某物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施

物业维修应急管理制度第一章总则第一条为规范物业维修工作，提高应急处理能力，保障物业运营安全，经物业管理部门研究，制定本管理制度。

第二条本制度所称物业维修，是指对物业内部设施、设备出现故障或损坏时的维修工作。

第三条物业维修应急管理制度是物业公司维护管理规范、提高服务水平的基础和保障。

第四条物业维修应急管理制度适用于物业公司管理范围内的所有维修工作。

第五条物业维修应急管理制度的实施由物业管理部门负责，具体工作由相关维修人员执行。

第六条物业维修应急管理制度应当与国家相关法律法规和政策保持一致，不得违反国家法律法规。

第七条物业维修应急管理制度的内容包括维修人员的培训、维修设备的保养、维修工作的安全等方面。

第八条对于违反本制度规定的，物业管理部门有权采取相应的处理措施。

第二章维修应急预案第九条物业公司应当制定维修应急预案，明确各类紧急情况的处理程序和相应的责任人。

第十条维修应急预案应当包括维修工作流程、应急联系方式、应急设备等内容。

第十一条物业公司应当定期组织维修应急预案演练，确保各级责任人熟悉预案内容。

第十二条物业公司应当建立健全维修设备管理制度，定期检查设备状态，确保设备能够正常使用。

第三章维修人员管理第十三条物业公司应当对维修人员进行培训，提高其维修技能和应急处理能力。

第十四条维修人员应当遵守公司的工作纪律，服从公司的安排和指挥。

第十五条维修人员应当保持工作状态良好，不得在工作时间内消极怠工。

第十六条维修人员应当携带公司工作证件，凭证件进入工作区域。

第十七条物业公司应当建立维修人员考核制度，对维修人员绩效进行评估。

第四章维修设备管理第十八条物业公司应当配备适当的维修设备，确保能够及时处理各类维修工作。

第十九条物业公司应当对维修设备进行定期检查和维护，确保设备状态良好。

第二十条物业公司应当建立维修设备使用制度，防止设备被滥用或损坏。

第二十一条物业公司应当建立维修设备台账，记录设备的购置、维修、报废等情况。

物业维修管理和应急措施物业维修养护是物业管理公司的一项基本工作，目的是保障房屋结构的安全、机电设备的安全运行、房屋及设施的正常使用、物业的外观整洁以及延长房屋的寿命期。

综合明珠住宅小区各种公用设施的实际情况，我们制订了明珠住宅小区房屋及公用设施常维修方案和定期养护方案，特制订应急措施，保证公共部位、公共设施始终保持良好状态。

一、设备系统的应急处理措施1、设备故障处理规程故障分类设备在运行中，凡由于人为或非人为因素造成不能提供正常服务的情况均为故障，故障发生时，均应视情况分重大故障和一般故障两级处理。

重大故障包括：人身伤亡事故；设备故障导致经济损失达人民币万元以上；因故障引起整个小区断水、停电，发生火灾等。

除上述重大故障外，其它为一般故障。

2、重大故障处理职责凡发生重大故障，值班人员立即按《应急处理方案》采取措施处理故障。

对于一般故障，管理处主任可授权值班人员处理。

故障处理通则发生故障时，值班员应立即处理，一般故障应先汇报后处理，事后作好记录。

重大故障应一面处理，一面应尽快报告。

根据表计和信号的指示以及设备的外部征象，判断故障的全面情况，尽快限制故障的发展，迅速地排除危及人员及设备安全的因素。

最迅速地恢复设备(设施)至正常运行状态。

处理故障必须迅速、正确、果断、镇静。

不得违反安全规程。

工程部负责调动、安排有关人员采取相关措施处理故障。

对于需要立即抢修的设备，值班员应判断故障部分和性质后在工程技术人员到达之前，把工作现场安全措施作好。

记录故障发生的时间和故障现象，所采取的操作、措施及处理结果。

二、业主使用人自用部位突然断水、断电的应急措施1、断水：管理处接到业主通知以后，立即组织维修人员赶赴现场，值班人员立即关闭泄露部位前端阀门，及时通知有关人员检查断水原因，查明情况后并及时进行抢修。

2、断电：▲管理处客户服务中心接到业主通知后，立即组织维修人员赶赴现场，如属供电公司原因，若是，立即与供电公司查询情况，并按预案处理。

文件编号：RHD-QB-K1220 （解决方案范本系列）编辑：XXXXXX查核：XXXXXX时间：XXXXXX物业维修和管理的应急措施标准版本物业维修和管理的应急措施标准版本操作指导：该解决方案文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时进行更好的判断与管理。

，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。

为应对突发事件，应按制定的应急措施演练计划，定期组织演练（每年1--2次），并作好演练记录。

第一节业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施1、维修工五分钟内迅速赶到现场，检查断水、断电、无煤气原因，并告知业主。

2、如是供水、供电、供气部门原因，协助业主联系各有关部门解决问题。

3、如不牵涉供水、供电、供气部门，则对业主讲明有偿、无偿维修服务内容。

4、维修工迅速抢修，以免给业主带来生活的不方便。

5、修复后，打扫被污染处，直到目视无污物。

第二节本项目范围内突然断水、断电、无天然气的应急措施1. 在接到本项目范围内突然断水、断电、无天然气的报告后，管理运作部应立即将突然断水、断电、无天然气线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告；同时，工程物料部应做好突然断水、断电、无天然气前的应变工作。

2. 在没有接到任何通知、突然发生突然断水、断电、无天然气的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障突然断水、断电、无天然气还是外部突然断水、断电、无天然气。

若系内部故障突然断水、断电、无天然气，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部突然断水、断电、无天然气，一方面要防止突然来水、电、气引发事故，一方面致电相关职能部门查询突然断水、断电、无天然气情况，了解何时恢复供水、电、气，并将了解的情况通知管理运作部。

3. 秩序维护部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施精编版MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】某物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施(一)突然断水、断电、无燃气的应急措施1）管理处接到小区突然断电、断电、无燃气报修通知后应马上组织有关工程负责人员和技工进行修理或排除故障。

2）工程人员及时赶赴现场。

检查供水、供电设备，查出停电、断水、无燃气的原因。

3）如管理区全部断水、断电、无燃气设备部应立即向供电所、自来水公司、燃气公司查询，通知有关单位进行抢修，并通知客户及保安部，保安部应坚守各自的岗位。

4）电告政府相关责任部门，同时了解是何原因、何时可恢复供应，并告知业主（广播或书面张贴）情况，提示关闭家中电源、水源、燃气开关，防止突然供应造成其他事故。

5）检修完毕恢复断水、断电、无燃气前，应通知管理处、保安及其它部门关闭所有设备，恢复后在开启。

停电恢复后，设备部检查各有关设备，保证所有设备正常运作。

(二)业主与使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施1）业主与使用人自用部位排水设施堵塞在从接到报修开始，应在15分钟内到达现场。

2）首先判断堵塞物的位置，在靠近的检查口、清扫口、屋顶通气管处，采用人工或机械疏通；或采用“开天窗”的办法，进行开挖，水冲排除堵塞。

3）修理完毕必须请业户试用。

4）向业主讲解故障的原因，介绍正常使用的方法及注意事项。

提醒住户不要把杂物投入下水道，防止堵塞。

5）工程人员如实填写维修服务单，并请业主签字认可。

(三)雨、污水管及排水管网堵塞的应急措施发生雨污水管道堵塞和污水外溢后1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

2）将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免形成二次污染。

3）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。

突发性进水事故处理程序1）当接到业主投诉或报告后，立即赶到现场观察。

1) 管理处接到小区蓦地断电、断电、无燃气报修通知后应即将组织有关工程负责人员和技工进行修理或者排除故障。

2) 工程人员及时赶赴现场。

检查供水、供电设备，查出停电、断水、无燃气的原因。

3) 如管理区全部断水、断电、无燃气设备部应即将向供电所、自来水公司、燃气公司查询，通知有关单位进行抢修，并通知客户及保安部，保安部应坚守各自的岗位。

4) 电告政府相关责任部门，同时了解是何原因、何时可恢复供应，并告知业主(广播或者书面张贴)情况，提示关闭家中电源、水源、燃气开关，防止蓦地供应造成其他事故。

5) 检修完毕恢复断水、断电、无燃气前，应通知管理处、保安及其它部门关闭所有设备，恢复后在开启。

停电恢复后，设备部检查各有关设备，保证所有设备正常运作。

1) 业主与使用人自用部位排水设施阻塞在从接到报修开始，应在 15 分钟内到达现场。

2) 首先判断阻塞物的位置，在挨近的检查口、清扫口、屋顶通气管处，采用人工或者机械疏通；或者采用“开天窗”的办法，进行开挖，水冲排除阻塞。

3) 修理完毕必须请业户试用。

4) 向业主讲解故障的原因，介绍正常使用的方法及注意事项。

提醒住户不要把杂物投入下水道，防止阻塞。

5) 工程人员如实填写维修服务单，并请业主签字认可。

1) 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

2) 将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免形成二次污染。

3) 疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。

1) 当接到业主投诉或者报告后，即将赶到现场观察。

2) 抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并即将关闭有关的水阀。

下水道阻塞，应即将疏通。

3) 观察现场附近的电源插头，如有浸水应即将切断电源，以防进水漏电伤人。

1) 通知(通知监控中心值班员即将致电“119”报火警) ，抑制(紧闭所有门)，逃生(使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场)2) 须熟悉小区的灭火器、楼梯、警报系统。

物业维修和管理的应急措施
1.建立健全应急预案：物业管理公司应制定齐全的应急预案，明确不
同紧急情况下的应对措施，明确责任部门和人员，并将其公示和宣传给业主，使他们了解应急预案并知道如何应对突发情况。

2.加强巡查和监测：物业管理公司应进行定期的巡查和监测，确保房屋、设备和管道等的正常运行。

发现问题应及时处理或报修，防止事态扩大。

4.定期维修保养：物业管理公司应制定定期维修保养计划，对公共设
施和设备进行检测、维修和保养，确保其正常运行。

同时，也要组织维修
人员进行维修技能培训，提高其维修和应急处理能力。

5.配备应急设备和器材：物业管理公司应配备必要的应急设备和器材，如灭火器、医药箱、漏水检测仪等，以便在突发情况下迅速采取措施，减
少损失。

6.及时应对突发情况：在突发情况发生时，物业管理公司应立即启动
应急预案，及时组织相关人员进行处置。

例如，在火灾发生时，应立即通
知业主疏散，并报警求助；在水管破裂时，应及时关闭供水管道，并安排
人员进行维修等。

7.定期安全培训：物业管理公司应定期组织安全培训，向业主宣传安
全知识和应急处理方法，提高他们的安全意识和应对能力。

例如，进行消
防演习，教授正确使用灭火器等。

8.建立应急物资储备：物业管理公司应建立应急物资储备，如食品、水、毛毯等，以备在突发情况下分发给需要帮助的人员。

9.定期维修设备检查：物业管理公司应定期对设备进行维修和检查，以防止设备老化、损坏和失效造成的安全隐患和业主生活受阻。

10.及时回应投诉和报修：物业管理公司应及时回应业主的投诉和报修，并派人员进行处理，避免问题的进一步扩大和恶化。

物业维修和管理的应急措施方案一、本项目范围突然断水、断电、无天然气的应急措施1、计划停水实施方案（1）维修、清洁或其他原因停水，必须提前24小时在物业管理项目辖区公告栏张贴通告，通知业主做好准备并提醒业主注意事项。

2、小区停水之处理实施方案先到地面泵房水缸检查自来水公司的供水是否正常？如出现问题，致电自来水公司及派员修理。

接着检查生活泵房的供水是否正常？然后检查生活水箱系统及加压泵操作是否正常？浮球？限位装置是否出现故障？组后检查泵系统是否操作正常？在本物业范围管理辖区内公告栏张贴通知，告之业主。

3、发生停电及电力故障应急处理方案○服务中心在收到供电部门送发的停电通知后，应在停电前三天在本物业管理边区公告栏上张贴通告，通知辖区内业主。

○工程部准备突发故障及配合进行设备养护。

○准备备用物资如电筒，切勿点燃蜡烛。

注：停电期间加强管理中心辖区范围内秩序维护工作，以免匪徒有机可乘；电力恢复时，检查辖区范围内各设备正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。

4、业主投诉停电之处理方案○接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非本管理中心供电出现问题。

○通知管理中心工程部至现场检查故障原因，排除一般问题。

○事后将所有处理结果和需要跟进情况向管理中心进行书面汇报。

5、电力突然中断之实施方案○接报后立即至供电部门查询，是否供电部门电力输出出现问题，如是则应按预案处理。

○通知服务中心工程部察看停电区域及进行抢修；在电力恢复后，到场基建厂受影响的公共电器、设备是否以恢复正常操作时详细巡查一次，确保各项设备已恢复正常。

○接报后在公告栏张贴停电通知，告知业主，以安定业主。

○接报后，加强安全管理巡查，以避免其它突发事件发生。

*检查电梯是否有人被困。

*派有关人员前往停电现场巡逻及察看各项公共电器是否受停电影响，避免业主及房客受惊恐及发生意外，同时加强安全保卫工作，避免不法之徒乘虚而入，招致小区业主财物手损。

注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司。

物业维修和管理的应急措施为应对突发事件，应按制定的应急措施演练计划，定期组织演练（每年1--2次），并作好演练记录。

第一节业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施1、维修工五分钟内迅速赶到现场，检查断水、断电、无煤气原因，并告知业主。

2、如是供水、供电、供气部门原因，协助业主联系各有关部门解决问题。

3、如不牵涉供水、供电、供气部门，则对业主讲明有偿、无偿维修服务内容。

4、维修工迅速抢修，以免给业主带来生活的不方便。

5、修复后，打扫被污染处，直到目视无污物。

第二节本项目范围内突然断水、断电、无天然气的应急措施1. 在接到本项目范围内突然断水、断电、无天然气的报告后，管理运作部应立即将突然断水、断电、无天然气线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告；同时，工程物料部应做好突然断水、断电、无天然气前的应变工作。

2. 在没有接到任何通知、突然发生突然断水、断电、无天然气的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障突然断水、断电、无天然气还是外部突然断水、断电、无天然气。

若系内部故障突然断水、断电、无天然气，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部突然断水、断电、无天然气，一方面要防止突然来水、电、气引发事故，一方面致电相关职能部门查询突然断水、断电、无天然气情况，了解何时恢复供水、电、气，并将了解的情况通知管理运作部。

3. 秩序维护部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4. 管理运作部立即将突然断水、断电、无天然气情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

5. 若突发停电时，正值晚上商场营业，秩序维护部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

物业维修和管理的应急措施随着现代城市化程度的加剧，物业管理在城市化进程中的地位也日益突出，它承担着物业维护、环境卫生、安全保障、社区服务等方面的重要职责。

但是，物业管理过程中难免会出现一些问题，特别是在面对突发事件时，如火灾、电气故障等等，物业管理人员需要迅速采取应急措施，以避免造成更大的损失。

物业维修和管理的应急措施主要包括四个方面：预防措施、应对措施、救援措施和教育培训。

预防措施：物业维修和管理的应急预防措施是非常重要的，预防在于未然，通过设置灭火器、疏散指示标志、安全门禁系统等，来避免事故的发生。

在楼宇物业管理工作中，管理员应该做好随时疏散人员的准备，配备必要的应急服装、药品、医疗设备、手纸、饮用水和食品。

同时，物业管理人员应该经常检查室内和室外电线和电器设备，防止出现电气故障引起的火灾等事故。

应对措施：在突发事件发生时，物业管理人员需迅速采取应急措施，防止事态扩大。

一旦出现突发事件，需要及时向上级通报，并启动应急预案。

此外，针对不同种类的应急事件，物业管理人员必须掌握相应的应急处理流程、操作方法及工具等。

比如，火灾事件需要及时启动消防器材，组织紧急疏散，对火源进行隔离；电气故障事件则需要及时关闭电源，拆除过负荷的电器，以避免电气火灾等。

救援措施：在发生重大突发事件时，第一时间的救援措施尤为重要。

物业管理人员要根据疏散计划迅速组织人员有序疏散，并在场人员用水灭火或跳窗逃生时提供必要的救援。

如果突发事件造成的人员伤势比较严重，物业管理人员要及时联系医院进行救援，并协调各类救援力量组织联动，共同救助伤者，保障人员生命安全。

教育培训：物业管理人员需要定期进行应急培训和演练，加强应急意识和技能，不断提高应对突发事件的能力和水平。

在培训中，物业管理人员应学习应急处理流程，掌握各种消防器材的使用方法，并模拟真实应急场景进行演练，增强应急反应和决策能力。

总之，物业维修和管理的应急措施至关重要。

在日常工作中，物业管理人员要坚持预防为主，不断加强应急意识和技能，建立健全应急预案，不断完善应急预案细节工作。

物业维修应急预案及措施概述物业维修是指解决住宅、商业建筑或其他场所的设备、设施或结构出现问题时的修理工作。

在日常管理中，物业维修是一项重要任务，但由于维修工作的复杂性和突发性，为了保证修理工作的高效性和安全性，制定一份物业维修应急预案是非常必要的。

本文将介绍物业维修应急预案的全面内容，包括应急预案的目标、组织结构、工作流程和常见应急措施。

目标物业维修应急预案的目标是： 1. 快速响应：及时发现、评估和解决维修问题，以减少任何形式的延误和损失。

2. 高效维修：迅速调动修理人员和资源，确保维修工作按时完成。

3. 安全保障：确保维修工作的过程中，操作人员和居民的安全。

组织结构应急指挥中心应急指挥中心是物业维修应急预案的核心部门，负责协调和指挥维修应急工作。

指挥中心应有一个专门的值班人员，负责接收来自居民的报修电话并记录基本信息，然后根据维修需求的紧急程度进行分类和处理。

#### 职责 1. 接收来自居民的报修电话，并详细记录相关信息。

2. 根据维修需求的紧急程度分类和处理。

3. 调度维修人员进行工作安排和指导。

4. 监督和评估维修工作的进展情况。

5. 提供居民的满意度调查和反馈。

维修工作组维修工作组是由具备相关技能和经验的人员组成的。

他们负责实施维修工作，并确保按照应急预案的要求进行操作。

#### 职责1. 根据维修要求及时赶到现场，并评估维修的紧急程度和工作范围。

2. 采取必要的修理措施，并确保安全操作。

3. 提供维修花费的预估和材料和设备的采购建议。

4. 按照工作日志和维修报告的要求记录维修过程和结果。

5. 及时向指挥中心汇报维修进展情况。

工作流程1.居民报修：居民通过电话、网络或其他渠道向物业报告维修问题。

2.问题分类：应急指挥中心根据问题的紧急程度进行分类，并记录基本信息。

3.维修安排：指挥中心根据维修工作组的可用人员和资源，安排维修任务并指派工作人员。

4.现场评估：维修工作组根据指派的任务及时赶到现场，评估维修的紧急程度和工作范围。

物业维修和管理的应急措施一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施接报修后,工程维修人员即刻赶到现场,查证确定断水、断电、无煤气非取用能源开关、设备设施损坏所致;以此向上查,是否前一节开关、设施故障,有故障排除,无故障再向上一级检查,直至解决,如都无故障,是属市政故障,即向市政相关部门报告等候急修人员赶到,配合处理；同时告知业主关闭使用开关,防止突然供应产生意外;二、物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施1、当发生一路供电电源断电时,操作另一路切入并向相关区域供电、其范围有原确定的一些重要区域等,并检查其供电系统均是正常;2、如属市政故障,总煤气管道有外泄的,要疏散人员;设立警告牌,防止火种在泄漏周边出现,用封带临时作封堵；总水管有爆裂情况时,要用封带临时封堵,设立警告牌,防止人员滑倒;3、电告政府相关责任部门,同时了解是何原因、何时可恢复供应,并告知业主广播或书面张贴情况,提示关闭家中电源、水源、煤气开关,防止突然供应造成其他事故;4、断电、断水、无煤气时间过长的,如超过6小时要向需要的业主提供应适量饮用水；晚间发生断电时间过长的要向业主提供蜡烛或电池等照明用具;5、当恢复供电后,要在电源总开关操作恢复原供电状态时,检查其是否正常;当水、电、煤恢复供应后,要察看相关表房开关仪表,及时处理报修及不正常的地方,在24小时内做好上报意外报告,10天内作出纠正预防措施方案;三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施1、接到业主报修或管理处人员的通知后,应立即到场维修;2、带齐工具,对被堵塞的管道进行疏通,如进水管道出现问题,应设法先解决业主的生活需求;3、若自身无力解决的,立即通知承建商进行紧急抢修;4、管道疏通后,调查清楚堵塞的原因,对相关责任人进行提醒、教育甚至处罚;5、维修结束,将维修过程整理并登记,由报修方签字认可;四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施根据质量体系文件要求所制定对雨、污水管及排水管网巡检、保养疏通操作规程和检查监督制度,可确保雨、污水管及排水管网的安全畅通;在暴雨季节及使用中的非常现场等均会对管网造成意外堵塞情况的发生,为此,对其制定的应急措施将有效缓解其产生的不良后果,具体应急措施如下：1、雨水管阻塞的应急处理1暴雨前检查清除雨水落管天斗、窨井沟等处的垃圾,确保其畅通,暴雨中巡视雨水引泻口、对产生囤积雨水处立即清除大风、暴雨冲落的树叶、塑料袋、垃圾等物质堵塞的落水口,促其通畅;2利用防汛防台的专用工具设备如潜水泵、污水泵、排水管等对水位超高的雨水集水井进行引排处理;防止水位过高的溢流产生的水侵入室内、机房等水侵事故的发生;3利用疏通机、疏通条对堵塞管道进行疏通、直至完成;恢复后验证雨水畅通不渗漏为竣工;2、污水管及排水管网应急处理1对报修及巡查中发现的污水管及排水管网堵塞情况,立即安排维修人员检查查清堵塞点; 2告知堵塞点以上业主暂缓使用、并利用疏通机、疏通条,通过专用维修孔进行疏通引排; 3备足相关的工具材料,应对疏通工作中可能产生损坏处的及时更换、修理;4疏通完毕恢复管线试验证实畅通且无渗漏点才予竣工,并告知以上业主可恢复使用管线;五、发生火警时的应急措施1、发现若发现火警立刻通知物业经理／保安主管,依从物业经理／保安主管的指示行动;2、若是轻微失火如废纸篮发生燃烧应在安全情况下把火扑灭,但切勿冒险;3、事后递交事故报告,分析事故原因,杜绝安全隐患;4、被火焰或高热所围困：致电119消控中心求助,说出所在的具体方位、火警蔓延的范围及位置、你的电话号码;利用小区背景音响或扩音喇叭向被困业主通知并指导业主脱离现场;稳定小区其他业主的情绪,可同时通知附近其他管理处予以配合支援;安装了玻璃警告系统位前发讯号,开关闭房门跟火热的源头隔离;紧记烟和热空气都是向上升的,接近地面的空气较清新,温度亦较低,故应蹲着身子或爬行逃生;如有需要,打破窗子以求空气流通;所有逃离火场的人,须在大门外的空旷地方聚集,对情绪失控的应加以安慰和劝阻保持大多数业主情绪的稳定,并及时安排和处理受灾业主;发生火警时,保安员会协助管理人员、消防人员和公安,阻止公众人士进入项目,在管理人员或消防局宣布项目公寓楼内处于安全状态之前,任何人士不得进入;事后递交事故报告予管理处并报公司,如有需要可交公安和消防局,并对事故进行分析汇报,及时张榜向小区业主予以说明;配合业委会、居委会、街道对受灾业主给予必要援助,使他们尽快恢复正常的生活秩序; 5、火灾发生时,家中无人：如火警由该业主家而起,应设法破门对火警进行扑灭;设法确定家中是否有人电话、敲门、破门;如家中确实无人,由管理处设法通知业主,进行告知;视火势大小,对家中无人的业户进行可能的物资抢险工作;在消防队员到达后,配合消防队员进行力所能及的灭火工作;事后,将火灾的损失告知业主;。

一、目的为提高物业公司的应急处理能力，确保小区居民的生命财产安全，减少突发事件带来的损失，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括但不限于：水管爆裂、煤气泄漏、电梯故障、火灾、自然灾害等。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部由物业公司总经理担任总指挥，下设副总指挥、各相关部门负责人为成员。

负责统一指挥、协调、调度和监督应急工作的开展。

2. 应急救援小组由工程部、保安部、客服部、物业管理部门等相关部门人员组成。

负责具体实施应急救援工作。

（1）工程部：负责设备设施故障的维修和抢修。

（2）保安部：负责现场秩序维护、人员疏散和警戒。

（3）客服部：负责接听报警电话、协调各部门工作。

（4）物业管理部门：负责小区内设施设备的管理和维护。

四、应急响应流程1. 接报（1）接到报警后，客服部立即通知应急指挥部。

（2）应急指挥部启动应急预案，通知各应急救援小组。

2. 现场处置（1）应急救援小组到达现场后，迅速了解事故情况，制定抢修方案。

（2）工程部负责设备设施故障的维修和抢修，确保尽快恢复正常。

（3）保安部负责现场秩序维护、人员疏散和警戒，确保现场安全。

（4）客服部负责协调各部门工作，确保应急救援工作有序进行。

3. 信息报告（1）应急救援小组在处理事故过程中，及时向应急指挥部报告进展情况。

（2）应急指挥部根据事故进展情况，向上级单位报告。

4. 恢复工作（1）工程部负责设备设施故障的维修和抢修，确保尽快恢复正常。

（2）保安部负责现场秩序维护、人员疏散和警戒，确保现场安全。

（3）客服部负责协调各部门工作，确保应急救援工作有序进行。

五、应急保障措施1. 人员保障：加强应急救援人员的培训，提高应急处置能力。

2. 设备保障：配备必要的应急救援设备和物资，确保应急工作顺利进行。

3. 信息保障：建立健全应急信息报送机制，确保信息畅通。

4. 资金保障：设立应急专项资金，确保应急工作顺利开展。

六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急救援队伍的实战能力。

物业维修和管理应急措施1、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无燃气的应急措施●接到业主报修电话后，维修工在第一时间赶到现场查看断水、断电、无天然气的原因。

●如果欠费原因导致的，则告知业主及时缴费。

●如没有欠费而断电，则检查是否跳闸，如果是，则重新合闸。

如没跳闸，则检查线路是否通，查明原因后及时维修。

●如没有欠费无天然气则马上联系天然气公司进行检查。

●如没有欠费没有水，则检查水管有无堵塞、爆裂，并进行维修。

在停水期间,根据业主需要，可由物业服务中心主任组织人员送水到户。

2、小区物业管理范围内突然断水、断电、无燃气的应急措施。

（1）突然断水●物业服务中心内任何人员发现管理范围内突然断水，要第一时间通知维修班。

●维修水工负责查明停水原因，如不是管辖范围内原因导致的，则马上联系自来水公司，询问停水原因及停水时间，在第一时间把停水的原因和时间及时通知停水范围内的小区业主，并向物业服务中心主任汇报。

如果系水管爆裂等管辖范围内原因导致，维修班长负责组织维修水工对出事地点进行抢修，同时将停水事实上报物业服务中心主任。

抢修人员必须在最短时间内赶到现场进行抢修。

●估计抢修工作时间，把停水的原因和时间及时通知停水范围内的小区业主。

●维修班长组织维修工人抢修水管，在估计时间内尽快恢复用水。

●如特殊情况需要延长停水时间，必须另行通知小区业主及物业服务中心主任。

●恢复供水后，应立即通知小区业主，撤销停水通知，发布已恢复用水通知。

●如停水超过2个小时则由物业服务中心组织人员到附近未停水的地方进行运水到小区，以备业主急用。

（2）突然断电●物业服务中心内任何人员接到突然停电的消息后第一时间通知维修电工。

●维修电工查明停电原因后，如不是管辖范围内原因导致的，则马上联系供电局，询问停电原因及停电时间，并向物业服务中心主任汇报。

如果系管辖范围内原因导致，维修班长负责组织维修电工对出事地点进行抢修，同时将停电事实上报物业服务中心主任。

小区物业维修和管理的应急措施一、煤气管道泄漏应急预案1、发现有燃气等泄漏时，立即通知丄程部经理和燃气公司。

2、山工程部经理通知保安员、工程部人员到现场（关闭对讲机，不可使用任何电话，电动工具）。

3、到现场后将所有门窗打开，进行通风，设立安全警戒区，检查有关系统。

4、控制事态后，通知工程部经理。

5＞如无法控制事态，则立即疏散客户到安全地点。

6、必要时经请示有关领导后，通知消防部门。

7、事情处理完毕后，写出书面材料，汇报项Ll经理。

二、泡水、水侵处理应急预案1、发现或接到跑、冒、漏水现象时，立即通知工程部，并采取解决措施。

2、工程部接到通知后，立即赶到现场，关掉水源阀门。

3、控制水源范用扩大，切断地面电源插座。

4、清理现场完毕后，工程部人员确认无误后，恢复供水、供电。

5、调查跑水原因，汇报项口部经理。

三、停水应急预案工程部值班人员，在遇到园区突发停水的突发事件时，应按下列程序进行处置：1、立即通知工程部值班主管并上报工程部经理。

2、山工程部经理指派水暖人员到现场，检查系统，若属自来水公司原因，立即电话联系，问明停水原因及何时来水时间。

3、向客服部通报停水原因，若停水时间超过48小时，山客户服务部向广大业主及时发布停水通告，将通知贴到各个单元门口和门厅；与自来水公司联络, 加派水车供水，并告知广大业主；4、若属工程部维修范围立即抢修，做好维修抢修准备工作，抢修完毕后，值班人员应到各主要位置，恢复设备运行。

5＞恢复正常后，认真做好记录，将停水、送水时间、停水原因及处理结果详细记录在交接本上，向接班人员交待清楚，汇报工程部经理。

6、向客服部通报解除停水信息，山客户服务部向广大业主及时发布恢复水供应通告；四、停电应急预案1、工程部配电室值班人员，在遇到高压电源停电或高压的突发事件时，应按下列程序进行处置：1.1立即通知工程部值班主管并上报工程部经理。

1.2由工程值班主管指派电工人员到现场保护、检查系统，若属供电局责任, 立即电话联系，问明停电原因及何时来电时间。

物业维修及管理应急措施方案一、应急服务保障措施“安全工作无小事”，物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护小区安全上是责无旁贷的。

我公司已建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。

在物业管理工作中，从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理，无时不刻都面临着物业管理风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。

事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。

若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。

物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。

为确保及时、有效地解决问题，我公司建立建全各种应急处理预案的同时，还提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。

物业管理工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。

为了提供高质量的物业服务，拓宽物业管理的工作领域，管理者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。

对于一个物业管理企业来说，服务和管理是并重的；对于一个物业小区而言，安居乐业是最为重要的。

全方位的安全是保证物业管理企业开展所有工作的前提，也是业主安居乐业的首要保障。

二、应急服务响应时间物业服务中心实行24小时值班制度。

我公司承诺值班人员接到紧急通知后一分钟响应，十分钟内达到现场。

三、应急设备保障1、消防设备设施（1）输水装置软管、喷头、便携式灭火器、抽水泵等。

（2）个人防护设备：氧气呼吸器、防毒面具、防护服、救生衣等。

2、医疗支持设备救援担架、夹板、氧气、急救箱等。

3、拆除设备设施破拆设备、金属切割机、电焊机等。

4、高空抢险设备设施梯子、安全绳、缓降器、救生气垫等。

龙湖物业的维修和管理的应急措施
龙湖物业会对维修和管理进行具体的应急措施，主要包括以下几点：
1. 建立物业服务热线，提供7*24小时服务，及时响应业主的请求和建议。

2. 在物业服务中心设置应急联络员，负责收集和汇总业主关于物业管理和维修的问题和反馈，并及时向物业管理团队反映。

3. 组织维修保障队伍，负责突发事件的处置，对设施设备进行紧急维护保养，确保物业设施长期稳定运行。

4. 建立健全的应急管理制度，明确各岗位工作职责和操作流程，确保应急措施的迅速、高效和有序执行。

5. 加强社区安全和风险隐患排查，对火灾、水管爆裂等突发事件进行应急演练和知识培训，提高业主的安全意识和防范能力。

6. 与相关部门建立联合应急机制，开展应急合作演练，提高应对突发事件的能力和水平。

物业管理和服务的应急措施10.1盗窃、匪警应急处理程序1、秩序维护员在值勤中遇到（或接报）有人公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷）等强行索取、毁坏业主财物，威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护职责，设法制止犯罪。

2、当发生突发案件时，秩序维护员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲机等通讯设备呼叫救援。

3、持对讲机的秩序维护员在听到救援信号后，要立即赶到现场，然后视情况配合和处理，迅速拨打“110”电话报警并及时向有关领导汇报。

4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告公安机关。

5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要注意保护现场，不准任何人擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头及犯罪器具等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

6、记录业主所提供的情况，记录被抢（盗）物品及价值，了解业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、若现场有人员受伤，应立即采取措施尽快送医院抢救医治。

9、秩序维护员应做好现场记录，并写出书面报告报管理服务中心。

10、若公安人员已在现场，应配合公安人员做好上述工作。

10.2发现业主斗殴的处理程序1、在执勤中，发现业主之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

2、制止原则（1）劝阻双方住手、住口；（2）劝阻争吵或斗殴的双方或一方业主离开现场；（3）应先制止持有器械斗殴的一方；（4）如有伤员，先劝伤员去医院救治。

3、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

4、发生严重斗殴甚至流血时，应向“110”报警。

5、事后向管理服务中心报告。

10.3执勤中发现可疑分子的处理程序1、执勤中发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区。