公司网管中心的工作总结
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公司网管的工作总结5篇第1篇示例:公司网管工作总结一、工作内容作为公司网管,我的工作主要围绕着对公司网络环境的管理和维护展开。
具体来说,我的工作内容主要包括以下几个方面:1. 网络设备管理:负责公司网络设备的日常管理和维护工作,包括路由器、交换机、防火墙等设备的配置、升级和故障排查等工作。
2. 网络安全管理:负责公司网络安全相关的工作,包括防火墙配置、入侵检测和防范、网络攻击应急响应等工作。
3. 网络性能优化:负责监控公司网络的性能,并根据实际情况对网络进行优化和调整,以保证网络的稳定性和高效性。
4. 网络故障处理:负责处理公司网络故障,并对故障进行分析和诊断,以尽快恢复网络的正常运行。
5. 网络安全培训:定期开展网络安全培训,提高员工对网络安全的认识和应对能力。
6. 新技术研究与应用:不断学习新的网络技术和应用,根据公司的实际需求进行技术更新和实践。
二、工作收获在过去的一段时间里,我有幸参与了公司网络建设和运维工作,积累了一定的经验和收获:1. 增强了自身的技术能力。
通过实际工作的锻炼,我对网络设备的配置和维护有了更深入的了解,对网络安全的防范和处理也有了更丰富的经验。
2. 提升了解决问题的能力。
在工作中,不可避免地会遇到各种网络故障和安全问题,这些问题的解决需要我们综合运用各种知识和技能,因此我的解决问题的能力也得到了提升。
3. 拓宽了视野。
在公司网络管理的工作中,我不仅需要了解网络技术,还需要理解公司业务的需求,因此我的视野也得到了拓宽,对整个公司的运作有了更深入的了解。
4. 加强了团队合作能力。
网络管理工作往往需要与其他部门密切配合,尤其是在处理网络故障和应急事件的时候,团队合作能力显得尤为重要。
三、工作总结在过去的工作中,我深感公司网络管理工作的重要性和复杂性。
公司的网络环境是公司业务运转的重要支撑,网络的安全和稳定至关重要。
作为公司的网络管理员,我需要不断提升自己的技术能力,不断学习新的技术和知识,以应对网络环境的不断变化和挑战。
公司网管中心2023年终工作小结6篇第1篇示例:2023年已经接近尾声,回顾这一年,公司网管中心经过全体员工的共同努力取得了一定的成绩。
在这一年的工作中,我们不断探索创新,努力提高自身的能力和水平,为公司的发展和稳定运行作出了积极的贡献。
现在,让我们一起来回顾一下2023年的工作成果,总结一下经验和教训,为明年的工作提供一些建议。
一、工作总体情况2023年,公司网管中心在公司领导的正确指引下,紧跟信息技术的发展趋势,积极开展工作。
在全体员工的共同努力下,各项工作任务得到了圆满完成。
我们按照公司的战略规划,采取了科学管控和精细化管理的方法,为公司提供了强有力的技术支持和保障。
我们也在信息安全保障、网络性能优化等方面取得了一些阶段性的成果。
二、工作成绩1. 信息安全保障工作取得显著成效。
我们加强了对公司网络的全方位保护,建立和健全了一套严格的信息安全体系,有效防范了各类网络安全威胁,保障了公司业务的正常运行。
2. 网络性能优化工作取得一定进展。
我们通过对网络运行数据的分析和优化,有效改善了公司网络的性能问题,提高了网络的稳定性和可靠性,为公司的信息化建设奠定了坚实的基础。
3. 深入开展科技创新,积极探索新的技术应用。
我们抓住机遇,积极学习和应用新的技术,不断提升自身的技术能力和水平,为公司的技术创新和发展提供了有力的支持。
三、工作经验和教训在取得成绩的我们也遇到了一些困难和问题,应该及时总结经验和教训,总结如下:1. 信息安全问题仍然是一个长期而严峻的挑战。
在信息安全保障方面,我们还存在着一些弱点和不足,需要不断加强学习和提高工作水平,及时发现和解决各类安全风险。
2. 网络性能优化工作需要进一步深入。
尽管取得了一定的进展,但是在网络性能优化方面还存在一些问题和瓶颈,需要进一步深入分析和解决,提高网络的整体性能。
3. 科技创新需要更多的投入和支持。
在科技创新方面,我们的投入和支持还不够,需要制定更为明确的发展规划和措施,加大对技术创新的支持力度,推动科技创新不断取得新的突破。
公司网管中心年终工作总结参考5篇第1篇示例:2021年已经接近尾声,在这一年里,公司网管中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩。
在此,我们对过去一年的工作进行了总结,以便更好地总结经验,找出不足,并为未来的工作提供参考。
一、工作总结1. 网络安全防护工作稳步推进:在过去一年中,公司网管中心加大了对网络安全的投入力度,通过对网络设备及系统进行严密监控,及时发现和处理网络安全风险事件,确保了公司网络的稳定和安全。
2. 业务支持卓有成效:网管中心积极响应公司各部门的需求,及时协助解决各类网络问题,并通过技术改进,提高了网络连接速度和稳定性,为公司业务的顺利开展提供了坚实的保障。
3. 信息资源共享平台建设:网管中心积极推进信息资源共享平台的建设,加强了各部门之间的信息沟通与交流,提高了工作效率,为公司管理决策提供了更加精准的数据支持。
4. 专业知识培训持续进行:网管中心在过去一年中定期组织员工参加专业知识培训,不断更新知识和技能,提高了员工的综合素质和业务水平。
二、存在问题1. 网络安全保障工作仍需加强:尽管在网络安全防护方面取得了一定成绩,但在当前互联网环境下,网络安全威胁仍然存在,需要加强对新型网络攻击手法的研究和防范,提升网络安全防护能力。
2. 业务需求快速响应能力有待提高:随着公司规模的不断扩大,各部门的业务需求也在不断增加,网管中心需要进一步提高对业务需求的响应速度和质量,确保业务的高效运转。
3. 信息资源共享平台功能尚需完善:尽管信息资源共享平台已经初步建成并投入使用,但在实际运行中还存在一些功能不完善的问题,需要进一步改进和完善,以更好地满足各部门的需求。
4. 人才培养机制待加强:公司网管中心在人才培养方面还存在一些不足,需要加强对员工的技能培训和发展规划,使员工的能力得到更好的提升。
三、未来工作展望2. 提升业务响应能力:进一步加强对业务需求的分析和理解,优化业务支持流程,提高工作效率,更好地满足各部门对网络服务的需求。
网管工作总结范文6篇第1篇示例:在网管工作中,随时保持网络设备的运行是非常重要的。
网络设备是公司网络畅通的基础,一旦网络设备出现故障或者停止工作,整个公司的网络都会陷入瘫痪状态。
我始终保持设备的良好状态,及时进行维护和更新,确保网络设备的稳定运行。
在网络安全方面,我们网管也负责管理公司的网络安全问题。
随着网络技术的不断发展,网络攻击的形式也越来越多样化和隐蔽化。
我们网管需要及时更新安全防护措施,加强网络安全管理,防范网络攻击和信息泄霁。
在日常工作中,我也与其他部门的员工保持着良好的沟通与合作。
在网络问题出现时,我会第一时间与相关部门沟通解决方案,快速解决问题,保证公司的网络得到及时恢复。
我也会定期进行网络知识的培训,提高员工的网络安全意识,共同维护公司的网络安全。
网管工作是一份不断学习和更新的工作。
在未来的工作中,我会继续努力学习新的网络技术,不断提升自己的维护和管理能力,为公司网络的稳定运行和安全保障贡献自己的力量。
【以上为网络工作总结范文】第2篇示例:近几个月来,我一直在担任公司的网络管理员,负责网络设备的维护和安全管理工作。
在这个岗位上,我需要不断学习和提升自己的技术水平,以应对各种网络问题和风险。
在工作中,我积累了一些经验和总结,现在分享给大家。
网络安全是我工作中的重要部分。
我会定期检查网络设备的安全设置,确保其符合最佳实践。
我会定期更新网络设备的固件和软件,以修复已经发现的安全漏洞。
我还会对员工进行网络安全意识培训,教育他们如何提高自身的网络安全意识,防范网络攻击。
我还会定期进行网络性能优化工作,确保网络运行的高效稳定。
我会监控网络流量和带宽利用率,及时调整网络设备的配置,以提高网络性能。
我还会根据公司的需求,对网络进行扩容升级,以支持业务的发展。
在未来的工作中,我将继续努力学习和提升自己的技术水平,不断改进工作方法,提高工作效率。
我也会不断关注最新的网络技术和安全威胁,及时应对各种网络问题和风险。
公司网管中心年终工作总结6篇第1篇示例:公司网管中心年终工作总结一、工作回顾2021年,是我公司网管中心的发展历程中具有里程碑意义的一年。
在全球疫情的影响下,我们迎来了巨大的挑战,但也在挑战中迎来了新的机遇。
在公司领导的正确指导下,网管中心全体员工团结一心,积极作为,扎实推进各项工作。
1. 网络建设和维护今年,我们加大了对公司网络基础设施的改造和升级力度,确保公司日常办公和生产运营的正常进行。
我们加强了网络监控和故障排除工作,及时发现和解决问题,最大程度地减少了因网络故障造成的生产损失。
2. 系统安全和数据保护在网络安全方面,我们不断加强系统安全防护,完善安全策略,确保公司数据和信息的安全可靠。
我们及时更新安全补丁,加强入侵检测和阻断系统,有效防范了网络攻击和数据泄露的风险。
3. 业务支持和技术培训为了更好地支持公司各部门的业务发展,我们积极跟进业务需求,提供有效的技术支持和解决方案。
我们开展了定期的技术培训和知识分享活动,提升了员工的专业技能和工作效率。
4. 项目管理和成果评估今年,我们按照公司的发展战略,积极参与各项重点项目,协助项目组顺利完成工作目标。
我们定期开展项目跟进和成果评估,及时总结经验教训,不断提升项目管理水平和服务质量。
二、工作成果在全年工作中,公司网管中心取得了一系列显著的成绩和突破。
具体表现在以下几个方面:1. 网络性能显著提升通过网络设备升级和优化,我们成功提升了公司网络的性能和稳定性,大大改善了员工办公效率和用户体验,得到了相关部门和员工的高度认可和好评。
在今年的工作中,我们未发生任何重大的安全事故和数据泄露事件,公司各项业务系统运行稳定、安全可靠,这得益于我们的系统安全防护工作得以贯彻执行。
3. 专业技能和服务质量提升通过持续的技术培训和学习交流,我们的员工专业技能得到了显著提升,工作效率和服务质量均得到了实质性的改善,为公司的业务发展提供了强有力的支持。
在参与各项重点项目的过程中,我们积极协同合作部门,提供高效的项目支持和优质的技术服务,有效提升了项目的执行效率和质量,为公司的战略目标的实现做出了积极贡献。
公司网管中心年终工作总结参考7篇篇1一、背景随着信息技术的迅猛发展,公司网管中心作为企业信息化的重要支撑,面临着日益复杂的网络环境和多样化的业务需求。
过去一年中,网管中心紧紧围绕公司整体战略目标,不断优化网络管理流程,提升网络运营效率,为公司各部门提供有力支持。
二、主要工作及成效1. 网络架构优化与升级针对公司业务快速发展带来的网络压力,网管中心对现有网络架构进行全面优化与升级。
通过引入高性能网络设备和智能流量管理系统,显著提升了网络吞吐量和响应速度。
同时,定期对网络设备进行维护和更新,确保网络系统的稳定性和安全性。
2. 网络安全防护与监控网管中心高度重视网络安全工作,通过建立完善的网络安全防护体系和监控机制,有效保障公司网络免受各类网络攻击和威胁。
定期对网络安全漏洞进行排查和修复,确保公司网络系统的安全稳定。
3. 网络服务支持与创新网管中心始终坚持以客户需求为导向,提供全方位的网络服务支持。
通过建立高效的客户服务响应机制,确保在客户遇到网络问题时能够快速响应和解决。
同时,不断探索网络技术创新,为公司各部门提供更加便捷、高效的网络服务。
4. 网络管理流程优化网管中心积极推动网络管理流程的优化工作,通过简化审批流程、提高响应速度和加强团队协作等方式,显著提升了网络管理效率。
同时,定期对网络管理流程进行评估和改进,确保其适应公司业务发展的需要。
三、面临的挑战与解决方案1. 网络设备老化问题随着网络设备的不断使用,老化问题逐渐显现。
为解决这一问题,网管中心制定了详细的设备更新计划,逐步淘汰老旧设备,引入高性能、高可靠性的新设备,以确保网络系统的稳定运行。
2. 网络安全威胁不断涌现随着网络安全威胁的不断升级和多样化,网管中心需要不断更新安全防护策略和手段。
为此,网管中心加强了与网络安全领域的合作与交流,及时获取最新的安全威胁信息,并采取相应的防护措施。
3. 网络管理人才短缺随着网络技术的不断更新和发展,网管中心需要不断引进和培养具备高素质、高技能的网络管理人才。
公司网管中心年终个人工作总结6篇篇1时光荏苒,岁月如梭,转眼间,2024年已经接近尾声。
在过去的一年里,我在公司网管中心担任网络管理员一职,负责维护公司内部网络系统的稳定运行。
在这一年里,我经历了许多挑战和学习,但也取得了一些成果。
下面,我将对这一年来的工作进行全面总结,以期为未来的工作提供参考和借鉴。
一、网络系统维护与优化在过去的一年里,我始终坚持做好网络系统的日常维护工作,确保公司内部网络的稳定运行。
我定期对网络设备进行巡检,及时发现问题并解决。
同时,我还对网络系统进行了优化,提高了网络传输速度和稳定性。
在遇到网络故障时,我能够迅速定位问题并解决,确保公司内部网络的畅通无阻。
二、网络安全管理与防护网络安全方面,我始终将公司的网络安全放在首位。
我定期对公司的网络系统进行安全漏洞扫描,及时发现并修复潜在的安全隐患。
同时,我还定期更新公司的网络安全策略,提高公司的网络安全防护能力。
在遇到网络攻击时,我能够迅速应对并处理,确保公司的网络安全不受损害。
三、学习与成长在过去的一年里,我始终注重自身的学习与成长。
我参加了多次网络管理培训和学习活动,提高了自己的专业技能和知识水平。
同时,我还积极向公司领导和同事请教和学习,不断拓展自己的知识面和视野。
通过不断的学习和实践,我逐渐成长为一名更加优秀的网络管理员。
四、工作成果与亮点在过去的一年里,我取得了一些工作成果和亮点。
首先,我成功维护了公司内部网络的稳定运行,确保了公司各部门之间的信息畅通无阻。
其次,我通过优化网络系统,提高了网络传输速度和稳定性,为公司员工提供了更加高效的网络环境。
此外,我还积极配合公司领导和同事完成了一系列的网络管理任务,得到了领导和同事的认可和赞扬。
五、工作不足与改进虽然我在过去的一年里取得了一些工作成果和亮点,但我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先,我在网络管理方面还需要进一步加强学习和实践,提高自己的专业技能和知识水平。
其次,我在处理网络问题时还需要更加迅速和果断,避免因处理不当而造成不必要的损失。
公司网管中心年终工作总结5篇篇1一、背景本年度对于公司网管中心而言,是充满挑战与机遇的一年。
面对数字化转型的浪潮和企业日益增长的网络需求,我们紧紧围绕提升网络服务质量、保障信息安全、优化内部管理等方面开展工作,取得了一系列成果。
在此,对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容概述1. 网络设备管理与维护- 对公司所有网络设备进行了定期巡检和维修,确保设备稳定运行。
- 对核心网络设备进行了升级和替换,提升了网络传输效率。
- 建立设备档案,实现设备信息的数字化管理。
2. 网络安全管理与防护- 完善网络安全制度,加强员工网络安全培训,提高整体网络安全意识。
- 部署网络安全设备,如防火墙、入侵检测系统等,筑牢网络安全防线。
- 定期进行安全漏洞扫描和风险评估,确保网络系统安全无虞。
3. 信息系统支持与服务质量提升- 优化公司内部信息化系统,提高办公效率。
- 建立员工技术支持平台,快速响应和解决员工技术难题。
- 定期开展网络使用培训和指导,提升员工对网络资源的利用效率。
4. 数据管理与云服务平台建设- 搭建企业数据中心,实现数据的集中存储和备份。
- 引入云计算服务,推动企业内部系统的云化迁移。
- 加强大数据技术的应用,为企业管理决策提供支持。
5. 内部管理与团队建设- 制定详细的岗位职责和工作流程,提高工作效率。
- 加强团队内部培训和交流,提升团队整体技能水平。
- 定期组织团队活动,增强团队凝聚力和协作精神。
三、重点成果1. 成功实施多项网络安全防护项目,全年未发生重大网络安全事件。
2. 实现网络带宽提升XX%,满足日益增长的业务需求。
3. 搭建的企业数据中心有效提升了数据存储和处理能力。
4. 团队内部培训覆盖率达到XX%,员工技能水平显著提升。
5. 优化内部信息化系统,提高了办公效率XX%。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题:部分老旧设备与新系统不兼容,影响工作效率。
解决方案:对关键老旧设备进行替换,其他设备进行升级维护。
公司网管中心年终工作总结(精选9篇)公司网管中心年终工作总结篇1一、抓好信息化治理,充分利用ERP和OA两个治理平台1.保障和监控ERP系统各模块的正常运行,逐步优化程序,尽力让系统与业务治理需求呈现统一性。
在全省要求统一钢瓶治理的外部环境下,我部门配合氯气厂做好钢瓶档案与通用软件接口的修改工作,使我公司的钢瓶报检顺利进行。
同时我部门根据人教处工资打印下放的需求,重新改进了工资打印的程序,直接和ERP的SQL数据库挂钩,在安全性和权限上都达到业务和技术上的要求。
2.积极落实并完善公司信息化考核制度,做到认真考核,严格考核,以数字说话,以数学考核的目标,不断量化考核指标,整个系统运行达到了较好的成果,初步统计全年,数据准确率,销售一公司达100%,二公司达100%,进出口公司达99.8%,供给公司99.91%,储运公司99.3%,领料单正确率较05年提高了12.56%,达97.93%,单据处理的及时率达92.9%,较05年提高了23.86%3.扩大信息化应用的深度与广度,积极挖掘信息化应用新需求,ERP系统经过四年的运行在各相关人员已能较为熟经营活练地进行业务作业,系统已完成数据采集的过程,如何将现有的数据利用起来产生效用是ERP目前的工作重心。
我部门积极推动职能部门利用ERP数据进行挖掘分析,引导作业人员学会用数据去分析解决问题,在系统的支持下,逐步地有目的地变事后被动式治理为事前主动式治理,减小治理决策风险。
4.推动ERP优化业务流程。
为提高ERP运行效率,减轻操作人员的工作量,我部门从今年开始加快仓库甩账的进度,已实现了各仓库的月报电子化,取消了手工单,并实现了财务提出的电子核账的功能。
现已完成了甩账前的存货账和库存账的核对工作,将拟出要害点进行考核。
5.继续推动OA项目,在11月圆满完成OA项目的验收。
OA系统自20xx 年项目启动实施以来,虽然在去年模块有启用部分,但项目的运用进程一直比较缓慢。
公司网管中心年终个人工作总结8篇篇1在过去的一年里,公司网管中心在领导的带领下,紧紧围绕公司的核心业务,不断学习、努力工作,在各个方面都取得了一定的成绩。
本文将结合个人的实际工作情况,对过去一年的工作进行总结和反思,并提出一些建议,为公司未来的发展贡献一份力量。
一、业务发展方面在过去的一年里,公司网管中心在业务发展方面取得了显著的成果。
我们紧紧围绕公司的核心业务,不断拓展业务范围,加强技术创新和产品研发,推出了多款具有市场竞争力的产品。
同时,我们还积极开拓新市场,扩大市场份额,提高了公司的品牌知名度和美誉度。
在业务发展中,我们也遇到了一些挑战和困难。
例如,市场竞争激烈,我们需要不断加强产品的创新和差异化;同时,客户的需求也在不断变化,我们需要及时调整产品策略,满足客户的需求。
针对这些问题,我们提出了以下建议:一是加强技术研发和创新投入,不断提高产品的核心竞争力;二是加强市场调研和客户需求分析,及时调整产品策略,提高客户满意度。
二、团队建设方面在过去的一年里,公司网管中心在团队建设方面取得了显著的进展。
我们注重团队成员之间的沟通和协作,建立了良好的团队氛围和合作关系。
同时,我们还注重团队成员的能力提升和培训,组织了多次专业培训和交流活动,提高了团队的整体素质和业务水平。
在团队建设中,我们也遇到了一些问题和挑战。
例如,团队成员之间的沟通和协作还需要进一步加强;同时,团队成员的能力和素质也需要不断提高。
针对这些问题,我们提出了以下建议:一是加强团队成员之间的沟通和协作,建立更加紧密和高效的合作关系;二是继续加强团队成员的能力提升和培训,提高团队的整体素质和业务水平。
三、个人成长方面在过去的一年里,我在个人成长方面也取得了一定的进步。
我注重学习和积累,不断拓宽知识面和技能面,提高了自己的综合素质和业务水平。
同时,我还积极参与团队工作和项目实践,锻炼了自己的团队协作和项目管理能力。
然而,在个人成长方面,我也存在一些不足和需要改进的地方。
公司网管中心的工作总结
公司网管中心的工作总结
今年,在公司领导的关心下,我部门继续推进及监控erp系统的运行情况,大力推动公司oa应用的推广。
扩大而深入地促进公司信息化管理,协调各相关部门的管理接口,进一步建立公司基础信息化制度,规范信息化作业模式,加大信息化管理作业人员的培训,推进公司信息化建设的全面进行。
总结今年我部门工作的重心沿三条主线开展
一、抓好信息化管理,充分利用erp和oa两个管理平台。
1、保障和监控erp系统各模块的正常运行,逐步优化程序,尽力让系统与业务管理需求呈现统一性。
在全省要求统一钢瓶管理的外部环境下,我部门配合氯气厂做好钢瓶档案与通用软件接口的修改工作,使我公司的钢瓶报检顺利进行。
同时我部门根据人教处工资打印下放的需求,重新改进了工资打印的程序,直接和erp的sql数据库挂钩,在安全性和权限上都达到业务和技术上的要求。
2、积极落实并完善公司信息化考核制度。
做到认真考核,严格考核,以数字说话,以数学考核的目标,不断量化考核指标,整个系统运行达到了较好的成果,初步统计全年,数据准确率,销售一公司达xx%,二公司达xx%,进出口公司达xx%,供应公司xx%,储运公司xx%,领料单正确率较xx年提高了xx%,达
xx%,单据处理的及时率达xx%,较xx年提高了xx%。
3、扩大信息化应用的深度与广度,积极挖掘信息化应用新需求。
erp系统经过四年的运行在各相关人员已能较为熟经营活练地进行业务作业,系统已完成数据采集的过程,如何将现有的数据利用起来产生效用是erp目前的工作重心。
我部门积极推动职能部门利用erp数据进行挖掘分析,引导作业人员学会用数据去分析解决问题,在系统的'支持下,逐步地有目的地变事后被动式管理为事前主动式管理,减小管理决策风险。
4、推动erp优化业务流程。
为提高erp运行效率,减轻操作人员的工作量,我部门从今年开始加快仓库甩账的进度,已实现了各仓库的月报电子化,取消了手工单,并实现了财务提出的电子核账的功能。
现已完成了甩账前的存货账和库存账的核对工作,将拟出关键点进行考核。
5、继续推动oa项目,在11月圆满完成oa项目的验收。
oa系统自xx年项目启动实施以来,虽然在去年模块有启用部分,但项目的运用进程一直比较缓慢。
今年依始,在公司领导的高度关注下,多次纠集各相关部门开会、商讨,随后也得到各主管部门的大力支持,陆续启用了发文管理,收文管理、车辆管理、图书管理、投诉管理、项目申请、定点采购单、电子公告、通知管理、会议管理、材料评审、用车申请、物料申请、人事系统等流程,并根据职能部门的需求开发了政审回执、政审证明、家庭调查、固定资产报废等功能。
目前为止,启用模块的使用效果良好,用户已逐渐接受无纸化办公的
办公模式,单据的审批过程系统完成,并通过“落地制度”即最后审批的部门实现打印、盖章,使单据生效。
基本上实现了办公的自动化,电子化,缩短了审批时间,提高了办公效率。
二、抓好部门内部管理,将it服务管理理念融入部门工作,进行运维erp的推广、尝试,强化服务意识,在服务过程中逐步体现自身的存在价值。
1、我部门成立it服务台,通过it服务管理来提升it服务效率,协调部门内部运作,改善it服务部门与业务部门的沟通,实现从传统的技术管理向流程管理,再向服务管理的转换。
it服务台实行首问负责制:哪位工程师最先接到业务部门的电话,就成为该case的责任人,他需要自己或者协调相关人员解决并关闭这个“case”。
这也解决了工程师间互相推委的现象,有效地建立一条透明、清晰、快速的反应链和it维护的知识库。
我部门将it 服务台列入部门考核的范畴,将服务质量与薪酬挂勾,极大强化了员工的服务意识。
自成立三个半月以来已处理了274个故障,故障处理率99。
64%,投诉率0。
2、为了加快故障处理的响应速度,我部门启动了sms项目。
将一些常用软件及补丁自动分发,即加强了客户端的安全管理,又能使网管人员远程快速解决用户软件故障,节省了响应时间,一解用户燃眉之极;同时通过该项目使我部门能加强对电脑及打印机等固定资产使用情况的管理,使公司有限的资源发挥最大的效用。
3、深化内部改革,探讨硬件外包的管理模式,将公司新增的打
印机由采购模式转为租用模式,将可节约了二万元的设备采购成本。
同时考虑到目前公司的电脑近三分一已过保,过保的电脑都存在收上门费和品牌维护站的硬件维修费用较高的问题,我部门改变以往硬件全部品牌维修站承包的方式,变为保内机子由品牌维修站承保,保外机子转包维修的局面,也可打破垄断,节约维护成本。
三、抓好网络安全,将安全意识提到日常管理的第一要义,做好专人监控,规范网络管理,全面推行域用户、组策略管理,保障网络地正常运行。
1、我部门加大对用户的网络安全及电脑知识的培训。
8月23日我部门在总调会议室针对目前网络上病毒日益猖獗,如何防犯病毒和如何处理电脑的小故障为综合支部员工做了详细的讲解。
2、在去年备份方案的基础上,充分利用了veritas软件。
在合理的网络和硬件环境的支持下,定时对关键的数据进行异机备份,将原来搁天的风险减低到隔小时,大大提高了备份的效率和恢复的完整率。
3、同时针对行业知识更新快的特点,我部门组织分批了9次内部人员的专业培训。
采取外训、内训两种方式,特别是通过外训人员回来给其他同事做内训,不仅节约了培训成本,更主要地是加大了外训人员的学习压力,学有所成、学有所用。
尝试树立团队精神,倡导建立“协同合作、踏实敬业、诚信待人、好学进取”的部门文化。