2011年4月自学考试秘书实务真题解析

全国2018年4月高等教育自学考试秘书实务试题课程代码：00510一、单项选择题(本大题共25小题，每小题 1 分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.工作环境是秘书业务活动的( )A.客体要素B.主导要素C.中介要素D.外在要素2.秘书实务的本质属性是()A.政治性B.综合性C.专业性D.事务性3. 一般地说，秘书对服装的选择，应以( )A. 时髦合体为宜B.鲜艳醒目为宜C. 和谐得体为宜D. 端庄大方为宜4. 秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是( )127.北京市政府与陕西省延安市政府之间的行文属于 ( )A.上行文B.下行文C.平行文D. 通行文8.根据领导者的批办意见具体办理文件中提出的有关事项叫做 ( )A.拟办B.批办C.承办D.催办9.在保证信息不变的前提下，把文字冗长的信息变成简短的信息，是信息加工的( ) A. 归纳法B.浓缩法C.纵深法D.转换法10.因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是A.日程表 C.计划表 5. 下面属于公关文书的文种有 A. 函 C.通告 6.机关制发公文的正确程序是 A. 拟稿→签发→审核 B. 报告单 D. 记录单( ) B. 简报D. 贺信( ) B. 签发→拟稿→审核 D.拟稿→审核→签3B. 信息简报存储 D.信息资料存储 11. 适用于“单向充分发表意见法”的调查方法是( ) A. 现场观察 B.统计调查C. 问卷调查D. 专家调查12. 大会主席台座次的排列应按照 ( )A.从左至右的原则顺序排列 B.从右至左的原则顺序排列 C.右为上，左为下的原则交叉排列 D.左为上，右为下的原则交叉排列 13. 提高会议效率的最后环节是抓好决定事项的( )A.计算机存储C.多媒体存储A. 反馈工作 C. 催办工作 14. 提出议案应依法写清 ( A. 论点、论据、论证 C. 经验、教训、建议 15. 信访案件的调查方法主要有 A. 召开座谈会B.落实工作 D.协调工作) B. 情况、分析、结论 D.案由、案据、方案( )B. 电话询问16. 会见合影的位次是主人居中，其余按礼宾次序 A. 客方排左，主方排右 ( B.客方排右，主方排左 C. 主客双方间隔排列 D. 客方排前，主方排后418.秘书随从工作的特殊性表现在 A.静态服务( )B.流动服务C.综合服务D.事务服务19.具有逼真、迅速的优点传递图文信息的通讯手段是A.电报B.电传C.函件D.传真20.销毁废旧资料应选择安全保密的场地进行，监销人应在A.二人以上B.三人以上C.五人以上D.六人以上17.谈判活动得以进行的前提条件是 A.谈判各方自愿参加 ( )B.各方利益大体平衡C. 灵活运用谈判方法D. 真诚交谈以礼相待5A.要有高度 C.要找规律E. 要重基层29. 谈判的人员准备包括(A.谈判班子的规模B.要抓重点 D. 要提对策 ) B.谈判人员的素质 D. 谈判人员的发言要点21. 在涉外活动中，既要热情友好，以礼相待，又要 ( )23. 用计算机编制和管理领导活动日程表属于( ) A.MBA 管理 B.OA 管理C.CEO 管理 D.IP 管理 24. 送别驱车前车的客人，合乎礼仪的做法是 ( )A. 送至车前B.送至停车场C. 送至办公室门口D. 送至电梯口25. 秘书在工作中遵守礼仪的目的是 ( )C.遵守党纪国法D.提高秘书知名度二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题 2分，共 10分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题干 的括号内。

全国2018年4月自学考试秘书实务试题课程代码：00510一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的。

请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.学习秘书实务的根本目的是（）A. 掌握秘书专业知识B. 提高秘书办事能力C. 获得秘书职业资格D. 培养学生专业素质2.秘书学与应用写作学的关系是（）A. 包容关系B. 并列关系C. 虚实关系D. 交叉关系3.秘书活动的随机性，决定了秘书工作（）A. 必须规范性B. 必须程序性C. 不可预测性D. 不可计划性4.秘书请示工作要做到（）A. 面面俱到、凝神聆听、态度谦和B. 主旨明确、要言不繁、态度谦和C. 逐级请示、认真记录、态度谦和D. 认真倾听、仔细分析、态度谦和5.秘书处理日常事务要（）A. 随机应变，见机行事B. 加班加点，迅速办理C.周密思考，灵活变通D. 沉着冷静，准确办理6.某公司第六次职工代表大会提案的承接者是（）A. 本公司工会B. 本公司党委C. 本公司经理办D. 本公司职代会7.承接建议（提案）后，承办单位的首要任务是（）A. 交办B. 催办C. 拟办D. 分办8.对人民群众重要来信的阅批人应是（）A. 信访部门办公室负责人B. 归口办理部门负责人C. 各级行政机关负责人D. 上级党委机关负责人9.处理信访案件要（）1A. 准确定性，依法办事B. 把握事件，实事求是C. 具体问题，具体分析D. 排除干扰，严肃处理10.用于规范信访人和信访工作人员行为的法律依据是（）A. 信访办法B. 信访规定C. 信访条例D. 信访制度11.秘书向上级机关领导介绍情况时要（）A. 就事而论B. 避开失误C. 善于推测D. 综合评价12.制约谈判内容、论题、过程和结果的因素是（）A. 谈判的主体B. 谈判的客体C. 谈判的目的D. 谈判的环境13.秘书跟随领导深入基层、了解情况、听取反映、总结经验的随从工作，属于（）A. 决策制定型B. 检查考核型C. 调查研究型D. 看望慰问型14.随从工作的出发点和归宿点都是为了保证领导者在流动条件下（）A. 安全开展工作B. 顺利开展工作C. 精神饱满工作D. 秘密开展工作15.“Telex”指的是（）A. 电报B. 电传C. 传真D. 信函16.领导交代秘书办理的事项，具有的特点是（）A. 具体性B. 紧迫性C. 临时性D. 法定性17.在处理危机事件中，能为组织带来无法估量的经济效益的是（）A. 产品质量B. 领导形象C. 广告设计D. 组织形象18.负责处理本单位各项事务的值班是（）A. 综合值班B. 传项值班C. 固定值班D. 轮流值班19.制定谈判策略的起点是（）A. 确定目标B. 现象分析C. 关键问题D. 谈判对象20.电话按通话范围可分为（）2A. 普通电话、保密电话B. 公用电话、磁卡电话C. 短途电话、长途电话D. 固定电话、移动电话21.设立专门组织，明确职权，负责商业秘密工作的方法是（）A. 经济方法B. 法律方法C. 技术方法D. 行政方法22.保密具有一定范围和一定时间的限制，这体现了保密的（）A. 封闭性B. 相对性C. 排他性D. 利益性23.值班秘书在接到突发性冰冻雨雪灾害后的首要工作是（）A. 迅速掌握灾害动态B. 立即向领导报告C. 启动应急预案D. 实施抢救措施24.不同民族、地区、时代、场合有不同的礼仪，这体现了礼仪的（）A. 社会历史性B. 发展变化性C. 交叉互补性D. 复杂多样性25.秘书在日常工作中与人交谈时应注视对方的（）A. 脸部整体B. 前额部分C. 眼嘴三角区D. 眼睛部分二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

全国2011年4月自学考试秘书实务试题课程代码：00510一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.在秘书学中，秘书实务的概念所含意思指的是（ B ）1-1A.秘书机构的决策工作B.秘书和秘书机构的专业工作C.秘书机构的工作程序D.秘书机构的管理规范2.一个职业女性秘书在上班之前，应注意个人仪表的修饰，必须做到的基本要求是（ C ）2-19A.头部发型时尚新颖B.染甲颜色鲜亮夺目C.服装端庄大方，符合个性D.首饰华贵配载闪光的戒指3.对具有典型意义、突发性的重大事件的信访信息的反映形式是（ B ）9-255A.专题反映B.单件反映C.定期反映D.综合反映4.某市人民政府召开的市长办公会，其会议性质属于（ B ）7-177A.规定性会议B.日常性会议C.专业性会议D.研讨性会议5.公文处理过程中，确保公文质量的决定性环节是（ C ）4-82A.深刻领会领导意图撰写公文B.秘书部门对文稿进行认真审核C.机关领导人对公文进行审批，签署D.加盖机关印章，确保公文的权威与效力6.下列会议中具有议题单一、集中、部署性强的特点的会议是（ C ）7-177A.人民代表大会B.共青团代表大会C.医疗改革工作会议D.政府办公室协调会7.从商务意义上讲，谈判的目的是（ A ）11-294A.为了成交B.促进双赢C.协调沟通D.讨价还价8.青海省玉树县“4·14”大地震属于重大的危急事件，处理这一危急事件的首要工作是（ B ）15-426A.立即组织人员施救群众的生命B.立即报告上级人民政府和管理部门C.立即组织成立事件调查组，负责调查D.立即对地震造成的损失进行初步评估9.随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特殊形式，其特殊性的主要表现是（ D ）12-323A.保密性B.形象性C.公开性D.流动性10.秘书随国务院负责安全生产工作部门的领导亲临某地煤矿事故现场，这种秘书随从工作的类型属于（ D ）12-322A.调查研究型B.检查考核型C.看望慰问型D.处理问题型11.秘书写作主要是撰拟文书，其表达方式是（ D ）3-42A.以说明为主，兼有抒情和描写B.以记叙为主，兼有议论C.以议论为主，兼有记叙和说明D.以说明为主，兼有记叙和议论12.英国哲学家弗兰西斯·培根说：“行为举止是心灵的外表。

全国2011年4月高等教育自学考试秘书实务试题课程代码：00510一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.在秘书学中，秘书实务的概念所含意思指的是（）A.秘书机构的决策工作B.秘书和秘书机构的专业工作C.秘书机构的工作程序D.秘书机构的管理规范2.一个职业女性秘书在上班之前，应注意个人仪表的修饰，必须做到的基本要求是（）A.头部发型时尚新颖B.染甲颜色鲜亮夺目C.服装端庄大方，符合个性D.首饰华贵配载闪光的戒指3.对具有典型意义、突发性的重大事件的信访信息的反映形式是（）A.专题反映B.单件反映C.定期反映D.综合反映4.某市人民政府召开的市长办公会，其会议性质属于（）A.规定性会议B.日常性会议C.专业性会议D.研讨性会议5.公文处理过程中，确保公文质量的决定性环节是（）A.深刻领会领导意图撰写公文B.秘书部门对文稿进行认真审核C.机关领导人对公文进行审批，签署D.加盖机关印章，确保公文的权威与效力6.下列会议中具有议题单一、集中、部署性强的特点的会议是（）A.人民代表大会B.共青团代表大会C.医疗改革工作会议D.政府办公室协调会7.从商务意义上讲，谈判的目的是（）A.为了成交B.促进双赢C.协调沟通D.讨价还价8.青海省玉树县“4·14”大地震属于重大的危急事件，处理这一危急事件的首要工作是（）A.立即组织人员施救群众的生命B.立即报告上级人民政府和管理部门C.立即组织成立事件调查组，负责调查D.立即对地震造成的损失进行初步评估9.随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特殊形式，其特殊性的主要表现是（）A.保密性B.形象性C.公开性D.流动性10.秘书随国务院负责安全生产工作部门的领导亲临某地煤矿事故现场，这种秘书随从工作的类型属于（）A.调查研究型B.检查考核型C.看望慰问型D.处理问题型11.秘书写作主要是撰拟文书，其表达方式是（）A.以说明为主，兼有抒情和描写B.以记叙为主，兼有议论C.以议论为主，兼有记叙和说明D.以说明为主，兼有记叙和议论12.英国哲学家弗兰西斯·培根说：“行为举止是心灵的外表。

全国2011年4月高等教育自学考试秘书实务试题课程代码：00510一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.在秘书学中，秘书实务的概念所含意思指的是（）A.秘书机构的决策工作B.秘书和秘书机构的专业工作C.秘书机构的工作程序D.秘书机构的管理规范2.一个职业女性秘书在上班之前，应注意个人仪表的修饰，必须做到的基本要求是（）A.头部发型时尚新颖B.染甲颜色鲜亮夺目C.服装端庄大方，符合个性D.首饰华贵配载闪光的戒指3.对具有典型意义、突发性的重大事件的信访信息的反映形式是（）A.专题反映B.单件反映C.定期反映D.综合反映4.某市人民政府召开的市长办公会，其会议性质属于（）A.规定性会议B.日常性会议C.专业性会议D.研讨性会议5.公文处理过程中，确保公文质量的决定性环节是（）A.深刻领会领导意图撰写公文B.秘书部门对文稿进行认真审核C.机关领导人对公文进行审批，签署D.加盖机关印章，确保公文的权威与效力6.下列会议中具有议题单一、集中、部署性强的特点的会议是（）A.人民代表大会B.共青团代表大会C.医疗改革工作会议D.政府办公室协调会7.从商务意义上讲，谈判的目的是（）A.为了成交B.促进双赢C.协调沟通D.讨价还价8.青海省玉树县“4·14”大地震属于重大的危急事件，处理这一危急事件的首要工作是（）A.立即组织人员施救群众的生命B.立即报告上级人民政府和管理部门C.立即组织成立事件调查组，负责调查D.立即对地震造成的损失进行初步评估9.随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特殊形式，其特殊性的主要表现是（）A.保密性B.形象性C.公开性D.流动性10.秘书随国务院负责安全生产工作部门的领导亲临某地煤矿事故现场，这种秘书随从工作的类型属于（）A.调查研究型B.检查考核型C.看望慰问型D.处理问题型11.秘书写作主要是撰拟文书，其表达方式是（）A.以说明为主，兼有抒情和描写B.以记叙为主，兼有议论C.以议论为主，兼有记叙和说明D.以说明为主，兼有记叙和议论12.英国哲学家弗兰西斯·培根说：“行为举止是心灵的外表。

第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。

)26. 企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的( )。

A、精神层B、制度层C、物质层D、行为层27. 为提高建议的被采纳程度，秘书必须注意( )。

A、建议的表达方式B、先期与相关人员沟通C、利用领导的权威D、预先形成支持群体28. 下列不属于著作权客体的是( )。

A、《农业税条例》B、舞蹈《进城》C、歌曲《小花》D、小品《超生游击队》29. 年度分类法是按照( )的年度，将档案分成若干类别。

A、文件起草B、文件形成C、文件签收D、文件审核30. 会议信息从内容方面划分可分为( )。

A、保密性信息B、公开性信息C、指导性、宣传性信息D、内部性信息31. 驾驶者是专职司机，双排五座轿车最上座应该是( )。

A、后排右座B、后排左座C、后排中座D、副驾驶座32. 只看校样不看原稿的校对方法为( )。

A、原校B、看校C、一校D、单校33. 对一些没有在会前注册而已到会的媒体人员，会议主办方应该( )。

A、严加约束B、适度放宽安排C、不予理睬D、任其自行活动34. 秘书必须能根据( )确定接待规格。

A、来访者的意图B、来访者的身份C、来访者的要求D、来访者的职业35. 会议决定事项的传达要求是()。

A、建立催办制度B、及时、准确、到位C、利己主义D、实用主义36. 下列内容不属于版记部分的是( )。

A、印制份数B、抄送机关C、主题词D、附注37. 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的座位置应在( )的位置。

A、接近入口处、正对门B、远离入口处、正对门C、接近入口处、背对门D、远离入口处、背对门38. 布置办公室的三大原则是( )。

A、有利于沟通，便于监督，协调、舒适B、有利于保密，便于监督，协调、舒适C、有利于沟通，便于监督，严肃、紧凑D、有利于沟通，便于活动，开放、舒适39. 办公室中的计算机的屏幕被强光照射，符合填写( )的要求。

第一章文字工作思考题及参考答案1.与其他人员的文字工作相比,秘书的文字工作有何特点？答：可以概括为“四性”：写作活动的受动性、思维形式的抽象性、表达方式的综合性、成文过程的程序性。

2.秘书经常需要撰写的文稿主要有哪些？答：(1)各种法定公文。

(2)其他通用文书：包括信息简报类的政务简报、情况反映、信访动态等；规章制度类的章程、办法、细则、规则、公约；工作计划类的月、季、年工作计划,以及专项工作计划如调查提纲、会议预案、某项中心工作实施方案等；工作总结类的年终工作总结、专项工作总结、调查研究总结等。

这些文书除信息简报类外,大多只用于组织内部。

(3)商务文书和公关礼仪类文书：包括谈判协议书、商务合同、商务信函以及外贸业务中的各种单证等。

公关礼仪文书主要指贺信(电)、喜报、慰问信、表扬信、感谢信、开(闭)幕词等。

(4)上司讲话稿，主要有：法定会议的工作报告(如政府工作报告、公司经营状况的报告)、部署工作的讲话、总结表彰大会上的讲话、纪念庆祝大会上的演讲、宣传动员教育辅导性会议上的演讲、各种礼仪性讲话(如祝酒词、欢迎词、答谢词、悼词)等。

(5)媒体署名文章：供报刊发表的文章（通常署本单位领导的名或直接署单位名)。

(6)新闻报道。

3.一篇高质量的文稿应该具备哪些特征？答：(1)准确反映上司意图。

(2)内容符合法律政策。

(3)观点明确、逻辑严密。

(4)内容实在、篇幅简短。

(5)语言规范、行文得体。

4.简述文稿撰拟的一般过程。

答：(1)文稿起草前的准备（包括思想准备、材料准备、拟定提纲）。

(2)初稿的撰拟。

(3)文本的校核、检查和修改。

(4)文稿的审核、签发和定稿。

5.秘书的文字记录工作包括哪些种类？有何具体要求？答：文字记录工作主要包括：电话记录、值班记录、信访记录、接待记录、会议记录、谈判记录、大事记录、上司讲话记录等。

具体要求有：（1）备好记录工具，准备随时记录，（2）培养倾听和判断能力，快速做出记录，（3）及时补充和修改，认真整理记录，（4）科学地制作表格。

2011年5月国家秘书四级考试真题职业资格鉴定国家题库（试卷+答案）职业：秘书等级：国家职业资格四级理论部分第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

u 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

u 错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。

)1. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( A )。

A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的2. 下列关于创新的论述中，正确的是( C )。

A、创新与继承是对立的B、创新就是独立自主，自行其是C、创新是企业发展的动力D、创新是常人无法做到的3. 关于诚实与守信关系说法正确的是( A )。

A、诚实是守信的思想基础B、守信是诚实的思想基础C、守信是诚实的内在内容D、诚实是守信的外在表现4. 下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是 ( B )。

A、自发性B、竞争性C、盲目性D、决策分散性5. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( B )。

A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本6. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( D )。

A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠7. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( D )。

A、道德产生时间比法律早B、道德调整范围比法律广C、道德的表现形式不如法律严格D、道德的实施比法律更具有强制性8. 王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。

自考秘书实务试题及答案
试题一：办公室常用设备和办公用品的名称及其功能。

答案：办公室常用设备包括打印机、复印机、传真机、扫描仪等。

打印机主要用于打印文件和图片；复印机用于复制文件和图片；传真机用于传输文件和图片；扫描仪用于将纸质文件转换为电子文件。

办公用品包括笔、纸张、文件夹、订书机、胶水等。

笔用于书写；纸张用于记录信息；文件夹用于整理文件；订书机用于订装文件；胶水用于粘贴文件和纸张。

试题二：办公室公文的分类及其特点。

答案：办公室公文按照内容和用途主要分为行政公文、业务公文和内部公文。

行政公文是由政府行政机关发出的公文，主要用于组织管理、决策、指导和传达政策。

行政公文的特点包括规范性强、权威性大、具有行政效力等。

业务公文是由企事业单位和其他组织发出的公文，主要用于业务活动的协调、沟通和执行。

业务公文的特点包括操作性强、灵活性大、与业务相关等。

内部公文是机关或单位内部使用的公文，主要用于内部管理和沟通。

内部公文的特点包括机密性高、流通范围小、与内部职能相关等。

以上是两道关于自考秘书实务的试题及答案，希望对您有所帮助。

如果还有其他问题，欢迎咨询。

第一章文字工作思考题及参考答案1.与其他人员的文字工作相比,秘书的文字工作有何特点？答：可以概括为“四性”：写作活动的受动性、思维形式的抽象性、表达方式的综合性、成文过程的程序性。

2.秘书经常需要撰写的文稿主要有哪些？答：(1)各种法定公文。

(2)其他通用文书：包括信息简报类的政务简报、情况反映、信访动态等；规章制度类的章程、办法、细则、规则、公约；工作计划类的月、季、年工作计划,以及专项工作计划如调查提纲、会议预案、某项中心工作实施方案等；工作总结类的年终工作总结、专项工作总结、调查研究总结等。

这些文书除信息简报类外,大多只用于组织内部。

(3)商务文书和公关礼仪类文书：包括谈判协议书、商务合同、商务信函以及外贸业务中的各种单证等。

公关礼仪文书主要指贺信(电)、喜报、慰问信、表扬信、感谢信、开(闭)幕词等。

(4)上司讲话稿，主要有：法定会议的工作报告(如政府工作报告、公司经营状况的报告)、部署工作的讲话、总结表彰大会上的讲话、纪念庆祝大会上的演讲、宣传动员教育辅导性会议上的演讲、各种礼仪性讲话(如祝酒词、欢迎词、答谢词、悼词)等。

(5)媒体署名文章：供报刊发表的文章（通常署本单位领导的名或直接署单位名)。

(6)新闻报道。

3.一篇高质量的文稿应该具备哪些特征？答：(1)准确反映上司意图。

(2)内容符合法律政策。

(3)观点明确、逻辑严密。

(4)内容实在、篇幅简短。

(5)语言规范、行文得体。

4.简述文稿撰拟的一般过程。

答：(1)文稿起草前的准备（包括思想准备、材料准备、拟定提纲）。

(2)初稿的撰拟。

(3)文本的校核、检查和修改。

(4)文稿的审核、签发和定稿。

5.秘书的文字记录工作包括哪些种类？有何具体要求？答：文字记录工作主要包括：电话记录、值班记录、信访记录、接待记录、会议记录、谈判记录、大事记录、上司讲话记录等。

具体要求有：（1）备好记录工具，准备随时记录，（2）培养倾听和判断能力，快速做出记录，（3）及时补充和修改，认真整理记录，（4）科学地制作表格。

全国2018年4月自学考试秘书实务试题课程代码：00510一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.秘书业务活动的潜在要素是（）A.领导意图B.领导活动C.领导环境D.领导作用2.秘书业务活动的本质属性是（）A.辅助性B.服务性C.专业性D.务实性3.构思当日的工作是秘书（）A.上班之前的工作B.上班之后的工作C.下班之前的工作D.下班之后的工作4.随从领导人应酬是秘书（）A.上班之后的工作B.下班之后的工作C.上班之前的工作D.随叫随到的工作5.秘书的首要能力是（）A.文字表达能力B.协调工作能力C.公共关系能力D.严谨办事能力6.安全保密是对文书工作的（）A.质量要求B.特殊要求C.可靠性要求D.政治要求7.信息工作中反映社情民意的重要渠道是（）A.网络渠道B.信访渠道C.调查渠道D.媒体渠道8.党政机关、企事业单位信息存储的最佳方式是（）1A.信息简报存储B.计算机存储C.多媒体存储D.档案资料存储9.秘书调研的一个显著特点是（）A.决策性B.常规性C.奉命性D.辅助性10.在会议召开的过程中，作为形成正式文件基础的重要载体是（）A.会议记录B.会议简报C.会议报告D.会议纪要11.信访案件办理过程中的立案必须是（）A.群众反映强烈的信访问题B.经过初步核实的信访问题C.信访部门认为需要查处的信访问题D.重大、典型、久拖不决的信访问题12.平级机关单位领导人来访接待的具体要求是（）A.由单位办公室负责人接待B.由单位相关部门负责人接待C.由单位领导人接待D.由单位负责接待工作的领导接待13.从商务意义上讲，谈判的目的就是为了（）A.赚钱B.成交C.协作D.利益14.秘书为领导工作服务的特殊性主要表现在（）A.综合服务B.静态服务C.流动服务D.事务服务15.在电子信函业务中，不．能．作为电子信函寄递的物件是（）A.印有“秘密”字样的函件B.书面通信C.图表D.图像16.一个机关单位的综合值班和专项值班都能反映领导的作风、人员的素质，其发挥的作用是（）A.联络作用B.协调作用C.过滤作用D.窗口作用17.美国人称“政客式”握手指的是（）A.支配式握手B.对等式握手C.双握式握手D.拉臂式握手218.关于人大议案和政协提案区别的正确理解是（）A.人大议案和政协提案都具有法律的约束力B.人大议案和政协提案都是由人民群众推选的代表提出C.人大议案和政协提案都具有法律的监督作用D.人大议案具有法律的监督作用，政协提案起民主监督作用19.对企业营销方式、会议报表和客户名单的保密，属于商务保密中的（）A.经营策略保密B.生产工艺保密C.商业资料保密D.科研技术保密20.我国古代“票拟”制度类似于现在的（）A.公文摘要B.公文拟办C.公文批办D.公文催办21.宴会中应该与同桌交谈的对象是（）A.主人B.陪客C.主人和陪客D.主人、陪客和宾客22.具体体现“件件有着落，事事有结果”的信访工作制度是（）A.阅信制度B.接访制度C.回告制度D.答复制度23.秘书跟随领导亲临××煤矿重大事故现场，这种随从工作的类型属于（）A.调查研究型B.处理问题型C.检查考察型D.看望慰问型24.具有最迅速优点的通讯手段是（）A.电报B.传真C.电子信箱D.电传25.谈判准备阶段的最后一项工作是（）A.拟订谈判方案B.模拟谈判C.组成谈判班子D.准备谈判资料二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

第十一章公关、接待和礼仪思考题及参考答案1.公共关系实务主要包括哪些内容？为什么说公关工作是秘书机构的一项常规工作？答：公共关系实务是指公共关系工作的具体事务，主要包括：操办公关活动、编写新闻公报、举办记者招待会和公众代表座谈会等各种会议、策划组织领导的演讲或报告、准备或起草各种宣传资料、举办图片或实物展览、编撰组织内部刊物、制作电视录像或广播讲话等。

一次典型的公共关系活动，通常包括调查、策划、实施和评估四个步骤，这就是通常所说的“四步工作法”。

2.公关意识包括哪些内容？答：大型企业通常设有专门的“公共关系部”,配有公关经理、公关小姐、公关先生等专门的公关人员。

大多数中小企业以及政府机关、事业单位不设公关部,公共关系工作是由秘书机构负责的,办公室配有专职公关秘书或兼管公关的秘书。

即使是只有一个秘书的小公司,其工作内容也包括公关事务。

公关意识是指将公共关系的基本原则化为自觉习惯和行为规范所形成的思想意识。

它对秘书的行为有着重要影响和制约作用。

公关意识是一个意识系统,由一系列互相联系的意识所构成,主要包括下述六个方面：（1）形象意识，（2）公众意识，（3）互惠意识（利益平衡），（4）真诚意识，（5）沟通意识，（6）长远意识。

3.秘书应该树立什么样的职业形象？答：秘书职业形象由秘书职业外在形象要素和秘书职业内在形象要素组成。

外在形象要素主要包括个人仪表仪态、言谈举止、职业着装等；内在形象要素主要包括职业精神、执业能力、文化素养等。

(1)内在形象包括秘书的职业精神、文化素养和执业能力，是秘书职业形象的核心。

a.职业精神——它是秘书职业的灵魂，包括职业崇高感、职业幸福感、职业成就感。

b.文化素养——它是指秘书要有合理的知识结构，既要有基础知识，也要有专业知识，雄厚的知识储备是做好秘书职业的基础。

c.执业能力——执业能力是指秘书的职业技能。

秘书要有较强的专业执业能力，主要包括调查研究和信息处理能力、文稿写作与文件处理能力、活动策划与计划能力、会议服务与组织管理能力、危机处理与应变能力、日常事务与协调沟通能力。

2011年4月自学考试秘书实务真题解析全国2011年4月高等教育自学考试秘书实务试题课程代码：00510一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.在秘书学中，秘书实务的概念所含意思指的是（）A.秘书机构的决策工作B.秘书和秘书机构的专业工作C.秘书机构的工作程序D.秘书机构的管理规范2.一个职业女性秘书在上班之前，应注意个人仪表的修饰，必须做到的基本要求是（）A.头部发型时尚新颖B.染甲颜色鲜亮夺目C.服装端庄大方，符合个性D.首饰华贵配载闪光的戒指3.对具有典型意义、突发性的重大事件的信访信息的反映形式是（）A.专题反映B.单件反映C.定期反映D.综合反映4.某市人民政府召开的市长办公会，其会议性质属于（）A.规定性会议B.日常性会议C.专业性会议D.研讨性会议5.公文处理过程中，确保公文质量的决定性环节是（）A.深刻领会领导意图撰写公文B.秘书部门对文稿进行认真审核C.机关领导人对公文进行审批，签署D.加盖机关印章，确保公文的权威与效力6.下列会议中具有议题单一、集中、部署性强的特点的会议是（）A.人民代表大会B.共青团代表大会C.医疗改革工作会议D.政府办公室协调会7.从商务意义上讲，谈判的目的是（）A.为了成交B.促进双赢C.协调沟通D.讨价还价8.青海省玉树县“4·14”大地震属于重大的危急事件，处理这一危急事件的首要工作是（）A.立即组织人员施救群众的生命B.立即报告上级人民政府和管理部门C.立即组织成立事件调查组，负责调查D.立即对地震造成的损失进行初步评估9.随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特殊形式，其特殊性的主要表现是（）A.保密性B.形象性C.公开性D.流动性10.秘书随国务院负责安全生产工作部门的领导亲临某地煤矿事故现场，这种秘书随从工作的类型属于（）A.调查研究型B.检查考核型C.看望慰问型D.处理问题型11.秘书写作主要是撰拟文书，其表达方式是（）A.以说明为主，兼有抒情和描写B.以记叙为主，兼有议论C.以议论为主，兼有记叙和说明D.以说明为主，兼有记叙和议论12.英国哲学家弗兰西斯·培根说：“行为举止是心灵的外表。

秘书四级考试试题分析1.《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德包括的“五个要求”是( )。

A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义c.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献D.热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。

A.勇亍创新是成功的重要条件B.团结协作是成功的保证C.勤劳节俭是重要社会美德D.诚实守信是为人之本3.“霸主孤身取二江，子孙多以百城降。

豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?”，你认为这句话说明了( )。

A.勤劳是丰收之母B.____是有历史原因的C.____是社会发展的必然现象D.节俭与成功紧密相连4.你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )。

A.坐下来休息一下B.与同事聊聊天C.整理一下货架上的物品D.看报纸5.职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是( )。

A.创新活动B.思想修养C.能力、纪律和品格的训练D.道德情感6.“大禹治水，三过家门而不入”体现了一种( )。

A.公忠为国的社会责任感B.恪尽职守的敬业精神C.自强不息、勇于革新的拼搏精神D.以礼待人的和谐精神7.“王献之依缸习字”故事，你认为说明了( )。

A.“天时不如地利”B.“业精于勤，荒于嬉”C.“不绝欲，亦不纵欲”D.“人而无信，百事皆虚”8.哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果。

而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然有一个苹果。

但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。

”你对此的理解是( )。

A.物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野B.团结合作不是等价交换，心灵的沟通才是根本目的C.团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助D.物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同9.关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是( )。

全国2011年4月自学考试中外秘书比较课程代码：00527一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.研究中外秘书工作及其环境的结构、层次、要素、相互关系和变化规律，宜采用( )A.个案研究法B.系统研究法C.文献研究法D.历史研究法2.在中外秘书比较中，要抓住纵向历史发展的( )A.关节点B.中介点C.对称点D.等时点3.在“君权神授”观念的影响下，中外奴隶制国家秘书性工作均带有一定的( )A.神秘色彩B.宗教色彩C.政治内含D.风俗内含4.原始社会重要的秘书性人员，被称作宗教秘书性活动的始祖的是( )A.孔甲B.仓颉C.巫祝D.史官5.与欧洲相比，我国宗教活动中秘书性工作一般( )A.不介入世俗社会生活B.对全社会均能产生影响力C.与官方保持密切往来D.十分注重为皇室服务6.在封建社会，中国与欧洲国家宗教活动中的秘书性工作的宗旨是( )A.传播宗教教义B.宣扬宗教权威C.发布国家号令D.解释经典思想7.与欧洲相比，我国封建社会承担富商家族的秘书性工作的主要是( )A.随从B.专职秘书性人员C.管家D.专职师爷8.唐代设立的政事堂，为“三省”的( )A.上级机构B.下级机构C.平级机构D.集体议事处9.在明代地方政权机关布政使司内设立的秘书机构有经历司、照磨所和( )A.理问所B.典籍厅C.稽察房D.行人司10.在明代既是中央总的收文机关，又参与商议朝廷大政的中央高级秘书机构是( )A.六科B.通政司C.诰敕房D.内阁11.1861年，清政府成立“总理各国事务衙门”，其内设司掌文书工作的秘书机构是( )A.秘书厅B.总务司C.司务厅D.清档房12.国民政府负责秘书工作的机构是( )A.秘书处B.文官处C.总务处D.文印处13.决定秘书参谋辅助活动的出发点是有利于( )A.上司的偏好B.本单位的工作C.国家人民的利益D.秘书本人的职责l4.在美国撰拟正式报告，除了领导确定目的、主题和重要内容外，还要给起草者下达( )A.委托书B.委托函C.授权书D.授权函15.与我国相比，西方国家承担会议进程的管理和调度的大多是( )A.会议秘书B.会议发起人C.会议主办单位的领导D.会议主持者、组织者l6.下列关于秘书管理机关办公环境的说法中，不符合中国情况的是( )A.范围比较宽B.大而全的机关事务管理模式C.机关编制膨胀，后勤人员过多D.绿化、清洁等由专门的公司承担17.与我国相比，西方国家充当高层领导专职秘书的人大都是( )A.办文型秘书B.办事型秘书C.智囊型人物D.管理型人物18.西方女性婚后重新当秘书的目的主要是( )A.补贴家用B.充实生活C.养家糊口D.热爱秘书工作19.与西方相比，我国秘书工作职业化的时代进程( )A.滞后于西方B.领先于西方C.与西方完全同步D.与西方大体相似20.与我国相比，西方国家对秘书素质要求更为侧重于( )A.政治水平B.理论知识C.业务能力D.文化素养21.形成“秘书—文官—中高级官员”一体化的干部培养模式的是( )A.法国行政学院B.德国秘书培训班C.美国国家秘书协会D.日本全国秘书教育协会22.与我国相比，美国秘书工作更为强调秘书人员的( )A.行政助理作用B.综合性公务服务C.为领导群体服务D.对单位所有成员负责23.我国的办公室主任、副主任、秘书处长、科长相当于英国秘书系统的( )A.行政级B.执行级C.文书级D.操作员24.与我国相比，西方国家对一般秘书人员的信息服务更强调( )A.综合分析B.加工整理C.及时准确传报D.挖掘和升华25.与西方相比，我国的信息网络构架更注重( )A.独立性B.灵活性C.完整性D.开放性二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.学习中外秘书比较的要领主要有( )A.理清脉络B.战线结合C.相关理解D.主动思考E.错位比较27.封建社会中期，中国与欧洲城市秘书性工作相同相似的有( )A.从事办文辅政日常事务B.办理涉外事务和外交文书C.经济领域的秘书性工作增多D.都具有较大的独立性E.大量协商、协调和签定契约28.秘书工作的中观环境主要包括( )A.人际关系B.社会环境C.组织管理体制D.权力运行方式E.秘书的组织环境29.与我国相比，日本秘书著作更强调的研究重点有( )A.工作操作细节B.秘书工作语言C.秘书工作礼仪D.秘书与主管的关系E.秘书综合职能30.中外秘书信息工作的共同特点有( )A.服务性B.从属性C.广泛性D.综合性E.时效性三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.西方行政级秘书人员32.秘书资料工作33.领导人专职秘书34.欧洲秘书证书35.秘书学士四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．简述中外秘书工作实践比较研究的必要性。

全国2011年4月高等教育自学考试中国秘书史试题答案一、单选题1—5：CACAA 6—10：DDCBC 11—15：CBDCD 16—20：DADBC 21—25：ABBAC二、多选题26：ABCD 27.ABCDE 28.BDE 29.AB 30.ABC三、名词解释31.据古籍记载，舜在位时命人在庭前设置一面鼓，凡民众与反映情况、只需击几下此鼓，他就出来接见，听取意见。

这是我国官方信访活动起源的标志之一。

32.魏晋南北朝时选拔官吏（包括秘书官吏）的基本制度，它以门第划分级别，按等级高低授官，造成上品无寒门，下品五世族的状况，是一种压榨、埋没大量人才的腐败制度。

33.又称登闻检院，以朝臣主管。

凡吏民投书鼓院被拒，或感到处理不公，可向检院投书。

是宋代皇宫信访机构之一。

34.元代重要的文书工作制度之一，鉴于官衙内公文多有积压，延误公事，便规定公文必须于每年年终交案；交案时公文上的标签和收文登记簿上的标题、事目必须一致。

35.随着幕僚需求量的增多，清代民间一代地方出现了专门培养幕僚的私学，时称“幕馆”，幕馆招收士人，入馆学习者被称为“学幕”，这种风气在浙江绍兴府最为流行。

四、简答题36.商朝的史官分为四类，贞卜史官、祭祀史官、作册史官和记事史官。

其地位、职责各自不同，已经分成层次，有了分工，故初步形成为一支秘书队伍。

37.臣下向天子或国君陈述政见的文书。

是后来奏、章、表、疏等的前身。

它往往就一件事，依据确凿的历史事件，纵横议论，逻辑性很强，富有说服力，语言形象、生动，音节铿锵有力。

38. 1.科举考试是各级官府选用秘书的主要办法，通过层层考试，将最优秀的人才选拔出来，任用为朝廷各部门重要的兼职或专职秘书，这普遍提高了秘书的文化素质，从而大大提高了各级秘书工作的质量。

2.另一方面嗨注重候选秘书的实际工作能力，朱元璋规定国子监需分期分批轮流至官府实习，即所谓“历事”制度。

39. 1.处理程序完整2.集体签发3.建立文件传阅制度4.文种简明划一5.印章规格统一40. 1.逐级上访制度2.交办制度3.派员审理制度4.会审制度5.御裁制度五、论述题41.秦汉的档案保护制度的主要内容有：1.档案库房附近不的建造官吏的住屋，以便于专门人员出入，并可防治泄密，防止因邻近房屋失火而危机库房。