营销管理—期末复习汇总上海交大网络教育

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《营销管理》题库及答案一一、单项选择题（下列各题只有一个符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。

本类题共20分，每小题2分）1．生产观念强调的是( )。

A．以量取胜 B．以廉取胜C．以质取胜 D．以形象取胜2．关系营销的核心观念是( )。

A. 企业与顾客之间的长期关系B．企业与分销商之间的长期关系C．企业与经销商之间的长期关系D．企业与供应商之间的长期关系3．对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是( )。

A. 文化因素 B．社会因素C．个人因素 D．心理因素4．日本尼康公司所提供的照相机都附有各种用途的镜头、滤光镜及其它配件，所有这些项目就构成了一个( )。

A. 产品组合 B．产品项目C．产品大类 D．产品系列5．下述原则中，哪个不属于客户关系管理所倡导的原则？( )A．客户中心原则 B．一致性原则C．战略原则 D．新客户优先原则6．产品销售增长减慢，利润增长值接近于零时，说明此产品已进入产品生命周期的( )。

A．导人期 B．成长期C．成熟期 D．衰退期7．若市场营销机构设置包括一名负责全国销售业务的销售经理，若干区域销售经理，地区销售经理和地方销售经理，这是( )的市场营销组织。

A．产品式 B．地区式C．职能式 D．市场式8．市场对产品价格极为敏感，企业的生产成本和经营费用会随生产经营规模的增加而下降，降价也不会引起实际和潜在的竞争。

这种情况下，企业宜对此产品采用( )。

A．撇脂定价 B．渗透定价C．仿制新产品定价 D．温和定价9．消费者购买牙膏，有的是为了保持牙齿洁白，有的是为了防止牙周炎，按此来细分消费者市场的方法属于( )。

营销管理课程期末复习辅导一、试题题型——【单选20%、多选20%、判断10%、简答30%、论述20%】二、各章复习重点第一章市场营销及市场营销观念1、市场营销的涵义（P2）2、市场营销管理涵义（P7）——包括需求类型、特点及相应的营销方法（P8：表1-1）3、市场营销观念的历史沿革（P10~12）4、市场营销管理在企业中的地位和作用（P8~10）第二章营销环境分析1、宏观环境的影响（（P17~23：六大宏观环境及其影响）2、企业能力（P30~31）3、公司内外部综合分析――SWOT分析（P42：含义及步骤：）第三章消费者经济行为及客户关系管理1、影响消费行为的心理因素（P54~57：五个方面）2、影响消费行为的个人因素（P57~58）3、影响消费者行为的社会文化因素（P58~61：五大因素）4、消费者购买心理类型（P62~63：十种类型）5、消费者购买心理特征（P63~64）6、客户关系管理（1）客户关系管理（CRM）的概念或内涵（P64倒数第11行这一段：“客户关系管理的指导思想是…”）（2）客户关系管理（CRM）的核心思想（P66~77）（3）客户关系管理（CRM）的基本内容（P69）第四章目标市场营销战略1、市场细分的概念（P72）2、消费者市场细分的标准（P74~78）3、市场细分的原则（P79~80）4、目标市场战略及选择（1）影响企业目标市场战略选择的因素（P83：五种因素）（2）可供企业选择的目标市场战略（P84~86：三种目标市场战略及其优缺点）5、市场定位依据、步骤、策略（P87~88、P88~90、P90~91）第五章产品策略1、产品整体概念（P93~94）2、产品组合及其策略（P96：产品组合的概念，P101~102：三种产品组合策略）3、波士顿矩阵法（P97~99：含义及其运用）4、产品生命周期各阶段的营销策略（P106~109）5、新产品开发风险（P114~115）6、品牌策略（P116~119：五种策略或决策）第六章价格策略1、企业定价目标（P130~131：五种定价目标）2、企业定价方法（P132~135：三种导向定价法，各有几种具体的定价法）3、企业定价策略（1）新产品定价策略（P135~137）（2）产品组合定价策略（P137~138）（3）地区定价策略（P138~139）（4）心理定价策略（P139~140）（5）折扣与让利定价策略（P140~141）（6）价格调整策略（P141~142）第七章促销策略1、影响促销组合决策的因素（P144~146：七个因素）2、广告策略（P152~153）3、人员推销的特点、技巧（P155~156、P156~159）4、营业推广的概念、方式、实施（P161、P161~163、P163~164）第八章分销渠道策略1、分销渠道的基本类型（P174~176）2、中间商的基本类型（P177~179）3、影响销售渠道选择的因素（P180~182）4、零售商营销决策（P187~188）5、中间商策略的选择（P189）6、分销渠道的策略的选择（P190~191）7、渠道调整策略（P191~192）第九章营销人员1、营销人员的基本能力（P205~209：十种能力）2、培养实践能力的方法和途径（P210~211）第十章国际市场营销战略1、国际市场营销战略的演进历程（P228：倒数第三段“其一；其二；其三；其四”）2、国际市场进入战略（P232：第二节）3、国际市场营销战略组合（第三节~第六节，即国际市场的4P营销组合战略：国际市场产品战略、国际市场定价战略、国际市场促销战略、国际市场分销渠道战略）第十一章市场营销组织与管理1、市场营销组织的概念、特征和原则（P259、P260 、P260~261）2、企业的整体营销（P265~266）3、市场营销控制的三种类型（P267~270）第十二章市场营销发展的新趋势1、整合营销（概念：P278顺数第三段，内涵：P278~282一、二、三标题）三、综合练习题（以“营销管理往届试题”作为练习题）【另附】。

营销(yínɡ xiāo)复习提纲单选题（20题40分）简答题（4题20分）计算题（1题10分）案例(àn lì)分析（1题30分）简答范围(fànwéi)简述(jiǎn shù)产品生命周期衰退期的市场策略。

衰退期的策略(cèlüè):当产品进入衰退期以后，产品生命周期即将宣告结束。

产品销量下降，企业利润降低。

此时，企业应注意适时淘汰处于衰退期的产品。

在国际市场上,国际企业若能把产品从衰退期市场转入正处于成熟期或成长期的市场,便可以延长产品的生命周期。

新产品定价策略有哪几种?（一）撇脂定价策略所谓撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。

撇脂定价的条件：定价策略（1）市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。

（2）高价使需求减少，但不致抵消高价所带来的利益。

（3）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。

高价使人们产生这种产品是高档产品的印象。

（二）渗透定价策略所谓渗透定价是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。

渗透定价的条件：（1）市场需求对价格极为敏感，低价会刺激市场需求迅速增长。

（2）企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降。

（3）低价不会引起实际和潜在的竞争。

（三）满意定价策略满意定价策略是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略。

其所定的价格比撇脂价格低，而比渗透价格要高，是一种中间价格。

这种定价策略由于能使生产者和顾客都比较满意而得名。

有时它又被称为“君子价格”或“温和价格”。

消费品市场细分的基础是什么?市场细分的基础是客观存在的需求的差异性，但差异性很多，究竟按哪些进行细分，没有一个绝对正确的方法或固定不变的模式。

各行业、各企业可采取许多不同的变数，有许多不同的方法细分，以求得最佳的营销机会。

营销管理复习要点整理《营销管理》复习要点整理第一部分1、你赞同哪种市场营销定义？为什么？赞同AMA观点，1960年AMA定义为：市场营销是引导货物或劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动。

1985年AMA做了完善更改：市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。

”这一观点比其他观点更为全面和完善，主要体现在：(1)产品概念扩大了，它不仅包括产品或劳务，还包括思想；(2)市场营销概念扩大了，市场营销活动不仅包括赢利性的经营活动，还包括非赢利组织的活动；(3)强调了交换过程；(4)突出了市场营销计划的制定与实施。

2、“需要、欲望、需求”与消费者(或顾客)的消费有何关系?(1)需要(Needs)：指消费者生理及心理的需求。

如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。

市场营销者不能创造这种需求，而只能适应它。

(2)欲望(Wants)：指消费者深层次的需求。

不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食物则欲求大米饭，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。

人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。

因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。

市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议消费者购买某种产品。

(3)需求(Demand)：指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。

可见，消费者的欲望在有购买力作后盾时就变成为需求。

许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才能购买。

因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者欲望其产品，还要了解他们是否有能力购买。

3、从现代营销观角度看“效用”与营销的关系及其意义。

消费者如何选择所需的产品，主要是根据对满足其需要的每种产品的效用进行估价而决定的。

效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价。

4、如何理解现代营销不是“交易营销”？交易营销是指厂商着眼于一次的交换或交易，分析的单位是一次的市场交易，厂商的利润来源就是该次的交易，是一种相当短期的市场行为。

《市场营销学管理》期末复习第一篇：《市场营销学管理》期末复习一、名词解释1、市场营销管理市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

2、公共关系公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。

3、品牌资产品牌资产是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。

4、促销组合促销组合即企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促方式的选择、编配和运用。

5、非营利组织非营利组织泛指所有不以营利为目的、不从事营利活动的组织。

4、市场机会市场机会，指的就是市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。

5、产品组合是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品、产品项目的组合。

二、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。

每小题2分，共20分）1、战略主要用来描述一个组织打算如何实现其___B______和使命。

A．利润B．目标C．销售D．管理2、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是______B___。

A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类3、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去。

A．控制环境B．征服环境C．改造环境D．适应环境4、开展公共关系工作的基础和起点是_____A____。

A．公共关系调查B．公共关系计划C．公共关系实施D．公共关系策略选择5、物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和____D_____。

A．销售水平B．市场规模C．成本费用D．存货水平6、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_____D____，并不涉及所有权的转移。

A．管理权B．保护权C．所有权D．使用权7、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为______B___。

营销管理1、试述产品生命周期中导入期的市场策略。

答：典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段，即介绍期(或引入期)、成长期、成熟期和衰退期. 导入期的营销战略(1)高价快速策略(2)选择渗透战略(3)低价快速策略(4)缓慢渗透策略.2、简述产品生命周期衰退期的市场策略答：衰退期的营销战略(1)维持策略(2)缩减策略(3)撤销利润3、市场的宏观环境和微观环境分别由哪些方面构成？答：市场宏观环境包含的因素:人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境。

市场微观环境的影响因素：公司、营销中介、营销中介机构、顾客、竞争者、公众。

4、简述消费者购买决策过程的阶段（五个阶段）答：1.引起需要，需要的引起有两个方面的原因。

一方面原因是内在的,是由生理所决定的,比如说肚子饿会产生对食物的需要,渴了会产生对水的需要,这些是由生理变化所决定的。

.另一个原因是外在的刺激。

比如说你看到某个人穿着非常漂亮得体的服装,这个外在的刺激使你对这种服装产生了希望拥有的欲望。

对企业来讲,就要通过适当的方式刺激顾客,使之了解、喜欢你的产品,并产生购买欲望。

2.收集信息，消费者购买决策的第二步是收集信息,所以你要了解目标消费者接受信息的通道。

消费者信息的来源有许多种,如报纸、杂志、电视、口碑等。

了解了这些,在做广告宣传时,对广告媒体的选择也就有针对性了。

3.比较评估，作为消费者,可能会从不同的渠道收集很多信息。

他收集大量的信息之后要做什么?要对此进行分析,做出决策,这就是比较评估。

消费者当然愿意接受那种性能和价格让他比较满意的产品,那种能给他带来更多利益的产品，企业在宣传中,要注意突出自己产品的优点,尽量让顾客多了解自己产品的优点,方便消费者做出判断和选择。

4.实际购买，实际购买是消费者购买决策中的第四步。

这个时候,企业应该注意,前期的工作尽管成功了,但在这个实际购买的阶段也一定要把握好。

要做到热情接待、周到服务,让顾客在非常温馨的交易情景下接受你的商品。

营销管理期末试题及答案一、选择题（每题2分，共50分）1.以下哪项不是市场调研的主要步骤？A. 确定研究目标B. 收集数据C. 制定调研计划和设计问卷D. 进行数据分析和报告2.以下哪项不是营销策划的关键要素？A. 市场定位B. 产品定价C. 渠道选择D. 员工培训3.以下哪项不是促销活动的目的？A. 吸引新客户B. 增加销售额C. 建立品牌形象D. 减少成本开支4.市场细分的目的是什么？A. 增加市场份额B. 提高产品质量C. 了解目标客户群体D. 减少营销成本5.以下哪项不是发展新产品的阶段？A. 概念开发B. 商业化C. 市场试验D. 市场维持6.以下哪项不是品牌形象的组成要素？A. 品牌名称B. 品牌标志C. 产品价格D. 品牌口碑7.以下哪项不是营销渠道的类型？A. 直销渠道B. 零售渠道C. 消费者渠道D. 代理商渠道8.以下哪项不是营销传播的工具？A. 广告B. 促销活动C. 公关D. 竞争分析9.市场份额是指什么？A. 公司在市场上的销售总额B. 公司在总市场容量中的占比C. 公司的利润占总市场比例D. 公司的市场份额和市场份额10.以下哪项不是客户关系管理的目的？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 扩大市场规模D. 提高客户留存率二、简答题1.请简要解释市场定位的概念，并说明其在营销管理中的重要性。

（10分）市场定位是指企业通过分析和理解市场需求、竞争环境等因素，确定自身产品或服务在目标市场中的定位和差异化竞争策略。

它的重要性体现在以下几个方面：首先，市场定位可以帮助企业确定目标客户群体，从而有针对性地制定营销策略和推广活动，提高销售转化率和客户满意度。

其次，市场定位能够帮助企业实现差异化竞争。

通过找到产品或服务的独特卖点，与竞争对手形成差异化，提高竞争优势，获得更多市场份额。

最后，市场定位可以帮助企业避免资源的浪费。

定位准确的企业能够更好地分配资源，将有限的资金、人力和时间用在真正有潜力的市场上，提高整体市场开发效率。

营销管理期末大作业班级______市场营销____姓名____陈大卫____学号_______一、选择题（每题1分，20题，共20分）1.波士顿咨询集团法根据增长-份额矩阵，将其所有战略业务单位进行分类，其中，市场增长率高、相对份额低的是 C 产品。

A. 明星类B. 现金牛类C. 问题类D. 瘦狗类2.市场营销环境中的宏观环境包括 C 。

A. 供应商B. 竞争者C. 人口D. 公众3.市场营销调研过程是 A 。

A.确定问题和调研目标、制定调研计划、执行调研计划、解释和报告调研结果B. 确定问题和调研目标、执行调研计划、制定调研计划、解释和报告调研结果C. 制定调研计划、确定问题和调研目标、执行调研计划、解释和报告调研结果D. 制定调研计划、确定问题和调研目标、解释和报告调研结果、执行调研计划4.以下不是二手数据来源的是 A 。

A. 外部供应商B. 问卷C. 商业性网上数据库D. 网络搜索引擎5.以下不是影响消费者行为心理因素的为 B 。

A. 感知B. 职业C. 动机D. 信念和态度6.根据购买者介入度和品牌差异程度两个维度划分的消费者行为模型中，品牌间差异较小、购买者介入度高的是 C 。

A. 复杂的购买行为B. 寻求多样性的购买行为C. 降低失调的购买行为D. 习惯性的购买行为7.产品策划者通常将产品和服务划分为三个层次，下列各项中不属于实体产品的是 D 。

A. 包装B. 设计C. 品牌名称D. 产品支持8.下列各项中不属于消费品的是 B 。

A. 非渴求品B. 资本项目C. 特殊品D. 选购品9.企业的产品组合包括四个重要的维度，以下不属于这四个维度的是 D 。

A. 长度B. 宽度C. 相似性D. 一致性10.下列各项中不是营销渠道成员职能的是 A 。

A. 广告B. 融资C. 谈判D. 匹配11.下列各项中不属于垂直营销系统的是 B 。

A. 公司型B. 合作型C. 管理型D. 契约型12.企业根据各渠道层级的渠道成员数量可以采取不同的策略，其中，高档手表适合 A 策略。

营销管理战略期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销管理的核心是什么？A. 产品开发B. 客户满意度C. 利润最大化D. 市场定位答案：B2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品价格答案：D3. SWOT分析中，"T"代表什么？A. 机会（Opportunities）B. 威胁（Threats）C. 优势（Strengths）D. 劣势（Weaknesses）答案：B4. 以下哪个不是营销组合的4P？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（Personnel）答案：D5. 以下哪个是市场渗透策略的特点？A. 增加产品线B. 进入新市场C. 提高现有市场的市场份额D. 增加服务或产品答案：C6. 营销调研的目的是什么？A. 降低成本B. 增加利润C. 收集市场信息D. 增加市场份额答案：C7. 以下哪个不是市场定位的方法？A. 产品差异化B. 价格竞争C. 服务差异化D. 忽略竞争对手答案：D8. 什么是目标市场？A. 所有潜在的消费者B. 选定的消费者群体C. 竞争对手的市场D. 所有竞争对手答案：B9. 以下哪个不是营销渠道的功能？A. 促进产品流通B. 增加产品价值C. 降低产品成本D. 提供信息和支持答案：C10. 营销计划的第一步是什么？A. 确定营销目标B. 设计营销策略C. 制定营销预算D. 实施营销活动答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 描述市场细分的三个主要步骤。

答案：市场细分的三个主要步骤包括：首先，识别市场细分的基础，如地理位置、人口统计、心理特征等；其次，评估每个细分市场的吸引力，考虑其规模、增长潜力和竞争状况；最后，选择一个或多个细分市场作为目标市场，并为它们制定营销策略。

2. 解释什么是品牌资产，并列举其三个主要组成部分。

答案：品牌资产是指品牌名称和标志对企业价值的贡献。