问卷分析总结简述范文

一、背景

为了深入了解我国某城市市民对公共交通出行的满意度，我们于2021年10月开展了一项问卷调查。本次调查共收集有效问卷500份，旨在分析市民对公共交通出行的满意度，为相关部门提供决策依据。

二、调查方法

本次调查采用随机抽样的方式，选取了该城市不同区域、不同年龄段的市民作为调查对象。问卷内容主要包括以下几个方面：

1. 公共交通出行频率；

2. 公共交通出行满意度；

3. 对公共交通设施的意见和建议；

4. 对公共交通服务质量的评价；

5. 对公共交通票价的意见。

三、调查结果

1. 公共交通出行频率

调查结果显示，90%的市民表示每天至少乘坐一次公共交通工具。其中，上班族占比最高，达到70%，学生和老年人次之。

2. 公共交通出行满意度

在公共交通出行满意度方面，78%的市民表示满意，22%的市民表示不满意。不满意的原因主要集中在以下三个方面：

（1）车辆拥挤：35%的市民认为公共交通工具过于拥挤，影响出行体验；

（2）候车时间长：28%的市民表示在等待公共交通工具时，经常遇到长时间等候的情况；

（3）服务质量不高：27%的市民认为公共交通服务质量有待提高。

3. 对公共交通设施的意见和建议

在公共交通设施方面，大部分市民认为现有设施基本满足需求，但也存在以下问题： （1）站点设置不合理：37%的市民认为部分站点设置不合理，导致出行不便；

（2）设施老化：28%的市民认为部分公共交通设施老化，影响使用；

（3）无障碍设施不足：25%的市民表示无障碍设施不足，对老年人、残疾人等群体出行造成不便。

4. 对公共交通服务质量的评价

在公共交通服务质量方面，市民对以下方面评价较高：

（1）车辆准时率：72%的市民认为车辆准时率较高；

（2）车辆清洁度：68%的市民认为车辆清洁度较好；

（3）驾驶员服务态度：65%的市民认为驾驶员服务态度较好。

5. 对公共交通票价的意见

在公共交通票价方面，市民对以下方面评价较低：

（1）票价过高：45%的市民认为票价过高，增加出行负担；

（2）票价不透明：32%的市民表示票价不透明，难以接受；

（3）优惠政策不足：23%的市民认为优惠政策不足，无法满足不同群体的需求。

四、结论

本次调查结果显示，我国某城市市民对公共交通出行的满意度总体较高，但仍存在一些问题。为提高市民满意度，相关部门应从以下几个方面着手：

1. 优化公共交通设施，合理设置站点，提高无障碍设施覆盖率；

2. 加强车辆维护，提高车辆准时率和清洁度；

3. 提升驾驶员服务意识，提高服务质量；

4. 优化票价政策，减轻市民出行负担。

通过以上措施，有望提高我国某城市市民对公共交通出行的满意度，促进城市交通的可持续发展。