健身会所会籍顾问接听电话技巧修订版

接听电话技巧会籍顾问/前台:您好～嘉美健身俱乐部～**为您服务意向客户:我想询问一下你们怎么办卡的,(价格是多少,) 会籍顾问/前台:请问小姐您贵姓,意向客户:我姓张不好意思～您能先告诉我一下您是通过什么途径了解到我们会所的吗, 意向客户:宣传单片～会籍顾问/前台:您收到的宣传单片在边上吗,在的话麻烦您看一下上面的会籍顾问的姓名。

我让专业的会籍顾问来帮您解答～意向客户:*******会籍顾问/前台:好的～谢谢～您稍等一下～1. 面对时间不确定或不愿意来参观型意向客户的应对技巧会籍顾问:您好～我是嘉美健身俱乐部的会籍顾问******～有什么可以帮助您的吗,请问您贵姓,意向客户:我姓,,。

我想知道你们是怎么样办卡的,(入会的,) 会籍顾问:,,小姐您好～您来参观过我们会所吗,意向客户:没有。

会籍顾问:那我让先帮您介绍下我们会所吧,嘉美健身中心是目前昆山首家连锁的健身休闲俱乐部，总店位于黄河北路170号，分店位于马鞍山中路287号(星海花园内)，总面积3500平方米，总投资650多万元，俱乐部引进世界顶级健身器械——美国X-FIT有氧设备。

俱乐部的主要区域有:前台接待区、力量训练区、有氧训练区、动感跳操房、动感单车房、运动休闲、水吧、足疗保健按摩、淋浴区、桑拿房、更衣区、桌球、小型超市、大型停车场。

俱乐部全部聘请来自上海的国家级健身教练，具有多年丰富经验的资深教练，会针对每位会员制定科学有效的健身计划、饮食计划，让你的健身更为专业，安全，有效。

并且会所还会定期举办和组织各类活动列如主题派对、户外瑜珈修练。

只要您成为我们的会员就可以参加了。

入会前您可以先过来参观了解一下～意向客户:那你们会员卡的价格是多少,会籍顾问:,,小姐，是这样的——我们会所针对不同意向的会员设置了不同的会籍类别，您看，我也不知道您适合那种会籍，再说您也没有来参观过，我也不希望您还没看到东西就做出决定～我看这样吧。

,,小姐，您今天(中午、下午、晚上)不妨抽空来参观一下吧,您详细了解过我们会所的情况然后在决定是否入会～而且我们正在搞活动到时候您要是看后觉得满意，还可以提前预定名额。

电话技巧培训
情况一：（标准说法/第二次接触）
1、您好/**先生/**小姐，我是_______健身/俱乐部的会籍顾问***，您还记得吗？
2、提醒客人让客人记得你，在**地/**时间/**时间/**人
3、请问您什么时候比较方便过来参观一下呢？/周六还是周日/白天/晚上
4、您放心好了。

参观一下只要您10分钟左右。

5、那这样吧，你先过来体验一次，你看你喜欢瑜珈/动感单车。

6、那我帮您约一下体验时间吧。

那您看什么时间比较方便！
7、那好，我们就这样定下来了。

/周六还是周日/白天/晚上，我会在汉斯等您，好吗？
8、别忘了，我叫什么名字？/**先生/**小姐，记得我叫什么了吗？
9、哎，对！那我们/周六还是周日/白天/晚上见！
10、再见！
情况二：（第三次接触）
1、**先生/**小姐，我是______健身/俱乐部的会籍顾问***。

2、上次您有事耽搁了，是吗？
3、我可在这边等您很久了。

4、那您看明天/后天/周六/周日过来参观一下吧。

5、那要不这次您自己排个时间过来看一下，好吧？
5、好的，那我们周六/周日见，这一次不要不来了！
6、到时你到汉斯直接找我就可以了，我叫***。

（一）健身俱乐部会籍电话预约技巧会籍：喂！**先生/女士、您好，我这里是****健身俱乐部的，我是这里的会籍顾问***、、、、、（注意：语气要有亲和力、、、、、）顾客：哦，有什么事吗？会籍：请问你知道我们*****健身俱乐部吗？顾客：知道，会籍：哦，那你有来我们健身俱乐部来参观体验或锻炼没有啊？顾客：没有，听朋友说过，会籍：哦，那你朋友肯定是我们的会员喽！顾客：不太清楚，好像是吧，会籍：是这样的**先生/女士我们最近做个全民健身推广活动，我们给还没有参加我们会员的人提供了一次免费的健身体验项目，顾客：哦!会籍：所以今天给你打电话是想邀请你参加我们的这次活动，你看你是今天有时间还是明天呢？顾客：哦！最近比较忙有时间吧！会籍：呵呵，我们这边的一些（器械训练、动感单车、乒乓球、、、、、对男士减轻工作压力，提高身体体质、增肌，都有很大的好处）（瑜伽、拉丁、健美操、对女士提高气质、塑造形体等等……..都非常好的，）这些我们都有专业的教练指导，而且你们来锻炼也要不了多长时间，科学的健身一周来个两三次、一天抽出一到两小时就可以了哦…….顾客：哦，那我看看吧、会籍：恩，是这样的**先生/女士，我们这个体验活动到这个月底，这几天我们这里参加的人非常多，你今天晚上不能抽点时间吗？、顾客：晚上没有时间，改天吧！会籍：哦，那这样吧，我们把时间约到明天晚上六点吧，到时候我这边提前给你安排好，我在前台等你哦！！顾客：再说吧，我还不敢确定时间，会籍：没关系**先生/女士，我明天快到六点时给你去电话，你有时间我就等你哦！顾客：好的。

会籍：恩，那你记好我叫*****，我们俱乐部的地址在秀狮步行街，我一会把我的电话用短信的方式发你手机上你过来给我大电话或到前台找我。

顾客：好的会籍;恩**先生/女士，我就不打扰你了，我们明晚不见不散哦，祝你生活愉快，再见、、、、、、、、、、，（二）健身俱乐部会籍来访登记电话技巧会籍：喂！**先生/女士、您好，我这里是****健身俱乐部的，我是这里的会籍顾问***、、、、、（注意：语气要有亲和力、、、、、）顾客：哦，有什么事吗？会籍：请问你最近有来我们会所锻炼吗？顾客：没有，会籍：哦，我们这里有你去年**月的来访登记资料，请问你现在是我们的会员吗？顾客：我还没有半你们的会员呢，会籍：哦，你都来参观过怎么没有参加我们的会员啊，是我们那里你不满意吗？顾客：不是，主要是我没有时间，会籍：哦，这样啊，看来你工作都比较忙啊，以前可能我们这里的卡种比较少，没有适合你的，现在我们这里最近做个全民健身推广活动，我们针对不同需求的人在活动期间可以办到适合自己的卡种。

某健身房会籍顾问销售心法客户沟通语言表达技巧当你坐在你的办公室开始接客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。

你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。

在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性. 咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。

作为电话代表，你面对的是每一个各不相同的客户，个性、心境、期望值各不相同的个体。

你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

我们下面举一些例子。

这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的俱乐部的关系。

1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。

比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很抱歉让你久等"。

这"抱歉久等"实际上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。

比较正面的表达可以是"非常感谢您的耐心等待"。

你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个优惠价格的产品已经没有了.专业表达：由于加入的会员很多，公司暂时没有这么多的名额了.习惯用语：我不能给你我们会员卡的价格.专业表达：您是否可以到我们俱乐部来,由我们的客户代表详细的为你介绍我们俱乐部的产品.2、善用"我"代替"你"有些专家建议，在下列的例子中尽量用"我"代替"你"，后者常会使人感到有根手指指向对方···习惯用语: 你的名字叫什麽专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？习惯用语: 你必须．．．．．．专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

预约的技巧喂，您好！***先生/小姐，我是金色世家健身俱乐部的***，我们是绍兴最大的纯健身俱乐部，今天请您抽个时间过来免费试练一下，感受一下我们俱乐部的服务、环境和氛围。

（健身顾问一定要确定一个预约时间，一个是在跳操前半个小时预约到俱乐部，另一个是提前跟教练预约好，给顾客做一次免费的健康体测）。

如果对方问到经营的项目，我们主要以健身为主，另高有乒乓球室、淋浴、桑拿免费。

如果对方问到价格，就不用细讲，这是忌讳，我们俱乐部项目、卡类众多，在电话里讲太占用您的时间，一时也跟您讲不太清楚，您最好到我们俱乐部一趟，我有最详细的资料给您了解，并有专业人员替您讲解，就按我们预约的时间见面吧，不见不散，bye-bye注意事项：1、在客人不是很忙的时间进行电话预约。

2、进行电话预约时间的坐姿，声音的清晰度要把握好。

3、预定客人来俱乐部的具体时间。

4、拿起话筒直拨号，不可按免提给客人电话或说话。

5、电话预约时，要身临其境，好像客人就坐在您的面前，手势、眼神要自然。

6、讲话的速度要匀速，不急、不慢、不燥。

说话要带磁性，以话感人。

一、开头的几种方式：1、先生/小姐，您好！我是金色世家健身俱乐部的***（传统型）2、徐姐（直呼其名），我是金色世家健身俱乐部的***，（记得）可以加一点生活话题。

（不记得）我是前几天给您送免费贵宾卷的。

（关切型）3、您现在在哪里？（交流一翻后），直接问：“您什么时候来我们这里？”（派票时交流好，年纪相仿。

）二、跟进的几个前提和跟进技巧1、已经在送票时确定好时间，例：确定今天7:00过来但到7:20还未到的，打电话给某先生小姐。

您：先生（小姐）您现在到了吗？（或您现在在路上了吗？）答：今天临时有事过不来。

您：您看这边的教练在等您。

答：不好意思。

您：没关系，最主要是教练那边不是很好交待，您迟一点来吧。

答：来的话我给您打电话。

您：那您是8:00还是9:00呢？答：现在还定不下来。

您：那没事，我去跟教练解释一下，您这几天有时间的话就过来，反正我觉得您对健身很感兴趣，您就这几天抽个时间过来了解一下我们俱乐部，我们俱乐部无论在服务、环境、设施配套等方面都是绍兴一流的，和您谈了这么多，说实在的我不知您近期是不是想找个健身会健身。

销售1、行销话术☺体型：(正常)：简单询问和赞美以后，先给对方一个表达的空间，找出切入话题1) 喜欢保养，介绍我们是由内而外的保养,专业的体适能测试.2）喜欢锻练，先询问锻练效果，再告知我们有专业的科学的指导，和体适能测试。

体型(偏胖）:从体型以外的其它方面入手，比如手饰\服装\装饰物.赞美对方,注重对方的感受,让对方来表达，找出合适的切入点。

☺精神状态:（萎靡不振）：询问对方的工作压力是否很大（口气轻松）表达一下自已同样的工作压力，找出共同点;说出自已放松的途径（例举自已经验）（精神饱满）:赞美对方好的精神状态，并询问养生之道，从养生之道进入健身话题。

☺言谈举止\气质风度1) 从口音来判断地域，拉近距离2）长相美赞美对方漂亮不漂亮赞美对方有气度其它情况有个性\有亲和力☺俱乐部有关的询问:☺1）参加过俱乐部，如果对方曾参加健身俱乐部,询问他她对该对该俱乐部的看法，强调我们的专业性,科学性,和设备先进；☺2)如果对方未参加过任何健身俱乐部，强调我们体适能的可测量性以及整体设施先进，以及教练的专业性。

以教练的口气:讲平时锻练时也可能对自已造成伤害（举例：通过跑步可增加心肺功能和大肌肉群，但如果你的心肺功能已经很好,但可能会额外增加膝盖的冲击力,造成运动损伤）4) 5)爱好运动：有不良嗜好的，从自已的亲身体验感受来引导对方由不良习性引起的副作用）,把话题延伸到健身上.进行适当的健身是可以有效的抵抗作用。

6)爱静不爱动,无不良嗜好：在工作压力很大的情况下,能有时间静一静也是一种享受，一看您就是特别斯文的人，我们俱乐部就有瑜伽的项目，特别适合您。

(我们也有阅读区）,总之向客人描述一种品味，一种感觉.一种气氛.☺办公居住环境（1）高档写字楼:从赞美对方的办公环境和品位,引申到我们俱乐部的的定位，找到共同点————-高品位（2) 高档住宅区:在小区内张贴大幅海报,强调在家也可做瑜伽\（通过一系列的活动，来加强我们与客户之间的沟通）.（3）交通工具首先询问对方是否经常开车或坐车,然后最好的将自已的亲身感受引出常坐车或开车引起身体不适，比如造成腰\背\脊柱不适；告之怎样来避免这些情况的发生.或教一些简单的瑜伽动作.其实我们平时有很多姿态（座姿）都是不正确的，会引起很多问题，只是我们自已还不知道，所以我们平时应该多注意多锻练,引申到健身俱乐部的科学,专业的测试和锻练方法.（自称是教练博得对方的信赖).(4）服装品位看服装的品牌,质地和款式赞美对方的服装品位，聊聊服装，表示对其品位的赞赏，产生共呜，引申我们的设施，环境,和服务也有同样的高品位。

健身会所会籍顾问接待全过程1外展(记潜在客户的电话)；2电话预约；3到店导览；4谈单压单；5老会员日常维护。

就这5条而已！也许上边那些东西太多了,那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作！1外展(记潜在客户的电话)：任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来,就需要会籍的日常工作来实现了,一般情况下,新会员有两个来源：外展电话和老会员介绍。

现在谈一下外展的具体工作。

外展，也叫室外宣传。

是一种非常有效的发展新会员的方式。

一般是通过宣传单，展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道，你在这里到底是来干什么的。

首先，你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解，你们有多大的营业面积，服务项目都有什么，是会员制专区还是可以单次消费，是办年卡还是次卡等等，等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了：问：那您对健身感兴趣吗?答：一般(感兴趣)。

问：这样吧，今天既然我有幸碰到您了，(先生)小姐您先给我留下一个您的联系方式吧，也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下。

答：不用了，等我有时间的话自己会过去的。

问：是这样，我们健身俱乐部也是一个会员制专区的，如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐，耽误您宝贵的时间，这样我们给您提前准备好，您看您什么时候有时间都，咱们再约就好了呀！答：我再考虑考虑吧。

问：您可能也了解一些，我们的价位不是一成不边的，如果我们有活动价位有优惠是我也方便达电话或发短信通知您啊！答：到时候再说吧。

问：别了，您看您既然有这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我留一个吧，我保证不随便打电话打扰您！我们现在的价位不是*元嘛，原来就有降到过*元的，但那个活动就持续了2天，您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧?如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能剩不少钱呢！来您说吧！(结束)这只是一个初步的脚本，我们还要学会见什么人说什么话，注意他的语气和态度，交谈过程要真诚大方，这是当重要的。

健身会籍顾问全版谈单话术1.不做来访登记，不用您陪同，我只是来看看。

您好，本会所是实行会员制的私人会所，只有会员和准会员在、才可以使用参观本会所，对于来访的所有人员我们都要进行详细的来访登记，您才可以获得准会员的资格，并且在会所健身顾问的陪同下进行参观，这也是为了最大限度的保护现有会员的权益，我想您在这里舞蹈时也不会希望非会员来打扰的，您说是吗？2.你们这里年卡时间太长，我需要办短期卡的，比如月卡之类的……①健身本身是一种长期的生活方式，我们设立会员制的经营模式，就是为了消除健身的短期性和盲目性，能够给会员建立一种真正的系统的健身意识和长期稳定的交流环境，办理次卡、月卡、季卡其实对健身者是一种不负责任的行为，追求的是经济效益。

②哦，不好意思，想问下您为什么想要短期卡？（先了解情况）因为会所是一家会员制会所，我们首先要确保会员的稳定性，如果出来月卡的话，会所里面的人就会变的很杂，有勃与我们开办会所的初衷。

③其实作为我们的会员，我们要充分确保您有一个舒适的舞蹈环境。

(点评:假设对方是会员,给她一个联想的空间,在不知比觉中提升对方的购买欲望。

)④作为舞蹈来讲,它是一个长期的概念,短暂的时间又怎么能达到良好的效果呢?更何况即使有效果也是需要保持的,您想想看,这短暂的一个月,既看不出什么效果,花的钱和年卡比也不划算。

(点评:用你所掌握的专业知识来改变对方原有的认识,引导对方对舞蹈有一个正确的认识,即舞蹈需要一个长期的过程。

)⑤我们健身馆和别的比较,有两个比较优势,一:是可以转卡,例如:你到时候不在这里了,可以把卡转给你的朋友,等.二:可以选择停卡,例如:您工作忙,或者出差可以把卡的时间停掉,然后这段时间可以往后移。

(点评:这两点的表达要非常的熟练,把这个过程细致的一一拆开,着重讲述如何运用的技巧,以及对尺度的把握。

)⑥其实我们其他分会所的会员,很大一部分人办的都是两年`三年的,甚至是天钻卡,办一年卡的人都不是很多,之所以这样选择,一是:考虑到办的卡,时间越长,价格就越优惠.二是:价格高了,自己更会有珍惜意识,您想想看,让您花几千块钱来舞蹈,又怎么会不坚持呢?(点评:引用其实会所的会所,说明办短期卡的人很少,然后在把问题转移。

(健身中心)电话营销常用话术尊敬的用户，以下是健身中心电话营销常用话术，希望能帮助您在电话销售中更加高效地沟通和促成交易。

介绍健身中心话术1:您好，我是来自健身中心的XX。

我们提供专业的健身服务，包括各种健身项目和个人训练。

我们的中心设备先进、环境舒适，有专业的教练团队提供个性化的指导，以帮助您达到健康和美体的目标。

话术2:您好，我是XX，我是健身中心的会籍顾问。

我们中心提供最先进的健身设备、多样化的课程和个性化的训练服务。

无论您是初学者还是专业运动员，我们都能满足您的需求，并帮助您实现您的健身目标。

引导兴趣话术3:您是否希望拥有一个健康的身体和更好的体态呢？我们的健身中心可以帮助您达到这个目标。

不仅仅是锻炼身体，我们还提供专业的营养指导，帮助您保持健康饮食和生活方式。

您会发现参加我们的健身项目会让您感觉更加有活力和自信。

话术4:想象一下，当您拥有一个健康有活力的身体时，您将会有更多的能量去迎接生活中的挑战。

我们的健身中心可以帮助您达到这一目标。

我们有丰富的健身课程供您选择，无论您喜欢有氧运动、力量训练还是瑜伽，我们都能够满足您的需求。

特色服务及优惠话术5:我们的健身中心还提供特色的服务和优惠活动。

比如，我们针对新会员提供免费体验课程，让您可以充分了解我们的教练团队和设备。

此外，我们还有不定期的优惠活动，让您可以以更加优惠的价格享受高品质的健身服务。

话术6:您是不是担心健身费用太高呢？我们的健身中心可以提供灵活的会员套餐，以满足不同的预算和需求。

您可以选择长期会籍或者灵活的月度会籍，根据您的情况进行选择。

我们的目标是为您提供高品质的健身服务，同时也尽量满足您的财务需求。

结束话术7:如果您对我们的健身中心有兴趣或者想要获取更多的详细信息，请告诉我您的联系方式，我们会有专业的顾问团队与您联系，为您提供进一步的帮助和解答。

感谢您的时间，期待能够为您服务。

以上是健身中心电话营销常用话术，希望对您具有帮助。

健身会所会籍顾问接待全过程尊敬的顾客您好感谢您对我们健身会所的关注与支持。

在您进入健身会所时，我们的会籍顾问将全程陪伴并为您提供个性化的服务。

以下是健身会所会籍顾问接待您的全过程。

1.初次接待：当您来到健身会所，我们的会籍顾问将主动迎接您并热情地欢迎您的到来。

会籍顾问会向您询问您来到健身会所的目的和需求，并提供相关信息和指导。

会籍顾问会用友好的态度与您进行沟通，帮助您了解健身会所的设施、服务和会籍特权等。

2.健身需求调研：会籍顾问会进一步了解您的健身目标、个人情况以及时间和经济投入等因素，以便为您提供个性化的健身方案。

会籍顾问会询问您的健身习惯、健康状况和目标期限等，以确保为您提供最合适的健身计划。

3.健身体验：为了让您更好地了解我们的健身设施和服务，会籍顾问会带领您参观健身会所的各个区域，并介绍各项设施和器材的使用方法和效果。

会籍顾问还会为您安排一次免费的健身体验课程，让您亲身感受到我们的专业指导和优质服务。

4.会籍解答：会籍顾问会在您参观健身会所的过程中解答您可能遇到的问题和疑问，例如会籍费用、会籍类型、会员权益和俱乐部规定等。

会籍顾问会耐心地回答您的问题，并根据您的需求帮助您选择最适合您的会籍类型以及解释顾客协议等相关事项。

5.个性化推荐：基于您的需求和情况，会籍顾问会为您推荐相应的健身项目和课程，以及合适的时长和强度。

会籍顾问将根据您的要求和目标，协助您制定一个个性化的健身计划，并解释每个项目的特点、适用人群和效果等。

6.会籍购买：在您确认选择了适合自己的会籍类型后，会籍顾问会为您详细介绍会籍收费、付款方式和优惠政策等相关信息。

会籍顾问将与您一起填写相关的表格和合同，并解释保障政策和退款规定等细节。

会籍顾问会确保您对购买的会籍有充分的了解，并会为您提供购买后的售后服务。

总结起来，健身会所会籍顾问将全程陪伴并为您提供个性化的服务，包括了解您的健身需求、体验健身设施和服务、解答您的问题、推荐适合的健身计划、帮助您购买会籍以及提供后续跟踪和辅导等。

接待用语1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡~~请稍等~~128您的手牌请拿好！”2、会员走：“请稍等，1011您的卡请拿好，谢谢光临，请慢走！”3、非会员参观：（先让客人作访客登记）前台：欢迎光临！请问您是本中心的会员吗？客：不是，我只是来参观一下的。

前：请问您和我们中心的会籍顾问有预约吗？客：有前台：问清楚所约会籍顾问的姓名，用广播通知其来前台。

由会籍顾问负责接待。

客：没有。

前：请稍等，我帮您叫一位会籍顾问，让他负责带您参观一下，遇到会籍顾问前来接待，必须互相为他们介绍一下（这位是李小姐，这是我们的会籍顾问，由他带您参观一下，这边请。

）接电话用语1、您好！风暴健身会所为您服务。

2、（先生、小姐）您好，请问您贵姓？客：我找某某。

3、请稍等。

4、某某（先生、小姐）现在不在会所，请问您有急事吗？需要我帮您传达吗？5、好的，请放心我会转告他，请问您方便留一下电话号码吗？如有问题我会让某某（先生、小姐）及时给您回电的。

6、遇到打错电话时，前台：对不起，我们是风暴健身会所，可能是您打错了，您要找哪里？我帮您找一下号码好吗？客：不用了，谢谢！前：不用谢，有空到我们风暴会所来参观一下，再见！记住要让对方先挂电话。

广播用语1、“请某某会籍顾问速至前台”2、“请某某会员（先生、小姐）速至前台有人找（接电话），谢谢！”3、“亲爱的会员，14：30是为您准备的活力瑜珈课程，带课教练李云，祝您健身愉快！”提前15分钟报课程。

4、“亲爱的会员，风暴健身提醒您，在煅练的同时请妥善保管好，您的随身物品，警防遗失。

祝您健身愉快！”5、“亲爱的会员，感谢您光临风暴健身会所，现在是北京时间21：30，我们将在22：00准时结束一天的营业。

提醒您，离场时不要忘记您的随身物品。

风暴健身会所祝您心情（节日）愉快！”。

（客户管理）健身会所客户部电话表技倾听的技巧倾听是有效沟通的重要基础。

这个见似简单的话题值得我们仔细推敲壹下.于做以邀约客户为主的服务时，客户作为壹个邀约对象，我们会主动将我们的产品告诉他，而我们需要以帮助客户的积极态度真正了解客户于”话里”和”话外”表达的问题和期望,同时让客户感到俱乐部的重视和关怀以及对他个人所获得的帮助。

.1.抱着热情和负责的态度来倾听正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。

每壹个客户对我们来说均是壹个全新服务的开始，对俱乐部均是展现价值的机会.接听电话前,照照你面前的镜子:找到你甜甜的微笑了吗？微笑着接起电话，听到里面的声音，不论对方是男高音或女低音，年轻或老人，吐字清晰和否，带着口音和否,均请积极的去倾听，而不是皱起眉头，于心里抱怨：天哪，他于说什么？如果电话里是壹个发怒的客户，请宽容的去倾听他们，因为他们不知道你是谁，这怒火不是针对你个人的。

当你成功的了解了他的问题，积极的给予解决，也许他仍是不知道你是谁，但顾客会牢记他于你所服务的企业所受到的理解，尊重和礼遇。

每个电话代表可能均有过这样的经历：壹次答非所问的沟通，让来电者失去耐性，让回答者深感懊悔。

所以请全神贯注的去倾听每壹个电话，不要分心,被身边的人或事干扰.你若原于网上浏览或手头同时于做别的事,请停下.倾听且不象壹般想像的那么简单.如同演说和写作，倾听通常需要付出艰苦的努力.倾听能力对很多人来说且非生来俱有,需要通过不断实践和培训来加以提高.2.倾听时要避免的干扰壹般来说，于日常进行客户邀约电话时，有40%－80%的时间你会于听你的客户的声音叙述，也就是说，你的工资中有40%-80%是俱乐部付你报酬来听别人说话的。

仅从这点讲,你也没有理由不重视倾听.而研究表明，通常人真正完整倾听到的只有1/4左右的内容，而于其它3/4的时间里，我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。

你应当学会如何”聚精会神”.注意不受下列干扰影响.1).环境干扰和打断。

会籍顾问工作流程与技巧(总1页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--会籍顾问工作流程与技巧为着眼于长远发展，加强会所服务质量，提高会籍顾问接待水平与从业素质，现要求销售部所有会籍顾问按照以下流程及语言进行接待服务：一、客户进门问候后，进行登记。

二、进行简单询问（如参观意向、运动效果等）。

三、进行会所整体介绍（如规模、硬件软件等）。

四、根据询问结果，找到切入点，进行会所项目介绍（前台、器械区、有氧区、私教区、散打区、综合操房、单车房、淋浴区【优点带有干蒸房和湿蒸房}】等）。

五、参观楼层进行设施及教练资历介绍（如我们有多少个专业的教练团对、教练都是非常有经验.......）六、根据不同客户的需求情况对其适当赞美。

七、落座后，细心聆听，捕捉信息，进一步了解对方，尽量与其产生共鸣，拉进距离。

八、适时给客户传导专业的健身理念，树立专业形象，在其提出问题时进行适当论述，同时将会员权益与待遇婉转道出（如会员会享受到在其他健身会所享受不到的.........）。

九、根据实际客户情况，进行价目介绍。

十、给客户留下良好的印象，以愉快的方式结束谈话，为以后交流进行铺垫。

介绍语言及词汇：第一步：您好！欢迎光临1896健身会所，您是第一次来参观我们会所吗麻烦您帮我们做一来访记录可以吗谢谢！（前台：这是我们会籍顾问XXX，下面将由他为您进行具体的介绍）第二步：您好！很高兴为您服务！我是这里的会籍顾问XXX，由我带您参观，您有什么需要了解的可以问我，您以前在健身房进行过健身锻炼吗1、回答进行过健身的继续询问：那您是做过哪方面的健身活动呢回答：XXX方面问：您现在还仍然进行吗？（1）答：进行会籍顾问：(客气一下，引入第三步）2。

接听咨询电话的话术一例：
会籍：您好！洲际健身的杜勇志，很高兴为您服务。

客人：你这边是洲际健身或（健身的）是吧？
会籍：是的，请问有什么可以帮到您的？
客人：你们那边卡怎么办的？
会籍：请问小姐或（先生）您怎么称呼？
客人：我姓张。

会籍：张小姐或（先生）您好。

冒昧的问一下您以前有锻炼过吗？
客人：有,我以前在XX会所锻炼过。

会籍：噢！那我真的很荣幸您会选择我们会所，因为我们也希望您这样有锻炼经验的会员多多的加入我们会所，那张小姐有这样的朋友不要忘了给我们介绍介绍。

客人：你们那里好我肯定把我朋友介绍过去。

会籍：张小姐我们会所您放心好了，像您这样对锻炼很内行的人只要看过我们会所的没有不喜欢的。

这样吧张小姐您看您今天是下班过来还是吃完晚饭过来？
客人：那我下班直接过来好了。

会籍：好的，那小杜到时候准时在前台等您，顺便问一下张小姐您几点下班？
客人：我5：30下班。

会籍：好的，那小杜5：30准时在会所恭候您。

咱们不见不散。

祝您工作愉快。

晚上见，再见！
客人：再见。

会籍顾问电话回访会员话术一、不经常来老师（x哥/x姐）：1.MC:您好，我是舒适堡健身的会籍顾问xxx，耽误您两分钟对您的锻炼情况做个简单的回访。

您最近有经常过来锻炼吗？MEM:来的很少（很久都没来了）。

MC：那了解一下您因为什么原因没能很好的坚持锻炼呢？是最近比较忙吗？MEM：恩，最近很忙的。

MC：其实锻炼一次花不了很多时间，每次1-1.5小时就足够了。

希望您可以尽量抽空过来您在这边有熟悉的工作人员吗？MEM：没有熟悉的工人员/有的，我请了私教的。

MC：那您下次来健身到了前台给我打电话吧，咱们认识一下，今后在健身房有什么需要帮助的地方我会尽量想办法帮您解决。

我一会给您发个信息，您存一下我的电话吧，方便及时为您服务。

/好的，咱们健身房的私教是很专业的，希望您可以尽力配合教练的安排，以便尽快的达到健身目标。

2.MC:您好，我是舒适堡健身的会籍顾问xxx，耽误您两分钟对您的锻炼情况做个简单的回访。

您最近有经常过来锻炼吗？MEM:来的很少（很久都没来了）。

MC：那了解一下您因为什么原因没能很好的坚持锻炼呢？是最近比较忙吗？MEM：觉得没什么效果，也不怎么会练。

MC:是的，锻炼方法很重要，也贵在坚持，您看今明两天有没有时间过来，我想办法找一个关系比较好的教练免费带您练一下，有什么问题您也可以多问问他。

MEM:好的，谢谢。

MC：那您下次来健身到了前台给我打电话吧，咱们认识一下，今后在健身房有什么需要帮助的地方我会尽量想办法帮您解决。

我一会给您发个信息，您存一下我的电话吧，方便及时为您服务。

二、经常来老师（x哥/x姐）：MC:您好，我是舒适堡健身的会籍顾问xxx，耽误您两分钟对您的锻炼情况做个简单的回访。

您最近有经常过来锻炼吗？MEM:恩，最近都来了的MC：好的，那希望您继续保持，有什么需要帮助的欢迎及时给我们联系。

您在这边有熟悉的工作人员吗？MEM:有的，我请了私教的/没有MC：好的，咱们健身房的私教是很专业的，希望您可以继续保持/那您下次来健身到了前台给我打电话吧，咱们认识一下，今后在健身房有什么需要帮助的地方我会尽量想办法帮您解决。