区域市场专员工作手册(1)

二零一零年九月七日目录第一部分前言 (1)人员编制表 (3)第二部分工作职责 (4)部门职责 (4)总经理办公室 (4)营销企划部 (5)商场管理部 (5)财务信息部 (6)物业管理部 (6)岗位说明书 (7)公司高管 (7)总经理岗位说明书 (7)副总经理岗位说明书 (10)总经理助理岗位说明书 (13)总经理办公室 (16)办公室主任岗位说明书 (16)人事专员岗位说明书 (19)广播员岗位说明书 (21)营销企划部 (23)企划部经理岗位说明书 (23)企划员兼库管员岗位说明书 (26)财务信息部 (28)会计岗位说明书 (28)出纳员岗位说明书 (30)商场管理部 (32)商管部经理岗位说明书 (32)楼层经理岗位说明书 (35)商管员岗位说明书 (37)物业管理部 (39)物业部经理岗位说明书 (39)工程主管岗位说明书 (42)保安队长岗位说明书 (44)万能工岗位说明书 (46)电工岗位说明书 (48)保安班长岗位说明书 (50)保安员岗位说明书 (52)监控员岗位说明书 (54)第三部分制度体系 (56)行政管理 (56)《行政监督管理规定》 (56)《工作计划监督管理规定》 (63)《物品采购管理规定》 (65)《物品管理规定》 (68)《办公会议制度》 (76)《保密制度》 (77)《车辆使用管理规定》 (80)《钥匙管理规定》 (82)《反商业贿赂及馈赠制度》 (83)《工牌管理规定》 (85)《工装管理规定》 (87)《员工公寓管理规定》 (89)《费用开支管理规定》 (92)《商场值班制度》 (95)《关于规范视觉形象系统(VI）的管理规定》 (96)《员工办公行为规范及办公环境规范管理规定》 (98)《**＊＊购物中心行政处罚细则》 (100)《消防管理规定》 (102)人事管理制度 (107)《员工考勤制度》 (107)《员工培训管理规定》 (111)《员工劳动工资管理规定》 (116)《人事用工管理规定》 (119)《员工考核管理规定》 (122)第四部分业务流程 .............................................. 错误!未定义书签。

市场专员岗位职责和任职要求
职责：
1. 负责制定和执行市场推广策略，提高公司产品或服务的知名度和市场份额。

2. 搜集并分析市场信息，了解市场需求和竞争对手情况，为产品定价、市场定位等提供支持和建议。

3. 策划和组织市场推广活动，如展览会、推广活动、在线营销等，以提高品牌认知和销售业绩。

4. 负责制作和更新市场宣传资料，如宣传册、演示文稿、广告等，以支持销售工作和市场推广活动。

5. 协助销售团队开展业务拓展和客户维护工作，建立和维护客户关系。

6. 监测市场竞争环境变化，及时调整市场推广策略，提供市场情报和竞争分析报告。

任职要求：
1. 具备市场营销、市场调研等相关专业背景知识，本科及以上学历。

2. 具备较强的市场分析和竞争分析能力，能够根据市场需求和竞争对手情况制定相应的市场推广策略。

3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与销售团队、客户等各方进行有效的沟通和合作。

4. 熟练使用办公软件和市场营销工具，如Microsoft Office、Adobe Creative Suite、市场调研工具等。

5. 具备较强的组织和计划能力，能够合理制定市场推广活动的计划和执行。

6. 具备较强的创意和营销策划能力，能够提出创新和有效的市场推广方案。

7. 具备团队合作精神和较强的抗压能力，能够适应工作中的压力和变化。

市场专员工作流程
1、制定市场活动及采单计划，提前做好人员准备及人员分配。

2、预定好兼职人员及店内配合采单人员数量，分配采单地点。

3、定期组织兼职进行话术培训及模拟演练。

公布采单数量目标。

4、按照采单计划的地点进行采单工作。

5、选择适合的户外活动地点，联系相关管理部门协调场地使用情。

6、统计兼职及配合采单人员的采单数量，请兼职签好字后交给顾问。

7、向店长汇报户外活动地点的情况及价格。

8、配合店长与户外活动场地管理部门进行洽谈，确定价格及时间。

9、制定户外活动方案，与教学主管确定配合人员数量及准备工作。

10、分配人员，安排具体岗位需准备的工作。

11、配合店长采买低值易耗品及店内所需玩教具等。

12、活动前一周进行活动地点分布及通告。

13、活动前三天组织店内参与人员进行活动彩排。

并检查活动物资准备情况。

14、活动前一天进行整体活动彩排，活动物资准备打包、清点数量，制定专人负责。

15、活动当天早晨组织兼职开会，强调需要兼职具体做哪些工作，怎样与店内人员
配合。

16、活动结束后将物资收拾清点，并带回店内。

需将物资归位。

17、活动结束当天进行活动情况总结，并收集名单统计数量后交给顾问。

标准重点
客户告知顾问具体情况。

18、活动采集名单需在两周内邀约，不允许拖延。

市场部架构及职责三篇篇一：市场部架构、职责及分工明细渠道小组★--职能范围：1.制定渠道销售策略和渠道运作模式以及渠道市场推广方案;2.负责向渠道客户传达公司最新的渠道销售政策，维护并巩固其所辖渠道的合作关系。

3.协助渠道客户做好渠道终端销售人员的培训和管理工作；4.协助渠道客户进行店内广告位、宣传品的氛围布置；★--日常工作管理要求：1.渠道人员需在所在的工作区域进行渠道开发工作，不得跨区域进行渠道开发；2.负责对理发店讲解利润分成以及销售培训工作；3.所有开发的理发店需签订协议，安装亚克力镜贴；4.每天4个理发店的渠道建立标准（暂定）；5.洽谈理发店内人员不得少于3人；6.理发店规模不得低于50平米；7.签约前先对店内环境以及招牌进行拍照；8.镜贴上刊位置坐下时不低于腹部；9.每个开发成功的理发店需填写《渠道客户资料管理表》，并且对理发店门脸、镜贴安装位置进行拍照存档。

镜面位置一张、店内全景图一张（尽量全景）、店门口招牌一张；10.大型连锁店支持定制镜贴；11.每天下午5点30分群内汇报工作进度；12.每周五下午5点前提交《渠道人员周计划表》《渠道客户资料管理表》以及照片资料发送至XX邮箱；13.每周六上午开会，开会内容：汇报工作，发现问题，讨论问题，解决问题，以便下一步的渠道工作开展；★--招聘人数：6人地推小组★--职能范围：1.根据市场情况以及数据分析做出合理有效的地面推广方式；2.制定年度、月度、周地面推广计划；3.负责地推活动咨询量的创造和客户信息的收集统计；4.负责地推兼职人员的招聘、面试、培训以及管理工作；5.宣传物料的设计制作及发放工作；★--招聘人数：1人策划小组★--职能范围：1.负责各类商业活动的策划与组织实施；2.组织指导撰写各种公关活动方案；3.据市场信息及行业动态，进行活动策划和执行；4.协助部门经理对活动进行整体协调和把控；5.评估活动效果并编制活动报告；6.根据业务需要制作各种宣传资料，塑造良好企业形象；7.负责活动现场的统筹、监督管理与执行；8.负责公司刊物及行销刊物的企划；9.负责公关、接待及新闻稿撰写发稿；10.执行定期行销活动资讯的更新与维护；11.设计活动相关文宣。

市场部销售人员工作手册销售（渠道）经理一．销售（渠道）经理岗位职责1. 对所在销售团队的业绩目标负责。

2. 传达并且执行公司的销售政策，制定所在团队的工作计划并负责执行。

3. 做好销售过程的现场管理和监控，积极推进销售工作的进展。

4. 帮助提高员工的销售能力，包括理解和熟悉产品、提高销售技巧、解决员工工作中遇到的问题。

5. 调节工作氛围，确保员工拥有积极、热情的工作状态。

6. 其他二．销售（渠道）经理工作规范（一）每天工作安排：1. 晨会：安排当天工作内容和目标，员工激励。

2. 电话销售现场管理、指导和激励。

3. 午会：上午的工作总结，检查工作进展，解决工作中的问题。

4. 电话销售现场管理、指导和激励。

5. 晚会总结：检查员工工作量、针对所出现的问题进行辅导，和纠正。

当日事当日清。

6. 检查员工第二天资料准备情况。

7. 销售（渠道）经理每天查10个资料，打20个有效电话（包括为业务人员联系意向客户）。

8.工作汇报：将当日所属员工的客户跟踪记录表汇总发给市场部总监。

9.在每周四晚上下班后，各销售（渠道）经理向市场部总监汇报本周组内意向客户详细情况，讨论解决方法。

（二）工作标准：1. 要确保每月的目标分解到每天的工作中。

2. 每天的工作目标要确保完成。

3. 掌握每个员工的意向客户跟进情况。

4. 要确保当天问题当天有结论，员工每天都要有进步。

5. 如没有特殊事情，在规定的员工打电话跟客户交流的时间段内，销售（渠道）经理不能长时间坐在工位上（原则上不能超过15分钟），应随时监控员工工作情况，帮员工解决问题；特殊情况由销售（渠道）经理直接报上级领导决定。

6. 要确保做好客户资料的统计、记录工作。

7. 要开好每天例会、周例会，注重实效和问题的解决。

8. 要确保员工每天有足够的符合质量要求的客户资料。

9. 确保员工按照规定的产品、客户范围、交流方式，完成规定的电话量、意向客户数，并做好符合规定的电话记录和统计。

市场专员工作职责具体内容
市场专员的工作职责可以包括以下内容：
1. 市场调研和分析：负责进行市场调研，了解目标消费群体的需求和市场趋势，并进行数据分析和报告撰写，为市场营销策略提供参考。

2. 市场推广活动策划和执行：根据公司的市场定位和目标，策划并执行各种市场推广活动，包括线上和线下的广告、促销和宣传活动，以增加品牌知名度和销售业绩。

3. 市场品牌管理：负责公司品牌形象的管理，包括品牌标识、品牌宣传材料的设计和制作，确保品牌形象的一致性和呈现给消费者的价值观。

4. 渠道开拓和管理：负责与渠道合作伙伴建立和维护良好的合作关系，开拓新的销售渠道，并进行渠道销售目标的跟踪和管理。

5. 市场竞争情报收集和分析：定期收集和分析市场竞争对手的信息和动态，包括产品、定价、促销等，为制定市场营销策略提供依据和参考。

6. 销售支持和客户服务：协助销售团队进行销售活动，提供销售支持和客户服务，包括与客户进行沟通和协调，解答相关问题和处理投诉。

7. 市场数据收集和分析：收集和整理市场相关的数据，包括市场份额、销售数据等，进行数据分析和报告撰写，为市场决策提供参考和支持。

8. 市场推广材料的制作和管理：负责制作市场推广材料，包括宣传册、广告海报、宣传视频等，确保宣传材料的质量和时效性。

9. 市场活动效果评估：对市场推广活动的效果进行评估和分析，包括ROI分析、市场份额增长等，为市场策略调整提供参考和建议。

以上是一般市场专员的工作职责，具体的职责可能根据公司的规模和要求而有所不同。

市场部工作手册（原文）第一篇市场部工作概述一、市场部的工作目标1.总体目标结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供强有力的支持，为实现营销目标打下基础。

2.目标分解（1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。

（2）提高品牌知名度，形成品牌声誉和忠诚度。

通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。

二、市场营销部的职能、权力和职责1市场营销部的职能和权力（1）有权参与公司经营战略的研讨过程（2）有权参与国内营销战略的论证和制定过程（3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见（4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心（5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议（6）开展内部工作的自主权（7）有权对损害公司市场形象的行为提出处罚申请（8）有权参与对销售人员的考核（9）有对内部员工违规行为进行处罚的权力（10）有对对内部员工考核的权力（11）有内部员工雇用、解聘的建议权（12）有要求相关部门配合相关工作的权力（13）有权对影响营销部工作的其他人员提出处罚建议（14）有权参与产品开发战略的制定2营销部职责（1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等（2）通过市场调研和市场分析，提供产品定位和定价建议，预测市场和消费趋势，为公司新产品开发提供市场数据（3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施（4）建立竞争对手信息库，分析和监控竞争对手（5）其他相关职责三、市场部的组织管理市场部经理策划推广组渠道组会务组新闻网络组设计组1.工作目标建立合理的市场组织，为市场部的运作提供保障。

2.工作项目说明（1）建立市场部组织（2）建立市场营销部的组织管理体系（3）市场营销部的组织结构设计原则是以精简、高效为原则，确保在专业化的基础上合理分配工作。

市场营销专员的工作职责范文
职责：
1、负责及时沟通督导各分部日常营销工作，促进整体营销;
2、负责协调安排产品上线的各项工作;
3、协助制定营销竞赛和相关方案，安排相关市场营销活动等;
4、根据相关产品及营销活动攥写相关文案，制作相关营销宣传资料等文案策划。

任职资格：
1、有基金业务相关营销经验，有较好的文字功底;
2、有较强的数据分析能力及数据敏感度;
3、具有良好沟通与协调能力，踏实勤奋;
4、工作经验不限，重点关注个人综合素质及能力;
市场营销专员的工作职责范文（二）职责：
1、负责公司产品的营销策划及推广;
2、负责市场信息的收集以及竞争对手的分析;
3、负责搜集客户的资料并进行沟通，开发新客户，寻找机会并完成业绩;
4、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力。

任职要求：
1、大专以上学历;有相关行业销售经验者优先;
2、具有较强的沟通能力以及商务谈判能力，能独立完成市场开发;
3、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;
4、有责任心、吃苦耐劳，能承受较大的工作压力。

5、具备知名三方财富管理公司相关工作经验者，优先考虑。

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