皮肤管理中心接待标准流程及话术(护理前+护理后)

皮肤管理流程话术
1. 问候与介绍
•问候：您好，欢迎来到我们的皮肤管理中心！
•介绍：我是XXX，负责您今天的皮肤管理服务。

您来这里有什么皮肤问题需要帮助解决吗？
2. 了解客户需求
•询问：请问您皮肤目前有什么问题或不适吗？是否有什么特殊需求或要求？
•细节：您能描述一下您皮肤的情况吗？比如肤色、肤质、是否有疼痛或瘙痒感等。

3. 分析与建议
•分析：通过观察和了解您的皮肤情况，我认为您可能存在XXX问题。

•建议：我建议您采取XXX方法来改善您的皮肤问题，同时可以考虑XXX产品或治疗方案。

4. 实施治疗
•方案：根据分析和建议，我们将为您提供XXX治疗方案。

•操作：请您配合我们的操作，我们会逐步为您进行皮肤管理服务。

5. 效果检验与调整
•观察：在治疗过程中，我们会观察您的皮肤反应和效果。

•调整：根据实际效果，我们可以调整治疗方案，以达到更好的治疗效果。

6. 建议和护理
•建议：治疗结束后，我们会为您提供皮肤护理建议，以保持皮肤健康。

•定期检查：建议定期回访，以确保您的皮肤问题得到长期有效的控制。

结语
感谢您选择我们的皮肤管理服务，希望我们的努力能让您拥有更健康更美丽的
皮肤！如果您有任何问题或需要咨询，欢迎随时联系我们。

以上是皮肤管理流程话术，希望对您有所帮助。

祝您皮肤健康！。

皮肤管理中心接待标准流程(护理前及护理后)新顾客进店常见服务全流程：第1步：迎客进店（微笑问候+标准站姿+15°鞠躬+手势指引+端茶递水）；A+B第2步：登记顾客信息及介绍店铺（根据顾客的类型、时间、反应灵活地介绍店铺特色）；C+D+E第3步：皮肤检测（按照检测流程检测并提供专业护理方案）；F+G+H 第4步：项目操作（护理前准备好需要的产品、物料、仪器、推车、床铺+护理时按照标准流程操作+护理完进行效果引导+指引顾客到体验区体验产品）；I+J第5步：引导好评（引导顾客现场好评+确定顾客购买的卡项内容、价格、项目等+引导顾客付款）；K第6步：送客离店（提醒顾客家居护理事项+礼貌道别+整理顾客档案+做好回访计划+定期进行电话/微信回访+及时记录反馈+提供专业护理建议）。

L护理开始前：① 新顾客：A请顾客进入待客区入座---B上茶水---C1咨询顾客是否有预约---D进行新顾客到店登记（顾客填写诊断表正面、登记团购券号）---E正式自我介绍、店铺介绍---F1皮肤检测（机测或面诊）及皮肤分析（皮肤管理师简单填写诊断表反面），G引导关注店铺或品牌公众号、或简单介绍店铺内现行优惠或新客第一次到店优惠----H引导进入操作间---I开始皮肤管理流程---J1护理完进行效果引导---K1 指引顾客到体验区体验产品及销售卡项---L送客离店② 老顾客：A请顾客进入待客区入坐----B上茶水---C2进行老顾客到店登记--F2查看顾客皮肤状态确认操作项目----H引领进入操作间---I开始皮肤管理流程---J2护理完进行效果引导---K2 指引顾客到体验区体验产品---L送客离店老顾客部分话术：C2：陈小姐您来了呀，非常准时哟，像上一次一样请在这边签到一下，谢谢。

E：谢谢您的认真填写。

您是怎么知道我们家XX皮肤管理中心的呢？（美团上看到的）哦，是吗，谢谢您的关注，我们家XX皮肤管理中心已经开业三年了，在XX区这边口碑都非常好，使用的是侑熙品牌的专业皮肤管理产品，很有针对性，也很温和。

***美容师接待礼仪标准流程步骤话术标准动作要求站门迎宾您好！欢迎光临***！里边请--（寒暄赞美）（沙发这）姐姐、您先请坐！１.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处３.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉2一直微笑注视顾客的三角区端茶（后退两步）美：**姐，您好，这是我们特意为您准备的自助茶品，请慢用！美：**姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？客：想咨询……美：姐姐，您稍等。

我去请我们资深美容顾问1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客2在顾客的侧前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧1不要挡在顾客与顾客中间2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的来为您做专业咨询。

（后退两步，再转身向前）姐姐，这是我们资深美容顾问**。

（退到一边）顾问：您好！我是**，很高兴为您服务。

请问您怎么称呼呢？（姓刘）刘姐，您好。

想咨询哪方面呢？顾客：我想咨询……顾问：刘姐，您是第一次来我们门店，我先引领您参观一下，我们边走边聊。

刘姐，您这边请！（顾客起身，美容师跟随）后方4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开门店参观介绍姐姐，您一定是第一次来我们门店，我陪您参观一下，您这边请......姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。

引导顾客参观并做讲解。

站在顾客的右前侧，并伸出右手，五指并拢伸直，手心朝向顾客，做请的动作门店特色（略）进门扫码，注册有礼皮肤检测“我们店针对第一次来的客人都有礼物赠送，麻烦您填写一下资料卡，以便存档。

13美容护理操作流程及话术
美容护理是指通过各种手段和技术，对人体皮肤进行保养和修饰的一
项工作。

下面是一个简单的美容护理操作流程及相应的话术。

1.欢迎客人
话术：欢迎来到我们的美容护理中心，请问您是预约了哪项护理服务？
2.客户需求了解
话术：请问您来做美容护理有什么特别的需求吗？对皮肤有什么问题
或烦恼？
3.皮肤评估
话术：现在请您坐下，我们会先为您进行皮肤评估，以确定适合您的
护理方案。

4.清洁面部
话术：现在我们会给您清洁面部，去除皮肤表面的污垢和化妆品残留物。

5.深层清洁
话术：接下来，我们将进行深层清洁，以清除毛孔内的污垢和角质层。

6.按摩
话术：现在是按摩环节。

按摩有助于促进血液循环，让您的皮肤更有
光泽。

7.面膜
话术：接下来是敷面膜，我们会根据您的皮肤需求选择适合的面膜。

8.营养润肤
话术：敷完面膜后，我们会给您涂抹保湿或营养润肤产品，以滋养您的皮肤。

9.最后的修饰
话术：最后我们会给您做一些简单的修饰，比如修眉、涂抹唇膏等，让您看起来更加精神焕发。

10.送客人
11.跟进服务
话术：我们非常重视您的体验，请您填写我们的服务调查表，以便我们不断提升服务质量。

总结：以上是一个简单的美容护理操作流程及相应的话术。

根据实际情况，操作流程和话术可以有所调整和变化。

在实际操作中，美容师还需根据客户的需求和皮肤状况进行个性化调整，确保客户得到最好的护理效果。

贵宾中心接待流程及规范一、皮肤咨询顾客1、顾客来院后由一名前台引领至一楼VIP贵宾中心；要求：一楼前台引导至一楼VIP贵宾中心前台（客服），一楼贵宾前台（客服）应立即到VIP贵宾中心门口迎接，并准备咖啡茶水和小盘水果）推行管家式服务，先请顾客就坐，登记，电脑查询顾客信息，该前台陪同服务至结束2、前台送顾客至VIP贵宾中心后，报今日茶水和水果品种，依据顾客要求，通知前台D准备。

前台D准备好后交由前台A，再由前台A送至VIP接待室；对于新顾客可报今日茶水和水果品种，老顾客可以根据对方习惯，结合今日准备的茶品和水果进行推荐，让顾客感受尊宠服务。

服务过程中，前台可陪顾客寒暄，了解顾客相关信息。

或做机构、现场咨询、专家铺垫式宣传。

3、前台A带顾客至咨询室要求：顾客陪同人员与医院咨询沟通交流后，通知前台A，由前台A把顾客带至咨询室，简单介绍医院咨询师后离开房间并随手关门，在咨询师门口等待。

4、咨询与顾客在咨询室交流，了解顾客的基本情况及需求要求：在咨询过程中其他人员不得随意进出该房间，以免打断咨询师咨询思路，如有急事可电话或微信联系该咨询师。

5、顾客至激光治疗室由美疗师对其做面部清洁。

要求：美疗师询问顾客房间温度是否舒适，音乐音量是合适等前台协助顾客存放物品，交美疗师接待，如果顾客做VISIA，简单向顾客介绍该检测仪器，做包装宣传，增加顾客的对检测结果的期待。

6、顾客进行visia皮肤检测要求：检测仪操作人员，应当着顾客的面对VISIA接触面进行酒精消毒备注：在5、6项流程过程中，咨询师与皮肤医生进行沟通，确定大概的治疗方案，统一口径。

检测仪器人员进行酒精消毒，并向顾客说明，“现在我先做接触面消毒，请稍等”。

7、皮肤医生对顾客皮肤检测结果进行分析话术配合，体现专业的小细节设计8、顾客由前台A带至咨询室与咨询师继续沟通交流，确定治疗方案。

要求：在咨询过程中其他人员不得随意进出该房间，以免打断咨询师咨询思路，如有急事可电话或微信联系该咨询师。

美容院面部护理服务流程及标准第一章：接待与服务礼仪 (3)1.1 客户接待流程 (3)1.2 员工礼仪规范 (3)1.3 客户沟通技巧 (4)第二章：面部护理基础知识 (4)2.1 面部皮肤类型及特点 (4)2.2 护肤品选择与使用方法 (4)2.3 面部护理常见问题 (5)第三章：面部清洁护理 (5)3.1 面部清洁方法 (5)3.2 清洁产品使用技巧 (6)3.3 清洁后皮肤护理 (6)第四章：面部去角质护理 (6)4.1 去角质方法与选择 (6)4.2 去角质产品使用技巧 (7)4.3 去角质后的皮肤护理 (7)第五章：面部保湿护理 (7)5.1 保湿方法与产品选择 (7)5.2 保湿产品使用技巧 (8)5.3 保湿后的皮肤护理 (8)第六章：面部防晒护理 (9)6.1 防晒方法与产品选择 (9)6.1.1 防晒方法 (9)6.1.2 防晒产品选择 (9)6.2 防晒产品使用技巧 (9)6.2.1 涂抹顺序 (9)6.2.2 涂抹厚度 (9)6.2.3 定时补涂 (9)6.2.4 遮挡部位 (10)6.3 防晒后的皮肤护理 (10)6.3.1 清洁 (10)6.3.2 补水 (10)6.3.3 修复 (10)6.3.4 面膜 (10)第七章：面部按摩护理 (10)7.1 面部按摩手法 (10)7.2 按摩产品选择与使用 (10)7.3 按摩后的皮肤护理 (11)第八章：面部护肤仪器使用 (11)8.1 常见护肤仪器介绍 (11)8.2 仪器操作流程与注意事项 (12)第九章：面部护理项目管理 (12)9.1 项目策划与实施 (12)9.1.1 项目背景分析 (12)9.1.2 项目目标设定 (13)9.1.3 项目策划 (13)9.1.4 项目实施 (13)9.2 项目推广与宣传 (13)9.2.1 线上推广 (13)9.2.2 线下推广 (13)9.2.3 宣传材料 (13)9.3 项目效果评估与改进 (14)9.3.1 评估指标 (14)9.3.2 评估方法 (14)9.3.3 改进措施 (14)第十章：客户关怀与售后服务 (14)10.1 客户关怀政策 (14)10.1.1 建立完善的客户档案 (14)10.1.2 提供多元化的沟通渠道 (14)10.1.3 强化售前咨询 (14)10.1.4 关注客户反馈 (14)10.2 售后服务流程 (14)10.2.1 售后服务承诺 (15)10.2.2 售后服务响应 (15)10.2.3 售后服务实施 (15)10.2.4 售后服务跟踪 (15)10.3 客户满意度调查与改进 (15)10.3.1 制定满意度调查计划 (15)10.3.2 实施满意度调查 (15)10.3.3 分析调查结果 (15)10.3.4 制定改进措施 (15)10.3.5 跟踪改进效果 (15)第十一章：美容院环境与卫生管理 (15)11.1 环境布置与氛围营造 (15)11.2 卫生管理与消毒措施 (16)11.3 安全预防与处理 (16)第十二章：员工培训与发展 (17)12.1 员工招聘与选拔 (17)12.1.1 招聘渠道的选择 (17)12.1.2 招聘流程的制定 (17)12.1.3 选拔标准的设定 (17)12.2 员工培训与考核 (17)12.2.1 培训内容的确定 (18)12.2.2 培训方式的选用 (18)12.2.4 考核制度的建立 (18)12.3 员工晋升与激励制度 (18)12.3.1 晋升通道的设置 (18)12.3.2 激励机制的建立 (18)12.3.3 人才培养计划的实施 (18)12.3.4 企业文化的塑造 (18)第一章：接待与服务礼仪1.1 客户接待流程客户接待是商务活动中的一环，以下为客户接待的基本流程：接待前的准备工作：在客户到来之前，需详细了解客户的基本信息，包括公司背景、业务需求等，同时整理好相关文件资料。

美容院接待流程话术欢迎来到我们的美容院！作为一名接待员，你的工作是非常重要的，因为你是客户第一时间接触到的代表。

接待流程话术的准确运用可以让客户感受到我们的专业和热情，下面就让我们来学习一下美容院接待流程话术吧。

首先，当客人走进美容院时，你需要用亲切的笑容迎接他们，并主动问候，“您好，欢迎光临！请问您是来做什么服务的呢？”这样的问候语可以让客人感受到我们的热情和关心，也可以引导客人主动告诉你他们的需求。

接下来，根据客人的需求，你可以介绍我们的各项服务，“我们这里有护肤、美发、美甲等多种服务，您可以根据自己的需求进行选择。

”在介绍服务时，要简洁明了，不要让客人感到困扰，同时要表现出我们对服务的专业性和丰富性。

当客人确定了自己的服务项目后，你需要为他们安排预约时间，“好的，您可以选择您方便的时间，我们会为您安排专业的美容师为您服务。

”在安排预约时间时，要注意客人的需求和方便，尽量满足客人的要求，让他们感受到我们的贴心和周到。

在客人确定了预约时间后，你可以告诉他们一些注意事项，“在做服务之前，您可以提前清洁皮肤，这样可以更好地帮助我们为您提供服务。

”同时，也可以提醒客人注意一些服务后的护理事项，让客人感受到我们的关心和专业。

最后，在客人离开时，你需要表示感谢，“谢谢您的光临，祝您在我们美容院度过愉快的时光！”在客人离开时，要表现出我们的诚挚感谢和期待客人的再次光临。

总的来说，美容院接待流程话术的准确运用可以让客人感受到我们的热情和专业，也可以提升客户体验和满意度。

希望以上的内容可以帮助你更好地理解和运用美容院接待流程话术，让我们共同努力，为客人提供更好的服务体验！。

医美整形皮肤中心服务总流程标准图1、顾客出电梯（护士/美疗师接待）注：1、护士/美疗师在对顾客的询问一定要简洁、礼貌，对于无预约顾客的等候埋怨要耐心解释；2、如果顾客等候的时间较长，应主动耐心解释，并及时通知部门主管进行及时的调度和安排治疗时间。

3、顾客等候较多，则应与咨询师沟通，并告知大约时间，请咨询师配合安抚顾客；4、引领顾客服务时护士/美疗师的用语及动作一定要规范标准。

5、护士应负责前台接待现场的卫生维持工作，以及资料杂志的整理和桌椅的摆放。

2、美容及需清洁、术前术后护理顾客（美疗（容）师接待）：）注： 1、美疗（容）师在护理结束后，应认真填写病案；2、美疗（容）师在护理过程中销售产品的，应注意保证服务质量，并不要让让顾客感觉到明显的销售意图；3、在与顾客的沟通中，应注意维护医院形象，注意言行。

3、光疗顾客（医生接待）注：1、医生在护士或美疗师介绍后应主动自我介绍：“您好，我是XX医生，今天由我来为您治疗。

”2、医生在进行术前谈话时，应客观的将注意事宜告知顾客，但注意谈话的技巧；3、医生在完成治疗后，应登记治疗室、病案的相关资料，并负责治疗室的清洁整理和设备的维护保养。

4、预约下次治疗时间时应询问顾客：“您好，我将您的的下次治疗时间约在X月X日X时，可以吗？”在得到顾客的许可后，将治疗时间登记入病案及顾客携带的治疗卡；5、在治疗时间应掌握沟通技巧，耐心解答顾客的疑问，解答和处理反应的顾客信息，不能处理和解答的应向主诊医生汇报并请其解决；6、在与顾客的沟通中应注意维护医院的形象，注意自己言行。

4、治疗结束（护士/美疗师接待）：注：1、在顾客离开后，应及时将复诊预约时间登记在预约本中；2、护士/美疗师应及时将病案及治疗执行资料及时输入医院管理系统；3、在顾客治疗结束后应通知一楼导医注意接送；顾客购买产品的，护士/美疗师在介绍产品使用方法后应将顾客交接与一楼导医；4、要注意做好顾客复诊的预约电话确认工作。

美容院接待流程顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。

因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。

(一)前台迎客人：您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。

热情迎接！(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。

再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。

统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。

美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。

3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。

给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。

顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。

4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。

【相关话术】1、开门迎客，道欢迎词。

顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。

2、客人坐好，立即倒茶。

顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！3、选优惠方案。

告知，进店即可享受198元的超值体验项目。

美容院美容师接待流程及话术技巧1.欢迎光临，请问您预约了什么项目？Welcome, may I ask what service you have booked?2.请问您有什么特殊需求或者想要解决的肌肤问题吗？Do you have any specific needs or skin concerns that you would liketo address?3.让我帮您分析一下肤质，然后给您推荐适合的护理项目。

Letme analyze your skin type and recommend a suitable treatment for you.4.您是第一次光临我们店吗？是的话，欢迎体验我们的特色服务。

Is this your first time visiting our salon? If so, welcome to experience our special services.5.感谢您选择我们，我们会为您提供专业的护理和服务。

Thank you for choosing us, we will provide you with professionalcare and service.6.请您先填写一张护理卡，告诉我们您的基本情况和过敏史。

Please fill out a treatment card to let us know your basic information and any allergies.7.我们的护理师会给您一份详细的护理方案报告，您可以参考一下。

Our beautician will provide you with a detailed treatment plan report for your reference.8.如果您对我们的护理项目有任何疑问或者不满意的地方，请随时告诉我们。

If you have any questions or concerns about our treatments, please feel free to let us know.9.请您躺下休息，我会为您准备好开始护理的工具。

美容师标准服务接待礼仪话术一、咨询环节1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临”2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。

”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下3、认识：美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍“您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？”4、参观：起身倒水。

“您请稍等。

X小姐您请喝茶”。

茶杯放在顾客的左上方。

手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。

双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上）。

“X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？”“好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？”5、皮测：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边。

X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？”6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。

” 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”二、护理环节不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。

1、背部减压消倦按摩：5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。

X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。

医美整形皮肤美容护理师接待流程标准顾客进入护理大厅——轮牌或责任护理师起立：某姐，您好。

请问今天是做治疗还是护理？1、当次顾客是做护理，则直接安排顾客到护理房间：这是您的护理床位，请躺下。

请问需要拖鞋吗（视乎顾客情况而定）？ -------- 为顾客打好洗脸水，分析顾客皮肤问题使用相应的洗面奶清洁面部3分钟——根据顾客皮肤问题确定是否使用蒸气（热喷或冷喷）5 分钟——同理选择是否使用超声波导入（10分钟）——LED红光或蓝光（任选或二合一）15分钟——同理选择合适的面膜15分钟——为顾客清洁面部，告诉之顾客约两小时后可搽上护肤品（夏天可为顾客搽上水、面霜、防晒霜）——帮助顾客穿好衣服、鞋子, 并引领至梳妆台处协助整理头发等——带领顾客至前台，拿出顾客护理登记表：某姐，请您签字认可今次护理。

——送顾客到电梯处（不忙时需将其送至一楼大门口处）2、当次顾客是做治疗：某姐，请把您的治疗卡拿出来，我们帮您去拿病历资料。

（如当时有其它不忙的同事，则请同事帮忙拿）请您稍等（请顾客坐下来等候自己去拿）——引领顾客到护理房间：这是您的护理床位,请躺下。

请问需要拖鞋吗（视乎顾客情况而定）？----- 为顾客打好洗脸水，分析顾客皮肤问题使用相应的洗面奶清洁面部3分钟——拿上病历，引领顾客到责任医生办公室，可帮忙介绍顾客皮肤近况，由医生沟通并行治疗，视医嘱是否带顾客到三楼照像（此时包头巾须是白毛巾），开出治疗通知单一张留医生办公室处，一张放收银处（此时如护理师不忙，则应在护理部大厅等候，忙则请其它有空护理师帮忙留意顾客动向）——为顾客清洁面部并根据医嘱选择敷膜40分钟及照LED红光或蓝光15分钟——帮助顾客穿好衣服、鞋子，并引领至梳妆台处协助整理头发等——带领顾客至前台，介绍医生在治疗卡上写的下次治疗时间、套餐的护理时间并介绍居家护理注意事项（饮食、睡眠、洗护等），将治疗卡交还给顾客——送顾客到电梯处（不忙时需将其送至一楼大门口处）3、当次顾客是脱毛或做激光疗程：某姐，请把您的治疗卡拿出来，我们帮您去拿病历资料。

皮肤管理接待流程话术1.欢迎光临我们的皮肤管理中心，请问您预约了什么项目？Welcome to our skin management center. What service did you book?2.您好，我是今天的接待员，很高兴为您服务。

Hello, I am the receptionist today. I am happy to serve you.3.请您先填写一下个人信息表，然后您可以等候，医生马上就会接待您。

Please fill out your personal information form first, then you can wait. The doctor will see you shortly.4.您需要喝点水吗？还是需要一杯热茶来等候？Would you like some water? Or a cup of hot tea while you wait?5.我们的皮肤管理中心环境舒适，设施齐全，您可以放心享受治疗。

Our skin management center is comfortable and well-equipped. You can relax and enjoy the treatment.6.请问您有没有对我们的护肤产品感兴趣？我们可以为您介绍一下。

Are you interested in our skincare products? We can introduce them to you.7.请您放轻松，治疗结束后您会感觉焕然一新。

Please relax, you will feel refreshed after the treatment.8.如果您有任何不适或疑问，可以随时告诉我们，我们会及时处理。

If you have any discomfort or questions, please let us know, and we will handle it promptly.9.您预约的治疗时间是30分钟，请您做好心理准备。

皮肤管理中心接待流程
皮肤管理中心的接待流程包括以下几个方面：
1.热情接待：接待人员要热情、礼貌，对顾客的需求和问题给予耐心、细
致的解答。

2.预约确认：如果顾客是预约而来，接待人员需要确认预约信息，包括顾
客姓名、预约时间、预约项目等。

3.咨询沟通：接待人员需要与顾客进行充分的沟通，了解顾客的皮肤状
况、需求和问题，并根据顾客的情况推荐适合的项目。

4.填写资料：接待人员需要为顾客填写个人资料，包括姓名、年龄、联系
方式等，以便后续跟进和沟通。

5.引领入座：接待人员需要将顾客引领到休息区或治疗室，并为顾客提供
舒适的座位。

6.提供服务：根据顾客的需求和项目，接待人员需要为顾客提供相应的服
务，如皮肤检测、咨询解答、治疗建议等。

7.确认需求：在为顾客提供服务之前，接待人员需要再次确认顾客的需求
和问题，以确保服务的准确性和有效性。

8.安排治疗：根据顾客的皮肤状况和需求，接待人员需要为顾客安排相应
的治疗项目，并与治疗师进行沟通，确保治疗的有效性和安全性。

9.结算离店：在顾客完成治疗后，接待人员需要为顾客进行结算，并送顾
客离店。

同时，接待人员还需要对顾客的反馈和建议进行记录，以便后续改进和服务提升。

以上是皮肤管理中心的基本接待流程，但具体的流程可能因不同的中心而有所差异。

因此，在实际操作中，需要根据中心的实际情况进行调整和完善。

皮肤管理接待流程：1.客人进门要先打招呼，确定客人要做的护理，例如：美白补水祛痘控油等等。

2.客人换衣服，把客人带到衣柜前告诉客人:（这是您的衣柜，需要刷卡才能打开！您先换衣服吧，我在外面等您！）。

3.客人换好衣服时要说；（请您慢慢躺下，我来为您做面部护理！）躺下时我们要双手托住客人肩膀，帮助客人躺下，用毛巾把客人头发包住（不要有多余的头发掉出来）这时要提醒客人（整个过程大概需要30-40分钟）。

4.护理前要问客人是否有过敏史，对什么产品过敏。

5.如果客人面部带妆要先为客人卸妆，提醒客人（请不要睁开眼睛，以防卸妆液流到眼睛里），给顾客卸妆时一定要在下眼睑处垫一张棉纸，以免卸妆液流到眼睛里。

6.洁面前要说（现在开始洁面了，水是温水，我们这款洁面产品可以深层清洁.净化皮肤！或者补水保湿，去油控油），洁面时一定要注意手上不能有多余的水流下来！如果水留下来要及时擦掉，洁面过后要仔细的擦客人面部，以免洁面产品遗留在面部！如果遗留下来用水轻涂面部把留在面部的洁面产品洗净。

7.去角质之前要提醒客人（请不要睁开眼睛，去角质时候脸上会感觉有砂粒，不要紧，过会擦掉就好了！），去角质过程中要注意去角质产品不要涂在眼周。

8.去过角质要立刻为客人面部补水，要向客人介绍我们所用的产品的效果。

9.敷面膜之前要问客人（眼睛和嘴唇还有脖子需要敷吗？）同时也要向客人介绍我们使用的面膜产品的效果（这款面膜是补水锁水功效，敷完会感觉整个面部非常细致水润有弹性。

这款面膜是祛痘过后要敷的镇静面膜，刚开始可能会感觉不舒服，不过一会就会好的）。

涂面膜时候不要把面膜涂到鼻子或者嘴里，如果涂到了马上用棉签擦掉！面膜涂好以后要对客人说：（整个过程大概15-20分钟，您稍微休息一下，我来帮您按摩一下头部和肩吧）。

揭掉面膜时候如果面膜粘到发鬓上，要用棉纸沾着温水轻轻的擦掉！10.面部护理做完后要为客人面部涂隔离效果的化妆品，要询问客人：（您是要涂（防晒）还是（BB）？）涂抹化妆品时要均匀涂到客人面部。

美容店接待流程话术以下是美容店接待流程话术：1.欢迎客人："欢迎光临我们的美容店！非常高兴见到您。

请问有什么可以为您服务的吗？"2.询问需求："您今天来店里是想要什么样的美容服务呢？我们可以提供面部护理、按摩、美甲、发型设计等多种服务。

"3.提供建议和推荐："如果您还不确定需要哪种服务，我可以为您提供一些建议。

根据您的肤质和需求，我们的护肤师可以为您推荐适合的面部护理方案。

我们还有专业的美发师和美甲师，可以根据您的喜好和风格为您设计理想的发型和美甲款式。

"4.解答疑问："如果您有任何疑问或关注的事项，请随时告诉我。

我们的工作人员会专注于为您提供详细的解答和建议，以确保您对我们的服务有充分的了解和信心。

"5.安排预约："如果您决定了想要哪项服务，我可以为您安排一个适合的预约时间。

请问您更倾向于早上还是下午？并且您有特定的日期或时间要求吗？"6.确认预约信息："好的，我会将您的预约信息登记到系统中，确保一切都准确无误。

我们会给您发出预约确认短信或邮件，提醒您的预约时间和具体服务项目，请您保持手机通畅以确保您能够收到我们的通知。

"7.提供其他信息："还有其他需要您了解的服务信息吗？比如我们的会员计划、优惠活动或礼品卡等。

我们提供的服务和产品都是经过精心挑选的，以确保为您提供最好的美容体验和价值。

"8.道别和感谢："再次感谢您光临我们的美容店。

如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。

祝您度过愉快的一天！"该话术可根据美容店的具体情况和客户需求进行修改和调整。

重要的是保持友好、专业和周到的服务态度，以确保客户的满意度和良好的体验。

皮肤护理接待流程及其话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!皮肤护理接待流程及其话术一、接待顾客1. 微笑迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临”。

美容店接待流程话术一、欢迎顾客您好，欢迎光临！我是XXX，有什么可以帮到您的吗？二、询问需求请您先稍微休息一下，我看您的皮肤有些干燥，是不是需要深层补水和保湿呢？另外，您对什么样的护肤项目或者产品比较感兴趣呢？三、推荐服务根据您的需求，我建议您试试我们的深层补水护理疗程，它能够有效改善您的皮肤干燥问题，同时还能提亮肤色，使您的皮肤恢复年轻、健康的状态。

四、介绍产品我们使用的产品都是经过严格筛选和测试的，以确保质量和效果达到最佳。

我们的深层补水护理产品富含多种天然植物精华，能够深层滋养肌肤，让肌肤持续保持水润和有光泽。

五、确定预约如果您对我们的服务和产品感兴趣，我们可以为您安排一次免费的皮肤测试，这样您可以更清楚地了解您的皮肤状况，也能更好地选择适合您的产品和服务。

请问您什么时间方便呢？六、引导入座请您跟我来，这边请坐，我们会为您准备一杯茶水，稍后您可以根据您的皮肤测试结果选择适合您的服务和产品。

七、提供茶水这是我们特制的茶水，具有清热解毒、抗氧化、提神醒脑的功效，希望您会喜欢。

八、详细咨询根据您的皮肤测试结果，我建议您可以选择我们的深层补水护理疗程，这个疗程能够有效改善您的皮肤干燥问题，同时还能提亮肤色。

如果您还有其他疑问或者需要了解更多信息，我会很乐意为您解答。

九、推荐产品除了我们的深层补水护理疗程外，我还想向您推荐我们的另外一款明星产品——柔肤精华液。

这款产品能够深层滋养肌肤，同时还能淡化细纹和色斑，使您的皮肤更加光滑细腻。

您可以试试看效果如何。

十、完成预约好的，预约已经完成。

我们的护理师会为您准备好房间和护理用品，届时请直接前往房间进行护理。

祝您在我们的美容店度过一个愉快的时光！。