下载文档原格式
高端物业管理方案：提供独特的豪华物业服务
1. 概述
在现代社会，高端物业管理方案越来越受到人们的关注。
随着人们生活水平的提高，对于居住环境和生活品质的要求也越来越高。
本文将介绍一种独特的豪华物业服务方案，旨在为高端客户提供卓越的居住体验。
2. 物业管理的重要性
3. 独特的豪华物业服务
3.1. 个性化管家服务
我们为每个高端客户配备专属的个人管家，负责协调和管理客户的各种需求。
管家将全天候为客户提供服务，在日常生活中提供各种帮助，如预定餐厅、购物、预定机票等。
3.2. 定制化室内装修
我们与一些顶级室内设计师合作，为每个客户提供定制化的室内装修方案。
客户可以根据自己的喜好和需求选择不同的装修风格和材料，从而创造独一无二的居住环境。
3.3. 私人健身房和水疗中心
我们的物业管理方案还包括私人健身房和水疗中心的建设和管理。
高端客户可以在私密的环境中享受专业的健身指导和高级的水疗护理。
3.4. 安全和保安措施的提升
为了确保客户的安全和隐私，我们提供严格的安全和保安措施。
包括24小时闭路电视监控、门禁系统、安保人员等，以保障客户的安全。
3.5. 社区活动和社交活动的组织
为了增强居民社区感和促进邻里之间的交流，我们将定期组织各种社区活动和社交活动，如居民聚会、户外运动、文化艺术活动等，让居民之间建立更好的互动和友谊。
4. 结论
高端物业管理方案是满足高端客户需求的一个重要环节。
通过提供独特的豪华物业服务，我们致力于为客户创造卓越的居住体验。
我们相信，通过我们的高端物业管理方案，客户将拥有一个舒适、安全、便利和豪华的居住环境。
高档社区管家式物业管理服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）第一篇“管家式”物业管理一、“管家”的概念和起源1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。
管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。
首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。
第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。
2、中国关于管家的概念在中国，管家也有悠久的历史。
《辞源》称“管家为管理家务的仆人。
”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。
2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。
”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。
但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。
3、管家服务的起源和发展现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。
“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。
其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。
因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。
二、“管家服务”的流派1、“英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。
通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。
从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。
如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。
亲情服务法亲情服务法是一种以亲情关系为纽带，通过优质服务提升客户体验的方法。
以下是该方法的详细介绍：1.建立亲情关系：在与客户建立良好的关系之前，服务人员需要先与客户进行深入的沟通。
例如，某五星级酒店的前台员工小王，经常与客户聊天了解其家庭背景和旅行目的，这样他在为客户推荐旅游路线或餐厅时总能得到客户的高度评价。
通过了解客户的家庭背景、生活习惯和需求等信息，可以更好地满足客户的需求，并建立长期的亲情关系。
这种亲情关系可以使客户对服务人员产生信任感和好感，从而增强客户的忠诚度。
2.提供个性化服务：根据客户的喜好和需求，服务人员可以提供个性化的服务。
以某知名咖啡店为例，他们记录每位顾客的咖啡偏好，当顾客再次光临时，店员已经为其准备好了他们最爱的咖啡。
对于喜欢安静的客户，可以为其提供私人空间或优先安排房间等。
这些个性化的服务可以增强客户的满意度和忠诚度。
3.注重服务细节：在提供亲情服务时，服务人员需要注重服务的细节。
如在一家高端餐厅，服务员会在顾客生日时为其准备特制的蛋糕和贺卡。
或者为外地客户提供旅游指南等。
这些注重细节的行为可以让客户感受到更多的关怀和温暖。
4.持续改进服务：亲情服务法需要不断地改进和优化。
以一家连锁超市为例，他们定期发放顾客满意度调查问卷，根据顾客的反馈调整商品摆放和引入新的产品。
服务人员可以通过收集客户反馈、分析服务数据等方式，发现服务中的不足之处，并采取措施加以改进。
这样可以不断提升客户的体验和服务质量。
总之，亲情服务法是以亲情关系为基础，通过提供个性化、注重细节的服务等方式，提升客户体验的方法。
在实施亲情服务法时，需要建立良好的客户关系、提供个性化的服务、注重服务细节并持续改进服务等方面进行努力，以实现更好的服务效果。
管家式物业管理服务1. 管家式物业管理服务的定义管家式物业管理服务是指由专业的物业管理公司为业主提供的一种高端物业管理服务。
该服务以提升业主生活品质和提供全方位服务为目的，通过配备专业的物业管家，为业主提供便捷、舒适、安全的居住环境。
2. 管家式物业管理服务的特点2.1 个性化服务管家式物业管理服务根据每位业主的需求和喜好，提供个性化的服务。
物业管家将负责了解业主的需求，并为其定制个人化的服务计划。
例如，为业主提供代购、代收快递、预定机票、餐饮预订等服务。
2.2 高效的维修和保养物业管家将负责监督和协调物业维修和保养工作。
他们会与维修团队保持良好的合作，确保维修工作高效完成，减少业主的困扰和不便。
2.3 安全管理物业管家将负责物业的安全管理工作。
他们会与安全团队紧密合作，确保小区的安全，例如监控设备的安装和维护，随时处理突发事件等。
2.4 精细化管理物业管家将定期巡视物业，发现和解决潜在的问题。
他们会对物业进行定期检查，确保物业设施设备的正常运行。
同时，他们还会为业主提供循环经济的管理建议，提高物业管理的效益。
3. 管家式物业管理服务的优势3.1 提供全面的日常服务管家式物业管理服务提供全面的日常服务，例如清洁、保安、绿化等。
业主可以将这些琐碎的事情交给专业的物业管家处理，从而节省时间和精力。
3.2 提升居住品质通过提供个性化的服务和高效的维修和保养，管家式物业管理服务能够提升业主的居住品质。
业主可以享受到更加便捷、舒适、安全的居住环境，提高生活品质。
3.3 提供高品质的管理团队管家式物业管理服务依靠专业的物业管家团队，他们拥有丰富的管理经验和专业知识。
他们将为业主提供高品质的管理服务，确保物业的安全和良好的运行。
3.4 提供个性化的解决方案管家式物业管理服务根据每位业主的需求和喜好，提供个性化的服务和解决方案。
物业管家会与业主保持紧密的沟通，了解他们的需求，并根据需求提供相应的解决方案。
4. 如何选择管家式物业管理服务4.1 了解物业管理公司的资质和信誉选择合适的物业管理公司是选择管家式物业管理服务的关键。
物业人的工匠精神——物业管理精细化服务的20个案例1、婚礼保洁铺红毯、做拱门物业一条龙服务结婚前，有人到家里做保洁，有人布置拱门，有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司，而是物业公司。
7月20日，大东区一个物业花园小区，新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到”。
“我们结婚那天，有5对新人同时结婚，就怕出差头。
”刘刚说。
物业服务中心客服部主管徐芳介绍，准备结婚的业主提前到物业登记。
园区共有3条双向车道，结婚时，留出一向车道作为专用车道，小区其他业主的车走另一侧。
今年，最多有一天是5对新人结婚，保安4点起来安排疏导。
婚车在绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。
业主王红给记者算了一笔账，保洁300元左右，喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右，大约节省600元的费用。
项目经理张丽英表示，今年4月份开设这项服务后，有74对新人预约服务，已经为45户业主提供了服务，“园区3000多户业主，物业费收缴率98%以上。
这样做三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系。
”社区书记李健华表示，这事居民们满意度挺高，事情不大，但想到了业主的心里，也帮助解决了实际困难。
2、设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便”方便又实用的“便民晾衣架”，能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中，切实体验到了“家”的温馨感觉。
3、便民晾衣架实惠进万家7月14日，当记者来到兴庆区唐徕小区100号楼前时，看到修葺一新、平整干净的空地上，从西到东有一组大约150米的晾衣架。
60多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单，“我们小区是个老小区，阳台面积小，以前也很少有安装自动手摇晾衣架的，尤其是晒被子时不方便。
自从小区里安了这个晾衣架，大家平时可以把被子拿出来晒一晒，实用又方便。
”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。
高端物业管理中的高品质服务与生活体验1. 简介高端物业管理主要目的是为业主提供优质的服务和卓越的生活体验本文将探讨高端物业管理的定义、特点以及如何实现高品质的服务和生活体验2. 高端物业管理的定义与特点高端物业管理是指以高品质的服务和细致的管理为目标，全方位地满足业主的生活需求和提升生活品质的管理方式其特点包括：2.1 高品质的服务高端物业管理注重细节，提供个性化、定制化的服务，以满足业主对舒适生活的追求从物业维修、安全管理到设施设备的维护，每一个环节都注重品质和效率2.2 个性化需求的满足高端物业管理提供个性化的服务，根据不同业主的需求和喜好，定制专属的生活服务计划无论是健身房、游泳池、儿童游乐区还是花园景观，都可根据业主的需求来设计和配置2.3 强调社区共享与互动高端物业管理注重社区共享与互动，通过组织各类社区活动、培养社区文化等方式，增加邻里关系的融洽，为业主提供更加舒适和安全的居住环境2.4 便捷的生活体验高端物业管理致力于为业主提供便捷的生活体验，例如配备智能家居设备、提供专业的管家服务等，使业主不仅能享受更加舒适的居住环境，还能从中获得更多的便利3. 实现高品质服务与生活体验的关键要素实现高品质的服务和生活体验，需要以下关键要素的支持：3.1 专业化的物业管理团队高端物业管理需要专业化的物业管理团队来负责物业运营和日常维护这些团队成员需要具备专业的技能和服务意识，能够快速高效地解决各种问题3.2 先进的管理技术和系统高端物业管理需要借助先进的管理技术和系统来提升服务品质和效率例如，物业管理系统可以实现设备的远程监控和维护，提高故障排查和处理的效率3.3 智能化的设备与设施高端物业管理需要配置智能化的设备和设施，以提供便捷的生活体验智能家居设备、智能停车系统等都可以增加业主的舒适度和便利性3.4 良好的物业维护与保养高端物业管理需要注重物业的维护与保养，保持设施设备的良好状态定期的保养和检查可以及时发现问题并解决，减少故障和事故的发生3.5 有效的沟通与反馈机制高端物业管理应建立有效的沟通与反馈机制，及时听取业主的意见和建议，并根据反馈进行改进和优化只有与业主保持良好的沟通，才能真正满足他们的需求4. 结论高端物业管理通过提供高品质的服务和卓越的生活体验，为业主带来舒适和便利实现高品质服务和生活体验需要专业化的物业管理团队、先进的管理技术和设施、良好的物业维护与保养，以及有效的沟通与反馈机制的支持只有在细致入微的管理和完善的服务下，才能为业主提供一个高品质的居住环境高端物业管理的可持续发展与环境保护1. 简介高端物业管理主要目的是提供优质的服务和卓越的生活体验，而在追求高品质的同时，也应关注可持续发展和环境保护本文将探讨高端物业管理如何实现可持续发展，并在服务过程中注重环境保护2. 可持续发展与高端物业管理可持续发展是指在满足当前需求的基础上，不损害满足未来世代需求的能力高端物业管理应当在提供高品质服务和生活体验的同时，注重降低资源消耗、减少环境影响，并遵循相关的可持续发展原则2.1 能源管理与节能减排高端物业管理应注重能源管理，通过采用节能设备、推行能源管理系统等方式，提高能源利用效率，减少对环境的负面影响例如，采用高效节能的照明设备、智能化的温控系统等，可以降低能耗和碳排放2.2 垃圾分类与资源回收利用高端物业管理应引导业主进行垃圾分类，并提供相应的设施和指导同时，可以开展资源回收利用活动，如有限的水资源和土地资源，通过科学的管理和合理的利用，实现可持续发展2.3 绿色建筑与环境友好设计高端物业管理在建设新社区或改造旧社区时，应采用绿色建筑和环境友好设计绿色建筑注重节能、环保、健康和舒适，通过使用可再生材料、建设自然通风和绿化景观等方式，降低对环境的影响2.4 社区教育与环保意识培养高端物业管理可以开展社区教育活动，提高业主的环保意识和可持续发展的知识水平例如，可以组织环境保护讲座、参观可持续发展示范项目等，鼓励业主参与环保行动3. 高端物业管理中的环境保护措施高端物业管理应采取以下环境保护措施，以实现可持续发展：3.1 智能节能系统的应用引入智能节能系统，通过建筑自动化、智能照明、能源管理系统等技术手段，实现对能源的有效利用和节约，降低能源消耗和环境负荷3.2 水资源管理与节约通过科学管理和节约用水措施，如安装节水器具、推行水资源循环利用系统等，减少水资源浪费，保护水源环境，提高水资源的可持续利用率3.3 垃圾分类与废弃物处理推行垃圾分类制度，设置垃圾收集点，并与专业的废物处理机构合作，实现垃圾的有效分类和资源的再利用，减少对环境的污染和资源的浪费3.4 绿色交通与低碳出行鼓励业主使用公共交通工具和步行，减少私家车辆的使用，推广电动车充电设施，减少汽车尾气排放，并提供租赁自行车等低碳出行方式，减少交通对环境的负面影响4. 结论高端物业管理在追求高品质服务与生活体验的同时，也应注重可持续发展和环境保护通过采取节能减排、垃圾分类、绿色建筑、环保教育等措施，高端物业管理可以实现可持续发展，为业主提供一个环境友好、可持续发展的居住环境环境保护事关人类的未来生活，高端物业管理应当在服务过程中承担起环境保护的责任，为人们创造更美好的未来应用场合高端物业管理适用于各种住宅社区、公寓、别墅等高档房产，以及商业办公楼、购物中心等场所以下是几个常见的应用场合：1. 高档住宅社区高端物业管理适用于高档住宅社区，以提供高品质的服务和便利的生活体验在这些社区中，居民注重居住环境的舒适度和私密性，高端物业管理可以提供私人管家服务、智能家居设备等，满足居民的个性化需求2. 公寓和公寓式酒店公寓和公寓式酒店是一种短期或长期租。
初探杭州市高端物业服务发展现状及存在的问题【摘要】高端物业服务已是杭州物业管理发展的新趋势，杭城不少高端楼盘在展现高端物业服务模式的同时，也提出了杭州发展高端物业服务存在的问题。
本文对杭州的高端物业服务发展现状及存在的问题进行初探，并针对问题提出了对策和建议。
【关键词】杭州；高端物业服务；现状；对策一、高端物业服务的产生及在杭州的发展（一）高端物业服务在中国的发展是物业管理的必然产物伴随着经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，对居住需求提出了更高层次的要求，一种有别于传统的、普通的物业服务即高端物业服务就应运而生。
高端物业服务是一种一般由实力雄厚的物业管理品牌公司为满足高端业主高品质的生活方式的需要，而提供地更高、更专业的拓展性服务。
中国的物业管理经过三十余年发展历程，已步入高端物业服务的时代。
早在2003年，已在北上广的高端物业服务领域具得了硕果的保利公司，在中国物业管理行业的两个大型期刊《现代物业》、《中国物业管理》率先亮出高端物业概念。
2005年，上海保利物业酒店管理有限公司与第一太平戴维斯（中国）有限公司签约成立了上海保利第一太平戴维斯物业管理有限公司，这是中国高端物业服务的第一个合资公司，这样的合作是中国物业管理发展的一个里程碑。
（二）杭州高端物业服务的发展杭州的物业管理发展于20世纪90年代末，高端物业服务发展于21世纪初。
当时，中国物业管理协会等官员及各位业界专家学者聚集在杭州召开了“中国高端物业管理最新趋势论坛”，该次论坛由在美丽的西湖开发绝版豪宅“西湖8号公馆”的大都置业主办。
在论坛上，大家纵论杭州高端物业的发展趋势，绿城物业公司当时提出了将用管家式服务模式来为这个中国高端物业的代表楼盘服务。
之后，在杭州的别墅项目里陆续运用了管家式服务。
二、杭州市高端物业服务的发展情况（一）对杭州高端物业的定位中国房地产行业领军者万科在和世邦魏理仕合作管高端物业top 系列时，把房屋的价格相当于核心城区平均房价两倍的物业划为top系列。
[亲情化服务]亲情服务赢取行美誉-V1亲情化服务是指服务人员以亲切、关爱的态度对待顾客，为顾客提供更加周到、贴心的服务，令顾客感受到家一般的温暖和关怀。
在现代商业运作中，亲情化服务已经成为了赢取行业美誉和客户满意度的重要因素。
一、提高关系建立亲情化服务带给消费者最大的好处是增加了消费者对企业的信任感和忠诚度，使消费者对商家形成良好的形象和印象。
与传统的营销方式相比，亲情化服务可以更好地建立人与人之间的信任和联系，培养企业与消费者之间的紧密关系。
二、改善消费体验亲情化服务不仅要考虑到消费者的产品需求，还要从人性化服务的角度出发，以感性需求为出发点，关注消费者的情感需求和体验感受。
如，融合心理疏导、专业指导、选择建议等各种方面的服务，帮助消费者从感情层面满足道资讯需求、心理需求等。
三、提高顾客忠诚度在现如今的市场竞争环境中，亲情化服务成为不少消费者的选择因素，并且当消费者满意度提高时，其对企业的依赖和忠诚度将大大提高，形成持久的美誉度和回头客。
四、创造品牌内涵品牌内涵是一个企业真正的核心竞争力来源，也是消费者对于品牌的全面认知，亲情化服务不但营造了良好的品牌形象和口碑，还发展出独特的品牌内涵，为品牌形象打下了牢固的基础。
五、促进企业生存发展一个企业若能够保有大量优质忠诚顾客，将无顾虑顺利进入一定的成熟期，因为消费者已经对这家企业形成了信任感和品牌忠诚度，这也是企业长远发展和内部员工稳定的保障。
六、社会责任感亲情化服务不是单纯的消费关系，而是建立在彼此信任和关系上的互动行为，也是企业责任感和公众形象的体现。
一个公司若能够赢得社会大众的肯定和喜爱，将获得更多的赞誉而非恶评，亲情化服务也是这样的一个渠道。
总之，亲情化服务是一种良好的商业行为，可以给人与人之间带来更多人文关怀，也可以带来更多利益。
在现代商业中，亲情化服务已经成为公司建立企业形象和品牌理念、维系公司形象和核心竞争力的有效手段。
物业亲情化服务活动倡议书（精选5篇）第一篇：物业亲情化服务活动倡议书文章标题：物业亲情化服务活动倡议书一、积极参与“亲情化服务”活动。
我们物业管理企业要紧密结合机关效能建设活动，在全市物业管理行业积极开展“亲情化服务”主题实践活动，把党和政府的关怀和温暖送到千家万户。
本着“群众利益无小事”原则，及时解决群众关心的热点难点问题，做到急群众所急，想群众所想，帮群众所需。
通过走访住宅小区加强与业主的沟通和联系，建立起与业主的新型合作关系，使亲情服务贯穿于物业管理的整个过程中，让业主真实感受到物业管理带来的实惠。
二、加大宣传力度，争取做到家喻户晓。
通过多种形式宣传发动，切实提高广大业主对开展“亲情化服务”活动意义和宗旨的认识，提高其参与活动的积极性和能动性；紧抓“亲情化服务”活动开展的有利契机，继续深入、持久地宣传《物业管理条例》，让广大业主明确物业管理中享有的权利以及应履行的义务，切实维护好自己的合法权益，增强自觉交纳物业服务费意识，使广大业主真正地了解物业管理，参与物业管理，支持物业管理工作。
三、切实摆正物管企业与业主之间的位置。
通过“亲情化服务”活动，要使我们物管企业真正认识到，业主与物管企业的关系，犹如雇主和管家，物管企业是受聘和服务于全体业主的，只有突出服务意识，树立诚信观念，按照《物业服务合同》的约定，为业主提供物有所值、周到细致的人性化服务，才能受业主肯定，才能在市场中生存。
四、始终把业主利益放在首位，切实为业主办实事、做好事。
对业主的求助，具备条件的要做到及时解决和解答；条件暂不具备、一时解决有困难的，要向业主讲明原因，积极创造条件，争取早日解决；对超出物业管理范畴的，要进行耐心地解释，阐明情况，争取业主的理解。
要按期对小区环境进行整治，保持小区整洁；要加强小区绿化工作管理；要严格规范车辆的停放和进出入；要与公安机关搞好联防，减少治安案件的发生，为构建平安威海贡献力量。
五、加强物管企业的自身建设。
亲情管家服务模式在高端物业服务中的运用一、前言改革开放后，各行各业都有了迅猛发展，对服务的要求越来越高，尤其在发展迅速的房地产行业，人们对工作生活的方便舒适程度要求越来越高，发展商已从过去只重视建楼，到如今重视所建物业保值增值和物业服务品牌的建设维护上，这种趋势在高端物业，尤其是别墅、花园洋房、TOWNHOUSE、度假村等高端物业上表现尤为明显，在这种大的环境条件下，物业管理从向酒店服务学习到根据房地产高端物业的特点形成自己的服务模式和服务品牌已经成为一种潜在趋势。
现在许多老的高档物业因为没有高端的物业服务和管理相配套，导致了许多优质客户迁出和物业相对贬值。
那么，如何为高端物业提供服务？如何服务才能带来良好的口碑效应并形成高端物业的服务品牌？这是房地产行业发展到今天，高端物业管理所必然面临的新课题。
现在虽然很多高端物业项目都在各种媒体上承诺了令人神往的物业配套服务新概念，但这些服务新概念也仅仅是理论概念，具体到新开发出来的高端物业项目，国内还没有真正响当当的高端物业服务品牌。
在这种背景下，总结并借鉴了高星级品牌酒店服务经验，结合高端物业的特点，一种亲情管家服务模式应运而生，这种服务模式有一套适合高端物业运作的服务理念、服务实施系统和运作模式，专门为高端物业项目提供对口的服务，并在对口服务的基础上进行服务品牌运作，这一切必将为未来的物业管理注入全新的内涵。
二、什么是亲情管家服务模式高端物业服务，首先是基础层面的服务，也就是我们常说的常规性的基础服务如保洁、保安、保修、保绿和客户服务，在这个基础上高端物业更多的是要考虑业主深层的服务需求，即在做好基础服务的前提下，营造和满足业主对文化生活及情感的深层次服务需求。
这种满足业主精神层面的需求，是高端物业与普通物业最主要的区别，高端物业服务要以业主即时的需求为转移，需要对业主的深层需求有充分了解和把握，这种理解和把握需要一种理念和模式来引导和开发，从而才能持续的为业主提供与高端物业真正相配套的服务。
基于这种认识，亲情管家服务模式更着重的是引导员工思考，怎样了解业主，怎样建立业主服务档案，怎样运用业主服务档案从情感上贴近业主，怎样料理业主和小区诸多的事务，怎样保持适度的服务距离，怎样成长为职业的亲情管家，因此，亲情管家服务模式是一种服务态度的模式，服务思维的模式，服务角度和服务创意的模式，而不是传统意义上的服务标准，不像酒店式服务、个性化服务、定制化服务、管家式服务（包括英式管家、德式管家和美式管家）、金钥匙服务等等所宣扬的那种极致服务，而是从中国传统文化中的亲情伦理的角度，探索出适合现代社会人们情感需求的服务思维和服务准则。
这里的亲情并不是家族血缘关系意义上的亲情，而是在社区交往中延伸“严父慈母、兄友弟恭”的民族传统文化精神，扩展成友好关注、文明礼让的“仿亲情”，通过物业公司的仿亲情服务，消除人与人之间的精神隔膜，淡化陌生感，瓦解业主的自傲，消除服务人员的自卑，重拾深埋在我们精神世界里的亲情文化基因，释放被现代社会商业化制度化抑制了的情感需求，营造氛围进行情感交流，从而获得广大业主的认同支持。
经过长期持续的这种转化，使高端物业服务中的人际关系进入和谐稳定的状态，形成超越家族的更广泛意义上的亲情文化。
物业服务不仅是服务和为物业保值增值，还要承担起塑造和谐人际关系的重任，亲情管家服务模式就是要在服务的过程中塑造这种超越家族亲情层面的更广泛意义上的亲情文化，把高档社区塑造成充满温馨的亲情家园。
亲情是亲切和情感的融合，亲情服务就是把在家中对待父母兄弟姐妹的态度和感情运用到服务中来的一种方式方法，对待长者要像对待父母那样充满尊敬和顺从，对待年龄稍大或者稍小些的业主要像对待兄弟姐妹那样充满友善、宽容、关心、亲切、轻松和开朗。
我们与业主之间的关系，决定了业主对我们服务的看法。
对于服务的理解，我们通常会想象，视觉看到的形象只是我们“脑海的眼睛”，所以服务真正给业主留下的印象并不是客观的结果，而是通过脑海中的眼睛感觉到的结果，服务最终提供的是一种体验，享受服务的体验，体验的好坏就决定了服务的好坏，因此，服务的结果是一种主观的东西，而美好体验的核心是让人舒爽快乐，只有充满亲情的、细致入微的人性化服务才能创造这种快乐感受，并使这种快乐感受成为故事，在赢得业主信任的同时，产生良好的广泛的口碑效应并最终成就服务品牌。
什么又是管家呢？在我国的传统文化里，是指旧时为地主、达官贵人等管理家产和日常事物的地位较高的仆人，现在指为集体管理财务或日常生活的人。
现在行业内很多高端物业宣传的管家，大都是仿照老派欧美小说和电影中时常出现的英式管家，而且多数为业主们提供“一对多”的服务，事实上，这些工作更接近于物业管理公司，这与传统的欧美贵族们享受的强调“一对一”的英式管家服务不同，也与中国传统中带有浓厚情感色彩的家族管家不同，更多的是开发商一厢情愿的商品化的产物，而不是从高端物业的业主们真正需要的角度提炼出来的服务概念。
住在小区里的业主其实并不像住酒店里的客人，每天都有那么多意想不到的个性化需求，他们的需求其实很简单，很容易满足，只要亲情管家给予他们充分的尊重、充分的关注和充分的理解，满足他们最基本的生活需求，让他们感觉到亲切和温暖就足够了，因此，很多物业项目极端的提出个性化服务、定制化服务、私人管家服务、金钥匙服务等等，其实都是夸大了极少数人的个别潜在需求。
日常生活中，长期居住在一个地方的业主，不会有那么多像旅居在酒店里的客人那样，在一个陌生的环境里，因为对周围都不熟悉，有诸多个性化需求，日常生活中业主需要的是一种亲切温暖舒适的服务态度，以及在这种氛围下不被打搅的充分的私人空间。
居住在小区里的业主都有自己的生活圈层和活动圈层，物业服务只是这个圈层外的一个生活服务基础，决不是他们生活中的核心组成部分，因此不要试图以个性化服务或者金钥匙服务的名义干扰他们的生活。
亲情服务只是他们生活中的润滑剂或者急需时的协助和补充，因此亲情管家服务更强调一种充满热情亲情温馨的服务态度，在这种服务态度的引导下尽力帮业主做到他想做没时间做的，他想做不方便做的以及他想做却以他的身份所不能做的事。
亲情管家是业主需要时的代言人、代理人和代办人，但与此同时也绝不是什么事都能办、什么事都去办，亲情管家给自己的定位是职业的服务专家，在生活方面、服务方面以及某些特定的领域比业主更专业更全面，也更知道什么事情该做，什么事情不该做，能够牵头组织一批人帮业主把该做的事情做得更完美，能够建议业主把不能做的事情如何分解替代。
这里的亲情管家也不像酒店里的门童，见到人便毕恭毕敬施以鞠躬大礼，也不像有钱人家里的保姆，尽做洗碗做饭洗衣服的琐事。
这里的亲情管家是服务团队的统领、是服务大师、是沟通协调专家，既有丰富的服务专业常识和经验，又能当好业主的顾问、伙伴，能够代理业主家里家外的闲杂琐事，能够组织丰富多彩的私家PARTY，能够像亲人朋友一样值得信赖并照顾好业主的亲人朋友，能够通过亲人般的情感来维系整个社区的邻里和睦，能够营造整个社区充满超越家庭亲情的亲情文化，能够使业主在回归传统文化的同时找到在熟悉的亲友熟人中才能感受到的温暖温馨。
三、亲情管家的服务理念亲情管家服务愿景：培养职业亲情管家，成就高端物业服务品牌亲情服务宗旨：亲情服务，用心管家亲情服务口号（对顾客）：亲情管家，服务到家亲情服务口号（对员工）：亲情管家，服务专家亲情经营理念：我们是业主的管家，把业主当亲人、视业主为家人，业主永远是对的亲情服务使命：让业主在小区享受到真正的关心和舒适是亲情管家的最高使命亲情管理模式：表格量化走动式管理亲情服务方程式：服务定位+服务思考+激励机制+服务资源+服务实施系统+评估方式=职业的亲情管家=出色的亲情服务=满意高兴的业主亲情服务四步骤：1、收集服务信息，建立业主服务档案，分类整理并熟悉服务信息；2、根据业主服务信息制定服务行动方案，并进行服务拜访；3、跟踪反馈服务满意度，找出不足之处；4、持续改进与创新，满足并引导业主需求；现场情景管理法：1、将关键人物与关键问题联系起来；2、让员工认同；3、让员工改变观念；4、采取措施保证类似情景不再发生或持续发展；四、亲情管家的运作模式一种服务模式的运作首先是一种服务理念的运作，服务理念的可操作性转化以及一套服务准则的系统化运作。
现在大多数高端物业都借鉴了很多优秀的服务理念，之所以没有服务出真正成型的模式和响当当的品牌，最关键的原因就是没有真正与高端物业的实际相结合，没有真正探索出一套有标准有量化有考核的体系，没有真正由关键的几个人运用先进的服务理念带动形成优秀的服务群体。
很多公司都有一套自己的自律性的规范化的服务制度和保障体系，能服务什么，不能服务什么，怎么服务等等给服务人员提供了服务模板，但是这些服务规范以及严格的考核和监督仅仅是对行为的规范，并不能从员工和业主对服务的真正需要上来引导服务。
亲情服务在一套服务理念的指导下，从人性化情感化的角度服务，使服务人员从内心由衷的愿意给业主提供合适的服务，使业主发自内心的满意。
1、发掘并培养员工自我实现的内在需求塑造员工的亲情价值观，才能提供真正的亲情服务。
业主的满意来自于自觉自愿服务的员工，反过来自觉自愿服务的员工的满意也来自于业主的满意，因为员工的服务对象是有感情、有思想的业主，出色的服务会获得他们由衷的赞赏和感谢，这种积极的反馈会让员工感到极大的鼓舞，服务人员一旦知道如何能让业主喜笑颜开，他们就会开始欣赏自己的工作，并从中获取乐趣，他们在与业主的交往过程中，能够摆脱孤独无助和寂寞无聊，获得自信和他人的认可，这样更能激发员工的工作热情和积极性，许多员工都能成为职业的亲情管家。
职业的亲情管家都具有强烈的使命感和成就感，为了实现完美的亲情服务，他们乐于全身心地投入，而一般的公司可能只强调如何让员工工作，却忽视了如何鼓励员工干好工作，物业服务的对象是人，而人的本性是更倾向于情感交流，员工出色的亲情服务能够增加业主服务体验的价值，能够让业主感受到更多的温情和享受。
业主对员工的态度很大程度上取决于员工对工作的态度。
员工有可能因为工作的单调乏味而选择应付的态度，如果员工抱着例行公事的态度去对待业主，服务必然会死气沉沉，同时业主对服务也会不耐烦不理会，这反过来更会让员工心烦意乱，甚至对服务工作失去信心，如果员工能够全身心地投入，在业主的回报中员工会感到乐趣，从而使服务亲情化，自然服务也就能个性化、人性化，员工和业主之间就都能友好热情、体贴入微，这样在服务者和被服务者的眼里，亲情服务就真正变成了享受，从而服务就能变成愉快、有趣的工作。
另一方面，管理人员也要保持高度的职业敏感，注意发现员工所取得的成绩，及时地给予表彰和祝贺，要让员工身心快乐，拥有成就感，让业主在欢快的人群和氛围中享受到更好的服务。
