第六章 冲突与冲突管理

管理心理学第六章挫折冲突与管理1.教学差不多要求教学目的：明白得挫折的含义及产生的缘故，了解受挫折时的行为表现，寻求战胜挫折的方法，认识冲突的含义、性质、缘故，了解解决冲突的正确观念与方案。

教学重点：挫折和冲突的含义、性质、缘故以及处理的正确方法。

教学难点：处理挫折、冲突的方法。

教学时数：4学时。

2.教学具体内容第一节挫折与治理一、挫折的概念挫折（frustration）是个体在从事有目的的活动过程中，遭遇障碍或干扰，使其动机受阻而导致需要不能满足的情绪状态。

挫折，那个词在日常生活中是指情况进行得不顺利、失败、失利，没有达到预期的目的。

心理学则将挫折定义为一个人在实现有目的的活动过程受到阻碍，使其需要得不到满足，引起内心剧烈冲突时的情绪状态。

在需要的基础上，个人会产生多种愿望：期望实现自己的理想、成就自己的事业，还有说不尽的雄心壮志。

然而，天下事哪会事事如意，由于自身能力、社会环境、个人际遇、天灾人祸等多方面的限制，个人不得不承担“恶者不能避，好者不能取，恨者不能除，爱者不能得”等各种精神压力，这时所引起的情绪状态就叫挫折。

挫折会使人的心理活动发生一系列变化。

以利而言，它能够磨练一个人的意志，给人以丰富的体会，增强性格的坚强性和提高其解决问题的能力，引导一个人产生制造性变迁，查找到更好的人一辈子道路。

因此，古人云：“天欲降大任于斯人也，必先昔其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，因此动心忍性，增益其所不能。

”以弊而言，挫折会造成个人心理上的伤痕，导致行为上的缺陷，甚至会导致人格分裂，形成行为失常或心理疾病。

二、挫折产生的缘故挫折产生的缘故有两大因素：客观因素（包括自然环境和社会环境因素）和主观因素（要紧是指个体自身的条件和动机冲突）。

引起职工产生挫折的因素是多方面的，现分述如下：１、挫折产生的社会缘故现代社会下列矛盾常常导致个人内心的心理冲突，引发挫折：（1）竞争与合作的矛盾。

现代社会是一个竞争十分猛烈的社会，不管是升学、就业、婚姻、事业和其他社会活动，都必须进行剧烈的竞争，赛过别人以后才能如愿。

群体间冲突和冲突管理内容摘要:在人类社会中,时时刻刻会发生这样或那样的互动行为,在这些行为中,人们会因为各种原因产生分歧、争论、辩解或对抗,这种现象反映在组织行为学当中就称之为冲突。

群体间冲突又是组织内部普遍存在的现象,对群体间冲突的管理是也组织的重要工作之一。

关键词:冲突群体间冲突管理预防一、什么是冲突企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张。

二、群体间冲突和冲突管理1、群体间冲突及其影响群体间冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的认识上的差异或目标利益上的矛盾而产生的对立过程。

2、群体间冲突引起的行为变化和结果(1)对行为的影响群体之间发生冲突后,将会对群体内部产生的影响是:人们会冲淡内部的某些分歧,使群体的凝聚力增加,成员变得更加忠诚于群体;为了对外竞争,群体内部更加关心工作任务的完成;当冲突加剧时,群体内的领导作风有时会趋向于独裁,民主减少,可是此时成员会乐意接受这种独裁式的领导;群体的组织和结构变得更加严密;群体要求成员效忠一致,组成坚固的对外统一阵线。

群体间冲突对群体外部产生的影响是:群体会意识到对抗的群体是自己的敌方;群体都会产生歪曲的知觉,总是多看自己的优点,多看对方的弱点;两个群体变得更加敌对时,相互交往和沟通会日益减少,知觉上的片面性,会形成僵化而消极的成见;当要求他们相互听取意见时,大都只注意听取支持自己偏见的发言,除了想挑剔其毛病之外,根本听不进去。

(2)对群体绩效、整个组织目标和制度的影响冲突能带来一些好的结果。

譬如,冲突能暴露组织中不合理的现象和制度,使组织能不断变革和创新,订立新的制度,提高管理水平。

冲突还能将组织内的有些矛盾公开化,大家开诚布公地沟通,这样可以增强相互理解,消除更大的分裂和隐患因素,取得更加一致的意见,组织重新形成团结的气氛,相互之间会更加贴近。

冲突还可以使组织不合理的目标体系得到修改,代之以合适的目标。

管理中的一些热点问题 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-主讲人：周毕文副教授第六章管理中的一些热点问题第一节变革与创新第二节冲突管理第三节现代企业制度第一节变革与创新一环境变化及其对变革管理的需要二变革型管理的特点三激发组织的创造力四创建学习型组织一环境变化及其对变革管理的需要现代组织经常面临着内外部环境的变化或变革1、外部力量2、内部力量管理变革的类型变革决策的主要内容1、外部力量组织外部的变化力量可以来源于（1）市场（2）竞争（3）全球化（4）信息社会的变化2、内部力量组织内部也孕育着多方面的引发变化的力量（1）员工队伍（2）技术进步发明（3）设备引进（4）领导班子改组（5）战略规划管理变革的类型1、静态环境中的间断变革在这种组织的管理工作中，追求稳定性和效率性是管理的主流方向，事务型管理模式起着主导的作用。

2、动态环境中的持续变革动态多变的环境向管理者提出了变革管理的任务和要求。

变革决策的主要内容包括：1、要不要变？即分析其所领导的组织要变革的原因和必要性；2、变成什么样子？即确定组织变革的方向和目标；3、变什么？即确定变革的主要内容有哪些，任务、技术、结构、人员、组织文化？4、如何变？二变革型管理的特点问题一：1、强调短期框架，注重细枝末节，侧重回避风险，拘于理性，而很少注重到长期性、全局性和敢冒风险的战略以及人的价值观念的重塑。

2、重视专业化分工，强调人尽其职，遵循规则，而忽略综合性、工作中的合作配合和全身心投入。

3、强调对人的行为的抑制、控制及预见性，而忽略人的能力的扩展以及授权和激励。

问题二：问题二1、强调长期远景，二忽略短期计划和预算；2、极为重视组织文化的作用，不注重专业化、结构体系的规章制度；3、鼓动那些不愿利用控制系统也不遵循解决问题法则的员工，也非正式联系的方式集结在一起。

三激发组织的创造力（1）实行有机似的组织结构（2）拥有富足的资源（3）管理者较长时间的任期（4）充满创新精神的组织文化（5）人力资源因素四创建学习型组织信息、知识、智慧取代土地、机器、资本等成为新组织成功运营的基础。

绪论一、单选题1.（）认为组织行为学主要研究组织环境中的人类行为、组织和人类行为间的相互作用以及组织本身。

A.里基.W.格里芬B.陈国权C.泰勒D.梅奥2. （）认为组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。

A.陈国权B.关培兰C.罗伯特.维卡D.富兰克林.斯克伯兹3. （）即个体在组织中因角色地立或不同的情境而表现出的心理现象。

A.个体心理B.个体行为C.群体心理D.群体行为4. （）研究处于社会中的人的行为。

A.社会学B.政治学C.心理学D.人类学5. （）的出版标志着管理学正式成为独立的科学。

A.《科学管理原理》B.《心理学与工业效率》C.《大教学论》D.《管理心理学》6.（）首先正式把心理学运用到工业管理中。

A.《科学管理原理》B.《心理学与工业效率》C. 《心理学年鉴》D. 《管理心理学》7. （）首先采用了“组织心理学”这个名词。

A.里基.W.格里芬B.莱维持C.泰勒D.梅奥8. （）是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。

A.观察法B.调查法C.个案分析法D.实验法二、多项选择题1.组织行为学的研究内容包括（）A.个体心理与行为B.群体心理与行为C.组织行为D.领导行为E.生物行为2.古典科学管理理论的代表人物有（）A.格里芬B.莱维特C.泰勒D. 梅奥E.韦伯第一章个性与个体行为分析一、单项选择题1. “经济人”的观点认为，工作的主要动机是（）A.证明自身实力B. 获得经济报酬B.实现社会价值 D.打发空闲时间2.“经济人”假设是以（）为基础的。

A.马克思主义哲学B.浪费主义哲学C.享乐主义哲学D.虚无主义哲学3. “社会人”学说认为管理工作要以（）为中心。

A.人B.物C.执行力D.行为4. “社会人”假设主张的管理方式是（）A.服从管理B.相互参与C.参与管理D.共同管理5.每个人的需要和能力各不相同，工作动机是复杂多变的，难以进行统一、明确的概述属于（）的观点。

第1篇第一章总则第一条为维护公司正常的工作秩序，提高工作效率，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本规定。

第二条本规定适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、临时工等。

第三条公司鼓励员工之间相互尊重、团结协作，通过合理途径解决工作中的矛盾和冲突。

第四条公司将建立健全冲突处理机制，确保冲突得到及时、公正、有效的解决。

第二章冲突的定义与分类第五条本规定所称冲突，是指员工之间因工作、个人关系、利益等方面产生的矛盾和争议。

第六条冲突的分类如下：（一）工作冲突：因工作任务、工作流程、工作目标等方面产生的矛盾。

（二）个人关系冲突：因员工个人性格、价值观、兴趣爱好等方面产生的矛盾。

（三）利益冲突：因工资、福利、晋升、绩效等方面产生的矛盾。

（四）其他冲突：因突发事件、突发事件处理不当等原因产生的矛盾。

第三章冲突预防第七条公司应采取以下措施预防冲突：（一）加强员工培训，提高员工职业素养和沟通能力。

（二）建立健全规章制度，明确员工权利和义务。

（三）加强团队建设，增强员工之间的凝聚力。

（四）完善绩效管理体系，确保公平、公正的评价。

（五）建立员工关爱机制，关注员工身心健康。

第四章冲突处理程序第八条员工发生冲突时，应按照以下程序处理：（一）自行协商：员工之间发生冲突时，应首先尝试自行协商解决。

（二）部门调解：若自行协商无效，可向所在部门负责人或调解委员会申请调解。

（三）调解委员会调解：调解委员会由公司领导、人力资源部、相关部门负责人及员工代表组成，负责调解重大冲突。

（四）仲裁：调解无效或一方拒绝调解时，可申请仲裁。

（五）法律途径：调解和仲裁无效，可依法向人民法院提起诉讼。

第九条冲突处理过程中，涉及个人隐私、商业秘密等内容，应予以保密。

第五章处罚与奖励第十条对违反本规定，故意制造、激化冲突的员工，公司将依法依规进行处理，包括但不限于：（一）警告、记过、降职、辞退等。

（二）承担相应法律责任。

第十一条对在冲突预防和处理中表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。

冲突与冲突管理
冲突是社会生活中常见的一种现象，它指的是两种以上的利益完全或部分相互矛盾的关系。

下面我们来谈谈冲突与冲突管理：
一、冲突
1、冲突的分类
（1）形式上的冲突：它是指政治、历史、文化、宗教等外部影响影响引起的行为
上的冲突；
（2）利益上的冲突：它是指利益攸关方因财产、经济、政治等方面间引起的冲突；（3）价值观念上的冲突：它是由于观念、立场、逻辑思维等方面上的信仰、隔阂
或不同目标引起的冲突；
（4）行为上的冲突：它指的是角色组合与行为模式的矛盾。

2、冲突的原因
（1）沟通弊病：即由于沟通不畅缺乏有效沟通形成的冲突；
二、冲突管理
1、冲突管理的重要性
冲突的头号任务是必须管理好冲突，积极地调节或处理，以避免衝突影响事业进展。

冲突管理涵盖人际关系、意见差異、裁定争端、解决衝突等内容，即指利用投资管理、法律与行政管理、价值与文化管理等工具控制和处理内部或外部冲突。

这一过程可以通过采取具体行动维护双方利益、促进双方就变动状况适当应对、帮助克服问题并调整冲突关系而达到稳定的目的。

2、冲突管理的方法
（1）積極的方法：采用和解的或協商的方法让双方及时解决冲突，以避免不受控
制地演变，但其積極方法仍需平等、尊重彼此意见、避免双方吵架，以及提出客
观非情绪化的建议等；
总的来说，冲突管理的目的是及时有效地解决矛盾，以促进事件的和谐发展。

完善冲突管理，不仅有利于净化企业环境，有利于改善工作效率、加強团队凝聚力，更有助于为社会繁荣、和谐提供积极的动力。