小区物业管理员工作规范

物业管理人员工作手册一、岗位职责。

1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。

2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。

3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。

4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。

5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。

二、工作流程。

1. 日常维护工作。

定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。

组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。

确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。

2. 安全防范工作。

加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。

组织开展消防演练，提高居民的安全意识。

做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。

3. 环境卫生管理。

定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。

加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。

组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。

4. 物业费用管理。

负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。

做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。

定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。

5. 居民服务工作。

做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。

组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。

做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。

三、工作要求。

1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。

2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。

3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。

4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。

5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。

四、工作注意事项。

1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。

2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。

3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。

物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。

所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。

二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。

2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。

2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。

2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。

2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。

2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。

三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。

3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。

3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。

3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。

四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。

以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。

物业人员工作制度一、总则第一条为了加强物业管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条物业管理企业（以下简称物业企业）应当遵循公开、公平、公正、诚信的原则，依法经营，诚信服务，不断提高物业管理水平。

第三条物业企业应当建立健全各项管理制度，明确岗位职责，加强人员培训，提高服务人员素质，确保物业管理工作正常运行。

第四条物业企业应当加强与业主的沟通与协作，积极倾听业主意见，及时解决业主反映的问题，不断提高业主满意度。

二、人员管理第五条物业企业应当根据物业管理区域的实际情况，配置足够数量的物业管理人员，并保持人员的稳定性。

第六条物业企业应当对物业管理人员进行专业培训，使其具备相应的专业知识和技能，提高物业管理水平。

第七条物业企业应当对物业管理人员进行法律法规和职业道德教育，强化其法律意识和职业道德观念，确保物业管理行为的合法合规。

第八条物业企业应当建立健全物业管理人员的考核制度，定期对物业管理人员进行绩效考核，对其工作质量和服务态度进行评价，奖惩分明。

三、服务内容第九条物业企业应当按照合同约定，提供住宅小区的物业管理服务，包括物业设施设备维护、环境卫生管理、公共秩序维护、消防安全管理、物业设施设备维修等。

第十条物业企业应当保证物业设施设备的正常运行，定期进行检查、维修，确保其安全、可靠、高效运行。

第十一条物业企业应当加强环境卫生管理，保持小区环境整洁，按照约定及时清运垃圾，对小区绿化进行养护，创造良好的居住环境。

第十二条物业企业应当加强公共秩序维护，做好安全防范工作，建立健全小区安全管理制度，确保小区居民的人身和财产安全。

第十三条物业企业应当加强消防安全管理，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效，提高小区的消防安全水平。

四、服务流程第十四条物业企业应当建立健全服务流程，明确服务内容、服务标准、服务程序，提高服务效率。

物业物管员规章制度第一章总则第一条为规范物业物管员的行为，提高物业管理水平，维护业主利益，特制定本规章制度。

第二条物业物管员是指在物业管理公司从事物业管理工作的工作人员，具体包括保安、清洁工、园林工等。

第三条物业物管员应遵守国家法律法规和公司规定，维护公司形象，服从上级管理，热爱工作，服务业主。

第四条物业物管员应保守公司和业主的商业秘密，不得泄露相关信息。

第五条物业物管员应认真履行职责，勤勉工作，努力提高服务质量，维护物业设施设备。

第六条物业物管员应尊重业主意见，耐心解决问题，保证业主权益。

第七条物业物管员应保持良好的工作态度，清洁整洁的仪容仪表，做到言行举止得体，礼貌待人。

第八条物业物管员应不得擅自接受或索取业主礼物、款项等财物。

第二章工作规范第九条物业物管员应在规定的工作时间内维护物业设施、设备，认真履行岗位职责。

第十条物业物管员应定期进行设备设施检查，及时发现故障问题并进行处理。

第十一条物业物管员应对物业环境进行定期清洁，保持卫生整洁。

第十二条物业物管员应对小区公共区域进行巡查，及时发现安全隐患并进行处理。

第十三条物业物管员应妥善保管和使用工作设备，不得私自挪用或损坏。

第十四条物业物管员应主动向上级汇报工作情况，及时处理突发事件。

第三章业主服务第十五条物业物管员应主动为业主提供帮助，解答疑问，解决问题。

第十六条物业物管员应认真接待来访的业主，积极协助解决问题。

第十七条物业物管员应认真处理业主投诉，耐心倾听，及时解决。

第十八条物业物管员应积极参与小区活动，为业主提供保障。

第十九条物业物管员应定期回访业主，了解业主需求，改进服务。

第四章管理制度第二十条物业物管员应按照上级安排进行工作，不得擅自调动或更改工作内容。

第二十一条物业物管员应认真履行值班制度，不得旷工、早退、迟到。

第二十二条物业物管员应按照公司规定着装，不得着便服上班。

第二十三条物业物管员应按照公司标准进行绩效考核，优秀者奖励，不合格者扣分。

物业管理员岗位的主要职责范本物业管理员是物业管理公司的核心岗位之一，主要负责物业项目的日常管理和维护工作。

物业管理员需要具备一定的管理和维修技能，同时要有较强的沟通能力和团队协作精神。

下面是一个关于物业管理员岗位的主要职责范文，供参考：第一章引言物业管理员是指负责对项目进行全面管理、维护和服务的专职人员。

物业管理员需要具备良好的服务态度、较强的沟通能力和团队协作精神，为业主提供高质量的物业管理服务。

第二章工作职责2.1 负责日常物业管理工作2.1.1 负责项目的日常巡查，及时发现和处理项目存在的问题。

2.1.2 制定并执行物业管理规章制度，保障项目的安全和秩序。

2.1.3 协助项目的安全检查和消防设施的维护保养。

2.1.4 负责处理业主的投诉和意见，并及时解决问题。

2.2 负责物业设备的维护和管理2.2.1 负责项目设备的维修和保养工作，确保设备的正常运行。

2.2.2 负责采购和管理物业所需的设备和用品，严格控制物资的使用和消耗。

2.2.3 定期对物业设备进行检查和维护，及时发现并处理设备故障。

2.3 负责物业项目的安全管理2.3.1 制定并执行项目的安全管理制度，确保项目的安全和秩序。

2.3.2 对项目的安全隐患进行排查和处理，确保项目的安全。

2.3.3 定期组织物业人员进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。

2.4 负责物业费用的管理和结算2.4.1 负责物业费用的收取和结算工作，确保费用的及时缴纳和正确计算。

2.4.2 对费用收取和结算进行监督和审计，确保费用的合理性和透明度。

2.4.3 协助业主委员会进行物业费用的使用和分配决策，确保费用的公正使用。

2.5 负责与业主的沟通和协调工作2.5.1 组织业主委员会的会议，听取业主的意见和建议。

2.5.2 及时回应业主的问题和投诉，并协调解决问题。

2.5.3 定期组织小区活动，加强业主之间的交流和凝聚力。

第三章职责履行要求3.1 具备一定的管理和维修技能3.1.1 具备良好的管理和组织能力，能够有效地组织和管理物业项目。

物业管理员岗位职责1.配合管理处主任做好管理处的日常管理工作。

2.负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及清洁工工作完成情况，绿化养护情况，消防、安全护卫工作情况。

急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。

若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。

3.熟悉所辖楼宇的结构、单元数、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。

4.熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。

做好管理费、水、电等各项费用的收缴工作。

5.熟悉业主和使用人背景情况，建立业主档案，所有业主资料必须保密，妥善保存。

6.定期将业主和使用人欠费情况编制明细分析表，及时上报管理处主任，提出积极措施和建议。

7.熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。

8.做好回访工作，虚心听取业主(使用人)的批评与建议并及时上报，同时，积极向业主等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及管理处各项通知，经常与业主沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足业主(或使用人)需求。

9.完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。

物业管理员岗位职责（2）物业管理员是负责管理和维护物业的专业人士，他们在物业管理公司或房地产开发公司工作。

物业管理员的职责包括但不限于以下内容：1. 物业日常运营管理物业管理员负责物业日常运营的全面管理，包括建立物业管理制度和管理流程，组织协调各项工作，确保物业运营的正常进行。

他们需要根据物业的具体情况，制定物业管理计划，合理安排各项工作，并严格执行，以保证物业的安全、干净、整洁、美观。

2. 物业设施设备管理物业管理员需要负责物业设施设备的管理与维护。

他们需要对物业设施设备进行定期巡查和维护，并及时处理设备故障和损坏。

此外，物业管理员还需要与相关供应商进行联系，签订合同，安排维修和保养工作，以确保设备的正常运行。

3. 居民关系管理物业管理员需要与小区居民进行良好的沟通和合作，建立良好的居民关系。

物业管理员工作职责1、掌握工作辖区整体情况;2、主动服务，贯彻文明服务和规范服务原则;3、负责建立并管理客户档案，定期走访、回访业户;4、负责监控、检查客户的装修装饰活动，处理违规违章行为;5、负责监督、检查各项工程维修保养、清洁绿化状况、环境保护状况、公共设施设备的日常管理状况，办理装修进场手续并予以登记、统计、核对和报告;6、协助财务收取各项管理或服务费用;7、协助管理处开展社区文化活动;8、做好资料的收集、归档、管理工作;9、完成上级安排的其他工作。

物业管理员工作职责（二）物业管理员是负责管理和维护物业项目的专业人员，他们在物业管理公司或物业开发公司工作。

物业管理员的工作职责主要包括以下几个方面：1. 项目管理：物业管理员负责对物业项目进行管理和监督。

他们需要与业主和租户保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，并根据实际情况做出相应的调整和决策。

物业管理员还需负责制定和实施物业规章制度，处理租约和合同等事务。

2. 维修和保养：物业管理员需要定期检查建筑设施和设备的运行状况，及时发现并解决问题。

他们需要协调修理人员和供应商来修复损坏或损失的设施和设备，并确保维修工作的质量和进度。

此外，物业管理员还需要定期清洁、修剪公共区域、绿化和园林景观，并进行例行维护工作。

3. 安全管理：物业管理员需要确保项目的安全性。

他们需要制定和执行安全政策和措施，包括设置监控摄像头、安装警报系统、进行火灾安全演习等。

物业管理员还需定期检查大楼的消防设备和安全出口，并配备足够的灭火器和急救设备。

4. 财务管理：物业管理员负责物业项目的财务管理。

他们需要制定并执行项目的预算，并监控开支和收入。

物业管理员还需要收取租金和其他费用，并与业主和供应商进行结算。

此外，他们还需要为项目进行财务报告和分析，以便及时调整和改善财务状况。

5. 协调与沟通：物业管理员需要与各种利益相关方进行协调和沟通。

他们需要与业主、租户、供应商和政府部门保持密切联系，及时回应他们的需求和问题。

物业管理员岗位的工作职责范文物业管理员是负责管理和维护一个小区或者大型商业建筑的专业人员。

他们的职责是确保物业的正常运行以及提供高质量的物业管理服务。

下面是一个关于物业管理员岗位的工作职责范文，详细描述了他们的主要职责和任务。

一、物业设施管理1. 根据物业管理计划，负责小区或建筑内的设施管理工作，包括维护、保养和修复。

2. 协调和监督保安、保洁、绿化等相关服务人员的工作，确保设施的正常运行。

3. 跟进设施故障报修工作，及时处理紧急情况，并进行记录和报告。

4. 定期巡视设施，确保其安全和正常运行，发现问题及时解决。

二、物业合规管理1. 负责确保物业管理活动符合法律法规的相关要求。

2. 根据相关的政策和规定，及时更新小区或者建筑的相关文件和证照。

3. 组织和协调相关的审计工作，确保物业管理的合规性和透明度。

4. 协助相关部门进行调查和处罚，对违规行为进行处理。

三、客户服务管理1. 协助居民或租户解决他们的问题和困惑，提供专业的咨询和建议。

2. 组织和协调相关的活动和会议，促进居民或租户之间的交流和和谐关系。

3. 收集居民或租户的反馈和建议，及时回复并解决相关问题。

4. 提供居民或租户对小区或建筑管理的满意度调查，用以改进物业服务质量。

四、人员管理1. 负责物业部门的人员招聘、培训、考核和奖惩工作。

2. 确保物业人员的工作质量和效率，并提供必要的培训和指导。

3. 组织和协调物业团队的工作安排，确保工作的完成和高效运行。

4. 处理物业人员的日常问题和纠纷，并根据相关的规定采取必要的措施。

五、财务管理1. 制定和执行物业管理的财务预算和费用控制计划。

2. 跟踪和审查相关的物业费用，并及时进行调整和报告。

3. 跟踪和审核收入和支出的情况，确保物业管理的财务状况的透明和合规。

4. 协助相关部门进行财务审计工作，确保财务报表的准确性和完整性。

六、紧急事件管理1. 协调和管理紧急事件的处理，包括火灾、水灾、停电等突发事件。

小区物业管理的安全防范工作规范小区的安全防范工作是保障居民生命财产安全的重要工作之一。

合理规范的安全防范工作不仅能够提升小区整体安全水平，还能够增强居民的安全感，让他们的生活更加舒适和放心。

一、熟悉相关规章制度小区物业管理人员首先要深入了解相关的安全管理规定和制度，确保自己熟知并能够正确操作。

各类安全管理规定和应急预案都要及时更新，以适应不断变化的安全需求。

二、加强巡查检查物业管理人员要加强巡查检查工作，发现安全隐患及时处理。

巡查范围包括小区的各个角落，尤其是楼梯间、消防通道等重要区域，确保安全隐患无死角。

三、健全安全设施保持小区内安全设施的正常运转是安全防范的重要环节。

小区火灾报警器、消防栓等设施要经常检测维护，确保一旦发生安全事故，能够第一时间采取紧急措施。

四、加强安全宣传定期组织安全宣传活动，提高居民的安全意识和防范意识。

可以通过小区广播、公告栏等形式，向居民传达火灾防范、防盗注意事项等安全知识，让大家牢记在心。

五、建立安全管理台账建立健全小区安全管理的台账，记录巡查检查情况、安全设施维护情况等相关资料。

一旦发生安全事故，可以及时查找相关资料分析原因，及时作出处理和改进措施。

六、加强与相关部门合作小区物业管理部门要与消防、公安等相关部门保持密切联系，加强合作，共同做好安全防范工作。

定期组织相关部门进行安全检查，发现问题及时整改，共同维护小区的安全稳定。

通过规范的小区物业管理安全防范工作，可以有效提升小区的整体安全水平，减少安全事故的发生，保障居民的生命财产安全。

同时，也能够增强小区的凝聚力，促进居民和谐相处，共同打造一个安全宜居的生活环境。

《物业管理员国家职业标准》《物业管理员国家职业标准》第一章：总则一、目的和依据《物业管理员国家职业标准》旨在规范物业管理员的职业行为和职业素质，促进物业管理行业的健康发展。

本标准依据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规制定。

二、适用范围本标准适用于从事物业管理工作的物业管理员，并供物业管理机构及人员参考和培训使用。

第二章：物业管理员的基本岗位要求一、职责与义务1. 履行物业管理公司委派的各项管理职责，维护业主和业户的合法权益；2. 负责小区的日常管理工作，包括安全、环境、设备的维护与管理等；3. 组织居民委员会的活动，促进小区居民之间的协调和谐；4. 定期检查小区公共设施设备的运转情况，及时发现问题并进行维修维护。

二、素质与能力要求1. 具备较强的组织和协调能力，能有效处理业主和居民之间的矛盾；2. 具备一定的法律法规和管理知识，能够熟练运用物业管理规范；3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能积极倾听业主和居民的需求与意见；4. 具备基本的计算机应用能力，能够熟练使用物业管理软件及办公软件。

第三章：物业管理员的工作能力要求一、业务能力1. 具备物业管理岗位所需的基本业务知识，包括物业法规、管理制度、服务标准等；2. 能够运用管理知识和技能，合理组织和安排小区的日常管理工作；3. 能够熟练操作各类物业管理软件，实现信息管理和数据分析。

二、应急处置能力1. 能够熟练操作消防设备，及时处理火灾、漏水等紧急情况；2. 能够有效应对突发事件，组织疏散和紧急救援工作。

三、问题解决能力1. 能够熟练运用调解和协商的方式处理矛盾纠纷，维护小区的稳定和谐；2. 能够及时准确地判断问题的性质，并提出解决方案；3. 能够分析和评估各类风险，制定相应的风险防范和应对措施。

第四章：物业管理员的职业道德要求一、廉洁自律1. 忠诚于物业管理公司和业主，自觉遵守行业规范和职业道德要求；2. 不得利用职务之便谋取私利，不得以权谋私。