书店员工培训课件:图书基础知识
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书店业务素质要求及业务技能1.什么是业务基本功?即从事书店工作必须掌握的基本知识和技能。
作为书店营业员的基本功,主要是指在接待读者、销售图书过程中,必须掌握的书籍知识,业务、服务知识和操作技能。
2.营业员为什么要具有熟练的基本功?具备熟练的基本功是提高服务质量的前提和基础。
必须做到:熟悉书籍内容,了解出版情况,懂得业务知识,掌握操作技能。
其中,主要是服务规范,良好的导读导购,熟悉书籍内容,主动介绍,对答如流,使读者感到满意。
读者购书时,做到操作迅速,收银准确,包扎牢固,使读者感到方便。
为此,每个营业员(库管员、收银员、统计员等)都要结合本职工作勤学苦练,不断提高业务素质和服务水平。
3.营业员怎样了解书?营业员了解书,不是系统的研究学问,而是从为读者服务出发,把书籍的基本内容了解清楚,把作者、读者对象、版本情况弄明白,力求简明、准确、实用。
了解书的方法大致有两种:一是直接了解,就是从书的本身来了解。
包括:著译者,内容简介,序、跋、前言、后记、目录、附录、注释、版本记录。
二是间接了解,就是借助于其他知识或资料来了解书。
包括:有关科学、文化基本知识,出版发行报刊资料,报刊上的图书评论,向专家学者请教等。
4.营业员怎样了解出版情况?了解出版情况是营业员了解书,主要是了解新书的一种方法。
为此,一要了解出版社各个时期的出书重点、选题计划和出版计划;二要了解订货目录。
订货目录的内容,除有发行记录各项目外,还有内容简介、读者对象、发行范围以及计划印数等。
此外,还应留意报刊的新书预告和作者的介绍,以便掌握出版信息和动态。
5.营业员应该具备哪些业务知识?店面业务知识内容广泛,营业员必须具备:(1)懂得经营管理,使自己主管的图书进、销、存、调各个环节有条不紊,协调运转。
(2)懂得业务流程和操作标准及业务、财务、统计等经济核算办法,资料完整,经营有方。
(3)懂得图书分类、宣传陈列、读者心理和服务艺术,具有有效的导读导购能力,诱发读者需求。
书店员工培训资料全培训目标本次培训旨在提高书店员工的专业知识和服务能力,使其能够更好地应对日常工作中遇到的各种情况。
培训内容1. 图书分类知识:介绍常见图书分类系统,如国际图书馆图书分类法(Dewey Decimal Classification)、图书馆国际分类法(Library of Congress Classification)等,让员工了解不同分类方式以及在书店中的应用。
2. 阅读推广技巧:探讨如何向顾客推荐合适的图书,提供咨询和建议,以满足不同读者的需求和兴趣。
3. 图书陈列与促销:教授有效的图书陈列方法,包括视觉吸引、主题陈列等,帮助员工提高促销效果和销售额。
4. 客户服务技巧:培养员工良好的沟通和解决问题的能力,研究与顾客有效互动,提供专业和友善的服务。
5. 积极应对抱怨与纠纷:指导员工如何处理顾客的抱怨和纠纷,包括倾听、解决问题和妥善处理投诉。
6. 销售技巧和交易过程:介绍销售技巧,如积极主动的销售、附加销售等,并讲解销售过程中的注意事项。
7. 库存管理和货物管理:讲解库存管理的重要性,教授货物管理流程,以确保书店商品的及时更新和有效管理。
8. 应急处理和安全知识:培养员工的安全意识,包括应急处理、火灾安全、盗窃防范等方面的知识。
9. 个人形象与职业素养:指导员工如何塑造职业形象,提升自身职业素养,包括仪表仪容、言谈举止等方面。
培训方法1. 讲座:主讲人通过讲解理论知识,向员工传授专业知识和实用技巧。
2. 情景模拟:通过模拟真实工作场景,让员工在实践中研究和应用所学内容。
3. 互动讨论:组织员工间的互动讨论,促进经验分享和思维碰撞,提高研究效果。
培训评估在培训结束后,我们将进行培训评估,以了解员工对培训内容和方法的反馈,并提取有价值的改进建议。
结语通过此次培训,我们希望书店员工能够全面提升自己的能力和服务水平,为顾客提供更好的图书购物体验,同时也促进书店的发展和业绩的提升。
以上是本次培训资料的内容概要,希望能够对您有所帮助。
书店业务素质要求及业务技能1.什么是业务基本功?即从事书店工作必须掌握的基本知识和技能。
作为书店营业员的基本功,主要是指在接待读者、销售图书过程中,必须掌握的书籍知识,业务、服务知识和操作技能。
2.营业员为什么要具有熟练的基本功?具备熟练的基本功是提高服务质量的前提和基础。
必须做到:熟悉书籍内容,了解出版情况,懂得业务知识,掌握操作技能。
其中,主要是服务规范,良好的导读导购,熟悉书籍内容,主动介绍,对答如流,使读者感到满意。
读者购书时,做到操作迅速,收银准确,包扎牢固,使读者感到方便。
为此,每个营业员(库管员、收银员、统计员等)都要结合本职工作勤学苦练,不断提高业务素质和服务水平。
3.营业员怎样了解书?营业员了解书,不是系统的研究学问,而是从为读者服务出发,把书籍的基本内容了解清楚,把作者、读者对象、版本情况弄明白,力求简明、准确、实用。
了解书的方法大致有两种:一是直接了解,就是从书的本身来了解。
包括:著译者,内容简介,序、跋、前言、后记、目录、附录、注释、版本记录。
二是间接了解,就是借助于其他知识或资料来了解书。
包括:有关科学、文化基本知识,出版发行报刊资料,报刊上的图书评论,向专家学者请教等。
4.营业员怎样了解出版情况?了解出版情况是营业员了解书,主要是了解新书的一种方法。
为此,一要了解出版社各个时期的出书重点、选题计划和出版计划;二要了解订货目录。
订货目录的内容,除有发行记录各项目外,还有内容简介、读者对象、发行范围以及计划印数等。
此外,还应留意报刊的新书预告和作者的介绍,以便掌握出版信息和动态。
5.营业员应该具备哪些业务知识?店面业务知识内容广泛,营业员必须具备:(1)懂得经营管理,使自己主管的图书进、销、存、调各个环节有条不紊,协调运转。
(2)懂得业务流程和操作标准及业务、财务、统计等经济核算办法,资料完整,经营有方。
(3)懂得图书分类、宣传陈列、读者心理和服务艺术,具有有效的导读导购能力,诱发读者需求。
图书行业相关知识1.图书图书是具有物质形态的精神产品。
是用文字、图画或其他符号,在一定材料上,记录知识、表达思想并制成卷册的著作物。
按现代区分,一般以图画为主的,称为图片或画册;以文字为主的,称为书籍。
按照联合国教科文组织的规定,凡由出版社(商)出版的,49页以上的非定期出版物,具有特定的书名和著作名,编有国际标准书号(ISBN),有定价并取得版权保护的出版物,称为图书(BOOK)。
2.构成图书的主要要素?构成图书的主要要素包括书的内容与书的载体形式,二者缺一不可。
书的内容由各种信息与知识构成,以文字、图像、公式、声频、代码等表述出来。
书的载体形式是知识内容物化的外观形式。
我国图书的载体形式经历了甲骨——简牍——缣帛——纸的发展过程。
随着科学技术的发展,现代还出现了缩微胶卷、平片等高密度记录知识内容的载体。
3.什么是出版物?出版物泛指以存贮和传播科学文化知识信息为目的、通过一定的生产方式,将其复制在特定载体上的著作物。
它包括图书、报纸、期刊以及音像等出版物。
4.什么是图书发行?图书发行是指发行者将各种图书以商品销售的形式,由生产单位传送给读者的一系列业务活动,包括图书进货、储运、销售、调剂等基本环节以及每个环节的各项活动。
5.图书商品流通过程包括哪些环节?商品流通过程,称为商品流转,它包括进、销、存、调四个环节。
图书商品流通环节主要是三个:图书购进、调入是商品流转的第一个环节;图书销售、调出是商品流转的第二个环节;重点图书的企划营销是商品流转的第三个环节。
6.店面发行的特点是什么?店面发行的特点是:(1)固定的地址、店面和营业店堂;(2)有必要的服务设施;(3)有固定的服务时间;(4)有较丰富的图书品种供读者选购;(5)有多种服务项目和服务方式。
店面发行为读者购书提供方便条件。
店面的多功能服务是吸引广大读者的一个重要因素。
7.什么是进货?进货又称购进,是指为销售需要而购进的图书商品。
图书购进就是图书批发企业或图书零售企业根据企业营销的方针,按照客观需要,通过买卖的交换,向出版社或图书批发商取得图书的一种经济活动。
图书的基本概念
1、封面:又称“封一”、“封皮”、“书皮”,起着保护书籍、装饰书籍的作用。
封面一般印有书名、作者(包括译者、编著者、校订者)和出版社名称。
2、封里:又称“封二”,即封面里边的空白页。
3、封底里:又称“封三”,即封底里边的空白页。
有时也会印有广告或者书籍信息(定价、作者简介等等)
4、封底:又称“封四”,是书的最后一面,与封面相连。
一般印有书号和定价。
5、护封:是封面外的保护层。
其实就是一个有勒口的封面,护封的组成部分从它的折痕来分有前封、书脊、后封、前勒口、后勒口和大多是没有印刷内容的里页
6、护封:又称“外包封”,指图书封面外的包封纸。
一般印有书名和装饰性图画,可保护封面,增加图书的美观。
7、腰封:也称“书腰纸”,附封的一种形式,是包裹在图书封面中部的一条纸带,属于外部装饰物。
8、书脊:又称“封脊”,即书的脊背,接连封面和封底。
一般印有书名、册次和出版社名称。
分为方脊、圆脊。
方脊线条清晰,现代感强。
圆脊厚重、严实、经典味强。
9、封套:指书信或书籍的厚纸外套。
封套的用途是将单页或样本插入封套内,形成整合的一套文件材料
10、勒口:亦称飘口、折口。
是指书籍封皮的延长内折部分。
编排作者或译者简介,同类书目或本书有关的图片以及封面说明文字,也有空白勒口。
11、环衬:亦称环衬页,是封面后、封底前的空白页,连接到封面的叫前环衬,连接到封底的叫后环衬,是封面到扉页和正文到封底的过渡。
目的在于封面和内心的牢固不脱离。
12、扉页:又称书名页,是内文部分的首页。
指在书籍封面或衬页之后、正文之前的一页。
扉页上一般印有书名、作者或译者姓名、出版社和出版的年月等。
扉页也起装饰作用,增加书籍的美观。
13、版权页:一般安排在正扉页的反面,或者正文后面的空白页反面。
文字处于版权页下方和书口方面为多。
记录内容提要、书名、著译者、出版者、制作者、印刷者、开本、印张、版次和印次、出版日期、字数、累计印数、书号、定价等。
二、图书的内容要素
1、书名:
书名:各类出版物名称,出现在封面、扉页、版权页上,有时书眉上也会出现(一般在偶数页上)。
包括丛书名/系列名、副标题,卷或分册的序号和名称,版次(第一版除外)。
2、中国标准书号:由“国际标准书号”(ISBN)和“图书分类一种次号”两个部分组成。
是由新闻出版总署分配给各个出版社的。
ISBN:国际标准书号(InternationalStandardBookNumber)的简称,是专门为识别图书等文献而设计的国际编号。
ISO于1972年颁布了ISBN国际标准,并在西柏林普鲁士图书馆设立了实施该标准的管理机构---国际ISBN中心。
现在,采用ISBN编码系统的出版物有:图书、小册子、缩微出版物、盲文印刷品等。
2007年1月1日前,ISBN由10位字组成,分四个部分:组号(国家、地区、语言的代号),出版者号,书序号和检验码。
2007年1月1日起,实行新版ISBN,新版ISBN由13位数字组成,分为5段,即在来的10位数字前加上3位ENA(欧洲商品编号)图书产品代码“978”。
在联机书目中ISBN可以作为一个检索字段,从而为用户增加了一种检索途径。
国内的书号还在书的第二页(一般在扉页的反面)还配有CIP数据,该页也称为版权页。
这二者是在国内出版图书不可缺少的两个必要数据。
如果没有,就成了内部资料
3、图书在版编目( CIP ):
中国版本图书馆数据中心统一发放的数据,规定了图书在版编目数据的内容和选取规则及印刷格式,包书名、作者、出版社、版本、印张等。
根据规定印刷在图书主书名背面中部位置。
分为四大自然段,各大段间隔一行。
标题:图书在版编目(CIP)数据
著录数据:并列书名;其他书名信息/第一作者;其他作者.一版次及其他版本形式/与本版有关的第一作者.一出版地,出版者,出版时间
检索数据:国际标准书号(ISBN)
Ⅰ.书名Ⅱ.作者Ⅲ.主题词Ⅳ.分类号
其他标注:一般是指审请核准后的文件号码。
4、版本:指一本书的不同版本,即内容和形式上与原版有所不同的图书。
出版形式不同,包括开始出版,同时有几种形式的版本,或再版的印刷地点和时间不同;装帧形式不同,如平装本、精装本、普及本、线装本;排版形式不同,如横排本、直排本。
内容不同,是指出版以后,内容增删或修改,如增订本修订本、缩写本,以及翻译不同的版本和节译本。
5、版次:表明图书版本的变化。
第一次出版叫“第一版”或叫“初版”。
如内容有重大修改,重新排印叫“第二版”,以此类推凡不涉及内容变动的不作版次变更,只作印次的变更。
6、印次:即图书印刷的次数。
从第一版第一次印刷计算,每重印一次都要累计表明。
如第一版印五次,第二版印刷就叫第六次。
7、版式:书籍排版的式样。
指版面、版心、排式(横排或直排)、书眉、页码、行距、标题、字体、插图等大小格式的安排。
5、版面:是指书籍一页的幅面,包括版心、白边页码、书眉以及正文等内容。
6、版心:又称“版口”,是书页上除四周白边排印正文的部分。
7、装帧:图书付印前的整体设计。
如封面、扉页、插图、装订形式等美术设计和板式等技术设计。
8、书的装订方式
古代书装订方式:监测装(周代)、卷轴装、旋风装、经折装、蝴蝶装、包背装、线装、现在书装订方式:平订、骑马订、胶背订(锁线订)、无线胶订、活页订、铆钉订合、风琴折式
9、印张:计算图书篇幅的单位,表示一本书所需要的印刷纸张数。
一个印张等于半张纸,一张纸两面印刷,则为两个印张。
10、开本:开本指书刊幅面的规格大小,即一张全开的印刷用纸裁切成多少页。
常见的有三十二开(多用于一般书籍)、十六开(多用于杂志)、六十四开(多用于中小型字典、连环画)。
11、纸张类型
新闻纸:俗称白报纸。
是凸版印刷中的主要用纸。
大部分用来印刷报纸、期刊及一般书籍。
新闻纸的重量为52克左右。
它的缺点是长期存放或阳光照射后易发黄变脆。
凸版纸:书籍、期刊正文常用的印刷纸张,一般为52克,颜色较白。
薄凸版纸主要用手印刷较厚的书籍、精装本或字典等。
胶版纸:一般作为涂料纸的原纸,常用于印刷各种高级书籍、杂志、宣传画、书刊插图、封面、地图、商标、画报等,质地平滑洁白、伸缩性小、组织均匀,具有良好的吸油性。
铜版纸:又称涂布印刷纸,在香港等地区称为粉纸。
它是以原纸涂布白色涂料,经超级压光加工制成的高级印刷用纸。
美观、平滑如镜、光洁夺目。
常用于画册、画报、日历、年历、卡片、商品样本、书刊插图、出口商标和旅游宣传品。
字典纸:一种高级的薄型书籍纸。
也叫薄凸版纸,纸张质地细薄,韧性较强,有32克、50克等型号,一般用于印刷经典菱的精装本和字典、辞典之类的书籍。
12、现代图书版本
(1)第一版:图书第一次出版的叫第一版,或称初版。
初版书有时也分第几次印刷。
重印时有可能改换开本、版式、装订或封面等,但只要内容没有变动(或变动不超过1/3)都不是版本的变更,只是增加印刷次数。
(2)新一版:出版物版权经作者或其他版权所有者同意而转让到另一出版单位出版,不论原来出过几次,都须称之为“新一版”
(3)第二版:一本书第一版后,如内容经重要变更重新排列出版的书叫第二版。
从第二版以后,各版次有时也称“再版”或“重版”。
(4)修订版:图书内容经较大修改后重印的版本。
(5)增订版:对原版本重新修订,但增添了新的内容或增加了新的章节的版本。
修订版与增订版都属于图书的再版或重版。
(6)普及本:一种用料省、装帧简朴、定价低廉、发行量大的图书版本。
(7)通俗本:对一般读者不易看懂的内容或文字比较深奥的名著,改写成通俗易懂的版本。
(8)单行本:从一种或多种著作中,抽选一篇或几篇独立的文章单独印行。
(9)合订本:合订在一起的两种或两种以上性质不相系属的书,称为合订本。
(10)节本:因原书分量太多,或文字太长,重印时仅节取其中的某一部分内容或章节,而辑录出版的书。
(11)缩写本:不改愿意而只缩小篇幅的书。
(12)译本:翻译另一种文字的书。
(13)重写本:作者完全依据原本的基本内容和精神进行重写的新本。
(14)改写本:对原作的不足之处进行曲重新创作或改写的版本。
(15)审订本:内容经过重新校对审查、修改或订正的版本。
(16)横排本:文字从左向右平行排列,从上至下阅读的书,是古籍书的主要排版格式。
(17)竖排本:文字从上向下垂直排列,从右至左阅读的书,是古籍书的主要排版格式。
(18)重印本:利用原纸型再次印刷的书。
(19)集成本:集多人撰述或编辑的著作成品的版本。
(20)汇编本:作者将自己的版本著作择要编写而形成的新的版本。
(21)简编本:作者将自己的版本著作择要编写而形成的新的版本。
(22)选本:从一人或多人著作中选出部分有关的篇章而加以编辑出版的书本。
(23)抽印本:从一部书或一本杂志中选择其中的一部分内容所印成的本子。