步行街物业员工培训管理制度

物业企业员工培训制度范本一、总则第一条为了提高物业企业员工的服务质量和工作效率，加强员工队伍建设，依据国家相关法律法规和物业管理行业的实际情况，制定本制度。

第二条培训制度应遵循公平、公正、公开的原则，对所有员工一视同仁，确保培训效果的客观性和有效性。

第三条培训内容应涵盖物业管理基础知识、职业技能、服务意识、团队合作等方面，以提升员工的整体素质。

第四条物业企业应设立专门的培训部门，负责制定培训计划、组织培训活动、评估培训效果等工作。

二、培训对象和时间第五条培训对象包括物业企业的所有员工，包括管理人员、技术人员和一线操作人员。

第六条培训时间安排应根据企业实际情况和工作需求进行制定，确保员工在不影响正常工作的情况下参加培训。

三、培训内容和方式第七条培训内容应包括：（一）物业管理相关法律法规和政策；（二）物业管理基础知识和服务流程；（三）职业技能培训，如工程管理、保安管理、清洁管理等；（四）服务意识培训，如客户沟通技巧、投诉处理等；（五）团队合作和领导力培训。

第八条培训方式可以包括：（一）内部培训，由企业内部专业人员授课；（二）外部培训，邀请行业专家或送员工至专业培训机构进行培训；（三）网络培训，利用在线学习平台进行培训；（四）实践培训，通过实际操作和案例分析进行培训。

四、培训效果评估第九条企业应建立培训效果评估机制，对培训效果进行定期评估，确保培训目标的达成。

第十条评估方式可以包括：（一）培训结束后进行理论知识考试；（二）通过实际操作考核员工的技能掌握情况；（三）收集员工培训后的反馈意见，了解培训的实用性和有效性；（四）定期跟踪员工的绩效变化，评估培训对工作效率的提升作用。

五、培训奖励和惩罚第十一条对培训期间表现优秀、考核合格的员工，企业应给予适当的奖励，如奖金、晋升机会等。

第十二条对未按要求参加培训、培训成绩不合格的员工，企业应给予相应的惩罚，如罚款、调岗等。

六、附则第十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

物业服务培训管理制度第一章总则第一条为规范物业服务人员的培训工作，提高整体服务水平，推动物业管理工作持续向好方向发展，根据国家相关法律法规和物业管理行业的规范要求，制定本制度。

第二条本制度适用于物业服务公司的所有从业人员，包括保安、保洁、管道维修、绿化养护等各类物业服务人员。

第三条物业服务公司应当每年制定培训计划，确定培训内容、培训对象和培训时间，并按计划组织开展培训工作。

第四条物业服务公司应当建立健全培训档案，记录培训情况、培训内容、培训效果等信息，并根据情况及时更新和完善。

第五条物业服务公司应当加强对培训师资的管理和培训教材的审核，确保培训工作的质量和有效性。

第六条物业服务公司应当建立健全培训评估机制，定期对培训效果进行评估，及时调整培训方向和内容，以确保培训工作的顺利开展。

第二章培训内容第七条物业服务公司的培训内容应当包括以下几个方面：（一）法律法规知识。

培训对象应当掌握与物业管理相关的法律法规，了解自己的权利和义务，提高法律意识和规章制度意识。

（二）服务技能培训。

培训对象应当熟练掌握各项物业服务技能，包括保安技能、保洁技能、管道维修技能、绿化养护技能等。

（三）安全防范知识。

培训对象应当了解各类安全隐患及应对方法，提高安全意识，保障自身和他人的安全。

（四）业务知识培训。

培训对象应当了解物业服务业务流程、规范操作流程、客户需求等方面的知识，提高服务水平和服务质量。

第八条培训内容应当根据不同岗位和工作性质进行科学合理的划分，确保培训效果的最大化。

第九条培训内容的更新应当及时响应国家政策法规和行业发展趋势，确保培训内容的前瞻性和实用性。

第十条培训内容应当由具有丰富经验和专业技能的培训师资进行讲解，确保培训效果的达到最佳水平。

第三章培训对象第十一条所有物业服务人员均应接受定期培训，包括新员工培训、在职员工培训和定期续培等。

第十二条新员工培训应当包括入职培训、岗前培训和专业技能培训等内容，确保新员工能够尽快上岗工作。

第一章总则第一条为提高物业管理人员的综合素质，增强物业管理水平，确保物业服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事物业管理工作的员工，包括物业管理人员、客服人员、保安人员、保洁人员等。

第三条培训工作应以提升员工业务技能、职业道德和团队协作能力为核心，全面提高物业管理工作水平。

第二章培训种类第四条岗前培训1. 新员工入职后，需参加公司组织的岗前培训，培训内容包括公司概况、岗位职责、操作规程、职业道德等。

2. 培训时间不少于3天，培训结束后进行考核，合格者方可上岗。

第五条入职培训1. 新员工入职后，需参加为期一周的入职培训，内容包括公司文化、价值观、规章制度、安全知识等。

2. 培训结束后，进行考核，合格者方可转正。

第六条强化培训1. 员工试用期满后，需参加公司组织的强化培训，培训内容包括物业管理法规、投诉处理、客户服务、品质管理等。

2. 强化培训时间为3个月，每月至少组织一次培训。

第七条在职培训1. 根据员工岗位需求，公司定期组织在职培训，培训内容包括专业技能、工作技巧、质量意识等。

2. 在职培训每年不少于2次，每次培训时间不少于1天。

第八条升职培训1. 员工晋升至更高一级职位前，需参加升职培训，培训内容包括相关管理知识、领导能力等。

2. 升职培训时间为3天，培训结束后进行考核，合格者方可晋升。

第三章培训组织与实施第九条培训部门负责制定培训计划，组织实施培训工作。

第十条培训部门应与相关部门协作，确保培训资源的有效利用。

第十一条培训部门应定期对培训效果进行评估，并根据评估结果调整培训计划。

第十二条培训部门应建立健全培训档案，对员工培训情况进行记录。

第四章培训考核与激励第十三条培训考核分为理论考核和实际操作考核，考核合格者方可参加下一阶段的培训。

第十四条对考核不合格的员工，培训部门应安排补考，补考仍不合格者，将进行相应处罚。

第十五条对表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。

第五章附则第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。

第一章总则第一条为提高物业人员综合素质，提升物业服务水平，增强物业管理团队凝聚力，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司全体物业人员，包括保安、保洁、维修、客服等岗位。

第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：根据不同岗位、不同层次员工的需求，有针对性地开展培训；2. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际工作，提高员工解决实际问题的能力；3. 个性化原则：关注员工个性化需求，提供多样化培训；4. 持续性原则：将培训工作贯穿于员工职业生涯的始终。

第二章培训种类第四条岗前培训1. 对新入职员工进行岗前培训，包括公司概况、企业文化、岗位职责、工作流程、规章制度等；2. 培训时间：新员工入职后一个月内完成。

第五条入职培训1. 对入职满一个月的员工进行入职培训，包括专业技能、服务意识、团队协作等；2. 培训时间：入职满一个月后，每季度进行一次。

第六条强化培训1. 对员工进行强化培训，包括物业管理法规、投诉处理、客户服务、品质管理等；2. 培训时间：每年至少举办两次。

第七条在职培训1. 根据员工岗位需求，定期开展在职培训，包括技能提升、工作技巧、团队建设等；2. 培训时间：每年至少举办四次。

第八条升职培训1. 对拟晋升到更高一级职位的员工进行升职培训，包括管理知识、领导能力、团队建设等；2. 培训时间：晋升前完成。

第三章培训实施第九条培训计划1. 公司每年制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等；2. 各部门根据年度培训计划，制定本部门培训计划。

第十条培训方式1. 内部培训：由公司内部优秀员工或管理人员担任讲师；2. 外部培训：邀请行业专家、学者进行授课；3. 网络培训：利用网络资源，开展在线培训。

第十一条培训考核1. 对培训效果进行考核，包括考试、实操、作业等形式；2. 培训考核成绩作为员工晋升、评优的重要依据。

第四章奖励与惩罚第十二条奖励1. 对培训成绩优异的员工给予表彰和奖励；2. 对积极参加培训、表现突出的员工给予奖励。

z步行街物业保安部军体培训制度（5篇范文）【第1篇】z步行街物业保安部军体培训制度步行街物业保安部军体培训制度1目的通过军事化培训,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。

2适用范围保安部管理队员3职责3.1保安领班负责本班保安员的军体培训及考核。

3.2保安主管负责监督,指导管理队伍全面军体培训工作与考评。

3.3保安经理、保安主管负责检阅、考评管理队员整体素质。

4工作程序4.1培训项目与时间安排4.1.1按部门培训规定时间进行人员军体培训时间。

4.2军训内容4.2.1队列项目1)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。

2)齐步、跑步、停止间转法、敬礼、脱帽、戴帽等。

3)动作要点及评分标准见《军训(队列)考核评分标准》。

4.3拳术项目4.3.1步法训练:马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。

4.3.2拳术训练:擒敌拳4.3.3体能训练:俯卧撑、跑步4.3.4动作要点及评分标准见《军训(拳术)考核评分标准》。

4.4军训要求4.4.1军训过程中按正规军事化要求操作。

4.4.2队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落标准。

4.4.3听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。

4.4.4养成良好的队列礼仪。

4.4.5非因特殊原因经主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。

未经批准不参加训练人员每次缺勤作轻微违纪一次。

4.5军体考评4.5.1每季度最后一个月的周三,保安部班长参加对管理班进行队列考核,每季度最后一个月的周五,由部门主管、班长对管理班进行拳术考核。

4.5.2每年的6月、12月的15日对全体保安员进行单兵的队列的拳术考核评分。

考核分存入档案作为对队员评优提升的部份依据。

【第2篇】z步行街物业保安部交接班制度步行街物业保安部交接班制度1目的规范保安部各岗位交接班工作程序,确保工作交接清楚,责任明确。

2职责2.1当值领班负责交接班工作的讲评,指示及检查工作。

2.2当值区域领班负责所辖区域的交接班工作。

物业员工培训制度范本一、总则第一条为了提高物业管理水平，提升员工的服务质量和业务能力，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体物业员工。

第三条培训原则：以人为本，注重实效，持续改进，全面提升。

第四条培训目标：新员工培训率100%，培训合格率100%；特殊工种人员持证上岗率100%；员工年度培训率100%，培训合格率100%。

二、培训内容第五条基础培训：包括公司文化、企业制度、岗位职责、服务规范等。

第六条专业技能培训：根据不同岗位，进行专业技能培训，如保安、保洁、维修、绿化等。

第七条安全培训：定期进行消防安全、应急预案等方面的培训。

第八条业务提升培训：针对行业新动态、新技术、新理念等进行培训。

三、培训方式第九条自学：鼓励员工利用业余时间进行自我学习，提升自身能力。

第十条内部培训：定期举办内部培训班，邀请专业讲师或内部经验丰富的员工进行授课。

第十一条外部培训：安排员工参加外部培训，包括行业内研讨会、培训班等。

第十二条在职培训：针对在职员工，进行岗位技能提升培训。

第十三条轮岗培训：鼓励员工进行岗位轮换，提升综合能力。

四、培训管理第十四条制定培训计划：根据公司业务需求，制定年度培训计划。

第十五条培训实施：按照培训计划，组织实施培训。

第十六条培训考核：对培训效果进行考核，评估培训效果。

第十七条培训档案管理：建立员工培训档案，记录员工培训情况。

五、培训奖励与惩罚第十八条奖励：对培训成绩优秀、在工作中发挥重要作用的员工，给予适当奖励。

第十九条惩罚：对未按要求参加培训、培训不合格的员工，给予适当惩罚。

六、附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第二十一条本制度的解释权归公司所有。

通过本制度的实施，我们希望全面提升物业员工的服务质量和工作能力，为公司的发展贡献力量。

物业员工教育培训制度范本一、总则第一条为了加强物业员工的教育培训，提高员工的专业素质和服务水平，确保物业服务质量，根据国家有关法律法规和物业管理行业的实际情况，制定本制度。

第二条物业员工教育培训制度适用于公司全体员工的培训管理工作。

第三条培训原则：1. 坚持理论与实践相结合，注重实际操作能力的培养。

2. 坚持按需培训，因人施教，确保培训效果。

3. 坚持持续培训，不断提高员工的专业素质和服务水平。

第四条公司应设立专门的教育培训管理部门，负责员工培训计划的制定、实施和监督。

二、培训内容第五条培训内容主要包括：1. 物业管理相关法律法规和政策。

2. 物业管理基础知识。

3. 物业服务操作流程和规范。

4. 物业设施设备维护和管理。

5. 客户服务技巧和沟通能力的培养。

6. 消防安全知识和应急处理能力。

7. 职业素养和团队协作能力的培养。

8. 其他与物业管理相关的知识和技能。

三、培训方式和时间第六条培训方式包括：1. 脱产培训：定期组织员工参加专业培训课程。

2. 在职培训：通过工作之余的内部培训和经验分享会等形式进行。

3. 网络培训：利用网络平台，提供在线课程和资料学习。

4. 实践培训：通过实际操作和实习，提高员工的实践能力。

第七条培训时间安排：1. 新员工入职培训：为新员工提供全面的入职培训，确保其熟悉公司文化、业务流程和岗位技能。

2. 定期培训：按照年度培训计划，定期组织员工参加专业培训课程。

3. 在职培训：根据员工工作需求，随时组织在职培训。

4. 继续教育：鼓励员工参加行业内外的继续教育课程，提升自身素质。

四、培训效果评估第八条建立培训效果评估机制，对培训内容、培训方式、培训效果进行全面评估。

1. 培训内容评估：根据员工反馈和实际需求，不断调整和优化培训内容。

2. 培训方式评估：根据培训效果和员工意见，选择合适的培训方式。

3. 培训效果评估：通过考试成绩、员工反馈和实际工作表现，评估培训效果。

五、培训奖励与惩罚第九条对积极参加培训、培训成绩优秀的员工给予奖励，包括奖金、晋升机会等。

物业员工培训规章制度内容第一章总则第一条为了提高物业员工的素质和业务水平，提升服务质量和效率，制定本规章制度。

第二条物业公司组织的员工培训活动，必须遵守本规章制度的规定。

第三条物业公司成立专门的培训组织机构，负责员工培训的组织和实施。

第四条物业员工培训主要包括入职培训、在职培训和专业技能培训。

第二章入职培训第五条入职培训是新员工进入物业公司后接受的第一次培训，主要包括公司概况、工作职责、服务理念和规章制度等内容。

第六条入职培训由物业公司人力资源部门负责组织和实施，培训时间不少于3天。

第七条员工完成入职培训后，需通过入职考核，合格后方可正式上岗。

第三章在职培训第八条在职培训是对在职员工进行的定期培训，旨在提高员工的专业知识和技能。

第九条在职培训内容包括但不限于服务标准、管理技能、沟通技巧、客户投诉处理等。

第十条在职培训由各部门负责组织，每季度至少进行一次培训，培训时间不少于2天。

第十一条员工参加在职培训是必须的，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管请假并说明理由。

第四章专业技能培训第十二条专业技能培训是对员工职业技能的提升培训，包括但不限于房屋维修、绿化养护、物业管理等。

第十三条专业技能培训由各部门负责组织，根据员工的专业领域进行定期培训。

第十四条参加专业技能培训的员工需经过考核，不合格者需重新培训。

第五章员工培训管理第十五条物业公司设置员工培训档案，对员工的培训情况进行记录。

第十六条物业公司颁发培训证书或资格证书，对培训合格的员工给予奖励或晋升。

第十七条物业公司定期对员工进行培训效果评估，对培训效果不理想的员工提供个性化的培训计划。

第十八条物业公司鼓励员工参加各种专业技能竞赛和培训，对获奖员工给予奖励和表彰。

第六章员工培训经费第十九条物业公司年度预算中设立员工培训经费，用于员工培训的各项费用。

第二十条员工培训经费的使用应符合公司的培训计划，不得私自挪用或浪费。

第七章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起正式实施，如有调整，须经公司领导层同意。

一、目的为确保步行街内商户、消费者及物业工作人员的人身财产安全，维护步行街的正常运营秩序，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于步行街内的所有商户、消费者、物业工作人员及物业管理人员。

三、安全责任1. 物业管理部门负责制定步行街物业安全管理制度，并组织实施和监督。

2. 各商户及消费者应遵守本制度，积极配合物业管理部门做好安全管理工作。

3. 物业工作人员应认真履行职责，做好日常巡查、维护、应急处理等工作。

四、安全管理制度1. 人员管理（1）物业工作人员上岗前必须经过专业培训，具备一定的安全知识。

（2）物业工作人员应着统一工作服，佩戴工作牌，佩戴规定装备。

（3）物业工作人员应熟悉步行街内各商户及消费者情况，掌握消防安全、防盗、防抢、防破坏等安全知识。

2. 设施设备管理（1）步行街内消防设施、防盗设施、应急照明等设备应定期检查、维修，确保其正常使用。

（2）消防通道、疏散通道、安全出口等不得占用、堵塞，确保畅通。

（3）商户及消费者不得私自改动消防设施、防盗设施等。

3. 消防安全管理（1）步行街内商户及消费者应遵守消防安全规定，不得在店内吸烟、使用明火等。

（2）消防设施、灭火器材应保持完好，不得随意挪用、损坏。

（3）物业管理部门应定期开展消防安全演练，提高商户及消费者的消防安全意识。

4. 防盗安全管理（1）物业管理部门应加强步行街内的巡逻、监控，提高防盗意识。

（2）商户及消费者应加强财物保管，不得将贵重物品随意放置。

（3）发现可疑人员或情况，应及时向物业管理部门报告。

5. 应急处理（1）物业管理部门应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

（2）商户及消费者应熟悉应急预案，掌握应急逃生方法。

（3）发生突发事件时，商户及消费者应积极配合物业管理部门进行处置。

五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、积极维护步行街安全的商户及消费者，物业管理部门给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、造成安全事故的商户及消费者，物业管理部门将依法进行处罚。

物业公司员工培训制度
第一条新员工培训
1.培训目的:帮助员工建立服务意识，强化责任意识，提高服务技能。

2.培训组织;由培训部进行培训教育。

3.培训内容:
（1）本单位发展史及现有设施介绍。

（2）职业道德教育、服务意识教育及安全教育。

（3）本岗位的服务基本功和技能及岗位常用英语。

4.培训考核及其他:
（1）培训后再考核，考核合格，颁发《物业管理公司培训证书》，方可上岗。

（2）未经培训者不得上岗，考核不合格可补考，补考仍不合格者取消试用资格。

第二条员工在岗培训
1.培训目的: 强化职业道德观念，提高服务技能、服务质量和专业技术管理水平。

2.培训组织:由培训部负责组织并督导各部门实施，包括教学计划、课程设置、教员选聘、教材安排、颁发培训合格证书。

3.培训内容:
（1）对管理人员进行全面质量管理和督导管理知识的培。

（2）进行提高操作技能、实务技巧、岗位服务知识及岗位英语的业务培训
（3）英语培训及参加旅游局英语等级培训工作。

（4）服务技能培训的组织工作及参加劳动局的服务技师级别考试。

第三条下岗员工再培训
对已在岗位而不能适应岗位要求的员工必须进行下岗再培训。

再培训期间只发基本工资（但不低于国家的有关规定标准）。

培训期满，经考核达到标准，由人事部提出意见，原则上回原部室，或由人事部重新安排岗位，重新确定工资标准。

如果仍达不到标准，本人应自动辞职。

上岗后表现不佳被退回人事部的将予以辞退。

再培训考核成绩记入员工业绩档案。