2、销售与服务循环(CSS)第一单元投影片---主顾开拓(MODULE 1)

销售与服务循环（CSS）CSS简介本节课简要介绍CSS。

这是专门为平安业务同仁设计的一套全新销售课程。

现在市面上的确有相当多的书、资料、录音带和录像带的内容与销售有关。

据我所知，运用很多新奇的术语来描述销售流程的各个步骤几乎是不可能的。

因此您将发现，对我们这套课程在讲解销售流程时所用的很多术语，您都会感到似曾相识。

本课程的设计借鉴了许多销售课程的优点。

为了尊重起见，我们将尽可能说明每一个专有名词或概念的渊源，并明示其来源于哪个公司的哪一门销售课程。

我们可将销售流程看作一个系统，它其中的各个部分紧密关联，但不一定按顺序排列。

可以这样看待这个流程：在一条铁轨上，行驶着一个火车头，后面拖着一节节的车厢。

火车并不一定总在同一条铁轨上行驶。

在恰当又安全的地方，火车可以离开原来的铁轨，开到另一条支线上去。

当然，火车只是对销售流程的一个比喻，对于一列火车来说，火车头决定着所有车厢的去向，而这每一个车厢就代表着销售流程的每一个步骤。

车厢到达目的地之后，就和火车头脱离开来。

因为车厢已经完成了它的使命。

同样，车厢可以代表销售流程的关键组成部分或步骤。

正如火车的车厢一节接着一节，销售流程的关键步骤也是紧密关联的。

例如火车由广州站驶向莫斯科站，途中停靠许多站台。

这一路上，由火车司机决定哪些车厢何时已完成使命，可以与火车头脱离开来。

我们可以想象，火车也有可能在某个站台拉上新的车厢驶向莫斯科或者是其它遥远的地方。

“火车头”后面的“车厢”比喻以下这些销售步骤：1、主顾开拓2、发现需求点3、发现事实4、建议书说明5、回答提问/拒绝处理6、促成7、完善循环因此，我们将以这7个销售步骤作为“检查点”来讲解销售流程。

有时，因为顾客或形势需要，这7个步骤的顺序也可能会改变。

也正是基于上面的原因，我们这个课程不会要求大家记忆一些长篇大论。

因为大部分销售步骤都要视准主顾的情形而定。

而准主顾本身并不知道我们决定对他使用什么销售流程。

销售话术在某些情况下有用，但从长远来看，它们并不能满足更复杂的销售情形的需要。

售后服务管理系统(CSS)操作指引目录1系统介绍 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 运行环境 (3)1.3 系统功能架构 (4)1.4 主要业务流程 (4)1.4.1 整体业务处理流程 (4)1.4.2 网点管理业务流程 (5)1.4.3 服务管理业务流程 (6)1.4.4 回访管理业务流程 (6)1.4.5 重大事件处理流程 (7)1.4.6 配件管理业务流程 (7)1.4.7 费用结算管理业务流程 (8)1.4.8 退还机业务流程 (9)2界面介绍 (10)2.1 界面图示 (10)2.2 界面组成 (10)3常见操作 (14)3.1 登录系统 (14)3.2 修改密码 (17)3.3 编辑记录 (17)3.4 记录筛选 (21)3.5 审核操作 (23)3.6 网格操作 (25)4操作说明 (27)4.1 网点管理 (27)4.1.1 基础资料 (27)4.1.2 考核设置 (33)4.1.3 业务考核 (35)4.1.4 网点考试 (38)4.2 服务管理 (41)4.2.1 业务处理 (41)4.3 配件管理 (81)4.3.1 基础数据管理 (81)4.3.2 配件库存管理 (84)4.3.3 配件计划管理 (97)4.3.4 配件签收管理 (101)4.3.5 对账管理 (103)4.3.6 信息查询 (106)4.4 退换机管理 (108)4.4.1 退换机管理 (108)1系统介绍1.1系统简介服务管理系统功能主要涵盖了日常客户服务工作中的网点管理、业务受理、配件管理及网点结算管理等业务，并采用当今最先进的信息技术及B/S架构，用户可透过Internet随时随地访问和使用本系统，为用户提供最佳的客服业务一体化及商务协同解决方案。

1.2运行环境操作系统：Win98/XP/2000以上浏览器：建议IE6.0以上硬件要求：PII600或赛扬600以上，硬盘剩余空间大于200M，内存128M建议：建议用户所用电脑的屏幕分辨率为1024*768，如果为800*600，则可在登录系统后可按键盘上的“F11”快捷键，将系统界面切换到全屏模式，方便看到界面全部内容。

css 知识体系CSS（层叠样式表）是一种用于描述HTML或XML（包括如SVG，MathML等衍生技术）文档样式的样式表语言。

CSS知识体系涵盖了以下内容：1. 基础语法和选择器：这是理解CSS如何工作的重要基础。

基本的语法，如属性和值的格式，以及如何使用选择器来选择和样式化HTML元素，都是需要掌握的基本概念。

2. 盒模型：盒模型是CSS布局的基础，它包括内容、内边距、边框和外边距四个部分。

理解盒模型如何工作是掌握CSS的关键。

3. 布局和定位：包括相对定位、绝对定位、固定定位等，以及如何使用这些技术来控制页面元素的布局和位置。

4. 颜色和背景：理解颜色和背景的基本概念，包括如何使用不同的颜色模式（如RGB、HEX、HSL等），以及如何设置背景颜色、背景图像等。

5. 字体和文本：如何设置字体、字体大小、字体样式、行高等。

还包括如何处理文本，如文本对齐、文本装饰等。

6. 动画和过渡：理解如何使用CSS创建动画和过渡效果，包括关键帧动画、过渡效果等。

7. 响应式设计：这是一种使网站在各种设备和屏幕大小上看起来都很好的方法。

它涉及到媒体查询、视口元数据等概念。

8. CSS预处理器：如Sass或Less，它们提供了一些功能，如变量、混合、函数等，可以增强CSS的功能。

9. CSS框架：如Bootstrap或Foundation，它们提供了一套预先设计好的CSS类和组件，可以帮助更快地构建响应式网站。

10. 性能优化：了解如何优化CSS以提高网站性能，包括减少文件大小、避免不必要的重绘和回流等。

以上就是CSS知识体系的主要内容，希望对你有所帮助。

竭诚为您提供优质文档/双击可除trs,wcm模板篇一：tRswcm7.0用户手册内容协作平台tRswcm用户手册V7.0北京拓尔思信息技术股份有限公司beijingtRsinformationtechnologyco.,ltd版权说明本手册由北京拓尔思信息技术股份有限公司（以下简称tRs公司）出版，版权属tRs公司所有。

未经出版者正式书面许可，不得以任何方式复制本文档的部分或全部内容。

北京拓尔思信息技术股份有限公司版权所有。

保留所有权利。

是北京拓尔思信息技术股份有限公司的注册商标。

关于本手册欢迎使用tRs公司的tRs内容协作平台（tRswcm）。

tRswcm为您提供了一套完全基于java技术和浏览器技术的网络内容管理协作平台，实现全浏览器界面的内容创建、维护和基于模板的内容发布，具备强大的站点管理功能，并提供企业级协作环境。

本用户手册不但能帮助您快速了解tRswcm从内容创建到发布的工作流程，并通过详细的讲解，让您全面掌握系统所有功能的使用方法和技巧。

手册包括以下各个部分：第1章系统概述系统功能及特色简介。

第2章开始使用介绍一些基本概念及主要的登录及用户界面。

第3章常见任务描述了系统的主要功能应用，用具体实例展现了站点、栏目、文档从创建到发布的过程。

第4章功能进阶详细讲解了系统的所有功能的使用方法和技巧。

第5章附录读者对象本手册的读者为tRswcm的使用者。

使用者应具备以下基础知识：熟悉windowsxp、windowsnt、windows2000或windows7平台熟悉oracle、microsoftsqlserver熟悉microsoftinternetexplorer的使用熟悉html基本知识和相关的html页面制作方法用户反馈tRs公司感谢您使用tRs产品。

如果您发现本手册中有错误或者产品运行不正确，或者您对本手册有任何意见和建议，请及时与tRs公司联系。

您的意见将是我们做版本修订时的重要依据。

css循环函数CSS（Cascading Style Sheets）是一种用于描述网页外观样式的标记语言。

CSS循环函数是CSS3中新增的功能，可以通过定义一个循环变量和一系列样式规则来简化样式表的编写。

本文将介绍CSS循环函数的基本语法和用法，以及一些常见的应用场景。

1. 基本语法CSS循环函数使用@for关键字来定义循环，并在循环体中使用变量来控制样式规则的生成。

其基本语法如下：```css@for $i from <start> through <end> {/* 循环体 *//* 可以使用变量$i来表示当前循环次数 */}```其中，$i为循环变量，<start>和<end>分别表示循环的起始值和结束值。

循环体中的样式规则会根据循环次数的增加而动态生成。

2. 用法示例2.1 根据循环生成颜色变量通过使用CSS循环函数，可以生成一系列颜色变量并应用于不同的元素。

例如，我们可以使用循环生成10个不同的颜色变量，并分别应用于10个不同的盒子元素。

```css@for $i from 1 through 10 {:root {--color#{$i}: hsl($i * 36, 70%, 50%); /* 生成不同的颜色变量 */}.box#{$i} {background-color: var(--color#{$i}); /* 应用不同的颜色变量 */}}```上述示例中，通过在根元素中定义不同的颜色变量，我们可以轻松实现动态生成不同颜色的盒子元素。

2.2 根据循环生成动画效果CSS循环函数还可以用于生成动画效果。

例如，我们可以通过循环方式依次生成不同透明度的关键帧，并应用于动画元素。

```css@keyframes fadeIn {@for $i from 1 through 10 {#{$i * 10}% { opacity: $i / 10; } /* 生成不同透明度的关键帧 */}}```上述示例中，通过循环方式生成了从10%到100%透明度的关键帧，可以在动画元素上使用fadeIn动画效果。

课目：完善循环
大家也许会问这个课程为什么以“循环”命名呢。

这是因为销售与服务是循环往复的过程。

第一步主顾开拓做得好，你会顺利进行下面的几个步骤，最后引向促成签单，这就要求你向客户提供良好的服务。

如果客户满意于你的服务，他会向他的朋友、熟人推荐，从而你又获得许多转介名单，又可以开始新的主顾开拓。

如果你和客户一直保持着联系，那么随着客户成长到人生的不同阶段，客户产生新的保险需求，他可能会从你这购买新的保险。

因此，你要有长远的眼光，而不仅限于销售一单。

因此我们用循环来代表销售与服务流程，是很恰当的。

在LOMA（寿险管理协会）年会上，一位发言者作了关于寿险服务的演讲，其中有三句话：
1.你的客户把从你身上得到的服务，不仅要与从其它寿险公司得到的服务做比较，而且要与从其它行业的公司得到的服务做比较。

2.例如：如果一位客户从百货商场得到了良好的服务，那么这次服务就会提高你对他提供的服务的衡量标准。

尊贵的转介名单来自于满意而高兴的客户。

你通过向客户提供优质的服务，而赢得了获得高质量转介名单的权利。

五、生命周期
每种生物都有生命周期，有些生物的生命周期比其他更长。

有些事件导致一些变化，其中有很多变化需要得到业务员的建议。

不管是新出生了一个婴儿、发生了残疾、死亡、一次生意机会、提供教育或
放映VCD第14、14.1、15和15.1幕录像。

请学员自由发表对VCD中拜访情景的看法。

讲师评价并予以补充。

结束语
CSS全部课程结束。

本课程采用“循环圈”为命名和标志，是因为循环圈代表着循环。

css循环写法在Web开发中，CSS（层叠样式表）是一种用于描述HTML元素在浏览器中如何呈现的样式语言。

CSS循环是一种强大的技巧，它允许你重复使用相同的样式规则，从而减少代码冗余并提高代码的可维护性。

本文将介绍如何在CSS 中使用循环写法。

一、为什么使用CSS循环在设计网页时，你可能需要为多个元素应用相同的样式。

例如，你可能希望为所有段落元素添加相同的边框、背景颜色等。

传统的CSS写法是使用嵌套选择器，但这会导致代码重复。

使用CSS循环，你可以避免这种重复，从而提高代码的可读性和可维护性。

二、如何使用CSS循环在CSS中，你可以使用多种方法来实现循环。

以下是一些常用的方法：1. 使用for循环for循环是CSS中最常用的循环方法。

它允许你为每个满足特定条件的元素应用相同的样式。

以下是一个简单的for循环示例：```css/* 假设我们有10个段落元素，我们希望为每个段落元素添加红色的边框*/ for (var i = 0; i < 10; i++) {.paragraph:nth-child(i) {border: 1px solid red;}}```在这个示例中，我们使用了一个简单的for循环，为每个段落元素（类名为paragraph）添加了红色的边框。

循环从0开始，直到达到10（包括10）。

2. 使用forEach循环forEach循环是JavaScript中的一个内置函数，它可以用于在数组或集合上迭代。

在CSS中，你可以使用类似于以下的方法来实现forEach循环：```css/* 假设我们有一个类名为redBorders的CSS类，我们希望将其应用到所有段落元素上*/var rules = document.styleSheets[0].cssRules;var rule;var selectorText;var style;rules.forEach(function(rule) {if (rule.selectorText === ".paragraph") {rule.style.removeProperty("border"); // 如果已经存在，删除它rule.style.border = "1px solid red"; // 否则添加它}});```在这个示例中，我们首先获取了当前文档的第一个样式表中的所有规则。

css教案CSS教案一、教学目标1. 了解CSS的作用和基本语法结构2. 掌握CSS的选择器和常见样式属性3. 能够运用CSS样式美化网页布局和元素样式二、教学重点1. CSS语法结构的基本组成2. 常见的CSS选择器和样式属性3. 运用CSS样式设计美化网页布局和元素样式三、教学难点1. 嵌套选择器的使用2. CSS样式的继承和优先级四、教学准备1. 电脑、投影仪等教学设备2. 网页开发工具，如Visual Studio Code五、教学过程1. 简介CSS的作用和基本语法结构（10分钟）- CSS的作用是控制网页的样式和布局- CSS由选择器和样式属性组成- 选择器用于选中HTML元素，样式属性用于设置元素的样式2. 学习CSS的选择器（15分钟）- 标签选择器：选中HTML标签，并设置样式- 类选择器：选中具有相同类名的元素，并设置样式- ID选择器：选中具有唯一ID的元素，并设置样式- 属性选择器：根据元素的属性值选中元素，并设置样式- 伪类选择器：根据元素的状态选中元素，并设置样式3. 学习CSS的常见样式属性（15分钟）- 字体样式：font-family、font-size、font-weight等- 文本样式：color、text-align等- 盒子模型：width、height、padding、margin等- 背景样式：background-color、background-image等- 边框样式：border、border-radius等4. 运用CSS样式美化网页布局和元素样式（30分钟）- 设计一个简单的网页布局，并运用CSS样式美化- 设置页面的背景颜色、字体样式、盒子模型等- 美化页面中的图片、链接等元素的样式5. 指导学生自主练习（20分钟）- 要求学生设计一个自己喜欢的网页布局，并运用CSS样式美化六、教学总结1. 复习CSS的作用和基本语法结构2. 总结CSS选择器和常见样式属性的使用方法3. 强调CSS样式的继承和优先级的原则4. 帮助学生解答疑惑，澄清误区七、课后作业1. 继续练习CSS选择器和样式属性的使用2. 设计一个新的网页布局，并运用CSS样式美化3. 查找并学习新的CSS样式属性八、教学反思本节课的教学目标达到了预期，学生对CSS的基本语法和样式属性有了初步的了解。

销售与服务循环（CSS）CSS简介本节课简要介绍CSS。

这是专门为平安业务同仁设计的一套全新销售课程。

现在市面上的确有相当多的书、资料、录音带和录像带的内容与销售有关。

据我所知，运用很多新奇的术语来描述销售流程的各个步骤几乎是不可能的。

因此您将发现，对我们这套课程在讲解销售流程时所用的很多术语，您都会感到似曾相识。

本课程的设计借鉴了许多销售课程的优点。

为了尊重起见，我们将尽可能说明每一个专有名词或概念的渊源，并明示其来源于哪个公司的哪一门销售课程。

我们可将销售流程看作一个系统，它其中的各个部分紧密关联，但不一定按顺序排列。

可以这样看待这个流程：在一条铁轨上，行驶着一个火车头，后面拖着一节节的车厢。

火车并不一定总在同一条铁轨上行驶。

在恰当又安全的地方，火车可以离开原来的铁轨，开到另一条支线上去。

当然，火车只是对销售流程的一个比喻，对于一列火车来说，火车头决定着所有车厢的去向，而这每一个车厢就代表着销售流程的每一个步骤。

车厢到达目的地之后，就和火车头脱离开来。

因为车厢已经完成了它的使命。

同样，车厢可以代表销售流程的关键组成部分或步骤。

正如火车的车厢一节接着一节，销售流程的关键步骤也是紧密关联的。

例如火车由广州站驶向莫斯科站，途中停靠许多站台。

这一路上，由火车司机决定哪些车厢何时已完成使命，可以与火车头脱离开来。

我们可以想象，火车也有可能在某个站台拉上新的车厢驶向莫斯科或者是其它遥远的地方。

“火车头”后面的“车厢”比喻以下这些销售步骤：1、主顾开拓2、发现需求点3、发现事实4、建议书说明5、回答提问/拒绝处理6、促成7、完善循环因此，我们将以这7个销售步骤作为“检查点”来讲解销售流程。

有时，因为顾客或形势需要，这7个步骤的顺序也可能会改变。

也正是基于上面的原因，我们这个课程不会要求大家记忆一些长篇大论。

因为大部分销售步骤都要视准主顾的情形而定。

而准主顾本身并不知道我们决定对他使用什么销售流程。

销售话术在某些情况下有用，但从长远来看，它们并不能满足更复杂的销售情形的需要。

css工作手册（原创实用版）目录1.CSS 概述2.CSS 的基本语法3.CSS 选择器4.CSS 的盒模型5.CSS 的布局6.CSS 的动画和过渡7.CSS 的预处理器8.CSS 的性能优化9.CSS 的新特性和未来发展正文CSS，全称层叠样式表（Cascading Style Sheets），是一种用于描述HTML 或 XML 文档样式的样式表语言。

它是 Web 开发的基础技术之一，使得网页的设计和内容分离，大大提高了网页的可维护性和可读性。

CSS 的基本语法非常简单，由选择器（selector）和声明（declaration）组成。

选择器用于选择需要应用样式的 HTML 元素，而声明则定义了具体的样式效果。

例如，我们可以使用以下代码为一个名为“p”的 HTML 元素设置字体颜色为红色：```p {color: red;}```CSS 的选择器是 CSS 的核心功能之一，它能够帮助我们精确地选择需要应用样式的 HTML 元素。

CSS 的选择器分为基本选择器、复合选择器、属性选择器、伪类选择器等，不同的选择器可以组合使用，以实现更加复杂的样式控制。

CSS 的盒模型是 CSS 中一个重要的概念，它用于描述 HTML 元素在页面上的布局和显示效果。

盒模型包括内容（content）、内边距（padding）、边框（border）和外边距（margin）四个部分，通过调整这些部分的大小和样式，我们可以精确地控制 HTML 元素在页面上的显示效果。

CSS 的布局是 CSS 的另一个重要功能，它可以帮助我们实现复杂的页面布局。

CSS 的布局方式包括浮动（float）、定位（position）、弹性盒子（flexbox）和网格布局（grid）等，不同的布局方式可以组合使用，以实现更加灵活和复杂的页面布局。

CSS 的动画和过渡是 CSS 中的一项高级功能，它可以帮助我们实现网页的动态效果。

通过使用 CSS 的动画和过渡，我们可以让网页的元素在鼠标悬停、页面滚动等事件中实现平滑的动画效果。

销售与服务循环（CSS）CSS简介本节课简要介绍CSS。

这是专门为**业务同仁设计的一套全新销售课程。

现在市面上的确有相当多的书、资料、录音带和录像带的内容与销售有关。

据我所知，运用很多新奇的术语来描述销售流程的各个步骤几乎是不可能的。

因此您将发现，对我们这套课程在讲解销售流程时所用的很多术语，您都会感到似曾相识。

本课程的设计借鉴了许多销售课程的优点。

为了尊重起见，我们将尽可能说明每一个专有名词或概念的渊源，并明示其来源于哪个公司的哪一门销售课程。

我们可将销售流程看作一个系统，它其中的各个部分紧密关联，但不一定按顺序排列。

可以这样看待这个流程：在一条铁轨上，行驶着一个火车头，后面拖着一节节的车厢。

火车并不一定总在同一条铁轨上行驶。

在恰当又安全的地方，火车可以离开原来的铁轨，开到另一条支线上去。

当然，火车只是对销售流程的一个比喻，对于一列火车来说，火车头决定着所有车厢的去向，而这每一个车厢就代表着销售流程的每一个步骤。

车厢到达目的地之后，就和火车头脱离开来。

因为车厢已经完成了它的使命。

同样，车厢可以代表销售流程的关键组成部分或步骤。

正如火车的车厢一节接着一节，销售流程的关键步骤也是紧密关联的。

例如火车由广州站驶向莫斯科站，途中停靠许多站台。

这一路上，由火车司机决定哪些车厢何时已完成使命，可以与火车头脱离开来。

我们可以想象，火车也有可能在某个站台拉上新的车厢驶向莫斯科或者是其它遥远的地方。

“火车头”后面的“车厢”比喻以下这些销售步骤：1、主顾开拓2、发现需求点3、发现事实4、建议书说明5、回答提问/拒绝处理6、促成7、完善循环因此，我们将以这7个销售步骤作为“检查点”来讲解销售流程。

有时，因为顾客或形势需要，这7个步骤的顺序也可能会改变。

也正是基于上面的原因，我们这个课程不会要求大家记忆一些长篇大论。

因为大部分销售步骤都要视准主顾的情形而定。

而准主顾本身并不知道我们决定对他使用什么销售流程。

销售话术在某些情况下有用，但从长远来看，它们并不能满足更复杂的销售情形的需要。