A, 电话预约的目的
B, 电话预约的话术
C, 电话预约注意事项
电话预约
电话预约的目的只有一个:那就是为了 与客户见面,并不是为了说产品
电话预约
约访话术
(首先核实客户身份)您好,请问是XX先生/女士的电话吗?(是的) (告知打电话目的,让对方放松警惕)X先生/女士您好,我是阳光人寿客服中心的,给您 打个电话做个回访, (核实保单基本信息)您是在X年X月X日通过XX银行办理了我们的XX的理财产品您还记 得吗?(记得)您这个是每年交X万,连续交X年对吧?(对) (让客户有被关心重视的感觉,为后续约访由头做铺垫)您办理的是一份分红型保险理财 储蓄,公司每年会为您寄送一张分红业绩报告书,请问您都按时收到了吗?(没有) (做好解释)那可能是邮局寄送或者地址不详的原因,没有收到也没有关系,分红收益每 年都会按时分配到您的红利账户。 (约访由头)另外,您2012-13年度的分红报告单下来了,需要您带上身份证、保单到公 司来确收,同时我们会安排专业的理财经理为您做一对一的售后服务, (二择一法邀约)您看您是明天上午还是下午方便?(明天上午吧) (敲定时间,告知地点、接待人)那就给您安排在明天上午10点钟左右,公司的地址在 XXXXXX,负责接待您的的理财经理是XXX,您来的时候找他就可以了。(好) (告知发送短信的内容)稍后会安排他把公司的地址、给您预约的时间以及您来时需要带 的证件发送到您的手机,请您注意查收。(好的)(礼貌结束)嗯,那祝您生活愉快 ,再见!
- 擅长,感兴趣的话 - 与他利益有关的话: 身体健康 富裕生活 身心自由 幸福家庭 - 将会出现的坏处:现在的计划不改变,3年后的生活有改 变吗?
3)问
提问目的: 进一步了解顾客心理,找出解决问题的方法 提问方法: 了解顾客心理:开放式提问--可以任意回答 帮助顾客决定:封闭式提问--只能回答是或不是 促成顾客交易:二选一提问--锁定交易