9质量管理办法
- 格式:doc
- 大小:590.00 KB
- 文档页数:35
iso9质量管理体系怎么建立ISO 9001质量管理体系怎么建立在现代企业管理中,质量是一个关键的竞争因素。
ISO 9001是国际上广泛采用的质量管理体系,它可以帮助企业建立质量管理体系,提高质量标准和客户满意度。
本文将介绍如何建立ISO 9001质量管理体系,并提供具体步骤和指导。
一、理解ISO 9001标准ISO 9001标准是一种基于过程方法的质量管理体系标准,它强调持续改进、客户导向和系统化的管理。
在建立ISO 9001质量管理体系之前,首先需要对ISO 9001标准进行充分理解,包括标准的要求、核心原则和相关术语。
二、建立质量管理团队建立一个专门负责ISO 9001质量管理体系的团队是非常重要的。
该团队应该由公司内部的各职能部门的代表组成,包括质量部门、生产部门、技术部门等。
质量管理团队的主要职责是推动质量管理体系的建立和持续改进。
三、制定质量政策和目标质量政策是组织对质量承诺的表述,它对质量管理体系的建立和运行起到了指导作用。
制定质量政策时,应该考虑组织的特点和市场需求,并确保它符合ISO 9001标准的要求。
同时,制定质量目标是质量管理体系的重要组成部分,它有助于组织实现质量目标和持续改进。
四、建立质量手册质量手册是ISO 9001质量管理体系的核心文件,它描述了组织的质量管理体系的范围、结构和关键过程。
质量手册应该清晰地阐述组织的质量政策、目标和相关程序,并明确各职能部门的责任和权限。
质量手册应该按照ISO 9001标准的要求编写,并定期进行审查和更新。
五、制定程序文件根据ISO 9001标准的要求,组织需要制定一系列的程序文件来支持质量管理体系的运行。
这些程序文件包括流程图、工作指导书、记录表等。
制定程序文件时,应该考虑到组织的特点和业务流程,并确保它们与质量手册和ISO 9001标准的要求相一致。
六、实施培训和意识提高为了确保质量管理体系的有效运行,组织需要进行相关人员的培训和意识提高。
一、总则为了确保产品质量、提高公司竞争力,我公司制定了质量管理制度,明确各岗位职责,规范各项活动,从而保证产品质量符合国家法律法规和客户要求。
二、质量管理政策1. 质量第一,客户至上,持续改进,追求卓越。
2. 以市场需求为导向,锐意进取,追求技术创新和管理高效。
3. 倡导团队合作、持续改进,达到质量零事故、零缺陷。
三、质量管理组织机构1. 董事会:负责制定公司的总体质量政策和目标。
2. 总经理:制定公司具体质量目标和计划,并监督执行情况。
3. 质量管理部:负责公司质量管理,包括质量目标制定、质量控制、质量改进等。
四、质量管理责任1. 董事会:对公司质量管理工作进行全面领导和监督。
2. 总经理:负责组织并实施公司的质量管理工作,并对质量目标的达成负责。
3. 质量管理部:领导全公司开展质量管理,制定质量目标和计划,并对执行结果进行评估。
五、关键工作流程1. 产品设计阶段:制定产品设计方案,明确产品要求,确保产品符合标准。
2. 采购管理:严格控制供应商质量,保证原材料符合要求。
3. 生产管理:制定标准作业流程,确保产品合格率。
4. 检验检测:严格把关,确保产品合格出厂。
5. 市场服务:建立完善的售后服务体系,保障客户权益。
六、质量管理评审公司每季度组织一次质量管理评审会议,对公司的质量管理工作进行全面评估,确定改进措施和持续改进方向。
公司设立质量管理监督小组,对各部门的质量管理工作进行监督,发现问题及时提出改进意见。
八、质量管理体系公司建立完善的质量管理体系,确保质量管理工作的持续改进和稳定运行。
九、质量管理培训公司定期组织各类质量管理培训,提升员工的质量意识和能力,确保质量管理水平持续提升。
十、质量管理改进公司通过质量管理评审和监督,不断改进质量管理工作,提高产品质量,确保公司的长期发展。
十一、质量管理绩效考核公司每年对各部门进行质量管理绩效考核,根据考核结果进行奖惩,激励全员提升质量管理水平,共同推动公司的发展。
iso9质量管理体系什么意思ISO 9000质量管理体系是指基于国际标准化组织(ISO)发行的一系列与质量管理相关的标准,并通过企业内部的一系列活动和流程来确保产品和服务的质量的一种体系。
ISO 9000质量管理体系的意思ISO 9000是指国际标准化组织于1987年首次发布的一系列质量管理标准,旨在帮助企业建立高效的质量管理体系,提升产品和服务的质量,增强客户满意度,并实现持续改进。
ISO 9000质量管理体系的实施涵盖了组织内部的各个方面,包括质量控制、质量保证、质量评估和持续改进等。
ISO 9000质量管理体系的好处1. 提升产品和服务质量:ISO 9000质量管理体系能帮助企业建立一套完善的质量管理流程和标准,从而确保产品和服务的一致性和优质性。
通过实施质量管理体系,企业能够识别和纠正潜在的质量问题,提高产品和服务的质量水平。
2. 增强客户满意度:通过ISO 9000质量管理体系的实施,企业能够更好地满足客户的需求和期望,提供高品质的产品和服务。
这不仅可以增加客户的满意度,也能够建立良好的企业品牌形象,带来更多的市场机会。
3. 降低成本:ISO 9000质量管理体系着重于预防性的方法,即通过建立预防性控制措施来减少质量问题的发生。
这样能够降低不合格品的产生率,减少不必要的重工和返工成本,提高生产效率和资源利用率,从而降低企业的成本。
4. 建立持续改进文化:ISO 9000质量管理体系强调持续改进的理念。
企业需要不断分析和评估其质量管理体系的有效性,并采取相应的措施进行改进。
这有助于企业适应市场变化,提高业务流程的效率和灵活性,从而保持竞争力。
5. 促进国际贸易:ISO 9000质量管理体系是全球通用的质量管理标准,通过实施ISO 9000质量管理体系,企业能够获得国际认可和信任。
这有助于促进企业参与国际贸易,并更好地与全球供应链进行合作。
总结ISO 9000质量管理体系是一种基于国际标准化组织发布的一系列质量管理标准,旨在帮助企业建立高效的质量管理体系,提升产品和服务的质量,增强客户满意度,并实现持续改进。
质量管理的一、二、三、四、五、六、七、八、九及口诀2016-12-01质量管理是一项复杂又系统的工程,涉及的知识面广量大。
怎么将这些知识与实际工作结合,并推广复制有前辈整理了这些质量管理口诀,认证君将其进行全面整理,很受用,和大家一同分享。
【一个总目标】如期如数的产出符合客户及法规要求的产品,不断的朝零缺点靠近。
【二个重点】1、首件检查要彻底,避免错误再补救2、制造过程要重视(发现异常)停线处置排除继续生产【三不政策】1、不接受不良品2、不制造不良品3、不放过不良品【四大作法】1、参照作业指导书的要求,了解本身岗位的要领2、参照规范、标准3、未做先检查(首件检查)4、做完再确认【五大观念】?1、满足客户的要求、品质没有折扣2、品质不是检验出来的,而是制造、设计习惯出来的3、主动的自检效果胜过无数次的被动检查4、一次就做好的事情不要让不断的修理、返工来影响品质5、差不多、大概、好像是品质最大的敌人【六SIGMA】原因找不到---不放过责任分不清---不放过纠正措施不落实---不放过纠正措施不验证---不放过有效措施不纳入---不放过【七种浪费】等待、搬运、移动、生产过多、库存、不合格品、加工的浪费【八大原则】以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系【九大步骤】1、发掘问题、选定项目-质量-SPC2、追查原因3、分析数据4、提出方案5、选择对象6、草拟行动7、成果比较9、标准化【5W2H法】What---什么问题(主要问题)Why---为什么要这样做(目标)明确目标,消除不必要的步骤Where---在哪里/完成到什么地方了(地点)?When---什么时间是最佳的,何时开始/结束(时间)选择顺序?Who----谁去执行,谁负责(人)?How----如何完成,是否有其它的方法(方法)将工作简化?Howmuch---完成到什么程度,成本多少(程度,成本)【4M1E】Man—人Machine—机器Material—物料Method—方法Environment—环境【VIA手法】价值分析(ValueAnalyss)手法价值工程(ValueEngineering)手法工业工程(IndustrialEngineering)手法品质管制(QualityControl)手法【品管圈活动】同一场所的同仁5-10人组成在一起组成一小团体,针对工作岗位上的问题,成员集思广益,运用VIQ手法,转动PDCA管理循环,推行自主管理,全员参与与实施.。
质量管理制度
第一章总则
第一条为了加强公司产品质量管理,提高产品质量,根据国家相关法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于公司产品生产、质量控制、质量改进等各个环节。
第三条公司应建立健全质量管理体系,明确各部门和人员的职责,确保产品质量管理的正常进行。
第四条质量管理应遵循预防为主、过程控制、持续改进的原则。
第二章质量控制
第五条公司应制定产品质量标准,明确产品的外观、性能、安全等要求。
第六条公司应建立原材料、中间产品、成品的检验制度,确保产品的质量符合标准要求。
第七条公司应定期对生产设备、工艺流程、操作人员进行检查和评估,确保生产过程的稳定和可靠。
第八条公司应建立质量异常处理制度,对质量异常情况进行及时报告、调查和处理。
第三章质量改进
第九条公司应建立质量改进制度,对产品质量问题进行及时纠正和改进。
第十条公司应定期进行质量审计,发现问题及时进行改进,提高产品质量。
第四章质量培训与教育
第十一条公司应开展质量培训与教育活动,提高员工的质量意识和管理水平。
第十二条公司应定期组织质量知识培训,提高员工的质量知识和技能。
第五章质量认证与评审
第十三条公司应按照国家和行业的相关要求,进行质量认证和评审,确保产品质量的稳定和提高。
第十四条公司应定期进行质量管理体系的内部审核,确保质量管理体系的有效运行。
第六章附则
第十五条本制度自发布之日起施行。
第十六条本制度的解释权归公司质量管理部所有。
质量管理规章制度
第一条为了规范质量管理,提高产品和服务的质量,确保客户
满意度,制定本规章制度。
第二条公司质量管理部门负责制定和执行质量管理制度,并对
全公司进行质量管理培训。
第三条各部门负责人要严格执行质量管理制度,确保部门内的
产品和服务符合公司的质量标准。
第四条公司要建立健全的质量管理体系,包括质量检测、质量
控制、质量改进等各个环节。
第五条公司要定期进行内部质量审核,发现问题及时进行整改,并对整改效果进行评估。
第六条公司要建立客户投诉处理机制,及时处理客户投诉,并
对投诉进行分析,找出问题的根源并进行改进。
第七条公司要建立供应商质量管理制度,对供应商进行评估和
监管,确保采购的原材料和服务符合公司的质量要求。
第八条公司要建立质量管理档案,对质量管理活动进行记录和归档,以便查阅和追溯。
第九条公司要定期进行质量管理评审,对质量管理工作进行总结和评估,并提出改进建议。
第十条违反本规章制度的,将按公司相关规定进行处罚,直至解除劳动合同。
本规章制度自颁布之日起生效。
GJB9001C-2017质量管理体系之9 绩效评价(1)9.1监视、测量、分析和评价9.1.1 总则组织应确定:a)需要监视和测量什么;b)需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价,以确保结果有效;c)何时实施监视和测量;d)何时对监视和测量的结果进行分析和评价组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。
组织应保留适当的成文信息,以作为结果的证据。
9.1.2 顾客满意组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。
组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。
(案例分析:顾客不满意:2018.9 2017.9 2017.6 2016.12 2016.9 2016.6)注:监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
9.1.3 分析与评价组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。
应利用分析结果评价:a)产品和服务的符合性;b)顾客满意程度;c)质量管理体系的绩效和有效性;d)策划是否得到有效实施;e)应对风险和机遇所采取措施的有效性;f)外部供方的绩效;g)质量管理体系改进的需求。
注:数据分析方法可包括统计技术。
9.2 内部审核9.2.1组织应按照策划的时间间隔进行内部审核,以提供有关质量管理体系的下列信息:a)是否符合:1)组织自身的质量管理体系要求;2)本标准的要求。
b)是否得到有效的实施和保持。
9.2.2 组织应:a)依据有关过程的重要性、对组织产生影响的变化和以往的审核结果,策划、制定、实施和保持审核方案,审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告;b)规定每次审核的审核准则和范围;c)选择审核员并实施审核,以确保审核过程客观公正;d)确保将审核结果报告给相关管理者;e)及时采取适当的纠正和纠正措施;f)保留成文信息,作为实施审核方案以及审核结果的证据。
注:相关指南参见GB/T 19011。
9.3 管理评审9.3.1 总则最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性,并与组织的战略方向一致。
ISO9质量管理体系表格变更通知单尊敬的各位员工:根据公司质量管理体系的要求,我们计划对ISO9质量管理体系中的一些表格进行变更。
此通知旨在提醒各位相关部门和人员注意,并确保及时有效地完成相应的变更工作。
1. 变更背景随着公司业务的发展以及管理体系的不断优化,我们发现一些ISO9质量管理体系中的表格需要进行更新和改进,以更好地支持公司的运营和质量管理工作。
该变更将有助于提高工作效率和数据准确性,进一步加强我们的质量管理工作。
2. 变更内容我们打算对以下几个表格进行变更:2.1 表格名称:质量管理评审记录表变更内容:调整表格中的审查项目,增加对重要性和优先级的评估指标,以便更好地反映质量管理的实际情况。
2.2 表格名称:不合格品处理记录表变更内容:优化表格的格式和布局,增加对不合格品处理过程中责任人和处理结果的记录,以提高信息的完整性和可追溯性。
2.3 表格名称:内部培训记录表变更内容:更新表格中的培训项目和培训要求,增加对培训成效的评估,以确保培训的有效性和员工的知识水平提升。
3. 变更计划在进行表格变更之前,我们将按照以下计划进行相关准备和操作:3.1 确定变更责任人:由各相关部门确定具体的变更责任人,负责表格变更的具体操作和推进工作。
3.2 制定变更方案:变更责任人负责制定详细的变更方案,包括变更内容、变更流程、变更时间等,并将方案报送给质量管理部门进行审批。
3.3 通知相关人员:变更责任人将变更计划及时通知相关人员,确保所有涉及的人员都能了解并参与到变更工作中来。
3.4 进行培训:为所有需要使用新表格的员工提供培训,确保他们理解并掌握新表格的使用方法和注意事项。
3.5 实施变更:在培训结束后,按照变更方案进行实施,完成表格的更新和改进工作。
4. 变更影响该变更对公司员工的工作将产生一定的影响,请各位员工及时调整工作方式,配合变更工作的顺利进行,确保质量管理体系的正常运行。
5. 变更评估与监控为确保变更后的表格能够正常使用并达到预期的效果,我们将进行变更评估与监控。
iso9质量安全管理体系ISO9001质量安全管理体系引言:ISO9001质量安全管理体系(ISO9001 Quality Management System)是国际标准化组织(ISO)所制定的一项广泛应用于各种组织和行业的国际标准。
它旨在帮助组织建立并有效实施一套科学、规范的质量管理体系,以提高产品和服务的质量,增强客户满意度,实现组织的可持续发展。
一、背景与意义ISO9001质量安全管理体系的建立源于全球化经济的需求。
在竞争激烈的市场环境下,组织需要通过不断提升产品和服务的质量来提升核心竞争力。
同时,对于各行各业而言,安全问题也是不可忽视的关键因素。
因此,ISO9001质量安全管理体系的引入,旨在帮助组织建立一套完备的质量管理机制,并将安全管理纳入其中,以确保产品和服务的质量和安全性。
二、原则与要求ISO9001质量安全管理体系以一系列的原则和要求为基础,以确保体系的有效运行和管理的连续改进。
以下是其中几个重要原则和要求:1. 客户导向:通过深入了解客户需求和期望,为满足其需求和期望而持续改进产品和服务。
2. 领导力:明确确定组织的质量和安全政策,并确保其与组织的战略目标保持一致。
3. 参与全员:鼓励全员参与质量管理体系,并提供必要的培训和资源以提高其素质。
4. 过程方法:以过程为基础,通过不断监控和改进过程,以实现质量和安全性能的持续提升。
5. 管理系统方法:通过建立一套完整的管理体系,以确保各个管理要素的有效运行和相互协调。
6. 持续改进:不断跟踪、评审、分析和改进质量和安全绩效,以实现组织的持续改进。
三、实施步骤实施ISO9001质量安全管理体系需要遵循以下步骤:1. 建立管理体系:明确组织的质量和安全政策、目标,并确定与其相关的关键过程。
2. 编写文件:编写相关的质量和安全文件,包括政策手册、程序文件和工作指导文件等。
3. 培训与意识提升:开展培训活动,提高员工对质量和安全管理的理解和意识。
iso9质量管理体系怎么认证ISO 9001质量管理体系如何认证ISO 9001质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的一项质量管理体系标准。
通过认证ISO 9001质量管理体系,组织可以向其内部和外部利益相关方证明其致力于提供高质量产品和服务,并不断改进业务过程和客户满意度。
本文将介绍ISO 9001质量管理体系的认证具体过程。
一、准备阶段在认证之前,组织应对ISO 9001标准进行充分了解,并与相关人员一起制定计划和时间表。
这个阶段的关键是确保组织达到ISO 9001质量管理体系所要求的要求,并准备好进行认证的文件。
1. 内部培训组织应对所有相关人员进行ISO 9001质量管理体系的培训,以确保每个人都了解其在体系中的职责和义务。
培训内容应包括ISO 9001标准的要求、文件控制和流程管理等方面的内容。
2. 文件编制组织需要编制一系列文件,以确保其质量管理体系符合ISO 9001标准的要求。
这些文件包括质量手册、程序文件、工作指导书和记录文件等。
在编制这些文件时,组织应确保其与实际业务过程相符,并能够提供充分的证明。
3. 内部审查在正式认证之前,组织应进行一次内部审查,以评估其质量管理体系的有效性和符合性。
内部审查应由经过ISO 9001质量管理体系培训的内部审核员进行,并对过程进行全面的审查和评估。
二、认证阶段在准备阶段完成后,组织可以选择一个合格的认证机构进行认证。
认证过程主要包括以下几个步骤。
1. 申请认证组织需要向认证机构提交认证申请,并按照要求提供相关文件和信息。
认证机构将根据组织提供的信息评估其是否符合认证要求,并决定是否进一步进行认证。
2. 认证审核认证审核分为两个阶段:初步审核和认证审核。
- 初步审核:认证机构会对组织的文件和质量管理体系进行初步评估,以确定是否符合ISO 9001标准的要求。
初步审核可以通过现场访问、文件评审和员工访谈等方式进行。
- 认证审核:认证审核是对初步审核结果的确认和更详细的评估。
九项准则方案九项准则方案是一种管理方法,旨在帮助企业提高产品和服务的质量,以满足客户的需求和期望。
该方案由美国质量专家菲利普·克劳斯(Philip Crosby)于20世纪70年代提出,被广泛应用于全球各行各业的企业中。
以下是九项准则方案的主要内容:1. 管理者承诺:企业的高层管理者应该承诺并推动质量管理的实施,确保所有员工都了解和遵守质量标准。
2. 团队参与:企业应该建立一个跨部门的团队,以确保所有员工都参与到质量管理中来,共同努力提高产品和服务的质量。
3. 客户导向:企业应该以客户为中心,了解客户的需求和期望,并将其纳入到产品和服务的设计和生产中。
4. 测量和分析:企业应该建立一套科学的质量测量和分析体系,以便及时发现和纠正质量问题。
5. 过程管理:企业应该将产品和服务的生产过程看作一个系统,并对其进行全面的管理和优化,以确保产品和服务的质量稳定和可靠。
6. 持续改进:企业应该不断地寻求改进的机会,通过不断地优化产品和服务的质量,来满足客户的需求和期望。
7. 培训和教育:企业应该为员工提供必要的培训和教育,以提高他们的技能和知识水平,从而更好地参与到质量管理中来。
8. 领导力:企业应该培养和发挥领导力,以推动质量管理的实施和持续改进。
9. 集成管理:企业应该将质量管理与其他管理活动相互集成,以确保企业的整体运营效率和效益。
九项准则方案的实施需要企业全员的参与和支持,需要不断地改进和完善。
通过九项准则方案的实施,企业可以提高产品和服务的质量,增强客户的满意度和忠诚度,从而获得更好的经济效益和市场竞争力。
iso9质量管理体系规定ISO 9001质量管理体系规定一、引言ISO 9001质量管理体系是一个基于持续改进和客户满意度的国际标准。
本文将介绍ISO 9001质量管理体系的规定和要求。
二、质量管理体系规定的范围ISO 9001质量管理体系规定适用于各种类型、规模和性质的组织。
无论是制造业、服务行业还是非盈利组织,都可以根据该标准建立和实施质量管理体系。
三、质量管理体系的主要原则1. 客户导向:组织应该理解并满足客户需求和期望,为提高客户满意度而持续努力。
2. 领导者的角色:高层管理者应该发挥领导作用,建立一个积极的质量文化,并确保质量政策和目标得到有效传达和实施。
3. 员工参与:所有员工应该参与到质量管理体系中,为其有效实施提供支持和贡献。
4. 过程方法:组织应该通过明确其过程和相互关系,来实现质量目标并持续改进。
5. 系统方法对管理:有效的质量管理体系应该以系统化的方法来管理组织的各个方面,包括流程、资源和监督。
6. 持续改进:组织应该不断寻求和实施机会来改进其绩效和质量管理体系。
四、质量管理体系规定的关键要求1. 质量管理体系文件:组织需要制定和控制一系列文件,包括质量手册、程序和记录,以确保质量管理体系的有效运行。
2. 管理责任:高层管理者需要确定质量政策、目标,并监督其实施。
同时,他们还需要确保资源的适当分配和有效使用。
3. 审核:组织需要进行内部审核和管理层评审,以确保质量管理体系符合要求,并为持续改进提供机会。
4. 产品实施、监控和测量:组织需要制定过程控制措施,以确保产品符合其要求。
同时,也需要监控和测量质量绩效,并采取必要的纠正措施。
5. 不符合控制和持续改进:组织需要制定措施来处理产品和过程的不符合情况,并采取纠正和预防措施来防止再次发生。
五、质量管理体系的效益实施ISO 9001质量管理体系可带来多项好处:1. 提高产品和服务质量,满足客户需求和期望,增强客户满意度。
2. 提高组织运营效率和流程控制能力。
供应商质量管理的9大核心法则!我们依赖供应商提供的各种产品和服务取得成功,但是出人意料的是,我们对供应商关系,或者说如何利用供应商关系却知之甚少。
有人认为管理供应商关系的目的就是削减成本,另一些人则认为供应商关系管理只不过是他们尝试过的各品类管理举措的总和。
对此,我们持有不同的观点。
我们认为供应商及与供应商的关系仍未被完全发掘或利用。
在最近一次科尔尼企业高管圆桌会议上,50位来自美国和全球大型企业的首席采购官(CPO)表示,有效地管理供应商关系是他们面临的最大挑战之一,而且目前还没有做好克服这一挑战的充分准备。
供应商管理已是老生常谈,而识别与公司业务目标相关的供应商特征则是一个新的问题。
公司合伙人成立了一个专门的团队,带头发起了一项名为真实供应商关系管理(TrueSRM)的项目来填补这一空白。
该项目得到了世界领先高科技企业提供的资金支持,旨在设计适用于各个行业的全面供应商管理方法。
本文阐述了我们的初步成果。
1. 抓住供应商管理的核心所在仔细观察供应商关系我们会发现它有几种模式。
不论行业、公司规模及其他诸多因素,供应商可以分为不同的类型。
其中,有一部分属于“关键供应商”,通过和他们发展关系,能够增强竞争优势。
还有一部分属于“普通供应商”,只提供所需的一般产品和服务,这些产品和服务从其他途径同样可以获得。
另外,有一些“问题”供应商,虽然能够提供有用的资源,但可能带来严重的问题需要解决,甚至需要被替换。
当然,供应商关系管理并非新的课题。
但我们用于识别公司特定业务目标所需的供应商特征的体系则是崭新的。
供应商关系的核心本质是什么?如何更好地利用这一关系促进公司取得成功?供应商的诉求是什么?我们怎样和供应商说明其现在所处的位置和我们对其未来服务的预期?其中最后一点尤其重要,因为供应商关系很少采用有效构建的方式,并为企业内部的一些交流和规划提供指引方向,或在切实可行的情况下进行沟通。
这就是激励TrueSRM项目团队设计九种供应商合作方式的前提——识别能够体现真实供应商关系管理的秘诀或独特模式(见图1)。
质量管理操作规程考核试题姓名:分数:一、填空题:1、冷藏药品收货时,应查看在途温度是否,做好实时收货温度记录,并;对未采用规定的冷藏设施运输的或者温度不符合要求的应当。
2、凡从事药品零售工作的营业员,上岗前必须经过业务合格,同时取得合格的有效证明后方可上岗工作。
3、在销售药品时应打印,内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、规格、上市许可持有人、批号等,记录实行计算机系统管理。
4、计算机系统有自动识别特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的功能,一次销售超过个最小销售包装,系统自动锁定不允许出单,同一顾客一天内购买个最小包装以上,系统自动识别并提示。
5、中药饮片柜斗谱书写;装斗前认真复核,防止错斗、串斗;定期,防止饮片生虫,发霉、变质;不同批号的饮片装斗前必须并填写记录;二、单选题:1、药品储存条件中冷藏储存要求温度是:()阴凉储存要求温度是:()常温储存要求温度是:()A、2-8℃B、10-30℃C、20℃以下D、2-25℃E、30℃以下2、零售门店相关凭证及系统记录应至少保存()。
A、1年B、3年C、5年D、6年E、7年3、超过有效期的商品应该如何处理()A、继续销售B、员工自用C、下架按不合格品处理三、多项选择题:1、国家有专门管理要求的药品是指()A、蛋白同化制剂、肽类激素B、含特殊药品复方制剂C、含麻黄碱类复方制剂D、含可待因复方口服溶液一、填空题:1、冷藏药品收货时,应查看在途温度是否符合要求,做好实时收货温度记录,并签字;对未采用规定的冷藏设施运输的或者温度不符合要求的应当拒收。
2、凡从事药品零售工作的营业员,上岗前必须经过业务培训考核合格,同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。
3、在销售药品时应打印销售凭证,内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、规格、上市许可持有人、批号等,销售记录实行计算机系统管理。
4、计算机系统有自动识别特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的功能,一次销售超过两个最小销售包装,系统自动锁定不允许出单,同一顾客一天内购买2个最小包装以上,系统自动识别并提示。
质量管理办法第一章总则第一条为高标准、高质量地建设长吉城际铁路,实现对业主的承诺,依据集团公司质量管理工作方针和业主对质量工作的要求,结合长吉城际铁路的工程特点,特制定本办法。
第二条质量方针:严格执行标准、争创行业一流,坚持优质服务、建造满意工程。
第三条质量目标:按照验收标准,各检验批、分项、分部工程施工质量验收合格率达到100%,单位工程一次验收合格率达到100%。
开通后验收速度不低于1.1倍线路设计速度;在合格使用下和正常维护下,路基、桥梁、隧道等工程结构的施工质量,应满足不少于100年设计使用寿命期内正常维护的运营要求。
第四条管理原则:样板引路,规范操作,工序监控,文明施工,开工必优,一次成优。
第五条各单位要积极配合监理工程师的工作,服从监理,为他们提供必要的方便条件,虚心听取他们的意见,共同把好质量关。
第六条全面贯彻落实GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准质量管理体系,使质量工作标准化、制度化和规范化。
第二章质量管理机构第一条项目经理部成立“质量管理领导小组”。
组长:王必军副组长:张连军、胡克辉、谭国斌、王永生成员:韩刚、葛育松、王茂盛、文坤高、张应海、王俊杰、陈建华、高鹏、侴国伟、孔宪斌、罗会朝、许国军项目部质量管理领导小组办公室设在安全质量部,主任由部长葛育松担任。
小组框图附后。
质量检查人员,应挑选思想好,有吃苦精神,作风扎实,责任心强,能坚持原则,具有一定施工技术水平和施工经验的工作人员担任,并保持相对稳定。
第二条针对本标段工程特点,从多层次、多方位建立健全质量管理保证体系,各级明确质量职责和质量目标,达到全员参与,全面管理的目的,杜绝质量事故,克服质量通病。
质量保证体系见《质量保证体系框图》。
长吉城际铁路项目经理部质量管理领导小组质量保证体系框图第三章各部门及人员工程质量管理职责为体现“谁主管、谁负责”的原则,项目部及有关业务部门都要制定工程质量责任制,明确各自在质量管理当中的地位和责任,齐抓共管,坚持质量否决权。
第一节经理的质量管理职责第一条项目经理是项目施工的直接组织者和领导者,对工程质量负直接责任,在工程质量上对公司负责。
第二条领导职工贯彻执行各项质量的规定、规程、制度和措施,围绕项目部质量工作要求,组织制定本单位各项质量管理制度,并抓好落实。
第三条对项目部制定的质量方针、创优目标,认真研究,层层分解。
责任到人,落实到位,推广典型经验,确保工程施工一次成优。
第四条按规定配齐质量管理人员,保持其相对稳定,积极支持质检部门和人员的工作,并给予一定权利。
第五条注重质量投入,推广应用“四新”成果,组织并参加定期质量大检查。
组织召开质量现场会,及时总结经验教训,并做出决策。
第二节总工程师的质量管理职责第一条总工程师在项目经理的领导下对所属工区的现场施工、技术和质量管理工作负具体技术领导责任。
第二条组织和领导本单位贯彻落实项目部制定的质量方针、目标和创优规划以及保证工程质量的规章制度、技术措施,并在施工中监督检查。
第三条负责组织编制本单位工程的施工组织设计,认真进行技术交底,针对工程质量的薄弱环节,组织技术攻关,切实解决好影响工程质量的技术问题。
第四条组织并参加重大隐蔽工程检查,检查、督促有关人员及时办理签证手续。
第五条主持召开本单位的质量工作会议,组织和监督技术人员认真编写质量评定资料和申报优质工程资料。
第六条组织每半月一次定期质量检查。
对违反操作规程的行为随时制止。
制定项目质量内控标准,参加单位工程的质量评定。
指导和帮助施工单位搞好现场质量控制,并对存在的问题提出改进措施。
第七条对因图纸审核不细、技术交底或测量错误、错用设计图纸、施工方法不当、构筑物位置结构尺寸偏差负直接领导责任,对因技术指导不利,监督检查不够造成的施工质量问题或事故负领导责任。
第三节安全质量部的质量管理职责第一条贯彻执行上级有关工程质量的方针、政策,落实质量方针和质量目标;依据设计、规范、标准和各项规章制度检查各工区的工程质量和质量管理情况。
第二条经常检查现场,积极推进现场安全质量标准化管理,及时掌握质量动态,坚持定期向项目部领导汇报工程质量情况。
第三条组织项目部质量大检查,做好各单位质量评比工作,参加单位、分部工程质量验收与评定。
第四条负责制定创优计划,并监督落实。
组织评选、复验和办理“优质工程奖”的申报工作。
第五条对违反施工程序,不按设计图纸、规程、规范施工以及使用的材料、半成品和设备不符合质量要求者有权制止,并实施经济处罚。
第六条参加重大技术或质量事故调查和处理。
第七条组织实施最终产品的检验、防护和交付工作。
第四节工程技术部的质量管理职责第一条贯彻国家各项技术政策、规范、规程、工法和规定,积极吸收和推广新工艺、新技术。
第二条编写施工组织设计和技术标准、工艺流程、作业指导书。
第三条组织实施现场施工技术交底和现场施工技术指导工作。
第四条负责编制用户回访计划,组织实施质量回访和保修工作。
第五条参加重大技术或质量事故调查。
第五节计划合同部的质量管理职责第一条在编制施工生产计划时,把工程质量列为重要计划内容。
第二条经常了解和检查质量计划的落实情况,在考核施工生产计划完成的同时考核质量指标的完成情况,对不合格和没有进行质量评定的工程不报竣工、不计完成工作量。
未经项目部安质部门签订质量认定书的不予验工计价。
第六节物资设备部的质量管理职责第一条按工程设计和施工要求提供合格的施工设备、建筑材料和构配件,并主动向试验部门和技术部门提供产品、材料合格证或技术证书。
第二条妥善储存和保管各种原材料,并及时向施工单位说明材料质地变化情况,严禁购买不合格材料。
第三条对因供应不合格施工设备、材料、成品和半成品造成的质量问题承担直接责任。
第七节财务部的质量管理职责第一条建立综合奖励基金和质量保证金部目。
根据有关规定可按合同总价百分之一和百分之五提取,将款项记录部目内。
第二条根据项目部的有关奖罚通知或文件,及时办理安全质量奖罚款项入支。
第三条加强质量成本管理和控制,经常考核质量成本。
第四条在考核施工生产计划完成的同时,应考核质量指标的完成情况,并对不合格的产品和没有经过质量评定的工程和未经质量检查人员的签证,不予验工计价。
第八节试验室的质量管理职责第一条严格按有关施工规则要求进行检查试验,如发现违规影响质量时,有权制止施工并及时向有关领导反映。
第二条组织实施施工过程的试验和检测工作,对试验检测数据和书面报告的正确性负责。
第三条对原材料及时取样送检。
根据配合比选定单换算砼及砂浆施工配合比,填发施工配料单,经主管技术人员签认后,交付施工,并根据灌注时的环境、气候情况及时调整施工配合比。
第四条按规定制作检查试件,进行养护和送检。
对运到工地的主要工程材料,指导工地做好质量验收,分类保管及使用,掌握砂、石、水泥、外加剂及钢材等库存数量和质量情况。
第五条及时做好试验、原始资料的整理、保管和报表工作。
第六条参加有关工程质量检查及质量事故的调查分析。
第九节项目部各部门部长质量管理职责第一条安全质量部部长质量管理职责(一)贯彻执行国家及上级有关安全生产和质量管理的方针、政策、法规及指示,负责制定安全质量规章制度和规定。
(二)努力学习部学知识,不断提高专业素质。
熟悉安全质量工作的规定和标准,具备及时、准确处理问题的能力。
(三)根据本部门人员特点,合理安排工作,制定岗位职责和工作标准,提高整体工作质量。
(四)以身作则,率先士卒,发挥团队精神,讲究团结协作,高标准完成工作任务。
(五)定期或不定期召开部务会,总结和安排本部门工作,交流工作经验和体会。
(六)经常深入施工现场,及时发现和处理施工中出现的安全质量问题,为领导决策积极当好参谋和助手。
(七)完成项目部领导交办的其它工作。
第二条工程部部长质量管理职责(一)在项目总工程师的领导下,主持项目部常规施工技术工作及技术管理工作。
(二)主持编制和校核项目的施工组织设计,编制主要分部、分项或工序的施工方案和质量措施。
(三)认真学习和贯彻执行各项技术政策、技术规范、规程、标准和各项技术管理制度。
(四)主持进行图纸会审和工程技术交底,处理常规技术文件。
(五)协助项目总工程师制定保证工程质量和安全生产、降低成本、加快进度的技术措施。
(六)参加技术会议,组织技术人员学习业务知识,开展技术安全教育,不断提高水平。
(七)在项目总工程师的领导下,编制本项目部技术改进项目和计划,主持本项目部部技情报和技术交流、技术革新、技术改造及合理化建议工作。
(八)负责技术改进、部研、技术措施和计划的实施。
(九)及时提出技术总结,主持技术档案和技术资料的整理、原始资料的积累,组织描绘施工图,定期移交和归档。
第三条计划合同部部长质量管理职责(一)主持计划合同部全面工作,领导计划人员实行岗位责任制,切实完成各项分管业务。
(二)执行项目部责任成本目标的决定,负责建立成本核算体系、进行成本节超分析、考核兑现等工作。
(三)负责审核经济合同、验工计价,组织实施本项目部的各种经济活动并定期分析,及时向项目部经理汇报盈亏情况。
(四)参与劳务队伍和物资设备供应商的选择,协同物资部门调查市场单价,参与选用劳务队伍和物资设备的采购。
(五)参与设计变更、索赔工作,督促各业务部门及时收集有关资料,并协助项目部总工程师组织召开相关会议。
(六)负责指导监督下属人员的业务工作,改善工作质量和服务态度,做好绩效考评和奖惩工作。
(七)完成项目部经理临时交办的其他工作。
第四条物资设备部部长质量管理职责(一)负责制定本项目部物资设备供应管理方面的各项管理制度、工作程序和办法等,带领项目部物资人员努力完成各项物资供应工作。
(二)带领项目部物资人员认真学习党的方针、政策,增强政策纪律观念,开展优质服务活动,使全体物资人同思想现实,团结一致,敬业爱业,努力工作。
(三)抓好业务建设,组织全部物资人员学习专业技术知识和物资管理现代化方法,提高业务素质和工作效率,不断总结和交流经验,提高业务管理水平。
(四)经常深入项目部各工区,调查了解情况,掌握物资动态,指导业务部门做好工作。
(五)组织物资设备招标采购,确保为工程提供合格产品。
(六)严把材料进场关,不合格产品坚决不允许进场。
第五条试验室主任质量管理职责(一)负责本项目部试验室的建设和全面管理,领导所属人员及时、准确地完成各项试验工作和检测任务。
(二)负责本项目部的全面试验工作。
负责组织外接联系,洽谈协商各项检测项目。
(三)组织安排各种检测项目的实施,计量器具的使用,试验研究的办法,及时处理试验结果过程中的矛盾和事故。
(四)负责试验检测报告的审核、签字,保证各项试验检测的准确性和公正性,承担试验检测报告责任。
(五)制定试验室工作细则和规章制度,组织仪器设备的检定校准、比对和维修,定期检查仪器设备的使用和维护情况。