员工管理技巧(修正)

员工工作改进计划及能力提升目标7篇员工工作改进计划及能力提升目标（篇1）一、自身现状分析（一）优势分析1、精力充足，细心，做事积极主动。

2、处理事情逻辑能力强，处理事情井井有条。

3、技术上能独挡一面，能领导别人做事情，并能够注重下级的个人能力培养。

（二）不足剖析1、组织管理能力较弱，沟通水平不高。

2、英语水平一般。

3、对人与人之间的冲突的解决能力不足。

二、个人发展目标（一）终极目标：希望能通过自身的努力，最终能成为一名软件开发行业的高级项目经理，高级项目经理能同时领导2~3个项目经理，即2~3个项目。

（二）一年目标：（20__~20__）提高英语水平，到达听说读写都流利的状态；提高沟通能力，能组织管理好下级，做一个下属员工的好领导；控制自己的情绪；培养良好的生活习惯，提高生活品质。

（三）三年目标：解决各种冲突问题；能让技术能力比自己强的人甘心为我所管理。

能和其它国家的客户或合作者自由沟通，并能驾驭他们。

三、具体方案实施1、平时努力做好常规工作：认真工作、了解下属的想法、抽出时间来学习英语、争取用英语交流的机会，多看新闻，多说话，提高沟通水平。

2、业余时间广泛阅读各类有益书籍，汲取各领域知识，丰富自身知识结构。

将工作与思考相结合，尽可能创造性地开展工作。

3、努力改进上班环境，提高下属的工作情绪，转被动为主动。

员工工作改进计划及能力提升目标（篇2）一、自我分析学习的脚步永远不能停止，今年我有幸应聘到了我们第四幼儿园，在这里我可以向经营丰富的骨干教师和老教师学习，不断地提升和充实自己，我要在各方面不断去努力、钻研。

二、发展目标（一）专业理论方面1、认真学习和领会《指南》、新《规程》的精神，树立正确的儿童观教育观，更好的引领自己向更好的方向发展。

2、认真利用课余时间学习阅读各类教育书籍，比如《做幼儿喜爱的魅力教师》、《幼儿教师最需要什么》，把理论与实际相结合，使自己不断地成长。

（二）技能技巧方面做为幼儿园教师还必须多才多艺，以便更好地指导孩子们开展丰富多彩地活动。

有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧课程背景2008年以来，我国先后出台、实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《劳动争议司法解释（三）》、《社会保险法》、《工伤保险条例》（修正案）等法律法规。

新劳动合同法的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到“精细化”，否则将难以证明劳动者“不合格、不能胜任工作、严重失职、严重违纪违规”，更难以进行合法有效的“调岗调薪、解雇辞退”；如果用人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，那么用人单位将面临巨大的赔偿风险，其管理权威也将受到严重的挑战！随着《工伤保险条例》的修改和《社会保险法》的出台，用人单位的用工成本必然进一步提高，如何在合法的基础上，规范用工管理，减少不必要的成本支出，是广大用人单位迫在眉睫的问题！双方协商一致不参加社会保险，是否有效？发生工伤事故，如何有效应对，双方进行私了，是否被法律认可，当中存在哪些风险？为了规避上述用工风险，不少企业采用了“劳务派遣”用工模式；但随之而来的用工管理状况却越来越混乱，随之引发的法律风险问题也越来越复杂!“劳务派遣”成为了2011年全国两会的热点话题之一！现阶段，国家正在积极制定《劳务派遣管理规定》，在《劳动合同法》、《社会保险法》下，“劳务派遣”将何去何从，能否“异地参保”，能否规避一些敏感的法律风险？劳务派遣用工模式中，应该如何理顺各方关系，如何防范法律风险，如何平衡各方利益？为帮助广大企业了解国家相关法律政策，掌握协调员工关系的技巧以及防范劳动争议，有效调整用工结构，完善管理手段，降低用工法律风险和成本等问题，特邀我国深谙管理之道的知名劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲“《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧”高级研讨会。

欢迎企事业单位积极组织相关人员参加研讨学习，以帮助企业有效防范法律风险并解决实际劳动用工问题！课程大纲：一、如何有效调岗调薪1、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补偿，企业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？2、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段时间后，却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？3、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否“胜任工作”的依据，企业该怎样设定绩效目标，才能作为衡量标准？4、即使企业能证明劳动者“不胜任工作”，但是在之后的调岗调薪争议中还是被认定单方非法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如何防范？5、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳动者确认才生效，那么企业的日常管理将何去何从？6、员工认同绩效考核结果，但是企业在“基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退”的案件中还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险？7、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？8、员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作，才能调岗降薪？9、假设女员工固定月薪为3000元，浮动月薪为2000元，过去12个月的平均工资为4800元，怀孕期间究竟该按什么标准支付，公司希望按3000元，员工希望按5000元，仲裁结果可能是4800元；企业该如何控制用人成本？10、女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位，为此发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？二、如何有效解雇辞退1、实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？2、以“组织架构调整，无合适岗位安排”为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？3、企业以“经济性裁员”名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法解雇，企业该如何操作？对“经济型裁员”作出规定的法律文件到底有哪些？4、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证据，才避免案件败诉？5、培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？6、员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降低风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？7、劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？8、解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？9、《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？10、哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？三、如何有效处理违纪违规员工1、处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？2、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？3、对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？4、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题？5、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？6、怎样理解“严重违反用人单位的规章制度的”，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规的“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？7、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？8、劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？9、如何界定“重大损害”，“重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失？10、采用“录音录象”方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内部OA系统或ERP系统上的资料能否作为证据使用，电子邮件、手机短信能否作为证据使用？四、《社会保险法》实务应对策略1、用人单位不办理社会保险登记或者拖欠社保费的，有什么法律责任？2、用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？3、员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？4、试用期间，是否必须缴纳社会保险？5、因第三方的责任而产生医疗费用的，能否报销？6、领取失业保险金的前提条件有哪些？怎样理解“非因本人意愿中断就业的”？7、企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？8、生育医疗费用包括哪些，什么情况下可以享受生育津贴？9、用人单位不出具《离职证明》的，有什么法律责任？10、跨地区就业的，社会保险如何对接，现阶段的做法有哪些？11、未缴足15年的人士，能否退休，如何处理退休事宜？12、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题？五、《工伤保险条例》实务应对策略1、属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？2、怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？3、因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？4、异地参加工伤保险的，如何认定工伤？5、停工留薪期间过后，发生的医疗费用，如何处理？6、工伤员工借故拒绝复工，如何处理？7、工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？8、已经认定为工伤的职工严重违纪，企业能否解除合同？9、对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，如何处理？受害人司机能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？10、单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？11、发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？12、从工伤事故的发生到全部法定程序完结，时间可能超过3年，是利还是弊？六、劳务派遣实务应对策略1、新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？2、业务外包与劳务派遣如何划分？3、用工单位如何规避同工同酬风险？4、用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？5、用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任？6、怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？7、用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？8、派遣员工退回期间的工资福利待遇如何设计？9、劳务派遣下的工资、工时、休假、社保、工伤问题如何处理？10、如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？讲师介绍：钟永棣国内著名劳动法与员工关系管理实战专家，劳动仲裁员，国内第一位倡导、传播、实施“国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合”的先行者，国家人力资源管理师资格认证培训导师，国内原创型、实战型、顾问型的职业培训师。

辞退员工管理技巧目录一、辞退员工管理的标准及制约因素 (2)（一)被辞退员工的标准 (2)（二)辞退员工的管理 (2)（三)辞退员工的管理原则 (3)（四)制约辞退管理的因素 (3)二、辞退时HR应扮演的角色、决策因素及辞退的前期工作 (4)（一）HR扮演的角色-—仲裁者 (4)（二）辞退的前期工作 (4)（三)辞退的原则 (4)三、如何体面的辞退员工 (5)（一)选择有利的时机 (5)（二)暗示其辞职 (6)（三)让“别人”挖走他 (6)(四）敏感岗位的处理 (7)（五）辞退员工后的关系管理 (9)四、被辞退员工心理分析及应对策略 (11)（一）被辞退员工的心理需求 (11)（二）被辞退员工的需求管理 (12)五、辞退员工面谈技巧 (13)(一)面谈时应有的信念 (13)（二）建立和谐与信任的气氛 (14)六、结束语 (14)一、辞退员工管理的标准及制约因素（一）被辞退员工的标准1、给公司带来负效益者（经济和社会）；2、与公司企业文化相违背者；3、业绩低于最低要求者；4、严重违反公司的规章制度者；5、被公安机关依法追究刑事责任者.（二)辞退员工的管理1、维护公司正常运作2、维护和提升公司的企业形象和声誉3、降低员工的流失率(三）辞退员工的管理原则1、明亮的原则公正、公平和平等；依据员工认可的公司规定；有充分的依据。

2、圆滑的原则了解和顺应被辞退员工的心理；采用正当且恰当的手段来处理;消除员工的心理对抗.3、坚硬的原则做事有原则；不推脱；果断面对。

(四)制约辞退管理的因素1、劳动法规:仍有一定弹性；2、管理体系：是否完备、规范;3、人际关系：是否互相信任和支持;4、管理风格:刚性或柔性；5、公司企业文化:对人的重视程度。

二、辞退时HR应扮演的角色、决策因素及辞退的前期工作（一)HR扮演的角色——仲裁者作为仲裁者，必须具有非常专业的人力资源管理基础知识；具有员工管理中的劳动法律法规知识。

仲裁者必须具备这两个标准,因为在执行辞退员工工作的过程中不允许人力资源经理犯下任何错误,从而导致公司的相关损失。

管理员工方法和技巧作为管理者，你的成功或失败在很大程度上源于你与你的员工之间的关系。

这就要求管理者必须掌握一些方法和技巧以帮助其成功地管理员工。

以下是一些建议：1.建立良好的沟通渠道。

每个员工都希望被听到和理解。

在建立好的沟通渠道上，你可以有效地与你的员工沟通，并向他们传达你的期望和想法，这有助于增强员工的信心和动力。

2.简化工作流程。

确保您的员工清楚地了解他们的工作职责。

如果需要，制定简单的流程图，并在必要时进行调整，以使工作流程更加容易管理和更加高效。

3.倾听你的员工。

在你的员工面前展示出你的善良和同情心。

倾听并尝试理解他们，尤其是在他们遇到问题时。

这将让你的员工感到受到了重视，从而感到更加赋有动力。

4.鼓励与激励。

以激励和鼓励为手段，让你的员工感到你认可和支持他们，从而更加投入和努力地工作。

5.设定目标。

设定明确而又具有挑战性的目标是激励员工的一种有效方法。

确保每个员工都了解他们的目标，并且他们知道如何去实现它们。

6.培训和发展。

员工培训和发展计划不仅为员工提供新的技能和知识，同时也让员工感到公司重视他们的职业生涯。

7.建立团队精神。

创建一个充满团队精神的工作环境，能够使员工感到团队的兴趣超过了个人利益，从而更好地协作实现公司目标。

8.强调积极的反馈。

提供积极和良好的反馈方式，这将增强员工的自信和动力，增进他们对工作的投入和热情。

9. 处理冲突。

作为管理者，处理冲突是需要灵活、快速地解决，并考虑将其在业务环境中避免。

10.感谢员工。

感谢员工在达成公司目标和愉悦顾客方面所做出的贡献。

感谢员工的工作通常包括赞美、纪念或奖励等方式。

这些方式旨在鼓励员工，他们感到工作的价值得到了重视。

管理员工犯错误的方法管-理-员工犯错误的方法为一个者，千万不要心软，尤其对改变自己的不良行为，比方旷工、迟到、随便请假等等，一定要树立自己的标准。

但是如何做才能起到作用呢？量贩KTV 管理有技巧：（1）事先要让员工知道组织的行为标准。

作为ktv管理者，在对员工的违规行为进行告诫之前，应当让员工对组织的行为准那么有充分的了解。

如果员工不知道何种行为会招致惩罚，他们会认为告诫是不公平的，是管理者在有意找茬儿。

为组织制定一个行为标准并公之于众是至关重要的。

（2）告诫要讲求实效性如果违规行为与告诫之间的时间间隔很长，告诫对员工产生的效果就会削弱。

在员工违规之后迅速地进行告诫，员工会更倾向于成认自己的错误，而不是替自己狡辩。

因此，一旦发现违规，要及时的进行告诫。

当然，注意及时性的同时也不应该过于忙，一定要查清事实，公平处理。

（2）告诫要讲求一致性一致性要求对员工进行庆告诫要公平。

如果以不一致的方式来处理违规行为，规章就会丧失竞争力，打击员工的士气。

同时，员工也会对ktv管理者执行规章的能力表示疑心。

当然，一致性的要求并不是说对待每个人都完全相同。

在告诫员工的时候，应该在坚持原那么的前提下，具体问题具体分析。

当对不同的员工进行不同的告诫时，应当使人相信这样的处理是有充分根据的。

（3）告诫必须对事不对人文字对员工的行为进行告诫是因为员工的行为触犯了规那么，因此告诫就当与员工的行为紧密联系在一起。

要时刻记住，你告诫的是违规的行为，而不是违规的人。

告诫之后，ktv管理者就当像什么都没发生一样，公平地对待员工。

（5）告诫时应当提出具体的告诫理由当对员工进行告诫时首先应当清楚地向员工讲明在什么时间内，什么地点，什么人，实施了什么行为，违反了一个解的时机。

如果ktv管理者自身掌握的事实与员工讲述的事实差距很大，应当重新进行调查。

同时，仅仅引证公司的规章制度还缺乏以作为谴责员工的理由，因为这样他们往住认识不到自己的错误，而抱怨组织带来的损失，比方，迟到会增加别的员工的工作负担，影响整个组织的士气，导致组织的任务不能及时完成等。

饭店员工的管理技巧有哪些饭店员工的管理技巧有哪些饭店员工管理需要掌握一定的技巧，但是很多的管理者不知道怎么管理饭店员工。

下面为您精心推荐了饭店员工的管理技巧，希望对您有所帮助。

饭店员工的管理方法如何调动员工的积极性?每日重复一成不变的工作必定是乏味的。

【解决办法】在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。

比如，销售比赛，顾客对服务员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的，就会积极主动的工作。

另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。

员工情绪低落员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。

诸如：缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍;与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理;超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来;遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感;在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦;私人问题等。

【解决办法】管理者要针对不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情，这是管理者必须具备的能力。

店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。

一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。

对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。

如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。

员工之间发生了矛盾首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。

如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。

(1)确定时间和地点。

匀出足够的时间，保证不会把会谈的内容公布于众。

(2)说明你的目的。

从一开始就让员工明白，你需要的是事实。

管理者技能（最终定稿）第一篇：管理者技能管理技能一：基层主管的角色认知一、成功的基层主管必须具备的特征：1、具有积极的心态；2、对自己进行正确的定位；3、勇于承担自己的责任；4、具备一定的能力。

二、基层主管应具备的三个方面的能力：1、处理有关人的问题的技能；2、概念方面的技能；3、专业方面的技能三、一般的管理者的角色分为哪三类？每一类角色的具体内容是什么？1、人际关系角色管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物的角色。

管理者对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并负责对部属的监督、考核、奖惩。

对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如接来访客户、员工家访等。

联络人则是指管理者要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。

2、信息角色管理者的信息角色又可以分为三类：监听者、传播者和发言人。

管理者对外在相当程度上进行资料收集、信息筛选的工作，也可能作为代表机构的发言人，对内则发挥对上层和下属传送信息的作用。

3、决策角色管理者的决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者四个方面。

管理者担负着发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等；管理者要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理；管理者决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何分配、以实现组织目标；管理者还要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。

四、作为下属的基层主管的职业准则1、我的职权来自上司的任命2、我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。

3、我要坚决服从严格执行上级决定。

4、我必须在我的职权范围内行事。

五、作为上司的基层主管扮演的三种角色，及职责1、管理者：作为管理者我们的主要职责是引导员工实现我们的目标。

因此，基层主管的首要工作就是如何让下属去工作。

2、领导者：基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力，把下属凝聚在一起，把本部门建设成为一个高绩效团队。

员工管理面试技巧总结（4篇）员工管理面试技巧总结11、自我介绍不超过2分钟“请你自我介绍一下”这道题90%以上的用人单位都会问，面试者事先最好以文字的形式写好背熟。

其实面试者的基本情况用人单位已掌握，考这道题的目的是考核面试者的语言表达能力、逻辑能力、以及诚信度。

所以，面试者在自我介绍的内容要与个人简历相一致，表述方式上尽量采用口语化，注意内容简洁，切中要害，不谈无关、无用的内容，条理要清晰，层次要分明。

自我介绍不能超过2分钟，最好把握在1分钟左右。

2、强调温馨和睦的家庭氛围“谈谈你的家庭情况”此类问题70%的用人单位都会涉及，面试者应简单地介绍家人，一般只需介绍父母，如果亲属和应聘的行业有关系的也可介绍。

回答时注意强调温馨和睦的家庭氛围，父母对自己教育方面的重视，各位家庭成员的良好状况，以及家庭成员对自己工作的支持和自己对家庭的责任感。

3、用乐群性爱好点缀形象“谈谈你的业余爱好”是合资企业、民企乐于问这道题，因为企业主要想通过此题了解面试者的性格是否开朗，是否具有团队精神。

所以面试者千万不要说自己没有业余爱好，也不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

谈爱好时最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网等一个人做的事，这样可能会令面试官怀疑应聘者性格孤僻，最好能有一些如篮球、羽毛球等，在户外和大家一起做的业余爱好来“点缀”自己的形象，突出面视者的乐群性和协作能力。

4.不忘本令考官难忘“你最崇拜谁?”是近两年用人单位爱考的一道题。

面试者回答时，不宜说自己谁都不崇拜，或者说崇拜自己，也最好不要说崇拜一个虚幻的、或者不知名的人，更不能崇拜一个明显具有负面形象的人。

面试者所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系，说明自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

5、座右铭与应聘行业相关通过提问座右铭用人单位就可以判断面试者是否具有发展前途。

面试者不要说那些易引起不好联想的座右铭，也不应说那些太抽象的座右铭，更不宜说太长的座右铭。

批评或指责下属的技巧及方法（职场管理中伤害员工的七句话及语言）01、听我的还是听你的！这样武断型的语言还有“在这个店，谁说了都不行！我说了算！”、“没我的签字不行”、“我不在的时候，谁都别自作主张”、“一切依我说的为准”、“你们只有执行的份儿，其他的少罗嗦！”、“给我闭嘴！都别讲了，听我讲！”等。

这是一种典型的独裁式管理，它伤掉的是下属的积极主动精神和神圣的职权意识。

管理不是独裁，在管人带队的时候，尊重人权，重视个体，友善地询问和关切地聆听相当重要，也是避免决策失误的最好路径。

如果是这样说话，下属可能的结果是：好好，听你的，可是任务完不成可不怪我们！因为是你说的按你说的做的！02、你真是没有见过世面！一个公司的例会上，店长和员工XXX因为一项工作的方法问题，发生了激烈地争论，双方谁也说服不了谁，争得面红耳赤。

这时，经理感到自己领导地位受到了挑战，突然站了起来，指着XXX的鼻子愤怒地说：你以为你很聪明是吧？你不要自以为是！我跟你说，你提出的方法简直是井底之蛙，鼠目寸光，你见没见过世面啊……。

XXX一愣，赶紧闭了口，并低下头坐在一旁，从此再也没有说过一句话。

例会接着开，经理让大家继续发言，结果其他人员和XXX 一样都沉默不语。

而且，从此之后，会议就成了经理一个人的独角戏，无论他如何动员大家发言提建议，所有的人还是四个字：沉默是金。

会议本来是大家畅所欲言的场合，管理者要做好三件事：一是倾听，二是询问，三是鼓励大家发言。

管理者千万不要表现出不耐烦，更不要轻言否定下属的意见，随口说：“你说的不对”“看来，你没有认真思考这个问题”。

如果下属坚持自己的意见，也不要说：“这么多人,难道谁都不如你？”、“你不要自以为是！”。

如果你说了，不仅是对下属自尊心的伤害，也是对他们工作激情和责任心的极大挫伤。

如果下属的意见真的不对，聪明的领导应该耐心引导他们；如果他们的建议是正确的，开明的领导应毫无保留的肯定和接受。

03、你的想法很幼稚！当下属向你提出建议时，不管下属提的建议是否合适、恰当、正确，管理者都应该首先鼓励他们主动思考、关心团队的行为，绝对不能说“你就别操心了，这事儿有人管”、“你的想法太幼稚了，根本没动脑子”！这些话的言外之意就是：你不安心本职工作，你说的都是废话，都是很可笑的想法。

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下面为您精心推荐了员工行为管理技巧，希望对您有所帮助。

员工行为管理方法(一)全体员工要牢固树立热情为客户服务,认真对客户负责的思想和"服务促业务,服务出效益"的观念.加强学习 ,努力创建一支素质高,业务精,具有良好职业道德和文明礼貌的员工队伍,塑造优秀的企业形象,建立良好的社会声誉.(二)服务用语规范:在办理业务过程中要语言文雅,礼貌,在工作中提倡使用普通话,在办公和营业场所须保持安静,和谐,不可大声说话,高声喧哗.任何情况下不得与客户吵架,谩骂.(三)服务质量规范:客户临柜时,员工应微笑迎接,主动招呼"您好".当遇到客户咨询,应主动招呼,并详细给予说明,做到多问不烦不燥.遇到客户对工作提出建议或批评时,应虚心诚恳且站立服务.认真负责,按章操作,熟悉业务,杜绝差错,正确收付现金,计算利息,保证钱币,当物真实,为客户保密.(四)劳动纪律规范:员工要按时上班,不迟到,不早退,有事须办理请假手续,不得擅自代班代岗.营业时间,不准带领无关人员进人营业柜台内.员工上班应着装整洁,服装洁净得体。

企业员工管理的方法重在观念以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。

取而代之的是尊重员工的个人价值，理解员工具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。

将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。

设立高目标留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。

人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。

非常有用的6种人力资源管理方法与技巧在企业经营管理中，人力资源管理是很多企业经营者都非常关心的一点，然而很多的企业的HR不知道怎么实施人力资源管理制度，下面是小编为大家收集的关于非常有用的6种人力资源管理方法与技巧。

希望可以帮助大家。

一、用人所长，激发人员参与感HR应充分发挥员工的主观作用，使得每个员工在这个工作集体中获得自重、自尊。

让员工感到公司是在支持和重视他们的，每一个员工都对公司具有一定的价值，让让员工充分认识到自己肩负着公司重要的使命和目标，激发员工的参与感。

二、注重培训，提高员工素质、技能企业通过培训可以提高员工的绩效，进而改善部门或整个组织架构的绩效。

培训应根据企业需求长期、持续、有计划的进行。

只有通过培训才能全面提高员工的整体素质，使得员工专研技术，投身工作的愿望进一步增强，创新的能力和质量也进一步提高。

三、指引员工明确工作目标如果一个人没有明确的工作目标，那么通常会比较彷徨，没有方向感。

工作效率也会受到影响，同时，由于员工没有得到明确的指引，员工按照自身感觉的方向努力，势必更公司所希望达到的结果会有所不同。

四、建立绩效标准，激发员工工作干劲一个企业有着清晰的绩效标准，可以让高绩效的员工得到成就感，知道自己已经达到或者已经超出公司的要求，这种激励效果一般对管理层面的人员或者专业人士非常明显。

清晰的绩效标准也能让没有达到要求的员工有了一个努力的目标，从而激发工作干劲。

同时需要注意的是，清晰的绩效标准，必须成为公司薪酬发放的依据，才能保证激励的有效。

五、建立技术创新机制，创新中求发展企业技术创新需采取可行的对策和措施，力求避免进入误区。

企业应积极建立面向市场的技术创新系统，以市场为导向，推荐创新。

只有建立有效的创新机制，才能保证企业创新顺利进行。

最重要的是增加技术创新投入，提高企业整体技术水平。

六、加强企业文化建设，培育企业精神。

企业文化作为特有的价值观和行为准则，由一些特定的价值观念和思维方式组成的。

基层员工的管理方法技巧有哪些基层员工的管理方法技巧有哪些基层员工的管理是很多管理者头疼的问题，所以有很多的管理者都会制定一些基层员工的管理制度。

下面是店铺为你精心推荐的基层员工管理方法，希望对您有所帮助。

基层员工的管理方法技巧有哪些篇1首先，管理者要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。

就像日常生活中人们嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。

员工一定会乐于接受这样的任务。

第二、管理者要让员工明确其工作具体目标、条件、开始时间和完成时间等。

比如要进行季度专卖检查，管理者一定要将检查所要实现的目标、检查的项目、检查过程中应该注意的问题，检查开始的时间、结束的时间等有关事项详细向所属员工说明。

第三、管理者对于员工每一次完成任务都要给予激励，并且这种激励应该是及时的。

就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。

例如在部门例会中，及时对工作表现突出的员工进行口头表扬，或进行物质奖励。

第四、向下属展示他的工作成就。

并且让他知道，你很开心看到他的成就。

例如，在部门或全体职工大会上，向员工们宣传优秀员工的事迹。

基层员工的管理方法技巧有哪些篇2一、以身作则：身为一名基层管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从执行本店的规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好员工的带头人。

应该明白身教重于言教的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。

没有不好的士兵，只有不好的将军，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。

二、业务素质：俗话说打铁还需自身硬，一个好的基层管理人员，首先要熟练掌握本班组或部门的理论知识和业务操作技能。

试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量?又怎能让员工对你的管理心服口服?三、公平、公正：在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。

德鲁克：让你无所不能的八项管理技能德鲁克认为：管理在不同的组织里会有一些差异。

因为使命决定远景，远景决定结构。

管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。

其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。

所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。

所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。

在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%.只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。

换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。

管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。

管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确的做事的组合；各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。

作为一个管理者，应该掌握基本的八项管理技能：第一项技能：制定计划1. 士气的来源是团结，最重要的来源是绩效。

2. 绩效（目标）的实现是激励士气的来源。

3. 如何设定目标是计划的第一步。

我们应该知道（1）部门的使命是什么？（2）谁是部门的顾客？（3）这些顾客需要什么？我们如何满足他们。

（4）我们的所作所为会影响那些人或部门？那些部门或人会影响我们？（5）那些是我们的优势。

（6）那些需要该改进。

（7）我们需要变成什么样。

4. 制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。

5. 制定计划的7个因素：目的、实间、地点、人选、程序、评估和传达。

第二项技能：行动与检查1. 让你的上司及时了解进展情况、把上司作为第一资源、发挥上司的长处、让上司顺着自己的思路来工作。

2. 周密的计划-有效的行动-严格执行定期检查-积极的评估处理3. 计划需要有效的执行4. 出色的计划者在执行计划前，一定要思考制定进度计划。

5. 计划的执行过程中，要通过健全各类反馈信息，严格检查计划。

1000个管理妙招成功沟通101招管理变革101招激励员工101招决策管理101招面试技巧101招时间管理101招团队管理101招演说技巧101招怎样开会101招怎样授权101招成功沟通101招一、沟通入门每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。

现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。

1.鼓励公司改善各种类型的沟通。

2.好的沟通会成就更好的管理者。

3.在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。

4.小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。

5.可能的话，在沟通时运用视觉辅助。

6.和别人站着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离。

7.紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。

8.如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。

9.确定自己无意中没有穿敌对的外衣。

10.在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。

11.知道该问甚么问题，以获得最好的答案12.自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。

13.思考你所听到的话，而不是说话的人。

14.对于别人所说的话，保持开放的心态。

15.尽速将许诺形诸文字以避免误解。

16.如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧。

17.以开放式问题了解他人的个性并获取响应。

18.会议之前先列出问题。

19.在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。

20.尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。

21.运用相关物——特别是显著的物品——加强记忆力。

22.确认阅读环境合适，例如灯光。

23.趁记忆犹新时阅读笔记。

24.在书中做标记，之后再做笔记。

25.运用颜色及图例创造一幅心灵地图。

26.使用萤光笔强调重点。

二、交换信息不管是面对面、电话还是书写的沟通方式，可以引发战事，也可以达成完美的协议。

在任何场合，都要选择正确的沟通方法以达成目标。

27.站起来打招呼或道别，坐着是极不礼貌的。

28.给予正面回馈时，陈述赞美的理由。

29.让部属知道你对传达讯息所做的努力。

30.不知道该不该传递这项讯息时，还是选择传递吧。

作为一个优秀的管理者，在自我管理方面应该具备九项自我管理的能力，你可以结合自己的实际情况，有目的地去锻炼提升自己：（1）角色定位能力——认清自我价值，清晰职业定位；（2）目标管理能力——把握处世原则，明确奋斗目标；（3）时间管理能力——学会管理时间，做到关键掌控；（4）高效沟通能力——掌握沟通技巧，实现左右逢源；（5）情商管理能力——提升情绪智商，和谐人际关系；（6）生涯管理能力——理清职业路径，强化生涯管理；（7）人脉经营能力——经营人脉资源，达到贵人多助；（8）健康管理能力——促进健康和谐，保持旺盛精力；（9）学习创新能力——不断学习创新，持续发展进步。

一般而言，优秀的管理者的领导能力可以从以下九个方面来进行提升和训练：（1）领导能力——掌握领导技巧，提升领导魅力；（2）决策能力——学会科学决策，避免重大失误；（3）绩效管理能力——重视目标执行，提高团队绩效；（4）激励下属能力——运用激励技巧，点燃下属激情；（5）教练下属能力——教练培训下属，提升下属能力；（6）授权能力——善于授权放权，修炼无为而治；（7）团队学习创新能力——不断学习创新，保持团队活力；（8）员工管理能力——体认员工需求，体验快乐管理；（9）团队组织能力——学会团队协调，促进团结凝聚。

如何成为优秀的管理者一、过硬的专业能力基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。

同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。

1、具备相适应的专业、技能、理论知识。

2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。

3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。

二、优良的品德素质1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。

2、具有宽阔的胸怀。

3、具有公正用权意识。

4、具有求真务实作风。

5、具有理智的感情。