四、五级物业则没有这项要求。
涉及小区内水、电、气时长等紧急报修到达现场的时间，一级物业在15分钟内，二、三级物业在20分钟内。
协助维系公共秩序纳入共性服务近段时间，由于新冠肺炎疫情防控需要，南宁各住宅小区实施了严格的管理制度。
家住柳沙路某小区的李女士表示，疫情之前，小区的门禁长期形同虚设，外来人员无须登记就可进入。
缓和她担心疫情过后小区的出入口管理又会恢复到“不设防”状态，“我们每个月交纳1.5元/平方米的物业服务费或许值不值得?”小区公共安全和安全管理的“松紧度”与业主生活密切相关。
广西壮族自治区物业管理服务等级标准指导意见一级标准一、综合服务1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、设有服务接待中心，办公设施设备先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。
公示24小时服务电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等紧急报修30分钟内、其它报修按双方约定时间内到达现场；建立报修、投诉台帐并有完整的报修、维修和回访记录，回访率100%；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业服务企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务收费项目、标准及依据。
7、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
8、每单元设置信息栏，在小区的显著位置开辟公共信息栏。
涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主出入口、各楼层单元门张贴通知，履行告知义务。
9、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
10、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务技能培训；每年接受继续教育培训人员不少于30%（与行业培训机构挂钩）。
11、及时解答业主咨询和处理业主投诉，每年进行一次物业管理服务满意率调查，覆盖面占全体业主60%以上，满意率达85%以上。
12、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
13、按有关规定和合同约定公布物业服务费用和物业服务资金的收支情况。
14、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
15、每年至少开展一次健康有益的社区文化活动。
二、房屋管理1、按照物业服务合同和业主（临时）管理规约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
3、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需维修且属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修。
4、按照住宅装饰装修业主（临时）管理有关规定和业主公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的专修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场。
5、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修，违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材等，做好巡查记录，并及时维修养护。
维修养护处理及时率达90%以上，巡查、检修记录和保养记录齐全。
7、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施场地的标示齐全、规范、美观。
8、对危及房屋结构安全的行为及时告知并进行劝阻，对拒不改正的，报告行政主管部门，并记录在案。
三、共用设施设备维修养护1、公共配套设施完善，电梯、水电、消防设施先进，智能化程度高。
2、对共用设备设施进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）；建立完整的共用设施设备清册档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备管理科学、规范，维护良好，责任人明确；配备专业的操作维护人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范。
设施设备运行正常。
4、属于特种设备的，按照有关规定进行运行、养护、维修和定期检验检测。
5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需维修且属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。
7、设备房保持整洁、通风，有防鼠、防尘、防水等措施，无冒、滴、漏及鼠害现象。
8、设备房内相关操作规程上墙张贴；来访登记；无鼠害；配有流体流向标识、设备运行状态标识、危险设备配警示标识等。
9、消防监控、中控室等有专人24小时值班，值守人员每班工作时间不超过8小时。
10、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
11、对照明设备按规定时间定时开关，每天检查，及时更换，路灯、楼道灯完好率不低于95%。
12、危及人身安全的隐患处有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
13、接到相关部门停水、停电通知后，应提前向业主做好通知工作。
四、协助维护公共秩序1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。
2、实行封闭性管理，小区主出入口24小时站岗值勤；公共秩序维护人员定期接受安全技能培训。
3、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，配备专门人员实施24小时监控，并有完备记录。
4、夜间主出入口及停车场工作人员需配置通讯设备，收到报警信号后应在10分钟内赶到现场。
5、小区实行人车分流管理，有完备且明显的车辆行走、限速、方向、停放等交通标志，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，进出小区的外来人员实施登记出入管理。
7、每年对服务人员进行消防培训，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五、保洁服务1、每栋每单元至少设置一个垃圾桶，垃圾日产日清，每日收集并清运垃圾至少1次。
实行垃圾分类，垃圾袋装化，容器封闭，保持垃圾桶清洁，无异味。
2、根据小区实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，每日清运2次。
3、有健全的保洁制度，公共保洁区域如小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次，电梯轿厢每日擦拭2次，目视无污迹；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次，路灯、楼道灯每月清洁1次；楼项天台、屋顶每月清扫1次，有天台、内天井的每日巡视检查1次，无垃圾杂物。
及时清除道路积水。
发现堆积物或遗洒物及时清理。
无明显暴露垃圾，无卫生死角。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蝇、灭蟑、杀虫、消毒活动。
消杀前张贴通知，灭害药物投放处有明显标示。
六、绿化养护1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、绿化维护完好、充分，无明显裸露土地。
3、绿化树木生长基本正常，无死树及明显枯枝死杈，无严重黄叶、焦叶及明显虫咬；树木无明显钉栓、捆绑等现象；草坪生长良好，及时修剪和补栽补种；花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、绿地整洁，无明显的堆物堆集、搭棚、侵占等现象。
5、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。
6、定期喷洒药物，预防病虫害。
喷洒药物前有明显提示。
7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。
8、绿化地设有爱护绿化宣传牌。
二级标准一、综合服务1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、设有服务接待中心，办公设施设备先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。
公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务诉求，急修1小时、其他保修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业服务企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务收费项目、标准及依据。
8、每单元设置信息栏，在小区的显著位置开辟公共信息栏。
涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主出入口、各楼层单元门张贴通知，履行告知义务。
9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
10、及时解答业主咨询和处理业主投诉，每年进行一次物业管理服务满意率调查，满意率达80%以上。
11、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
12、按有关规定和合同约定公布物业服务费用和物业服务资金的收支情况。
13、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
14、按合同适时开展健康有益的社区文化活动。
二、房屋管理1、按照物业服务合同和业主（临时）管理规约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
3、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需维修且属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主（临时）管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的专修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或有关部门。
5、房屋外观良好、整洁，无违章装修，违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材等，做好巡查记录，并及时维修养护。
维修养护处理及时率达85%以上，巡查、检修记录和保养记录齐全。
7、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
有完整的小区标识导示系统。
三、共用设施设备维修养护1、公共配套设施完善，电梯、水电、消防设施先进，智能化程度高。
2、对共用设备设施进行日产管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）；建立完整的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
