沟通的魅力2pptx

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近语的选择
• 上级 更多模板下载： Xueppt • 同事 • 工作对象
第二篇章 工作中的沟通
上 级
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BOSS
Colleague 同事
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• 尊重 • 豁达的心 • 注意用语 • 情绪的控制
更多模板下载： Xueppt • 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 • 讲道理摆事实 • 语速平缓，底气充足
表 情
落落大方
仪 态 更多模板下载： Xueppt
肢体语言
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仪 态
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穿着
仪 态
音量 适度且不造作
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距离
距离产生美，保持一定的磁场
• 沟通的外形 更多模板下载： Xueppt • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
沟通的魅力
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“魅力”
如何定义
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外形
内涵
智慧
• 沟通的外形 更多模板下载： Xueppt • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
第一篇章
沟通展现你的魅力
微笑
表 情
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眼神
更多模板下载： Xueppt 恐惧 诚恳 专注
致力推动佛教教育、文化、慈善、弘法事业。 并融古汇今，手拟规章制度，将佛教带往现 代化的里程碑。
心药方
慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理
三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老
更多模板下载： Xueppt 实一个、阴骘全用、方便不拘多少。

●态度的典范：诚信、服从、 积极、敬业、 感恩、忠诚（为人） ●行为的典范：流程、制度、标准，公平、公正. 公开（处事） ●学习、进步的典范：每天进步一点点(成长)
案例—因缘合和与感恩
思考题：优秀主管的特质与素养
特质：
素养：
上海的哥
对于管理层: 管理就是执行力!
执行力= 想干+能干+干成+干好 ---沟通对于执行力而言，下属是否愿意执行，取决
管理者的角色定位
（一）员工不会干的事主管会干；员工会干的事 主管干的更好
（二）主管是人才,非人手。不但个人专业技能好. 更重要是管理的通才
（三）管好事，理好人 左手: 管事 右手: 理人
●管事: 流程化、标准化、制度化（管理科学） ●理人: 关心、教育、指导（管理艺术）
管理者的角色定位
（四）解决异常问题
2 、 经折腾才能成长 合理的要求是锻炼，无理的要求是磨练！要想成长 必须有抗压能力。
3、 善折腾才能成功 管理者的任务之一是培养人才，也包括培养管理者自己，今天单个人不
可能完成任何事情，我们要想成功就必须培养一批下属.
卓有成效的管理者要具备折腾下属的能力。
管理者的角色定位
(十二）主管是下属的榜样 （上行下效）
于主管的沟通态度与沟通模式。
解析沟通
（一）什么叫沟通
●沟通是信息交流的过程 ●沟通不是一种本能，而是一种能力，是在工
作实践中培养和训练出来的 ●自我沟通(与生命)和与他人沟通(与宇宙沟通) ●沟通分生活沟通和工作沟通
沟通
●信息的传递
●情绪的转移
●感觉的互动 ●古人云：口乃心之门户，相随心生
孔子曰：色难（关键是态度）
出版书籍 : 《罗文精神 》 《细节决定影响力》

外形
内涵
智慧
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
第一篇章 沟通展现你的魅力
微笑 表情
眼神 表情
恐惧 诚恳 专注
落落大方 仪态
肢体语言 仪态
11
穿着 仪态
语言
音量 适度且不造作
距离 距离产生美，保持一定的磁场
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
第一篇章 沟通展现你的魅力
4 涉略大量信息 形成独特的见解
Who?
…
5 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 6 快速捕捉信息给予对方惊喜
7 业务的专业化
1、沟通的最高境界 2、星云大师的介绍 3、心药方 4、良好的沟通
第四篇章 沟通药方
沟通的最高境界
用心沟通
星云大师（释星云1927年－）
树立“以文化弘扬佛法，以教育 培养人才，以慈善福利社会，以 共修净化人心”宗旨，致力推动 佛教教育、文化、慈善、弘法事 业。并融古汇今，手拟规章制度 ，将佛教带往现代化的里程碑。
第二篇章 工作中的沟通
B O S S 上 级
• 沟通信息的准确 • 言简意赅 • 思考到位
• 预判准确 • 不拘谨不放肆
• 了解领导的习惯、观察领导的心情
Colleague 同事
• 尊重 • 豁达的心 • 注意用语 • 情绪的控制
• 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 • 讲道理摆事实 • 语速平缓，底气充足 • 点到为止
心药方
慈悲心一片、好肚肠一条、温柔 半两、道理三分、信行要紧、中 直一块、孝顺七分、老实一个、 阴骘全用、方便不拘多少。
良好的沟通
I HOPE I NEND I LIKE
为美好的未来，我们要好好沟通！

如何对待会议中的意外情况
与“蝉”相遇 与“鲨鱼”相遇 与“驴”相遇 遭遇“兔子般追踪” 与“螃蟹”相遇
与“蝉”相遇
问题：
对策：
讲故事（和讨论的主题无关） 讲的很久才进入主题 讲的太模糊，没有具体事例 拒绝倾听别人的主要观点
可用话语或非语言的暗示 事先提醒关于会议的程序和时间限制 用总结的方式结束
要利用反 事前问清楚
馈
，事后负责
任
障碍的克服
讲话要有重点
简化语言 善用比喻和举 例
两只耳朵， 主动倾听 一张嘴
分析与思考
练习题
某日上午，客户服务部孙工接到A客户电话，对方急需一份分析报 告，最迟需在当天晚上12点前给出，如不按时的提供，会造成客户的极 大的损失。
孙工收到信息后，非常着急，第一时间将该问题反馈给内部责任同 事李工，并详细说明了问题的严重性，要求必须当晚10点前给出。但当 晚8时李工仍没有给出，孙工追问原因，李工说：“我一收到你的要求 后，马上向A部陈主管、B部的周工……. 等人发出了邮件，也告诉了他 们很急，但到现在为止，他们都没有提供相关资料，我刚才还在给他们 打电话，有的下班了都联系不上了，你让我如何出报告。”
沟通
语言
口头
书面
非语言
声音语 气
肢体语 身体动
言
作
分类的比例
非言语性信息沟通渠道
非言语表述
手势 表情 眼神 姿态 声音

行为含义
柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则 意味着:“我是对的，你必须听我的”
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满 意
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣 ，寻求支持
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味 着傲慢，或不感兴趣

魅力沟通与领导
卓越的领导
影响一个团队的失败不出四个因素：凝 聚力、协调合作、团队精神及士气。
魅力沟通与领导
领导者的用人艺术和鼓ห้องสมุดไป่ตู้下属的方法
领导人应重用创造型思维的管理人员 如何给予创造型人才的追随者的环境 记住：
原始的不一定是落后的，有趣的不一定是有效的 理性的不一定是现实的，直觉的不一定是肤浅的 荒诞的不一定是无益的，失败的不一定是消极的 模糊的不一定是混乱的，精细的不一定是高明的 传统的不一定是保守的，奇妙的不一定是离奇的
管理者
领导者
Aggressive（积极的）
Action（行动能力）
Balanced（有稳定、平衡感觉）Belief（信念）
Cooperative（富有协调性） Commitment（委派能力）
Determined（意志坚强）
Direction（指明方向）
Energetic（精力充沛）
Ethics（伦理性）
魅力沟通与领导
魅力沟通与领导
百乔罗特约咨询师 毛凌云
魅力沟通与领导
关于领导的语录
斯托格狄尔（Stogdill）：领导是对组织内群 体或个人施行影响的活动过程。 孔兹（Koontns）：领导是一门促使其部属充 满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。 泰瑞（Terry）：领导是影响人们自动为达成 群体目标而努力的一种行为。
策划及预算
制定方向
关注执行工作
关注工作意识
魅力沟通与领导
领导者与管理的区别
管理者 寻求稳定 循规蹈矩 维持原状 注重企业结构 依赖控制 注重短期目标 重视原因和方式 盯着结果
领导者 探讨革新 独辟新径 提高发展 注重人力资源 激发信任 注重长期目标 重视事情和原因 看到期望