质量管理学第七章卓越绩效模式

卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。

卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。

下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。

一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。

这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。

这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。

二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。

员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。

员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。

三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。

在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。

这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。

四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。

管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。

同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。

五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。

管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。

六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。

这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。

七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。

面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。

综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。

通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。

卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。

因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。

成为企业竞争优势的标志。

目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。

2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。

二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。

2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。

3、企业没有发展方向、缺少目标。

4、企业领导者作用、定位不明确。

5、解决企业发展思路的问题。

6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。

7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。

8、克服传统职能管理带来的企业通病。

1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。

卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式是一种全面且有效地管理员工绩效的方法，目的是激励员工个人与团队的卓越表现，从而实现组织目标。

在这种模式下，绩效被视为一个循环过程，包括设定目标、表现评估、反馈、发展和奖励等环节。

以下是卓越绩效管理模式的几个关键要素。

首先，设定目标是卓越绩效管理模式的基础。

目标需要明确、可衡量和可实现，以便员工能够理解和努力达成。

目标设定应该以与组织目标和策略的一致性为导向，同时也要考虑到员工的个人发展需求和能力水平。

其次，表现评估是判断员工绩效的重要环节。

评估应该基于客观的标准和定量的数据，避免主观偏见和歧视。

评估可以通过直接观察、定期沟通、360度反馈和指标化评分等方式进行。

此外，评估结果应该及时反馈给员工，以便他们了解自己的优势和改进点，从而更好地调整行为和提升绩效。

第三，发展是卓越绩效管理模式的重要组成部分。

组织应该提供员工发展机会，包括培训、教育和导师指导等，以帮助他们提升技能和知识。

同时，员工也应该被鼓励在工作中学习和成长，通过自主学习和知识分享，提升绩效和价值。

最后，奖励是激励员工卓越表现的关键手段。

奖励可以是金钱激励，如工资涨幅、奖金或股权激励；也可以是非金钱激励，如表彰、晋升和特权等。

奖励应该与绩效直接挂钩，根据员工实际表现给予适当的奖励，以激励员工持续努力和提升绩效。

卓越绩效管理模式的优势在于能够明确员工应达成的目标，并为他们提供了明确的评估标准和反馈机制，帮助员工明确自己的工作方向和改进方向。

同时，该模式也提供了发展机会和激励措施，能够激励员工持续投入并实现卓越绩效。

然而，卓越绩效管理模式也存在一些挑战。

首先，目标设定可能存在难以量化的问题，特别是对于一些非量化和复杂的工作。

其次，评估过程可能受到个人主观因素的影响，造成评估结果的不准确性和不公平性。

最后，激励措施可能会引发竞争和不健康的心态，而不是真正促进个人和团队的卓越表现。

综上所述，卓越绩效管理模式是一种全面管理员工绩效的方法。

卓越绩效知识点.术语：标杆定义：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在⾏业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。

卓越绩效模式定义：卓越绩效是通过综合的组织绩效管理⽅法，使组织和个⼈得到进步和发展，提⾼组织的整体绩效和能⼒，为顾客和其它相关⽅创造价值，并使组织持续获得成功。

卓越绩效定义理解要点：卓越绩效模式（简称PEM）以“平衡、发展”为⽬的，以“领导、战略”为龙头，强调管理的“系统性”“⼀致性”关注“持续改进”，使得各系统达到“融合互补”、“协调⼀致”的“整合”境界。

卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（⼤质量）；2、聚焦企业的经营结果；3、关注⽐较优势和竞争能⼒的提升；4、强调持续改进提⾼成熟度使命：指组织的⾓⾊。

愿景：指组织所渴望的未来图景。

价值观：指期望组织及其员⼯如何运作的指导原则和/或⾏为准则。

战略定义：以未来为基点，为寻求和维持持久的竞争优势⽽做出的有关全局性的重⼤筹划与谋略。

绩效：输出的结果，即通过与⽬标、标准、以往结果和其它组织相⽐较，对过程、产品和服务进⾏评价的结果。

效率：是以产出投⼊的⽐率来衡量，提⾼效率是只以较少的投⼊得到较多的产出。

效果：是指达成组织⽬标的情况。

价值创造过程：价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程．这些过程是组织运营最重要的过程．多数员⼯介⼊这些过程，通过这些过程产⽣组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关⽅带来实际的经营结果。

过程四要素：⽅法-展开-学习-整合学习：（评价、改进、创新和分享）结果四要素：⽔平-趋势-对⽐-重要性卓越绩效准则的层次和条款类型三个层次*2 ----7-22-43（类⽬-评分项-着重⽅⾯）两种类型----过程结果----基本要求-总体要求-详细要求领导的五种⾏为：以⾝作则、共启愿景、挑战现状、使众⼈⾏、激励⼈⼼长城使命：以产业报国为⼰任，为员⼯创造幸福，为顾客创造价值，为社会创造效益。

长城愿景：中国造长城车享誉全世界长城价值观：诚信责任发展共享365战略：三⼤品类、6个要素（QCT）、5个第⼀⽪卡、SUV、轿车Q：质量、数量C：成本、竞争T：时间、技术绩效管理5个基本因素：明确的战略；可衡量的⽬标；与⽬标相适应的⾼效组织结构；透明⽽有效的绩效沟通、评价与反馈；迅速⽽⼴泛的绩效成绩应⽤四种绩效：财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运⾏绩效、以顾客为中⼼的绩效组织绩效的评审三要素——影响、紧急程度、趋势常见的战略：稳定战略；增长战略；收缩战略；组合战略。

卓越绩效管理模式过程管理
卓越绩效管理模式是一种高效、系统化的绩效管理模式，旨在实现员工和组织的卓越绩效。

该模式强调对绩效的全面管理，包括目标设定、绩效评估、反馈与奖励等环节。

过程管理是卓越绩效管理模式中的一个重要环节，它指的是通过管理组织的关键过程来实现绩效的优化。

在过程管理中，组织需要对关键过程进行分析、优化和改进，以确保有效的执行和高质量的结果。

具体来说，过程管理包括以下几个步骤：
1. 过程识别：确定组织的关键过程，包括核心业务过程、支持过程和管理过程。

2. 过程分析：分析每个关键过程的工作流程、输入、输出、资源需求和绩效指标。

3. 过程优化：通过改进工作流程、提高资源利用率、优化绩效指标等措施，提高关键过程的效率和质量。

4. 过程控制：建立监控机制，定期检查关键过程的执行情况和绩效结果，及时采取措施进行调整和改进。

过程管理的目标是确保关键过程的高效执行和优质结果，从而实现组织绩效的持续改进和卓越发展。

通过过程管理，组织可以更好地理解和掌控核心业务和关键流程，提高工作效率和质量，提高组织的竞争力和市场地位。

卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理是一个在组织中实现战略目标的过程，它通过对员工的表现进行评估和提高来确保组织成功。

以下是卓越绩效管理模式的7个要素。

一、战略规划战略规划是卓越绩效管理的核心，它包括了制定组织目标和计划。

在战略规划阶段，组织需要确定其使命、愿景和价值观，并将其转化为可衡量的目标。

此外，还需要确定如何衡量这些目标并建立相应的指标。

二、角色明确角色明确是卓越绩效管理中的第二个要素。

它涉及到为每个职位定义职责和期望，并确保每个员工都清楚自己的角色以及如何为组织做出贡献。

这有助于确保员工与组织目标保持一致，并促进工作流程中各部门之间的合作。

三、表现评估表现评估是卓越绩效管理模式中最重要的要素之一。

它涉及到对员工表现进行评估，并将结果用于决定奖励和晋升。

表现评估需要建立明确的标准和指标，并确保评估过程公正、透明和准确。

四、反馈与沟通反馈与沟通是卓越绩效管理中的另一个重要要素。

它涉及到为员工提供关于他们表现的反馈，并与他们分享组织目标的进展情况。

这有助于员工了解他们在组织中的角色和贡献，并为未来做出改进。

五、培训与发展培训与发展是卓越绩效管理模式中的重要要素之一。

它涉及到为员工提供必要的培训和发展机会，以帮助他们提高技能和知识，并更好地为组织做出贡献。

这也有助于员工感到自己在组织中得到了重视并有机会成长。

六、奖励与激励奖励与激励是卓越绩效管理中的另一个重要要素。

它涉及到为员工提供奖励和激励，以鼓励他们取得更好的表现并为组织做出更大贡献。

这可以包括薪资增长、晋升、奖金、股票期权等。

七、持续改进持续改进是卓越绩效管理模式中的最后一个要素。

它涉及到不断地审查和改进绩效管理过程，以确保其与组织目标保持一致并能够实现预期的结果。

这需要建立反馈机制，并对评估结果进行分析和解释。

结论卓越绩效管理模式的7个要素共同构成了一个完整的绩效管理过程。

通过战略规划、角色明确、表现评估、反馈与沟通、培训与发展、奖励与激励以及持续改进，组织可以确保员工为实现组织目标做出最大贡献，并使其在组织中得到认可和成长。

一、远见卓识的领导1、建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。

2、制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展。

3、调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。

4、诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。

5、以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。

二、以顾客为导向追求卓越1、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的2、为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚3、既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求4、尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新5、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务6、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力三、培育学习型组织和个人1、组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化2、培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资3、学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分4、学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习5、开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）6、强调学习的有效性四、尊重员工和合作伙伴1、在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境2、在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系3、建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力4、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求五、灵活性和快速反应1、电子商务的出现缩短了贸易距离和时间2、为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）3、为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性4、培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要5、时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进六、关注未来1、持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心2、要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素3、根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现4、为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）七、创新的管理1、创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值2、创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。

实施卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式是一种管理方式，旨在提高组织和员工的绩效表现，确保达
成目标和持续改进。

以下是一些关于实施卓越绩效管理模式的参考内容：
1. 制定明确的绩效目标和标准：在实施卓越绩效管理模式时，首先需要制定明
确的绩效目标和标准。

这些目标和标准应该与组织的战略目标和员工的个人发展目标相一致，具体可衡量和可达成。

2. 设立有效的绩效评估体系：建立绩效评估体系是卓越绩效管理模式的关键步骤。

这个体系应该包括评估方法、评估标准和评估周期等内容，确保评估过程公平、客观和透明。

3. 进行绩效管理培训：在实施卓越绩效管理模式之前，组织应该进行绩效管理
培训，培养员工和管理者的绩效管理意识和技能。

这样可以确保绩效管理流程的顺利进行，减少误解和冲突。

4. 激励和奖励绩效优秀者：在卓越绩效管理模式中，激励和奖励是非常重要的
环节。

通过设立奖励机制，鼓励员工努力工作，提高绩效水平，从而促进组织的发展和壮大。

5. 及时调整和改进绩效管理模式：绩效管理是一个动态过程，需要不断调整和
改进。

组织应该定期评估绩效管理模式的效果，发现问题和不足之处，并及时调整和改进，确保绩效管理模式的持续有效性。

总之，实施卓越绩效管理模式是组织提高绩效和效益的重要途径，通过明确绩
效目标和标准、设立绩效评估体系、进行绩效管理培训、激励和奖励绩效优秀者，以及及时调整和改进绩效管理模式，可以有效提高组织和员工的绩效表现，实现持续改进和发展。