大型体育场馆基本公共服务规范

体育馆物业服务方案体育馆作为一种公共场所，其物业服务方案的制定和执行，对于促进群众身心健康、提高社区文明度和增强市民幸福感等方面的作用极其重要。

下面，本文将以某市某体育馆为例，探讨其物业服务方案的制定和实施，从而推进体育馆的健康有序发展。

一、物业服务方案的制定1.明确物业管理职责体育馆物业服务的前提是明确物业管理职责、合理分工。

首先，应将体育馆的日常保洁、安保、设备维护及违规处理的工作委托给专业物业公司负责，以确保高效的管理服务。

同时，体育馆自身也应配备一名专职工作人员，与物业公司共同协作，负责体育馆的活动安排、秩序维护、场馆服务等管理工作。

以上两部门应形成紧密合作机制，共同推进整个服务方案的实施。

2.合理分配人力资源体育馆在制定物业服务方案时，还需根据不同工作岗位、工作量耗时等方面的不同，合理分配人力资源，确保服务的高效性和质量。

例如，日常保洁需要安排足够的清洁人员，保证场馆的整洁卫生；安保力度要根据场馆的规模、场地设施等实际情况灵活调整，保证场馆内的安全有序；设备维护则需要配备专业维修人员，及时发现和处理设备故障等。

3.加强自主管理、监督除了委托物业公司负责体育馆的物业管理工作外，体育馆还应加强自身的自主管理和监督，积极参与物业服务方案的制定和实施。

例如，体育馆应设置专门的管理机构，对物业公司提供的服务方案逐项进行评估和监督，及时协调沟通。

同时，组织场馆内的员工和志愿者参加管理培训，提高人员素质和服务水平，从而提高体育馆的整体运营质量。

二、物业服务方案的实施1.建立日常维护保养清单在体育馆的日常服务中，物业公司应根据规范化流程建立日常维护保养清单，把场馆各个区域、设备器材等分门别类，制定保养维护日历表，对每个项目分解出具体的保洁、保养事项。

同时，制定严格的维护保养质量评估机制，确保各项工作的落实情况，提升服务效能。

2.积极开展文体活动体育馆不仅是一个体育赛场，亦是一个具有社交、互动、文体等多功能的公共场所。

体育场馆运营管理办法第一章总则第一条为规范体育场馆运营管理，充分发挥体育场馆的体育服务功能，更好满足人民群众开展体育活动的需求，促进体育产业和体育事业协调发展，根据《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》以及《事业单位国有资产管理暂行办法》等相关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于体育系统各级各类体育场馆。

本办法所称体育场馆运营单位，是指具有体育场馆整体经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为公众开展体育活动提供服务的机构。

第三条体育场馆应当在坚持公益属性和体育服务功能，保障运动队训练、体育赛事活动、全民健身等体育事业任务的前提下，按照市场化和规范化运营原则，充分挖掘场馆资源，开展多种形式的经营和服务，发展体育及相关产业，提高综合利用水平，促进社会效益和经济效益相统一。

第四条县级以上各级体育主管部门负责本级体育场馆运营的监督和管理。

上级体育主管部门负责对下级体育主管部门体育场馆运营监督管理工作开展指导和检查。

第二章运营内容与方式第五条体育场馆应当按照以体为本、多元经营的要求，突出体育功能，强化公共服务，拓宽服务领域，提高服务水平，全面提升运营效能。

鼓励有条件的体育场馆发展体育旅游、体育会展、体育商贸、康体休闲、文化演艺等多元业态，建设体育服务综合体和体育产业集群。

第六条体育场馆应当结合当地经济社会发展水平、城市发展需要、消费特点和趋势，统筹规划运营定位、服务项目和经营内容，提高综合服务功能。

鼓励体育场馆根据运营实际需要，充分利用场馆闲置空间，依照国家有关标准和规范，合理开展适用性改造，完善场地和服务设施。

第七条体育场馆应当建立适合自身特点、符合行业发展规律、与地方经济社会发展水平相适应、能够充分发挥场馆效能的运营模式。

积极推进场馆管理体制改革和运营机制创新，推动场馆所有权和经营权两权分离，引入和运用现代企业制度，激发场馆活力。

鼓励采取参股、合作、委托等方式，引入企业、社会组织等多种主体，以混合所有制等形式参与场馆运营。

公共体育场馆运营管理办法（初稿）第一章总则第一条（立法目的和依据）为规范公共体育场馆运营管理，充分发挥公共体育场馆服务功能，满足人民群众开展体育活动的需求，促进体育事业和体育产业协调发展，根据《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》和《全民健身条例》等相关法律法规，制定本办法。

第二条（使用范围）本办法所称公共体育场馆，是指由各级人民政府举办或者社会力量举办的，向公众开放用于开展体育活动的公益性的体育场（馆）等的建筑物、场地和设施。

本办法所称公共体育场馆运营单位，是指负责公共体育场馆和设施的运营、管理和维护，为公众开展体育活动提供服务的公共体育机构。

第三条（主要原则）公共体育场馆运营单位必须坚持公益属性和为社会公众服务的方向，充分利用公众体育场馆，开展文明、健康的体育活动。

鼓励利用公用体育场馆发展体育及相关产业，繁荣体育市场，实现公益性定位和市场运营的有机统一。

鼓励社会力量通过多种方式参与公共体育场馆的建设和运营。

第四条（规划建设）县级以上地方人民政府应当将本行政区域内的公共体育场馆的建设纳入当地国民经济和社会发展计划。

公共体育场馆的数量、种类、规模以及布局，应当根据国民经济和社会发展水平、人口结构以及体育事业发展需要，统筹兼顾，优化配置。

公共体育场馆的建筑设计应当符合国家颁布的有关标准和规范，符合实用、安全、科学、环保等要求和后期运营需要。

第五条（政策保障）公共体育场馆大型维修、设备购置等所需的事业经费应当列入本级财政预算。

逐步建立财政基金对向社会开放的非国有场馆运营单位的扶持制度。

公共体育场馆依法依规享受税费减免和价格优惠。

国家鼓励向公共体育场馆运营单位捐赠财产，捐赠人可以按照税法的有关规定享受优惠。

县级以上地方人民政府体育行政主管部门应当将场馆免费或低收费开放、健身专业服务及相关赛事活动等纳入政府购买公共服务范围。

第六条（主管部门）国务院体育行政主管部门负责全国的公共体育场馆的监督管理，国务院其它有关部门按照各自职责负责有关工作。

大型体育场馆服务规范1 范围本标准规定了大型体育场馆提供公共服务的术语和定义、服务原则、服务要求和内容、顾客满意度测评等内容。

本标准适用于重庆市范围内各大型体育场馆。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 3096-2008 声环境质量标准GB 9668-1996 体育馆卫生标准GB/T 10001.1-2012 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.4-2009 标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号GB 13495.1—2015 消防安全标志第1部分：标志GB/T 15566.1-2013 公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则GB/T 15566.7-2007 公共信息导向系统设置原则与要求第7部分: 运动场所GB/T19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南GB/T 19039-2009 顾客满意度测评通则GB 19079（所有部分）体育场所开放条件与技术要求GB 19085-2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB 22185-2008 体育场馆公共安全通用要求GB/T 22517（所有部分）体育场地使用要求及检验方法3 术语与定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1大型体育场馆 large sports venue由各级人民政府和社会力量投资建设、向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ 31-2003）有关规模规定的体育场（观众座位数20000座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等体育建筑。

3.2顾客满意 customer satisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受。

突发事件 emergency events突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

体育场馆运营管理办法第一章总则第一条为规范体育场馆运营管理，充分发挥体育场馆的体育服务功能，更好满足人民群众开展体育活动的需求，促进体育产业和体育事业协调发展，根据《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》以及《事业单位国有资产管理暂行办法》等相关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于体育系统各级各类体育场馆。

本办法所称体育场馆运营单位，是指具有体育场馆整体经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为公众开展体育活动提供服务的机构。

第三条体育场馆应当在坚持公益属性和体育服务功能，保障运动队训练、体育赛事活动、全民健身等体育事业任务的前提下，按照市场化和规范化运营原则，充分挖掘场馆资源，开展多种形式的经营和服务，发展体育及相关产业，提高综合利用水平，促进社会效益和经济效益相统一。

第四条县级以上各级体育主管部门负责本级体育场馆运营的监督和管理。

上级体育主管部门负责对下级体育主管部门体育场馆运营监督管理工作开展指导和检查。

第二章运营内容与方式第五条体育场馆应当按照以体为本、多元经营的要求，突出体育功能，强化公共服务，拓宽服务领域，提高服务水平，全面提升运营效能。

鼓励有条件的体育场馆发展体育旅游、体育会展、体育商贸、康体休闲、文化演艺等多元业态，建设体育服务综合体和体育产业集群。

第六条体育场馆应当结合当地经济社会发展水平、城市发展需要、消费特点和趋势，统筹规划运营定位、服务项目和经营内容，提高综合服务功能。

鼓励体育场馆根据运营实际需要，充分利用场馆闲置空间，依照国家有关标准和规范，合理开展适用性改造，完善场地和服务设施。

第七条体育场馆应当建立适合自身特点、符合行业发展规律、与地方经济社会发展水平相适应、能够充分发挥场馆效能的、一丄卄 _运营模式。

积极推进场馆管理体制改革和运营机制创新，推动场馆所有权和经营权两权分离，引入和运用现代企业制度，激发场馆活力。

鼓励采取参股、合作、委托等方式，引入企业、社会组织等多种主体，以混合所有制等形式参与场馆运营。

体育场馆对外开放管理制度1. 引言体育场馆是一种公共设施，为了充分利用场馆资源，提高社会运动水平和公众体育服务质量，制定了体育场馆对外开放管理制度。

本文将介绍体育场馆对外开放管理制度的目的、范围、管理机构、开放时间、开放条件和管理程序等方面内容。

2. 目的体育场馆对外开放管理制度的目的是为了：•促进健身运动的普及和群众体育活动的开展；•充分利用场馆资源，提高使用效率和经济效益；•维护场馆设施的安全和良好管理秩序；•提供高品质的体育服务，满足公众的体育需求。

3. 范围本制度适用于所有政府机关、企事业单位、社会团体、个人等组织和个人使用体育场馆的行为，包括临时使用和长期使用。

4. 管理机构体育场馆对外开放管理由相关部门负责具体执行，例如体育局、体育中心等。

管理机构应该具备一定的管理经验和专业知识，能够有效地组织、协调和监督场馆的对外开放活动。

5. 开放时间体育场馆对外开放的时间应根据实际情况进行合理安排。

一般来说，工作日和非工作日的开放时间可以有所不同，以适应不同群体的体育需求。

管理机构可以根据季节变化和特殊事件等情况进行调整。

6. 开放条件为了保障公众的健康和安全，体育场馆对外开放需要满足条件：•使用者必须具备一定的健康状况和体育知识；•使用者必须遵守场馆规定的行为规范；•使用者必须缴纳相应的场馆使用费用；•使用者必须接受场馆工作人员的管理和指导。

7. 管理程序体育场馆对外开放的管理程序主要包括几个环节：7.1 预约和申请使用者需要提前进行场馆使用的预约和申请，以确保场地的合理分配和使用计划的制定。

预约和申请可以通过方式、网站、移动应用程序等方式进行。

7.2 审批和签订合同管理机构对使用申请进行审批，审核使用者的资质和开放条件是否符合要求。

对于长期使用场馆的申请，可以根据具体情况签订合同。

7.3 支付费用使用者需要按照规定支付相应的场馆使用费用，可以通过现金、电子支付等方式进行。

7.4 使用场馆在预约和申请得到通过后，使用者可以按照约定的时间和地点使用场馆。

国家体育总局办公厅关于做好2018年大型体育场馆免费或低收费开放工作有关事宜的通知文章属性•【制定机关】国家体育总局•【公布日期】2018.03.27•【文号】体群字〔2018〕49号•【施行日期】2018.03.27•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】体育正文体育总局办公厅关于做好2018年大型体育场馆免费或低收费开放工作有关事宜的通知体群字〔2018〕49号各省、自治区、直辖市、计划单列市、新疆生产建设兵团体育局：2014年以来，体育总局会同财政部制定下发了关于推进大型体育场馆免费或低收费开放的系列政策文件和管理办法，并通过中央财政资金补助推动大型体育场馆更好地向公众开放，进一步提升了体育场馆运营管理效益和公共体育服务水平。

但是，部分体育场馆在开放中存在搞形式主义、做表面文章、群众的获得感和满意度不高等问题，必须尽快加以解决。

为切实做好2018年大型体育场馆免费或低收费开放工作，进一步提高场馆公共体育服务水平和资金使用效益，现就有关工作提出以下要求。

一、充分认识新时代下做好大型体育场馆开放工作的重要意义我国已进入中国特色社会主义新时代，人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾成为我国新时代的社会主要矛盾。

在体育领域，人民群众对公共体育服务的需求与公共体育服务供给不平衡、不充分的矛盾较为突出，健身场所不足成为制约群众健身的主要问题之一。

大型体育场馆聚集了大量公共体育资源，在公共体育供给中占有举足轻重的重要地位，做好大型体育场馆免费或低收费开放工作，更好地发挥大型体育场馆的公共服务作用，是解决群众去哪健身、推进群众体育“六个身边”工程建设的一项基础性重要工作，是落实以人民为中心的发展思想、适应群众对公共体育服务需求的必然要求，各级体育部门对此务必给予高度重视。

二、充分发挥大型体育场馆的公共服务作用纳入中央财政资金补助范围的大型体育场馆要降低体育场馆运营成本，将补助资金主要用在支持群众日常健身和组织体育赛事活动上，通过在体育场馆更多地组织体育总局倡导的各类全国大众体育赛事和活动，带动更多群众参加全民健身，让群众从场馆开放中获得更多实惠、有更多的获得感，提高体育场馆利用率和使用效率。

体育场馆设施维护管理规程一、引言体育场馆作为承载体育活动和举办大型赛事的场所，在维护管理上具有重要的意义。

本文将就体育场馆设施的维护管理规程进行探讨，以确保场馆设施的安全、卫生和良好使用环境。

二、安全管理1. 检查与维护在比赛和训练前，应进行定期检查和维护体育场馆设施，包括场地、座椅、看台、通道、灯光设备、火警报警系统等，确保其安全可靠。

2. 紧急预案制定健全紧急预案，明确各项安全措施和应急处置方案，包括火灾、自然灾害和人员伤害等紧急情况的处理措施，以确保观众和参赛人员的安全。

三、卫生管理1. 清洁与消毒经常进行场馆的清洁和消毒工作，特别是公共区域、更衣室、洗手间等。

确保场馆环境整洁卫生，预防疾病传播。

2. 垃圾处理按照规定的垃圾分类和处理方式进行垃圾收集和处理，保持体育场馆周围环境的整洁，减少环境污染。

四、设施维护1. 设备保养对体育场馆设备进行定期的保养和维修，包括灯光设施、音响设备、通风设备等等，确保其功能正常，以满足活动的需求。

2. 场地维护定期进行场地的检查和维护，包括人工草坪、跑道、标志等设施，确保场地的平整度和安全性，提供良好的比赛和训练环境。

五、活动管理1. 管理规范制定和实施场馆内的活动管理规范，包括观众入场、队伍准备、记录员等工作。

确保活动的有序进行。

2. 器材租用提供器材租借服务，并制定租用规则和资费标准，确保器材的安全和维护。

六、场馆维护人员素质与培训1. 知识技能提高场馆维护人员的专业素质，包括对设备的维修和操作技能，以及对应急情况的处理能力等。

定期进行培训和交流，更新知识与技能。

2. 服务意识培养场馆维护人员的良好服务意识，提高服务质量，主动与用户沟通交流，及时解决问题。

七、场馆维护管理体系建设1. 审查与改进建立完善的场馆维护管理体系，包括规程制度、工作流程和考核评估等规定和措施。

定期进行内部审查和改进，提高管理效率和效果。

2. 外部合作加强与相关单位的合作与沟通，吸取他们的经验和建议，共同提高体育场馆设施的维护管理水平。

大型体育场馆基本公共服务规范体育运动在现代社会中扮演着重要的角色，是人们保持身体健康、增加社交互动和享受娱乐的重要方式之一。

大型体育场馆作为承载各类体育赛事和文化活动的场所，对于提供良好的基本公共服务至关重要。

本文将讨论大型体育场馆的基本公共服务规范，并探讨其如何满足需求、优化体验以及提高效率。

1. 入场服务大型体育场馆应提供高效便捷的入场服务，以保证观众能够准时进入场馆并找到自己的座位。

馆内应设置清晰明确的指示牌和导引员工，方便观众寻找入口和座位，并提供相关信息，如比赛规程、座位分布等。

同时，应设置适当的安全检查措施，确保观众的人身和财产安全。

2. 环境卫生大型体育场馆应维持良好的环境卫生，确保观众在舒适、整洁的场所观赛或参与活动。

定期进行场馆内部和外部的清洁和消毒工作，保持厕所、通道、座位等区域的清洁干净。

此外，应提供垃圾桶和回收设施，引导观众妥善处理和分类垃圾。

3. 交通和停车服务大型体育场馆的交通和停车服务是保证观众顺利到场的关键。

应设立明确的交通指引和停车场，为观众提供多样化的交通方式选择，并确保足够的停车位供观众使用。

此外，应提供符合无障碍要求的通道和设施，方便行动不便的观众进出场馆。

4. 餐饮和饮品服务大型体育场馆应提供多样化的餐饮和饮品服务，满足观众在观看比赛或活动期间的需求。

应有合理的餐饮区域布局和舒适的用餐环境，提供健康、营养、安全的食品选择。

此外，应强化饮品供应，提供冷饮和保温杯等设施来满足观众在比赛期间的饮品需求。

5. 洗手间和洗漱服务大型体育场馆应配备充足的洗手间，并保持其清洁和正常使用。

洗手间需设置在方便观众到达的位置，并提供足够的洗手池、肥皂、纸巾和手干设备。

此外，为了方便观众在比赛或活动期间进行洗漱，可提供洗漱区域，并配备洗脸盆、洗漱用品和吹风机等设施。

6. 座椅和观看体验大型体育场馆应提供舒适、安全和合适的座椅，并合理规划观众座位的布置和间距。

座位应具备符合人体工学的设计和足够的腿部空间，以保证观众长时间的观看舒适度。

1.合同附件一：黄石奥体中心物业服务内容及考核标准一、黄石奥体中心物业服务内容：1.保洁服务1.1保洁服务的范围1.1.1室内保洁（1）大厅的各个部位及所属有关设施。

（2）走廊、电梯间、楼梯、地下室等公共区域各个部位及所属有关设施。

（3）公共区域卫生间的各个部位及所属有关设施。

（4）垃圾的收集清运及杀虫灭鼠等。

（5）合同签订后，对所有公共区卫生进行一次彻底的清理保洁，包括玻璃幕墙、室内墙壁装修浮灰、地面等。

1.12 室外保洁（1）幕墙玻璃、铝合金窗花、玻璃顶棚、楼顶等。

（2）送排风口。

（3）室外公共区域各部位及所属有关设施。

（4）室外广场、地上和地下停车场的保洁，包括冬季除雪。

1.2保洁服务须达到的要求及标准1.2.1大厅（1）保持厅堂地面洁净、光亮，无脚印、无污渍、无痰迹、无纸屑及其他杂物，地边死角无顽渍。

（2）厅堂内的其他部位，如：柱面、墙面、台面、栏杆、玻璃、椅子、沙发、摆件等，保持光亮、整洁、无灰尘。

（3）厅堂出入口的胶毯要注意随时清扫积聚灰尘。

（4）垃圾桶要每日定时擦拭外表，保持洁净，桶内垃圾不得超过垃圾桶的2/3。

1.2.2走廊、电梯间、楼梯等公共区域（1）地面保持洁净、无污迹、无水迹、无脚印。

（2）走道四角及地脚线，保持干净，无垃圾。

（3）墙面及走道设施、门框、通风口、灯具，保持干净，无积灰。

（4）保持电梯门光洁、明亮，轿厢及四壁、地面洁净，及时上油。

（5）玻璃门窗要做到一周内擦拭1-2次，日常要保持干净、光亮、无痕、无手印及灰尘，特别雨雪停后第二日，要全面擦拭一遍。

1.2.3卫生间（1）卫生洁具保持清洁、无水迹、无头发、无异味、无便痕。

（2）墙面、四角保持干燥、无蜘蛛网，地面无脚印、无杂物。

（3）镜子保持明净、无浮灰、无水迹。

（4）金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。

（5）卫生间的各类卫生用品，保证齐全、无丢损。

（6）保持卫生间内空气清新。

1.2.4室外公共区域及有关设施（1）室外地面要保持清洁，无烟蒂、树叶、纸屑、杂草、沙土、油渍等，冬季要及时清扫室外道路和广场的积雪（当天要清扫完毕）。

大型体育场馆基本公共服务规范
注：本规范所涉及的基础设施和基本管理指标，如有相关国家标准或行业标准的，全部遵照执行。

编制说明
一、适用范围
本规范适用于由各级人民政府举办或者社会力量举办的，向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ31—2003）有关规模规定的体育场（观众座位数20000座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等，及由这些体育场馆组成的综合性场馆单位。

二、相关依据
本规范以《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》、《全民健身条例》、《体育总局等八部门关于加强大型体育场馆运营管理改革创新提高公共服务水平的意见》等法律法规和规范性文件为依据。

三、基本原则
约束性原则。

编制本规范的意义在于督促体育场馆发挥其体育基本公共服务的主体功能。

所有指标均属于约束性指标，若有任何一项不达标，均为基本公共服务不达标。

全面性原则。

本规范的指标包括基础设施、基本管理、主体服务、综合保障、群众满意度等多方面内容，涵盖功能、硬件、软件、运营、群众感受等多个方面，涉及政府、场馆管理者、场馆消费者等多个主体，力求全方位、多角度、多主体地
审视体育场馆的基本公共服务能力。

关联性原则。

本规范内容设计上保持与《大型体育场馆运营管理综合评价体系》等相关政策的一致性，在实际应用过程中需要对照使用。

对达不到本规范要求的体育场馆，原则上不参与运营管理综合评价考核。

可操作性原则。

本规范中定性指标和定量指标的结合，既便于体育场馆经营管理者理解接受，又便于行政主管部门采集相关数据,进行主观评价，并获得综合性结论，提高了综合评价的可信度。

体育场馆运营管理服务标准及流程第一章：总则 (3)1.1 制定目的与依据 (3)1.2 适用范围 (3)1.3 服务原则 (3)第二章：体育场馆设施管理 (3)2.1 场馆设施维护保养 (3)2.2 设施安全检查 (4)2.3 设施更新与升级 (4)第三章：体育赛事活动组织 (5)3.1 赛事策划与筹备 (5)3.1.1 赛事定位 (5)3.1.2 赛事策划 (5)3.1.3 筹备工作 (5)3.2 赛事执行与监管 (5)3.2.1 赛事现场管理 (5)3.2.2 竞赛过程监督 (6)3.2.3 赛事服务保障 (6)3.3 赛事结束与总结 (6)3.3.1 赛事成果总结 (6)3.3.2 不足与改进 (6)3.3.3 经验与启示 (6)第四章：体育场馆租赁与服务 (6)4.1 场馆租赁申请与审批 (6)4.2 租赁合同签订与执行 (6)4.3 租赁服务满意度调查 (7)第五章：体育场馆安全管理 (8)5.1 安全管理制度 (8)5.2 安全应急预案 (8)5.3 安全培训与演练 (9)第六章：体育场馆卫生管理 (9)6.1 卫生管理制度 (9)6.1.1 制定卫生管理制度 (9)6.1.2 建立卫生管理组织 (9)6.1.4 健康教育 (10)6.2 卫生设施维护 (10)6.2.1 完善卫生设施 (10)6.2.2 定期检查卫生设施 (10)6.2.3 配备卫生用品 (10)6.3 卫生检查与整改 (10)6.3.1 定期卫生检查 (10)6.3.2 整改卫生问题 (10)6.3.3 记录卫生检查情况 (10)6.3.4 接受卫生监督 (10)第七章：体育场馆营销与推广 (10)7.1 市场调研与定位 (10)7.2 营销策略与执行 (11)7.3 品牌建设与推广 (11)第八章：体育场馆人员管理 (12)8.1 员工招聘与培训 (12)8.1.1 员工招聘 (12)8.1.2 员工培训 (12)8.2 员工考核与激励 (13)8.2.1 员工考核 (13)8.2.2 员工激励 (13)8.3 员工福利与保障 (13)8.3.1 员工福利 (13)8.3.2 员工保障 (14)第九章：体育场馆财务管理 (14)9.1 财务预算与控制 (14)9.1.1 财务预算编制 (14)9.1.2 财务预算执行 (14)9.1.3 财务控制 (14)9.2 财务报表与分析 (14)9.2.1 财务报表 (14)9.2.2 财务分析 (15)9.3 财务审计与监督 (15)9.3.1 财务审计 (15)9.3.2 财务监督 (15)第十章：体育场馆客户服务 (15)10.1 客户服务理念 (15)10.2 客户服务流程 (16)10.3 客户投诉与处理 (16)第十一章：体育场馆信息化管理 (17)11.1 信息系统建设与维护 (17)11.1.1 信息系统建设 (17)11.1.2 信息系统维护 (17)11.2 信息安全与保密 (18)11.3 信息资源共享 (18)第十二章：体育场馆可持续发展 (18)12.1 可持续发展战略 (18)12.2 环保节能措施 (19)12.3 社会责任与公益活动 (19)第一章：总则1.1 制定目的与依据为了规范本机构的管理与运营，保障服务质量和效率，维护各方合法权益，特制定本规定。

大型体育场馆基本公共服务规范为了保障广大观众的权益和提供高质量的服务，大型体育场馆应制定和执行一系列的公共服务规范。

以下是一份基本的公共服务规范，以确保观众的安全和舒适体验。

1.安全性规范-每个入口处应设置警示标识和明显的安全指示牌，告知观众如何疏散和如何报警。

-建立有效的紧急救援机制，包括配备急救设施和人员，并定期进行演练。

-对紧急情况进行全面的预案设计，确保观众安全疏散，并提供适当的紧急出口。

2.排队规范-提前设置合理的排队区域，确保观众有序进出场。

-在高峰时段增加检票通道，加快观众入场速度，并避免大面积拥堵。

-为老年人、残疾人和孕妇等特殊观众设置专门的通道，提供优先入场服务。

3.停车规范-提供足够的停车位，并合理统筹分配不同车型的停车区域。

-在停车场的入口处设置指示牌和标志，指导车辆进出。

-为残疾人、老年人和孕妇等特殊观众设置专门的停车位。

4.卫生规范-维护场馆的整洁和卫生，保持走道和座位的清洁。

-提供充足的公共卫生设施，如洗手间、洗手液、纸巾等，并进行定期清洁和维护。

-提供足够的垃圾箱，定期清运垃圾，确保场馆环境的整洁。

5.餐饮规范-合理设置餐饮区域，为观众提供饮料和小吃等食品。

-选择合格的食品供应商，确保食品卫生和质量安全。

-建立正规的食品安全管理制度，定期进行检查和培训。

6.售票规范-提供多种购票方式，包括官方网站、手机APP、线下窗口等，并保证售票的公平和透明。

-根据场馆的实际情况和需求，设置不同的票价区域和座位等级。

-加强对黄牛票和虚假票的打击力度，保护观众的合法权益。

7.信息公示规范-提供充足的公共广播设备，及时传达重要信息和紧急通知。

-维护官方网站和社交媒体平台的信息更新和沟通。

综上所述，大型体育场馆应遵循以上规范，为观众提供安全、舒适和高质量的公共服务。

只有通过规范的管理和良好的运营，才能吸引更多的观众，增强体育场馆的竞争力和品牌形象。

国家体育总局关于印发《体育场馆运营管理办法》的通知各省、自治区、直辖市、计划单列市、新疆建设兵团体育局，各厅、司、局，各直属单位：《体育场馆运营管理办法》已经体育总局局长办公会审议通过，现印发给你们，请遵照执行。

2015年1月15日体育场馆运营管理办法第一章总则第一条为规范体育场馆运营管理，充分发挥体育场馆的体育服务功能，更好满足人民群众开展体育活动的需求，促进体育产业和体育事业协调发展，根据《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》以及《事业单位国有资产管理暂行办法》等相关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于体育系统各级各类体育场馆。

本办法所称体育场馆运营单位，是指具有体育场馆整体经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为公众开展体育活动提供服务的机构。

第三条体育场馆应当在坚持公益属性和体育服务功能，保障运动队训练、体育赛事活动、全民健身等体育事业任务的前提下，按照市场化和规范化运营原则，充分挖掘场馆资源，开展多种形式的经营和服务，发展体育及相关产业，提高综合利用水平，促进社会效益和经济效益相统一。

第四条县级以上各级体育主管部门负责本级体育场馆运营的监督和管理。

上级体育主管部门负责对下级体育主管部门体育场馆运营监督管理工作开展指导和检查。

第二章运营内容与方式第五条体育场馆应当按照以体为本、多元经营的要求，突出体育功能，强化公共服务，拓宽服务领域，提高服务水平，全面提升运营效能。

鼓励有条件的体育场馆发展体育旅游、体育会展、体育商贸、康体休闲、文化演艺等多元业态，建设体育服务综合体和体育产业集群。

第六条体育场馆应当结合当地经济社会发展水平、城市发展需要、消费特点和趋势，统筹规划运营定位、服务项目和经营内容，提高综合服务功能。

鼓励体育场馆根据运营实际需要，充分利用场馆闲置空间，依照国家有关标准和规范，合理开展适用性改造，完善场地和服务设施。

第七条体育场馆应当建立适合自身特点、符合行业发展规律、与地方经济社会发展水平相适应、能够充分发挥场馆效能的运营模式。

大型体育场馆基本公共服务规范1.安全保障：a.放置明确标示的安全疏散通道，确保观众在发生紧急情况时能够快速、有序地撤离；b.设有合理配置的消防设施，包括灭火器、灭火器材等，以及专业消防人员；c.安排专门的保安人员负责场馆内的安全维护，包括防止观众之间发生冲突、维护秩序等；d.针对可能发生的紧急事件，制定应急预案，确保能够及时处理各种突发情况；2.卫生环境：a.定期清洁赛场、看台、卫生间等公共区域，确保观众在体验赛事过程中的卫生安全；b.配备足够数量的卫生间和洗手间，以满足观众的需求，并保持其清洁；c.在公共区域设置足够数量的垃圾桶，及时清理垃圾，保持环境整洁；d.提供饮用水设施，方便观众获取饮用水；3.线路指引：a.在场馆内外设置明确的指示牌，对入口、出口、观众通道等进行标识，方便观众进出场馆；b.为观众设置标识完善的座位指引系统，确保观众能够准确找到自己的座位；c.在场馆周边设置交通指引牌，指示不同交通方式的观众如何到达场馆；4.便利设施：a.提供大容量的停车场，以满足观众停车需求；b.配备适量的便利商店和餐饮设施，提供食品和饮料等生活必需品；c.设立充电桩，方便观众充电手机和其他电子设备；d.提供无线网络服务，使观众能够随时随地连接网络，并分享自己的观赛心得；5.障碍人士服务：a.设立无障碍通道和无障碍卫生间，方便残疾人士、老年人等特殊人群的进出和使用；b.提供优先入场通道和座位，以方便特殊人群优先进入场馆观赏赛事；c.提供专门的辅助设施和服务，如观众助听设备，帮助视力受损的观众更好地参与赛事观赏等；6.服务制度：b.培训员工，提高他们的服务意识和服务技能，确保观众得到高质量的服务；c.设置便利的服务台，提供观众需要的各种信息、指南等；d.配备紧急医疗设备和医疗人员，随时为观众提供紧急医疗救助；7.观赛体验：a.提供优质的赛事直播、回放等观赛设施，使观众能够更好地观看比赛；b.营造热烈的观赛氛围，包括配备音响设备，组织拉拉队、音乐表演等；c.举办观众互动活动，提供观众与球队、选手互动的机会，增强观赛体验；。

体育场馆运营管理办法第一章总则第一条为规范体育场馆运营管理，充分发挥体育场馆的体育服务功能，更好满足人民群众开展体育活动的需求，促进体育产业和体育事业协调发展，根据《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》以及《事业单位国有资产管理暂行办法》等相关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于体育系统各级各类体育场馆。

本办法所称体育场馆运营单位，是指具有体育场馆整体经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为公众开展体育活动提供服务的机构。

第三条体育场馆应当在坚持公益属性和体育服务功能，保障运动队训练、体育赛事活动、全民健身等体育事业任务的前提下，按照市场化和规范化运营原则，充分挖掘场馆资源，开展多种形式的经营和服务，发展体育及相关产业，提高综合利用水平，促进社会效益和经济效益相统一。

第四条县级以上各级体育主管部门负责本级体育场馆运营的监督和管理。

上级体育主管部门负责对下级体育主管部门体育场馆运营监督管理工作开展指导和检查。

第二章运营内容与方式第五条体育场馆应当按照以体为本、多元经营的要求，突出体育功能，强化公共服务，拓宽服务领域，提高服务水平，全面提升运营效能。

鼓励有条件的体育场馆发展体育旅游、体育会展、体育商贸、康体休闲、文化演艺等多元业态，建设体育服务综合体和体育产业集群。

第六条体育场馆应当结合当地经济社会发展水平、城市发展需要、消费特点和趋势，统筹规划运营定位、服务项目和经营内容，提高综合服务功能。

鼓励体育场馆根据运营实际需要，充分利用场馆闲置空间，依照国家有关标准和规范，合理开展适用性改造，完善场地和服务设施。

第七条体育场馆应当建立适合自身特点、符合行业发展规律、与地方经济社会发展水平相适应、能够充分发挥场馆效能的运营模式。

积极推进场馆管理体制改革和运营机制创新，推动场馆所有权和经营权两权分离，引入和运用现代企业制度，激发场馆活力。

鼓励采取参股、合作、委托等方式，引入企业、社会组织等多种主体，以混合所有制等形式参与场馆运营。