快件签收单

xx有限公司
货物签收单
尊敬的客户：
您好！下列货物请清点无误且查验外包装无异常后签收确认，并加盖单位公章。

在装卸、搬运过程中请轻拿轻放，防止受到剧烈震动或冲击，防止雨淋和暴晒，严禁野蛮作业。

如有问题，请即与发货经办人联系，同时暂停货物的签收工作。

签收箱数（大写）：箱
收货单位（盖章）：供货单位：xx有限公司
收货人：发货经办人：
证件号码：
联系电话：联系电话：
签收日期：发货日期：年月日
注：若您无法加盖单位公章时，请填写本人有效身份证号码，然后将货物签收单交给本公司送货员带回或传真至xx，以便我司及时保存有关信息。

否则我公司将保留不予提供售后维保的权利。

试卷类型：A职业技能鉴定国家题库快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

同时应将自己的姓名、单位、考试模块、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处。

3、考生同时应将本页右上角的科目试卷类型填涂在答题卡上的相应位置处。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案答在试卷上无效。

5、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

6、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

考试结束时，考生务必将本卷和答题卡一并交给监考老师。

一二总分得分一、单项选择题(第1～50题，共50道题。

请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。

每题1分，满分50分。

)1、职业道德基本内容的基础和核心是(A)。

A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会2、以下属于职业道德特点的是(A)。

A、强制性B、多变性C、唯一性D、灵活性3、保守秘密，要求快递业务员在工作过程中必须保守(D)秘密。

①个人秘密；②商业秘密；③国家秘密A、①和②B、②和③C、①和③D、①、②和③4、以下(D)项不属于对快递业务员的"文明礼貌"要求。

A、语言文明B、举止文明C、操作文明D、经营文明5、快递服务是(A)的服务行业。

A、劳动密集型B、资金密集型C、技术密集型D、知识密集型6、区域或省内快递网以(C)为依托，以汽车和火车运输为主的运输线路相连接，将快件运抵规模较小的处理中心或收派中心。

A、快件收派集散点B、快件派发处C、快件分拨处理中心D、快递公司地理位置7、快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、总包信息、(B)及传递过程中每个节点产生的信息。

韵达快递业务操作规范一、韵达快递业务流程快递流程有四大环节，每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效。

韵达快递流程图：1．快件收寄快件收寄是韵达在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。

快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。

业务员在进行快件收寄时的任务是：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。

2.快件处理快件处理包括快件分拣、封发两个主要环节。

在这个环节，韵达快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地。

3.快件运输快件运输，是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。

目前，韵达的快件运输方式主要为公路运输和航空运输。

4.快件派送快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括：进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。

韵达一直在致力于提升快件派送质量，以同客户建立和维护的良好的关系。

二、韵达快递业务操作规范要求1.流程有序在韵达操作流程中，各工作环节必须设置合理，不出现重复、交叉的环节；每一工作环节内运行应有条不紊，操作技能和方法运用合理；各工作环节之间衔接有序。

2.操作高效韵达将最大限度地满足各类客户的需求，努力为客户提供多层次的服务产品。

为达到这一目的，韵达的每个快递流程必须突出“快”的特点，在营运、快件流转、网点管理等方面做到合理有效。

3.成本控制控制和节约成本体现在韵达的每项工作流程中，应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节，降低运输消耗，合理配置工具和设备，节约使用物料，以最大程度地降低企业快递成本。

4.操作安全安全是韵达进行快递服务始终遵循的基本原则之一。

安全工作包括快件安全、快件信息安全、快递服务人员安全等。

在整个快递流转过程中，必须最大限度地降低可能会引发快件不安全的一切风险，保证快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失；确保信息及时录入、准确传输，不发生丢失和毁灭等。

快递转让合同6篇快递转让合同 (1) 甲方：地址：乙方：地址：甲乙双方本着互利互惠的原则，经友好协商达成以下协议，以期双方共同遵守：一、服务内容乙方为甲方提供全国区域内的快件揽收、运输、派送、信息反馈的全程服务。

二、甲方的权利和义务1、甲方有权力要求乙方在双方规定的时限内，及时转运甲方交运的快件，并及时分拨和派送等服务。

对于无法按时送达的，除不可抗拒因素所造成的原因，甲方有权力要求乙方进行相关的赔偿。

2、甲方有权力要求乙方及时提供快件的详细轨迹信息。

3、乙方把甲方的快件发出后，应甲方要求中途拦截或更改地址的，乙方应做出相应积极的处理。

不得以此为由收取费用。

4、计费重量：甲乙双方在快件交接时，进行重量复核，计费重量以甲乙双方共同在场复核的重量为准，甲方有权拒绝接受快件在乙方接收后称得重量。

三、乙方的权利和义务1、乙方以圆通快递网络为参照提供快件揽收和派送服务，不再收取转件费。

2、乙方必须保证所揽收快件的及时中转和派送，提供方便快捷的查询服务，及时准确反馈甲方快件的转运和派送信息。

乙方应单独分配一个客服接口，配合甲方进行快件查询服务并及时回复甲方。

3、乙方应向甲方提供运单和包装材料(防水袋、胶带)，如没有提供包装材料可按每单0.2元从快递费中扣除。

4、因收件人隐瞒快件的真实性，或收件人提供的资料不全、有误或不清晰等任何问题，乙方有责任积极协调处理解决。

5、因收件人提供的资料不全、有误或不清晰致使快件延误及无法送达收件人，乙方有责任配合甲方和收件人积极协调处理解决。

6、因乙方操作失误出现单据不符，或转运错目的地，乙方有责任第一时间处理并消除甲方的损失.给甲方造成经济损失的，应由乙方给予补偿并消除不良影响。

7、乙方应按协议约定开具发票、账单。

四、服务定价及结算方式1、乙方应向甲方提供优惠的价格，不高于乙方提供给其它公司最优惠的价格。

2、乙方提供给甲方的价格合同期内不得改动，如乙方合同期间改动价格，甲方有权不接受，由此引起的损失由乙方承担。

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。

操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。

收件流程优化以前顺丰快递收件流程如图所示SHL1.2 收件流程员人SHL1.1 下单流程异常处理不符合户客异常不符合1.2.1 1.2.3 1.2.4 1.2.51.2.2开始收件准备确认订单上门收件资料检查符合货件检查正常员派收符合运单填写1.2.61.2.12 1.2.11 1.2.10 1.2.9 1.2.8 1.2.7 结束交件交单交款终端扫描上传运费收取快件做件称重计费货件包装员管仓SHL1.3 发件流程1.4 流程描述一:收件准备操作内容FZR 1、操作设备准备：业1）检查手机，确保其畅通状态务2）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、员收派网兜、绑带2、营运物料准备1）运单：普通面单、特运面单、到付面单等2）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等3）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等3、单证准备：1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证4、交通工具准备：1）确保交通工具的工作状况良好2）确保交通公司的清洁，防止污染快件5、个人仪容仪表准备：1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪6、业务准备：1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知二：接收订单信息操作内容FZR 1、接收到订单信息后，认真阅读订单信息内容，获取客户的订单信息业2、客户直接致电业务员的，业务员应做好相应的记录务3、核对订单信息，如果地址非本人负责区域内，应立即反馈到客服部员4、如果订单正确，则根据订单信息安排行车路线，在规定时间内到达客户处取件5、每半个小时致电客服部，确认是否有信息没有收到，或每半个小时查看一下手机通话记录，确认是否有未取客户三任务名称：至客户处操作内容FZR1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序业2、途中应注意交通安全，避免发生意外务3、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放员4、妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方5、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表6、主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件四，任务名称：现场操作操作内容FZR 1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内业1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否务愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程员A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回2、确认托寄物品是否在我司规定的范围内业务员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对托寄物品进行全面检查1）检查托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品A 、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄B、如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客户解释原因并将托寄物品退回2）检查托寄物品的品名、数量等内容与客户所提供的信息是否一致，如有不符，须立即与客户核实，并将核实后的正确信息填写在相关栏内3、检查快件包装，如包装未达到标准，须要求客户改进包装1）客户可改进包装A 、改进后包装达到标准，正常收取B、在客户的要求下协助完善包装，改进后包装符合标准，正常收取2）客户拒绝或无法改进包装A 、如客户拒绝或无法改进包装，需向客户解释并致歉表明无法收取，并致电客服部备案B、如客户坚持要进行寄递，需要求客户在面单上写上：“因本人提供的包装不合格，本人同意货物损坏后，无需赔偿”字样，并由本人签名4、检查运单内容1）指导客户填写相应运单内容，见《运单规范填写》2）检查客户填写的运单内容是否完整，若填写不完整的须指导客户补充相关的内容5、称重计费1）使用弹簧秤、卷尺测量快件的实际重量和轻抛重量，确定正确的计费重量2）如果大件，在客户处没有称重工具A 、如客户同意将快件拉回公司称重，必须在第一时间将重量、运费告知客户B、如客户不同意将快件拉回公司称重，则只能将件退还给客户3)将需要业务员填写的运单内容填写完整------- 始发地、目的地、件数、重量、运费、工号、收件日期、时间、付款方式、托寄物详细资料4）运费结算A、寄付现结：当场同客户现金结清运费B、寄付月结：时间以月为单位的结算模式D、到付：收货客户付费（具体见到付标准操作流程）6、确认签字1）与客户确认运单信息，确认无误后须要求客户在“寄件人签署或盖章”栏内签字确认，不得代替或伪造客户签字2）须将运单的“寄件公司存根”联交寄件客户留底，业务员留取“结账联”，其他几联运单随货7、做件操作1）将随货运单贴放在快件指定位置2）根据快件类型将各种贴纸按要求贴在快件的指定位置3）将运单完整单号写在运单下方的外包装处8、清理现场：查看是否有遗留物，并与客户道别五任务名称：快件运输操作内容FZR 1、根据当班次仓管员截止收件时间和自己所处的位置，确定返回公司的时间，确保快件业可以及时转运务2、车辆运输途中要确保关好车门，摩托车和单车运输要保证小件入包，大件捆绑牢固，员易碎品妥善放置，确保快件在运输途中的安全3、雨雪天气的快件运输：1）披好雨具，确保本人和快件不被淋湿2）注意道路情况，确保行车安全4、如有二次接驳，须准时到达接驳点六任务名称：交件交单操作内容FZR 1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查业2、将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致务3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认员4、将所有款项在规定时间内上缴公司派件作业优化以前顺丰快递派件流程如图所示SHL3.2 派件流程员管仓SHL3.1 到件流程员人服异常处理客是3.2.13.2.2 3.2.3 3.2.4开始派件准备接收并整理快件否上门派件确认客户身份员派收3.2.8 3.2.7 3.2.6 3.2.5交单交件交款终端扫描上传收取应收款项收款成功提醒客户验收收款失败3.2.9员管仓结束接单接件异常处理员人务财应收账款管理规定优化后一工作准备操作内容FZR1、单证准备业务员派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件2、交通工具及相关工具准备1）确认交通工具的工作状况良好2）确保交通工具的清洁，防止污染快件3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。

目录A.目的 (2)B.流程范围 (2)C.流程图 (2)D.角色和职责 (2)E.流程详细内容 (2)F.异常处理 (3)1.寄件人于上门收件前取消收件(E1.3) (3)2.寄件人于上门收件前改变收件时间/地点 (E1.3) (4)3.寄件人于上门收件前增加/减少快件(E1.3) (4)4.因天气/交通意外/拥塞延误上门收件时效 (E1.3) (4)5.因客户重复下单/下错单而取消订单(E1.3) (4)6.收件员于上门前发现收件地址不清晰/无效 (E1.3) (5)7.收件员未能找到联系人/联系人不在 (E1.3) (5)8.收件员上门收件时快件未准备好 (E1.3) (5)9.寄件人提供的快件列表与订单数据有差异(E2.3) (5)10.实际件数和快件清单有差异 (E2.3) (6)11.快件已损坏/包装不当 (E2.4) (6)G.其他流程 (6)1.非全职收件员操作流程 (6)H.附录 (7)A.目的此文档描述***使用自有系统完成从客户收件的流程。

B.流程范围流程开端: ***于下单系统接收收件订单流程结束: ***完成上门收件并运送快件回分拨中心C.流程图D.角色和职责E.流程详细内容F.异常处理1.寄件人于上门收件前取消收件(E1.3)2.寄件人于上门收件前改变收件时间/地点 (E1.3)3.寄件人于上门收件前增加/减少快件(E1.3)4.因天气/交通意外/拥塞延误上门收件时效 (E1.3)5.因客户重复下单/下错单而取消订单(E1.3)6.收件员于上门前发现收件地址不清晰/无效 (E1.3)7.收件员未能找到联系人/联系人不在 (E1.3)8.收件员上门收件时快件未准备好 (E1.3)9.寄件人提供的快件列表与订单数据有差异(E2.3)10.实际件数和快件清单有差异 (E2.3)11.快件已损坏/包装不当 (E2.4)G.其他流程1.非全职收件员操作流程H.附录N/A。

韵达快递收派员制度第一章快件的揽收第一条收派员在揽收快件时，首先应确认收件地址是否超区，根据收件地址是否超区收取相应运费，若确认收件地址超区，应及时向客户说明，并按照超区费用收取。

如业务员现场无法确定，需电话联系营业员查询确认。

第二条对揽收的快件应作查验，发现违禁品应立即向客户说明，婉言拒绝收寄。

由于寄递违禁物品所造成的后果及损失，由收件员负全部经济及法律责任。

第三条督促客户详细、完整、字迹清楚地填写面单，因面单填写不详细、不完整、字迹不清等原因造成快件错发、延误、丢失，责任由收件员承担。

第四条检查面单是否粘牢。

编织袋或布袋等面单容易脱落的外包装上面必须用大笔写上单号、收件人地址、姓名、收件人电话，因未写收件信息导致快件错发、延误、丢失，责任由收件员承担。

第五条贵重物品必须按韵达贵重物品的特殊程序规范交接，否则发生遗失或短缺均由收件员承担。

第六条面单应当着客户的面现场如实填写，面单填写好后交发件人核实后签字，收件员代签或无发件人签字的快件如发生快件错发、延误、丢失，责任由收件员承当。

第七条面单如有特殊要求的，如“节假日照常派送|”“先验货后签收”等应在详情单上注明。

第八条到付件必须让客户当面确认付款方式及价格，并使用韵达专用的到付面单。

第九条在打包时，必须按照韵达包装规范封装严实。

如由于外包装问题导致的破损、丢失，责任由收件员承担。

第十条快件中不准夹寄现金、有价证券及各类限制寄递的物品。

第十一条对于保价、易碎、流质的物品，必须妥善包装，若由于包装问题发生破损或污染其他快件的，责任由收件员承担。

第十二条打包必须符合标准要求，普通面单的单件重量不得超过60公斤，单件长、宽、高三边之和不超过300厘米，任何一边长度不超过180厘米。

第十三条保价面单的单件重量不得超过40公斤，单件长、宽、高三边之和不超过250厘米，任何一边长度不超过120厘米。

第十四条禁止寄递以下内容的快递：1、有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性或放射性的各种危险品。

快件售后处理方案在现代快递业日益发展的今天，快递公司的售后处理是一个重要的方面，特别是在快递过程中出现问题时。

为了更好地处理售后问题，我们制定了一系列的快件售后处理方案。

一、快件损坏处理方案1.当客户收到快递物品时，如发现快递物品已损坏，客户可以拒绝收件，并联系快递公司，进行申报。

快递公司将安排相应的人员进行处理，以保证客户的利益。

2.如果收件人在签收之后发现快递物品有损坏，他们必须立即通过电话或在线服务联系快递公司，及时申报损坏情况。

如果在签收之后48小时内未收到申报，则被视为快递物品无损。

3.如果损坏情况确权，快递公司将根据其保价金额对其进行赔偿，并在处理过程中为客户提供方便和协助。

二、快递跟踪处理方案1.发件人和收件人都可以在快递公司的官方网站上轻松查找到快递物品的实时信息。

如果客户在快递途中遇到任何问题，他们可以通过电话或在线服务联系快递公司，要求相应的处理和帮助。

2.如果快递物品在运输过程中出现跟踪问题，快递公司将根据实际情况处理，并为客户提供满意的解决方案。

三、快速取件处理方案1.如果客户需要更换或取消某个订单，他们可以直接联系快递公司，并提供相应的订单信息。

快递公司将根据订单要求处理，为客户提供满意的解决方案。

2.为了满足客户的需求，我们也提供了“上门取件”服务。

客户只需通过电话或在线服务与快递公司联系，即可享受免费上门取件服务。

四、快递保价处理方案1.在许多情况下，客户需要通过快递公司将贵重物品或珍贵物品运送到目的地。

为了确保客户的权益和物品的安全，快递公司为客户提供了保价服务。

2.快递公司将根据物品的保价金额进行保险，并在运输过程中加强物品的安全管理。

如果物品在运输过程中发生意外情况，快递公司将根据保价金额为客户提供相应的赔偿。

五、快递服务质量处理方案1.快递公司一直致力于提高服务质量和客户体验。

在快递物品的运输过程中，我们会密切关注物品的安全和运输效率，确保物品及时准确地到达目的地。

关于快递收发管理制度一、总则随着电子商务的迅速发展，快递服务已成为现代社会不可或缺的一部分。

快递收发管理制度的建立和执行，旨在保障快递服务的高效运作，确保货物准确、及时地送达，提升快递服务的质量和效率，维护消费者和经营者的合法权益，促进快递行业的健康发展。

二、快递收发管理的原则1. 依法合规。

快递收发管理必须遵守相关法律法规和规章制度，不得违法违规行为。

2. 诚实守信。

快递公司和用户应当遵循诚实守信的原则，准确提供资料信息，遵守约定的时间和地点接收快件。

3. 安全保密。

快递公司必须保障用户的个人信息和快件信息保密，不得泄漏用户信息和快件内容。

4. 高效便捷。

快递服务必须保证送达时间较短、服务速度较快、准确可靠。

5. 服务满意。

快递公司应该尽力保证快件的完好无损、准确及时送达，并提供良好的服务体验，确保用户满意。

三、快递收发管理的流程1. 寄件方填写资料。

在寄件前，寄件方必须提供完整的资料信息，包括收件人姓名、地址、电话等联系方式，准确描述包裹内容及价值。

2. 快递员接收包裹。

快递员接收包裹后，核对寄件信息并签收，出示发货单，并将包裹妥善存放，进行包装检查。

3. 包裹派送。

根据寄件的地址和时间安排，快递员对包裹进行派送，确保包裹及时送达。

4. 收件方签收。

收件方在签收包裹时，须出示有效证件核对收件信息并签字确认，如有疑问可拆开包裹检查货物。

5. 反馈评价。

用户可以对快递服务进行评价反馈，以帮助快递公司更好地改进服务。

四、快递收发管理的责任1. 快递公司的责任。

快递公司必须保证快件的安全、准确、及时送达，对丢失、损毁等情况应当承担相应的赔偿责任。

2. 寄件方的责任。

寄件方应该提供准确的信息和包装，确保包裹的完好无损和规范化，以免造成不必要的纠纷和损失。

3. 收件方的责任。

收件方在收取包裹时，应当核对信息及签收，如有异常情况应及时向快递公司反馈，并保护自己的权益。

五、快递收发管理的监督1. 政府监管。

正规快递转让合同模板大全（精选10篇）整理的关于正规快递转让合同模板的内容，欢迎阅读借鉴！正规快递转让合同模板（篇1）甲方：地址：乙方：地址：甲乙双方本着互利互惠的原则，经友好协商达成以下协议，以期双方共同遵守：一、服务内容乙方为甲方提供全国区域内的快件揽收、运输、派送、信息反馈的全程服务。

二、甲方的权利和义务1、甲方有权力要求乙方在双方规定的时限内，及时转运甲方交运的快件，并及时分拨和派送等服务。

对于无法按时送达的，除不可抗拒因素所造成的原因，甲方有权力要求乙方进行相关的赔偿。

2、甲方有权力要求乙方及时提供快件的详细轨迹信息。

3、乙方把甲方的快件发出后，应甲方要求中途拦截或更改地址的，乙方应做出相应积极的处理。

不得以此为由收取费用。

4、计费重量：甲乙双方在快件交接时，进行重量复核，计费重量以甲乙双方共同在场复核的重量为准，甲方有权拒绝接受快件在乙方接收后称得重量。

三、乙方的权利和义务1、乙方以圆通快递网络为参照提供快件揽收和派送服务，不再收取转件费。

2、乙方必须保证所揽收快件的及时中转和派送，提供方便快捷的查询服务，及时准确反馈甲方快件的转运和派送信息。

乙方应单独分配一个客服接口，配合甲方进行快件查询服务并及时回复甲方。

3、乙方应向甲方提供运单和包装材料(防水袋、胶带)，如没有提供包装材料可按每单0.2元从快递费中扣除。

4、因收件人隐瞒快件的真实性，或收件人提供的资料不全、有误或不清晰等任何问题，乙方有责任积极协调处理解决。

5、因收件人提供的资料不全、有误或不清晰致使快件延误及无法送达收件人，乙方有责任配合甲方和收件人积极协调处理解决。

6、因乙方操作失误出现单据不符，或转运错目的地，乙方有责任第一时间处理并消除甲方的损失.给甲方造成经济损失的，应由乙方给予补偿并消除不良影响。

7、乙方应按协议约定开具发票、账单。

四、服务定价及结算方式1、乙方应向甲方提供优惠的价格，不高于乙方提供给其它公司最优惠的价格。

快递操作复习题纲一、客观题1. 快件：快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。

2. 快递：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、获得签收的服务形式。

3. 如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该如何处理？参考答案：：如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。

4. 手工签收快件注意事项有哪些？参考答案：①业务员应该礼貌地请客户在快件人签署栏，用正楷字写上收件人的全名和收件日期。

②如客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。

③填写收件日期时应当详细到具体的时分。

④完整地揭取运单并写上派件人姓名和工号。

⑤业务员不得代客户签字。

6. 快件交接需注意哪些事项？参考答案： 1）检查运单是否都已经填写完整。

2）检查快件上的运单粘贴是否牢固。

3）核对运单数量与快件数量是否相符。

4）检查快件外包装是否牢固。

7. 接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。

答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。

8. 从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。

衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药答：禁寄物品有海洛因和炸药。

处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。

发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。

9. 请回答装发作业中操作安全注意事项。

答：操作安全注意事项：1．按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。

2．严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。

《快递服务》邮政行业标准文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2007.09.12•【文号】•【施行日期】2008.01.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政,标准化正文《快递服务》邮政行业标准中华人民共和国邮政行业标准YZ/T 0128-2007--------------------------------------------------------------------------------快递服务Express Service2007-09-12发布2008-01-01实施--------------------------------------------------------------------------------国家邮政局发布快递服务1 范围本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。

本标准适用于从事快递服务的组织和人员。

2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

2.1快递服务2.1.1 快递服务express service；courier service快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2.1.2 同城快递服务 urban express service寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务2.1.3 国内异地快递服务inland express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务2.1.5 台湾快递服务 Taiwan express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务2.1.6 国际快递服务 international express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务2.2快件2.2.1 快件 express items快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2.2.2 内件 contents顾客寄递的信息载体和物品2.3服务环节2.3.1 收寄 pick up收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2 投递 delivery派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3 签收sign in顾客（收件人）验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为2.4服务单据2.4.1 快递运单 express waybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据3 总则3.1时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。

快件操作及问题件处理规定为规范中心和网点操作，提高操作时效和质量，根据《能达速递广东网络管理规范》相关条款，特制定如下操作及问题件处理流程和规定：第一条：寄件网点操作流程123,如由此产45标签、罚106、的,7资料输入k8元，导致8、寄件网点应将小件（1.5kg内）务必装袋打包或装框，一票多件的应分开放置（多件有主运单的件放在最上面）便于清点操作，违者一次给予100元教育处罚。

9、寄件网点填好收件交接单，其票数、件数必须与实际一致；转、退件与正常发件分开存放交接，填好转、退件标签和开具清单，注明转、退件原因及清晰拍照作为分责结算依据（涂改无效）。

转退件交接的同时，将图片传给责任单位和仲裁部、结算部，以便仲裁处理和结算。

10、中心干线班车出货的网点，至少安排两人协助上货装车，以免延误时效。

中心跟车员负责到件扫描及车厢摆货，寄件网点未安排人每次处罚200元的延误时效费，产生其它后果网点自理。

第二条：网点出件交接流程1、中心网络车必须于公司规定时间内到达网点，跟车员或司机首先查看该网点的货物的多少，并推断货车是否能装下一个网点的货，如估计不能装下一网点的货，应在第一时间通知下一网点，并向操作部经理或车队长反映，提前作好安排。

如因跟车员司机汇报不及时导致晚点或租车，由该车的跟车员与司机共同承担损失责任，并给予50元一次的处罚。

2100元。

3担责任。

45、1至300元/2带，避免上错流水线；如发生错线导致留仓，产生送件费用由相关卸货人员承担。

3、锋锐、超长、超重、磁铁、模具、易碎品、液体、体积超70cmX70cm的货件禁止上流水线，违者处罚10元一件；如造成人员伤害或损坏传输带，由当事缷货员承担损失。

4、卸货人员卸中心干线车时.在车厢内发现有损坏或污染的快件，第一时间告知操作中心主管或经理，通知操作后勤人员进行现场拍照登记，根据相关制度处理，知情不报一切损失由卸货人员或卸货组承担，并处罚卸货人或组50元/次。

快递操作复习题纲快递操作复习题纲一、客观题1. 快件：快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。

2. 快递：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、获得签收的服务形式。

3. 如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该如何处理？参考答案：：如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。

4. 手工签收快件注意事项有哪些？参考答案：①业务员应该礼貌地请客户在快件人签署栏，用正楷字写上收件人的全名和收件日期。

②如客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。

③填写收件日期时应当详细到具体的时分。

④完整地揭取运单并写上派件人姓名和工号。

⑤业务员不得代客户签字。

6. 快件交接需注意哪些事项？参考答案： 1）检查运单是否都已经填写完整。

2）检查快件上的运单粘贴是否牢固。

3）核对运单数量与快件数量是否相符。

4）检查快件外包装是否牢固。

7. 接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。

答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。

8. 从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。

衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药答：禁寄物品有海洛因和炸药。

处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。

发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。

9. 请回答装发作业中操作安全注意事项。

答：操作安全注意事项：1．按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。