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2023消费者权益保护工作总结____市工商局：____年____县工商局消费者权益保护工作在区、市工商局的安排部署下，以服务“五位一体”建设为目标，以“开拓创新服务发展”为主线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和规范有关服务领域经营行为，积极构建科学规范的消费____监管执法体系，进一步提高“一会两站”及“五进”工作面和规范化水平，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满意的市场环境和安全、放心的消费环境。
现将我局____年消费者权益保护工作总结如下：一、以规范12315建设为重点，充分发挥12315____作用--完善12315消费者申诉____工作机制。
一是进一步完善县局、工商所消费者咨询、申诉、____办理督办、节假日值班等制度，配备精干、业务能力强的工作人员，做到机构健全，制度齐全。
二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，提高消费____效能，切实保障群众利益。
三是充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供____服务的前沿阵地，因部分____站工作人员调整，重新聘请了____名12315消费____站副站长和____名联络员。
做到反应快速、程序规范、处置得当、指挥有力、分析准确，为及时处理消费者申诉打下坚实的基础，有力提升了____平台____执法效能。
--做好消费者申诉____工作。
一是对消费者申诉____办理情况实行月通报制，并将消费申诉、____办理、纠纷调解成功率、满意率等工作纳入季度督查、半年、年度考核。
二是充分发挥“____”指挥中心作用，及时快速分流各类消费者申诉案件，并对消费者申诉案件的办结情况及时进行回访，形成消费申诉案件受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。
三是进一步强化数据、信息归集工作，通过对消费申诉、____和消费热点分析，发布消费警示____条，为消费者科学消费提供可靠的数据支持。
消费者权益保护总结消费者权益保护总结（通用9篇）总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以使我们更有效率，为此要我们写一份总结。
如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家整理的消费者权益保护总结（通用9篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
消费者权益保护总结1为隆重纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护，宣传“消费与服务”年主题，落实企业、政府、消费者、新闻媒体在消费中的不同责任，提高全社会在消费维权中的责任意识，，共创和谐社会，西安市工商雁塔分局开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，我西安邮电学院新老校区志愿者也义务帮助其做好宣传工作。
15日早上7：30，我新校区青年志愿者协会派出代表和老校区志愿者一起赶到工商雁塔分局，参与宣传部署。
先是了解了相关内容，以便能更好的讲解，于后，在纬二街搭建场地，进行宣传活动。
部门有关人员现场讲解一些关于“保护消费者权益”的知识，并当场展出一些假物品(酒、烟等等)，进行防伪讲解，提醒广大市民谨防受骗。
青年志愿者们带着志愿者帽，发着宣传单，面带微笑，给过往的行人简短的进行讲解。
志愿者们都很认真的做好自己的工作，树立着良好的志愿者形象，尽心的做好公益事业。
工商局人员和志愿者们相互配合，很好的完成了任务，活动到11点结束。
事后，工商局致意诚挚的谢意，对我们给予很高的评价，希望下次还能跟我们合作。
此次活动有着一定的影响力，让群众们对消费权益的保护重视起来，让其了解一些消费权益的常识，以至于人们在消费中能保护自己的权益。
其次，对于志愿者们，他们树立起良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的一份贡献。
本次宣传活动的目的是让人们更深刻地理解“消费与环境之一主题的含义：保护消费者的权利和利益;倡导健康，文明的消费方式，节约资源;促进市场秩序额规范促进人与自然的和谐相处，减少消费对环境的负面影响。
消费者权益保护工作总结消费者权益保护工作总结（通用6篇）时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，是时候认真地做好工作总结了。
那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的消费者权益保护工作总结（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
上半年，在县局党组的正确领导下，在市局消保科、12315指挥中心的业务指导下，严格按照年度绩效考评的要求，突出重点，强化责任，进一步加强流通领域的食品安全监管，积极探索建立食品安全监管长效机制，依法打击各种违法违章行为，为人民群众创造了一个安全、放心的消费环境。
现将我局1—6月份消保工作情况总结如下：一、加强领导，明确责任为进一步加强流通领域的食品安全监管，我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的食品安全监管工作领导小组。
同时，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。
二、认真开展各项工作1、“食品流通许可证”有序发放今年，我局食品流通许可证的发放工作，继续有序进行。
针对以前办理的《卫生许可证》陆续到期，需要办理《食品流通许可证》，我们要求各工商所及时告知经营者，让经营者都能积极主动的来办理《食品流通许可证》。
今年上半年共发放《食品流通许可证》XXX户，截至目前为止，共办理食品流通许可证XXX户。
2、专项检查一样都不能少上半年，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。
突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。
先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题奶制品市场清查、“五一”节期间食品安全集中整治、学校周边食品市场专项整治、食品添加剂市场和食用油市场专项检查等行动。
2024年消费者权益保护工作总结范例一、工作概述____年，我国消费者权益保护工作取得了显著的成绩。
在党中央的坚强领导下，各级政府和相关部门认真贯彻落实党的十九届四中全会精神和消费者权益保护法等相关法律法规，努力提升消费者的权益保护水平。
通过多方合作、创新思维和有效措施，消费者权益保护工作取得了明显的成效。
二、工作成效1. 法律法规建设和完善____年，我国继续推进消费者权益保护法规的建设和完善。
重点修订和制定了一系列法规，如《电子商务法》、《产品质量法》等，进一步加强了对消费者权益的保护。
2. 加强行业监管加强对重点行业的监管，重点关注食品、药品、儿童用品、互联网金融等领域。
加大执法力度，依法查处了一批涉嫌欺诈、虚假宣传、不良产品等违法行为，切实保护了消费者的合法权益。
3. 提升消费者权益保护水平加强消费者权益保护组织建设，组建了一支专业化的队伍，提升了消费者权益保护水平。
同时，采取了多种形式的宣传教育活动，提高消费者对自身权益的认知和保护意识。
4. 强化网络消费者权益保护面对互联网时代的挑战，我们进一步加强网络消费者权益保护。
完善相关法律法规和政策，建立健全网络消费维权机制，加大网络购物平台的监管力度，有效维护了网络消费者的权益。
5. 创新投诉举报机制推动消费者投诉举报机制的创新，建立了全国统一的投诉举报平台，方便消费者及时进行投诉和举报。
进一步规范了投诉处理程序，提高了投诉处理效率和满意度。
三、存在的问题在____年的消费者权益保护工作中，我们也存在一些问题需要解决。
1. 消费者权益保护的法律法规仍然有待进一步完善和提高。
尽管我们在____年修订和制定了一系列法规，但仍然需要加强对法规的落实和执行力度。
2. 部分行业监管不到位，消费者在食品、药品、儿童用品和互联网金融等领域的权益保护仍然存在薄弱环节。
需要加大监管力度，进一步规范市场行为。
3. 消费者权益保护组织的专业化程度有待提高。
虽然我们组建了一支专业化的队伍，但还需要进一步提升队伍的专业素养和综合能力。
2024年消费者权益保护工作总结范文____年消费者权益保护工作总结____年是我国消费者权益保护工作的关键之年，各级政府、企事业单位以及社会组织积极行动起来，全面提升了消费者权益保护水平。
本文总结了____年消费者权益保护工作的主要亮点和成就。
一、政策法规的完善和落地____年，我国加大了消费者权益保护政策法规的制定和修订力度，进一步强化了对市场行为的监管。
《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律法规得到了进一步完善。
同时，地方政府也纷纷出台了本地区特色的消费者权益保护政策，为消费者提供更好的保障。
二、消费者权益保护意识的提高____年，我国开展了大规模的消费者权益保护宣传教育活动，提高了广大消费者的权益保护意识。
各级政府、媒体、企业和社会组织共同合作，通过举办宣传活动、发布消费警示信息等途径，向公众普及消费者权益保护的知识，引导消费者理性消费、维权意识和能力。
三、加强市场监管，打击违法行为____年，我国加大了对市场违法行为的打击力度。
相关部门加强了对虚假宣传、套路贷、侵犯消费者个人信息等违法行为的监管，重点打击了一批典型案件，起到了有力的震慑作用。
同时，政府部门也加强了市场监管的力度，对经营者的操作行为进行全面监管，有效减少了违法行为的发生。
四、建立健全投诉解决机制____年，我国进一步完善了消费者投诉解决机制。
各级政府成立了消费者权益保护机构，建立了投诉受理、调解、仲裁等多层次、多渠道的消费者投诉解决机制，提高了消费者维权的便利性和效率。
同时，相关部门还加强了对消费者投诉的监督和管理，确保投诉处理的公平公正。
五、加强国际消费者权益保护合作____年，我国积极参与了国际消费者权益保护合作。
我国政府和相关机构加强与国际消费者组织的对接，积极参与国际标准制定和国际消费者权益保护议题的研讨。
同时，我国加强与其他国家和地区的交流合作，推动消费者权益保护工作在全球范围内的互通互学。
六、加强对重点行业和产品的监管____年，我国加强了对重点行业和产品的监管力度，进一步保护了消费者的权益。
【导语】总结主要写⼀下重点的⼯作内容，取得的成绩，以及不⾜得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的⼯作。
以下是为⼤家精⼼整理的消费者权益保护⼯作总结三篇，供⼤家参考。
篇⼀ 20XX年以来，全市消费者权益保护⼯作以新消法的贯彻实施为抓⼿，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项⾏动和消费教育引导等重点，在提⾼消费者*意识、完善社会*机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法⾏为等⽅⾯取得了明显成效，有效保护了消费者合法权益，提升了消费*⼯作效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境，有⼒维护了消费安全和市场稳定。
今年上半年主要抓了以下⼯作： ⼀、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运⽤，营造依法保护消费者权益的浓厚氛围 ⼀是在培训和运⽤新消法的*实践中紧紧把握新消法的主要特点和新的规定，为有效维护消费者合法权益提供法律⽀撑。
⼆是开展了形式多样的新消法宣传普及活动。
通过机关会前学法活动、3、15活动、⾷品安全宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消法及消费*知识，引导⼴⼤消费者依法维护⾃⾝权益，⼴⼤经营者的守法经营意识、消费者的依法*意识显著提升。
三是在系统采取多种形式开展新消法学习培训，组织相关⾏政执法部门、经营者及消费者代表集中学习、讨论，收到明显效果。
四是通过“消费*融⼊社区格管理”和12315“五进”活动，让新消法⾛进社区、商场、市场、超市、企业和景区，通过消费*服务站和消费教育⽰范基地进⾏“点对点、⾯对⾯”的宣传，受到消费者和企业的⼴泛好评。
五是利⽤电视、报刊、杂志、络等媒体进⾏宣传，在眉⼭⽇报、中国消费、四川消费上对新消法特点及运⽤中的具体问题进⾏了宣传报道，收到了良好效果。
通过⼀系列宣传教育活动，提⾼了全社会对新消法的知晓度，增强了经营者诚信守法经营的⾃觉性，提升了消费者的*意识，在全市形成了依法*的深厚氛围，进⼀步营造了科学、理性、放⼼、安全、可持续的消费环境。
2024年上半年消保委工作总结范本2023年是消保委的重要一年，在这一年里，我们深入贯彻落实党的十九大精神和党的九届四中全会决策部署，紧紧围绕促进消费者权益保护，加强市场监管，推动消费升级的目标，坚持以人民为中心的工作导向，努力为广大消费者提供更好的服务和保障。
下面是2023年上半年消保委的工作总结。
一、加强消费者权益保护工作消费者权益是社会主义市场经济的重要组成部分，是市场经济健康发展的重要基石。
上半年，我们积极推动消费者权益保护法的落地实施，制定了一系列配套政策和措施，加大对违法企业和商家的打击力度，进一步保护消费者的合法权益。
1. 完善法律法规和政策体系上半年，我们制定了《消费者权益保护法实施细则》和《网络消费权益保护指导意见》，进一步细化了消费者权益保护的各项政策措施，并发布了《关于加强电子商务平台监管的指导意见》，规范电子商务平台的经营行为，保护消费者的合法权益。
2. 建立健全投诉受理和处理机制我们加强了消费者投诉受理和处理工作，建立了更加高效便捷的投诉受理平台，并加强了与相关行政部门和企业的沟通协调，及时处理消费者的投诉和纠纷，为广大消费者解决了很多实际问题。
3. 加强对违法商家和企业的惩处力度我们加强了对违法商家和企业的监管力度，建立了黑名单制度和行业自律机制，对于严重违法违规商家和企业，我们严肃查处，依法惩处，保护消费者的权益。
二、推动市场监管工作市场监管是保障市场经济顺利运行和公平竞争的重要工作内容。
上半年，我们深入推进市场监管工作，切实加强对市场主体的监管，推动市场规范发展。
1. 加强市场主体登记注册和信用体系建设我们加强了企业登记注册管理工作，优化企业登记注册流程，简化企业设立程序，推动市场主体快速成长。
同时，我们加强了市场主体信用体系建设，建立健全了企业信用评价体系，提高了企业信用管理水平。
2. 加大对虚假广告和商标侵权行为的打击我们组织开展了对虚假广告和商标侵权行为的专项整治，加大了对违法行为的查处力度，取得了显著成效。
2024年消费者权益保护工作的总结模版一、背景介绍____年是我国消费者权益保护工作的重要一年，也是我国消费者权益法实施十周年。
在这一年里，我国消费者权益保护工作取得了明显的成效，并且在各方面均有了长足的发展。
下面将对____年的消费者权益保护工作进行总结。
二、加强立法保障____年，我国在消费者权益保护方面进一步加强了立法工作，整合了相关法律法规，推出了新的法规，以更好地保护消费者权益。
其中，新修订的《消费者权益保护法》成为我国消费者权益保护的基础性法律，进一步完善了对消费者权益保护的规范。
同时，加强对电子商务领域的监管，修订了《电子商务法》，加强了对在线交易平台的监管力度，提升了消费者的安全感。
三、加强监管力度____年，我国加大了对违法违规行为的监管力度，建立了更加严格的市场监管制度。
通过加大执法力度和惩罚力度，有效打击虚假宣传、价格欺诈、商品质量不合格等违法违规行为，维护了消费者的合法权益。
此外，还加强了对电商平台、餐饮、快递等关键领域的监管，确保了消费者权益的正当保护。
四、进一步完善投诉处理机制____年，我国进一步完善了消费者投诉处理机制，提高了投诉受理效率。
通过推进消费者权益保护公益诉讼制度改革，增加了对违法经营行为的打击力度，保护了消费者的合法权益。
同时，加强了投诉举报平台的建设，提升了投诉渠道的畅通性，为消费者提供了更加便捷的投诉处理服务。
五、加强消费者教育____年，我国进一步加强了消费者教育工作，提升了消费者的权益保护意识和消费能力。
通过普及消费者权益保护知识，加强消费者培训，提高消费者的辨识能力，让消费者能够更好地维权。
此外，还推出了一系列消费者教育宣传活动，引导消费者积极参与绿色消费、低碳消费等可持续消费行动。
六、加强国际合作____年，我国进一步加强了与国际组织和其他国家的合作，共同推进消费者权益保护工作。
通过加强信息交流与分享，学习国际先进经验，提高我国消费者权益保护工作的水平。
消费者权益保护工作的总结范文作为一名消费者权益保护工作人员，要保护好消费者的合法权益，让消费者可以放心购买东西。
接下来就跟店铺一起去了解一下消费者权益保护工作总结吧!消费者权益保护工作总结篇120XX年，我局紧密围绕市局党组的工作部署，抓履职、促规范、求创新、提效能，全力以赴，确保各项工作扎实到位。
现将我科室1-3季度工作开展情况汇报如下：一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平通过开展“抓票证促规范、抓教育促自律、抓案件促监管”的三抓三促活动，全面构建流通环节食品安全经营者自律、工商监管的双重监管体系，提升我局食品安全保障水平。
(一)实施电子化监管，提升食品安全溯源管理效能。
坚持以“管住批发，规范零售”为监管目标，通过典型引导、开会促进，全面督查和个案查处四结合，督促辖区食品经营户全面落实进货查验和台帐登记制度。
一、典型引导。
召集10户批发企业大户赴楚州学习票证通使用，引导辖区内其他食品批发户履行信息化两项制度。
二、开会促进。
组织辖区内56户食品总经销商召开了“食品批发企业(总经销)两项制度信息化培训会”。
分局也分批召开辖区食品零售户信息化使用通报会。
要求所有食品批发商必须开通“票证通”系统，熟练使用“票证通”系统;所有食品零售商必须索要“票证通”票据，并将票据规范装订予以保存。
三、全面督查。
消保科联合监察室每季对所有网格的食品经营户的票证通使用开展抽查，发督查通报，以此作为每个网格和每个分局年终考核成绩。
四、个案查处。
在接到部分食品零售户反映部分食品批发户不愿或不肯开具票证通的举报，立即转交所在辖区分局开展调查，立案查处。
1-3季度，我局立案查处食品批发企业未落实进货查验制度案件2件，罚款4000元。
目前，我县票证通系统内共有食品经营主体1843户，台帐录入271191条，接收票证通72823份。
(三)培训教育常态化，提升全民食品安全意识。
一是加强食品安全监管员培训，提升责任意识。
定期开展对一线执法人员的业务知识培训，从食品流通许可、食品安全日常巡管、食品安全简化案件查办以及食品安全案件疑难点等四个方面入手，进行了详尽的培训。
消费者权益保护年度工作总结随着消费主义时代的到来，消费者权益保护成为了社会发展中不可或缺的一环。
在过去的一年中，消费者权益保护工作在政府和社会各界的共同努力下取得了一定的成绩。
在这一篇年度工作总结中，我们将回顾过去一年的工作成果，分析存在的问题和挑战，提出未来的工作重点和发展方向。
一、工作成果回顾1. 加强法律法规建设。
在过去的一年中，我们继续完善相关法律法规，包括《消费者权益保护法》等，为消费者权益保护提供了有力的法律依据。
2. 推动消费者教育。
我们通过多种途径，包括宣传教育活动、培训班等，提高了消费者的权益保护意识，增强了他们的自我保护能力。
3. 加强监督检查。
针对市场上存在的假冒伪劣商品、虚假广告等问题，我们加大了监督检查力度，确保市场秩序良好。
4. 加强投诉处理。
我们建立了便捷的投诉渠道，并加强了对投诉案件的处理，保障消费者的合法权益。
5. 推进消费者组织建设。
我们积极支持消费者协会等组织的发展壮大，为消费者权益保护提供了更多的力量。
二、存在的问题和挑战1. 消费者权益保护意识仍需加强。
部分消费者对自身权益的保护意识较为淡漠，需要加强教育宣传。
2. 消费投诉渠道不畅。
部分消费者在遇到问题时无法及时找到有效的投诉渠道，导致权益无法得到及时维护。
3. 假冒伪劣商品仍存。
虽然取得了一定成绩，但市场上仍存在假冒伪劣商品，需要加大打击力度。
4. 消费者组织建设不足。
消费者组织的发展还存在一定困难，需要进一步支持和激励。
5. 跨境消费维权难度大。
随着跨境消费的增加，消费者在维权过程中面临着语言、文化等障碍，需要加强国际合作。
三、未来工作重点和发展方向1. 提升消费者权益保护法律法规的实施力度，加大对违法行为的打击力度。
2. 加强对消费者权益保护的宣传教育，提高消费者的维权意识和能力。
3. 完善消费者投诉处理机制，提高投诉处理的效率和透明度。
4. 支持和促进消费者组织的发展，搭建消费者与企业之间的沟通桥梁。
XX消费者权益保护工作总结XX消费者权益保护工作总结【一】20XX年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。
并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度，明确奖惩。
制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。
特别是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：20XX国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。
同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。
定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。
XX消费者权益保护工作总结【二】为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”上海银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20XX年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。
活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。
提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。
为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。
活动开展情况如下：一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。
各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9：30-11：30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。
卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。
鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。
分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。
个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。
南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。
生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1。
5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!XX消费者权益保护工作总结【三】按照20XX年全国保险监管工作会议部署，20XX年保险消费者权益保护工作要紧紧围绕保监会党委提出的保险监管工作总体要求，坚持稳中求进、改革创新，坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”，以完善制度机制为基础，以实施预防性保护、过程性保护和救济性保护为主要内容，以监督检查、信息披露和社会监督为重要手段，着力解决关系保险消费者切身利益的突出问题，着力提高保险消费投诉处理工作水平，着力防范和化解行业矛盾纠纷，切实保护好保险消费者合法权益，维护和改善保险行业形象，促进保险业持续健康发展。
一、推进治理理赔难(一)全面推行理赔服务标准化。
指导保险公司制定和完善理赔各环节的标准，并在官方网站、营业场所公布，方便消费者查询了解。
强化销售端责任，要求保险公司在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等向消费者进行说明并书面告知。
(二)促进理赔服务进一步提升。
监督保险公司严格执行法定赔付时限，按照法律规定和合同约定切实履行赔付义务。
推动保险公司根据消费者的需求创新理赔工作手段，优化理赔给付程序，提高理赔工作效率，使消费者简便迅速获得保险赔付。
完善积压未决赔案清理机制，建立保险积压未决赔案监测系统，定期清理积压未决赔案。
二、加强治理销售误导(三)进一步完善销售误导治理制度。
细化销售误导行为认定标准，健全处罚制度。
指导保险公司在需求分析与风险承受能力测评的基础上，建立保险产品区别销售制度。
探索建立销售行为记录和保存制度。
(四)加大保险产品信息披露力度。
督促保险公司在官方网站、营业场所公布保险产品的有关信息，特别是保障范围、免责条款、预期收益等与消费者利益密切相关的信息。
加强销售宣传品内容管理，防止片面不实宣传。
继续推进人身保险条款通俗化、简单化、标准化，方便消费者阅读和理解。
(五)强化销售误导责任追究。
监督保险公司加强销售行为内控管理，强化高管人员对销售渠道和人员的管控责任，落实销售说明义务。
严肃追究销售误导行为人和有关责任人的责任。
监督保险公司加强客户真实性管理，切实做好销售回访工作。
三、进一步完善保险纠纷调处和“诉调对接”机制(六)深入推进保险纠纷“诉调对接”机制试点工作。
切实贯彻落实最高人民法院、中国保监会《关于在全国部分地区开展建立保险纠纷诉讼与调解对接机制试点工作的通知》要求，规范调解工作，进一步完善行业与审判机关沟通协调渠道和信息共享机制，提高调解工作的公信力。
引导保险公司积极参与保险纠纷调处机制，通过调解解决与消费者的矛盾纠纷，并督促保险公司切实履行调解协议。
(七)加强调处机制建设。
健全调解制度，规范调解流程，统一调解文书，依法公正合理开展调解。
建立多元化的调解员队伍，加大培训力度，提高调解员业务素质。
探索建立调解机构经费保障机制，确保调解工作持续稳定开展。
积极推动地市建立保险纠纷调解机构，扩大调解机制覆盖面。
四、提高保险消费投诉处理工作水平(八)加强12378投诉维权热线建设。
强化热线工作人员业务知识和服务技能培训，加强热线系统维护和升级改造。
进一步扩大12378的社会影响力，引导消费者多打电话、少走访，让“语音多跑腿、群众少跑路”，方便消费者反映问题。
(九)提高消费投诉处理工作质量和效果。
健全《保险消费投诉处理管理办法》的配套制度，规范投诉处理流程，严格办理时限，提高处理时效，减少重复投诉案件和核查案件，及时妥善解决消费者的合法诉求。
健全保险公司投诉考评、投诉事项督办问责等制度，加大对保险公司投诉处理工作的督办、检查和考核力度，促进保险公司提高投诉处理工作水平。
(十)防范化解重大和群体性投诉事件风险。
加大对重大投诉事件和群体性投诉事件风险的排查力度，健全应急处置预案，落实重大事项报告制度和应急响应制度，及时发现风险苗头隐患并妥善处置化解。
建立完善问责制度，对重大投诉事件和群体性投诉事件处置化解不力，造成严重后果的，严肃追究相关人员责任。
五、加大对损害消费者权益违法违规行为的查处力度(十一)严肃查处保险公司损害消费者合法权益行为。
继续组织对财产保险积压未决赔案清理的专项检查，着力解决拖赔、惜赔、无理拒赔等消费者反映强烈的问题。
规范保险公司电话销售行为，治理电销扰民问题。
建立健全消费者个人信息保护制度，打击非法使用、泄露消费者个人信息的行为。
认真调查处理消费者投诉反映的损害其合法权益的违法违规行为。
开展人身保险失效保单专项清理工作，防范化解失效保单中潜藏的挪用保费、投诉纠纷等风险。
六、提升保险公司服务质量和水平(十二)加强对保险公司服务工作的监督。
落实完善保险公司服务评价制度，从行业、消费者和社会公众等不同角度，建立覆盖保险销售、保单存续、理赔给付、投诉处理和客户服务等各环节的服务评价体系。
开展消费者满意度测评，通过标准统一、指标科学、对象随机、样本合理的测评活动，了解消费者的真实感受和对保险行业的期待要求，查找保险服务的薄弱环节，为不断改进行业服务水平提供努力的方向。
(十三)推进保险行业诚信服务建设。
加强与有关部门联动配合，建立行业诚信综合治理体系。
继续推动保险公司公开服务承诺，并加大监管力度，保障承诺得到切实履行。
指导保险公司树立“以人为本、客户至上”的理念，根据客户的需求，健全基本服务项目和体系，扩大增值服务种类，创新服务渠道和手段，为消费者提供优质便捷的保险服务。
